140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будучи в долгой командировке в Европе в марте я обнаружила, что у меня заблокирован Сбербанк за подозрительные переводы. Явиться для разборки в офис надо было ногами и лично, но улететь не было возможности. на счету было достаточное количество средств для покрытия кредитки И кредита до моего возвращения в июле, поэтому я была совершенно спокойна. Но Сбербанк решил устроить квест - в начале мая мне настойчиво начали звонить, чтобы я срочно погасила задолженность по кредитке - на мой удивление а почему бы не списать со счёта, как Вы делаете с кредитом, было сказано нет, попросите кого нибудь лично явиться с паспортом и нужной суммой наличными в отделение и положить на кредитный счёт карты. Ок, 21 век все все перечисляют ондайн, но нет. Муж пришел и положил перед майскими праздниками сумму 130000 вместо 12100, хорошо, что взял чек и бумагу подписанную операционистом, то было 7 мая- с тех пор денег так и не поступило, банк названивает мне с требованием погасить кредитку, которая погашена, портится КИ и все что предлагает банк - заплатить ещё раз, а мы потом разберемся. Правда? я составила обращение по телефону 19 мая, край ответа завтра, но денег очевидно так и не нашлось, хотя все реквизиты верные и отправлены мне были оператором сбера- сегодня уже пришло требованое оплатитт этот и следующий месяц 😂 Сбербанк, ау, где деньги и как это возможно быть такими в 21 веке, когда уже никто никуда не ходит и все делается онлайн. А также ответьте мне, где мои деньги наличными и кто и как исправит мне КИ испорченную? И почему во всех банках кредит списывается со счёта по умолчанию, а у вас это отдельная услуга, подключаемая в Сбербанк онлайн?
ps на заявку от 19 мая со сроком рассмотрения 29 мая ничего не произошло, потом отложили до 2 июня ну и ожидаемо тоже ничего не произошло, зато мне шлют угрожающие письма с названием долг на почту. любезные девушки на линии каждый раз говорят мне, что они очень сожалеют, но ничего не меняеися 

14.05.2024 года в Брянское отделение №8605 ПАО Сбербанк приставом было направлено постановление о снятии ареста на денежные средства на счетах. Данное постановление было продублировано в ПАО Сбербанк России посредством электронного сервиса ФССП России.

31 мая 2024 года ПАО Сбербанк арестовал все средства, включая социальные выплаты на счетах. Безобразное отношение к клинтам и некомпетентность сотрудников, которые не исполняют вовремя решения органов власти. Никаких действий сотрудниками банка для решения проблемы и прояснения ситуации с ошибочным арестом.

оформила в сбере их кредитную карту, нужна была что бы совершить перевод в срочном порядке а денег не хватало. Прочитала условия, все устроила, думала может даже буду покупки по ней делать. Карту получила, хотела сделать перевод но не выходило, позвонила в поддержку но никто не ответил, саазали звоните позже) , написала в чат и представитель ответил что у нас переводы только по номеру карты, по сбп нельзя, в тарифнике или в информации об этом не было указано, я указала специалисту на это, мол почему так, везде можно у вас нет. На что был дан ответ в такой пассивной насмешливой форме что "У НАС так нельзя, только по карте" платите комиссию). Специалист максимально наплевательски работал, ему вот вообще это все нафиг не надо. Клиенто-ориентированность была на самом "высшем" уровне). Вы и так регулярно на все берете комиссию, даже обслуживание карт и счетов стоит денег у вас) впечатление от вашей работы супер, в последний раз я с вашим банком связываюсь. Специалисту Владимиру отдельный "респект", я работала в банке на горячей линии в поддержке, и для меня как минимум вот такое общение с клиентом это полнейший ужас, надеюсь выговор ему тоже сделают за то как он общается с клиентами.

Добрый день.

04.06.2024 я как обычно пытался выгрузить список операций из личного кабинета СберБизнес, как делаю это каждый месяц, для подготовки внутренней отчетности.
Однако в этот раз, вместо выбранных ВСЕХ операций по расчетному счету за прошедший месяц, выгрузились данные только по платежным поручениям, с огромным количеством пустых полей.
Поняв, что в процедуре экспорта явно что-то сломалось, решил подождать пару дней, в надежде, что уж за такое время среди десятков тысяч сотрудников Сбера найдутся способные решить не самую трудную задачу.

06.06.2024 решил повторить выгрузку, и, естественно, никто там ничего не исправил.

В этот же день я попытался дозвониться на горячую линию, прождал 10 минут, но сотрудник просто сбросил звонок.

Перезвонил еще раз, дозвонился до 1 сотрудника, который, ожидаемо, не занимался подобными вопросами, и якобы, перевел меня на нужного специалиста. Прождав на линии еще порядка 20 минут, я все - так пообщался с сотрудником 2-й линии. Он сообщил, что, (оказывается!) никаких ограничений нет, и им ничего не известно подобной ошибке.

Мы воспроизвели процедуру выгрузки, я в доказательство приложил необходимые файлы, и мне пожелали благополучно ждать в течение трех дней, и надеяться, что может быть когда - нибудь проблему решат. Итого, 60 минут потраченного впустую времени.

Как мне получить нужные мне данные - никто не знает. Разве что вручную переносить каждую операцию, потратив на это огромное количество времени. 

В стиле Сбера.

Решил взять ипотеку через домклик, поручителем указал супругу - ИП, а дальше начались странности. По телефону горячей линии супруге сообщили, что форма отправки заявки недоработана и для ИП необходимо подгрузить декларацию о доходах, а дальше менеджер корректно её обработает. По факту эту заявку не приняли с формулировкой, что декларации не принимаются и требуется справка по форме банка. На просьбу привлечь руководителей для разобра ситуации, почему в разных отделах сообщают разную информацию, получил лишь повторную отписку, что декларации не принимаются.

Что касается справки по форме банка, то она подходит для физлиц, но не подходит для ИП, т.к. налоги в этой справке указываются как налоги физлица (НДФЛ), а не доходы ИП. Бухгалтер супруги отказывается заполнять данную форму, т.к. вносить некорректные данные по налогам (указать налоги ИП как налоги физ. лица) - незаконно и бухгалтер опасается привлечения к ответственности за дачу некорректных данных. При этом сама форма подачи заявки содержит вариант выбора созаёмщика как ИП, а не как физлица, но в шаблоне справки для банка эта ситуация не учтена.

Прошу руководителей соответсвующих подразделений, а именно, контак-центра и отдела, отвечающего за обработку заявок на ипотеку, разобраться в ситуции, почему сотружники этих отделов сообщают противоречивую информацию, а также почему сотрудник, который обрабатывал мою заявку и отвечал на сообщения в чате поддержки, проигнорировал мою просьбу эскалировать этот инцидент на уровень руководителей.

Также прощу оказать содействие в формировании необходимых документов для подачи заявки на ипотеку, заполнение которых не будет приводить к предоставлению некорректных сведений о налоговых отчислениях.

Огромная благодарность менеджеру ипотечного отдела города Чехов - М-ой Алёне И.! Сделка прошла очень быстро, все мои вопросы были услышаны. Менеджер отнёсся с пониманием и терпением к моим переживаниям!!! Алена И. показала себя как грамотный специалист, профессионал своего дела! Ещё раз огромное человеческое спасибо!!!

01.06.2024 я обратился в чат банка с проблемой некорректной работы кредитного потенциала, где отображались открытые продукты только Сбербанка. Оператор составила обращение. 

Через какое-то время с номера 900 мне позвонил исполнитель обращения с просьбой предоставить кредитный отчёт. На что я ответил, что кредитный отчёт у меня не актуальный за апрель и бесплатно сформировать отчёт у меня возможности нет. При этом в чат банка при обращении отправил скриншоты информации из ОКБ. На что исполнитель попросила отправить в чат банка кредитный отчёт за апрель. Конечно же чат банка не дал мне этого сделать, т.к. Pdf файл не допустимый формат для отправки. Я сообщил об этом всём в чат банка. >Итог: кредитный потенциал чудным образом стал корректно работать, а по обращению банк ответил, что в силу того что я не предоставил кредитный отчёт, банк не может рассмотреть обращение. Вывод: к сожалению систематизация в банке немного хромает и к айтишникам в целом претензий нет, т.к. в их случае всё поправимо, но вот работа клиентской службы это просто уволить всех, включая руководителя. Что в головах сотрудников творится, мне не совсем понятно. Я поддержке озвучил что у меня нет возможности осуществить формирование бесплатного кредитного отчёта, а оплачивать его из своего кошелька из-за некорректной работы банка, я темболее не собираюсь. Далее исполнитель обращения просит прикрепить к обращению кредитный отчёт за апрель, но как это сделать, если функционально банком не предусмотрена возможность обработки PDF-файлов. Мало того что сотрудники сами не знают функционал своего ПО, так ещё и показывают клиенту свою некомпетенцию. Вообще не логичное поведение банка по отношению получения данных по кредитному отчёту, а работа клиентской службы это вообще не описуемое. Вопрос хоть и решился системой, но клиентскую службу требую наказать.
Оценка 1 за качество сервиса. 

Оформили ипотеку в сбере и после получения всех документов на квартиру пошли оформлять страховку. Страховку оформили в октябре 2023 года, документы все подгрузили в дом клик, позвонили в банк уточнили, все ли документы видно, сказали-да, все ок. В конце мая 2024 пришел штраф в 20 тысяч за якобы не оформленную страховку. Мы подняли и загрузили все документы еще раз, при чем кто-то из менеджеров видит эти доки, кто то не видит-система вообще для нас непонятная, никакого вразумительного ответа. После трехдневной проверки и списанных 20 тысяч "штрафа" наши доки по страховке приняли и сказали идти писать заявление. Но менеджер банка сказала "врчд ли вам вернут эти деньги". А в смысле? С чего вдруг мы должны платить эти деньги за то, что сделали вовремя? Это ваша система работает через одно место! Разберитесь.

03.06.2024 года в 11:30 часов я обратилась в Дополнительный офис № 9040/00720 Сбербанк по адресу Московская обл., г. Воскресенск, ул. Советская, д. 7а для консультации по вкладам к сотруднику М-ой Анастисии В.. Я спросила про новые условия по вкладам. При этом мой действующий вклад заканчивался 29.06.2024г. Сотрудник не проверяя моего паспорта или иных документов, попросил осуществить вход в личный кабинет СбербанкОнлайн и взяв в руки мой телефон, предложила переоформить вклад. Я несколько раз уточнила, не потеряю ли я начисленных процентов, если закрою вклад сейчас. М-на несколько раз уверенно сказала мне, что я потеряю только начисленные проценты за последние 4 дня ( с 29.05.2024 по 06.06.2024), 10 тысяч рублей, как сообщила она мне вслух. Она самостоятельно закрыла мой вклад в моем личном кабинете и открыла новый счет. На следующий день я обнаружила, что разница между суммой на старом вкладе, и суммой вновь открытого счета составляет 80 187 рублей. При обращении в контактный центр, мне сообщили, что я потеряла деньги из-за досрочного закрытия вклада. При этом, я повторяю: у сотрудницы банка я несколько раз уточняла именно этот момент. 

Написала обращение в Сбербанк и получила стандартную отписку, что деньги потерян мной из-за не соблюдений условий договора. 

При обращении в офис банка на Советской, директор филиала В-ва Анна Н. равнодушно сказала мне, что все сотрудники ошибаются и сделать она ничего не может. При просьбе распечатать мне условия вклада и информацию по нему, мне было отказано по причине: вклад закрыт, информации нет.

Я считаю, что это грубейшая ошибка сотрудника, которая для меня стоила огромной суммы денег. 

1. Сотрудник не проверила мои документы в отделении банка.

2. Самовольно совершала действия в моем личном кабинете, через мой мобильный телефон.

3. Предоставила мне ложные и ошибочные сведения о банковском продукте и последствиях досрочного расторжения вклада.

Я в отчаянии и не знаю, куда обращаться за справедливостью.

06.04.2024г в отделение банка мною был подан исполнительный лист согласно которому по решению суда в мою пользу взыскана денежная сумма с ПАО "Сбербанк". Спустя некоторое время, а именно 19.04.2024г деньги на мой счет так и не поступили и я обратился в контактный центр банка по номеру 900 с целью уточнить причину задержки исполнения судебного решения. Обращение у меня приняли и зарегистрировали. Спустя почти полтора месяца а именно 29.05.2024г ответ банка был такой: " мы рассмотрели ваше обращение №*** от 19.04.2024. Ваш документ на текущий момент находится на исполнении. В ближайшее время выплата будет произведена, точный срок не установлен. Рекомендуем ожидать. СберБанк".

На момент написания отзыва денежные средства мне не поступали. На официальном сайте банка на странице проверки статуса исполнительного документа какая либо информация о статусе исполнительного листа отсутствует, как будто я и не подавал его в банк совсем. 

Считаю, что ПАО "Сбербанк" специально затягивает сроки исполнения с целью избежать выплаты денежных средств.