140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформил ипотечный кредит на строительство дома в этом банке. В качестве залога были оформлены земельный участок и квартира. Кредитный договор от 17.04.2018 г. При оформлении сказали первый раз застраховаться можно только у них в офисе и больше нигде (спорить не стал хоть это и не законное требование). Пошел в соседнее окно оформили страховой полис все оплатил, тут же передал все менеджеру, он проверил все документы, сказал все в порядке теперь только платите вовремя и все будет хорошо. 27.07.2018 отчитался за первый транш по кредиту, мне также оформили страхование в соседнем окне, менеджер также все проверил и выдал вердикт, что все в порядке главное вовремя платите и никаких проблем не будет. Так я жил до 29.12.2018 г. платил вовремя и не знал о том что я в чем то виноват перед банком. Вечером этого дня с меня начали списывать неустойку в размере 254.98 руб. К слову сказать в тот момент когда все отделения банка закрылись на новогодние каникулы. На следующий день позвонил на горячую линию где мне ответили что я якобы 28.11.2018 предоставил в банк новую закладную!!!! А по кредитному договору я должен застраховать объект недвижимости в течении 30 дней. По какому объекту недвижимости закладная мне не ответили. Оставил заявление где указал что 28.11.2018 я НЕ ПОСЕЩАЛ НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ сбербанка и НИКАКИХ ЗАКЛАДНЫХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ С МОМЕНТА ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА В АПРЕЛЕ МЕСЯЦЕ  2018 года. Все новогодние праздники мне исправно начисляли неустойку. 09.01.2019 в первый рабочий день я отправился в отделение (г.Тамбов, улица Советская, 119 Центр ипотечного кредитования) к своему менеджеру по ипотечному кредиту. Выяснилось что этот человек больше не работает. Проверили мои документы и пояснили, что я должен был оформить полис страхования на квартиру которая находится в залоге у банка. Полис оформили.  На вопрос почему сотрудники их офиса не сделали это в АПРЕЛЕ когда я предоставлял все документы (в том числе оформлялась закладная на квартиру) мне ответили что не могут комментировать действия других сотрудников. На вопрос почему Банк не оповестил меня что у меня не хватает страхового полиса ответить затруднились. На вопрос почему все решили что это именно я якобы предоставил некую новую закладную 28.11.2018 (хотя я не посещал банк с момента предоставления мне второго транша) просто развели руками и сказали что попробуют выяснить.  22.01.2019 мне пришел ответ от банка, в котором снова утверждается, что это я предоставил 28.11.2018 новую закладную. Как еще объяснить сотрудникам банка что я не производил никаких действий по кредиту я не знаю. Я не был против того что нужно застраховать объект недвижимости, сотрудники банка меня уверили что все необходимые документы мною предоставлены. Однако неустойка чудесным образом начислялась в момент когда я не мог исправить ситуацию (ведь все отделения банка закрыты) просто чудесное совпадение, не так ли? Халатность сотрудников сбербанка обошлась мне 3 059.68. Оставил новое обращение №190122-0168-548100. Если нет возможности обратиться в нормальный банк внимательно проверяйте все действия сотрудников этого банка (они почти всегда мягко говоря лукавят) и это лукавство в будущем Вам может вылиться в копеечку!!!

Добрый день!Никогда не жалуюсь, но Сбербанк ставит в тупик своими неправомерными действиями.История такова:15.01.2019 г. Сбербанк мне сообщил, что счет вашей карты и сберегательного вклада заблокированы, ссылаясь на 115-ФЗ. Позже Сбербанк запросил уточняющие документы, на основании чего на счет и карту происходит зачисление денежных средств.Так как я продолжительное время работал в Сбербанке и имел уважительное отношение к данной организации - на следующий день отправил необходимый пакет документов, подтверждающий данные перечисления.21.01.2019 г. приходит ответ, что Вам, Уважаемый клиент, отказано в разблокировке счета и карты на основании 115-ФЗ, но снять денежные средства Вы можете - смешно. Естественно никто дать четкого ответа не может, только ссылка на 115-ФЗ. Жаль нет оценки "-5".Логично было бы без блокировки счета и карты предварительно позвонить, сообщить о подозрениях, попросить предоставить пакет документов, а потом принимать какие-либо действия. Но это же Сбербанк, сплошная монополия. Одним меньше, одним больше - неважно.То есть Сбербанк против, чтобы (по его мнению) денежные средства относящиеся к 155-ФЗ лежали на его счетах, НО не против, чтобы этими же деньгами погашался кредит и кредитная карта.Это не жалоба, а предупреждение к настоящим и будущим клиентам Сбербанка, чтобы все прекрасно понимали, что может произойти с законопослушным гражданином.Просто "дядя Вася" на другом конце нашей страны нажал кнопочку заблокировть.

Добрый день!Никогда не жалуюсь, но Сбербанк ставит в тупик своими неправомерными действиями.История такова:15.01.2019 г. Сбербанк мне сообщил, что счет вашей карты и сберегательного вклада заблокированы, ссылаясь на 115-ФЗ. Позже Сбербанк запросил уточняющие документы, на основании чего на счет и карту происходит зачисление денежных средств.Так как я продолжительное время работал в Сбербанке и имел уважительное отношение к данной организации - на следующий день отправил необходимый пакет документов, подтверждающий данные перечисления.21.01.2019 г. приходит ответ, что Вам, Уважаемый клиент, отказано в разблокировке счета и карты на основании 115-ФЗ, но снять денежные средства Вы можете - смешно. Естественно никто дать четкого ответа не может, только ссылка на 115-ФЗ. Жаль нет оценки "-5".Логично было бы без блокировки счета и карты предварительно позвонить, сообщить о подозрениях, попросить предоставить пакет документов, а потом принимать какие-либо действия. Но это же Сбербанк, сплошная монополия. Одним меньше, одним больше - неважно.То есть Сбербанк против, чтобы (по его мнению) денежные средства относящиеся к 155-ФЗ лежали на его счетах, НО не против, чтобы этими же деньгами погашался кредит и кредитная карта.Это не жалоба, а предупреждение к настоящим и будущим клиентам Сбербанка, чтобы все прекрасно понимали, что может произойти с законопослушным гражданином.Просто "дядя Вася" на другом конце нашей страны нажал кнопочку заблокировть.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями о "восхитительной" работе банкомата в подмосковных Мытищах на 1-ой Пролетарской 12 (Лента). 15.01.19 через банкомат вносил деньги 2-мя операциями с интервалом 20 минут. Первый платеж прошел нормально, а на втором эта чудо-машина зависла и очень долго пересчитывала средства в размере 115 тыс. руб (23 купюры) а потом выдала ошибку, деньги при этом ,естественно, не вернув. Видимо не справившись с функцией пересчета, банкомат попросил меня ввести ту сумму которую я внес, и выдал мне чек-претензию, с указанием обратиться в банк или позвонить по номеру 900, что я и сделал. А дальше всё стандартно: по номеру 900 зафиксировали заявку 190115-0739-613300, сказав что крайний срок рассмотрения 22/01, но если нужно, то его могут увеличить на неопределенный период времени. В итоге сегодня 22/01 позвонил специалист сказал, что в банкомате излишек 63 тыс, и может быть я вносил именно столько? На мой отказ от этой суммы, специалист сказала что передаст информацию и будут смотреть по камерам. Вот только что они увидят? Я же не махал пачкой денег перед камерой, а аккуратно достал из кармана и сунул в приемник... При этом никаких регламентный сроков нет, и банку в принципе плевать, нужны ли клиенту срочно его же деньги или нет. Из 3 сотрудников банка с кем я общался по данному вопросу (двое при обращении по номеру 900 и 1 спец, который мне звонил), никто даже не принес извинений от лица банка о сложившейся ситуации.       Уважаемый Сбербанк, надеюсь на скорейшее решение моего вопроса в разумный срок, иначе буду вынужден направить официальную претензию с дальнейшим обращением в суд и регулятору.

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию В-н Александре, офис 9055/1822, за профессионализм! Спасибо большое вам, Александра, не только за качественное выполнение своих обязанностей, но и за помощь в решении проблемы, образовавшейся по вине застройщика!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом сбербанка Доп.офис №8622/0748. В очередной раз хочется поблагодарить сотрудника банка С-ву Светлану, за качественное обслуживание, внимательное отношение к клиентам, всегда приветлива и граммотна. Всегда объяснит и расскажет всю интересующую информацию по потребительскому кредиту. Спасибо большое.

Выражаю благодарность руководству и сотрудникам 371 отделения за доброжелательность и грамотную работу с клиентами. Всегда пользуюсь услугами этого банка, несмотря на то, что живу в другом районе. Заместитель руководителя отделения, М-ко Елена В., грамотный сотрудник, в компетенции которого я убедилась лично. Также без внимания не могу оставить корректную работу ее подчиненных, а именно кассира К-кую Анастасию и с тёршего кассира потерянному Анну, которые тоже помогали в решении моего вопроса.

Добрый день. Закрыли ипотеку в Сбербанке. Только после выплаты, узнали, что порядок снятие обременения поменялся. Никто в Калининграде помочь нам не может, ездили в ипотечный центр, сказали звонить в Москву. Оставили заявку на ДомКлик, пришла смс о ее рассмотрении, указан срок 30 дней! У нас на эту квартиру есть покупатель, нам нужно срочно ее продать и опять взять в Сбербанке другую ипотеку!! Квартира тоже нас ждать не будет. Поэтому такого срока ожидания просто нет. Готовы пойти на любые условия банка, может быть платно, есть ли услуга за срочность. Несколько дней пытаюсь дозвониться до проффельного отдела, автоответчик отвечает, что вам перезвонят! Ну несколько дней, никто не перезванивает! Остаюсь, в неведении, даже узнать о перспективе решения своей проблемы! На Сообщения отвечают однотипной отпиской, очень расстроена, что даже не могу задать все свои вопросы конкретному менеджеру, узнать о статусе заявки.... Прошу рассмотреть свою заявку в приоритете, помочь снять обременение с квартиры. Номер кредитного договора 45852928 от 25.11.13 г. О банке всегда были только положительные впечатления!

22 января 2019 года моя мама в городе Юрга (Кемеровская область) в банкомате Сбербанка №60005315 снимала наличные деньги по двум транзакциям, по 5 000 рублей с карты Тинькоф банка. Первая транзакция прошла успешно, а вторая - банкомат заглотив карту и прошуршав деньгами, открыл денежную ячейку без денег. В личном кабинете Тинькоф банка отражены обе операции по снятию наличных как положительные.

Добрый день! 12.11.2018 Обратился в сервис Домклик для получения ипотеки на жилье. Подал заявку, в которой предварительная сумма платежа стояла 6,5 млн. руб. Банк одобрил в ипотеку 5,5 млн. руб. под 9 %. После подбора жилья было принято решение взять ипотеку на сумму ~4 млн. руб. при первоначальном взносе 5,2 млн. руб.   Мой менеджер (Регина Д-ва) связался со мной и ответил на интересующие меня вопросы. После чего сказала, что еще свяжется со мной для уточнения суммы первоначального взноса (в записи разговоров из личного кабинета это было отчетливо слышно). После того, как мой застройщик подгрузил документы на площадку, менеджер не уточнила сумму моего взноса, и заявка ушла на одобрение с первоначальными данными от 12.11.2018 (6.5 млн. первоначальный взнос). В процессе прохождения одобрения объекта со мной связался Сбербанк для уточнения вопросов по ипотеки, наличии родственных связей с застройщиком и уточнения суммы первоначального взноса. Мною было озвучено, что первоначальный взнос я планирую сделать в размере 5,2 млн. руб. остальное взять ипотеку.   После этого в личном кабинете одобрили ипотеку при следующих условиях: Первоначальный взнос: 6,5 млн. Ипотека: 2 654 236 руб. На мои просьбы пересмотреть заявку и изменить условия, Банк никак не отреагировал. Условия ипотеки меня не устраивали и накладывали определенные трудности из-за ошибки и/или невнимательности Менеджера (Регины Д-вой). В связи с данными обстоятельствами я был вынужден обратиться в другой банк с повышенной ставкой на ипотеку.   Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, в том числе и как зарплатный клиент. Данный инцидент принес мне серьезные трудности в оформлении сделки, потери скидки от застройщика и увеличения ставки по ипотеки. Не рекомендую данный сервис, лучше рассмотреть варианты в других банках.

Доброе утро! Прошу Вас ускорить процесс снятия обременения или вернуть мне закладную за погашенную ипотеку. Ипотека погашена 28.12.2018.На сегодняшний день обременения на квартиру и земельный участок не сняты. 17.01.2019 на сайте домклик в личном кабинете появилась запись, что ориентировочный срок получения закладной из архива 14 календарных дней. 25.01.2019 г. у нас сделка по продаже объектов.Прошу выдать закладную в более короткие сроки (до 24.01.2019 г. в доп.офисе №8600/0124. по адресу: Борзя, ул. Пушкина, 17), иначе в Росреестре будет приостановка регистрации прав продаваемой мною квартиры и земельного участка из-за не снятого обременения. Это приведет к увеличению сроков сделки.Очень прошу помочь мне, т.к. проживаем в другом субъекте РФ за более чем 6 000 км. от объектов на которые оформлялась ипотека. Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". Надеемся на Ваше понимание.

Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитования за профессиональную работу, за грамотное ведение сделки, за человеческое отношение к клиентам и просто огромное человеческое спасибо!!! Мои клиенты Ю-ский А.С и Г-ная Г.В. остались с очень хорошим впечатлением о работы менеджера и очень благодарны. Удачи вам Анна В. в вашей нелегкой работе и карьерного роста Вам!Ю-ский А.С. одобрился в Сбербанке в ноябре прошлого года по рекомендации нашего агентства, в короткие сроки было принято положительное решение по ипотеке по отличным условиям кредитования. Объект был выбран и сделка прошла успешно!

С супругом мы попытались внести наличные средства через банкомат сбербанка для оплаты жилья 21 января. Однако из внесенных 9 500 в банкомат на счет зачислилось только 3 000. Мы попытались сразу же позвонить в контактный центр (разумеется, там постоянно было занято), после обратились в отделение. Там прождали еще полчаса в очереди и далее испытали атаку со стороны менеджера- она утверждала, что при внесении наличных таких проблем не бывает, мол,только при снятии, непрозрачно намекая, что мы идиоты. Потом, наконец, приняла заявление, напоследок сообщив, что "может быть, после рассмотрения претензии (т.е через неделю) деньги вернут". Как понимать это "может быть"??? На каком основании банк решает, возвращать мне мои же деньги или нет?!! ЗАплатить за квартиру теперь нечем- все благодарю "любимому" сберу. Сейчас занимаемся переводом средств в другой банк. С этим банком больше не желаем сотрудничать и другим не советуем!

Добрый день. У меня такой вопрос? С Кольки начинает работать касса у юр лиц, и в течении скольки минут мне должны выдать деньги после заполнения чековой книжки? Я пришел сюда в 9:00 жду 40 минут. Бывает сижу полтара часа. Просто так нужно ждать или это тут такие работники? Что вообще происходит скажите?

Обращаю внимание на крайне низкую компетентность сотрудников Сбербанка!05.12.2018 г. мной был осуществлен SWIFT перевод на имя моей дочери, при этом я предоставил полные распечатанные реквизиты сотруднику банка в г. Яранск. Сотрудник банка, не разбираясь в таких переводах, сделала несколько ошибок в реквизитах. Получатель перевод не получил, выяснилось, что перевод не был отправлен из-за ошибочных реквизитов.Первое мое обращение в банк было зарегистрировано 10.12.2018 через обратную связь на сайте банка, приложено заявление и все подтверждающие документы, квитанции и правильные реквизиты. На данный момент (22.01.2019) прошло уже более месяца, как вопрос не могут решить не то, что по сути, а хотя бы правильно прочитать и разобраться в ситуации. Уже зарегистрировано более 5 обращений и каждый раз даются совершенно абсурдные и некомпетентные ответы сотрудниками банка, что говорит о их крайне низкой квалификации. Они просто не умеют или не хотят читать обращения, как бы странно это не звучало... Например, пишут, что Сбербанк не осуществляет переводы за границу, хотя сам по себе SWIFT перевод является международным переводом! Либо просят предоставить документы, которые уже были прикреплены к обращению и т.д. Причем, некомпетентность оказалась не одного сотрудника, а всех, с кем пришлось общаться. Зарегистрировал новое обращение по тому же вопросу, так пришел ответ, что обращение будет рассмотрено еще дополнительно через месяц!!! Это издевательство, т.к. ранее был ответ, что проверка банком уже проведена по данному вопросу...Также для эксперимента звонил в колл-центр и спрашивал у операторов, проводит ли банк SWIFT переводы, ответ нескольких сотрудников поразил: "таких переводов не существует"... Все... занавес! Проведите срочно обучение своих сотрудников, какие услуги предоставляет Сбербанк.Посоветуйте, куда можно обратиться с жалобой на действия сотрудников банка?

Я решил оформить кредит. Подал заявку в онлайн приложении, на мой телефон пришло смс одобрение. Позвонив на 900, чтобы узнать все подробности данного предложения, мне сказали, что да, кредит одобрен и нажав «Зачислить», мне в теч несколько часов будут зачислены деньги. Звонил я несколько раз, уточняя все подробности. В субботу я нажал «Зачислить», статус кредита изменился на «ожидание». Будучи уверенным в получении денежных с-в начал планировать имущ.сделку,которая должна была зарегистрирована за 1 день, и которая должна состояться в любом случае. Купил авиабилет на воскресенье Москва-Оренбург. Спустя несколько часов после активации я стал беспокоиться, почему не поступают деньги на счёт. Позвонил опять на 900 и тут я испытал первый шок, оказывается деньги зачисляются в [u]рабочие дни[/u], и что придут они не позже понедельника. ПОЧЕМУ МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ СРАЗУ??Но у меня выхода не было, билеты сдать и поменять я уже не мог, забронировав при этом ещё и гостиницу, я вылетел в г.Оренбург. Я уговорил партнёра отложить сделку на понедельник ,отпросился с работы, позвонил очередной раз на 900, мне подтвердили, что деньги придут не позднее понедельника. В понедельник мне на телефон пришло смс сообщение о том, что по тех.причинам мне не зачислены ден.средства и чтобы я обратился с паспортом в от-е банка. В чужом городе я пришёл в ближайшее отделение на ул. Дзержинского27/2, и обратился в свободное окно и тут начинается все самое интересное. Сотрудник от-я к которому я обратился не смогла увидеть моей заявки, и посоветовала мне позвонить на 900 для выяснения причины и дальнейших действий, т.к. у них в базе никакой информации не было и помочь мне там никто не мог. Позвонив на 900, и изложив в очередной раз суть проблемы, и свое место нахождения, мне предложили ошеломляющий для меня вариант купить билет обратно и явиться в от-е банка, где была выпущена карта на которую должны были зачислить деньги! В процессе разговора, уже на повышенных тонах, в разговор вмешалась руководитель от-я Щ-ва И.А. Сразу хочу отметить, что если бы в ПАО Сбербанк работали все так как Ирина А., то других банков просто не существовало! Это действительно специалист, знающий свою работу на высшем уровне. Именно она помогла мне решить мой вопрос за 1 500 км от дома и спасти важную сделку. Мне пришлось продлить свое проживание еще на сутки и соответственно отпрашиваться на работе! Все эти два рабочих дня я находился в от-и банка. Ирина А. всеми возможными способами и через все службы пыталась разобраться в моем вопросе и только на 2-е сутки, связавшись с какой-то внут.службой ей удалось установить причину не зач-я денежных средств. Причиной оказалось ошибка в паспортных данных, а именно в номере паспорта, которую допустили летом 2018 года при рефинансировании ипотеки в г.Калуга. С данной ошибкой я столкнулся когда у меня не смогли списать со счета сумму ежемесячного платежа. В тот же момент, я обратился с паспортом в дежурное от-е (был выходной день) на Пл.Победа г.Калуги, где мне и разъяснили, что ошибка в паспортных данных, и они её устранили. На следующий рабочий день я поехал в от-е банка, где был заключен договор рефинансирования и сообщил о данной проблеме с изменением паспортных данных в договоре, где так же присутствовала ошибка. Мне все исправили и заверили, что ошибка устранена, и дальнейшего повода для беспокойства не было, т.к. платежи списывались с моего счета в указанный срок. А по факту ошибка не была устранена и присутствовала в базе все это время, чем и явилась причиной данного вопроса. В результате данной проблемы я пропустил два рабочих дня,потерпел убытки, а так же моральные переживания.

21 января обращалась в офис банка для подачи заявки на кредит по персональному предложению с обязательным погашением текущего. Как только зашла в офис, девушка консультант уточнила цель визита и услышав про заявку на кредит, сказала что талончик брать не надо проходите вас так примут. Когда менеджер услышала про кредит глаза ее загорелись, но когда я сказала что мне не нужна страховка, так как она есть по действующему, еще почти на все 5 лет, фыркнула что подавайте сами через сбербанк-онлайн. Я объяснила что в сбербанке-онлайн он не видит заявку и предлагает подать на общих условиях. Тогда менеджер позвала консультанта и послала к ней. В итоге консультант сама быстро подала заявку в онлайне, причем на общих условиях под повышенный процент и без учета погашения текущего. Тут же пришел отказ по кредиту, после чего мне злобно сказали "Вам отказано, до свидания" и удалились. Дома уже звонила в контактный центр, где мне и подсказали что заявка пошла не по предложению, из-за чего по сути и вышел отказ, а предложение еще действительно, но нужно подавать в офисе. В общем испортили мне сильно и настроение и мнение. Не хотелось бы больше попадать к таким сотрудникам.

Несколько месяцев назад завел моментум, попросил консультанта не подключать мне платных услуг, т.к. нужна она для редких переводов небольших сумм. Сегодня появилась необходимость сделать перевод, проверил баланс, а там минус шестьдесят рублей. Списалась плата за "Сбербанк Онлайн". Как говориться сумма смешная, ситуация страшная.

Никогда не думал, что оформление обычной дебетовой карты может занять такое длительное время, создать множество проблем. Решил открыть дебетовую карту в сбере, времени на обращение в офис нет, но на дворе 21 век, технологии. Решил оставить заявку на оформление через сайт. Зашел, все данные оставил и решил ещё и с дизайном заказать. Всего 500 рублей за то сколько эмоций) заказал 10.01.19 и получил смс информированием мол заявка принята ожидайте, а 14.01.19 приходит отказ в индивидуальном дизайне. Ну ок. Время потерял, надо было срочно. 15.01.19 заказываю обычную дебетовую молодежную карту без дизайна, приходит так же смс- ждите. Жду. В итоге 21.01.19 звоню на горячку, спрашиваю а карта то где? Говорят сроки не вышли, ждите, поступит смс. Жду. Наступает вечер 21.01.19 и приходит такое же смс о том, что вам в карте с индивидуальным дизайном отказано, но я же заказывал обычную?!?!? Звоню на горячку, девушка говорит так вы мол сами должны были на следующий день Позвонить нам и узнать сформирована ли заявка на карту. Ничем помочь не могу, вижу только одну попытку оформления. Спрашиваю а смс датированные 15 числом ни о чем не говорят? Ответила отказом. Составили претензию, будем разбирать и 3 ФЕВРАЛЯ свяжемся с Вами, скажем в чем причина. Хотя я и так знаю, что причина в том, что клиент сам дурак и виноват, никак не доказать ведь обратное. Решил оформить на горячей линии, чтобы не наступать на те же грабли, но сказали только в офис идите или на сайте. Вы уверены, что в 21 веке Сбербанк должен так работать? Оформить заявку на карту в других банках можно на горячей линии и точно быть уверенным, что карта будет готова. Потерял 11 дней в общей сложности на оформлении какой то Карты.

13 января 2019 г. мною проводилась операция по зачислению наличных денежных средств на оплату электроэнергии в Мосэнергосбыт через терминал-банкомат № 774986 в дополнительном офисе №9040/00515 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: Московская область г. Егорьевск, ул. 4-ый микрорайон, дом 1,. Когда в банкомат была внесена сумма 7 000 (семь тысяч) руб. 00 коп, произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на мой лицевой счёт . Банкомат распечатал аварийный чек. 14 января мной было написано заявление в этом же отделении сбербанка на возврат денежных средств наличными, в этот же день пришло смс с номера 900 "ваше обращение 190114-0602-729600 от 14.01.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.01.19 включительно" . 21.01.19 приходит смс с номера 900 "для рассмотрения Вашего обращение 190114-0602-729600 от 14.01.19 потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 27.01.2019". И что? Так будет каждую неделю? Хотя я звонил им и они пообещали мне о быстром решении вопроса, мол поставим как приоритетное. Просто бес предел. А ещё биометрическая идентификация, Вы с терминалами разберитесь для начала. Ну да ладно. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у Сбербанка России возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней ВЫДАТЬ НАЛИЧНЫМИ 7000 (семь тысяч) руб. 00 коп, в дополнительном офисе №9040/00515 отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: Московская область г. Егорьевск, ул. 4-ый микрорайон, дом 1. [b]В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд, [/b] требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, требованием возмещения морального вреда, возникшего по причине невозможности в этот день уплатить расходы по ЖКУ.