140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Была сделана заявка по установлению эквайринга, срок окончательный стоит 24.05 до 11:00. Меня прудпредили о том, что за ранее свяжется сотрудник по установке, но так никто и не позвонил. Звонила на горячую линию 24.05 в 9:30 уточнить по заявке, девушка ответила, что статус моей заявки был изменен на то что эквайринг поставлен. Но быть такого не может так как магазин открываю я и я знаю, что в моем магазине поставлено, а что нет. Через 15 минут я позвонила снова на горячую линию, ответил мужчина, и создала обращение так как заявка находится моя еще в обработке. Такое халатное отношение к клиентам я не видела! Мне необходимо выходить уже на работу, а у меня до сих пор нет терминалов. Не успеваете сделать в срок, не ставьте эти сроки!!! Очень сильно расстроил банк!

Дозвонилась в центр урегулирования Сбербанка , хотела уточнить , что с моим мировым соглашением , на что сотрудница , мне ответила , что не предоставит мне такую информацию. Во первых она не представилась, как будто я позвонила в магазин 5 , там наверное компетентнее сотрудники . Для чего тогда суще этот отдел , в который не дозвониться и они не представляют никакую информацию . 

Сбербанк-премьер и сбербанк страхование. К сожалению, все произошло имено таким образом: 15.05.2024 в офисе Сбербанка я хотел разобраться в ситуации с давно уже открытым мной ( в 2016) договором на НСЖ, который мне также буквально навязали в СБЕРе; но вот менеджеры снова открыли мне сразу 2 новых договора, причем в этот раз я ничего не подписывал, все они делали дистанционно. Кроме этого, с моего счета было списано 4,1 млн в счет приобретения паев инвестиционной компании "АО УК «Первая», и опять ничего подписано мной не было. ВСЕ ЭТИ СЧЕТА ОТОБРАЖАЮТСЯ В СБЕРБАНК-онлайн. На опцию Сбербанк-онлайн "Пенсии" было списано еще 1970000 р. Вот эта опция не отображается в Сбербанк-онлайн, но мне было сказано, что через 14 дней отобразится. Когда на другой день я пришел и захотел ВСЕ ОТМЕНИТЬ - период охлаждения составляет 14 дней - никто ничего делать не стал. Теперь такое действо называется МИССЕЛИНГ.                              

Здесь явная попытка присвоения средств клиента, причем никаких договоро на руки я не получил. 

В итоге - еще 6 дней периода охлаждения, попытаюсь что-то предпринять.

Все это: договоры нсж, исж, и прочие кабальные или застрахованные кредитные продукты. Хорошо если находится все-таки, кому вмешаться за обманутых людей в таких ситуациях, в этот банковский беспредел. Тогда обращения, инстанции и суды. Полиция и прокуратура на это никак не реагирует, договор подписан якобы по закону, а вот то, что он противоречит законам это не их дело. Сама страховая компания, сбербанк страхование подаёт в суды на расторжение таких договоров. И что же сбербанк страхование пишет в таких исковых заявлениях на признание таких договоров недействительными? Угадаете легко – конечно же, тот же обман в виде клеветы на обманутых сбербанк премьером людей. Оказывается, что это люди виноваты, обманули сам сбербанк и сбербанк страхование. Каким же гением надо быть, отдав все свои последние деньги, предназначенные на личные похороны или лекарства при этом обманув сам сбербанк. Дело в том, что по сверх хитрым и сложным текстам таких договоров всех кому их обманом навязали, не являются целевой аудиторией для этих договоров. Каким бы образом ты его не подписал – ты обманул. Договоры написаны исключительно в интересах получения денег одной стороны. В этих договорах заложена вся ответственность за их заключение на клиента, вне зависимости от обстоятельств их заключения. Юридический отдел сбербанка и сбербанка страхования заложил ловушку в эти договоры, при этом зная, что множество ими обманутых людей просто даже не смогут понять, что это вообще такое, не смогут самостоятельно обращаться в суды. Зная про не ориентированность людей в этом, и полную уязвимость перед бригадой обманщиков. Прекрасно зная и рассчитывая, что при пропуске очередного кабального огромнейшего взноса по нсж, все деньги по договору просто перейдут к ним.

Адрес этого офиса Сбера: Москва, Ореховый проезд, д.9

Дата: 15 мая 2024 года.

Прочитайте все, кому может это как-то помочь, и не ПОВТРЯЙТЕ моих ошибок.

Банк в феврале заставил меня сменить кредитку MasterCard, которой я был максимально доволен на кредитную Сберкарту. Меня полностью устраивал бепроцентный период в 50 дней. Берешь деньги - возвращаешь. Пользовался каждый месяц.
На момент перехода мне продлили беспроцентный период текущих долгов до 120 дней. Итого нужно было вернуть 200 в середине мая и 200 в июне. Не зная особенностей новой карты, выполнил перевод на 50 тр через card2card на карту другого банка. Вижу, что комиссия не списалась. В приложении нигде оповещений, о том, что на эту операцию начисляются проценты на следующий день я не увидел. Оповещения о необходимости погашения конкретных сумм в рамках беспроцентного периода приходили. Долг, срок которого подходил в мае - оплатил. И вот настал день нового периода, и что я вижу? Я вижу, что есть какие-то деньги, которые я должен кроме обязательных платежей. перерыл всё приложение нигде не нашел на что начисляется долг.
Все деньги, которые я был должен банку светили на вкладке беспроцентный период (скрин прилагаю).
Техподдержка в чате сказала, что у меня 50 тр без беспроцентного периода. Спросил как погасить, ответили, что долги гасятся в хронологической последовательности. Что раньше взял, то и гасится вперед, то есть верни нам 200 тр, у которых срок без процентов истекает в июне, а потом мы погасим 50 тр.
Ни от ТП в чате ни от ТП по телефону я не добился конкретного пунтка правил, где это прописано.
Решил, что ТП должна мне объяснить, почему эти 50 видны как долг с беспроцентным периодом. Несколько операторов мастерски уклонялись от комментариев скрина, а одна девочка вообще заявила, что 50 тр у меня имеет беспроцентный период. Итого:
1. Вы никогда в приложении не узнаете сколько у вас долг, на который не распространяется беспроцентный период
2. Если вы вдруг сняли деньги, а банк регулярно рекламирует такую возможность, то для того чтобы их вернуть банку, придется сначала погасить все остальные долги, которые были на этой карте.
В итоге решил избавиться от этой кредитной карты

Доброго времени суток.

Я каждый месяц посещаю банк и добросовестно наличными пополняю счет кредитной карты. Делаю это через офис тк мои карты заблокированы в связи с ИП, но не по долгам банку, по иным делам. Получается, у меня есть это окно для пополнения кредитки через наличные в офисе. В последний раз я принес в банк около 30тыс р, четко объяснил ситуацию, куда и как мне нужно пополнить. Отдал деньги, как всегда подписал квитанцию на которой написано уплата кредита и номер счета(который мне не с чем сравнить и проверить и не предложили его проверить). На следующий день в приложении банка я вижу, что деньги поступили на дебетовый счет и ушли приставам моментально. Я еду в банк, там пожимают плечами, составляют обращение об ошибке перевода. В приложении приходит ответ банка, в котором мне предлагают самому разбираться с приставами. Я звоню по номеру 900, и выясняется что операционист написала в обращении, что ошибка клиента. По телефону составляем несогласие с ответом, и корректируем неправильные вводные. Ошибку совершил сотрудник банка. Снова приходит ответ: банк не собирается предпринимать какие либо действия и ссылается на закон, что деньги списаны приставами и увы они ничего не могут поделать. Я снова звоню и мне по телефону говорят тоже самое, предлагают составить обращение, при том что ответ будет тот же. Тем временем по кредиту идет просрочка. Банк не берет ответственности за ошибки сотрудников, не идет навстречу, бездействует. Что делать? Подавать в суд, писать заявление в полицию? 

Не связаться с ипотечным менеджером.

Оставлено несколько заявок об обратной связи. Прошло несколько дней, ответа нет. Полное игнорирование.

Взяли автокредит в Сбербанке в сумме 1 300 000 рублей. На следующий день купили в салоне новый авто (LADA VESTA). Стоимость была 1 450 000, но, со скидками по трейд-ин, в договор вписали 1 300 000 рублей как стоимость.

Начали загружать документы на автомобиль.

Первое - договор в салоне на 9 листах, а еще спецификация и акт. Приложение принимает только 10 файлов.

Загрузил - отказ через 2 дня. Не совпадает VIN. 

Едем в отделение банка - там разводят руками, мол, мы ни при чем и загружать документы не умеем.
Ок, загружаю документы по другому, от договора 1 и последнюю страницы, а также акт, спецификацию и ПТС.
Через 2 дня - отказ. Что-то опять про VIN.

Пишу менеджеру, составляем обращение. Прикладываю все документы, какие есть. Через 2 дня отказ - среднерыночная стоимость авто менее 80% от суммы кредита. Нового авто. Из салона. стоимостью 1 450 000. Меньше.... И да, при чем тут VIN из первых обращений?

Снова пишу менеджеру, составляем дополнение к первому обращению. Прошу перевести меня на менеджера, чтобы я мог решить вопрос оперативно, получаю ответ, что этим занимается, внимание, РОБОТ! Прошу прощения, зачем тогда мы ждем ответ 2 дня. Робот может обработать его за секунду, как мне кажется.
Сейчас снова жду ответ. На подачу документов осталось меньше месяца. Причем! срок подачи документов - 15 июля, а обращение рассмривается до 22 июля!

Решил поискать похожие случаи и понял, что я сильно не одинок и, видимо, это централизованная история и документы здесь не сильно что-то значат.

Пока ждем. Но уже близок к досудебному. Разница в платеже - 5000 рублей в месяц. Для меня очень ощутима.

Сегодня я заключила ипотечную сделку на дом с участком в офисе Домклик на Большой Андроньевской д.8. Будучи добросовестным покупателем, я заказала максимум дополнительных услуг и проверок от Домклик, чтобы обезопасить свою сделку. В частности, я заказала и оплатила онлайн юридическую проверку с сертификатом от Сбера, который гарантировал бы мне возврат полной суммы по сделке в случае возникновения непредвиденных коллизий в течение года. Сегодня во время оформления сделки на мой телефон пришло сообщение от 900 об автовозврате средств за заказанную услугу Юридическая проверка. В сообщении не было объяснений, на каком основании проверка отменена и каким образом я теперь без сертификата-гарантии смогу рассчитывать на возмещение возможного ущерба. Мне предложено дождаться возврата средств (в течение 10 дней) и затем я заново могу обратиться за той же услугой. Но есть нюансы: заплатить за юридическую проверку придется уже без скидки от Домклик - 27500 вместо 23400 р., придется вручную опять загружать все документы по объекту, поскольку сделка уже прошла, и главное - непонятно, как привязать результат проверки к уже совершенной сделке и вернуть ей сертификат-гарантию возврата средств. 

Ни один менеджер не может объяснить причины происходящего и футболят меня и мои обращения. Руководитель офиса Домклик в отделении № 9040/00022 Я-ва Кристина М. устранилась от решения проблемы. После долгих попыток дозвониться до 900 операторы сообщают, что оставили обращение в профильное подразделение и нужно ждать ответ - сколько ждать, неясно. Обратиться за титульным страхованием в другие страховые компании я уже не могу, поскольку сделка уже заключена. 

Если юридическая проверка не удовлетворила банк и они не готовы дать мне гарантии по данной сделке своим сертификатом - об этом покупателю надо сообщать ДО сделки и с соответствующими разъяснениями от юридического отдела.

Отмена оплаченного сертификата уже на сделке - это, как минимум, принуждение меня к дополнительным затратам времени и денег - оформление и оплата юридической проверки уже самостоятельно, с повторной загрузкой всех документов и уже без скидки от домклик. Как максимум - это все риски, связанные с гипотетической аннуляцией сделки, поскольку мою сделку Сбербанк отказался защищать. 

В обоих вариантах - это называется подстава. Требую решить мою проблему и ОТМЕНИТЬ АВТОВОЗВРАТ средств за юридическую проверку и вернуть мне сертификат.

Кроме того, со мной был муж с аналогичной операцией по снятию денежных средств с накомительного счет. Ему в соседнем окне все оформили корретно, вывели денежные средства без потери процентов. 

Прошу по возможности, помочь разобраться с ситуацией, т.к. поддержка Сбера не помогает решить ситуацию, а лишь формально отвечает, что счет закрыт.

17 февраля 2024 года была подана заявка через ДомКлик на "Снижение ставки до 6 % для семей с детьми". На сайте было сказано, что заявка будет рассматриваться 5-7 рабочих дней. Однако уже более 3-х месяцев (!) статус заявки "В работе".

Менеджеры Сбера ничего толком сказать не могут ни по срокам, ни почему до сих пор заявка не рассмотрена. Все ответы выглядят как стандартные отписки.

Вот их ответы (сокращённые) на протяжении этих трёх месяцев (в чате и по телефону):

9 марта: "Запрос в очереди, ожидайте решения" 28 марта: "Заявка в работе, постараемся скорее решить вопрос, ожидайте решения" 27 апреля: "Техническая ошибка, заявка взята на контроль" 17 мая: "По заявке готовят докменты, ждите" 22 мая: "Техническая ошибка, ожидайте принятия решения"

Поражает такое наплевательское отношение к клиентам! Банк будто намеренно тянет время до 1 июля 2024, когда государственная программа перестанет действовать.

Данная ситуация испротила всё положительное впечатление от Сбера, которое сложилось за последние годы.

Если вопрос не будет решён в ближайшее время - больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, а ипотеку придётся рефинансировать по гос. программе в другом банке.

30 апреля 2024 года посредством мобильного приложения Сбербанк в чате задал вопрос сотруднику банка: "На какую частьостатка по кредитной карте будет начисляться процент? Если я пропустил платеж" (на тот момент остаток ежемесячного платежа по кредитной карте составлял - 2 182,08 р., обязательный платеж я погасил вовремя). В ответ на мой вопрос сотрудником банка был предоставлен следующий ответ: "Именно на ту сумму, которая больше не в льготном периоде. Например, если у вы сегодня не внесете 2 182,08 р., проценты будут начисляться на эту сумму". Скрин моей переписки в чате банка приложени к настоящему обращению.

Фактически на следующее утро я увидел дополнительный платеж по кредитной карте в размере - 5 000 рублей!!! Какой же это процент на оставшуюся сумму 2 182,08 р.??

В связи с указанным, я снова написал в чат банка посредством мобильного приложения на что мне ответили: "..приношу свои извенения, что произошло недопонимание.." (переписку прилагаю к настоящему обращению).

Таким образом, сотрудники банка ввели меня в заблуждение (осознано или нет -?) в результате чего Сбербанк получил дополнительный доход (в противном случая я бы нашел оставшуюся сумму в размере 2 182,08 р., чтобы потом не платить в 2,5 раза больше..).

Заказал квалифицированную электронную подпись, в итоге спустя 3 недели так и не получил ее и сомнительно, что вообще когда-нибудь получу с таким отношением службы поддержки и "технических специалистов" к решению данной проблеме. В первый же день возникла ошибка активации подписи у них на сайте и сразу после этого было создано обращение, которое они рассматривают и решают безрезультатно 3 НЕДЕЛИ!!! По 15 раз предлагают одни и те же варианты решения проблемы, которые были не однократно сделаны (переустановка драйверов, установка всех возможных сертификатов, плагинов, тесты токена и контейнера подписи, запись файлов логов, скриншоты всех окон свойств и настроек) подключались удаленно к рабочему столу, пробовали с разных браузеров и разных компьютеров и разных интернет-провайдеров. В итоге за 3 недели в банке позиционирующим себя как ведущим банком страны не нашлось специалиста способного решить локальную проблему у одного клиента. Последние полторы недели вообще перестали звонить и предлагать какие-то решения, видимо решив, что проблема рассосется сама собой и для клиента станет не актуальной. За 3 недели, понимая, что проблема не решается, можно предложить более радикальное решение, в виде замены токена и полной перезаписи подписи в отделении, как это происходит при первоначальном получении или вообще предложить выпустить подпись в другом удостоверяющем центре или в ФНС напрямую. Но, как оказывается, для сбербанка время клиента ничего не стоит, если допустимо 3 недели создавать видимость решения проблемы, даже не выходя на связь последние 1,5 недели. Крайне не рекомендую тратить свои нервы и время связываясь с этим недоразумением не способным выпустить обычную электронную подпись клиенту, которая выпускается везде в течение одного дня.

П.С. вам очень жаль, что сложилась такая ситуация (что очень сомнительно), а мне очень жаль, что с вами вообще когда-то связался. Не пользуюсь услугами ни как физ. лицо, ни как юр. лицо и было счастье, и тут угораздило связаться с этой подписью. Буду теперь вообще за км обходить, чтобы ещё куда-нибудь не вляпаться.

Здравствуйте, взяла авто кредит. Подобрала машину, уточнила подходит ли данный автомобиль в чате, ответили да. После этого приобрела данный авто и загрузила документы. Сегодня пришел отказ что автомобиль не подходит под среднерыночную стоимость автомобиля, о чем не сообщалось при оформлении автокредита и не сообщил оператор когда уточняла за конкретное авто.

Составили обращение которые будут рассматривать месяц, вы специально оттягиваете чтобы повысить ставку? 

Этл издевательство над людьми, я специально написала чтобы быть уверенной что авто подходит теперь вот так.

Прошу рассмотреть моё обращение в приоритете и принять авто в залог.

Также ранее узнавала по поводу другой машины где машина старее и классом ниже а цена почти такая же сказали подходит. Очень странно..

Прикрепляю скрины, где нигде не указано что смотрят среднюю рыночную стоимость...

21 мая 2024 года обратилась в филиал Смоленского отделения номер 8609/091 г Сафоново . Ул Красногвардейская 19. Бабушка доверила мне свои накопления по завещательному распоряжению . В день ее смерти я должна была получить деньги и пришла за ними. Деньги мне не выдали, ссылаясь на техническую ошибку . Руководителя не пригласили , ссылаясь на то, что она не сможет ничего решить! Никакого альтернативного решения данной ситуации мне не предложили , а только лишь сказали что я могу открыть кредитную карту , чтобы похоронить бабушку ! Моему возмущению не было предела. Девушка, которая меня обслуживала написала мне на листочке номер технической ошибки  

SD 0237466902 и сказала звонить на горячую линию , а на горячей линии сказали что не могут мне помочь так как у сотрудников есть свой технический отдел куда они должны звонить сами и решать вопрос . Мне было сказано что технический отдел разберется в моей проблеме до 27 мая ! Бардак ! Считаю сотрудницу и руководителя данного отделения полностью некомпетентными. Доверия к банку,теперь , нет . Я получила огромный стресс и оказалась практически в безвыходной ситуации , так как доверилась банку , пришла за деньгами , а мне их не выдали. 

Так вышло, что в октябре 2023 года мне достался кредит в наследство.
Я о нем знал, и сразу же после вступление в наследство, обратился в банк, что бы его погасить.
Обратился в одно из отделений в г. Санкт-Петербург, взял все документы с собой и предоставил сотруднику банка. Тот в свою очередь долго искал ссудный счет (он нужен для погашения), кому то звонил, и в итоге все получилось. Я внёс всю сумму задолжности, забрал квитанции об оплате и удалился. Казалось бы, все хорошо, но не тут то было. 

Спустя пол года, в апреле 2024 года я собираюсь в отпуск, и натыкаюсь на памятку для туриста в которой описаны рекомендации перед отпуском, один из пунктов звучит следующим образом - "Проверьте ФССП на наличие задолжностей, а то могут не выпустить за гарницу", собственно что я и делаю. К своему удивлению вижу исполнительное производство, по взысканию с меня задолжности по кредитным обязательствам, по сумме понимаю, что она похожа на ту, что я вносил в октябре 2023 года. Причем появилось оно за 3 дня до моей проверки.

Вылет через 3 дня, а меня могут просто не выпустить через границу, отпуск взят, билеты оплачены, в этот же день я иду в отделение банка, что бы понять что происходит. Сотрудник мне заявляет, что деньги не поступили на кредитный счет, а вернулись обратно в банк. Банк решил об этом не сообщать, никак не связываться, а просто передал дело приставам. Сбер всегда рядом, да?

Составляем обращение с сотрудником банка, в котором описываем ситуацию, что вот деньги, забирайте, закройте кредит. Напомню, что между октябрем 2023 года и апрелем 2024 года прошло 6 месяцев. Банк отвечает на обращение - "Вы должны еще проценты оплатить за эти 6 месяцев". А то что я вовремя пришел, оплатил сразу, их не особо интересует, в ситуацию даже не вникали. Сбер же рядом, да?

Дополняем обращение, с просьбой вникнуть в ситуацию, просим поторопиться, если сбер это решает долго, то приставы будут реагировать еще дольше. И что в итоге? Обращение составлено 7.04, срок переносят уже 4 раз, решение ожидается 1.06, не удивлюсь если перенесут еще раз (скрин прикрепил). Сбер всегда рядом (но не с вашими проблемами, а с вашими деньгами).

Что имеем.
1) Сбер, который "всегда рядом" оттягивает решение своей ошибки
2) Испорченная кредитная история  3) Запрет на выезд за границу в сезон отпусков 4) Исполнительный сбор от приставов, который кто то должен будет оплатить
5) Заморозка счетов
6) Обременение на имущество

Обращение к банку на этом сайте не дало результатов, в ответ "Вот вот, сейчас сейчас, уже почти ответили, еще чуть чуть подождать, мы уже поторопили, ответ в пути, в пробке застрял".

Ипотека по гос.программе через домклик. 

При завершении строительства, ответы в чате домклика занимают 3-7 дней. Причем, пишешь по пунктам 1-3 вопроса, отвечают только на первый и все. Пиши снова и жди неделю. 

По телефону бот говорит, что специалист перезвонит когда-нибудь, ты только жди. Про неграмотные ответы с ошибками - уже не так важно, как ожидание ответа.

При выполнении условий госпрограммы, нужно подавать заявление не в домклик, а в простое отделение банка и его будут рассматривать 3 недели. Хотя, все необходимые документы проверены и загружены в домклике! Двойная работа у самого банка.

Основное требование - рассмотреть уже снижение ставки, когда все документы у вас есть!

Собрались покупать новый автомобиль, консультировались в разных банках. В итоге остановились на сбере. проконсультировались как сделать, подходит ли автомобиль из салона под условия, в итоге кредит получен. Брали в кредит только часть суммы от стоимости автомобиля. Машину оформили, подали документы в залог, Но!!! Тут началось самое интересное автомобиль не принят в залог автомобиль не соответствует рыночной стоимости. То есть до момента получения кредита авто соответствовало, а после получения кредита резко перестало соответствовать. Соответвенно ставка вырастает на 8процентов.
Такое чувство, что делается это специально, чтоб банк получил больше процентов.  Других объяснений у меня нет!

Добрый день ,7.05.2024 поступил звонок от сбера с предложение о комплексном урегулировании задолженности ,меня все устроило я согласилась на подключение услуги ,собрала полный пакет документов и отправила в банк ,в банке сказали ,что рассмотрят заявку в течении 5 рабочих дней ,23.05.2024 до сих пор тишина ,заяка в работе ,на горячую линию дозвониться невозможно постоянное ожидание и время только увеличивается ,платеж по кредитам должен был быть 20 числа ,но т.к сейчас финансовые трудности из - за этого пошла просрочка и по урегулированию ТИШИНА. В заявке до сих пор пишется,что в течении 5 дней будет рассмотрена заявка 

Добрый день! 07.05.2024. в отделении Сбербанка открыла ИП и расчетный счет в этом банке. 08.05.2024. на счет поступили средства за оказанные услуги. Расчетный счет оказался заблокированным и недоступным по причинам до сих пор не объясненных мне банком. Прошло уже более двух недель, но вопрос все еще остается не решенным, несмотря на то, что первое обращение в онлайн-поддержку было сделано 8 мая. 11 мая я пошла в отделение, где открывала счет. По адресу ул. Меркурьева, 5. Там сказали, что не ведут юридического сопровождения юридических лиц и отправили в отделение на пр. просвещения, 32. Из этого отделения меня отправили обратно на Меркурьева, 5. Там зарегистрировали обращение и обещали решить вопрос до 15.05.2024. 15 мая я опять пошла в отделение на Меркурьева, но и в этот раз не получила внятного ответа когда будет решена проблема и по какой причине вообще произошла это ситуация.  До сегодняшнего дня (23.05.2024.) вопрос остается открытым и нерешенным. Деньги все еще лежат на заблокированном счете в Сбербанке. Сотрудники онлайн-поддержки ничем помочь не могут и только обещают решить вопрос в кратчайшие сроки, попутно принося извинения и выражая понимание. 

Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Спасибо.