140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру банка Сбербанк Премьер ( доп. офис N 9040/00844 ) М-й Евгении за её чуткость, высокий профессионализм и искреннее желание помочь клиентам. С уважением к ней и всем сотрудникам дом. офиса в Пушкино Н-ва Галина Ивановна

Один человек из Кирова сообщил о новой возможности выпуска выртупльных карт у Сбербанка. Говорит, что можно ее открыть в приложении как обычную карту. Однако у меня не было такой возможности в принципе. Для разбирательств обратился в поддержку из приложения. Пришел официальный ответКак видно из скриншота, мне говорят, что открыть ее невозможно. Однако, у другого человека она открыта недавноДаже у них на сайте есть страница по информации по карте https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/visa-digital

04.07.2018 года я полностью погасила ипотеку номер кредитного договора 38467822 от 11.12.2015г. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». 05.07.2018 я обратилась в отделение Сбербанка 9055/01775 с просьбой принять заявление на снятие обременения и выдачу закладной, на что мне сотрудник банка ответил, что на сегодняшний день писать заявление не нужно, обременение снимается в автоматическом режиме в течение 30 календарных дней и информацию я должна отслеживать на сайте Росреестра. 06.08.2018 я позвонила на горячую линию Сбербанка, т.к. обременение не было снято, на что мне было сказано, что нужно написать заявление на сайте Дом Клик, в течение 10 дней со мной свяжется банк и в течение 30 календарных дней мне выдадут закладную для снятия обременения (заявление на сайте Дом Клик № 284382 от 06.08.2018 ). На звонки в течение месяца, мне отвечали ждите, в течение 30 дней с Вами свяжутся сотрудники банка. 06.09.2018 я вновь позвонила на горячую линию Сбербанка, т.к. закладную мне никто не выдал, по телефону мне опять начали говорить о том, что в течение 30 дней мою проблему решат. На 12.09.2018 моя проблема не решена, Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.

Все началось вроде бы с очень хорошей ноты: звонок консультанта с персональным предложением для реализации мечты подтолкнул к реализации давно насущного, но все откладываемого авто, решилась поменять. Персональное предложение-950 тыс, но мне столько не нужно, онлайн оставила заявку на меньшую сумму-решение от 2 минут до 2 дней. Заявка 07.09-звонок сотрудника Сбера мне 09.09., решение - 11.09. Получаю кредит, уточняю-снять без комиссии (в чате в приложении), бегу с паспортом в офис, беру талон-снятие наличными. И понеслось... Сажусь к специалисту в 4 окно, снимите деньги: вот паспорт, вот карта. Но нет-почему Вам специалисты не рассказали, а вы сами не спросили, что с вашей карты 50 тыс в месяц только можно снять, заходите в приложение и переводите! Я, наивная, конечно захожу и начинаю переводить, тут же мне вопросы по поводу паспорта-лекция о том, в каком виде хранить-прозрачная обложка, на мое предложение-вытащите как Вам будет удобнее и все-мне начинают демонстрировать последнюю страницу, а я, держа телефон в руках-перевожу деньги на кредитную карту (ведь подтверждение в виде пароля не запрашивается, а телефон сенсорный). Сообщаю, что деньги с карты списываются, она зовет руководителя-та ей тоже начинает доказывать, что кредитные средства вне лимита выдаются, сотрудница хватает карту, начинает в терминал вставлять.. Я в этот момент уже звоню на горячую линию и прошу отменить транзакцию (все время нахожусь В ОФИСЕ!!!), у меня принимают обращение, обещают помочь в скорейшее время. Но срок назначают-15.09 и присваивают номер обращения... Прошу книгу жалоб, меня уверяют, что все это зря-я же уже позвонила на горячую линию, но я все равно пишу жалобу (фотографирую себе на всякий случай). Уезжаю ни с чем, в чате сотрудники вечером подтверждают, что проблема не решена, деньги с карты нельзя снять (даже если я ее сдаю и закрываю-ждать 10 дней), а вообще-обратитесь в офис. К открытию офиса 12.09.2018 г приезжаю, прошу руководителя со мной побеседовать и узнаю, что это не ее компетенция, а зама и ОКАЗЫВАЕТСЯ мне вчера предлагали решить проблему зам. офиса-Екатерина (тут же стоит), а я-дурёха-отказалась! Сейчас все решим! Только подождите! Ждать отправили меня домой, чтоб глаза не мозолила. И чудо-мне приходит сообщение: ваше обращение от 11.09.2018 зарегистрировано и тут же смс-обращение закрыто-СПАСИБО за благодарность и положительный отзыв!!! В смысле??? Я жалобы написала, никакие благодарности не выписывала! Тут же мне поступает звонок от руководителя отделения 8634/0239 Анны, которая сообщает, что в 11-19 проблемой занимаются моей, но еще ничего не решено, ждут Тюмень, мне позвонят. Я уточняю-а что тут у меня за благодарность на сотрудника (в обращении указаны ФИО сотрудника и номер офиса-я же даже Хочется уберечь клиентов от подобных ситуаций-если взяли талон-СНЯТЬ наличные, то не слушайте требования "СПЕЦИАЛИСТА" о необходимости требований переводов! Нет там профессионалов!....

Все началось вроде бы с очень хорошей ноты: звонок консультанта с персональным предложением для реализации мечты подтолкнул к реализации давно насущного, но все откладываемого авто, решилась поменять. Персональное предложение-950 тыс, но мне столько не нужно, онлайн оставила заявку на меньшую сумму-решение от 2 минут до 2 дней. Заявка 07.09-звонок сотрудника Сбера мне 09.09., решение - 11.09. Получаю кредит, уточняю-снять без комиссии (в чате в приложении), бегу с паспортом в офис, беру талон-снятие наличными. И понеслось... Сажусь к специалисту в 4 окно, снимите деньги: вот паспорт, вот карта. Но нет-почему Вам специалисты не рассказали, а вы сами не спросили, что с вашей карты 50 тыс в месяц только можно снять, заходите в приложение и переводите! Я, наивная, конечно захожу и начинаю переводить, тут же мне вопросы по поводу паспорта-лекция о том, в каком виде хранить-прозрачная обложка, на мое предложение-вытащите как Вам будет удобнее и все-мне начинают демонстрировать последнюю страницу, а я, держа телефон в руках-перевожу деньги на кредитную карту (ведь подтверждение в виде пароля не запрашивается, а телефон сенсорный). Сообщаю, что деньги с карты списываются, она зовет руководителя-та ей тоже начинает доказывать, что кредитные средства вне лимита выдаются, сотрудница хватает карту, начинает в терминал вставлять.. Я в этот момент уже звоню на горячую линию и прошу отменить транзакцию (все время нахожусь В ОФИСЕ!!!), у меня принимают обращение, обещают помочь в скорейшее время. Но срок назначают-15.09 и присваивают номер обращения... Прошу книгу жалоб, меня уверяют, что все это зря-я же уже позвонила на горячую линию, но я все равно пишу жалобу (фотографирую себе на всякий случай). Уезжаю ни с чем, в чате сотрудники вечером подтверждают, что проблема не решена, деньги с карты нельзя снять (даже если я ее сдаю и закрываю-ждать 10 дней), а вообще-обратитесь в офис. К открытию офиса 12.09.2018 г приезжаю, прошу руководителя со мной побеседовать и узнаю, что это не ее компетенция, а зама и ОКАЗЫВАЕТСЯ мне вчера предлагали решить проблему зам. офиса-Екатерина (тут же стоит), а я-дурёха-отказалась! Сейчас все решим! Только подождите! Ждать отправили меня домой, чтоб глаза не мозолила. И чудо-мне приходит сообщение: ваше обращение от 11.09.2018 зарегистрировано и тут же смс-обращение закрыто-СПАСИБО за благодарность и положительный отзыв!!! В смысле??? Я жалобы написала, никакие благодарности не выписывала! Тут же мне поступает звонок от руководителя отделения 8634/0239 Анны, которая сообщает, что в 11-19 проблемой занимаются моей, но еще ничего не решено, ждут Тюмень, мне позвонят. Я уточняю-а что тут у меня за благодарность на сотрудника (в обращении указаны ФИО сотрудника и номер офиса-я же даже Хочется уберечь клиентов от подобных ситуаций-если взяли талон-СНЯТЬ наличные, то не слушайте требования "СПЕЦИАЛИСТА" о необходимости требований переводов! Нет там профессионалов!....

Здравствуйте!! В Сбербанке был одобренный кредит на рефинансирование ипотеки (ипотеки и сторонних кредитов), который по техническим причинам (со слов менеджера, сбой программы) ушел в отказ. Посоветовали подать повторную заявку на рефинансирование (благо документы все на руках) плюс оценка недвижимости, плюс еще целая сумка документов почти)))При повторной заявке начались проблемы, конкретно от Андеррайтера (нету никаких данных о нем-темная личность видимо) справки, которые предоставлялись в банк для рефинансирования, вдруг стали не принимать, ссылаясь постоянно на правку данных справок, чтобы были вписаны фразы, формулировки, скоро уже наверно про мою бабушку попросят написать в справке другого банка, таких справок уже было предоставлено четыре, на самом деле уже состояние мало сказать что нервное от всего этого))В целом весь процесс рефинансирования уже идет третий месяц. Не буду писать еще много пикантных подробностей про менеджеров, но реально кажется, что банк занимается принципиальным затягиванием продукта, мои потери от данных манипуляций уже идут до 100 000 рублей за 3 месяца. Просьба вышестоящих руководителей или руководителей Андеррайтеров, если такие существуют разобраться данной ситуации!!PS-Что делать в такой ситуации?))

Прошу отметить грамотную работу сотрудницы с клиентами банка за ее профессиональную подготовку, дипломатичность, клиентоориентированность. Повысить занимаемую должность сотрудницу Дурандину Алёну Александровну. Отделение г. Бронницы ул. Советская дом 68, отделение 9040/1902.В-в Леонид П-вич

Если честно, то сам не ожидал от себя положительного отзыва в адрес Сбербанка. До сделки в самом банке начитался отрицательных отзывов о том, как все трудно и долго проходит во время сделки и о том, какие сотрудники Сбербанка нерасторопные.В моем случае все было иначе. Сделка была назначена на 15-00 и ровно в 15-00 с нами начал работу наш менеджер. Все объяснила и рассказала, отвечала спокойно на все наши вопросы (порой по несколько раз). Когда пришло время внести деньги на счет, в кассе была большая очередь (минут на 30-40 по собственным ощущениям). Наш менеджер договорилась с отделом “сбербанк Премьер” и мы оплатили без очереди.В общем, готов поставить оценку 10 из 10 нашему менеджеру за отличную работу!P.S. Имя нашего менеджера Лютикова Ирина. Отделение по адресу Волгоградский проспект, 92

Обслуживаюсь в зеленом банке уже несколько лет и особых проблем не было до попытки снизить ставку по кредиту. В банке было написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, оператор, принявший заявку сказала, что рассмотрят в течение месяца. Прошло уже больше четырех месяцев, а ответа так и нет.

Обратилась в отделение Сбербанка 8 сентября с оформлением заявки на рефинансирования кредита, сотрудник Елена С-ва, пыталась оформить заявку в течение 2х часов, после чего сказала, что я могу идти, так как что-то не получается, что позже она внесет заявку. Прошло 3 дня.... ответа нет!!!  Мало того выяснилось, что заявки в системе вообще нет!!! Руководство данного отделения, зачем допускать сотрудника до работы, если она не может оформить заявку!!!

Здравствуйте!! В Сбербанке был одобренный кредит на рефинансирование ипотеки (ипотеки и сторонних кредитов), который по техническим причинам (со слов менеджера, сбой программы) ушел в отказ. Посоветовали подать повторную заявку на рефинансирование (благо документы все на руках) плюс оценка недвижимости, плюс еще целая сумка документов почти))) При повторной заявке начались проблемы, конкретно от Андеррайтера (нету никаких данных о нем-темная личность видимо) справки, которые предоставлялись в банк для рефинансирования, вдруг стали не принимать, ссылаясь постоянно на правку данных справок, чтобы были вписаны фразы, формулировки, скоро уже наверно про мою бабушку попросят написать в справке другого банка, таких справок уже было предоставлено четыре, на самом деле уже состояние мало сказать что нервное от всего этого)) В целом весь процесс рефинансирования уже идет третий месяц. Не буду писать еще много пикантных подробностей про менеджеров, но реально кажется, что банк занимается принципиальным затягиванием продукта, мои потери от данных манипуляций уже идут до 100 000 рублей за 3 месяца. Просьба вышестоящих руководителей или руководителей Андеррайтеров, если такие существуют разобраться данной ситуации!! PS-Что делать в такой ситуации?))

скрин смс вечером 11.09.2018 потерял карту. Через час только обнаружил пропажу. За это время кто-то успел по ней совершить 3 покупки (по бесконтактной системе на общую сумму чуть более 1 000 р.). В течение 5 минут после получения смс о списании я позвонил по номеру 900, на что мне сказали, что операции до 1000 р не требуют введения pin кола. Вот это сюрприз. То есть при желании за 10 минут можно списать 100 000 руб и больше списывая по 999 р заждые 10-15 секунд. Так оказывается работает система бесконтакных платежей, которую к слову сказать я не заказывал, мне просто ее добавили при очередном перевыпуске карты. Возможно в цивилизованных странах система бесконтактных платежей и кому-то позволяет экономиьь время, но у нас ведь особый путь развития! А теперь вопрос на засыпку: Сбербанк собирается возвращать мои деньги? p.s. карту уже заблокировал, но кто-то продолжает ходить по круглосуточным супермаркетам в надежде сорвать куш (я это вижу по приходящим СМС, очень неприятное ощущение!).

Здравствуйте! Решила на день рождение внука подарить одну из монет Сбербанка из серии "Советские мультфильмы" ("Ну погоди","Три богатыря","Вини Пух"). Чтобы узнать в каком филиале можно приобрести эти монеты, я изучила официальный сайт Сбербанка, но этой информации я не нашла.Звонила весь день,10 сентября, по телефону 900. Но услышав мой вопрос операционисты заявляли что у них не работают компьютеры и ответить на мой вопрос они не могут. Наконец,в часов 7 вечера операционист стал искать адреса филиалов Сбербанка, где продаются монеты Сбербанка. Он долго этим занимался. Наконец он меня порадовал, что очень много филиалов Сбербанка в СПб могут продать интересующие меня монеты. Он продиктовал мне много адресов.11 сентября я съездила в шесть Сбербанков,но меня никто не понимал что я хочу.Только в Сбербанке на Каменноостровском пр.41 лит. А одна из сотрудниц поняла о чем идет речь и направила меня в Сбербанк на ул.Думская 1.        Но монет, которые меня интересуют там не было. Продавец монет предложила мне оставить свои координаты, когда появятся хоть одна монета из этой серии она со мной свяжется.Большое ей спасибо!!! Посоветуйте, в каких филиалах Сбербанка продаются монеты Сбербанка. Спасибо!!!

08.09.18 позвонил сотрудник колл-центра сбербанка и предложил кредит. Условия меня устраивают (хотел сделать рефинансирование кредита на меньшую ставку). Специально уточнил, есть ли дополнительные условия для данного предложения (страховки, фин. защита и т д.). На что получил ответ что нет, никаких дополнительных услуг для получения кредита по данной ставке не требуется. Меня записали на визит 10.09.18 к 19:00 в отделение 9055/0673 в Шушарах. К назначенному времени подъехал в офис. Меня проводили к 8 окну и тут началось самое интересное. Я объяснил все менеджеру (далее МП), она меня выслушала и спросила какую сумму я хочу оформить. Я называю необходимую мне сумму, на что получаю, шокирующий меня, уточняющий вопрос: "вы хотите эту сумму "на руки"?". На что я задал резонный вопрос: "в каком смысле?". МП мне сообщает, что сейчас распечатает мне условия и все расскажет. В итоге мне дают "бумажку" и показывают сумму кредита и размер платежа. Сумма платежа мне показалась завышенной, т.к. до этого делал расчет в другом банке с похожими условиями. Я задал вопрос МП с рассказом про расчет в другом банке,на что получаю ответ - у вас ещё добавляется фин защита, поэтому платеж выше. Оказывается в самом низу стояла сумма в 83000 рублей (плата за эту самую защиту), про которую мне МП даже не сказала. Я ей сообщаю, что мне данная услуга не нужна, при общении со специалистом колл-центра я пециально сделал акцент на этом вопросе и прошу рассчитать кредит без защиты. На это все МП мне сообщает, что в программе для меня предложения с такими условиями нет. Но я могу сделать заявку в личном кабинете при помощи консультанта в зале. Я говорю МП у меня нет ЛК и карты сбербанка и прошу оформить карту, раз это в любом случае не обходимо. МП говорит, что карта будет готова только через 5 дней. В этот момент подошла руководитель офиса и предложила МП оформить карту моментум, на что МП ответила что не может этого сделать пока у меня не открыта классическая карта (опять же обман со стороны МП) и руководитель со словами: " а ну тогда ладно" ушла (на мой взгляд неграмотность руководителя или нежелание помочь клиенту). На данных условиях я не захотел оформлять кредит и ушел из офиса. Дома по телефону 900 в очередной раз узнал у сотрудников, что в предложении для меня фин защита НЕОБЯЗАТЕЛЬНА. На следующий день вновь обратился в данный офис с настоятельной просьбой оформить мне карту моментум и оформить кредит онлайн. ЭТОТ ЖЕ МП оформила мне карту и перенаправила к консультанту. В итоге кредит мне все равно отклонили. "Спасибо" Сбербанк за потраченные мной 3 часа жизни впустую. И ещё вопрос почему при оформлении кредита онлайн необходимо ввести данные во вкладке "дополнительный заработок"? У меня его нет, а оставлять эту вкладку пустой или ставить 0 программа не даёт. В чем прикол?

16 июля 2018 обратились в отделение сбербанка по ипотечному кредитованию и подали заявление №5532465 на снижение процентной ставки.  Срок рассмотрения 30 дней. Заканчивается уже второй месяц.....внимание вопрос...ГДЕ хоть какой ОТВЕТ О ПРИНЯТОМ РЕШЕНИИ?Заявление №5532465     

Доброго времени суток товарищи! Я в шоке от работы данного банка, вы что граждане вообще творите?! В последний день каждого месяца списывают деньги за потребительский кредит, 31 числа внесла деньги на карту, деньги не списались, ок, 1 числа блокируют карту, делают перевыпуск, деньги со счета не списаны, так как работаю по не нормированному графику смогла в банк попасть 3 сентября, ок, мало того, что кату выпустили на старую фамилию (хотя данные в банке о смене фамилии давно имеются) так еще ко мне с претензиями почему карта на старую фамилию, да вы не офигели простите?!А куда вы смотрите?! Потом молодой человек сказал, что деньги по прежнему на счету и он перенаправит меня в кассу, где в последующем я смогу оплатить кредит. Отстояла очередь в кассу, девушка назвала полную сумму к погашению, оплатила, после чего со спокойной душой ушла домой.Сегодня 11.09.2018 года захожу в личный кабинет Сбербанк Онлайн и что я вижу?! Задолженность в 211 рублей, спрашивается откуда, ведь в кассе списали полную сумму к погашению, начинаю разбираться, а дальше веселее.....За все эти дни ни одной смс о том, что у меня имеется задолженность не приходила, звоню на номер 900, мне говорят да есть задолженность по кредиту, и толком объяснить не могут, хорошо, положила денежные средства на карту, смс по прежнему о списании нет, звоню на номер 900 отвечает молодой человек, который сказал, что перенаправит к другому специалисту и о Боги звонок скинули!! Перезванию опять на номер 900, где девушка начинает искать информацию, где в конце разговора озвучивает кредит погашен 03.09.18, а просрочка назначена, внимание, 04.09.2018 года, друзья мои за что хочу я вас спросить?! Спрашиваю почему смс не приходит, на что следует ответ, что и не придет!!!!Это нормльное отношение к клиентам?!По вине банка не первый раз уже просрочки! Не пойму это вы делаете из-за того, что я делаю попытки сделать рефенансирование этого кредита?! Так как 20,9% уже нет нигде?!Будьте уверены, что теперь я сделаю все, чтобы уйти из вашего банка окончательно!!!А теперь хочу услышать ответ за что идет просрочка если кредит погашен?!!!! И куда с жалобами идти дальше, я на этом не остановлюсь!!!! Просо устала бороться с вашим банком!!Научитесь ценить клиентов!!!!

10.09.18. обнаружила, что из моего личного кабинета в Сбербанк-онлайн пропали все мои карты, и доступна оказывается лишь на данный момент не выпущенная карта MIR, заказанная моим работодателем. Обратилась в службу поддержки по телефону. На переговоры было потрачено более часа (!). Сначала консультанты предложили мне изменить в настройках “отображаемые элементы” - якобы я сама скрыла в настройках свои карты, а когда оказалось, что проблема заключается не в этом, и мои действующие карты действительно недоступны в личном кабинете, заявили, что мои паспортные данные для невыпущенной карты MIR и для остальных моих карт не совпадают. Однако, производя смену паспорта 4 года назад, я посещала офис Сбербанка с целью обновления своих паспортных данных. Кроме того, около 2 месяцев назад Сбербанк осуществил плановый перевыпуск моей карты, также я совершала большое количество банковских операций непосредственно через банк - и ни у одного сотрудника не возникало нареканий по поводу “несоответствия” моих паспортных данных. Консультанты потребовали обозначить офис банка, в котором я производила обновление паспортных данных. Офис я обозначила. После этого связь с консультантом была прервана, и мне не перезвонили. Когда я перезвонила в службу технической поддержки вновь, меня соединили уже с другим сотрудников технической поддержки. Сотрудник сказал, что мне необходимо лично в любом офисе Сбербанка подтвердить свои паспортные данные, что я в этот же день и сделала. Однако девушка в офисе была удивлена - несоответствия в моих документах и в системе она не обнаружила. В результате сегодня доступ в Сбербанк-онлайн мне в принципе оказался не доступен. И я вновь обратилась в службу поддержки по телефону, а потом и по почте. Техническая поддержка шлет мне бесполезные sms с рекомендациями “перезагрузить” приложение, а вопрос так и остается нерешенным. Сроки для ответа на мою претензию обозначают разные: в банке сказали, что вопрос займет дня 3, один из консультантов говорил о неделе с возможностью пролонгации (!!!). Вероятно, произошел технический сбой, признать который Банк отказывается. Однако почему нельзя решить этот вопрос оперативнее - не понятно. Зачем нужно было направлять меня в Банк, чтобы я впустую теряла время, подтверждая и без того верные данные - вопрос. В связи с этой ситуацией я утратила возможность совершать онлайн операции. Крайне возмущена. Совершенно отвратительный опыт взаимодействия.

10.09.18. обнаружила, что из моего личного кабинета в Сбербанк-онлайн пропали все мои карты, и доступна оказывается лишь на данный момент не выпущенная карта MIR, заказанная моим работодателем. Обратилась в службу поддержки по телефону. На переговоры было потрачено более часа (!). Сначала консультанты предложили мне изменить в настройках “отображаемые элементы” - якобы я сама скрыла в настройках свои карты, а когда оказалось, что проблема заключается не в этом, и мои действующие карты действительно недоступны в личном кабинете, заявили, что мои паспортные данные для невыпущенной карты MIR и для остальных моих карт не совпадают. Однако, производя смену паспорта 4 года назад, я посещала офис Сбербанка с целью обновления своих паспортных данных. Кроме того, около 2 месяцев назад Сбербанк осуществил плановый перевыпуск моей карты, также я совершала большое количество банковских операций непосредственно через банк - и ни у одного сотрудника не возникало нареканий по поводу “несоответствия” моих паспортных данных.Консультанты потребовали обозначить офис банка, в котором я производила обновление паспортных данных. Офис я обозначила. После этого связь с консультантом была прервана, и мне не перезвонили. Когда я перезвонила в службу технической поддержки вновь, меня соединили уже с другим сотрудников технической поддержки. Сотрудник сказал, что мне необходимо лично в любом офисе Сбербанка подтвердить свои паспортные данные, что я в этот же день и сделала. Однако девушка в офисе была удивлена - несоответствия в моих документах и в системе она не обнаружила.В результате сегодня доступ в Сбербанк-онлайн мне в принципе оказался не доступен. И я вновь обратилась в службу поддержки по телефону, а потом и по почте. Техническая поддержка шлет мне бесполезные sms с рекомендациями “перезагрузить” приложение, а вопрос так и остается нерешенным. Сроки для ответа на мою претензию обозначают разные: в банке сказали, что вопрос займет дня 3, один из консультантов говорил о неделе с возможностью пролонгации (!!!).Вероятно, произошел технический сбой, признать который Банк отказывается. Однако почему нельзя решить этот вопрос оперативнее - не понятно. Зачем нужно было направлять меня в Банк, чтобы я впустую теряла время, подтверждая и без того верные данные - вопрос. В связи с этой ситуацией я утратила возможность совершать онлайн операции. Крайне возмущена. Совершенно отвратительный опыт взаимодействия.

В 2013 году решили с будущей супругой оформить ипотеку. Собрали документы, я как основной заёмщик, она как созаёмщик. Подали заявку на 2 100 000 и её достаточно быстро одобрили (на словах). Ниже я описываю все косяки, которые СБ позволил себе в рамках действующей ипотеки на момент написания настоящего отзыва. Косяк №1: Пришли оформлять ипотеку, а одобрена на 2 063 392,86 руб (!) откуда такая цифра — загадка. Делать нечего, нашли эти 37 т.р. недостающие и пошли на сделку (договор № 055/8626/13/13718 ). Косяк №2: Подаём в росреестр документы и только там (!) выясняется, что будущая супруга только созаёмщик, а долей в квартире не владеет. Ипотечный менеджер, конечно, от ошибки открестилась, мол мы ничего такого не говорили. Косяк №3: После того как всё было оформлено выяснилось, что квартиру нужно страховать и это обязательно. На моё замечание, что в договоре о страховке ни слова, мне просто сказали, что без страховки будут штрафы (!) и лучше купить страховку и лучше купить её у них, т.к. не все страховые аккредитованы в СБ. Прошло 5 лет, и мы с супругой решили улучшить жилищные условия. Нашли покупателя, который был поставлен в известность об обременении и который сказал, что закроет ипотеку при покупке и пошли в СБ узнавать подробности. Шёл конец июля. Самой «простой» схемой оказалось взять ипотеку покупателю (!), хотя у него была вся сумма для приобретения квартиры. Но если бы мы захотели сделать так, то ему вначале бы нужно было погасить нашу ипотеку, а потом до 5 недель ждать закладную, и только с ней идти в росреестр. 5 недель — это оооооочень долго. В схеме же с новой ипотекой всё выглядело очень понятно, просто и быстро: покупатель подаёт заявку на ипотеку и как только ему её одобряют мы идём на сделку; при этом наша ипотека гасится в тот же день когда им оформляют их ипотеку и займёт всё это до 10-ти дней. Звучит отлично! Выбираем «простую» схему, они тут же подают заявку на ипотеку и ждём решения от банка. Заявку СБ одобряет за 3 дня. Все счастливы и дальше начинается всё самое интересное. Косяк №4. Получаю звонок от менеджера по ипотеке:  - Нужно собрать справки об отсутствии задолженностей по коммунальным услугам: свет, газ, управляющая кампания, вода, капремонт.  - Что ж раньше не сказали, что справки нужно будет собирать (!!!), мы из квартиры выписываемся, паспорта отдали уже, а кто мне без паспорта справку сделает?!  - Ничего страшного, как соберёте, так продолжим. Кто собирал такие справки, тот знает, что это не просто пришёл, оплатил задолженность и получил справку, а вызов специалиста на проверку счётчика, ожидание его, пара дней на составление акта проверки и с актом проверки получаешь справку. Неделю на выписку и прописку + приключения у коммунальщиков и только 14 августа отправил последнюю справку. Менеджер сообщает, что теперь нужно в течение 5-ти рабочих дней (!) ждать проверки юристом и всё. Ладно, 5 дней ждём… В течение этих дней просят ещё копию поквартирной карточки и страницу паспорта с указанием детей. Косяк №5. Юристы одобряют и… звонок менеджера.  - всё хорошо, сегодня мы сделали заявку на закладную, её доставят не позднее, чем через 2 недели, но скорее всего через одну неделю.  - какие 2 недели? почему раньше не сделать эту заявку? вы вообще сказали на-всё-про-всё дней 10 потребуется.  - придётся подождать. Покупатели тревожатся из-за того, что их съёмная квартира оплачена до 6 сентября, там в июле оно казалось так далеко и с запасом, а сейчас уже всё на носу. Косяк №6. Закладная пришла только 10 сентября (!). 7 сентября мы не дожидаясь закладной съехали из квартиры, освободив её для покупателей, т.к. в съёмной оставаться они больше не могли — ситуация мягко говоря крайне не приятная. До этого связи по телефону менеджер всячески избегала. На звонок отвечал автоответчик, а позже приходила смс о том, что менеджер пытался связаться с вами, но не смог. Таких смс у меня просто куча – почти на каждый мой звонок имеется ответная смс. Днём 7 сентября я лично приехал в офис и получил ответ, что с закладная будет вот-вот. Я настоял на контрольной проверке документов (раз уж я приехал) и меня заверили, что от меня больше ничего не требуется и всё в полном порядке (!). Косяк № 7. Сделку назначили на 11 сентября - вторник. И вот мы радостные сидим в кабинете как вдруг выясняется, что в закладной указан созаёмщик – моя супруга ещё с девичьей фамилией, что, конечно (непонятно почему), не позволяет нам сегодня совершить эту сделку, что супруга должна приехать и написать заявление на какое-то «совмещение данных» и, что после этого потребуется не менее суток а лучше 3-х. Все просто «в восторге» — полтора месяца подготовки и такая осечка. Тут же приехала супруга писать заявление, но вместо этого менеджер просто отсканировала паспорт, а про заявление сказала, что заявление составит позже, и тогда же его нужно будет подписать. А когда это будет сообщит по телефону. Косяк № 8. Уже по дороге домой, мне позвонила менеджер и сказала, что нужно ещё копия свидетельства о регистрации брака и что раньше этого не требовалось, а сейчас резко всё поменялось. Приехал домой выслал сканы свидетельства, но до менеджера таки не дозвонился, чтобы получить подтверждение о том всё ли в порядке с моим свидетельством, зато пришла ещё одна смс. Звонил покупатель и сказал, что теперь скорее всего в СБ и на сделку только в пятницу утром, а в голове крутятся мысли о несоставленном заявлении на «совмещение данных» и о том какие ещё документы затребует дорогой СБ в пятницу, чтобы хоть как-то отсрочить наше с ним расставание. Искренне не понимаю с чем связано такое нехорошее отношение. Ведь такие вещи как приобретение квартиры – это крайне важное событие, в котором, по факту, друг от друга зависят гораздо больше сторон, чем просто продавец, покупатель и банк (в случае с ипотекой). Т.к. если я продаю квартиру, то я покупаю другую у кого-то, а этот кто-то ждёт своих денег, потому что, возможно, тоже является покупателем и имеет какие-то сроки и т.д. Радует, что благодаря моему опыту работы с СБ уже 2 молодые семьи взяли свою ипотеку в других банках и, если там всё ещё может получится и так и так, то в других банках у них хотя бы есть шанс на более достойное отношение, а в СБ у них бы его заведомо не было.

Добрый день!  Подала на ипотечный кредит в сбербанк и еще несколько банков. Получила одобрение достаточно быстро. Далее начались сюрпризы. По подобранной квартире мой юрист загрузила полный пакет документов для одобрения 31 августа. Получили обратную связь, что все ок. Статус документов - отправлены на рассмотрение юристам 31 августа (срок рассмотрения до 5 рабочих дней) и даже есть предварительная дата сделки - 12-13 сентября. От нас потребовалась доп. информация по виду регистрации - электронная или нет. Так как у нас уже было одобрение от нескольких банков, мы решили подождать решение от Сбера и далее уже определиться по нюансам. Менеджер отделения прекрасно общалась с юристом, обещала составить договор и т.п... 10 сентября зайдя в лк я обнаружила, что менеджер сменился. Одобрения от юристов нет, как и договора. Так как офис рядом с работой, решила зайти и на месте узнать что и как. И тут сюрприз: менеджер уволился, наши документы были отправлены на рассмотрение не 31 августа как нас информировала менеджер а 6 го сентября (когда мы дали инфо об электронной регистрации сделки). Оказывается без данной информации отправить заявку на проверку нельзя. Но нам об этом сообщить забыли, кроме того информировали что все давно в работе. В итоге в оговоренные сроки мы на сделку выйти не успеваем. Подводя итог, необходимо контролировать все этапы процесса максимально вьедливо, так как ипотека нужна исключительно Вам)