140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня,хотел выяснить или да же уточнить условия по вкладу "Лучший" у сотрудника банка. Вопрос был следующий: Можно ли открыть этот вклад под 17.2% ,что бы получать проценты ежемесячно. На что мне менеджер из 12 окна ,талон В 029,сказала,что вклад открывается только со снятием % в конце срока. Хотя на сайте банка,есть 17.2% с ежемесячным снятием. На вопрос ,ну как же так,на сайте есть,а вы говорите ,только в конце срока,мне ответила менеджер ,что банк поменял условия. Но нет как выяснилось ничего банк не поменял, попробовал открыть вклад в веб-версии онлайн, все отлично работает и выдает,возможность выбрать снятие % ежемесячно и ставка 17.2%. Кстати день назам в вэб- версии было невозможно открыть вклад с ежемесячным начислением %,т.к не редактировался срок выплаты процентов. При звонке на горячую линию менеджер сказал,что можно только с приложения такой вклад открыть,а на компе в личном кабинете- нет такой возможности отредактировать выплпту процетов ежемесячно. Видимо Сбер подсуетился и о чудо,сегодня пожалуйста в личном кабинете все редактируется,т.е стало возможным открыть этот вклад,с ежемесячной выплатой % без консультации бестолкового менеджера в отделении г. Нижний Новгород,пр.Гагарина д.101 к 5.

Ростов -на-Дону. 05 июня 2024г. пр. Ворошиловский 87,65. Температура воздуха 36 градусов.

Сегодня были приятно удивлены быстротой обслуживания и банковским профессионализмом менеджера ф-ла Юго-Западный банк А. Альбины Р-ны. Компетентность, тактичность, ненавязчивость и доброжелательность - вот основные качества данного сотрудника Зеленого Слона.

За 4 ЧЕТЫРЕ!!! минуты она успела открыть два новых вклада, ознакомить легко и ненавязчиво с дополнительными услугами и продуктами банка и ответить на все интересующие нас вопросы. Впечатлила скорость работы Альбины.

После сонного царства других коммерческих банков обслуживание в СБЕРЕ стало буквально ГЛОТКОМ СВЕЖЕГО ВОЗДУХА!

05.06.2024го обратился в отделение Сбербанка (г.Казань, ул. Пушкина 4) с целью обмена металлических монет на бумажные деньги. Их у меня было разными номиналами (от рубля до 10) примерно 3500 рублей.
Сотрудница отказала в приеме данных монет и обмене с такой аргументацией: "монеты должны быть отсортированы по номиналу".
впервые встречаю такое правило, есть какой-то НПА? Если нет, то будет подана жалоба в ЦБ.

В ноябре 2021 г на меня была оформлена расширенная нотариальная доверенность на представление интересов мамы (1929 г.р). Доверенность была представлена в отделение Сбера, проверена, отсканирована, я регулярно снимала пенсию/соцвыплату со счетов.

Но 16.05.24 мне было отказано в получении денег - в программе был изменен статус доверенности на недействительный. Сотрудниками были высказаны предположения: жива ли мама!, не отозвала ли мама доверенность, о ее действительности. Предоставленные оригиналы паспорта и доверенности во внимание не принимались. Предложили повторное сканирование доверенности для отправки запроса в службу безопасности, про первоначальный дубликат было сказано, что «он где-то, в каком-то! архиве». Я отказала в дубликате, запрос все-таки был направлен: №240516-7001-474994 от 16.05.24, рассмотрение до 30.05.24.

21.05.24 пришло СМС - доверенность не отменена, действительна до 17.11.31 г. Извинились.

Но 22.05.24 в офисе банка вновь был отказ в выдаче денег – «статус в ПРОГРАММЕ не измен», опять предложили сделать дубликат. После отказа вновь повторно было направлено обращение за тем же номером, рассмотрение до 05.06.24.

23.05.24 мне с номера 900 позвонила сотрудница нижегородского представительства, сказала, что созвонится с офисом, что проблема будет решена. Тоже возник вопрос о дубликате_?, я отказала.

28.05.24, при третьем посещении офиса Сбера, ситуация с выдачей пенсии уже за ДВА месяца не изменилась! Но, наконец, стало понятно почему! Озвучили, что в нашем регионе тестируется новая ПРОГРАММА Сбера, поэтому в АС ФС с доверенностью проблем нет, а в СБОЛ про есть. Вновь было направлено обращение за тем же номером уже в техническую службу, рассмотрение до 11.06.24.

Сегодня 05.06.24, ответа нет, нет и уверенности, что 11.06.24 проблема будет решена. Формулировку от Банка «на рассмотрении» уже можно воспринимать - «на созерцании». На каком основании посредник - Сбер - между ПФ и больным, нуждающимся в постоянном уходе, очень преклонного возраста пенсионером удерживает ПЕНСИОННЫЕ ОТЧИСЛЕНИЯ! Безопасность, судя по ответу самого Сбера, к ситуации отношения не имеет. Почему специалисты Банка на первое место поставили свои проблемы с новой программой? Почему Банк ставит под угрозу здоровье и жизнеобеспечение клиентов!?

Еще раз: в повторном дубликате доверенности – отказ, в «каком-то архиве» она есть, в старой программе она активна. 

Мария, все это время ждала решения ситуации без обращения к Вам, т.к. в аналогичных случаях просите «данные о доверителе (ФИО, дата рождения, КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН)». Маме 94 года, в этом возрасте общение по любым проблемам негативно отражается на ее самочувствии. Помогите ускорить процесс внесения доверенности в новую программу, или пусть сотрудники офиса доверятся своему зрению и оригиналам сотню раз проверенных ими документов. 

30 мая 2024 года я обратился на горячую линию банка, моя проблема заключалась в том, что я никак не мог подключить интеграцию своего специальтного счета к сервису мое дело, при чем банк еще 30 числа признал свою ошибку и сказал все исправит в течении 3 дней. Сегодня 05 июня я позвонил сам, девушка заставила быть на трубке около 10 минут, после чего она вернулась и сказала что передали заявку в другой отдел, ждите. По итогу сегодня пришло:

"Ваше обращение №2024-0530-0000-9642 от 30.05.2024 рассмотрено. Зафиксирована техническая ошибка на стороне банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, исправление ожидается в одном из следующих обновлений, точная дата исправления ошибки на данный момент не обозначена. Рекомендуем воспользоваться сервисом позднее."

То есть нет ни сроков решения данной проблемы, нет ничего, ждите день, неделю, месяц, год или столетие.... Отлично просто, банк просто культурно послал меня, так как явно сам не понимает как решить эту проблему, другого вывода я не вижу.

Уважаемый "супер" главный банк России, прошу Вас дать мне точный срок решения моей проблемы, когда у вас будет корректно работать интеграция с сервисом "Мое дело"?

Если никогда, вы мне просто об это скажите, не надо этой завуалированности....

Что случилось с Вашей "клиентоориентированностью" о которо вы из каждого утюга кричите, где это супер сервис который я так и не могу почувствовать? Да просто где решение моей проблемы (после вашего ответа вопросов еще больше)

Если Вам просто не нужен такой клиент как я скажите мне просто, я не гордый, сменю ваш "чудо" банк на другой, влаго в нашей стране их много)

У меня все, жду решение моей проблемы!

Для получения 3 транша 31.05. была направлена заявка через Домклик (проведен осмотр через Рососмотр). В оповещении от банка указано, что заявка будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней. Сегодня 05.06. ответ от банка не получен, в чате Домклик ответ не предоставлен, по номеру 900 в течении часа не перезванивает менеджер банка. Подать заявку на получение транша через офис банка невозможно, а через приложение невозможно получить ответ.

В мобильном приложении банк пишет что причина отказа залога в том что цена выше рыночной, хотя цена вполне рыночная. Звонил в поддержку, сказали что система сбербанка сама обрабатывает информацию о залоге и сравнивает авто с рыночной ценой. Оператор мне ничем не помог. Проверял рыночную стоимость авто на всех дилерский площадках и убедился что цена моего авто совпадает с рыночной. Видимо в системе сбербанка нужно что то поменять чтобы люди не сталкивались с такой проблемой. Теперь мне придется платить кредит по повышенной ставке. 

Добрый день! 31.05.2024 оформили ипотеку на покупку дома с земельным участком, была межрегиональный сделка с сервисом электронных взаиморасчётов. После оформления сделки и оплаты услуги, мы как клиенты банку стали не интересны, 2е суток не могу дозвониться ни до одного менеджера, регистрация прошла, денежные средства покупателю так и не поступили, обещали подготовить акт приема-передачи недвижимости, при этом некому даже вопрос задать. Просто отвратительное отношение со стороны ведущего банка страны, кроме как позор ничего сказать нельзя.

Краткая выдержка, а дальше будет подробное описание ситуации.

1. Сбер может создавать несколько Сбер ID на один и тот же номер телефона в разных сервисах.

2. Сбер не может сам объединить два Сбер ID в один.

3. Чтобы объединить их самостоятельно, мне необходимо использовать мобильное приложение, которое на iPhone самостоятельно не установить.

4. Сбер уже 4 месяца списывает с меня плату и за СберПрайм и за обслуживание карты, мотивируя это тем, что у меня два разных Сбер ID.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

В ноябре сделал себе карту Сбера и подключил онлайн банк. Тогда же оплатил подписку СберПрайм, чтобы копить больше баллов на МегаМаркете и в Самокате. Помимо этого, в подписку СберПрайм входит бонус, что обслуживание всех карт становится бесплатным. 

Поначалу так и было, однако с февраля Сбер начал списывать с меня деньги и за обслуживания, и за подписку! Заметил я это, к сожалению, только сейчас. Написал в поддержку с целью разобраться, как так произошло, и просьбой вернуть списанные за обслуживание карты деньги. И вот тут начинается самое интересное.

Сбер ответил мне, что оказывается, у меня два разных аккаунта Сбер ID, которые привязаны при этом к одному номеру телефона! Как такое вообще возможно?! То есть я логинюсь по одному и тому же номеру телефона в Сбербанк Онлайн, в Самокат, в Мегамаркет и в СберПрайм, но при этом аккаунт для Сбербанк Онлайна другой!

Как такое возможно, иметь два разных аккаунта с одним номером телефона в одной общей инфраструктуре, я не знаю. Но дальше еще лучше. Поддержка говорит, что аккаунт объединить я должен сам и строго из мобильного приложения Сбера. У меня нет этого приложения, есть только PWA из веб-версии Сбербанк Онлайн. И на мои просьбы объединить мне аккаунты, мне отвечают, что сделать этого они не могут, и никак иначе это не сделать, кроме как через приложение, которое просто так на iPhone не установить.

И помимо всего этого, Сбер считает, что это нормальная ситуация, и упорно игнорирует мою просьбу вернуть мне деньги. Я при подключении СберПрайм принял условия использования, в которых помимо прочего написано, что обслуживание банковской карты будет бесплатным. Подключал на свой номер телефона, который привязан к личному кабинету Сбербанк Онлайн. Но, почему-то все равно с меня деньги списывают.

Маразм!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка которые оперативно разобрались в моей спорной ситуации и вынесли решение в мою пользу.

Ситуация складывалась так что я был вынужден просрочить льготный период 120 дней по кредитной карте и внести оплату на 121 день. Скажу сразу что это было впервые. Никогда до этого у меня не было такой необходимости хотя кредиткой пользуюсь активно на протяжении уже более 10 лет. Для уточнения суммы которую с меня спишет банк на 121 день я за несколько дней до списания обратился по номеру технической поддержки 8-800. Оператор Ольга продиктовала мне некую формулу по которой можно все посчитать. Мне показалось что мы пришли к выводу что один день просрочки не страшен и как я потом уже сам посчитал величина долга вырастет на сумму не более 300руб. К сожалению в тот раз случилось так что оператор Ольга дала мне неверную информацию и расчет был слишком наивен. На 121 день за пользование средствами банка с меня списали сумму, превышающую 25 т.р. Я был расстроен. С одной стороны условия пользования кредитными продуктами прописаны в договоре на обслуживание и я его подписывал, а значит был согласен с ними с другой же стороны оператор Ольга которая неверно проконсультировала меня и как бы дала надежду, что один день это не страшно.

Я снова обратился в поддержку Сбербанка и объяснил что произошло и был очень удивлен тем что от меня не отмахнулись. Моим делом начали заниматься. Видимо прослушали запись нашего диалога с оператором Ольгой и признали что при том обращении мне была дана неверная информация после чего извинились и вернули всю сумму, списанную у меня в качестве процентов. Сказать что я остался под впечатлением - это ничего не сказать. Спасибо, что разобрались в ситуации и встали на сторону клиента. Я просто в шоке. )

Все сразу же началось не очень. Пришел в отеделение открыть ИП, все подписал, выбрал ОКВЭД, налогообложение и стал ждать. 

Пришел ответ от налоговой из не того региона. Живу я Питере, прописан в Чите. Сотрудница сама проговорила, что документы будут отправлены в Читу соответственно. Однако через 4 дня я получаю на почту письмо из налоговой по Питеру, где мне закономерно говорят "ты не туда отправил клоун, тебе в Читу надо". Пришлось ждать еще 3 дня. 

Наконец приходит смс с паролем, где сказано что логин упадет на почту. Не тут-то было. На почту ничего не приходило, техподдержка просила ждать. После двух дней ожиданий, поругавшись с половиной отдела поддержки мы все таки выяснили причину. Она оказалось такой тупой, что я даже не поверил по началу. Я каждому сотруднику поддержки, по буквам, диктовал свою почту. И только стопятисотый человек наконец-то обратил внимание, на то что я говорю. Они умудрялись не замечать что в конце по ошибке поставили .ru, а не .com и это с учетом побуквенной диктовки и упоминания с ходу, что это гугловская почта. 

Сама поддержка, настолько не заинтересована тебе помогать, что доходит до смешного. Я не могу зайти в приложение так как нет логина, я пишу вот этим нпс по этому поводу, на что мне отвечают "а вы пароль на каком языке вводите?". 

🗿- мое лицо в этот момент.

По телефону такая же беда, они бесконечно будут тебя перекидывать между друг другом, будто в волейбол собрались тут поиграть, а не вопросы решать. Не редки случаи по типу:

Специалист говорит "Я Вас сейчас переведу на коллегу, Я ему тут все расписал, он Вам все расскажет"

Его коллега в следующую секунд "Здравствуйте, чем вам помочь, с каким к нам вопросом сегодня? Нет мне ничего не написали, какая у вас проблема?".

Наконец вроде зашел в приложение и тут не все слава богу. Мне недоступны СБП переводы. С 22 мая я сделал обращение в банк, трижды посещал офис, все он от меня какую-то идентификацию требует пройти. Сотрудники банка ее вроде делают, а системе все равно. И техподдержка каждый раз говорит разное. Больше всего раздражает, что они упорно не хотят слушать, что я уже был в отделении и счет я открывал не дистанционно, я целую фотоссесию прошел с идентификацией уже.

Ну вот до сих пор я жду сбербизнес. Пока сотрудничаю с другими банками, а что поделать, они там в сбербизнесе на приколе сидят, им пофигу. Интересно насколько смешные у них зарплаты, раз такое отношение в сторону предпринимателей. Когда с другой стороны поддержка обычного сбербанка за тебя и маму продаст и попу надорвет.

02.06.2024 банком заблокировали все мои карты, с балансом в 150000 все мои накопления и зарплата, сообщили по номеру 900.

Не разу не блокировалась карта до этого, не приходило не каких предупрежддений, стабильное пользование карты, оплачивание мегмаркета, продуктов, и кварплаты

Сотрудники не смогли мн назвать причину, по которой мне не могут разблокировать карту, так же и на горячей линии. Я хочу пользоваться банком у меня висит кредитная карта которой я постоянно пользуюсь, даже ее я не могу пополнить, на ней висит долг 5000, а у меня нету денег потому что они все заблокированы на моем счету. Я не терял доступ к личному кабинету, и не давал свою карту и личный кабинет 3 лицам.

Теперь когда я хочу перевыпустиь карту в приложение и в офисе банка мне говорят, что мне отказано. 

Банк лишил меня возможности пользоваться банком хотя не каких противомерных действий я не делал, даже пользовался сбер праймом и продуктами сбера. Заблокировал мои деньги и теперь я в тяжелой ситуации и свожу концы с концами.

Я требую разобраться в сложивщийся ситуации, снять блокировку с моего счета и дать мне выпустить новую карту ведь я люблю этот банк и других нормальных банком в моем городе нету. 

Недавно стал клиентом Сбера. Подключил пакет премьер. 

Хотел воспользоваться программой сбер спасибо. 

4-й день, пытаюсь объяснить сотрудникам чата, что ни в приложении сбера, ни в приложении спасибо у меня не отображается категории для выбора. 

Прошу помочь. 

В ответ получаю стандартные отписки, ты типа не туда смотришь, смотри лучше. 

Оставлял жалобу со cкринами что ничего не видно, по жалобе пришел ответ, у тебя 3 категории, хотя их должно быть 5, и изучай приложение, там все есть, в том числе и категории....

Но в кабинете вообще ничего нет - кроме как сооющения "У вас 0 бонусов. Для выбора категорийповысьте ваш уровень привилегий"

Моя оценка за такой сервис 1!

Прошу все-таки решить мой вопрос с отображением категорий в сберспасибо!

Так получилось, что моему 13-летнему ребенку понадобились реквизиты его банковской карты для получения премии в области образования, и я заказала через приложение детскую карту. Два раза ездила в банк, спрашивала, можно ли узнать реквизиты детской карты до её получения, на чт был получен ответ, что нет. Затем, когда статус карты в приложении обновился на готовность карты к выдаче, я поехала в отделение банка, где при попытке выдачи карты, выскочило сообщение, что профиль задвоен и карта ребенка привязана к другому профилю. Сотрудник бынка пытался каким-то образом решить эту проблему, но ничего не вышло. В итоге мне посоветовали сделать заявку на повторный выпуск карты. Со сроками подачи реквизитов на премию мы не успеем. "Спасибо" Сберу! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с детской картой Сбера!