140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В ходе оформления ипотеки выяснилось, что кредит мне выдали на одну фамилию (с ё как в паспорте), а все имеющиеся на руках карты сбера оформлялись на фамилию через е. Привет всем операционисткам, у которых "в системе нет такой буквы". Окей, сказали что сделают объединение. Дело было 22 августа.С периодичностью в 2-3 дня звонил ипотечному менеджеру - реакции ноль. Никто так и не перезвонил. По 11 сентября никаких действий со стороны банка предпринято не было. Пришлось звонить на общий номер 900. По неизвестным причинам никто ничего так и не начал делать. Оформил обращение. На рассмотрение обращения отвели 13 дней! Хотя как мне объяснили объединение учётных записей совершается в течении рабочего дня. Что там делать почти 2 недели?Разберитесь пожалуйста.

Выражаю благодарность сотруднику банка Шкробот Алле Ивановне за профессионализм, внимательное отношение и помощь в решении моего вопроса. Обратилась в данное отделение с вопросом об изменение кредитного договора, в частности вывести из него бывшего супруга как созаемщика, сотрудник оперативно обработал заявку. Результат меня полностью удовлетворил. Спасибо.

В полном недоумении... Давно являюсь Клиентом данного банка, выплачено море кредитов, ипотека..В 2014 году поменяла паспорт и фамилию, в 2015 году обратилась в Отделение на Николай Отрады,17 на смену ПД и фамилии и вместе с тем перевыпуск кредитной карты. И тогда впервые столкнулась с полным не профессионализмом и разгельдяйством сотрудников сбора. Мне трижды перевыпускали карту на протяжении чуть ли не полугода!!!! Сначала пришла карта со старой фамилией(сотрудник летал в облаках и не поменял её, хотя именно с этой целью перевыпускала карту), второй раз и фамилия осталась снова не помененой и пин конверт забыли заказать, третий раз после огромной просьбы не косячить и внимательно провести элементарную операцию, произошло чудо и я получила свою карту. После этого несколько раз обращалась в разные отделения сбера с разными запросами в том числе заявками на кредит. Это все к тому что с 2015 года ПД поменены в Базе. Но!!!! 11.09.2019 в лично кабинете сбербанк онлайн появилось индивидуальное предложение,  которым я воспользовалась,  отправила заявку. И какого было моё удивление, когда 13.09.2019 звонит сотрудник сбербанка и сообщает, что мои данные не поменены, что мне необходимо обратиться в отделение банка поменять в сотый раз данные и подавать уже заявку на общих основаниях со справкой и трудовой,  а эту заявку предложила аннулировать, при чем конкретно так на этом настаивая. Огромная просьба разобраться почему мои данные не изменены с 2015 года и почему из за этого я не могу воспользоваться индивидуальным предложением? Очень не понятна данная ситуация и наплевательское отношение к постоянным и добропорядочным Клиентам

Добрый день. Мной был досрочно погашен ипотечный кредит Номер кредитного договора: 1283832 от 09.10.2013 (рефинансирован). После этого мной было написано письмо 25.07.2018 на адрес reg@domclick.ru о снятии обременения и получения закладной. Присвоен номер обращения - 273533. Другого способа связи банк не предусматривает. До сих пор нет никакой реакции на это, хотя срок предоставления закладной не более 30 календарных дней. Просьба связаться сотрудникам Сбербанка со мной для решения данной ситуации.

В полном недоумении...Давно являюсь Клиентом данного банка, выплачено море кредитов, ипотека..В 2014 году поменяла паспорт и фамилию, в 2015 году обратилась в Отделение на Николай Отрады,17 на смену ПД и фамилии и вместе с тем перевыпуск кредитной карты. И тогда впервые столкнулась с полным не профессионализмом и разгельдяйством сотрудников сбора. Мне трижды перевыпускали карту на протяжении чуть ли не полугода!!!! Сначала пришла карта со старой фамилией(сотрудник летал в облаках и не поменял её, хотя именно с этой целью перевыпускала карту), второй раз и фамилия осталась снова не помененой и пин конверт забыли заказать, третий раз после огромной просьбы не косячить и внимательно провести элементарную операцию, произошло чудо и я получила свою карту.После этого несколько раз обращалась в разные отделения сбера с разными запросами в том числе заявками на кредит. Это все к тому что с 2015 года ПД поменены в Базе. Но!!!! 11.09.2019 в лично кабинете сбербанк онлайн появилось индивидуальное предложение,  которым я воспользовалась,  отправила заявку. И какого было моё удивление, когда 13.09.2019 звонит сотрудник сбербанка и сообщает, что мои данные не поменены, что мне необходимо обратиться в отделение банка поменять в сотый раз данные и подавать уже заявку на общих основаниях со справкой и трудовой,  а эту заявку предложила аннулировать, при чем конкретно так на этом настаивая.Огромная просьба разобраться почему мои данные не изменены с 2015 года и почему из за этого я не могу воспользоваться индивидуальным предложением? Очень не понятна данная ситуация и наплевательское отношение к постоянным и добропорядочным Клиентам

На сайте нельзя оставить заявку на ипотеку онлайн по программе "по двум документам." Приехал в офис банка с документами, написал заявление и оставил все необходимые документы. Менеджер мне не сообщила ни процентную ставку, ни расчеты по страхованию, ни расходы по выдаче кредита за их перевод застройщику. Спустя три дня позвонила и сказала, что у них зависла программа и мои данные паспортные были утеряны и заявка не обрабатывалась. Попросила еще раз потратить мое время и деньги на дорогу. что бы снова привезти документы и ждать маны небесной. Прошло три дня. Другие банки уже давно дали одобрение по такой же заявке по двум документам на второй день и все рассчитали. Вот так у нас работает Сбербанк. Пофигизм и безразличное отношение к клиентам! Процентная ставка при этом самая высокая по данной программе в сравнении с банками, которую выполняют свою работу оперативно. Поэтому не советую тратить свое время на этот поганый банк! г. Липецк. Заявка обращения по жалобе №180913-0078-874000

Представляю юридическое лицо. Планируем начать работу со СберБанком - открыть расчетный счет и настроить возможность физ лицам оплаты товаров посредством Qr-кодов, печатающимися на наших накладных.Встал вопрос о том, как оперативно получать информацию об оплатах не через смс/почту, а через API. Т.е. мы хотим наших ПО по API от Сбербанка забирать реестры.Для того, чтобы такую возможность реализовать, нам необходимо:1 - тех документация2 - хоть один разбирающийся в этом человек, который бы готов был, в случае чего, ответить на какие-то тех вопросы, которые могут возникнуть в процессе работыДо тех пор, пока мы не получим эти два пункта, начинать работать над договором с банком мы не будем.Я несколько раз обращалась в тех поддержку, к ребятам из обслуживания юр лиц, заполняла формы обратной связи на сайте - делала все, что могла, чтобы получить нужную мне информацию.И никто мне не помог. Все, с кем бы я разговаривала, либо не понимали меня, либо говорили, что кроме как почты и смс никаких вариантов забирать информацию об оплатах нет, и благополучно закрывали заявки.Банку не нужны новые клиенты, тех поддержке неинтересно разбираться с вопросами, поступающими в их сторону, менеджерам неинтересно получать новых клиентов, потому что наш возможный будущий менеджер также уже несколько дней ничего не делает, а лишь кормит завтраками.Я понимаю, что Сбер - крупнейшая корпорация, но именно от этого еще грустнее становится от невозможности просто найти ответы на свои вопросы.

В прошлом году, жена моего брата оформляла реструктуризацию задолженности и ей потребовался поручитель!При оформлении были указанны мои данные (с моего согласия), без моего присутствия в отделении банка.То что при оформлении договора мне не было в банке есть куча свидетелей, начиная от уборщицы заканчивая генеральным директором (плюс в нашем учреждении установлены камеры на каждом шагу)! Но при все при этом сотрудники банка утверждают что под договором есть моя подпись. Откуда ей там взяться если меня в банке не было? Сотрудники подделали документы? Только это подсудное дело, если вы не в курсе!Вот объясните мне: Копия паспорта является подписью под договором поручительства? НЕТ!Так на каком основании вы с меня требуете оплаты ее задолженности?

Добрый день.В декабре 2017 г.  меня признали банкротом в соответствии с Федеральным законом РФ о банкротстве (несостоятельности) физических лиц.  Определение суда вступило в силу в декабре 2017г. , Сбербанк был заявлен в перечне кредиторов, все долги были полностью списаны. Определение суда опубликовано, все кредиторы уведомлены в надлежащем порядке.Тем не менее Сбербанк ежемесячно присылает мне выписки банка об имеющейся просроченной задолженности по кредитной карте в полном объеме. На каком основании?И второй вопрос в связи с этим: т.к. все мои карты в процессе судебных разбирательств изъяты и переданы суду, я планирую открыть дебетовую карту в Сбербанке. Будут ли списываться банком на основании вышесказанного поступающие суммы на мою карту. Знаю, что по практике признанных банкротов, банки продолжают списывать любые поступающие суммы на дебетовые карты. Бывший клиент Вашего банка.

12.09.2018 решились с мужем на ипотеку,решили обратиться в Сбербанк,оформлял он ее на себя.т.к у нас ИП требовалась налоговая декларация за год,все было предоставлено.через 2 часа нам пришёл отказ,менеджер объяснила это тем что декларация нулевая,как вы понимаете такое невозможно.уточняли у менеджера как выходить из такой ситуации и как такое возможно,толкового ответа она не дала.

Как и многие в нашей стране взяла потребительский кредит, срочно нужны были деньги, ну и как банку не воспользоваться ситуацией. Подписали договор страхования аж на 29700 рублей, теперь по истечении времени даже не помню, что говорил консультант, оказывается его можно расторгнуть в первые 14 дней.Кредит брала в ноябре 2017 года, в сентябре 2018 погасила досрочно, думала % за предоставление кредита выплатила, пусть хоть часть страховки вернут, теперь-то нечего страховать. Ан не тут-то было. Всё, кто не успел, тот опоздал, в 14 дней после заключения договора не уложились, теперь и просить нечего. Как написано в отказе: НЕТ ОСНОВАНИЙ.  Т.е. сейчас у меня действует страховка не понятно для чего.  Почему все сходит с рук, то комиссии за выдачу кредитов, то страховки. Дальше за пользование своими же банкоматами будут деньги брать?

Добрый день! Постоянно пользуюсь услугами Сбербанка в г. Бронницы по ул Советская. Очень благодарен вниманию... чуткости и профессионализму работников этого Отделения.... так и держать!!!!! Особенно благодарен сотруднице Дурандиной Алёне... ее профессионализму... умению работать с клиентами....ее чуткости... Огромное ей спасибо!!!С уважением!!!

           12.09.2018 г. с моих счетов Сбербанк ужев третий раз списал незаконно денежные средства.  Такая ситуация уже была в июле, после долгих разбирательств и жалоб  денежные средства были возвращены, а также ранее были списаны суммы, о которых я вообще узнала только из заключений (см-с уведомления не было). Дело в том, что списание с моих счетов происходит по исполнительному производству, которое заведено на человека, у которого совпадают со мной данные - ФИО и дата рождения, но адрес регистрации, место рождения и паспортные данные естественно разные.В заключении, которое я получила после последнего разбирательства, было указано решение о внесении в реестр однофамильцев клиента, но видимо этой работой никто в Сбербанке не занимается, потому что денежные средства списаны вновь. Я не понимаю, почему я опять должна заниматься составлением жалоб, звонками во все инстанции, а Сбербанк, зная о том, что это очередная ошибка, в сроках на ответ претензии пишет до 25.09.2018 г. Как так можно работать? Почему Сбербанк раздает номера моих расчетных счетов, не сверяя данные полностью, это говорит о том, как банк "дорожит" своими клиентами!Когда закончится это безобразие и кто ответит за пользование моими денежными средствами! Я получаю не такое большое денежное довольствие, что бы его отдавать на время кому то попользоваться. У нашей семьи ипотека, мы всегда исправно платим, никаких долгов у нас никогда не было! Неужели нужно написать президенту для того, чтобы решить эту проблему!

9-го августа через сайт Домклик подал заявление на получение закладной в связи с полным погашением кредита и рефинансированием в другом банке. Через две недели обратился в Домклик через электронную почту в с вопросом о закладной, ответа не последовало, по телефону поддержки сообщили, что ждать нужно 30 дней! (архив Сбербанка, видимо, расположен на Марсе). Но и через 30 дней никто не позвонил и не написал! 10-го сентября написал обращение через сайт Сбербанка и опять никакой реакции! В связи с этим возникает вопрос: это такая месть за переход в другой банк? Так это Сбербанк не пошёл на снижение ставки. Согласитесь, глупо платить 12%, когда все предлагают рефинансирование под 8,75%. Сегодня (13.09.2018 ) опять позвонил в Сбер, там сообщили, что моё обращение рассмотрят до 10-го октября!!! БАРДАК, а не банк! Где моя закладная и когда мне её отдадут? Герман Оскарович! наведите порядок в Вашем банке!

Уже второй раз сталкиваюсь с невозможностью взять в кредит небольшую сумму (менее месячной зарплаты) в Сбербанке.При этом одобрен выпуск кредитной карты на сумму в разы превышающую запрашиваемую, но мне выгоднее взять кредит наличными.У Сбербанка находится в залоге по ипотечному кредиту моя квартира. Если вычесть её рыночную стоимость от остатка долга, то получится сумма на порядок превышающая нужную по потреб. кредитованию.Работал 1.5 года в Центральном Аппарате Сбербанка, потом в АО Сбербанк Технологии 5 лет.Вот такая банковская система в Российской Федерации, ориентированная на финансово безграмотных.

Уже второй раз сталкиваюсь с невозможностью взять в кредит небольшую сумму (менее месячной зарплаты) в Сбербанке.При этом одобрен выпуск кредитной карты на сумму в разы превышающую запрашиваемую, но мне выгоднее взять кредит наличными.У Сбербанка находится в залоге по ипотечному кредиту моя квартира. Если вычесть её рыночную стоимость от остатка долга, то получится сумма на порядок превышающая нужную по потреб. кредитованию.Работал 1.5 года в Центральном Аппарате Сбербанка, потом в АО Сбербанк Технологии 5 лет.Вот такая банковская система в Российской Федерации, ориентированная на финансово безграмотных.

Несколько дней пытаюсь найти концы и вернуть свои проценты по вкладу. Суть проблемы: мною онлайн открыт вклад Просто 7% на 5 месяцев. По окончании срока вклада на сумму 300 000 руб. банк начислил 12 руб. 58 коп. (0.01% вместо 7%). Конечно начала разбираться, за что такая щедрость. Позвонила в банк, составили обращение, на которое ответили быстро через sms: да, банк не прав, сотрудник 5 месяцев назад предоставил неверную информацию, из-за чего вклад был оформлен некорректно, к сотруднику применены дисциплинарные меры. Эта информация несомненно ценная, но где деньги? Позвонила еще раз - составили новое обращение о том, что по-прежнему хочу получить свои проценты. Пришла sms, что срок рассмотрения не позднее 12.09.2018. Но конечно ни ответа ни привета, не то что денег. Сегодня 13.09 звоню снова, начинаю от Адама и Евы - сотрудник бодрым голосом рассказывает мне, что у меня все хорошо, все наказаны. Настаиваю на своем: верните деньги, раз не правы. Срок рассмотрения, указанный в sms, вышел. Переключают на другого сотрудника - опять двадцать пять, рассказываю все сначала, путаница нарастает. Теперь сотрудник говорит, что срок рассмотрения 17.09 (откуда новый? пришлите тогда sms о том, что срок изменился и объясните почему). Пока настаиваю на подтверждении нового срока, сотрудник сообщает, что срок рассмотрения 30 дней - растет на глазах! На мою просьбу указать мне новый срок в sms получаю отказ. Вопрос: меня хотят замотать, чтобы отказалась от своих денег? Не откажусь, буду добиваться начисления процентов. Деньги эти доверила мне мама, которой 82 года. Понятно, на что они скоплены. Для нее эти проценты имеют большое значение. Так что вопрос принципиальный. С нетерпением жду возврата денег от Сбербанка! PS Теперь на всякий случай сохраняю у себя имена, номера всех сотрудников и точное время разговоров. Облегчаю работу банку, чтобы не искали долго концы. Надеюсь, что не пригодятся...

Не люблю Сбербанк за многое, в том числе за навязывание ненужных услуг и равнодушно-хамское циничное отношение к клиентам, возведенное в систему.  Особенно эта нелюбовь укрепилась у меня после неоднократных попыток вымогательства со стороны сотрудников Санкт-Петербургских отделений Сбербанка комиссии за выплату страховой суммы АСВ (в свое время писал об этой схеме на форуме). На этом фоне удивительно, но позитивным моментом, поднимающим настроение в ходе редкой попытки воспользоваться услугой Сбербанка, является еще более редкая встреча с доброжелательно настроенным к клиенту и профессионально грамотным сотрудником Сбербанка. Сегодня 13.09.2018, как ни странно, но  произошел этот позитивный момент благодаря сотруднику Сбербанка Беляевой Натальи из офиса 9055/0715 (Санкт-Петербург, д.30 к. 1). Я привел в это отделение своего иностранного друга, которому необходимо было сделать платеж в пользу клиента Сбербанка.  Спокойно и конкретно Наталья задавала вопросы, чтобы прояснить непонятные и неясные моменты, возникающие при обслуживании англоязычного иностранца, не очень хорошо говорящего по-русски. Нормальная рабочая ситуация. Это было просто как день и ночь, по сравнию с тем, что мы вчера в другом отделении пытались сделать платежи в пользу этого же клиента Сбербанка.  В другом  отделении нам просто сказали: "Идите отсюда, у вас не хватает данных. У нас программа и мы по ней работаем, причем здесь закон?" Конечно, платежи приняли, но нехорошее послевкусие осталось. Хочу публично сказать спасибо Наталье Беляевой за то, что она избавила нас с другом от омерзительного послевкусия.

8 августа 2018 года мы пришли заключать договор ипотечного кредитования в Сбербанк. Во всех основных документах были допущены ошибки: 1. Ипотечный договор - в 6 экземплярах договора наш менеджер Татьяна Б-ва некорректно указала подписанта со стороны Сбербанка. Нам пришлось перезаполнять все договоры заново. 2. График платежей - Татьяна убеждала нас всю сделку, что мы можем изменить дату ежемесячного платежа. Мы попросили ее поставить дату 31 сентября, вместо 8 сентября. После того, как в график были внесены изменения, сумма переплаты увеличилась на 20 тыс.руб. Сотрудники объясняли нам рассчет, но в корректности его у нас не было сомнений. Проблема заключалась только в том, что менеджер не предупредил нас о том, что переплата при изменении даты платежа увеличится. 3. Договор на открытие счета безоасных расчетов - стоимость открытия счета - 2 тыс.руб. После внесения на него денег, он блокируется и довнести либо снять деньги оттуда невозможно до перечисления их застройщику.  Татьяна ошиблась в длоговоре на СБР, таким образом на счет ушло только тело кредита, первый взнос остался на карте. После того, как сотрудники поняли свою ошибку, начальнца (Алла) перевела нам на карту свои деньги для того, чтобы заново открыть этот счет (2 тыс.руб), но в договоре сумма неизменилась. Мы получили только два чека на внесение двух платежей - кредита и первоначального взноса. Ошибки Татьяна допускала, по моему мнению, из-за того, что она всю сделку нервничала, психовала, говорила что у нее уже новые сделки и она опазывает и т.д. Я считаю, тиакое поведение сотрудника банка недопустимо.  Таким образом, вместо положенных 2 часов мы провели в банке 4 часа. Начальник уверяла нас, что все будет в порядке с этими платежками на две суммы, но 11 сентября нам сообщили, что наши деньги потерялись. По словам сотрудников банка, сумма первоначального взноса осталась на каком-то ни к чему не привазанном СБР и деньги оттуда не могут уйти. Нас пригласили написать заявление. Мы пришли в банк к сотруднику, к которому нас направил наш менеджер Татьяна Б-ва, кстати не выходила с нами на связь с 10 августа, что бы мы ей ни писали,. Сотрудник был не в курсе, отвел нас к другим окнам, где девушки, узнав, что мы от Татьяны, начали психовать , бросать телефон об стол и все в этом духе. Принесли нам заявления, написанные от руки, мы проверили и расписались. Но 13 сентября нам сообщили, что эти заявления должны были быть написаны в печатном виде, а заявления от руки не принимаются. В данный момент мы снова вынуждены переписывать заявления, тратить сое время на визит в банк. Таким образом, банк месяц мог пользоваться нашими деньгами, получать свои проценты за это, а мы должны уже больше месяца думать постоянно о том, почему по чьей-то халатности наши деньги непонятно где потерялись. Я настоятельно рекомендую тысячу раз вам всем подумать, прежде чем идти в Сбербанк за чем бы то ни было, некомпетентность сотрудников зашкаливает просто до предела.  Сколько еще будет продолжаться эта бумажная волокита не ясно, но при первой же необходимости будем формировать иск.

Обратилась в отделение банка, написла заявление, предоставила все необходимые документы для снятия ареста со счетов. Срок рассмотрения мне озвучили 3 дня, разумеется по истечению 3 дней со мной ни кто не связался, по этой причине я обратилась в банк повторно за ответом, мне сообщили, что "взято в работу". По истечению еще пару дней, повторно обратилась в банк, статус не поменялся. Сотрудник при мне позвонил в службу поддержки, для уточнения статуса, выяснилось, что с вопросом моим и вовсе не начали работать, в результате сообщили, что необходимо предоставить "свидетельство о перемене имени". В этот же день предоставляю свидетельство и отправляем повторно на рассотрение...Далее пропустим момент, что мной было написано с десяток обращений по которым присваивали внутренний номер "SD..." а результата как не было так и нет, только коментарии каждый раз новые из серии не объединили данные по этой причине не могут снять арест, затем нашли ошибку в постановлении( этим же днем ошибка была исправлена и повторно направлена в работу), но и это не спасло. Затем мне пишел очередной ответ, где меня благополучно послали в "Управление по работе с просроченной задолженностью", "зачем??"- мне так ни кто и не смог ответить, но для исключения и этого варианта, я все же связалась с данным отделом. Сотрудники отдела "Управление по работе с просроченной задолженностью" мягко говоря были удивлены по какой причине меня к ним направили, ведь задолженности то нет... и послали меня обратно в ВСП.Итак: мое первое обращение было в начале июня сейчас середина сентября, ВОПРОС, когда и по какой пичине клиентов посылают из отделения в отделение и что является помехой в рассмотрении вопроса???