140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27 марта 2024 года подавала заявление в Сбербанк на досрочный платеж по ипотеке. Заранее уточнила в чате у оператора, точно ли спишутся деньги - на что она мне ответила - да, да , все точно спишется до 00:00. Наступает день оплаты 29.03 - деньги не списаны, банк присылает уведомление о просроченном платеже. Звоню в банк, получаю ответ, что "у нас был технический сбой, ваше заявление не было обработано". Извинились, сказали, что просрочку убрали вручную, ничего от меня больше не требуется. В мае решила проверить по кредитному отчету - вижу, красным по белому - была просрочка в Сбербанке. Направляю запрос очередной 18 мая - говорят, да да , все уберем до 20 мая. 25 мая делаю очередной запрос на кредитный отчет - вижу , что снова ничего не поменялось. Почему по вине "технического сбоя" Сбербанка должна страдать моя кредитная история? С моей стороны просрочки нет , а банк все кормит "обещаниями" - да , да, мы все исправим. Все переписки с банком прикладываю , также скриншоты с датами отчета. 

Мною 18.05.2024 года в магазине "Детский мир" было совершено 6 покупок, по 3 разным адрессам. 19.05.2024 года был произведен возврат, так как товар не пригодился, 20.05.2024 пришло 2 возврата с 1 магазина на суммы 20999р и 15999р, еще через 3 дня 22.05.2024 вернулись по 1 сумме с двух магазинов на 29699р и 14999р, а еще два возврата по 20999р каждый из двух магазинов спустя 6 дней так и не пришли, в Сбербанке не могут найти их и помочь разобраться в ситуации, скорее всего из-за одиннаковых сумм возвратов 2 оставшихся где-то затерялись или произошел сбой прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос, найти денежные средства и начислить их на мой счёт. 

Было на счету около 0 рублей. Сегодня смотрю- ушел в минус на 150 р. В истории платежей и поступлений нет ничего. Только через оператора узнал, что, оказывается, было ошибочное списание за обслуживание карты (ошибочное так как я выполнил условия чтобы карта была на этот месяц бесплатной). Составили заявку и обещали вернуть. А если бы я не знал точно, сколько у меня на счету? Даже если пару десятков тысяч, то там можно и не заметить, что списано 150 р. Тем более, в истории не отображается. ПОчему не отображается? Неужели сложно сделать? Нет, конечно, просто. Скорей всего специально не делают, чтобы вот так воровать "а вдруг прокатит". И, скорей всего, у многих прокатывает. Ведь без обращения ничего не вернут. Дно полнейшее.

Здравствуйт. Вчера вечером пришел арест на сумму 60.000₽. Вчера же сняли 30.000₽. Сегодня положили 60.000₽ что бы погасить оставшиеся 30. 000₽ и оставить деньги на счете. Сняли все 60.000₽. текущий остаток задолженности 800₽, а все остальные денежные средства в размере 30.000₽ были заморожены. То есть вместо того, что бы списать 800₽ и погасить мою задолженность, банк заморозил на 3 дня сумму 30.000₽. Я даже не знаю каким словом лучше описать эту ситуацию.

22.05.2024 в интернет-банке СБЕР Бизнес подал заявление на установку Торгового Эквайринга (интегрированный с онлайн кассой), заявление банком было ОБРАБОТАНО "За сутки до желаемой даты установки мы свяжемся с вами для согласования выезда специалиста по поводу установки физического оборудования.", дата установки банком была назначена 24.05.2024. Соответственно до сегодняшнего дня 25 мая, со мной так и не кто не связался! При обращении на горячею линию поддержки Эквайринга по номер 0321 и в чат банка, мне было сообщено следующее: "Александр, заявление было обработано и закрыто, к сожалению", на мой уточняющий вопрос почему это произошло и почему в интернет-банке до сих пор данное заявление весит, как актуальное, ответить они не смогли! Так же в интернет-банке СБЕР Бизнес сразу же подал заявление на получение "QR-кода СБП" для приема оплат от покупателей, пока будет установка Торгового Экваринга, но до сегодняшнего дня, так же мне не был предоставлен QR-код для скачивания! В итоге потрачено время в пустую, принимать оплату от покупателей невозможно по картам и QR-коду! Подтверждающие скриншоты прикреплены в документе pdf

3.05 позвонила в банк дня уточнения информации по новой бонусной системе спасибо. Сотрудник проконсультировала и заверила что ранее выбранные категории где были повышеннык бонусы останутся со мной, т.к я оплачиваю подписку сберпрайм ежемесячно, а новые доступные новые категории якобы идут дополнительно и я могу выбрать только то что мне удобно, то есть если категории уже подключены по сберпрайм, можно заново их не выбирать по дополнительным предоставленным категориям. В итоге сотрудник как оказалось в силу своей некомпетентности проконсультировала меня неверно и с 3.05.24 я просто стала терять свои бонусы !!! Мне начисляли только 1% за покупки! Вместо ранее 10% и 5% по выбранным мною категориям! обратившись в банк написала жалобу на сотрудника а так же на перерасчет бонусов, указав так же что нужно вернуть мне возможность довыбрать категории , потому что я выбрала только 3, а доступно на момент неверной консультации сотрудника банка мне было 5 категорий! Вину сотрудника банк признал и типа извинился , вот только бонусы возвращать не торопился!!! В итоге было зарегистрировано несколько обращений, одно из которых от 10.05 и банк постоянно переносил сроки рассмотрения, аж до 4.06! Сегодня поступил ответ: Видим 03.05.2024 вы перешли на новую программу лояльности СберСпасибо. После перехода начисление по старым условиям недоступно.

Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в правила программы лояльности, которые не менее, чем за 7 дней размещаются на сайте. Согласно правил участник обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений и дополнений в правилах. С правилами программы можно ознакомиться на сайте

То есть банк полностью отказывается признавать вину сотрудника и ему просто наплевать что из за некорректной консультации, клиент понес ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ!!!!
значит буду обращаться в другие органы для урегулирования моего вопроса!!!

в Сбербанке вас просто обманывают никому не советуюи пользоваться этим банком!!!!!!!!!

Ситуация как и у многих клиентов банка. 24.05.2024 приобретаю билеты на самолет, оплачиваю, деньги списываются, но через некоторое время приходит уведомление от авиакомпании, что платеж не поступил, билеты аннулировались. Беру справку из личного кабинета банка и вижу, что статус операции "Обрабатывается банком".
Пишу в чат, говорят, что списание было, отменить не могу, нужно писать обращение, будут рассматривать до 13.06, но если не рассмотрят, то подадут новое и нужно будет ждать снова 3 недели!!! 6 недель, чтобы банк вернул МОИ деньги! Отправляем обращение, но такое меня не устраивает. Звоню в Сбербанк, рассказываю ситуацию, девушка говорит, что необходимо написать обращение, если я хочу, чтобы мне вернули эти деньги. В недоумении спрашива ее: "то есть банк списал мои деньги, но компания их не получила, мне они не вернулись, и если я хочу, чтобы они вернулись, то должна написать обращение?!" отвечает, что да, если не напишу, то никто мне эти деньги не вернет. Намекаю ей снова: "если я отправила деньги на несуществующий счет, то банк мне их не вернет, пока я не напишу обращение?", но и здесь снова отвечает, что да. То есть сотрудник банка прямо сказал, что банк списывает деньги у нас, но если не обратиться, то никто не вернет нам.

В итоге, мне нужно занимать 14 тысяч рублей, потому что мои деньги украдены сбербанком, цена на билет выросла, нет времени ждать до 13.06 пока банк пожелают рассмотреть мое обращение. После возврата денежных средств сразу прекращу обслуживанин в этом днобанке. 

Я в огромном возмущении! Моих мать и бабушку просто нагло развели в офисе Сбербанка. Они пришли положить 700 тысяч на счет под проценты. Умные сотрудники нагло воспользовались тем, что женщины в возрасте и ничего не понимают в финансовых делах. Они оформили вклад на 7 месяцев, неверно объяснив условия, наврав, что каждый месяц будет капать по 15 процентов, когда по факту это не так и 15 процентов поступит только на 7-ой месяц вклада. При этом подключили подписку Сбепрайм, чтобы вклад составлял 15 процентов, а не 14,6!!! За это с карты вписывается дополнительная сумма!!! НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!!! Их обманули, сказав, что для этого вклада нужно обязательно оформить кредитную карту! На 10 тысяч! Ну вы совсем с дубу рухнули?!! Но и это не всё!!!! Им сказали ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ ПОЧТИ НА 2000!!! То есть их кинули по всем фронтам лишь бы сделать продажи и закрыть план! Сбербанк, если вы не ответите на это сообщение и не скоординируете, как моим родным вернуть деньги за страховку, КОТОРАЯ ИМ НЕ НУЖНА, я напишу этот отзыв везде где только можно! Это уже верх наглости ваших сотрудников!!!

У меня долгое время услуа по капитальному ремонту оплачивалась через автоплатеж по выставленному счету без каких-либо нареканий.

После увеличения стоимости капремеонта установленный ранее мной лимит по автоплатежу не позволил штатно выполниться автоплатежу. Пришлось лимит увеличить. После увеличения лимита автоплатеж выполнился и ежемесячно в указанный день выполняется, но его информационное сообщение как-бы заклинило - оно теперь всегда отображает одно и тоже, что "6 февраля запланирован автоплатеж". Мне это очень неудобно.
Я попросил поддержку банка оформить от моего имени обращение и приложил все необходимые скриншоты. Мне несколько раз звонили, из поддержки, выясняли, распрашивали и, как это часто бывает, даже закрывали обращение отпиской, что нужно предоставить скриншот с ошибкой. Я это обращение поросил вернуть в работу и пояснил, что новые скриншоты будут абсолютно такие же, как те, что я высылал, и что не нужно заниматься ерундой и просить коиентов выполнять работу, которая не принесет никакого результата.
24.05.2024 мне позвонили и сказали, что я не предоставил скриншоты. Я в очередной раз пояснил, что скриншоты будут точно такие же, как и раньше, и что я именно поэтому принципиально не буду направлять одно и то же.
В итоге по прошествии нескольких часов мое обращение закрыли с формулировкой, что я не предоставил запрашиваемую информацию. Я вижу эту ситуацию так, что не очень грамотный сотрудник банка, который занимался ответом по моему обращению, любым способом решил найти причину, чтобы избавиться от свалившейся на него трудно решаемой задачи и не нашел ничего другого, чтобы сослаться на непредоставление мной информации. Объясните мне, почему ваш банк предоставляет такую отвратительную поддержку? Этих сотрудников кто-нибудь вообще контролирует?
Жду решения моего вопроса.

17.05.2024. при попытке снятия в банкомате Сбербанка, произошла блокировка личного кабинета, а так же двух пластиковых карт, одна из которых зарплатная. Позвонив по номеру 900, мне сказали, что причина блокировки им не известна и необходимо явится с паспортом в близжайшее отделение, для решения данного вопроса. Спустя час, я прибыл в отделение Сбера, по адресу Пресненская набережная 2, где получил ответ, о том, что они не могут назвать причину блокировки и могут предложить мне только перевыпустить карту, на что я согласился. Через 5 минут, система отказала мне в перевыпуске карты, сотрудник банка, сказала, что единственным выходом из этой ситуации будет, составление обращение в службу безопасности. Составили обращение, получил смс, о том, что ответ от Сбербанка поступит не позднее 24.05.24. Хотелось бы отметить, что, я являюсь гос.служащим а Сбербанк является зарплатным банком нашей службы, помимо этого, у меня есть три кредита в Сбере. На вопрос "как мне получить зарплату?", которая приходит 20ого числа, каждого месяца? Я получил ответ, что до этого времени, мой вопрос решится, потому что мое обращение было помечено, как приоритетное, но если вдруг , доступа В банк еще не появится, я смогу прийти в любое отделение банка с паспортом и получить зарплату наличными, а потом, эти же наличные внести на кредитные счета, чтобы списания произошли во время, то есть, система не сможет списать деньги за кредиты с зарплатной карты, так как это происходило ранее, потому что банк заблокирован.... 18.05.24 или 19.05.24, я позвонил на 900, чтобы уточнить, на каком этапе находится решение моей проблемы. Сотрудник все еще не смог мне назвать причину блокировки, и помимо этого выяснилось, что при составлении обращение, вообще не был указан этот вопрос. С его слов там было указан, только то, что клиент, не согласен с блокировкой, далее сотрудник дополнил пункт, в моем обращении, о том, чтобы служба безопасности, разъяснила по какой причине, доступ в банк был ограничен и сказал мне, что в данной ситуации мы можем только ожидать ответа на обращение. 20.05.24, я получил уведомление от банка,о том, что мне была зачислена зарплата. Доступа в приложение у меня не появилось, банковские карты, так же были заблокированы. При посещении отделения, где то фиолжестовой ветке, адрес не запомнил, потому что был на автомобиле, сотрудник любезно выдал мне часть заработной платы наличными и сказал, что больше ничем помочь не может, и нет смысла ставить мою проблему в приоритет, потому что она итак стоит на приоритетной очереди. При этом все я получал смс от сбера, что мне доступны кредитные карты.... 23.05.24, я в очередной раз посетил отделение сбера на улице Воздвиженка, где вновь получил отказ на перевыпуск зарплатной карты и ответ от сотрудника банка, что причина блокировки до сих пор не известна и остается только ждать и Сбербанк обязательно мне ответит на обращение, ну а если не ответит, то перенесет сроки ответа, по неизвестной причине. Как и следовало ожидать, 24.05.24, я не получил никакого ответа на свое обращение, ни о переносах срока рассмотрения, ни о возможной разблокировке. Зато прислали уведомление, о том что версия приложения устарела..... Выводы о данном банке можете сделать сами. Прикладываю скриншоты полученных мною уведомлений.

Взяла автокредит в сбербанке, сумма кредита - 790 000р. Одним из условий договора было, чтобы цена автомобиля была не менее 80 % от суммы кредита. Условия договора были соблюдены в договоре купли продажи машины прописано 630 000 р. Это ровно 80% от суммы кредита. Но банк не принимает в залог автомобиль, причина - "не соотвествует рыночной стоимости". , загрузила снова , уже не принимает , что в договоре не совпадают фамилии, значит в первый раз прошло, когда рыночная цена не совпала, а сейчас нет!?

Я зарплатный клиент , пользовалась всеми услугами и закрывала все в срок! 

Разберитесь пожалуйста быстрее, я не рассчитывала на повышенные ставки! Я 

вынуждена буду обратиться в суд!

Добрый день!

Суть претензии: передача документов в Росреестр для снятия обременения.

Мной была в полном объёме закрыта ипотека в 10:00 утра 20.05.24.

В личном кабинете дом клик информация, что я закрыла ипотеку только 21 05.24 в 8:00. Это как? Деньги списали за минуту, а отразилось спустя сутки?

Также в личном кабинете дом клик информация что Сбер может передавать документы 30 дней! Это что за сервис?!!!

Позвонила на 900 с целью узнать когда передадут документы в Росреестр для снятия обременения. Получила информацию: два дня на передачу, потом две недели Росреестр снимает. Если мне надо скорее, то я могу заплатить 4500р для того чтоб попасть в очередь "по приоритету". В личном кабинете Сбербанка действительно предлагают такую услугу. Мне хватило ума сходить к ипотечникам Домклик, где добрый человек мне пояснила, что это "ускорение" возможно с объектами, у которых бумажная закладная. Т.е. сделки проведенные до 2017!!! Сбербанк, вы сознательно вытаскиваете деньги из карманов клиентов, не предоставляя об услуге полную информацию?!

Далее я отправилась в офис, где получала ипотеку - на Думскую 1-3.

Я пообщалась с начальником ипотечного отдела Еленой Д. (надеюсь, написала верно). По моей проблеме она уверяла, что в течение 2 суток сбер отправит документы в Росреестр!!! Показала даже "памятку Сбера для клиентов" и якобы проблема в Росреестре, который вот две недели снимает обремение. Но , повторюсь. У меня претензия к Сберу! Вы не в состоянии отправить документы!

Пообщалась с директором доп офиса на Думской Александром С. Наша песня хороша- начинай сначала! Оказывается все происходит - отправляются документы- автоматически! Нет менеджера, которого можно поторопить. Почему тогда в личном кабинете вы пишите, что две недели какой-то менеджер (которого нет, якобы) может запросить у меня какие-то документы?!! Какие?! Квартира куплена 2 года назад. Была электронная регистрация. Вы просто не выполняете свои функции и затягиваете снятие обременения таким образом срывая сложную сделку!!!!

Менеджеры в офисе вообще молодцы. Удивились чего это я хочу когда снятие обременения это полтора месяца... Хотя тут же менеджер радостно заявляет, что у нее обременение сняли за 5 дней. Для своих есть "отдельная дверь"?

 23.05.24 написала заявление с требованием ускорить процесс передачи документов в Росреестр- получила отписку из серии "ждите".

Т. О. Видим, что Сберу абсолютно безразличны имеющиеся клиенты и потенциальные. Вторичка стоит и не продаётся - Сберу все равно на сложности клиента, свои деньги получили и плевать. Мои покупатели с субсидиями, срок их действия заканчивается- Сберу все равно.

Вот ваша забота о клиентах. Этим Сбер серьёзно отличается, пожалуй, от любого банка на территории РФ. Никому не советую брать ипотеку в Сбере.

Здравствуйте моя ипотека взята с 2015 года, оплачиваю ее всегда своевременно 

Неделю назад решил понизить ставку с 11.9 % до 6 процентов по программе "семейная" и тут мне написали что надо оплатить страховку, я ее оплатил и тут мне пришла неустойка в 257000 (сразу за 3 ГОДА) рублей, на вопрос откуда она, сказали из-за не предоставления страховки (документов) 

Вот данные с моего договора

Неустойка начисляется начиная с 31-го календарного дня после наступления даты неисполнения обязательств по дату предоставления документов. Например, если клиент должен был предоставить документы до 31 декабря и не сделал этого, то банк начнёт начислять неустойку с 31 января.)

Я позвонил в кол центр и на вопрос почему сразу не была выставлена неустойка мне ответили что был сбой системы и она не начислялась из-за этого я не знал что неустойка вообще есть,

почему из-за ошибки системы я должен оплачивать 257000 рублей, получается если бы я не начал оформлять то к концу ипотеки мне бы выставили не устойку за 7 лет.

Из-за того что меня банк не разу не уведомил, не разу за 3-4 года не выставлял неустойку у меня скопилась сумма 257000 рублей, которые мне говорят вы должны оплатить сразу.