140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела бы поблагодарить сотрудников Сбербанка за быстрое решение проблемы с перевыпуском карты. 19.02.2024 обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации незаконного списания денежных средств с карты , сотрудник горячей линии все корректно объяснил, рассказал о дальнейших действиях и заблокировал карту, оставил заявку на перевыпуск карты, карту я получила быстро в отделении банка в назначенный день. Денежные средства вернули.

Покупаю квартиру через ДОМКЛИК. Использую сертификат "Молодая семья". У нас горят сроки. 

Объект выбран. Все документы загружены. Запросили звонок менеджера для согласования схемы сделки и направления объекта на рассмотрение. Тишина уже сутки. Через колцентр не пробиться. 

Я плачу почти 30 000 рублей за услуги ДОМКЛИК, если что.. И беру эту ипотеку под 19.8%.. Что еще надо сделать, чтобы это работало? По моему я и так очень выгодный клиент. 

У меня очень мало времени на данную сделку. Сгорит сертификат номиналом 3,5 млн. И никакой сделки тогда уже не будет.

На связь выйдите и решите вопрос. И я уберу данный отзыв. 

Мне перезванивать не надо - менеджера своего в сделку отправьте. 

И пусть взаимодействует дальше с Б-ой Лилией В. Согласно процедуре.

Заранее спасибо.

С уважением,

Семен Н-цу

Добрый день! Продавали квартиру, продавец использовал наличные и ипотеку. Деньги должны поступить через СБР, в Росреестре сделка прошла уже давно, но из за ошибки в ДКП, которые проверяли агенты и сотрудник банка денег до сих пор нет. Никто ни за что не отвечает, перекладывают ответственность друг на друга. Что мне делать и когда я увиэту свои деньги? Доп соглашение об ошибке подписали, но данные не обновляются

Выбрали ипотеку от Сбера. Получили предварительное одобрение, а потом банк запросил дополнительные документы. По итогу, после предоставления Документов уже третий день не отвечают. А мы не можем убедиться в наличии одобренной ипотеки чтобы продвигаться В покупке. С менеджерами не связаться ни в чате, ни по номеру 900. По кнопке "заказать звонок" не перезванивают. В итоге нам не собрать весь пакет документов. Будто специально игнорируют своих же клиентов. Нам нужна была справка для опеки, менеджер сказала, что отправила ее в банк. Я обратилась в банк И выяснилось, что письмо пришло пустое, и мне не смогли распечатать справку. Зря потраченное время 

10 июня 2024 года! Отправила обязательный платеж по кредитной карте банковским переводом по реквизитам (так делаю каждый месяц). Но до сих пор платеж не погашен, перевод не дошел.

Звонила, первый раз сказали ждать, во второй - составили обращение. Ну а деньги то где? Зачислите уже на счет! Время ведь идет, и это заставляет уже нервничать. 

Поделюсь своей историей, когда на протяжении последних 3-х месяцев не удаётся выпустить карту Петербуржца. Началось всё с того, что в апреле оформил заявление на первичный выпуск карты и через портал карты получил ответ, что на мой СНИЛС уже оформлена карта другому человеку, поэтому выпустить мне вторую карту невозможно. Не буду вдаваться в подробности, как удалось найти этого постороннего человека, который пошёл на встречу и закрыл свою ещё действующую карту Петербуржца, чтобы заново её переоткрыть под своим СНИЛС. Сбербанк тут отказался помогать, хотя именно его сотрудник указал мой СНИЛС при выпуске карты другому человеку. Далее сотрудник Сбербанка закрыла мне открытый счёт, т.к. с её слов для подачи нового заявления на первичный выпуск карты этот счёт уже не подойдёт. Спустя 30 дней состоялось очередное посещение офиса Сбербанка. Учитывая предыдущий печальный опыт, когда выяснилось, что Сбербанк никак не мониторит жизненный цикл карты Петербуржца, я стал самостоятельно отслеживать статус моего заявления в личном кабинете на портале этой карты. На следующий же день был получен отказ, т.к. сотрудники Сбербанка не смогли правильно сфотографировать. На следующий день снова обратился в то же отделение Сбербанка. Сотрудница сразу закрыла ещё не выпущенную карту и тут же оформила заявление на выпуск новой. На моё замечание, что в другом офисе меня проинформировали, что для выпуска новой карты обязательно нужно закрывать текущий счёт и по истечении 30 дней открывать новый, она лишь мило улыбнулась. После этого начались чудеса чудесные, т.к. заявления на выпуск карты до портала просто перестали доходить, т.е. с большой долей вероятности они по какой-то причине не уходили из Сбербанка.

Спустя неделю позвонил в техническую поддержку портала, где мне заявили, что все заявления от банков поступают и обрабатываются в течение 3-х дней, т.е. если спустя неделю заявления от банка не поступило, то его и не будет. Снова пошёл в это злосчастное отделение, где очередной сотрудник сказал, что закрытие невыпущенной карты и оформление нового заявления не поможет. Нужен именно перевыпуск карты. На заданный мною вопрос, как можно перевыпустить карту, которая не была выпущена, сказал, что это всё ерунда и в этом случае заявление обязательно сформируется.

Если вы дочитали до этого места, то наверняка догадались, что и в этот раз никакое заявление до портала не дошло. Поскольку регулярные походы в Сбербанк в рабочее время у моего руководства стали вызывать вопросы, т.к. никто не верил, что для выпуска карты нужны многократные посещения офиса, решил попробовать разобраться через колл-центр, так как других способов обратиться в банк у меня пока нет. Так было создано заявление №240616-7000-388706. К моему огромному удивлению, спустя несколько дней по смс был получен ответ, что карту не выпустили, т.к. не были соблюдены требования к фотографии и было рекомендовано повторно обратиться в офис. При этом при подготовке ответа совершенно не было учтено, что после этого я уже несколько раз обращался в офис, однако проблема с выпуском так и не была решена.

Позже, зайдя в личный кабинет портала, я увидел, что буквально за 20 минут до получения ответа по смс, сотрудник Сбербанка обратился за уточнением причины отказа по моему единственному заявлению от 05.06 и далее просто транслировал этот ответ смс. По факту даже не вникли в суть проблемы. Сейчас создано новое обращение №240618-7000-477463 в продолжение предыдущего якобы решённого. Уверен, что если когда-то и удастся получить карту Петербуржца, то произойдёт это исключительно по причине влияния потусторонних сил.

Я уже несколько лет получаю пенсию за маму в отделении Сбербанка. Доверенность самого Сбербанка оформлена еще на несколько лет вперед. Все было нормально. Приходишь в отделение. Показываешь паспорт, доверенность и получаешь наличные деньги. 06 июня 2024 года я как обычно пришла в отделение за пенсией. И мне отказали в ее получении. Причина интересная и ни в каких законах не прописана - обновилась программа и теперь я (не мама!) просто должна заключить с банком договор банковского обслуживания, чтобы продолжать получать пенсию мамы. Мне такой договор не нужен. На вопрос, а в каком законе написано, что я это делать должна, внятно ничего пояснить не могли. На мое замечание, что у них же на сайте указано, что нужны только мой паспорт и доверенность, аналогично ничего вразумительного не сообщили. То есть технически прошло уже 15 дней, как пенсионер лишен единственного источника дохода. Сотрудникам банка наплевать. Мои обращения в колл-центр по данной ситуации просто игнорируются и срок рассмотрения постоянно переносят. Сначала это было 14 июня, потом 18 июня, теперь это 06 июля. "А что, по закону нет сроков рассмотрения". Номера обращений - в доп. информации. 

Неделю назад оплатил договор купли - продажи в Домклик, и риэлтор загрузил все необходимые документы, до сих пор договор - купли продажи в работе, поддержка не перезванивает и на сообщения не отвечает. Когда будет готов договор купли - продажи и будут проверены документы, свяжитесь пожалуйста со мной или с риэлтором.

Ситуация! 04.06.2024 Увидел я рекламу, что сбербанк предлагает открыть вклад от 100 000 под 18%. Я позвонил на номер 900, где мне подтвердили данную информацию.

05.06.2024 я закрыл вклад в ВТБ и положил их на карту сбера.

Но при попытках открытия вклада через приложение сбера и через сбербанк онлайн на ноутбуке , вклад не открывался. После выбора суммы, карты списания и установки галочки в «я соглашаюсь с условиями», и при нажатии зеленой клавиши «подтвердить» выходила заставка «вклад не отрыт, сервис временно не доступен. Пожалуйста попробуйте зайти через 5 минут или позже».

Позвонил по номеру 900, где меня в течении 40 минут переключали то на одного, то на другого. Где последний человек говорит, мол вижу, ваши карты не подгружаются. Составляет обращение 240605-7000-366282, где срок рассмотрения обращения до 17.06.24?! т.е. фактически сбербанк который за любую копейку готов содрать три шкуры, предложил мне пускай деньги (а это чуть более 500 тыр) полежат у нас без процентов пару недель, а потом мы дадим ответ. Сказать, что я в шоке от такого сервиса, ничего не сказать…

Утром 06.06.24 ко мне приходят мысли о том, что Я пытался открыть вклад с карты, у которой не смотря на продление срока действия и её работы при оплате и переводах, фактический срок указанный на пластике 03/23. Посмотрев на другие карты сбера обнаружил у себя карту со сроком окончания 07/24. Перевел деньги на эту карту и открыл вклад. Всё получилось, я молодец. 

В этот же день приходит жиденькая отписочка от сбера, что мне не удалось открыть с мобильного приложения из-за технического сбоя, а сейчас вы мол УСПЕШНО открыли.. повсей видимости технический сбой был в голове того, кто писал эту отписку, так я не мог открыть ни через приложение, ни через сбербанк онлайн с карт, срок окончания которых указан на пластике 23г., и я об этом говорил в телефоном разговоре.

Позвонил ещё раз на номер 900, сказал, что это отписка. Объяснил как я открыл вклад. После данное обращение открыли повторно и обещали разобраться. Самое забавное, специалист который мне отвечал сказал мы постараемся вам разобраться и ответить в МАКСИМАЛЬНЫЕ сроки)) после чего он извинился и сказал, что он оговорился. Однако как я понимаю мне просто господь слал знаки..

18.06.24 заканчивается у меня вклад в втб, снимаю от туда 200 тыр, кладу на сбер (думаю открою два вклада по 100). Пытаюсь открыть вклад с той же карты что и раньше (срок окончания на пластике 03/23), фиг не открывается. Т.е. проблему не решили. 

Позвонил, попросил опять открыть это обращение и решить мою проблему, либо предложить мне никогда не пользоваться их банком.

Далее, Перевожу на карту которая до 07/24 (с которой у меня получилось открыть вклад 06.06.24), думаю сейчас точно открою и…иииии.. не открылось, ошибка.. смотрю, сотрудники из сбербанка не решив мою проблему, на действующей ещё карте продлили срок до 34 года?! позвонил ещё раз, с вопросом зачем и когда она была продлена? 40 минут на телефоне, а ответить когда она была продлена мне так и не смогли…

Завтра пойду в отделение, может мне хоть там его смогут открыть.. если бы не 18 процентов, я бы даже с ними не связывался.. техподдержка сбербанка отвратительная…Греф вместо того, что бы таксистов в аэропорту строить (ролик из интернета), лучше бы за своими работниками и отписками которые они дают, следил.

Подрядчику по договору подряда перечислялись деньги.

Когда через несколько месяцев пришел получать бумажные заверенные выписки о платежах, Сбер отказывается выдавать документ, подтверждающий один из платежей, хотя в выписке по счету карты есть списание и нет никакого зачисления (возврата) денег.

Все же удалось получить заверенную банком и должностным лицом банка выписку по счету карты, где в списке операций есть это списание. Но в этой выписке нет реквизитов, куда деньги были перечислены. Зато в выписке точно нет возврата этих денег, что свидетельствует об обмане Сбера. Копию платежного распоряжения банк не выдал.

Согласно Положению Банка России от 29.06.2021 №762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.08.2021), банк обязан выдвать по требованию клиента бумажные заверенные копии платежных распоряжений в течение трех дней. мне отказывают в выдаче таких документов с 06.06.2024 (сегодня 18.06.2024), т.е. уже 12 дней. Отказы в выдаче копии платежного распоряжения на бумажном носителе с печатью банка и подписью уполномоченного лица присылают анонимно, с ложной, ничем не подтвержденной информацией о якобы возвращении денег, устно заявляют, что такое часто бывает, когда деньги возвращены, но их клиент банка не видит на своем счету. Как такое может быть, трудно представить. Раньше считал Сбер надежным банком...

1. Через мобильное приложение быстро и легко одобрили автокредит. Пришла снимать наличные , причем не всю сумму , а которая мне нехватала 950000 в отделение , деньги в кассе были, но сотрудники долго допрашивали, кто меня подослал, с кем разговаривала по телефону последний раз, залезли в переписку личную, в номера, стали обзванивать , три человека подтвердили , что я покупаю машину, одна из них кассир из автосалона. В результате денег не дали, говорят зачем они вам на ночь, приходите завтра. Служба безопасности Сбербанка , ну не до такой же степени не доверять клиентам! Ну поставьте еще детектор что ли! Можно подумать , если я отдам мошенникам , сбербанк мне компенсирует! Граждани! Обходите стороной Сбербанк, есть банки гораздо приятнее 

1) причина блокировки данной операции банком не известна, несмотря на то, что она фактически проводилась самими сотрудниками банка; 

2) никаких действий на данный момент по разблокировки операции по выдаче наличных не предпринято; 

3) информирование клиета и обратная связь с ним носит формальный характер. Связаться по так называемой "горячей линии" по номеру 900 или 88005555550 не представляется возможным из-за полного отсутствия интеллекта у "искуственного интеллекта", который ничего из сказанного ему не воспринимает. Ассистент в чате твоего личного кабинета начинает бодренько предлагать свои услуги, но после по возможности! краткого изложения проблемы куда-то надолго исчезает, а если по таймауту сеанс с банком прервется, то переписка не сохраняется! Начинайте все сначала! Поэтому предоставить переписку в чате не могу.

4) борьба с мошенниками также носит формальный характер, проще запретить операции, заблокировать карты - пусть клиент побегает, доказывает, подождет, пока карту перевыпустят, а пока посидит без денег, ну подумаешь - похороны, мед. операция, срочная покупка и т.д.

Вывод: Сбербанк теряет доверие к себе.

Сегодня, 18 июня 2024г я посетил офис Сбербанка на 16-й линии Васильевского острова. Цель посещения- получение заверенной квитанции о проведении платежа в Сбербанк-онлайн в 2023г. В Райффайзен-банке, например, это заняло бы минут пять. В Сбербанке с этой задачей тоже справились, но почти за час. Сначала рекомендовали самому (!) распечатать квитанцию и повторно (после 25 минут ожидания) отстоять очередь, чтобы проставить на ней печать. После моих настойчивых просьб оказалось, что можно сделать это не выходя их офиса- предусмотрена опция платного (за 15 рублей) распечатывания документа. Но все это- только онлайн- в Сбербанке не могут найти мой платеж, хотя я предоставил и дату и его сумму. В течение почти получаса я искал в телефоне уведомления, скачивал фото необходимого документа из своей фотогалереи, оплачивал распечатывание- все это с помощью специалиста Юлии Д-жа. Такого отношения к посетителю я давно не препомню - спасибо за встречу "с советской юностью"! Открытого хамства не было (видимо, корпоративные стандарты частично работают), но высокомерие, надменность, полнейшее нежелание делать свою работу- налицо.

Добрый день

Предъявил исполнительный лист ко взысканию в банк, обещали в течение 7 рабочих дней исполнить. Срок истёк, лист не исполнен, сведений о недостаточности средств банк не представил. Звонил каждый день, тыкали в 7 дневный срок. Рекомендации ЦБ из письма про 7 дневный срок нарушены. (Письмо Банка России от 2 октября 2014 г. N 167-Т "О мерах по снижению операционных рисков при принятии к исполнению исполнительных документов") Буду жаловаться в Банк России. Жду зарплату 2 года, банк не в состоянии списать деньги со счета раьотодателя на мой

списали Бонусы спа, которые даже не начислили изначально! Такая ситуация была не однократно но после обращения они пересчитывали и извинялись! В этот раз просто спорят и не компетентно общаются, объяснмать куда пропали бонусы не могут, после начисления не было списаний, а отмены покупки списала предыдущие бонусы! Оператор ничего не понимает не может объяснить что и где и почему нет их зас если я их не списывал! Звонил на горячую линию в 16:29 18.06.2024 г. Номер счета и данные указал тут ниже в специальной графе! Прошу разобраться ситуация отвратительная!

Сегодня в отделении банка на ул. Шаманова 26 , пытались перевыпустить карту, но банк по техническим причинам заблокировал перевыпуск. Затем на обращение пришел ответ, что не могут перевыпустить карту, и нужно открывать новую, с новым счетом. Но на эту карту приходят пособия , ни от кого внятного ответа нет. 

С момента открытия счёта ИП в Сбербанке в 2021 всё было хорошо, пока 10.06.2024 не обнаружил 5 (пять!) двойных списаний со своего счёта на общую сумму более 720000 рублей. 

При переводе денежных средств со счёта в Сбербанке на свою бизнес карту в Альфа-Банке через некоторое рандомное время от 1,5 часа до 4 дней точно такая же сумма списывается повторно! Обратившись по телефону 0321 и получив номер обращения начал ожидать ответ. 

Через несколько дней без обратного звонка со стороны Сбербанка увидел, что 4 платежа вернули. Также в качестве извинений назначили компенсацию - бесплатное ведение счета в период с 1.07 по 31.07 - большое спасибо!

Но 5-е и самое крупное двойное списание на сумму 288426 руб., 47 коп. до сих пор не поступило. 

Номер моего обращения 2024-0610-0006-3444 , где Сбербанк уже переносил срок ответа заканчивается сегодня 18.06.2024. Я очень надеюсь, что сотрудники Сбер-Бизнес разберуться в данном вопросе. 

Также остаются главные вопросы, а именно:

1. Это была техническая ошибка или чей-то злой умысел?

2. В дальнейшем не повторятся ли подобные списания?