140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. На просьбу о снижении процентной ставки ПАО Сбербанк вынес отрицательное решение. Текст письма: В связи с понижением ключевой ставки ЦБ с 26 марта 2018 года до 7,25%, прошу Вас рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по Кредитному договору #11975 от 21.01.2016 года до 10% годовых. Также при рассмотрении данного вопроса просьба принять во внимание, что за время использования кредита мной не было допущено просроченных платежей, денежные средства вносились своевременно.Также прошу Вас обратить внимание, что в настоящий момент средневзвешенная процентная ставка по ипотечным продуктам ПАО Сбербанк России равняется 9,5%, что существенно ниже процентной ставки по моему договору. Ваше обращение № 180802-1040-282500 от 02.08.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 17.09.2018, способ предоставления ответа − по SMS, СБОЛ. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк.Сотрудники Сбербанка, прошу Вас ещё раз прочитать аргументацию по моему запросу и предоставить ваше решение.

05 сентября 2018 года обратились в банк для замены кредитной карты (истек срок). Специалист обманным путем навязал страхование жизни за 3 000 рублей. Сказав при этом, что это в обязательном порядке, выдается к кредитной карте. Специалист сперва предложил все страховки, какие у них были (страхование квартиры, жизни, денежных средств на карте) мы отказались. Поэтому специалист пошел на обман!!! (по другому это никак не назвать). При чем заметили мы это только дома. Позвонив на горячую линию, нам подтвердили, что это страхование добровольное... и по телефону от нее не отказаться. Придется ехать опять в банк... Прошу разобраться в данной ситуации.

Оформлен кредитный договор (рефинансирование ипотеки Райффайзенбанка) 31.07.2018 г. Деньги пришли в этот же день, в этот же день, при подписании кредитного договора менеджером было сказано, что с нами свяжется уже ипотечный менеджер после предоставления справки о закрытии ипотеки в Райффайзенбанке. Справка в Райффайзенбанке о закрытии ипотеки получена 02.08. Закладная с отметкой о погашении ипотеки получена 24.08. За все это время никто из отделения так и не связался с нами. На неоднократные попытки выйти хоть на кого-то, кто сможет что-то сказать про сроки и дальнейшие действия с нашей стороны реакции от банка не последовало. Менеджер, участвовавший в подписании кредитного договора, на наши вопросы о дальнейшем оформлении документов, объяснила, что на скорость работы ипотечных менеджеров повлиять никак не может (тем не менее оставила заявку от нашего имени с просьбой связаться во внутренней системе банка). До сих пор (06.09.2018 ) никто из Сбербанка так и не связался с нами, затягивая таким образом сроки оформления залога уже в пользу Сбербанка.

21.08.2018г. делала перевод с карты Сбербанка на другой банк в приложении другого банка. Данная операция проводилась неоднократно и возможность введения неверных реквизитов отсутствует. С карты Сбербанка деньги списались, но на карту получателя не пришли. При обращении в Сбербанк сказали, что 3 дня может идти платеж (хотя эта операция ранее и позднее проходила мгновенно). Обратилась в банк получателя, сотрудники попросили справку ARN. Позвонила в контактный центр Сбербанка, сотрудники зафиксировали претензию (очень просила увеличить приоритет рассмотрения), т.к. перед 1 сентября нужно было одевать ребенка в школу. Рекомендовали обратиться в отделение. На вопрос по какой причине в сбер.онлайн операции нет по счету, но они говорят, что деньги списаны, переключали неоднократно, попросила зафиксировать претензию на сотрудника, который не смог дать ответ, она переключила на другого специалиста и так и не внесла в систему мою просьбу. В итоге претензия на сотрудника обоснована, по моему запросу срок рассмотрения возврата денег 04.09.2018г. стандартные сроки (просила повысить приоритет).Пошла в отделение, справку ARN мне дать не смогли по причине того, что операция по счету не прошла (а в КЦ говорят прошла), еще раз зафиксировали претензию. 31.08.2018г. обратилась повторно, с просьбой увеличить приоритет, заверили, что сделали. Итог: 04.09.2018г. обратилась в КЦ банка, мне сказали, что претензия рассматривается на ДРУГУЮ сумму, не на которую переводила и будет рассмотрена до 23,38 по мск. 05.09.2018г. денег нет, позвонила в Сбер, мне сказали, что требуется еще время для рассмотрения до 10.09.2018г. и так и не ответили ПОЧЕМУ ЕСЛИ СБЕР ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕВЕЛ, А ЗАМОРОЗИЛ, нельзя рассмотреть в кратчайшем сроке вопрос. Просьба компетентным подразделениям рассмотреть в ускоренном порядке вопрос рассмотрения запроса, в противном случае нужно будет применять категоричные меры.

Оформила ипотечный кредит (это моя вторая ипотека в Сбербанке). На протяжении всего этапа одобрения кредита и объекта была в постоянном диалоге и внимании Валерии А-вой и её руководителя Светланы М-ной (сотрудников отдела ипотечного кредитования г. Тольятти на ул. Юбилейной), за что им огромное спасибо. Благодаря их компетентности, удалось одобрить выбранный объект, своевременно откорректировать неграмотные действия застройщика. Выражаю благодарность за хорошую работу.

Вчера 04.09 в 16.00 в г.Ногинск производила самоинкассации в банкомате денежных средств в размере 250 тыс. Банкомат деньги принял и завис. Квитанция не была распечатана. Подала заявку по телефону. Сутки прошли. Сегодня повторно обратилась. Срок уже увеличили до 11 банковских дней. Но это не мои деньги, а деньги клиентов. Сроки горят, нужно оплачивать поставщикам и везти товар клиентам. Как мне теперь им объяснить, что их деньги удерживает банк в косячном банкомате. Прошу оперативно рассмотреть заявку, зачислить денежные средства на расчетный счёт. Номер 180904-0108-545800.

27.08.2018г. обратился в Сбербанк о снижении процентной ставки по ипотечному кредитованию т.к. являюсь многодетным родителем и изменилось финансовое состояние. Обещали сообщить 9.09.2018г. о решении, пришлось занять денег на очередной платеж, т.к. он 10.09.2018. Но 5.09.2018г. пришло смс что рассмотрение переносится до 10.10.2018 т.е. дата следующего очередного платежа (опять надо влезть в долги) с циничной подписью "надеемся на ваше понимание". То есть я к ним обратился в надежде на их понимание, а банку по барабану, надо урвать свои проценты быстрее, или тянут чтоб произошла просрочка. В выборе банка я разочаровался!!!

Несколько раз обращался в службу поддержки "Сбербанка" из "Сбербанка Онлайн", когда сталкивался с неудобствами в работе дистанционных сервисов мобильного приложения. И каждый раз получил шаблонный ответ, слово-в-слово повторяющий предыдущий: "… Ваше обращение № ... от ... рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". В частности, такой ответ был предоставлен мне по одному из моих последних обращений №1807041010464000 от 04.07.18. 07.08.18 я обратился с очередным обращением, которое было зарегистрировано под №1808061010364500. В обращении сообщил техподдержке про неудобство внесения платежей по кредитам с дифференцированным способом погашения через мобильное приложение. А именно: я указал, что в графе "сумма" не отображается необходимый минимальный платеж на день внесения средств, т.е. предлагается вводить сумму наугад, в то время как в версии "Сбербанка онлайн", которая доступна для пользования через браузер, при внесении платежа в графе "сумма" автоматически проставляется минимальный (рекомендованный) платеж на день внесения платежа. В подтверждение приложил скрины как из мобильной версии, так и из "большой" версии "Сбербанка онлайн". В обращении также специально просил предоставить ответ по существу и просил не рассказывать мне про соблюдение экономической рентабельности для реализации указанного недочета по дифференциальным кредитам в мобильном приложении. Полученный ответ на обращение №1808061010364500 опять-таки точь-в-точь повторял предыдущий. И мне пришлось вступить в переписку со службой поддержки. Я сообщил, что просил не рассказывать мне про соблюдение рентабельности и потребовал разъяснить, когда в ответственном подразделении будет все-таки определена экономическая рентабельность по двум моим последним обращениям. В итоге мне пообещали, что вопрос решается и ответ будет предоставлен по смс до 16.08.18. Вопросу, как я понял, был присвоен новый номер 180809-0615-934600 от 09.08.18, потому что в поступившем мне 15.08.18 смс-уведомлении содержалась ссылка именно на этот номер и сообщалось, что проблема по неотображению минимального платежа в графе "сумма" по дифференцированному кредиту в мобильном приложение будет реализована при наличии технической возможности. Больше никаких уведомлений по моим обращениям мне не поступало. В связи с этим у меня появились вопросы: 1. По какой причине из раза в раз игнорируются обращения клиента об имеющихся недочетах в мобильном приложении: по причине отсутствия экономической рентабельности или из-за отсутствия технических возможностей? 2. Если речь идет об отсутствии экономической рентабельности, то насколько рентабельно "Сбербанку" разрабатывать всяких роботов-аватаров, являющихся воплощением собственного интеллекта (новость от 02.08.18, доступная по ссылке https://ria.ru/economy/180802/1525786489.html), если обновить мобильный сервис в соответствии с пожеланиями клиента проблематично ввиду нерентабельности? 3. Если речь идет об отсутствии технической возможности, можно ли говорить о низкой квалификации и некомпетентности технических специалистов "ответственного" подразделения ПАО "Сбербанк" в сравнении, например, с АО "Тинькофф Банк", в котором подобные обращения клиентов, касающиеся устранения неудобств при пользовании дистанционными сервисами, решаются в течение суток. 4. Сколько лет понадобится ПАО "Сбербанк", чтобы решить мои вопросы, обозначенные в обращениях №№1807041010464000 от 04.07.18,1808061010364500 от 07.08.18 (180809-0615-934600 от 09.08.18)? Благодарю.

5 июля 2018 года в отделении банка было подано заявление на снижение ставки по ипотеке. Дата рассмотрения была указана до 19.08.2018, по истечении срока продлили до 3.09.2018, а теперь до 3.10.2018.  Для чего указывается срок тогда! «Оперативно» и с «заботой» о клиентах работают! Разочаровали конечно.

Ужасное обслуживание по аккредитиву. Деньги зависли в банке и банке не хочет их перечислять мне за проданный объект недвижимости. Со слов сотрудников банка сделка зарегистрировалась позже, чем указан срок действия аккредитива. Хотя эту дату сказали можно поставить любую предполагаемую, а сам срок 180 дней, а прошло только меньше месяца.  Должен прийти покупатель и написать заявление на изменение срока аккредитива. Покупателю некогда. Считаю действия банка введением в заблуждение. Обходите мимо, по возможности!

Здравствуйте. Сегодян 5 сентября 2018. Примерно в 16:15 я внес в банкомат 125 000 рублей 5ти тысячными купюрами. Далее долгое ожидание, звук пересчета денег был, потом тишина минуты 2. Далее банкомат предложил на экране ввести сумму, которую я внес.Далее он выдал мне чек:"ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙДата: 05.09.2018          ВРЕМЯ: 16:21:46№БАНКОМАТА: 10397532№КАРТЫ 5469XXXXXXX3021ЗАЧИСЛЕНА СУММА: 0.00 РУБСУММА ПРЕТЕНЗИИ: 125 000,00 РУБ"Позвонил в 900. Оператор спросила сумму претензии, и сообщила, что до 12 сентября 2018 года будет решение. Правда сказала, что если ситуация сложная - то срок может увеличиться.Судя по отзывам по таким ситуациям - 1. увеличение срока рассмотрения - 100% случаев2. возврат денег - практически нереальная история.У меня есть свидетель коллега, сумма определенная, на покупку товара определенного, посчитал видно было.Подскажите, стоит ждать указанного числа? стоит оформить претензию очно, или достаточно телефонного оформления?

Вчера на сайте Сбербанке банка увидел рекламу, что можно получить безименную карту за 10 минут. Обслуживание 0 рублей. Думаю возьму пригодится платить в интернете. Недавно была история разместил объявление на Авито, заплатил картой жены так потом с этой карты автоматически и без ведома владельца списалось ещё 1 500р.а тут такой вариант прихожу так мол и так хочу эту карту мне говорят 1 280 рублей. Вот вам и 0 рублей. итог

11.07.2018 досрочно закрыла кредит по ипотеке. В этот же день обратилась в отдел сопровождения отделения Сбербанка (Санкт-Петербург, Невский пр., д. 59) для написания заявления на выдачу закладной для снятия обременения. В отделе меня заверили, что теперь у них нововведение – банк сам снимает обременение в течение месяца и не нужно писать никаких заявлений. Также это можно будет проверить лично на сайте Росреестра.По истечении месяца обременение не было снято. По телефонам было не дозвониться. Только один раз дозвонилась (по тел. 8 800 707 00 70 доб. 60995679), специалист ответил, что обременение должно быть уже снято и всё, больше никакой информации он предоставить не может, т.к. снятием обременения занимаются другие специалисты, и он не знает кто.Затем 14.08.2018 года я подала заявку на снятие обременения через сайт домклик. При регистрации обращения в письме было указано что, со мной свяжутся в течение 10 дней. До настоящего момента это не произошло. Путем долгих телефонных звонков мне удалось дозвониться до руководителя отдела (со слов специалистов), который занимается снятием обременения. Он спокойно ответил, что целый месяц никто не занимался решением моего вопроса, и закладную запросили только 15.08.2018, и теперь нужно просто ждать, и когда она придет из Росреестра неизвестно. Между тем, в соответствии со ст. 17 п. 2 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но по факту по срокам выходит уже около 2-х месяцев. Кроме того, у меня одобрена новая ипотека в Сбербанке, и из-за этой сложившейся ситуации срывается проведение альтернативной сделки. Я не смогу продать недвижимость, которая находится в залоге у банка, хотя кредит был закрыт еще 2 месяца назад. Уже 05.09.2018 и тишина....Как снять обременение?! До банка невозможно дозвониться и неизвестно к кому обращаться. В общем видимо придется обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

В 2012 году была оформлен кредит по программе ипотека в ПАО Сбербанк, в 2017году данный кредит был погашен. Однако, с 2015 года данные в Бюро Кредитных Историй не обновлены. В ПАО Сбербанк было направлено 2 жалобы, последняя 29.05.2018г. По выгрузке из БКИ 05.09.2018г. информация не обновлена. Из-за некорректной информации в БКИ, я не имею возможности обратиться в Банки за услугами. Сбербанк шлет уведомления, что все исправлено. Как такое может быть?.... При обращении в Сбербанк за кредитом, он учитывает данный кредит в расходах. Будьте внимательны.

Я очень много понимаю и даже, что сама виновата))) Добросовестный клиент и покупатель услуг Сбера уже не один год, ребята растут во многом, молодцы, но, видимо, ничто не может быть идеальным))  В общем, потеряла кредитку, заказала перевыпуск по телефону, по факту готовности карты должно было прийти смс-оповещение, - не пришло. В системе «Сбербанк он-лайн» данных тоже не было (тоже должны были быть), а я человек занятой). Прошло недели полторы, захожу снова в приложение, - появилась инфа, что карта все ж таки готова, и указан ежемесячный платёж вместе с просрочкой и задолжностью, о котором до этого момента, я, видимо, должна была узнать ментально. Звоню, говорю: «Ребят, это не круто, я всегда вовремя плачу, вы обещали оповестить, выпустить карту за три рабочих дня, не оповестили, не выпустили, а теперь ещё и минусик в кредитную историю и пеня»)))) Ответ: «Вы должны были звонить, узнавать» бла-бла. А потом ещё и трубку бросила девушка)))) Я то понимаю, что я «должна» априори, когда пользуюсь кредитными продуктами. Но и вам стоило бы выполнять обещания перед своими клиентами. Такое правило бизнеса «Всегда выполняй обещания»  Итог: закрыть все счета, уйти к конкурентам, у них условия те же, клиентоориентированность выше. Так зачем платить больше?))))

СБЕРБАНК-ОНЛАЙНАнастасия В-вна! Обратите внимание на персональное предложение: Мы одобрили вам индивидуальную процентную ставку. У вас хорошая кредитная история и мы готовы предложить вам кредит на особых условиях— Сумма до 950 000—  5 лет— 14,9%При оформлении данного кредита приходит смс-подтверждение: Сбербанк -онлайн. Подтвердите заявку на кредит сумма 950 000 руб. на срок 60 мес. с процентной ставкой от 11,7%Вопрос: Почему мне приходит спец. предложение под 14,9% (доверительный кредит), а смс-подтверждение от 11,7% по стандартным условиям. И второй вопрос: У вас хорошая кредитная история и мы готовы предложить вам кредит на особых условиях— Сумма до 950 000—  5 лет— 14,9%В итоге ОТКАЗ, но только заявка отправляется от 11,7% по стандартным условиям!Зачем на главной странице вставлять спец. предложение, если итог ОТКАЗ? т.е. Сбербанк вводит меня в заблуждение?

Я работающая пенсионерка и несколько лет пользуюсь услугами Сбербанка - вызывает наибольшее доверие (оформление дебетовых карт, кредитной карты, получение потребительского кредита).Филиал в городе у нас один и очень хочется отметить безупречную работу сотрудников  - все вежливые, грамотные, доброжелательные, ни одного грубого слова от них не услышишь, если честно очень удивлена таким отношением персонала к клиентам, тем более к пожилым людям, в наше время это так редко встречается...Особенно хочется выделить следующих сотрудников: Б-ну Надежду В-вну, В-ву Алёну В-вну, Г-ву Юлию В-вну и Ш-ву Екатерину О-вну - все эти девушки очень отзывчивы, внимательны и благожелательны к любому клиенту, быстро и оперативно выполняют свою работу, и несмотря на молодость, сразу видно, что это грамотные, знающие своё дело специалисты!

Я работающая пенсионерка и несколько лет пользуюсь услугами Сбербанка - вызывает наибольшее доверие (оформление дебетовых карт, кредитной карты, получение потребительского кредита).Филиал в городе у нас один и очень хочется отметить безупречную работу сотрудников  - все вежливые, грамотные, доброжелательные, ни одного грубого слова от них не услышишь, если честно очень удивлена таким отношением персонала к клиентам, тем более к пожилым людям, в наше время это так редко встречается...Особенно хочется выделить следующих сотрудников: Б-ну Надежду В-вну, В-ву Алёну В-вну, Г-ву Юлию В-вну и Ш-ву Екатерину О-вну - все эти девушки очень отзывчивы, внимательны и благожелательны к любому клиенту, быстро и оперативно выполняют свою работу, и несмотря на молодость, сразу видно, что это грамотные, знающие своё дело специалисты!

Я работающая пенсионерка и несколько лет пользуюсь услугами Сбербанка - вызывает наибольшее доверие (оформление дебетовых карт, кредитной карты, получение потребительского кредита).Филиал в городе у нас один и очень хочется отметить безупречную работу сотрудников  - все вежливые, грамотные, доброжелательные, ни одного грубого слова от них не услышишь, если честно очень удивлена таким отношением персонала к клиентам, тем более к пожилым людям, в наше время это так редко встречается...Особенно хочется выделить следующих сотрудников: Б-ну Надежду В-вну, В-ву Алёну В-вну, Г-ву Юлию В-вну и Ш-ву Екатерину О-вну - все эти девушки очень отзывчивы, внимательны и благожелательны к любому клиенту, быстро и оперативно выполняют свою работу, и несмотря на молодость, сразу видно, что это грамотные, знающие своё дело специалисты!

Всегда все было хорошо, но данное отделение Сбербанка отличилось ! Молодцы, так держать! Также обслуживайте по «полгода»!!!