140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Хочу отдельным сообщением поблагодарить работников отделения Сбербанка России в городе Рыбное Рязанской области №8606/037 Ан-мову Веру и Як-ну Светлану за внимательное отношение и помощь в решении проблемы с закрытием счета кредитной карты.Задача оказалась непростой, поскольку карту выдавали давно в отделении банка в другом городе, отделение закрылось и тп - то есть от специалистов требовались дополнительные усилия, уточнения и прочее.В результате счет благополучно закрыт, проблема решена.

Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, через сервис ДомКлик №6352 от 19 октября 2017 года, до сих пор не получил никакого ответа либо о снижении, либо об отказе. 28 ноября 2017 написал заявление с претензией (№1711281012121800), через Сбербанк-ОнЛайн, они ответили, что заявление рассматривается не менее месяца. Но не целый же год??? Больше ничем помочь не смогли. Вообще это странно, банк то один. Очень плохо относятся к своим существующим клиентам, не рекомендую.

При обращении в банк для сбора документов по рефинансированию, потеряли мою закладную. Обращение в домклик было направлено от 02.08.2018г. 03.09.2018г был получен ответ, что Росреестр не предоставил информацию по закладной, больше никакой информации и контактов где и как найти закладную.Ипотека полностью погашена, документы не возвращены, сейчас вынуждена платить более высокий процент в связи с тем, что не предоставляю документы!

Добрый день Взяла ипотеку в августе 2016.года. Номер кредитного договора 91051207 от 9 августа 2016 года. Страховку жизни и квартиры делаю каждый год. Платежи своевременные, плачу исправно, просрочки не было. Узнав о снижении процентной ставки, обратилась в отделение сбербанка, где Менеджер подала заявление об уменьшении ипотечной ставки , где мне пришло смс, что заявка принята. Ответа так и не получила, Хотя мне сказали что в течение 45 рабочих дней будет принято,решение, но прошло уже 2 месяца. Получается, что писать новое заявлении, надо опять  писать в письменной форме,  в отделении банка? (Чтобы присвоили номер и дату принятия!)

Правильнее было сказать. Осторожно: скупость, жадность и некомпетентность СБ Управление активами. В декабре 2014 открыл несколько позиций по ПИФам. И опыт был и стратегия долгосрочная была выбрана. Вроде бы все как полагается, но кто мог предположить, что по уровню компетенций СБ Управление активами можно только сравнить с Пенсионным фондом России. Спустя 4 года удалось выйти на уровень, чтобы вернуть свои 40 тыс. руб. Но это только начало. 20 августа в СБ Премьер г. Воронеж, Ленинский проспект 39 в течение часа закрывал позицию по фонду Европа, почему так долго, а из 10 окон работало одно, а заведующая смогла исполнять только функции диспетчера - квалификация не та. 22 августа окончательное закрытие произошло - попробуй угадай в таких условиях какой будет курс пая, соответственно потерял в деньгах. Ранее деньги поступали через день, впереди была еще неделя - смогу закрыть кредит. Не тут то было. По регламенту СБ деньги поступают на карточку в течение 10 рабочих, спасибо, что не 30ти. Произошло еще хуже деньги поступили 5 сентября поздно вечером. Вот такая благодарность за 4 года безвозмездного для меня и малокомпетентного для СБ управления активами. Осталось еще одна позиция по ПИФам. Цена на золото в мире растет, а у СБ управления активами паи потеряли в цене треть. Вот такая эффективность управления. Опять нужно ждать, чтобы вернуть, хотя бы свое. Но за 4 года на любом депозите в любом банке сумма бы возросла минимум на треть,.

Я являюсь клиентом ПАО "Сбербанк Росии": на мое имея выпущена дебетовая карта данной кредитной организации. Около месяца назад произвел онлайн-операцию по карте на сумму 3 000 (три тысячи) рублей по резервированию места в ресторане. Как позже выяснилось, сайт был мошенническим и денежные средства были неправомерно присвоены третьими лицами. В связи с этим незамедлительно обратился в службу поддержки Банка для блокировки карты во избежании повторных операций по моему счету.Через 2 недели обратился в офис Сбербанка для перевыпуска банковской карты. Сотрудник Банка ответила, что мое ФИО занесено в "черный список" клиентов по статье 115ФЗ - финансирование терроризма.Обращение в службу поддержки Банка не дало результатов: ни в офисе, ни в ответе Банка нет аргументированного объяснения причин занесения меня в данный список. Предполагаю, что данные действия Банк произвел в связи с мошенничеством по моей банковской карте, несмотря на то, что блокировка банковской карты произошла по моей личной инициативе.В ближайшее время "зарплатный проект" моей организации, в которой я трудоустроен, может перейти в ПАО "Сбербанк России". Причина, по которой мне могут потенциально отказать в открытии счета для зачисления средств и выпуска банковской карты, может вызвать множество вопросов у моего работодателя, что возможно скажется на моем трудоустройстве.Прошу банк дать аргументированный ответ о причинах отнесения меня к группе риска по 115ФЗ, а также способов исключения меня из "черного списка" кредитной организации.

Правильнее было сказать. Осторожно: скупость, жадность и некомпетентность СБ Управление активами. В декабре 2014 открыл несколько позиций по ПИФам. И опыт был и стратегия долгосрочная была выбрана. Вроде бы все как полагается, но кто мог предположить, что по уровню компетенций СБ Управление активами можно только сравнить с Пенсионным фондом России. Спустя 4 года удалось выйти на уровень, чтобы вернуть свои 40 тыс. руб. Но это только начало. 20 августа в СБ Премьер г. Воронеж, Ленинский проспект 39 в течение часа закрывал позицию по фонду Европа, почему так долго, а из 10 окон работало одно, а заведующая смогла исполнять только функции диспетчера - квалификация не та. 22 августа окончательное закрытие произошло - попробуй угадай в таких условиях какой будет курс пая, соответственно потерял в деньгах. Ранее деньги поступали через день, впереди была еще неделя - смогу закрыть кредит. Не тут то было. По регламенту СБ деньги поступают на карточку в течение 10 рабочих, спасибо, что не 30ти. Произошло еще хуже деньги поступили 5 сентября поздно вечером. Вот такая благодарность за 4 года безвозмездного для меня и малокомпетентного для СБ управления активами. Осталось еще одна позиция по ПИФам. Цена на золото в мире растет, а у СБ управления активами паи потеряли в цене треть. Вот такая эффективность управления. Опять нужно ждать, чтобы вернуть, хотя бы свое. Но за 4 года на любом депозите в любом банке сумма бы возросла минимум на треть,.

Добрый день! Вообще Сбербанк меня никогда не подводил - и когда Трансаэро лопнули, банк вернул всем деньги, и когда какие-то трудности возникали - всегда оперативно отзывались и решали вопросы, но тут столкнулась с неприятной ситуацией. Покупала авиабилеты через сайт Trip.ru, сначала неудачная была попытка оплатить с карты (то есть ни смс, никакого подтверждения), потом все прошло удачно. Однако в результате произошло двойное списание одной и той же суммы. Не маленькой - 64731.34 RUB, то есть сразу баланс уменьшился на 128 с лишним тысяч.  Компания Trip.ru довольно быстро и оперативно ответила на мой запрос выяснить обстоятельство. Они написали, что не претендуют на повторно списанную сумму и ее заблокировал мой банк. Приложили скрины, все расписали.  Обратилась в банк, и Сбербанк обещал разобраться, но до 22 сентября!!! Инцидент произошел 3 сентября. Я человек не очень богатый, и потеря такой суммы с баланса довольно ощутима, тем более что нужно еще оплатить часть отдыха, а средств нет... Попросила ускорить рассмотрение, но ни ответа, ни привета. Ситуация странная, тк у людей разные обстоятельства и так можно вообще без денег сидеть почти месяц и не знать, что делать. Надеюсь на разрешение положительным образом и возврат в кратчайшие сроки. Собираюсь так-то ипотеку брать в Сбере через месяц, и 60 тысяч были бы вообще не лишними.

29 сентября обратилась для открытия аккредитива. Сотрудник сформировала приходно-кассовый документ, попросила расписаться и проводила меня в кассу( сама ушла),я вошла в кассу 10 часов 30 минут примерно паспорт, пко и деньги положила в лоток.Кассир проверив ПКО не стала меня обслуживать, так как была допущена ошибка в документе.Я все забираю и возвращаюсь к менеджеру, для исправления документа. Спустя минут 5-7  возвращаюсь в кассу ( кабинет №5), выкладываю все документы, деньги и лоток. При пересчете денег не хватает 5 000 рублей(1 купюрой).Не выходя из отделения банка,написала жалобу проверить камеры, но пришел ответ,что только правохранительным органам вы можете это сделать. Ребята,я в данный момент никого не обвиняю, возможно в первый раз в лотке данная купюра выпала  или ее забрал клиент, который был после меня, неужели на своем уровне вы не можете это проверить? мое обращение 180829-0048-518500 от 29.08.18

Начинала я операции где то с 23:44  5 сентября 2018 года. Моя карта время попыток и скриншоты отправлены на ваш емэйл. Далее меняла имя получателя, пробовала разные варианты, заглавным и сокращенным. Дошло до того что нужно подтверждение.. Я его завтра сделаю, но есть сомнение, поскольку и в офисе Афимол сити не смогли сделать операцию с назначением нигде... Ни операционист ни ДБО. Ужас!

Самый ужасный банк! В 2014 году брали ипотеку,т.к по моей зарплате не одобрили нужную сумму,сказали что нужен ПОРУЧИТЕЛЬ. Уговорила маму. Папа дал нотариальное согласие на ПОРУЧИТЕЛЬСТВО. Внесли за дом продавцу 20% стоимости+работу оценщика оплатили+ риэлтора+работа юриста.С договором купли-продажи пришли в банк,подписывать договор ипотеки,а сотрудники указали маму в СОЗАЕМЩИКИ!!Уточнили почему,ответ был такой :" Ну банку так проще указать.Маме даже лучше,сможет налоговый вычет получить и долю в доме иметь будет!"Собственно деваться было некуда,деньги продавцу были отданы и при отказе от сделки,деньги бы потеряли.А еще и в момент подписания сказали,что обязательна страховка.При консультации и слова об этом никто не сказал!В сентябре 2016 узнала про постановление правительства №373,стали собирать документы.Обязательным пунктом была выписка из НПФ Сбербанка,т.к при оформлении ипотеки нас туда перевели с Пенсионного Фонда.Заказали справки.Моя пришла,а справку мужа направили в другой город, неудачно кому-то вручили и якобы вернули назад в Москву. ОНИ НАПРАВИЛИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ,РАСКРЫЛИ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ ПО СЧЕТАМ МУЖА И ПРОСТО СКАЗАЛИ :"ИЗВИНИТЕ".В итоге вместо двух недель ожидании этой справки,ждали 2 месяца! Притом каждую неделю звонила на горячую линию,часами ругалась с ними,просила выслать справку повторно,объясняя тем,что время действия программы ограничено.ОНИ ЛИШЬ СМЕЯЛИСЬ И ГОВОРИЛИ,ЧТО СПРАВКУ НАДО ИДТИ И СНОВА ЗАКАЗЫВАТЬ. Хотя по вине сотрудников Сбербанка такая ситуация!!У меня на руках грудной ребенок,а из-за тупости сотрудников,я должна бегать по очередям!Прислали НОВУЮ справку НПФ,пошли подавать 30 января 2017 года...отмечу стала документы собирать с начала сентября 2016 года! Подали заявление на реструктуризацию.Внесли в базу спустя 14 дней 13 февраля 2017 года!! Сказали прийти в начале  марта,пришли,ответа нет.Пришла 30 марта,сказали вам отказ.Т.к на 1 апреля 201 года закончились деньги в бюджете.Это сотрудники узнали за 2 дня до апреля.Ответили:"Надо было раньше подавать!"Попросила официальный отказ.2 недели ждала пока напечатают!!Вышло постановление №961,снова подала заявление,снова отказ.Ничего не объясняя. Выяснила,что отказывают,т.к еще считают доход родителей,т.к. маму в созаемщики вписали! Это я так ничего не теряю?? Мало того,что отказали в снижении % по ипотеке,сказав что 11,25%-это итак очень мало,хотя у меня родственники взяли новую ипотеку под 9,2% и знакомые рефинансировались под 9,5%. А мне пишут маленький самый у вас процент,вам не положено.ТАК вот из-за ОБМАНА со стороны банка,моя семья осталась без выплаты! Когда приходишь брать кредит и ноги вылезать готовы,а когда приходишь с проблемой,так говорят :" Вы же видели что подписываете!"Сейчас вышел закон,что при рождении второго ребенка можно рассчитывать  на 6%, мне сказали вам не положено...у вас дом. Смотрю в закон и там четко написано, на первичное жилье...за дом или квартиру там и слова нет!! ВОТ ТАКОЙ БАНК!!

Открыла дебетовую карту год назад,  не пользовалась, потеряла, заказала перевыпуск, получила, положила деньги, был минус за обслуживание прошлого периода и текущего. В мобильном приложении отображено, что на счёт наложен арест. Знаю точно, что арестов нет. Проверила на официальном сайте судебных приставов-нет никакого ИП на меня. Проверила по номеру самого ИП( его прислал банк смс-кой , с указанием сколько списано денег и куда)- не найдено такого ИП! Написала жалобу в прокуратуру. Считаю, что банк умышленно удержал мои деньги, незаконно списав со счета, возможно вступив с приставом в договор. Требую разобраться в ближайшее время и вернуть мои деньги на счёт.  Моя дата рождения 13.10.1985.

Хочу поблагодарить своего менеджера по ипотечному кредитованию Л-ву Надежду-очень грамотная, вежливая, активная, улыбчивая, все мне объяснила и показала подготовила документы, все быстро и чётко! Так же мне понравилась руководитель Надежды, поинтересовалась все ли меня устроило в работе менеджера! Желаю вам успехов в работе и побольше довольных клиентов!

Оформлен кредитный договор (рефинансирование ипотеки Райффайзенбанка) 31.07.2018 г. Деньги пришли в этот же день, в этот же день, при подписании кредитного договора менеджером было сказано, что с нами свяжется уже ипотечный менеджер после предоставления справки о закрытии ипотеки в Райффайзенбанке. Справка в Райффайзенбанке о закрытии ипотеки получена 02.08. Закладная с отметкой о погашении ипотеки получена 24.08. За все это время никто из отделения так и не связался с нами. На неоднократные попытки выйти хоть на кого-то, кто сможет что-то сказать про сроки и дальнейшие действия с нашей стороны реакции от банка не последовало. Менеджер, участвовавший в подписании кредитного договора, на наши вопросы о дальнейшем оформлении документов, объяснила, что на скорость работы ипотечных менеджеров повлиять никак не может (тем не менее оставила заявку от нашего имени с просьбой связаться во внутренней системе банка). До сих пор (06.09.2018 ) никто из Сбербанка так и не связался с нами, затягивая таким образом сроки оформления залога уже в пользу Сбербанка.

Сегодня мне представлена информация, которой нет в договоре - обязанность представить документы, которые не описаны в договоре. Договор составлен криво, в котором пункты договора сами себе противоречат. Незаконное списание сумм со счета. Запутывание клиента при заключении договора. Отсутствие информирования клиента, дело будет передано в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

При продаже своей квартиры на мой счет в Сбербанке поступили денежные средства. Причем покупатель оформлял ипотеку в Сбербанке, вся сделка купли-продажи оформлялась в Сбербанке, проверялась Сбербанком, в итоге денежные средства так же переведены на мой счет Сбербанком. При попытке снятия этих средств часть мне выдали, а часть заблокировали, как сомнительную операцию. Т.е. получается, что Сбербанк сам перевел мне деньги и сам же посчитал эту операцию сомнительной. Что между внутренними подразделениями вообще нет никакого взаимодействия? Одни выдают ипотеку и переводят продавцу средства, другие блокируют... Или это работники такого высокого класса, что не могут разобраться в простой ситуации, где движение денежных средств полностью прозрачно...

Добрый вечер. В личном кабинете я увидел информацию о перевыпуске карты и решил позвонить в колл-центр для уточнения информации о перевыпуске. Ответила «сотрудница» не представившись. Я спросил до какого числа действует моя карта, т.к. Карты под рукой нет и нет возможности посмотреть срок действия Карты, на что «сотрудница» в грубой форме ответила, что я сам должен смотреть срок окончания карты. Почему сотрудники не могут предоставить мне информацию,так же меня не идентифицировала она как клиента банка, т.е. С моего номера может позвонить абсолютно любой человек и уточнить информацию по карте, хотя с такими отношением к Клиентам банка никто-ничего не узнает. В общем интересуют 2 вопроса: 1. Почему не производится идентификация Клиента2. Почему не предоставляется информация в полном объеме, а говорят смотрите сами и узнавайте сами.

Досрочно погасил взятый ранее кредит. Буквально через несколько дней стали поступать предложения в виде смс и звонков на новый кредит по паспорту (950т.р.), и кредитную карту с 51 -дневным льготным периодом (300 т.р.) В итоге принял решение взять кредит... но... Сотрудник банка тут же начал со страховки, на мою просьбу поберечь время ответил вежливо но твёрдо: без стаховки нельзя! При этом никакие доводы не принимались во внимание: ни то что мне достаточно и трети одобренной суммы, и то что планирую досрочно погасить через 2-3 месяца ... В общем пришлось отказаться.К слову при выдаче предыдущего кредита это удалось сделать достаточно легко - спросил только желает ли сотрудник увидеть меня через сутки с заявлением о возврате. Но в этом отделении банка девушка испуганно посмотрев в сторону заведующей стала лепетать что-то типа: так нельзя, нечестно, обман и т.д.. Ну не очень он и нужен, слава богу нормально зарабатываю а никакие деньги не стоят ни одной слезинки ребёнка (она мне в дочки годиться). Давайте, говорю карту раз уж пришёл оформим - всё там нормально- то хоть? Скрытые платежи и прочие мины? «нет, всё нормально» отвечает. И в процессе оформления этой карты что вы думаете? Правильно - страховка! От той суммы, которую потратите, потом смс-ка, потом в принципе можно ответить на смс своей смс, но на след. период опять придёт смс и можете свою смс. Вот и что с этим всем делать?

Досрочно погасил взятый ранее кредит. Буквально через несколько дней стали поступать предложения в виде смс и звонков на новый кредит по паспорту (950т.р.), и кредитную карту с 51 -дневным льготным периодом (300 т.р.) В итоге принял решение взять кредит... но... Сотрудник банка тут же начал со страховки, на мою просьбу поберечь время ответил вежливо но твёрдо: без стаховки нельзя! При этом никакие доводы не принимались во внимание: ни то что мне достаточно и трети одобренной суммы, и то что планирую досрочно погасить через 2-3 месяца ... В общем пришлось отказаться.К слову при выдаче предыдущего кредита это удалось сделать достаточно легко - спросил только желает ли сотрудник увидеть меня через сутки с заявлением о возврате. Но в этом отделении банка девушка испуганно посмотрев в сторону заведующей стала лепетать что-то типа: так нельзя, нечестно, обман и т.д.. Ну не очень он и нужен, слава богу нормально зарабатываю а никакие деньги не стоят ни одной слезинки ребёнка (она мне в дочки годиться). Давайте, говорю карту раз уж пришёл оформим - всё там нормально- то хоть? Скрытые платежи и прочие мины? «нет, всё нормально» отвечает. И в процессе оформления этой карты что вы думаете? Правильно - страховка! От той суммы, которую потратите, потом смс-ка, потом в принципе можно ответить на смс своей смс, но на след. период опять придёт смс и можете свою смс. Вот и что с этим всем делать?

05.09.2018 обратилась в банк за консультацией по поводу открытия вклада. Взяла соответствующий талон. Молодая сотрудница под номером 14 без бейджика неприветливо встретила меня. Консультации я конечно же не получила, и в грубой форме была отправлена к консультанту по залу, который был занят. Прошу администрацию отделения Сбербанка в г. Котельниково привить молодым сотрудникам банкам уважительное отношение к клиентам банка и научить их работать.