140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк начислил комиссию за перевод на свой счёт физ.лица сверх ежемесячного лимита на переводы , но при совершении транзакции информация о комиссии в приложении отображалась в размере 0 рублей. Вывод: приложение работает некорректно, вводя в заблуждение. На счету была сумма в размере 78 807 ₽, которая выводилась полностью. В других банках комиссия начисляется и списывается сразу, так что перевести весь остаток под ноль не получится. Но тут схематоз у сбера хитрый, - показать нулевую комиссию, а потом наложить ограничение на счёт. Браво 👏 

Выражаю благодарность руководителю?(окно №6) доп.офиса №8638/015 на ул.Ильюшина за решение нестандартной проблемы, необходимо было внести исправления в аккредитив, открытый в другом городе. Вообще, считаю это отделение самым лучшим, т.к. уже неоднократно обращалась в него по различным проблемам и всегда сотрудники отделения находили решение, даже по операциям которые раньше не делали. Распространенная поговорка "где счет/карту открывали - туда и обращайтесь" - точно не про них. 

При переходе на кредитную карты мир (октябрь 2023 г.) с кредитной карты visa был увеличен период внесения платежа. Я дважды обращался в офис банка и дважы звонил в контактный центр уточнить все изменения. Мне сказали что могу внести платеж в любое удобное время по новому сроку, просрочек не будет, т.к. кроме увеличения срока погашения и срока беспроцентного пользования ничего не меняется. Я внес обязательный платеж в конце нового увеличенного периода. В результате сумма обязательного платежа выросла на 1000 рублей. В контактном центре и в офисе мне не смогли ответить на вопрос почему сумма обязательного платежа увеличилась. После разговора с представителем я составил обращение. По результату обращения выяснилось, что первый платеж нужно было внести согласно срокам внесения платежей по карте visa. В офисе сказали что ничего не могут сделать. Представители говорили следующее "Возьмите кредит и погасите задолженность по кредитной карте. Если не дают вам поговорите с кем-нибудь, чтобы оформил кредит", "Вас просто дезинформировали", "Еще два месяца переплатите, а потом сумма платежа будет обычной", "Внесите платеж и не пользуйтесь картой". Таким образом я вынужденно 6 месяцев платил на 1000 рублей больше. 25,9% по карте + 6000. 6000 рублей переплатил только за то, что меня "дезинформировали". Имея потребительский кредит и кредитную карту (все платежи без просрочек) мне увеличивают лимит по кредитной карте, но не делают рефинансирование и процентную ставку не снижают, это при том чьл за много лет не было просрочек по платежам.

Недобрый день! Заказал карту, прислали другой дизайн, а оплату списали. Пришлите то, что заказали изначально. Давайте как-то решать вопрос. Верните стоимость выпуска или пришлите тот дизайн карты, который заказывал. Решил полностью перейти на сбер и тут такое. Ну вообще... заказал стикер, надеюсь, что он придёт вовремя и именно тот, который заказывал.

Прошу помочь в решении вопроса моего родного брата - действующего Участника СВО, ветерана боевых действий П-ва Анатолия Д., Сбербанк ограничил ему возможность пользования его денежными средствами, находящихся на счетах в Сбербанке по причине того, срок действия паспорта истек ( в прошлом году брату исполнилось 45 лет). Брат заходит в сбербанк-онлайн, видит свои деньги, но перевести между своими счетами внутри банка, перевести детям на проживание и питание, снять не может. Выходит напоминание- предоставьте действующий паспорт. При этом еще в мае 2024 брат спокойно распоряжался своими деньгами через сбербанк-онлайн. Брат мобилизован в сентябре 2022 года, что подтверждается справкой с воинской части, в отпуск домой приезжал крайний раз в апреле 2023 года. Тогда его паспорт еще был действительным. На обращения братом в чате сбербанк-онлайна отвечают просто, что предоставьте новый паспорт или обратитесь в офис банка. Брат находится на передовой, когда сможет приехать неизвестно. Банк не убирает настройки ограничительные, не дает возможности внести ДУЛ военный билет., что является на данный момент документом удостоверяющим его личность. Сбербанк не исполняет письмо Банка России ИН 03-12/149 от 29.12.2022 г. , не дает возможности моему брату распоряжаться его же деньгами. Прошу помочь решить вопрос снятия ограничения в сбербанк-онлайне и дать брату распоряжаться его же деньгами. Прошу также предоставить огласке этот факт нарушений и ущемлений прав гражданина РФ/участника СВО. Таких как мой брат по стране наверное уже много, а Сбербанк ведет себя неподобающим образом!

26.04.2024 мной было отправлено обращение в Сбер №240426-7000-121013 о предоставлении официального письменного ответа на причины ограничения обслуживания. 14.05.2024 вместо ответа по существу обращения банком была запрошена дополнительная информация. 20.05.2024 запрашиваемая информация была отправлена в банк, после чего срок рассмотрения обращения сдвинулся на 04.06.2024. На 07.06.2024 ответа на обращение так и не получил. Напоминаю, что согласно действующему законодательству срок рассмотрения обращений - 30 дней.

Выбрали квартиру, подали заявку на сайте Домклик, в этот же день пришло одобрение ипотеки. Сразу связались в застройщиком, добавили его в сделку. Все очень удобно, никуда ездить не надо с кучей документов, все в электронном виде. От оформления заявки на ипотеку до сделки прошло 3е суток, запись на сделку выбирали ближайшую, удобную для нас. Менеджеры банка, отдельная благодарность, (М-юк Алена М. и П-ая Наталья В.), на каждом этапе все по делу и достаточно подробно объясняли, что лишних вопросов у нас не возникло. В отделении банка тоже достаточно быстро все оформили. Электронная регистрация сделки - это здорово! Спасибо огромное!

Счет 40817*0269 открыт 22.07.2010, закрыт 02.06.2024, ПАО Сбербанк отказывается от передачи ФНС данных о закрытии счета. Банк верно ссылается на норму не обязывающую сообщать об открытии счета до 01.07.2014 г. Однако из положений пункта 1 статьи 86 Кодекса с 01.07.2014 банки обязаны сообщать в налоговые органы информацию о закрытии, изменении реквизитов счетов, вкладов (депозитов), открытых физическим лицам, не являющимся индивидуальными предпринимателями, как после 01.07.2014, так и до 01.07.2014. Данная позиция утверждена ФНС и Министерством Финансов РФ, к примеру письмо от 28 августа 2014 г. N 03-02-08/43081.

На основании вышеизложенного прошу банк уведомить ФНС, в противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы РФ, для наложения штрафных и административных санкций.

Банк в одностороннем порядке с 10.03.2023г. перестал начислять пенсию на дебетовую карту в течение 14 месяцев. Я не обращалась в банк для смены счета для начисления пенсии. Банк без моего согласия привязал счёт универсальный для зачисления пенсии ( ставка по нему 0,01) вместо карточного. Прошу обратить внимание что на остаток по карте для тех у кого идет выплата социальной пенсии на остаток начисляется 3,5%. Тем самым банк без моего ведома подменив мне выплату Пенсии с карточного счета на универсальный лешил меня заработка процента на остаток 3,5%. В связи с этим мной была оставлена сегодня жалоба в Сбербанке от 06.06.2024г. входящий номер 240606-7001-701380. по данному вопросу на исправление данной ошибки , также заявление на подачу в Пенсионный фонд России для перечисления пенсии прежнего карточного счета а также заявление на компенсацию так как по вине банка мои деньги оказались под 0,001 в течение 14 месяцев. Прошу обратить внимание что банк о смене счета не уведомил меня никак , он не прислал мне ни смс, вообще ничего.

21 мая пришла смс от банка, что вы можете получать кэшбек в виде бонусов Сберспасибо в выбранных категориях. Ссылка ведет на страницу СберСпасибо , где сказано: "СберСпасибо по-новому

Никаких заданий и условий по тратам: выбирайте до 5 реально полезных категорий кешбэка каждый месяц и получайте бонусы". Что воспринимайте клиентом вполне однозначно - делайте покупки по карте как в любых других банках и получайте бонусы СберСпасибо. На горячей линии также сказали, что поскольку я имею подписку "Сберпрайм", то всё отлично, кэшбек мне доступен. Чем я и воспользовался, пополнил карту, произвел оплату на крупную сумму 3 июня в одной из категорий - "медицинские услуги", но банк опять же на горячей линии сказал что теперь есть еще какие-то новые условия, связанные с самой картой и СберСпасибо я не получу. На лицо - непрозрачность условий, ввод в заблуждение клиента по каналам связи, в том числе рассылка персональных предложений в смс, персональные предложения в мобильном предложении (есть скриншоты).

Это сообщение для всех, кто планирует взять ИПОТЕКУ в СБЕРБАНКЕ. Не делайте этого, если планируете полное или частичное досрочное погашение! Не ведитесь на низкий %. Не повторяйте мою и, как оказалось, ошибку десятков других людей. Сейчас я с двумя малолетними детьми рискую оказаться на улице, потеряв единственное жилье, кучу денег и нервов, потому что СБЕРБАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ БРАТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ от созаёмщика (3 млн). Уже 2 месяца мы обиваем пороги банков, написали с десяток заявлений с ПРОСЬБОЙ ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ! Вместо этого сотрудники, а по сути коллекторы, звонят мне несколько раз в день, они терроризируют меня, доводят морально, вынуждая вносить ежемесячную оплату с процентами вместо полного досрочного погашения. Я обошла кучу юристов и все говорят одно и то же: «Вы не первая, к сожалению. Это обычная практика Сбербанка. Юридически вы правы, но это Сбербанк. Это то же самое, что воевать с государством. Суд всегда на стороне Сбербанка». Я раздавлена морально и нахожусь в отчаянии. Не знаю, чем закончится эта история у меня. Но я хочу успеть предупредить остальных, чья жизнь еще может сложиться хорошо. Мой случай – только 1 из миллиона возможных уловок и нарушений Сбербанка. Что для вас приготовил Сбербанк, вам предстоит узнать, если попадёте в эту ловушку. 

Расскажу подробнее. 2 года назад я и созаёмщик взяли ипотеку, 3 млн рублей. Ежемесячный взнос около 24 тыс (20 тыс проценты и 4 тыс основной долг). 2 года я платила исправно. Через 2 года в моей жизни произошло неприятное событие и я лишилась возможности вносить по 24 тыс в месяц, но созаёмщик предложил полностью досрочно закрыть ипотеку, оплатив 3 млн со своего счёта. Казалось бы, подарок небес, что может пойти не так? Но пошло. Сбербанк перспектива потерять более 3 млн рублей (а именно такова сумма переплаты по процентам за 20 лет) не прельщала и они отказали созаёмщику в полном досрочном погашении!!! Статья 323 Гражданского кодекса РФ гласит, что СОЗАЁМЩИК ИМЕЕТ РАВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ С ОСНОВНЫМ ЗАЁМЩИКОМ, ИМЕЕТ ПРАВО НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ. Но Сбербанк – это государственный банк. Ему плевать на Гражданский кодекс и граждан в целом. На вопрос сотруднику: «Почему вы нарушаете Ст.323 и не берете 3 млн?». Мне заявили: «МЫ НЕ ЭТО С ВАМИ ОБСУЖДАЕМ». А в офисе сбербанка начальница мне заявила (дословная цитата!): «ВЫ ПРИШЛИ ЗА КРЕДИТОМ В СБЕРБАНК. ВАС НИКТО НЕ ЗАСТАВИЛ. ВАС НЕ ПОЗВАЛИ. ВЫ САМИ ПРИШЛИ. И МЫ ГОВОРИМ: НУ ВОТ ТАК, ТЕХНИЧЕСКИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ. МЫ О ВСЕХ НЮАНСАХ, КОТОРЫЕ СЛУЧАЮТСЯ В ЖИЗНИ КЛИЕНТОВ НЕ МОЖЕМ ПРЕДУГАДАТЬ, И ПОЭТОМУ МЫ ВСЁ ЭТО НЕ ПРОПИСЫВАЕМ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ. НУ ВОТ НЕТ У НАС ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ». Нет технической возможности взять деньги у Созаёмщика для полного досрочного погашения, но при этом есть техническая возможность взимать помесячно с переплатой? Нет технической возможности исполнить Ст.323 ГК РФ??? Сотрудники Сбербанка предложили созаёмщику положить 3 миллиона на мой счёт. Но я посторонний для него человек – откуда от знает, что я сделаю с его 3 млн + у меня на счету арест по другой, моей личной задолженности, по которой он не несёт обязательств, а его деньги автоматически будут списаны по ней). Естественно, подобные предложения неприемлемы. 

ТЕАТР АБСУРДА. Что мы имеем. СОЗАЁМЩИК, то есть равноправный участник договора уже 2 месяца ПРОСИТ ВЗЯТЬ У НЕГО 3 МЛН в счёт полного досрочного погашения ипотечного кредита. Деньги у него НЕ БЕРУТ. Вместо этого банк терроризирует меня и готовится обратиться в суд, в случае чего у меня и моих малолетних детей отберут единственное жильё.  

Долго выбирали подходящее жилье, договорились с агентом и с предвкушением начали процесс. И уже с первого шага возникли проблемы с банком. 

В моей фамилии используется апостроф. Абсолютно во всех личных документах он стоит корректно. В банке же по халатности мне насоздавали несколько разных карточек: везде что-то не так, они с друг другом не связаны и на поиск уходит уйма времени. Непонятно, почему возникла такая ситуация, ведь у меня в пользовании всегда только одна карта, чисто для зарплаты, больше услугами банка я не пользуюсь. Зачем нужно было создавать ошибочные дубликаты, когда я приходил в банк действующим клиентов, соответственно, моя одна карточка априори есть... 

Изначально не получилось подать заявку на ипотеку в электронном виде (а несколько лет назад это получилось сделать без проблем) - в ЛК Домклика начала вылезать ошибка о несоответствии данных. В поддержке исправить ситуацию никак не могли. Посоветовали обратится в отделение и написать заявление на объединение данных. В итоге, пришлось бегать туда несколько раз: тратить личное время, отпрашиваться с работы и т. п. А все равно получалось так, что заявление даже не требовалось, просто регистрировали за меня запрос в приложении и делали запрос со своей стороны. Собственно, что можно было каждый раз сделать удаленно. Обещали исправить ситуацию, затем сообщали о решении, но каждый раз проблема с карточками возникала снова.

Кое-как в банке получилось отправить заявку на ипотеку, ее сразу же одобрили, но все данные слетели. А ведь везде данные были указаны корректно. В поддержке пообещали исправить ситуацию после загрузки паспорта. Сделали. Но на следующем шаге снова все слетело. А ведь уже были одобрены документы, была запись на сделку. 

Обещали исправить ситуацию до сделки, а это неделя. Если точнее, обещали за три дня, но потребовалось ещё время несколько раз. Сначала исправляли ошибку с данными. Оказалось, что не в них дело, а ошибка технического характера. 

День сделки. Сделано все с нашей стороны/агента/застройщика. Ждём. Сотрудники банка отвечают, что все информации нет. И так целый день. Все надеялись, что получится, но нет. Сориентировали на следующий день. Настроились, а он уже был последним по договору с застройщиком. Пришлось подмениться на работе, потерять деньги, чтобы и этот день прождать зря, как выяснится. Под самый вечер только ответили, что разобрались в проблеме и сделку нужно направить на согласование в ручном режиме, а ответ в течение 2 дней. 

Огромное спасибо агенту и представителю застройщика/застройщику, что продлили бронь без повышения цены + за то, что поддерживали и делали все безукоризненно. Но мы прождали эти два дня опять впустую. При том, что сделка ранее была одобрена, по всем условиям мы проходили, нам отказали. Могли сразу ответить, а не заставлять ждать два дня. Предложили ещё согласовать все в индивидуальном порядке за 2-3 недели.

Как итог, уйма потраченного времени и сил у всех. Плюс деньги на всякие нюансы. Сделка не выполнена, квартиры нет. И цены на квартиры за это время везде подорожали. И это тот случай, когда нашли идеальную квартиру, готовы были сделать все в кратчайшие сроки, все старались, но ничего не вышло. И даже не буду тут сильно дополнять про задержки и неполучение зарплаты из-за проблем с карточками. Ещё и в приложении Сбербанка ограничили доступ и просят прийти в отделение, потому что надо данные паспорта исправить, а там все указано правильно! Понимаю, что все автоматизированно, но если вручную за такие большие сроки ничего не сделать, то это печально. Самый крупный банк в стране - и такие проблемы.