140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня около 10.00 я обратился в контакт-центр о предоставлении консультации по вкладу в юанях. Консультантом мне было сообщено о том. что я могу в любой момент закрыть вклад и получить денежные средства в валюте юани, а также что через отделение банка могу перевести юани на любой счет. Прошу прослушать консультацию которая записана. Исходя из полученной информации я принял решение открыть счет в юанях. но эта информация оказалась недостоверной. В принятии решения я руковддствовался представленной информацией от банка, которая являлась недостоверной, и в результате некомпетенции я принял невыгодное и не нужное мне финансовое решение, меня ввели в заблуждение. Прошу произвести обратную операцию с компенсацией мне выпадающих курсовых разниц и вернуть денежную сумму изначчально бывшую в рублевом счете или компенсировать мне выпадающие убытки другим образом. Мне была неверно представлена финансовая информация.

Невозможно связаться с менеджером банка для изменения условий по одобренной заявке. Никто не перезванивает. Оставлял заявку на звонок как на сайте домклика, так и по номеру 900. Просьба решить проблему, так как истекает срок действия льготной ипотечной программы, не можем дальше продолжать оформление сделки

Заказал кассу эватор 7.3 с ЕГАИСом и маркировкой, сказали в течение трёх дней будет. Прошло 2 недели, после многочисленных звонков узнаю что в крае нет касс. Кассы привезли вроде, теперь нет техников я так понимаю, ладно ждём. Сказали 3 дня, проходит ещё неделя, приезжает техник с кассой без егаиса и маркировки, звоню менеджеру говорит в заявкие указано с маркировкой и ЕГАИСом, кому верить не знаю!!! Аннулируют заявку и жду по-новой. Прошла неделя, каждый день звоню в банк, дали номер техника , который трубки не берёт. Сбербанк, скажите мне пожалуйста сколько мне ждать, у меня сезон короткий! Может мне нужно в другой банк идти, если вы не справляетесь? Дайте пожалуйста ответ

С 1 июня сбербанк ввел существенное изменение, сделав лимит на снятие наличных суммарно по всем картам банка. В переписке с представителем банка выяснилось, что "Мне очень жаль, комиссия снята согласно тарифам банка, отменить ее и вернуть деньги не получится 😔 По условиям выпуска и обслуживания банковских карт (п.2.4) банк имеет право устанавливать и вводить в действие тарифы первого числа каждого месяца, информируя об этом на сайте банка. Информация размещена на сайте банка с 27.04.2024". Получается, что пользователь продукта должен сам отыскивать информацию по продукту. Клиенты сбера для него просто источник дохода. При этом, по звонку на 900 оператор описывал такую комиссию как распоряжение ЦБ, номер которого найти не смог и отправил на сайт. Видимо отсутсвие нормальной конкуренции идет на руку сберу.

В связи с разводом обратились в банк с целью вывода бывшего мужа из созаемщиков и назначением титульным заемщиком меня. 

Заявка была оставлена 20 марта, сроки были озвучены в 14 рабочих дней. Сроки прошли, пишу в чат, через какое то время извиняются и просят ещё время. Окей, ждём дальше. 

Тишина. В чате не отвечают по несколько дней, какую то информацию можно получить, только заказав звонок, и то перезванивают через несколько дней. Дождались того, что вышел срок у справки 2ндфл и трудовой. Пришлось получать и присылать их заново! Сказали сроки рассмотрения до 5 рабочих дней и опять сроки уже прошли и тишина! 

Эпопея длится почти 3 месяца уже, сколько можно? Сколько ещё ждать?

Начну с того, что для того, чтобы посмотреть историю по бонусам Спасибо, нужно открывать крайне неудобную веб-версию специального сайта. Почему эта информация недоступна в приложении банка? Но даже открыв эту веб-версию, ты видишь историю не полную, часть операций там вообще не отражена, поэтому проследить корректность начисления крайне сложно, если вообще возможно. На претензию по этому поводу банк отвечал мне тут, на портале Банки.ру, много месяцев назад отпиской типа мы исправляем, сроки завершения работ не знаем. Так отвечают, когда ничего делать не собираются, отмахиваются от назойливого клиента. Мое это предположение подтверждает тот факт, что и спустя полгода ничего не исправлено, работы, судя по всему, и не начинались! При возврате денег за покупку система не проверяет, когда и с какой карты была совершена покупка, просто вычитает бонусы по действующей ставке начисления. Так, не раз у меня при возврате покупок, которые были совершены с карты другого банка, которую я уже закрыл, списывались бонусы Спасибо, которые не могли быть за эти покупки начислены в принципе! Но даже если покупка была с карты Сбербанка, система всё равно не анализирует, сколько за возвращенную покупку было в свое время начислено бонусов, а списывает тупо по текущей ставке начисления. Так, за возврат апрельской покупки, по которой у меня было начисление бонусов по ставке 0,5%, с меня вычли бонусов в 15 раз больше — по действующей в июне ставке 7,5%!

10 июня обратился в отделение сбербанка с просьбой заменить паспортные данные, номер телефона, заменить Государственный номер индивидуального предпринимателя ( ОГРН ) , попросил выпустить новую пластиковую карту, сообщил сотруднику банка о том что мне нужен терминал для работы с клиентами по безналу, пояснил по поводу зарплатного договора , а так же попросил предоставить мне на электронную почту - логин и пароль. Оператор хорошо выслушав меня начала оформлять заявления , при этом попросила подождать. На всё это ушло не более 20 ти минут. После чего оператор предложила мне расписаться в нескольких заявлениях и прописать мои ФИО. Далее девушка говорит , что нужно подождать не более суток и мне на электронную почту придут - логин и пароль для работы в личном кабинете. Спустя двое суток ничего не пришло. Я позвонил на 0321 по вопросам Юридических лиц. Оператор ознакомившись с моим вопросом пояснил - что девушка которая оформляла мне заявления допустила ряд ошибок. Сказал что удаленно ни чем помочь не могут , нужно снова идти в отделение сбера. Обратившись снова в отделение банка, таже самая девушка оператор говорит мне - что она отправила какой то запрос и ждёт на него какой то ответ. Но при этом мне ничего не объяснив. И просто говорит ждите. А сколько ждать ? Она сама не знает. Сказала - я вам позвоню. Жду уже четыре дня. Никто со сбера мне ни звонит и ничего не сообщает

Отвратительное отношение к бизнесу и клиентам банка отдела эквайринга. Видно насколько банку наплевать. Изьяли кассу, так как типа не смогли списать обслуживание 700руб. Был звонок от робота, Деньги на счёте были, позвонили 0321, нас уверили,что все ок и деньги спишут сегодня. Ни каких звонков, писем, смс, что предупреждений в онлайн кабинете, нигде не было. Через 2 недели звонят касса изымается. И на 3 года оплаченный фискальный накопитель пропал, работа заморожена. Слов нет. 

я не понимаю как такие специалисты работают в сфере банка. Ситуация была такая неделю назад я перевыпустил карту, так как старую потерял и у меня не было пластика , в приложении банка я смог активировать виртуальную карту пока пластик изготавливается . Далее что происходит через пару дней прихожу в банкомат чтоб снять деньги , пишет у вас нет активных карт , хотя переводы и оплачивать с карты я мог , решил позвонить в банк чтоб уточнить , на что мне оператор говорит что у вас нет ограничений и вы можете спокойно снимать до 300000 в день , я решил еще раз попробовать снять в итоге нет активных карт не дает снять , я еще раз позвонил отвеьил другой оператор и говорит что нет ограничений по карте , в итоге я пошел в отделение банка находящееся по адресу г.Махачкала Имама Шамиля 80 , подошел на входе к специалисту он сказал пойдем посмотрим , пошли посмотреть в итоге тоже самое он говорит позвони по 900 , на 900 говорят пойдите в отделение банка отсюда туда , оттуда сюда гоняют никто не хотел разбираться моим вопросом , в итоге я решил перевести на свою карту другого банка ренессанс кредит после чего вышло сообщение о мошенничестве с 900 тоже не позвонили , карту заблокировали, ужасней банка я еще не встречал в этой жизни , как можно так безалаберно относиться к клиентам своего банка . По ошибке специалистов Сбербанка мне заблокировали карту , а они даже не хотят признавать свою вину . Я надеюсь что мой вопрос решится в скором времени прикрепляюю скриншоты доказательства . Даже загрузить не могу нормально фото , так как размеры не позволяют 

Здравствуйте. Уже неделю не можем связаться с менеджерами по поводу оформления ипотеки. Нам необходимо подтвердить данные по выбранному объекту и его стоимости, документы отправлены в дом клик, но не проверены. Оставляем заявки на сайте домклик, пишем в чате, с помощью звонков на номер 900. Нет никакой реакции банка. 

Подключил услугу Только для ИП.

Сняли комиссию 690+60 рублей.

На следующий день пытаюсь совершить платёж, вывести деньги на свою карту 500.000 тыщ пишет комиссия! Хотя в условии написано до 500 тыщ бесплатно. Уже 3 претензии за неделю написал НОЛЬ реакции. Буду везде писать и оставлять негативный отзыв, пока не вернёте списанную комиссию!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ДО Кузьминки Ш-ер Наталье Ю.! Несмотря на загруженный график работы, всем клиентам банка она ВСЕГДА уделит минуту своего драгоценного времени, но САМОЕ ГЛАВНОЕ - всегда грамотно, понятно и самое важное доступно расскажет про все портфели банка. Побольше таких сотрудников, которые любят свою работу и делятся своим бесценным опытом с нами, клиентами Сбербанка. В какой бы день не обратилась к данному руководителя, а главное, с каким бы то не было вопросом - всегда найдется ответ и совет для нас - клиентов Сбербанка. Побольше таких замечательных сотрудников! 

• В Апреле этого года у меня завершена процедура банкротства. Признан банкротом. Имеется определение суда.
• Несмотря на это, и Апреле и в Мае , Сбербанк , в виде смс-сообщений требует у меня вернуть долг по кредитной карте, которая была взята мной весной 2021 года. Позвонил в банк, выразил недовольство по этому поводу. На что девушка-оператор ответила : " Несмотря что ав прошли процедуру банкротства, вы ДОЛЖНЫ погасить задолженность, в размере 77009.85 руб. Я ответил что я прошёл процедуру банкротства, признан банкротом. Но, увы. После того как уважаемая некомпетентная девушка бросила трубку, я перезвонил и говорил уже с другой сотрудницей. Которая сказала, что предыдущая девушка не имеет точной информации о процедурах банкротства, поэтому так ответила. Допустим. Эта, вторая девушка пообещала мне, что она зафиксировала информацию, что теперь с меня требовать деньги не будут.Но.Когда я обратился в отделение банка, за справкой в которой будет указано, что у банка в отношении меня прекращены все требования по взысканию задолженности,в связи с процедурой банкротства. Мне сотрудник банка сказал, что такая справка будет готова через несколько дней. И когда я пришёл за справкой, мне было отказано. И девушка сотрудник опять мне предъявила в напечатанном виде требование банка вернуть долг 🤯. При этом я все документы предоставил и Определение суда в том числе. Подошёл сотрудник которому я предоставлял Определение и в прошлый раз, который пообещал мне справку, и заведующая отделением банка тоже пришла. Никто мне данную справку дать не смог. Сказали что я числюсь как должник и они ничего не могут на данный момент сделать. Только опять взяли все документы , зафиксировали информацию, и сказали ждать до 10.06.2024. Что мне придëт уведомление о результатах моего дела. Вернее, о некомпетентности сотрудников банка не на уровне отделений. А выше. Кого мы, клиенты банка не видим. Претензий к сотрудникам отделения у меня нет. У меня претензии к тем, кто ответственен за то, что я должен бегать кругами, совершать эти танцы с бубном, из-за тупости какого-то сотрудника. Который где то упустил важный момент, что я прошел процедуру банкротства уже почти как два месяца назад. Я хочу пользоваться дебетовой картой. Создайте мне нормальные условия, чтобы я мог с ней взаимодействовать, не боясь того, что из-за косяка какого то сотрудника у меня Сбербанк спишет мои средства с карты, в счëт погашения якобы долга по кредитной карте. Требую разобраться в данной вопиющей ситуации. 👉Исправьте свои косяки в своих внутренних программах. Что я уже не должник. Что прошел процедуру банкротства.Долги списаны.Долга по кредитной карте у меня нет. Дайте справку об этом мне. 03.06.2024 мне пришло сообщение от Сбербанка, скрин приложу, где если кратко, в итоге я должен ждать какой-то неопределённый срок до списания долгов после процедуры банкротства. Поскольку в законе нет чётких сроков. А если нет чëтких сроков, то почему бы Сбербанку не сделать это во время? Уже почти два месяца прошло с суда. ☹️Сколько ещё ждать то? Год? Два? Почему я должен ждать, это ваша внутренняя кухня и меня касаться не должна. Я зачем должен испытывать неудобства. Сделайте быстрее. Спишите быстрее. Всё в ваших руках. Пусть кто- то в ваших офисах хоть немного поработает и сделает это. Спишут вовремя всё и дадут мне справку!!! 

05.06.2024 мною была подана заявка на ипотеку. заявка была одобрена банком до суммы 6 000 000 рублей. После чего мой риелтор начала подгружать все документы на проверку, для дальнейшего выхода на сделку. С 06.06 ипотечный отдел не отвечал на звонки, не отвечал в чате. После оставленной жалобы спустя 2 дня, ипотечный отдел все таки позвонил. я уточнила у девушки, может ли отказаться банке заявка на таком этапе и девушка четко сказала, что уже на таком этапе банк не может отказать по заявке.( а звонки в сбере все записываются и этот диалог легко можно поднять!). Я выдохнула, мы с моим риелтором продолжили работать с документами, после чего мне снова поступает звонок от ипотечного менеджера, где она говорит, что банк изменил сумму одобрение с 6 000 000 до 4 291 000. При этом ни в приложении дом клик, ни смс информированием этой информации не было. Я потребовала от девушки официальный документ, на что мне было отказано. Пару дней подумав, я приняли предложение банка и согласилась на такую сумму, девушка подала новый запрос и мне все одобрили, НО в уведомлении об одобрении все так же стояло, что сумма одобреная мне составляет 6 000 000, и якобы это я сделала запрос, чтобы уменьшить лимит на получение денежных средств. Далее мне было необходимо время для того, чтобы найти недостающие денежные средства и снять с обременения участок, который мне нужно было купить. 13.06.2024 мой риелтор прикрепляет документ о том, что участок снят с обременения и мне звонят с ипотечного отдела и говорят, что банк отказал мне в ипотеке!!!! И что заявку я могу оставить снова после 07.07.2024. При этом сотрудник горячей линии утверждает, что отказ был уже пару дней назад и они не могли до меня дозвониться. при этом могли позвонить моему риелтору, но не сделали ничего!!!! Смс так же не направили и я была в полном неведении того, что происходит, так как в приложении дом клик все было нормально. Причину банк конечно не не разглашает. Сбербанк просто делает, что хочет. Сервис- ноль полный. Работают некомпетентные сотрудники, которые не могут два слова связать! Которые сами видимо не знают регламенты своего же банка!!!
скоалыаается полное впечатление, что заявку отказал не банк!!!! Сотрудники творяи, что хотят

В прошлом году у меня умерла мама. После получения прав на наследство я в отделении банка получил суммы , которые оставались на счетах на момент ее смерти. Но с суммой по вкладам в СССР возникла проблема. Их выдают только на карту Сбера. Меня это не устраивало. Я не хотел получать новую карту банка. Простые обращения в отделении рассматривали ь не в мою пользу. Мне сообщалось, что так мне не могут выдать денежные средства. После третьего обращения я нашел на сайте Сбербанка службу омбудсменов. Там как раз говорится о решении проблем, после обращений по обычным каналам. Я заполнил форму. Через время со мной связалась сотрудница данной службы Татьяна и вела мой вопрос до его завершения. Когда был найден необходимый вариант, со мной согласовали удобное отделение и пригласили для получения денег. Вчера я получил деньги наличными и всё закончилось. Спасибо сотрудникам службы омбудсменов сбербанка. И особенно Татьяне. Она культурная и профессиональная. При сложных вопросах по Соберу Пишите им. 

есть (ну или теперь уже была) карта MAESTRO с бесплатным обслуживанием, со сроком до июля 2024. в мае обратилась через приложение с вопросом, сохранятся ли условия при перевыпуске. меня уверили, что да. в офисе приличном визите в перевыпуске с сохранением условий отказали. через месяц в июне пришла смс о продлении с бесплатным обслуживанием с переходим на МИР. пройдя по ссылке я перечитала все внимательно и условий о платном обслуживании не было. карту я перезаказала и после этого появилось уведимление о бесплатном ПРОБНОМ периоде.вот так сюрприз. при этом , если заходишь в раздел тарифы, выскакивает ошибка. То есть я даже не могу узнать стоимость обслуживания. Прошу представителей банка объянить, почему дважды банк обманул? Поечему при перевыпуске нельзя сохранить условия?При этом я еще теперь должна потратить свое время для похода в банк , чтобы закрыть карту????Сбербанк не в курсе, что существует масса других банков с гораздо более привлекательными условями?