140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ситуация следующая: я сегодня внесла на досрочное погашение ипотечного кредита сумму 13770₽ при этом указала в счет уменьшения срока кредита, но после обработки банком заявки срок в графике не уменьшился! Т.есть не произошло вообще ничего, как будто деньги выкинули в трубу! Я написала в чат( т,к дозвониться до оператора НЕВОЗМОЖНО, на что мне написали , да действительно не уменьшился! потому что надо было делать досрочное погашение на уменьшение суммы платежа , а не срока! Но я то об этом не знала! попросила вернуть сумму досрочного погашения, на что мне ответили, онлайн это сделать нельзя!! и что в итоге; деньги на досрочное погашения выкинуты в трубу!!!!!! И никак не повлияли на график платежей. очень прошу сотрудников сбера разобраться с этой, очень неприятной, для меня ситуацией! И вернуть деньги кооорве были отправлены на досрочное погашение 

15 июня 2024 года в 13.01 обратилась в отделение Сбербанка по адресу Большая Андроньевская улица 8 для открытия аккредитива (был оформлен в этом же отделении при сделке через Домклик). 18 июня 2024 деньги еще не поступили и никаках запросов ополнительной тнформации от банка не было. При обращении в другой офис Сбербанка выяснилось, что заявка на открытие аккредитива не была оформлена. Прошу выяснить причины и превлечь к ответственности сотрудника, не выполневшего свои должностные обязанности.

18 июня 2024 года обратилась в отделение банка по адресу г Киров , ул Воровского , д 37 . Необходима была информация об обнуленном кредите участника СВО . Документы ( паспорт , доверенность ) были мною предоставлены и сверены . Сотрудник банка ( заместитель руководителя) вроде бы Елена К. отказалась давать информацию , отправив на телефон 88003333138 для получения инфо . Я сказала , что оператор не сможет меня идентифицировать и мою доверенность . На что она ответила , что все вопросы по телефону . Оператор отправила меня на телефон 88002008200 или обратно к сотруднику . По 88002008200 так же отправили обратно к сотруднику . Тк со слов операторов именно сотрудник должна была позвонить в контакт центр и подтвердить идентификацию. Чтобы решить мою проблему и ответить на мои вопросы . Я потеряла огромное количество времени ожидая первичного и повторного приема из-за таких действо сотрудника офиса . Такое пофигистское отношение и абсолютное нежелание помочь разобраться в вопросе касаемом участника СВО . Не предложено никаких вариантов, про идентификацию через сотрудника не сказано ни слова 

17 июня 2024г., был ошибочный перевод, с кредитной карты на дебет (цель была обратная - погашение задолженности по кредитной карте), списали комиссию.

Обратился в чат Сбербанка с просьбой отменить комиссию - но помочь мне там не смогли.

Оставил отзыв, с высказыванием своих негативных эмоций, в течении суток менеджер СберБанка связался со мной - вопрос решили и урегулировали, комиссия была возвращена.

Лайк за обратную связь и оперативное решение вопроса!

4 июня прошла сделка в Сбербанке, снимали обременение деньгами покупателя, после подписания документов и приостановки регистрации менеждер исчезла навсегда. Связаться хоть как-то с банком и менеджерами по сделке было возможно только через куратора агенства. До сих пор висит приостановка регистрации, никакой обратной связи, на заявки не перезванивают, трубки не берут, в чатах не отвечают.  Через две недели после сделки выяснилось, что менеджер допустила ошибку при отправке на ЭР. Сообщила об этом дежурный менеджер после огромного количества звонков в поддержку ДомКлик. Проблему решать отказались, велели идти лично к менеджеру сделки и выяснять какая ошибка и кто ее допустил. Отвратительный сервис, никто ни за что не отвечает, менеждер каждый раз новый и не в курсе ситуации совсем и понимает ее каждый раз по-новому. 

Получил через ДомКлик ипотеку, строители заехали, быстро возвели фундамент, настало время транша. 14.05 приехал, отфотографировал участок (не выходя за пределы), отправил заявку на транш, приходит (как выясняется по другим отзывам - частый) отказ - координаты не совпадают. Приехал еще раз 18.05, естественно _не выходя за пределы участка_ отфотографировал еще раз, отправил - опять отказ. Начал разбираться в интерфейсе Рососмотра, через который передаются фотографии, выяснил что Местом Осмотра (это заполняется либо ДомКликом, либо Рососмотром) стоит участок соседа, находящийся от меня через участок. И как бы я со своего участка не фотографировал, координаты не совпадут, т.к. местом осмотра стоит другой адрес и другой кадастр. 

Связываюсь с ДомКликом - объясняю ситуацию, уходят на пару дней подумать. Возвращаются с рекомендацией - "снимите еще раз, не выходя за пределы участка". Пишу в поддержку Рососмотра (там, кстати, от этого вопроса видимо уже устали, и по началу откровенно хамили) - рекомендуют поменять телефон, постоять на участке какое-то время перед фотографиями, только что попрыгать не надо было. Т.е. на проблему с онлайн-осмотром никто не обращает внимания (тем более не решают), даже когда я ее раписал чуть ли не со скриншотами из ЛК Рососмотра. Ни в ДомКлике, ни в Рососмотре, ни здесь, на banki.ru, в разделе Вопросы. Все просто отвечают по шаблону и переводят друг на друга стрелки. 

В итоге решили с застройщиком вызвать специалиста Сбера, спасибо ему и его отделу - приехал буквально на слудующий день (28.05), все отфотогрфировал, составил акт и отправил в ДомКлик. Документы в ДомКлик находятся с 10 июня (это я опять же выяснил сам), сегодня, 18.06, никаких подвижек нет. Ответы тех. поддержки ДомКлика - это отдельный разговор. дословно: "ответ от технической службы поступил, что вернуться с ответом 10/06/24 года.". Никто конечно 10.06 не вернулся. 

В итоге застройщик прислал официальное уведомление о приостановке строительства на месяц, и это только в лучшем случае (если за этот месяц проблема с траншем решится). 

Обратились с супругом в офис на Киевской 8626/01221 по вопросу выделения доли для ребёнка в ипотечной квартире. Талон был вызван к старшему клиентскому менеджеру, но нас перенаправили к старшему менеджеру по обслуживанию (вроде так должность называется). Вызвал молодой человек в окно 2. Когда он услышал наш запрос и что хотя бы надо узнать какой пакет документов необходимо собрать, то сказал, что нужно обращаться в дом клик или на Московский проспект. Нас просто отфутболили. Сотрудники не заинтересованы в решении вопроса клиента. Если в вашем недобанке сотрудники на всех позициях обслуживают талон справки, то пусть предоставляют эти справки. Заодно ещё проверьте стандарты обслуживания! У вас же планы и всё ради планов. А как же срм и потенциальные продажи?😂

Короче, при закрытии ипотеки закроются и все счета. Недосбер ни сотрудников, ни клиентов за людей не считает.

Здравствуйте, 14.06.2024 года в 16.04, я пыталась снять денежные средства через банкомат, расположенный в отделении сбербанка, когда деньги стали начисляться произошел скачок напряжения и банкомат стал перезагружаться, не выдав мне деньги. Окошко для выдачи денег даже не открылось. После перезагрузки выдачи денег не произошло. Средства списались с моего счета. Сотрудник сбербанка находился рядом со мной и видел, что деньги я не получила, помог мне составить обращение в сбербанк через номер 900. Сумма для меня внушительная, в обращении указано, что ответ на мой запрос предоставят только 27.06.2024, это 14 календарных дней. Мне необходимы денежные средства в более короткий срок. Сейчас прошло уже 5 дней, я не могу получить свои же деньги обратно. Считаю, что банк оказал мне некачественно услугу и должен более в короткий срок решить эту ситуацию. Я, как добросовестный клиент не несу ответственность за плохо работающую технику и не должна испытывать такие неудобства. Прошу мне помочь в решении этого вопроса. 

Являюсь клиентом СБЕР-Бизнес более двух лет. Срок бизнес-карты истек, новую открыть не могут с 29 мая. Подать заявление на выпуск карты через приложение невозможно, показывает ошибку, которую специалисты банка не могут устранить уже 3 недели. Подал письменное заявление на выпуск карты в отделении банка-его там потеряли. В итоге, скоро будет месяц, как мне не могут открыть новую карту (платную!). И никто не может объяснить, в чем проблема. Другие банки делают это в течение часа. 

Ипотека в сбербанке, и уже не однократно сталкиваюсь с проблемой обслуживания, сначала был не корректный график по которому списывались не верную сумму, и 3 месяца решали вопрос, сейчас хочу сделать частично досрочное погашение, и у них технические проблемы, составляют заявку и переносят сроки уже месяц не могут решить данную проблему, что за халатное отношение 

Здравствуйте! 17.06.2024 г. были на сделке в офисе банка, которую не удалось завершить! Продавец не может зайти в личный кабинет «цифровой ключ», ему не поступает код для входа. Соответственно в росреестр документы не ушли. Менеджер банка вопрос решить на месте не смогла. 

Денежные средства уже перечислены на наш счет, а вот сама сделка не состоялась. 

Решите пожалуйста вопрос! 

31 июня 2024 года я обратилась в отделение банка по адресу Москва, Мичуринский проспект 26 , чтобы внести деньги на накопительный счёт под 16% годовых. Мне подключили Сбер премьер . 1 июня 2024 года я пришла в офис, чтобы положить деньги на счёт под 16%. Сотруднику отделения Руслану я неоднократно говорила, что мне нужно открыть накопительный счёт под 16% с возможностью снятия и пополнения. В итоге нашей почти Часовой беседы, менеджер Руслан сообщил мне , что я могу пройти в кассу и внести деньги на счёт. Я зашла в кассу, внесла деньги и ушла домой. 10 июня я зашла в лк посмотреть изменился ли мой уровень привелегий, как мне сказал Руслан, что 7 июня 2024 года уровень привелегий у меня повысится. Кстати потом оказалось, что кто-то там ошибся и мой уровень не изменился 7 июня, а изменится 7 июля, в чем я уже не уверена. В своем личном кабинете я увидела , что мои деньги лежат на сберегательном счете под 0, 01 процент вместо 16 %. Я сразу обратилась в отделение банка для того, чтобы выяснить ситуацию. Менеджер Руслан сообщил мне, что думал, что меня интересуют привелегии, а не проценты!!! Далее я общалась с руководителем отделения Денисом М-ым. От Общения с руководителем отделения у меня остался крайний неприятный осадок. Я сообщила, что хочу написать заявление, но Денис сказал, что он сам напишет заявление по поводу решения этой ситуации. Конечно, как я поняла потом , в течении двух дней Денис заявление на разрешение ситуации с процентами так и не написал и пришлось мне самой звонить и оставлять устное заявление на горячей линии. Далее я попросила Посмотреть камеры и выяснить почему мне не сообщили, что мне нужно самостоятельно открывать накопительный счёт и что деньги меня отправили в кассу вносить на сберегательный счёт. В итоге Денис сказал, что камеры посмотрел и в записи есть, что Менеджер Руслан сообщил мне, что надо открыть накопительный счёт, но я уверена на 100%, что этого не было. На мою просьбу показать мне запись где есть эта фраза, руководитель офиса сообщил, что показывать запись он не будет. Получается, что его слова ничем не подтверждены для меня. В итоге, я потеряла проценты за 10 дней после внесения денег на счёт, получила крайнее неприятное впечатление от общения с руководителем офиса, не заметила никакой лояльности и , конечно, уйду из этого Премьера. Потому что Премьер подразумевает то, что клиент остается доволен

У меня вместе с сыном ИП (исполнительное производство) и после отрицательного впечатления (неоднократного) о банке (банк забрал квартиру у сына (единственное жилье на тот момент, где был прописан его ребенок 3-х лет) и ещё оставил ему долг в миллион рублей, хотя сам ЦБ советует кредиторам списывать долг при взятии на свой баланс залогового имущества (как и делают другие банки при оценке ситуации, к примеру, ВТБ, Тинькофф), так как он стоил дороже на момент приобретения, чем сам долг, но суды трактуют закон по иному, по своему, в пользу кредиторов) мы с сыном решили закрыть все счета в этом банке. Я в этих вопросах не разбираюсь, мне 75 лет, во всём помогает сын. Ему закрыли все счета, а мне... никак не закрывают последний счёт.

Сначала в чате стали говорить, что есть ИП и закрыть не получится, пока не урегулирую с приставами. Сын скинул в чат норму ГК, что они обязаны при нулевом балансе и в отсутствие арестованных средств. Они сказали, что неверно. Он написал в чат ЦБ и скрины им послал в чат, что ЦБ также подтвердил его доводы. Потом они "переобулись" и сказали, что надо идти в отделение. Я написала в чате, что 8 мая подала заявку через Сбербанк онлайн, она была зарегистрирована. Они сказали, что зарегистрированной она быть не может (сказали, не проверив, хотя в истории у меня она была как "счёт закроется после 7 июня"). Сын помог написать жалобу в ЦБ и я им об этом сказала, сходила в отделение. Там также сказали, что пока не будет урегулирован вопрос с приставами, то закрыть не получится счёт. Я с сыном показали переписку с ЦБ, а также пояснила, что уже написала жалобу в ЦБ. На что оператор отделения стала проверять заявку и сказал, что она пройдет, не переживать нам, 8 июня закроется счёт автоматически по заявке. А жалобу попросила отозвать. Я сжалилась и отозвала и... Сегодня 17 июня, а счёт не закрыт. Написали обращение через чат, а его только и переносят. Сил уже нет. Я на нервах, еле хожу. Слов нет!

Отношение к людям у банка наплевательское. Относятся как к рабам. Смотрела недавно видео Г. О. Г-фа в общении с таксистами - истинное лицо банка! На все комиссии.

Короче говоря, отказывайтесь от услуг этого банка, сдерут с вас три шкуры, а как коснется вопрос к ним, так будут оттягивать и не отвечать. Жалоба в ЦБ будет написана на этой неделе, если не будет разрешен вопрос. Терпения у меня не осталось. И сил тоже.