140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!21 января хотела внести денежные средства на карту, пришла к банкомату Сбербанка который находился в магазине. В результате технической неисправности банкомат зажувал мою карту и вместе с ней денежные средства. Из магазина я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, девушка по ту сторону трубки заблочила мне карту. Пришлось мне идти в отделение банка для восстановления карты и внесения средств.. Придя в банк я отсидела свою очередь, и прошла к сотруднику банка. Девушка выпускающая мне новую карту была, корректна, деликатна и отвечала по существу на мои вопросы. Далее я прошла к банкомату для внесения денежных средств на карту. Я стояла около банкомата, подошел сотрудник банка с клиентом и встала перед до мной, я ей сообщила что я тоже стою в очереди, она сказала, «хорошо» и отошла чуть в сторону. Потом этому сотруднику пришлось отойти, и этого клиента стала вести другой сотрудник, Елена Л-ва. Елена так же стала перед до мной, я ее тоже предупредила о том, что я стою в очереди и сейчас будет моя очередь она ответила «ага». Когда женщина закончила операции, и отошла от банкомата, Елена быстро подошла к банкомату и вставила свою карту, сопровождая это действие обращением клиенту «проходите». Когда я подошла и сказала что сейчас моя очередь, она сообщила что клиент отсидел очередь, и ему теперь надо закончить операцию здесь. В итоге она все же пропустила меня вперед но, стоя позади меня, обсуждала с клиентом мою реакцию. У меня возникло ощущение что я не в банке, а в магазине стою за картошкой, вперед хотела пройти очень деловая женщина, а не пропустив ее вперед, она начала обсуждать и оценивать другого человека, но это не просто клиент со своими тараканами, а сотрудник банка, т.е. лицо банка, который должен отдавать себе отчет где он и что он делает. А так же у меня вопрос, почему клиент сопровождаемый сотрудником банка, привелегированней клиента  без сотрудника, и может влезать без очереди с учетом того что мы в простом отделении, где нет випов? Вернее в данной ситуации  это не мнение клиента было, а мнение сотрудника банка.

21.01.2019г. в отделении банка г.Липецк, ул.Торговая, 2 я вносила деньги на свою дебетовую карту для того, чтобы впоследствии открыть в Сбербанк.Онлайн вклад. Банкомат № 60004714 забрал деньги 400 тысяч рублей, а потом написал "внесение наличных произошел сбой, зачислена сумма 288 тысяч рублей". Я позвонила на номер 900 у меня приняли обращение № 190121-0147-313400. Срок рассмотрения 28.01.2018г. Но мне необходимы эти деньги сейчас!!! Почему я должна ждать возврата своих же денег так долго?

Оформляли ипотечный кредит в Сбербанке. Решили воспользоваться услугой "Электронная регистрация в Росреестре" от Сбербанка (вроде быстро и ходить никуда не нужно). Во время оформления Ипотеки пришло СМС-уведомление, что заявка принята и оплачена, плановая дата регистрации 21.01.2019 (но все же надеялись получить документы быстрее).  В процессе оформления отслеживали статус нашей заявки в личном кабинете на domclick.ru и на сайте Росреестра. До 11.01.2019 был статус "ожидает оплаты", с 11.01.2019 сменился на "приостановлено". Начали звонить в Сбербанк с целью выяснить, почему работу с нашей заявкой приостановили? На что получили ответ, что никаких проблем нет и с документами все в порядке. Ближе к 18 января статус оставался "приостановлено". В Сбербанке соизволили ответить, что есть какая то проблема с платежом. К вечеру 18 января с оплатой все разрешилось и статус стал "в работе". Ожидали получить 21 января с Росреестра уведомления о готовности документов. Но не тут то было, 21 января выясняется, что в "пакете" документов отсутствует Тождественность (нотариус ее направляла в Сбербанк еще 29.12.2018 посредством электронной почты)! В итоге в устоновленные сроки (21.01.2019) мы документы не получили и не известно получим ли завтра. Очень разочарованы сервисом.

Обращались в ипотечный центр красногорска с потребностью о рефинансировании кредита банка возрождения. Нам подали заявку на кредит, объяснили что все осталось получить одобрение и все будет готово. Получили одобрение по нашим документам по сумме ив все прошли. Потом банк потребовал сделать оценку и после все будет готово. Сделали оценку от компании, которая видимо сотрудничает с офисом, заплатили 5 тыс р за оценку и через несколько дней нам сообщают что мы не проходим по сумме, мол вашу квартиру оценили меньше, соответсвенно кредит рефинансировать не получится. Нам сказали, что юридический отдел не даёт добро на нашу заявку.Когда мы смерились и решили уже обратиться в другой банк и потребовали вернуть деньги за оценку так как она уже не нужна и вся сделка сорвалась нам было отказано. И вообще ужасный офис, никто не был заинтересован в нашей проблеме говорили зачем мы приходим в офис звоните по телефону было хамское поведение от сотрудников и руководителя. Вел нашу ипотеку С-в Константин руководитель Ж-ва Мария Н. Итог нас не проинформировали про все нюансы а просто подали заявку и по факту все говорилиУ нас просьба разобраться и вернуть деньги за оценку, которая в итоге не понадобилась.

Пришла в офис банка с желанием оформить ипотеку. Думала,что  все будет долго и мучительно, но ошиблась. Специалист по ипотеке, М-в Александр, оформил все необходимые документы быстро и без лишней суеты. Очень понравилось отношение -внимательно, радушно, с большим уважением. Спасибо большое М-ву Александру!

Решила рефинансировать кредит, взятый на Авто два года назад в ВТБ. Взяла справку о кредите, причём в ВТБ она платная, в сбере пришёл отказ, якобы висели не закрытые заявки, которые я по не знанию пыталась оформить онлайн. Сказали придти через сутки. Пришла, и снова отказ, и сказали придти через 60 дней. Отказ без причин. Потом сотрудник другого отделения мне рассказал, что рефенансирование это только для тех у кого зарплатная карта в Сбербанке и не более, остальным не дают. Так лучше бы говорили сразу!

Добрый день!В мае 2018 года мною был досрочно погашен кредит в Сбербанке на сумму 500 000 рублей. Прошло уже 8 месяцев и сегодня я узнала, что данный кредит до сих пор числится активным. Узнала я это только благодаря тому, что обратилась в другой банк для рефинансирования действующих кредитов. Сразу же после этого я обратилась в онлайн-чат Сбербанка с просьбой проверить эту информацию и обновить информацию о кредите в БКИ. Вместо того, чтобы решить проблему и исправить ошибку, сотрудники банка решили отправить меня в регион получения погашенного кредита за справкой, в котором я давно не проживаю, и предложили мне эту справку самостоятельно предоставить в БКИ. К тому же, сотрудники Сбербанка сообщили мне, что со стороны банка вся информация предоставлена, и ошибка возникла по вине БКИ. Я позвонила в БКИ, где мне в свою очередь сообщили, что со стороны БКИ ошибок быть не может, и что банк должен предоставить корректную информацию в БКИ. Совершенно непонятно почему я должна тратить свое время на получение справок, разговоры с БКИ, поиск виноватых и т.д., и почему у сотрудников не возникло желания исправить ошибку, как только они узнали о ней. После общения в чате с очередным сотрудником Сбербанка, мое обращение с просьбой предоставить в БКИ корректную информацию всё-таки было зарегистрировано, и  будет рассмотрено в течение 10 раб. дней. Из-за ошибок со стороны Сбербанка мне несколько раз отказывали в рефинансировании кредитов. Я не знала, что давно погашенный мной кредит числится активным, и, естественно, не указывала его в качестве имеющегося у меня кредита.Очень надеюсь, что банк все-таки решит проблему в кратчайшие сроки, и хотелось бы узнать почему информация в БКИ не была передана своевременно.

20.12.18 мною был погашен ипотечный кредит, а 21.12.18 я подала заявку на снятие обременения (Заявка на снятие обременения № 468232), был озвучен срок месяц. У меня рефинансирование, соответственно пока обременение не снято я плачу повышенный процент другому банку. Прошел месяц. 21.01.19 - обременение не снято, мало того - при звонке на горячую линию оказалось что его никто и не начинал снимать. И ответить на вопрос когда оно будет снято никто не может. Это просто кошмар! Кто будет отвечать за что что я плачу повышенный процент по рефинансированному кредиту? Кто отвечает за срыв сроков?  Снятие обременения занимает до 30 дней в соответствии с кредитным договором,  я подам на Вас в суд и потребую неустойку за каждый день просрочки.

Обратился в 18:44 в отделение сбербанка 1715 на улице Братиславская, дом 16, корп. 1 для закрытии счетов по закрытым картам с талончиком Б129. Сотрудница, Людмила Н-ва, отказалась это сделать, так как, цитирую, "у нас нет такой кнопки и показала мне экран монитора". Я вообще не понимаю, что я должен был там увидеть, куда смотрит ваша служба безопасности, или это нормальная практика разворачивать к клиенту компьютер? Затем отправила в другие офисы. Я должен ездить по Москве и закрывать счета в разных офисах, вы серьезно? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и закрыть уже эти счета, мне удобно в данном офисе!

Титульный созаемщик 11 января 2019 г. снял без уведомления меня - второго созаемщика - денежные средства, внесённые мной единолично 9 и 11 января 2019 г. на расчётный счёт, прикреплённый к ипотечному договору. В результате возникла просроченная задолженность по ипотеке. 15 января 2019 года я внесла платёж повторно и написала в отделении Сбербанка заявление о пропаже ранее внесённых мной денег. 21 января 2019 г. мне пришло смс-сообщение от Сбербанка, что задолженности по ипотеке нет. На вопрос, куда делись мои деньги, внесённые 9 и 11 января 2019 года Сбербанк не дал ответ. Вообще не ответил на мой вопрос!!! Кроме этого сотрудники отделения, в котором я писала заявление смеялись надо мной.

Проблема появилась после того как я оформила "финансовые каникулы" По их окончании у меня "образуется" задолженность просрочка платежа в размере 26 тыс.рублей хотя все платежи проводились в срок. Написанную претензию по неправомерным начислениям приняли, в результате рассмотрения задолженность признали правомерной и необходимости ее погашения в 5-ти дневный срок. Регулярно в течении этого времени поступали телефонные звонки с требованиями немедленной оплаты и каждый последующий звонок из банка называл более крупную сумму якобы уже с начисленными процентами. Но и после оплаты в очередном телефонном разговоре мне говорили что внесенных средств хватило лишь для погашения процентов и необходимо снова срочно внести денежные средства для закрытия основного долга, на мои доводы о предоставлении необходимой суммы от банка мною оплачен заявили что начисления сумма ошибочна т.к. расчет производит программа - робот. на мои замечания менеджеры не реагировали грубили в циничной форме не боясь что разговор мог быть записан. Вносила и снова оказывалась должна. В итоге погасила в трое больше первоначальной суммы. Последующее мое обращения в банк признал что с моей стороны были переплаты которые были зачислены как частично досрочными погашениями  А в итоге Банк заблокировал кредитную карту объявив меня злостным неплательщиком.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ПАО Домбаровский 8623 и отдельно руководителю М-н Юлие А.!Я, Н-ч И.А., пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Юлия А. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ПАО Домбаровский 8623 и отдельно руководителю М-н Юлие А.!Я, Н-ч И.А., пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Юлия А. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ПАО Домбаровский 8623 и отдельно руководителю М-н Юлие А.!Я, Н-ч И.А., пользуюсь услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Юлия А. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

К нам в организацию приходил менеджер Сбербанка для привлечения клиентов к зарплатному проекту, рассказал о плюсах зарплатой карты Мир Gold и пакета услуг подключенного при этом. В том числе не однократно сказал, что в рамках данного пакета можно оформить дополнительную карту на члена семьи (в т. ч. ребёнка от 7 лет) БЕСПЛАТНО. В январе решила оформить доп карту сыну, пришла в отделение. Сотруднику банка я уточнила, что хочу оформить карту для ребёнка бесплатно, если есть такая возможность, как рассказывал нам менеджер. Сотрудник Сбербанка оформила карту (неоднократно консультируясь с другим работником), при этом ни разу не озвучив, что стоимость данной карты будет 2 500 рублей. Естественно если бы я заранее узнала стоимость годового обслуживания, то я бы отказалась от неё. В итоге с моего счета была списана стоимость карты. Звонила на горячую линию, оставляла претензию, но банк отказался возвращать денежные средства. Вот так популярный банк вводит в заблуждение клиентов или просто обманывает.

Да что такое происходит с банками!!! Людьми работающими  в них???. СРОЧНО пытаюсь дозвониться до горячей линии сбербанк и 20 МИНУТ мне РОБОТ говорит всякую НЕНУЖНУЮ МНЕ ерунду простите, снова и снова, а мне нужен живой человек, ЧТОБЫ РЕШИТЬ ВАЖНЫЙ ВОПРОС ПО ПЕРЕВОДУ СРОЧНОГО ИПОТЕЧНОГО ПЛАТЕЖА, ну Нервов не хватает уже от общения с банками...

Хочу воспользоваться возможностью списать часть основного долга по ипотеке в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №373 от 20 апреля 2015 года. В АИЖК сказали, обращаться в банк, выдавший кредит, т.е. в Сбербанк. Но в Сбербанке о такой программе не знают/делают вид, что не знают. Предлагают реструктуризацию. М.б. кто-нибудь разъяснит ситуацию? https://a.radikal.ru/a32/1901/cf/495044e51f6e.jpg

Мне пришло смс о доверительном кредите с одобренной суммой! я побывал в трех отделениях сбербанка в первом отделении 18.01.2019 (народная 2) сказали что заявку можно подать только онлайн. видимо сотрудник (егор) оказался слишком ленив чтобы провести свою работу как полагается! Егор, настаивал на том чтобы мы проводили заявку только онлайн (при этом необходимо было снести старый логин и пароль так как он записан на домашнем компьютере) Также он утверждал что такие смс подобно спаму приходят всем подряд и никакой детальной информации в себе не несут! После 15 минут словесной перепалки я ушел! Второе отделение 18.01.2019 (бабушкина 111) сотрудница попросила паспорт, проверила и сказала что такое предложение актуально. Но без страховки кредита, таким предложением нельзя воспользоваться так как Доверительный кредит подразумевает что будут выполнены все условия, предложения страховка являлась одним из таких условий! так же она сказала об отсутствие у нее возможности убрать галочку с графы "страховка кредита" и мне нужно подать это самому в онлайн сервисе и убрать галочку со страховки самостоятельно! после этих слов подошел видимо начальник и чуть ли не шепотом сказал ей не оформлять кредит без страховки ни при каких условиях! После этого я попытался воспользоваться этим предложением онлайн дома, но случайно выбрал обычный кредит на обычных условиях о чем мне по телефону сообщил андерайтер и предложил закрыть эту заявку, и после выходных сходить в другое отделение. Так я и поступил отправился в треть отделение 21.01.2019 (славы 16) там меня направили к сотруднице Диане которая согласилась провести заявку даже без страховки но предупредив что скорее всего без страховки мне сразу откажут! во время заполнения заявки постоянно переглядываясь с начальницей! Не ожидая никаких подвохов я очень долго сидел и ждал пока Диана все заполнит. И только потом меня удивило почему она не интерисуется для каких целей кредит есть ли у меня автомобиль в собственности или  действующий загранпаспорт! как оказалось она заполнила их БЕЗ моего участия и поставила галочки "нет" в пунктах "личный авто" и "загранпаспорт" так же она не заполнила графы: "домашний телефон по адресу регистрации" "домашний телефон по адресу регистрации" "рабочий телефон" "дополнительный контактный телефон" "рабочий телефон" "E-mail" "тип дополнительного контакта" После заполнения заявки она сказала что нужно подождать пока проверят заявку. и через буквально минуты пришел отказ в кредите по причине №1 низкий уровень риска №2 некорректно заполненная [censored] или что-то такое. эти два пункта ее объяснения! Кредитная история у меня хорошая просрочек и задолженностей никогда не было! Всегда пользовался сбербанком все было хорошо! но это что-то из рамок вон выходящие! заполнять поля неверными данными, либо вообще не заполнять важные поля! А будущим клиентам по кредитование настоятельно рекомендую обращаться в банки где не пытаются сделать все чтобы ты взял страховку/в противном случае заявку целенаправленно заполнят "криво".

24.12.18 я обратилась в отделение Сбербанка в г. Сергиев Посад, Новоугличское ш, 50 по услуге обмена испорченной купюры. Сотрудница банка, взяв купюру в руки, на глаз определила подлинность купюры. Заявив, что это подделка сотрудница начала неуважительным тоном ставить мне ультиматум, что либо она отдаёт мне ее назад и меня тут не было, либо вызывает полицию. На вопрос где она увидела признаки неподлинности ответа я не получила. Просветив через ультрафиолет я увидела, что никаких признаков аппарат не показал. Данную купюру мне выдал банкомат. Ранее купюру проверяла в другом банке, где сказали что купюра подлинная и согласились ее принять через экспертизу, которая длится месяц. Повреждение купюры заключается в том, что у неё вылезла защитная нить в результате зажевывания банкоматом. После того, как сотрудница поставила мне ультиматум, я предложила действовать согласно установленному банком порядке. После чего она вызвала другую сотрудницу, которая спросила: вы что хотите, чтобы мы вызвали полицию? В результате операционистка порвала купюру, сложённую пополам, отдала ее мне и удалилась из кассы. Считаю действия сотрудника неправомерными и сопоставимыми со статьей порча имущества. Прошу разобраться в действиях сотрудника и обменять мне теперь уже рваную купюру.  Аналогичное обращение я оставляла на ЦБ РФ, откуда сегодня мне пришёл ответ, что мне было предложено отправить купюру на экспертизу, но из за отсутствия у меня паспорта этого сделать не удалось. Так вот, никаких предложений со стороны сотрудника не поступало, паспорт имею при себе всегда. Помимо порчи имущества сотрудник ещё в наглую врет. Всю эту информацию легко проверить, ведь в каждом отделении установлены камеры и наверняка есть прослушка. Если ситуация не будет разрешена, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Здравствуйте! Во второй половине ноября я зашёл в отделение банка заменить карту с истекшим сроком на новую. Никаких дополнительных услуг подключать не просил.27 ноября на телефон пришло SMS, в котором сообщалось, что к моей карте подключён "мобильный банк". По неведению я решил, что сообщение касается приложения "Сбербанк-Онлайн", и не предал этому значения. Насторожиться заставили ежемесячные списания за услугу "мобильный банк".К сожалению, данная услуга не отключается через "Сбербанк-Онлайн", но я ознакомился с претензиями коллег по несчастью, и понял, что можно как-то решить данную проблему без посещения офиса. Мне бы хотелось отключить навязанную услугу, а так же вернуть неправомерно списанные средства.Что можно предпринять, кроме жалобы в ЦРБ.РУ?Спасибо!