140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начать стоит с того, что такой огромный банк, позиционирующий себя как IT-гигант и бесконечно внедряющий Agile, не может сделать дистанционное закрытие кредитной карты.
Я понимаю, что смысл в том, чтобы удержать клиента, авось забьет и не поедет, а потом и с карты оплатит где-нибудь. Но чтобы даже для Отзыва заявления на закрытие ехать в офис, это, простите, треш.
Отделение в Курске по адресу Дзержинского, 42 настоящий ужас! Не понятно зачем у них стоит этот автомат с электронной очередью, когда ты приходишь, выбираешь услугу, а потом ждешь 30-40 минут среди огромного количества ворчащих и кашляющих пенсионеров.

Мало того, что отделения работают по будням в рабочее время, то есть большинству придется отпрашиваться с работы, чтобы посетить этот филиал ада, так еще и эта бесполезная электронная очередь!
Для крупнейшего в стране банка, сидящего на гос деньгах это просто низко.

17.06.2024 вносила денежные средства в банкомат сбербанка, по адресу ул. Большая 7 г. Хабаровск, в отделении сбербанка. Как только внесла сумму в купюроприёмник, в банке отключили свет. Эта была вся зарплата, из Сбербанка всех начали выгонять, проблему все игнорировали. В последний момент подошла сотрудница, когда я отказалась выходить из банка. Сумма была не маленькая. Поставили рассмотрение обращения 10дн. Чего?! Звонила 10 р на линию, ставили в приеоритет и т д, обращение никто ее рпссматривает. Полное разочарование в этом банке, являюсь постоянным клиентом. Так что подумайте 10 раз, когда думайте, что идти в отделение банка надёжнее. На дворе 21 век, и моя проблема не решена. Буду ждать 2 дн и обращаться в прокуратуру. Также написать в известные паблики и директц блогеров, чтобы осветили проблему. Что себе позволяет банк федерального значения. Какое отношение к клиентам в отделении банка и на сколько не доработана система.

11.04.2024 у мня завершилась процедура банкротства, по истечении 30 дней часть потребительских кредитов списалась и пропала из онлайн банка, я неоднократно обращалась в службу помощи Сбера, где мне каждый раз предоставляли разную информацию и расплывчато отвечали на мои вопросы о сроках списания кдедитов. Сначала это было 27 календарных дней, потом 27 рабочих, дальше 30 календарных, 30 рабочих и .д., я выждала все сроки, ожидая, что потребительские кредиты пропадут из онлайн банка, но чуда не поизошло. Я в очередной раз обратилась с службу помощи по номеру 900, меня несколько раз переключали и в итоге после 15-и минутного ожидания взяла трубку девушка с номером 3898. Я все ей объяснила и она зарегистрировала от меня обращение, но ни номера, ни смс об обращении мне так и не поступило, сказала: "Рассмотрение будет 3 дня, по истечении позвоните еще раз". Позвонив через 3 дня на номер 900 меня опять несколько раз переключали по сотрудникам, и причем каждому нужно было описать ситуацию. Очередной оператор с номером 2337 перевела меня на девушку Марию с номером 8658, которой я все объяснила, струдник просмотрев мое обращение, сказала,что оно все еще на рассмотрении, про сроки рассмотрения она мне ничего не сказала и вобще отправила меня к моему финансовому, управляющему, который свою работу уже выполнил. Так вот прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение, удалить потребительские кредиты из моего онлайн банка, предоставить официальный ответ о сложившейся ситуации. 

Когда-то давно я делал несколько покупок на Wildberries, но после того как компания $$училась - я перешел на покупки с других маркетплейсов. Недавно я решил дать еще один шанс этой компании - как выяснилось зря, я собирался сделать заказ и оплатить его только после получения в ПВЗ. Я привязал свою карту к маркетплейсу(только привязал), а спустя 3-5 минут с моей банковской карты Сбербанка списали деньги без моего ведома.

Сбербанк заблокировал мою карту по причине "мошенническая операция" но деньги мне не вернули, по итогу мне перевыпустили карту и пришлось ждать 8 дней. Далее я писал в техподдержку в меседжерах, соцсетях, на сайте, на официальный почтовый адрес - компания Wildberries присылала лишь наглые отписки, было оставлено около 30 обращений. Я оставлял заявки на чарджбэк/диспут в Сбербанк, но как выяснилось организация Сбербанк отказывается выполнять вид императивной ответственности наложенный на нее Центральным Банком РФ и ей абсолютно плевать на то, что у ее клиента "кто-то", "просто так" - без его ведома списал деньги с карты, далее посредством обращения на горячую линию 900 высянилось - что оказывается по правилам площадки Wildberries - при привязке карты на маркетплейсе, площадка может списать любую сумму в любой момент с вашей карты. После хреновы тучи заявлений/претензий/обращений - мне вернули часть суммы, но организация Wildberries - списала с меня комиссию "за возврат" товара, который я не заказывал.
Никому не советую не Сбербанк, ни тем более организацию Wildberries

Я направил обращения в вышестоящие инстанции включая ФАС для проведения проверки.

Обращение к Сбербанку, у вас еще есть шанс исправиться и решить вопрос по людски, не надо меня посылать в разные стороны и кормить завтраками, далее я буду поднимать этот вопрос в соц. сетях и в других площадках и доводить ситуацию до максимальной степени эскалации, никогда не было такого - чтобы банк отказывался вернуть похищенные деньги с карты клиента, я буду обращаться в Центральный Банк.

Зачем тогда нужен банк в таком случае!?Если он раздает мои деньги налево и направо без моего ведома, а мои права никак не защищает!?Такой банк не должен существовать - если он позволяет похищать 3-им лицам деньги с карты клиента. Кто для вас ваши клиенты Сбербанк!? Обычный мусор которого может послать техподдержка!?Жду ответа, все контакты у вас и все данные мои есть.

Вот так меня поздравили с Днем Рождения Сбербанк и Wildberries.
Отвязывайте ваши карты от фиолетовой помойки Wildberries - иначе обнаружите как-нибудь списание несколько десятков или стоен тысяч рублей, а ваш банк скажет "ничем помочь не можем идите на х##"

Обращение к Сбербанку: "Для тех кто не в танке - "императивный" - значит обязательный к исполнению, объясните это смоим менеджерам в чате и на линии 900"

*Чарджбэк - вид императивной гражданско-правовой ответственности и прямая обязанность банка отсаивать интересы своих клиентов, а не посылать их после длительного ожидания.

1. Мария Александровна, здравствуйте! Это снова я! У которой начались проблемы с банком после скачивания мобильного приложения ((
2. Я уже писала здесь об этом. Что после скачивания мобильного приложение заблокировались все мои карты, которым по сто лет. В течение месяца мне помогли здесь. В банке никто решать ничего не хотел. Все априори обманщики у них. 
3. В итоге, после обращения на этот сайт, я получила новую карту. В один из вечеров полезла в этот мобильный банк, чтобы изучить все его разделы и статьи. Полазила везде, где можно. Вроде не трогала новую карту, но на следующий день обнаружила, что карты нет, остался только счёт 😁🤦
4. Кошмар таки. Знала бы, не стала скачивать это Мобильное приложение Сбербанка(((
5. Пришла в офис на Кантемировской, 47 и выбрала новую карту с картиной Васнецова "Песнь радости и печали" для перевыпуска. Заплатила 500 рублей за красоту на карте. 
6. Сегодня утром пришло сообщение, что карта приехала, можно получать. Я вот сижу в офисе, но повторяется старая история, опять в выдаче отказано. Карту делают, именную, но потом не отдают🙄
7. Помогите! Я заплатила за красивую карту. Помогите получить 
8. И скажите, лучше удалить это Мобильное приложение? Я до него отлично пользовалась Сбербанком. После его скачивания карты сдохли. Я бы этих сбербанковских программистов уволила за это. 
9. Жду ответа. С уважением, Надежда 🌺 

Доброе утро. Сегодня 10.06.2024, мой знакомый переводит деньги на мой аккаунт (по номеру карты и по номеру счета), на что получает ответ приложенный в скриншоте, что перевод невозможет, потому что я мошенник. Сбербанк считает это нормальным? Помогите разобраться, или нужно обратиться в суд и отстаивать своё честное имя?

История такая, у меня есть заблокированные с декабря 2023 года карты в СБЕРБАНКе, но ещё есть и кредиты там же (плачу исправно несколько лет), и, теперь, чтобы платить по кредитам я хожу каждый месяц в офис оплачивать ежемесячные платежи - это не очень удобно, но обязанности, есть обязанности и я их принимаю.

30.05.2024, я пошёл в офис (г.Воронеж, ул.Кольцовская, 46) как обычно, чтобы внести платеж по одному из кредитов, сел перед сотрудником и объяснил всю ситуацию (что карты заблокированы и нужно деньги внести напрямую на счет кредита минуя эти карты) - ведь полгода уже хожу, так делаю и уже выработался определенный "скрипт", что говорить - чтобы сотрудник меня понял, что нужно делать.

Но в этот раз сотрудник, то ли по неопытности, то ли по ошибке внесла деньги прямо на заблокированную карту, но из-за того, что эта информация о поступлении денег отображается не сразу (как у меня, так и у неё), об этом я узнал лишь вечером этого же дня - когде мне пришло уведомление в приложении СБЕРБАНКа.

На следующий день, 31.05.2024, я пошёл "разбираться" с данным вопросом в этот же офис, мне попался тот же сотрудник, что и вчера... я её объяснил ситуацию, что она перевела деньги не туда и спросил что можно сделать (например, отменить операцию и т.п.)... с её слов оказалось, что деньги они никак не могут вернуть и мне нужно ОПЯТЬ ПЛАТИТЬ по этому же кредиту, развела руками и спросила, буду ли я ещё платить - я сказал, что нет.

В этот же день, как пришел домой после офиса СБЕРа, несколько раз пытался по горячей линии 900 дозвониться оператору - но теперь, на моё удивление, если все операторы заняты, то вызов ПРОСТО ЗАВЕРШАЕТСЯ с просьбой перезвонить позже (и никаких тебе ожиданий).

Когда я понял, что дозвониться не реально, я написал в чат в приложении СБЕРа... объяснил ситуацию, сказал, что хочу разобраться в данной ситуации и пожаловаться на сотрудника - они выставили два дела... пару раз "просрочили" с ответом... и наконец 09.06.2024 - соизволили написать - во-первых, по делу с жалобой ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛИ (лучшая обратная связь), во-вторых, по разбирательству сообщили мне итак то, что я знаю - у вас заблокированы карты, мы ничего не можем сделать, принесите в СБЕР выписку, о прекращении исполнительного производства! ВСЁ! Шах и мат! НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ, ЧТО ЭТО НЕ МОЯ ВИНА, А ОШИБКА СОТРУДНИКА.

А то, что исполнительное производство у меня будет длиться несколько лет, никого не интересует... но если СБЕР так поступает, то и я буду вынужден по данному кредиту приостановить платежи, до нормального разбирательства банка в моем вопросе. Дело принципа.

Никогда не бойтесь отстаивать свои права!

Добрый день, снова в приложении появилась информация об ипотеке, к которой я не имею никакого отношения. Вопрос решили, сообщили что передали данные в БКИ. 

При обращении за кредитной историей сегодня эта ипотека снова в моем личном кабинете. 

По какой причине все это снова появляется? 

Очень хочется решить этот вопрос окончательно. 

Здравствуйте.

В начале июня 2024 года у меня были заблокированы все счета, которые находятся в этом банке, включая карту физического лица. Произошло это из-за того, что сотрудникам банка показалось, что именно они могут решать когда, как и в каком количестве я могу обналичивать деньги, которые я зарабатываю и зачем-то храню именно в этой финансовой организации. После неоднократных звонков "персональному" менеджеру счета юридического лица разблокировали, но карта платежной системы "Мир" так и остаётся заблокированной, что, конечно, создаёт большие неудобства. Пробую решить этот вопрос повторными звонками, но в ответ я слышу только "Карту разблокируем в течение дня" и при этом, естественно, разблокировать мне никто ничего не собирается - по крайней мере, именно такое впечатление и складывается.

И ещё вопрос по организационным моментам - почему мой якобы персональный менеджер находится в Новосибирске, если я нахожусь в Волгограде? Менеджер же не на связи постоянно, мне надо ночью не спать, а пытаться ей дозваниваться? Разве не мне должно быть удобно пользоваться услугами банка?

При этом сотрудник колл-центра пытался отговорить то того, чтобы я оставил отзыв на их работу через систему банка, ссылаясь на то, что это не их зона ответственности.

Итог - на данный момент нормальной связи с менеджером нет, карта заблокирована уже более десяти дней, неоднократные повторные звонки результата не приносят, только обещания.

ТН

Здравствуйте, хочу оставить отзыв на работу сотрудников Сбербанка, которые сначала ближе к ночи в один момент заблокировали детскую карту, по причине: служба безопасности решила, что совершаются мошенические действия, а мы просто вечером решили оплатить покупки на Валбериз. Днём я получила деньги наличкой около 20 тыс. И так как очень торопились в кино решили всю сумму закинуть сыну на карту, а в дальнейшем перевезти на другую. Купили билеты в кино онлайн, оплачивали покупки в кино, потом после выхода зашли в магазины совершали покупки, в транспорте оплачивали проезд с этой карты, уже сидя дома зашла на Валбериз и мне срочно нужно было оплатить там покупки, так как сын улетал отдыхать через неделю и хотелось бы с обновками, но банк решил иначе. Просто заблокировали карту, не объясняю причины,в приложение было написано позвоните в банк и карту разблокируют. Позвонила ответила девушка не представилась, поэтому имени не знаю, начала сразу спрашивать все подряд(последние цифры карты, кодовое слово, адрес прописки и т. д.). Очень много спрашивала, даже пришлось достать документы сбербанка при оформление карты, затем диктовала ей все транзакции за день, а их было не мало. А в конце без причина, она говорит просто перевыпистите карту, простите Что??? А зачем столько информации я диктовала и тратила своё время, чтобы мне сказали, то что я и так знаю, но я ведь не блокировала карту, зачем нужен перевыпуск, ответ мне давать никто не собирался, а просто повторяли нужно перевыпустить, разблокировать не сможем и карта сразу станет активной, вы сможете ей пользоваться и переводить деньги. Я была в этом не уверена, переспросила, а точно сразу будет активно и можно будет пользоваться, на что девушка сказала да, так как пока она будет на перевыпуск, вы онлайн уже можете пользоваться и ждать готовности карты. Я наивная вспомнила, что со взрослой картой так работает, когда она на перевыпуск, ей действительно можно онлайн пользоваться, поверила данной девушки представителю банка и перевыпустила и осталась на неделю без денег и карты. Прошу разобраться в данной ситуации и уволить таких горе работников, которые не квалифицированный в своей специальности, так как для неё это просто слова за которые она не несёт ответственности, а для меня это потерянные деньги и время и нарушенные планы. 

Для проверки оплаты с корпоративного аккаунта (т.е. им пользуется много людей) на сайте автотоваров произвел оплату личной картой через QR код СберPay. Кнопка СберPay на сайте, выбор карты (почему-то на сайте), подтверждение оплаты через QR в мобильном приложении, никаких лишних предупреждений. Оплата прошла нормально, заказ получен. Однако на следующий день я увидел, что теперь при выборе способа оплаты СберPay мои личные карты отображаются в корпоративном аккаунте сайта, причем с балансами! Более того, при сумме заказа до 5000 оплата проходит без подтверждения кодом/смс и т.д. Просто списываются деньги. Оказалось что под обычной оплатой СберPay меня без спросу подключили к сайту через СберID и привязка неудаляема. В мобильном приложении Сбера привязки нет. На всякий случай удалил все привязки других сервисов, что там были. Техподдержка Сбербанка отправляет к администраторам сайта автотоваров, мотивируя тем, что на любом сайте должан быть отвязка карт или предлагает перевыпустить карту, других вартантов отвязки нет. Администраторы сайта разводят руками, они подключали только возможность быстрой оплаты через QR-код СберPay безо всяких взаимодействий с банковскими картами клиентов. 

В ЛК СберID ни одной привязки. Но на сайте все так же отображается баланс и списываются юденьги без уведомления и подтверждения.

Всегда платил через QR СберPay будучи уверен, что мои данные защищены и любая оплата будет согласовываться со мной. Были случаи когда платил за других (у них был только нал). Не понятно, как теперь пользоваться СберPay, если банк позволяет привзяывать карты и списывать деньги без вашего ведома сервисам, которые даже не показывает в ЛК?

Взяли ипотеку на строительство дома своими силами. Участок приобрели с уже имеющимся фундаментом. Оценка от сбербанка фундамент не включила в оценку. И указала меньшую стоимость участка. По мимо первого взноса, еще доплачивали большую сумму продавцу со своих средств, чем банк выдал траншем на фундамент. Менеджер банка при оформлении ипотеки это все знал. Теперь когда пришло время получить 3й транш приходит отказ не принимают уже имеющийся фундамент. Сделала осмотр второй раз опять отказ. Нет этапа строительства. Как нет??? Купили газоблоки завезли на участок, делаем пристройку террасы к уже имеющемуся фундаменту, будем до заливать бетон. Там уже идут все работы. Ответ работы не ведутся, или предоставте договор подряда. Какой договор если мы строим своими силами. Что нам теперь делать разбирать готовый фундамент и заново заливать, чтобы получить следующий транш???? Тем более, мы изначально предупреждали что берем участок с фундаментом, и он даже виден на фото с оценки. Менеджеры говорили, что проблем не будет. Как теперь быть?

30.05.24 сбер списал дважды деньги за транзакцию в сбермаркете) деньги до сих не вернулись. 

А теперь подробнее. Оплатила заказ в сбермаркете, после обнаружила, что дебетовая карта ушла в минус. Позвонила в сбермаркет, они сказали, что от меня поступила только одна сумма и ничем помочь не могут, советовали обратиться в сбер. 

Позвонила в сбер, меня отпнули обратно в сбермаркет, позвонила в сбермаркет, они отпнули меня в сбер) в итоге сбер подтвердил, что из-за их тех сбоя деньги могли списаться дважды,создали обращение 240530-7000-890452. 

При этом в истории операций я не вижу вообще ни одной транзакции по сбермаркету: ни списания, ни возврата. 

31.05.24 мне приходит ответ, что они сделали возврат 30.05.24 🤷🏼‍♀️ я звоню опять на горячую линию, мы начинаем с оператором считать все мои покупки с 28.05, чтобы она убедилась, что деньги таинственным образом списались дважды, после этого снова возвращают обращение в работу. 

С тех пор никаких изменений по обращению нет, оно висит в работе, я несколько раз звонила ещё раз на горячую линию, мне КАЖДЫЙ раз предлагали оставить пометку по обращению как срочную, на мой вопрос о том, что это ведь было сделано раньше, операторы ничего внятного не ответили. 

А теперь об абсурдности ситуации: банк вот так может снимать ваши деньги с карт и вы будете ждать непонятно сколько решения вопроса, не удивлюсь если и далее они ничего внятного мне не ответят. 

Я заметила списание, тк карта ушла в минус и сумма была приличная, а что если и ранее были такие моменты, а я просто не замечала? К сожалению по работе была часто вынуждена пользоваться сбермаркетом, сейчас полностью отказались от него и оплат через сбер. 

Удивляет и то, почему я должна дарить банку деньги на такой период, а если бы это были мои последние деньги? 

Сегодня получил от сбера "отличный подарок" на день рождения. Я данному банку не доверяю и почти им не пользуюсь, к сожалению полностью от него пока уйти не могу, т.к. в нем ипотека. Так вот к сути, почти не пользуюсь данным банком, соответственно очень редко захожу в приложение. А вот сегодня зашел... И увидел просрочку по кредитке! Но у меня нет кредитки в сбере!!!!!! Сумма небольшая, но сам факт меня очень сильно возмутил. Я позвонил в банк, очень долго ждал ответа оператора... В целом я человек сдержанный, но мне при общении с оператором все-равно было очень сложно подбирать приличные слова! Это все-таки портит кредитный рейтинг. Когда я дозвонился, мне сказали, что это за операции в апреле, от чего я возмутился еще больше, повторил, что у меня нет кредитки, она ответила, что видит, что данная кредитка не выдано, но наверно это за прошлую. Вот как этим тупым объяснять, что нет у меня кредитки, и договор я не подписывал?!?! Лет 15 назад была кредитка, но я полностью закрывал этот счет, нового договора не было. В итоге составили обращение и обещали ответить до 18.06.24, т.е. через 10 дней. Хотя я говорил, что буду ждать максимум неделю, а потом подам в суд, что обязательно сделаю на самом деле. И очень надеюсь, что после этого моего отзыва кого-нибудь ответственного за случившееся уволят. А если и нет, не сомневаюсь, что будут проблемы.

Добрый день. 

Решил написать свой отзыв о вздаимоднствии Сбербанком.

25.04.2024 приехав в отделение и получив талон меня начали консультировать по поводу автокредита, в самом начале нашей беседы я задавал уточняющие вопросы, что я хочу купить авто из за границы и ДКП у меня не будет, так как я буду первым собственником, на что получил положительный ответ, цитирую "Да конечно без проблем, у вас же все документы будут на машину".

Все условия я выполнил взял кредит до покупки авто(да)

застраховал поставил на учет в течении 55 дней(да)

И что вы думаете?

С полным пакетом документов, инвойс Об оплате авто и доставки его в Россию. оплата пошлин и брокерских услуг.

ептс, стс, страховка, сбГТС, Техосмотр, вобщем все как доктор прописал. 

Вчера 07.06.2024 приехал в отделение для передачи авто для залога, иначе увеличивают кредитную ставку до 29,9 процентов.

сотрудник все документы сфотографировал, и прозвучал тот самый вопрос, "а где у вас Договор купли продажи"

и началась карусель, 5-10 минут беседв и мы сошлись на том что будем загружать документы без него. 

В итоге спустя 3-4 часа приходит отказ в принятии Залога из за отсутствия ДКП.

написал обращение в Этот же вечер, с просьбой рассмотреть эту ситацию в не штатном порчдке, так как меня сотрудники ввели в заблуждения выдавая авто кредит, а мне теперь с машиной и процентной ставкой в 29,9 смотреть на это все, сумма кредита даже не перекрыла и половины авто.

сегодня 08.06.2024 Ответ на мое обращение, Что банк сожалеет о случившийся ситуации и приносит извинения, но без дкп авто передать в залог не предоставляется возможным.

Так что десять раз подумайте, перед тем как покупать авто в кредит с помощью таких кредитных программ. 

уточняйте у трех а лучше пяти специалстов, два три в отделении при чем разные, и пару раз по телефону, я вам Без всяких приучений скажу что информацияот каждого человека будет отличатся. 

вот такая петрушка, 10 дней до конца моего срока, но ответ получил уже финальный😂😂😂

Получила дебетовую карту в отделении Измайловский проспект, 61 ст1, 105037, Москва, Измайлово, 1 этаж. Комиссию за выдачу карты Банк списал. На карте храняться деньги, нет возможности пользоваться сервисами: открыть накопительный счет, воспользоваться сервисом СБП. В Банк многократно обращались на линию 900, очно в отеделение Банкс 2 раза.Говорят составили обращение в техническую поддержку, сроки 14 дней по решению вопроса.

Дополнительно прилагаю скриншот из мобильного Банка.Оперативность Банка в решении проблемы и диджитализация - ниже принтуса. Банк ограничил обслуживание. Комиссию за обсдиживание карты прошу вернуть и настроить все сервисы в дбо: сбп и переводы.