140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые работники Сбера, у вас человек который принимает документы по страховому случаю работает 1 день в неделю и то, даже не день, а несколько часов, скажите как сдать документы? Видимо через суд только? И хватит отзывы удалять, решайте проблему. Город Белгород, Сбербанк на Гражданском проспекте. Куда нужно обращаться, чтобы документы сдать? Ваши же сотрудники обещали, как что случится, сразу приходите к нам и мы сразу все решим и выплатим.

17.07.2018 гю я обратилась в отделение банка с просьбой помочь мне составить заявление на чарджбек по нескольким операциям, поскольку физическим лицом обещанная услуга мне не была оказана. Составленное заявление имело название: о возврате перечисленных средств. На мой вопрос почему название такое, сотрудник ответил что это именно заявление на чарджбек (но слово такое он услышал впервые). В настоящее время мной получены ответы банка № 180717-0213-410600 и № 180717 0214 393500 в которых банк, ссылаясь на вход в ОБ с использованием персональных средств доступа, подтверждение мной перевода, добровольность переводов и отсутствие права у банка списать со счета получателя денежные средства без его согласия-отказывает мне в возврате денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации своими силами, в противном случае я буду вынуждена обратиться в платежную систему виза с жалобой.

17.07.2018 гю я обратилась в отделение банка с просьбой помочь мне составить заявление на чарджбек по нескольким операциям, поскольку физическим лицом обещанная услуга мне не была оказана. Составленное заявление имело название: о возврате перечисленных средств. На мой вопрос почему название такое, сотрудник ответил что это именно заявление на чарджбек (но слово такое он услышал впервые). В настоящее время мной получены ответы банка № 180717-0213-410600 и № 180717 0214 393500 в которых банк, ссылаясь на вход в ОБ с использованием персональных средств доступа, подтверждение мной перевода, добровольность переводов и отсутствие права у банка списать со счета получателя денежные средства без его согласия-отказывает мне в возврате денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации своими силами, в противном случае я буду вынуждена обратиться в платежную систему виза с жалобой.

Может кому-то поможет мой отзыв. Решила рефинансироваться в Сбербанке. Оформила заявку через Дом Клик. Мою заявку одобрили. Пригласили в банк для подписания договора. Но!!! Перед подписанием было условие: оценка квартиры и страховка. Условия я выполнила. Договор подписали. Жду. Деньги не приходят. Через три дня иду в банк. Говорят, принесите другой номер счета. Хорошо. Сделала. Принесла. Опять не приходят деньги. В итоге бегая в банк в течение месяца, пришла к выводу. Рефинансировать меня никто и не собирался. Это же так здорово, собрать деньги на оценку квартиры, страховку и забыть про клиента. Просто из воздуха сделать прибыль. Конечно, ничего не вернули. Не рекомендую!!!

По обращение №1804160765147300 от 16.04.2018 мною был получен следующий ответ от сотрудника Ч-вой Ольги:  Решение:Сбербанк рассматривает обращения своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующей ипотеке при наличии полиса страхования жизни и здоровья с учетом условия «Защищенный заемщик» по кредитному договору до 10,9 процентов годовых, в остальных случаях – до 11,9 процентов годовых. В Вашем случае, кредитный договор № 1685377 от 28.04.2014 оформлен без условия «Защищенный заемщик», так образом ставка по кредитному договору может быть установлена не ниже 11,9 процентов годовых. Основание принятого решения: Вся информация об условиях, на которых производится снижение процентной ставки по кредитным договорам, размещена на официальном сайте банка во вкладке «Взять кредит» и находится в открытом доступе.         --С уважением, Ч-ва Ольга Специалист  ПАО Сбербанк В соответствии с письмом я приобрел пакет страхования жизни "Защищенный заемщик" (Полис №1410145265 от 22.08.2018 ) и создал обращение 180822-0624-633800 с целью получения процентной ставки, указанной полученном мною письме - 10,9. Однако, я получил отказ: Ваше обращение №1808220624633800 от 22.08.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 1685377 отказано, так как текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения (11.9% <= 11.9%).  Вот так! Не верьте в обещания о снижении процентной ставки и не покупайте страхование жизни, если это не было предусмотрено в вашем договоре!!!

Предыдущее мое сообщение: "Написал через сайт заявление на снижение ставки по ипотеке, 14-го июня, срок рассмотрения был до 29 июля, т.е изначально уже превышал указанные на сайте 30 дней, 29-го июля мне приходит письмо о том, что срок рассмотрения продлен до 13 августа... поскольку 13-го числа не получил никаких писем, зашел на сайт и проверил обращение по номеру, с удивлением обнаружил что срок рассмотрения уже 19 сентября... По вашему рассмотрение обращений 3 месяца это нормально? Зачем вообще указывать какие-либо сроки если их все равно продлеваете? Это просто позор для такого крупного банка, настолько безответственно вести себя по отношению к клиентам. Изначально для взятия ипотеки выбрал Сбербанк, т.к. он предлагает наилучшие условия для ипотеки, тем более застройщик у которого приобреталось жилье, являлся партнером Сбербанка." sheo86 14.08.2018 13:33Ответ:"Сбербанк России 14.08.2018 14:05Добрый день!Примите мои извинения за длительное рассмотрение вашего заявления. Это связано с большим количеством подобных обращений в банк и индивидуальным подходом к каждому клиенту.Ваше обращение уже рассматривается в приоритетном порядке. Как только решение будет принято, ответ поступит тем способом, который вы указали при оформлении обращения.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк"Результат:"Евгений Олегович, для рассмотрения Вашего обращения №180XXX-07XX-XXX200 от 14.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 12.10.2018. Надеемся на Ваше понимание."Для чего тянется время? Чтобы потом ответить мол ключевая ставка снова поднялась из-за нестабильности курса рубля и мы не можем одобрить ваше заявление? У вас на сайте написано, что срок рассмотрения обращений 30 дней, будьте добры, свои же сроки соблюдайте.

Добрый день! Месяц назад из-за мошеннических действий была заблокирована дебетовая карта и сервис Сбербанк Онлайн. Карту восстановили, а вот по поводу сервиса столкнулась с некомпетентностью сотрудников указанного отделения Сбербанка. В отделении говорят звоните в Контактный Центр (2 раза причем отправляли разбираться к ним), в Контактном Центре говорят - пишите заявление в Отделении... Вот пойду сегодня третий раз в Отделение, которое еще и работает по такому режиму, что с работы отпрашиваться приходится. Будни 10-18, сб-вс выходной. На кого рассчитано данное отделение? Только для пенсионеров?

Добрый день. 5 сентября в ДО "Новый Арбат" муж заказал справку о согласии банка на рефинансирование ипотечного кредита. Сотрудник отделения оформил заявку, сказал, через 2 рабочих дня позвонят о готовности. Через 3 дня мы уже сами посетили офис - справка не готова. Прошла неделя, информации нет, дозвониться до ипотечного центра ДО невозможно (трубку просто не берут). Прошу уточнить срок подготовки этой справки, менеджеры дают неверную инфу! Все доки собраны, кроме этой справки.

Решил я тут взять рефинансирование в Сбербанке, чтобы меньше платить по двум кредиткам. Так как кредитная история у меня хорошая, да и сумма не особо большая, особых проблем не возникло, и я получил одобрение довольно быстро (дольше документы верные собирал).  Мне нужно было рефинансировать 2 кредитки общим долгом, допустим, 110 000 рублей. На одной, допустим, 40 000, на другой - 70 000.  22 августа мне таки был зачислен кредит, и тут началось странное:  1) 22 августа деньги поступили на счёт  2) 24 августа, спустя 2 дня, совершён первый перевод. Но совершён непонятно как. На счёт, долг на котором был 70 000, перевели какую-то кривую сумму, еле дотягивающую до 40 000. На второй счёт не перевели ни копейки.  3) 24 августа, в этот же день, я пришёл в отделение Сбербанка для составления письменной претензии (обращения) по поводу косяка банка при переводе средств.  4) Казалось бы - всё. Ведь если первый перевод был меньше необходимой суммы, получи ты (банк) обращение, посчитай на калькуляторе сколько осталось "доперевести", докинь нужную сумму на один счёт и закинь на второй.  Но нет. Банк даёт срок рассмотрения до 06.09, который благополучно профукивает, и, не сообщив мне, продлевает его до 12.09. Я многократно звоню в банк, полностью подробно описывая ситуацию, но банк, в лице разных сотрудников, говорит мне одно и то же, в стиле "информация направлена на более глубокое и скорейшее рассмотрение, ожидайте". И так раз 5.  5) 12.09 (сегодня), мне приходит смс о том, что банку времени не хватило, и он продлевает его до 21.09.  Всё это время проценты на кредитках благополучно копятся, и я их плачу, попутно оплачивая кредит-рефинансирование в Сбере, взятый 20.08, хотя условия договора со стороны банка выполнены не были.  Вопрос к специалистам: как, по вашему, стоит поступить? Могу ли я рассчитывать на возмещение процентов, уплаченных по вине банка, и стоит ли подавать в суд, или ещё чего?  Спасибо всем, кто прочитал, и, тем более, дал ответ.

Андроиды-консультанты, agile и big data, и поразительный бардак в отделе сопровождения ипотечных кредитов. Тут видно, что попали в настоящий Сбербанк: огромная очередь, к четырем операциониста, без талонов, непонятно кто за кем. Место мало, клиентов много. Даже матёрые реэлторы, видавшие много банков, и те в шоке от ЦИК Сбербанка на Тверской д. 22. Ипотеку вам продадут через Домклик и на следующей день забудут. Ты уже клиент Сбербанка))) Стой в очередях, носи бумажки. Я пойду рефинансирую ипотеку в другом банке, если мне в этом бардаке выдадут необходимую справку. Просидел тут 2,5 часа.

1. Нельзя получить УЖЕ выпущенную карту по ВУЛ. 2. Карта часто блокируется (пополнил карту в метро, оплатил телефон, купил сникерс - получай блок) 3. Мошенники украли деньги с карты - обращайтесь в полицию, мы ничего сделать не можем (АБСОЛЮТНО НИЧЕГО!!!) Этот список за 6 лет можно продолжать бесконечно. Самое обидное: понатыкали своих банкоматов везде (это единственное, что удобно в сбере, хотя обслуживание тоже так себе. Из-за чего как клиент частенько попадаю впросак), а сами НЕ НА УРОВНЕ. И на клиентов им покласть. Вот и пользуешься сбером и ощущаешь себя "кучкой"

Может кому-то поможет мой отзыв. Решила рефинансироваться в Сбербанке. Оформила заявку через Дом Клик. Мою заявку одобрили. Пригласили в банк для подписания договора. Но!!! Перед подписанием было условие: оценка квартиры и страховка. Условия я выполнила. Договор подписали. Жду. Деньги не приходят. Через три дня иду в банк. Говорят, принесите другой номер счета. Хорошо. Сделала. Принесла. Опять не приходят деньги. В итоге бегая в банк в течение месяца, пришла к выводу. Рефинансировать меня никто и не собирался. Это же так здорово, собрать деньги на оценку квартиры, страховку и забыть про клиента. Просто из воздуха сделать прибыль. Конечно, ничего не вернули. Не рекомендую!!!

Добрый день! Удивительное дело отказ в одобрении рефинансирования кредита стороннего банка с формулировкой недостаточно средств. Являюсь клиентом банка. Заработная карта приходит на платиновую карту. Есть кредитная карта с большим лимитом, активное пользование, погашается в льготный период. Есть ипотека. Погашение без просрочек.  Отдельное спасибо банку за положительное решение о снижении ставки по ипотеке. Но почему происходит отказ в рефинансировании?! Оплата другому банку без просрочек по графику с досрочным погашением (не устраивает срок кредита и высокий процент). Сотрудники банка тоже не могут понять этот феномен. Может быть не хватает человеческого фактора при рассмотрении заявок? Отсутствует индивидуальный подход к клиенту. Разочарование.

Добрый день! Удивительное дело отказ в одобрении рефинансирования кредита стороннего банка с формулировкой недостаточно средств. Являюсь клиентом банка. Заработная карта приходит на платиновую карту. Есть кредитная карта с большим лимитом, активное пользование, погашается в льготный период. Есть ипотека. Погашение без просрочек.  Отдельное спасибо банку за положительное решение о снижении ставки по ипотеке. Но почему происходит отказ в рефинансировании?! Оплата другому банку без просрочек по графику с досрочным погашением (не устраивает срок кредита и высокий процент). Сотрудники банка тоже не могут понять этот феномен. Может быть не хватает человеческого фактора при рассмотрении заявок? Отсутствует индивидуальный подход к клиенту. Разочарование.

Добрый день! Удивительное дело отказ в одобрении рефинансирования кредита стороннего банка с формулировкой недостаточно средств. Являюсь клиентом банка. Заработная карта приходит на платиновую карту. Есть кредитная карта с большим лимитом, активное пользование, погашается в льготный период. Есть ипотека. Погашение без просрочек.  Отдельное спасибо банку за положительное решение о снижении ставки по ипотеке. Но почему происходит отказ в рефинансировании?! Оплата другому банку без просрочек по графику с досрочным погашением (не устраивает срок кредита и высокий процент). Сотрудники банка тоже не могут понять этот феномен. Может быть не хватает человеческого фактора при рассмотрении заявок? Отсутствует индивидуальный подход к клиенту. Разочарование.

Добрый день! Вчера при подаче заявки на кредит в другом Банке, мне сообщили, что за мной до сих пор числится сумма по БКИ в размере 550 тыс. руб. Я сразу же понял, что это кредитная карта "Сбербанка", которую я закрыл еще в апреле 2018 года. В отделении, по адресу: г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 55, мне было чётко сказано сотрудником, что карта закрывается сразу же, а счёт автоматически закроется через месяц. Более не нужно приходить и писать ещё какие-то дополнительные заявления на закрытие кредитного счёта. В таком случае почему до сих пор не передали информацию в БКИ? Хотите повесить на меня дополнительную кредитную нагрузку за то чего по факту нет? Прошу дать чёткие разъяснение в какие сроки будут переданы внесены корректные данные в БКИ. P.S. Сбербанк как был совком так им и остался. Убедился в очередной раз.

27 августа я пополняла карту Альфа-банка с помощью приложения (приложение Альфа-банка) картой Сбербанка, сторонний банк (Альфа-банк) отклонил операцию, так как я не верно ввела пароль для подтверждения операции, но Сбербанк списал деньги.Позвонив на горячую линию Сбербанка - мне сказали, что операция успешно проведена, ждите поступления на счет. Я сотрудникам объяснила, что они не могут поступить на счет, так как сторонний банк отклонил операцию. В итоге мне сказали - по регламенту банка ждите 7 дней и что 3 сентября мое обращение будет рассмотрено - и мне скажут, что делать дальше! Окей, наступает 3 сентября, от Сбербанка ни ответа, ни привета, я звоню - мне говорят, что 3.09 включительно - ждите до конца дня и что мое обращение в приоритете! Окей, я звоню во вторник 4.09 - мне говорят, что мое обращение даже не рассмотрено, что мне должно придти смс с ответом!В итоге, сегодня 12 сентября, мое обращение так и не рассмотрено, от Сбербанка никаких нет ответов - и я считаю их действия нечестными!Как я могу доверять Сбербанку свои деньги, если у них безопасности ноль и их сотрудники не компетенты ни в чем! Постоянные проблемы со Сбербанком!

Добрый день. 07.08.2018 г.в 9:00 по местному, Омскому времени, делала перевод денежных средств в Банкомате Сбербанк, по адресу г. Омск, ул 70 лет Октября, 24 (номер устройства: 00215020). Планировала внести сумму 8 000 рублей, 2 000 рублей прошло без проблем, 6 000 рублей банкомат зажевал. Затем завис на 10 минут, я позвонила в тех поддержку на номер 900, сказали, что зачисление 6 тысяч рублей не произошло и нужно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Было обращение по возврату в отделение СБ по адресу 70 л. Октября,12 .Когда мне зачислят деньги на карту, внятно не пояснили, сказали будет расследование! Банк нарушает закон о защите прав потребителей тем, что оказывает некачественную услугу. Во время транзакции отключается оборудование банка и я по факту теряю деньги. Был чек, где зафиксирован факт отключения банкомата. По закону в три дня должны быть зачислены средства на карту.Прошу содействия и зачисления денег, вынесенных 6 000 рублей на мою карту.

Хотелось бы оставить негативное отношение от заведующей банка как к клиенту (клиентам) так и к персоналу, с которым она работает и руководит! Я обратился в банк 7.09.2018 г. мне срочно нужны были деньги для покупки автомобиля и нужно было к вечеру в 18:00 отдать задаток! Так как я постоянный пользователь банка и часто брал кредит, у меня было предложение от банка на 350 000 карта, но как оказалось потом у них есть акция до 300 000 кредит. Я приехал в банк в районе 11 часов дня и вместе с сотрудницей банка мы решили сначала оформить кредит на 300 000, мы все сделали отправили запрос и ждали ответ! но так как времени оставалось уже очень мало, и ответа так и небыли от банка, я был вынужден взять карту .. когда подчинённая С-на Наталья мне изначально говорила, что на 350 000 карту мне одобрят 100%.. и заведующая Ш-н О. А. услышав это сказала своей подчиненной, чтобы мне делала не на 350 тысяч, а все на 30 тысяч рублей.. Меня это возмутило, со стороны заведующей. Она стояла над душой и чуть ли не тыкала пальцем, чтобы было все так, как ей хочется, а не как клиенту банка. Я же в свою очередь требовал свои права и почему бы не взять на 350 тысяч карту, когда сам банк мне делает такое предложение! После того как заведующая узнала, что мне ее подчиненная сделала так, как я просил., она же сразу всех собрала у себя в кабинете не считая того что я сижу и жду... не дав мне расписаться в бланках, которые мне распечатывали.. собрала их всех в кабинете для беседы.  Возвратившись из кабинета заведующей женщина, которая обслуживала меня, с трудом сдерживала слезы... и все же не сдержалась попросив извинения у меня вышла протереть глаза и собраться духом, чтобы отпустить меня побыстрее... руки у неё тряслись .. она была морально подавлена, но все же довела дело мое до конца и помогла мне с получением Карты на ту сумму, которую я просил! Далее я прошёл по сотрудницам банка и убедился в том, что заведующая над всеми стоит над душой .., не понимая что морально мешает работать с клиентами!! В конечном итоге и недостачи тоже бывали и есть потому что руководитель ведёт себя не подобающе своему статусу!!!! И сотрудницы вынуждены ложить деньги из своего Кормана при недостаче!

4 сентября попыталась пополнить зарплатную карту через банкомат в ТЦ "Весна" (84-й км МКАД). Банкомат деньги принял, пересчитал, на карту не зачислил. Сразу позвонила в тех. поддержку, оператор подтвердила, что деньги не зачислились, составила обращение №180904-0468-195200 от 04.09.2018. По первоначальному смс срок рассмотрения до 11/09/18, но вчера пришло еще одно смс с указанием нового срока рассмотрения моего обращения до 17/09/18. Как так?