140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2014 году оформила ипотеку в Сбербанке, офис на Васильевском острове. Все оформление прошло быстро, не оставило даже воспоминаний. Очень устраивал сервис после оформления - работа Сбербанка- онлайн, как я оцениваю сейчас в сравнении с другими банком, позволяет и производить ежемесячный платеж без каких-либо затруднений, и частичнле досрочное погашение, средства зачисляются практически сразу, график обновляется. В общем, я за четыре года не знала никаких проблем с этим ипотечным кредитом. Жаль, что банк не захотел пойти навстречу и снизить процент. Пришлось рефинансироваться. Это дало существенную экономию (в моем случае за весь оставшийся период - больше 1 млн). Снятие обременения - всем в Питере советую офис на Московском проспекте д.220. (на пр.Ветеранов дикая очередь, и толку никакого).  Справку о снятии обременения из Росреестра получила через 3 дня. В общем, организационно Сбербанк на высоте. Единственное, что мне осталось непонятным - видимо, банку выгоднее получить рефинансирование кредит своего клиента другим банком, чем снизить ставку, но я в этом не разбираюсь, и претензий нет.Если кто-то в сомнениях по выбору банка при равных условиях, оформляйте ипотеку здесь.

Я оплачивал картой автостраховку от Альфастрахования. Мне, как обычно, пришла СМС с суммой платежа и кодом подтверждения. Я ввел этот код в соответствующем поле. Вскоре мне пришла СМС с сообщением о списании этой суммы. Но практически сразу же пришла еще одна СМС с сообщением о списании еще одной суммы. Разрешения на это списание я не давал и никаких услуг не приобретал. Когда я обратился в Сбербанк с жалобой на незаконное списание без моего ведома, мне посоветовали обратиться в ту организацию, которая получила мои деньги. Я считаю данный подход категорически неправильным! Получается, что ЛЮБАЯ организация может без моего ведома списать мои деньги с карты Сбербанка, а банк, вместо того, чтобы препятствовать этому, посылает меня в эту организацию! А если эта организация будет находиться за пределами РФ?

В данный момент ситуация такова, что три месяца, я не могу получить свою пенсию на карту. Началось с того, что внезапно мне заблокировали карту, я пришел в отделение, сказали ничего страшного, мы изготовим новую в течение 3-5 рабочих дней, старую заблокировать не будем. Карту сделали, но пенсия на нее так и не пришла. Опять иду в банк, говорят, пенсия скоро придет.В следующий раз из отделения послали в пенсионный фонд, там объяснили, что Сбербанк перевел начисления и отозвал обратно! В отделении начали выяснять в чем дело и выяснили, что отозвали средства они обратно, т.к. стоит пометка о смерти хозяина карты!!!! Я явился к ним в полном здравии, с документами на руках! Но ничего сделать они не могли, так же как и дать объяснение своим действиям и хотя бы принести извинения пенсионеру!!! Ничего кроме улыбок.

Решила взять квартиру в ипотеку от Сбербанка, наняла агента по недвижимости, выбрала устраивающее меня жильё. Сделку проводили через Дом клик от Сбербанка, который предвещал платеж в размере 18 600 (восемнадцать тысяч шестьсот рублей). Агент несколько раз ездила в отделение Сбербанка, который переехал с Кантемировской в Орехово, на время ремонта.   Так как близится пенсионный возраст, мой агент несколько раз спрашивала в отделении Сбербанка у моего менеджера, каков будет размер платежа, на что было сказано, что платеж составит 18 600 рублей ежемесячно. То же самое было показано в приложении Дом клик, прошу заметить, что вопрос о платеже я задавала и в чате, с менеджером ПАО "Сбербанк". Полная уверенности, что платеж составит 18 600 рублей ежемесячно, а процент по кредиту составит 9,4% (электронная регистрация и так далее), что в принципе является комфортным платежом.  Я выбрала объект недвижимости, и мы с агентом вышли на сделку, по условиям делового оборота, мы внесли аванс за объект недвижимости в размере 20 тысяч рублей, оплатили оценочное дело в размере 10 тысяч рублей, соответственно и услуги агента. Сторонами было достигнуто согласие в отношении стоимости объекта и соответственно передали документы в Сбербанк, опять же спросили у менеджера "не будет ли сюрпризов, возраст близится к пенсии, сумма платежа точно не изменится и процент по ипотеке?" На что менеджер убедила, да все точно, 18 600 рублей в месяц, условия не изменятся.И думаете я писала бы сюда если все было так гладко как описано выше? Конечно нет! Приходим на сделку, менеджер практически с порога, вручает договор ипотечного кредитования, где я вижу следующие цифры, 24 600 ежемесячный платеж по ипотечному кредитованию, 10,6% ставка по кредиту. Моему недоумению не было предела, а что самое неприятное в данной ситуации, что если бы я не пошла на эту сделку, то потеряла бы около ста тысяч рублей в никуда, потраченных на подготовку к сделке, иными словами аванс, оценочное дело, услуги агента и прочие расходы.  На вопрос а почему так, а не как было изначально?! Мне поступил следующий ответ: "А у вас между прочем пенсия близится". Все мои слова о том, что да говорили же и спрашивали почему такой платеж, вы сказали не волноваться, все под контролем, платеж не изменится и прочие "макароны" на мои уши. Про сюрпризы в виде дополнительных расходов, которые не были оговорены заранее, такие как оплата электронной регистрации, пошлин, страховки и прочего я вообще молчу, спасибо заначке.  В итоге иного выбора как согласился на эти кабальные условия со стороны Сбербанка у меня не было, расчет был на платеж в 18 600 рублей в месяц (к слову до сих пор Дом клик показывает такой платеж и процент по кредиту 9,4), а на самом деле платеж 24 600, что является слишком крупным для меня, в расчет же ещё и коммуналка не входит.   Вот так вот уважаемые читатели, держите ухо в остро, имейте заначку, не верьте на слово менеджерам. А что касаемо меня, надеюсь что увидят молитвы, и снизят ежемесячный платеж до 18 600 рублей, как было предречено приложением дом клик, и менеджером ПАО "Сбербанк", а так же новым законом, который отсрочил наступление пенсионного возраста.  На чудо надеется глупо, поэтому пока что буду готовить доказательства своих слов, для обжалования действий со стороны ПАО Сбербанк, в соответствии с действующим законодательством. Какую оценку заслуживает банк, решать Вам, дорогие читатели!Спасибо за внимание!

В марте 2018 г я обратился в отделение Банка по адресу Москва, Преображенская пл., 7А строение 1 с целью получения информации о снятии залога с квартиры по исполненному кредитному договору 507368. Мне выдали брошюру с телефоном коллег из Сбера, которые занимаются снятием залога. А также пояснили, что работы у коллег много, их мало, поэтому не ждите звонка быстро. Месяц прошел, мне никто не позвонил, вот уже сентябрь и со мной никто не связывался, номер телефона в выданной мне брошюре не отвечает (4956658636). Складывается впечатление, что в Сбербанке в направлении, ответственным за регистрацию залогов полный завал, кредиты выдают, но потом никто не спешит исполнить обязательства по снятию с залога. Жду звонка.

Выбор данного банка основывался на том, что у меня зарплатная карта Сбербанка и изучив предложения основных ипотечных предложений на рынке я пришел к выводу, что для меня это лучший вариант по ипотечной ставке - 9,4% (никакие льготы вроде "для молодой семьи", "для военных" в нашем с супругой случае не применимы). Меня, как IT-специалиста, прежде всего, приятно удивил уровень автоматизации сервиса (заявка и сопровождение проходило с использованием сервиса "Домклик"). Все необходимые услуги оплачивались мною онлайн (оценка кадастровой стоимости, юридическая проверка недвижимости). Все вопросы решались по телефону, либо в чате "Домклик". За всё время в отделение Сбербанка я приходил лишь дважды: 1. Чтобы лично встретиться с ипотечным менеджером и получить консультацию о том, что вообще необходимо делать и как будет протекать весь процесс приобретения жилья. Всю ту же информацию я мог получить и по телефону, но предпочитаю живое общение с людьми. 2. Для непосредственного совершения сделки. Для этих визитов мне пришлось один раз уйти с работы на 2 часа раньше и взять лишь один отгул соответственно - мне кажется, это приемлемо для такого большого дела как покупка жилья. Заявку я подавал вечером в воскресенье (примерно в 21:00), а проснувшись в понедельник утром я был удивлен СМС-кой (пришла в 4:30, но я к счастью не проснулся, т.к. не услышал) о том, что моя заявка уже обработана, предварительно одобрена и передана в банк. Днем со мной связался менеджер, мы обсудили с ним наши дальнейшие действия и собственно я занялся переговорами с продавцом. Но первоначальный вариант квартиры, в расчете на который бралась ипотека, был нами с супругой отклонен. После начались поиски и был найден хороший вариант. С риэлтором продавца нам тоже повезло, у них с продавцом были готовы сканы всех необходимых документов. 06.08.2018 вечером я загрузил все документы от риэлтора через личный кабинет. 07.08.2018 я оплатил оценку кадастровой стоимости по ссылке, которую мне прислал менеджер. 10.08.2018 отчет об оценке уже был в загруженных документах. 21.08.2018 банк одобрил недвижимость. 22.08.2018 мы явились в отделение банка для подписания договора. Сделка осуществлялась через сервис безопасных расчетов и с электронной регистрацией собственности. 28.08.2018 Продавец получил доступ к деньгам на счете, а я получил уведомление о регистрации права собственности. Итого, по факту, прошло чуть больше 3-х недель с того момента как мы с супругой выбрали вариант и всего 2 визита в отделение, хотя достаточно было бы и одного - для непосредственного проведения сделки. 02.09.2018 бывший хозяин освободил квартиру и передал мне ключи. Даты с такой точностью я могу указать потому, что прямо сейчас вижу в личном кабинете что и когда было загружено в разделе "Документы", а в разделе "События" - когда и что произошло. Хочу поблагодарить лично У-на Александра, в общении он был всегда приветлив, а свою работу делал оперативно и профессионально. Отвечал на все наши вопросы, дал необходимые советы, проконсультировал по вопросу предварительного соглашения, в том числе выслал образец ориентируясь, на который я корректировал соглашение предоставленное риэлтором продавца. Изначально я достаточно скудно представлял себе как вообще подойти к вопросу приобретения жилья в ипотеку. Пришлось изучить доступный для любого в интернете материал, отзывы и рекомендации. Когда делаешь что-либо первый раз - нервов уходит изрядное количество, но в итоге всё оказалось проще чем представлялось, и в этом изрядная заслуга того, как организован данный процесс в Сбербанке и благодаря людям, которые там работают.

Имею действующий кредит в Сбербанке. Приходят смс от банка с предложением нового кредита на персональных условиях с персональным паролем для обращения в отделение Сбербанка. Предложение закрыть действующий кредит и получить дополнительные деньги для меня актуально. Но при обращении в два разных отделения Сбербанка менеджеры отказываются продолжать оформлять заявку на кредит при моем отказе от страхования. Текущий кредит оформлен без какой-либо страховки и мне нет смысла закрывать его вновь взятым кредитом с оформлением страховки, тем самым переплачивая. В отделениях Сбербанка ссылаются на невозможность заключения договора без оформления дополнительной страховки, хотя нельзя обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг (п. 2 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "[url=http://base.garant.ru/10106035/1/#block_1602]О защите прав потребителей[/url]"), а навязывание дополнительных услуг в соответствии со ст. 15.34.1. КоАП РФ влечет  наложение административного штрафа на должностных и юридических лиц.  Таким образом сотрудники отделения Сбербанка в г.Орле грубо нарушают законодательство РФ и мои права Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый вечер! Пытались рефинансировать ипотеку в Сбербанке, в течение 2х месяцев результат так и не увенчался успехом. Хуже обслуживания ещё ни в каком банке не было. Рассказываю. Пришли в банк на консультацию в июле, выяснили список документов для оформления рефинансирования, нас заверил специалист, что справку о доходах не нужно предоставлять, т.к. супруг являлся зарплатный клиентом в течение нескольких лет по июнь 2018 и этого достаточно. Собрали все документы, пришли в банк. Документы специалист Александра у нас приняла и сказала, что отправит их в Москву, ждать звонка. Звонок на следующий день, что у нас не проходит копия паспорта. Пришли, принесли ещё раз наши паспорта. Звонок ещё через день, что справку супругу нужно предоставить справку с работы, что он действительно военнослужащих. Сделали, предоставили. Александра отправила документы наконец на одобрение, нам пришёл отказ, т.к. нужна все-таки справка о доходах от супруга. Потом Александра уходит на больничный, приходим в банк, оказывается дела она никому не передала, оказывается вообще уволилась. Через начальника нашли наш комплект документов. Взяли образец справки о доходах по форме банка, нас перевели другому специалисту по ипотеке. Заявку пришлось подавать на рефинансирование ипотеки заново, срок годности справок 1 месяц и пока все это выяснилось, срок годности вышел и справки пришлось делать заново. Подготовили опять документы, отдали документы, на следующий день звонок: "А у вас из банка, ипотеку которого рефинансируете, не прописано имеется ли задолженность". Так вот вопрос: "Справку, которую мы представляли в первый раз, вас устраивала, в теперь такая же справка, но свежая не годиться?!" ответ:" Теперь нововведение, нужно, чтоб было написано". Хорошо, сделали. Сегодня вывели вообще, наконец мы все документы принесли, подали, нам через несколько часов звонят и говорят, что у них поменялась форма справки о доходах по форме банка. Как так? Вы что издеваетесь? То есть час назад, когда мы приходили к вам, вы не знали, что поменяется форма? Забрали документы все, никогда больше ни ногой в Сбербанк. Зато замучили звонками в рабочее время с предложениями кредитными, а вот вопрос о рефинансировании никто не может квалифицированно решить. Что за сотрудники такие у вас работают? Они впервые оформляют рефинансирование? А может это специально они так ищут причину для отказа в рефинансировании? Надеюсь, что читатели сайта проникнуть я нашей историей и пойдут оформлять рефинансирование в другой банк.

28.08.18 пришло СМС уведомление, что Сбербанк одобрил мне ипотечный кредит, далее 30.08.18 Сбербанк уже согласовал выбранный мною объект недвижимости и я договорился с менеджером на подписание док-тов 31.08.18 на 17.15 (о чём мне также пришло СМС-уведомление) в офисе на Рублевском шоссе 42, к.1.  По приезду в 17.15 естественно мой менеджер еще был занят другим клиентом, по итогу в очереди я прождал 1 час, затем менеджер без всяких извинений за ожидание пригласил меня на подписание, на финальном этапе подписания кредитного договора возник "массовый технический сбор", в результате которого по словам менеджера невозможно подписать кредитник, т.к. нет "ответа от центрального офиса". После долгих безрезультативных обсуждений с сотрудниками банка, я ушёл из отделения в 20.00, т.к. торопился до 21.00 к застройщику на подписание ДДУ. Кроме того, заместитель управляющего отделения уверил меня, что в понедельник 03.09.18 мне менеджер Сбербанка лично позвонит, сообщит, что всё ошибки исправлены и всё восстановлено, и я смогу напрямую поехать к застройщику подписать у него уже кредитный договор. В итоге 03.09.18 мне самому пришлось звонить в банк, оказывается мой менеджер теперь уже на больничном, а ошибка так и висит, но мне обещали перезвонить 04.09.18 как только все восстановится. Уже конец рабочего дня 04.09.18, кредитный договор я до сих пор не подписал из-за ошибки, а после 3 звонков в банк так и не удалось дозвониться до своего менеджера, т.к. "он занят"!!! Герман Оскарович, "слон" не просто танцует, он разнёс всю посудную лавку!!!

31 августа, судебным приставом, заблокирована моя дебетовая карта, с которой я оплачиваю Ипотечный кредит. В связи со спорной ситуацией, которая на данный момент, решается в Судебном порядке, я не смогу воспользоваться деньгами, в частности, которые поступят на карту, до определения решения Суда. Получается не смогу оплатить ипотеку??? Кто в этом случае будет платить пени??? Разве это законно, арестовывать счет, с которого оплачивается Ипотека? Ведь арестовали всю сумму...Вы проверяете счета граждан и наличие у них ипотечного договора с вами, в случае, если карту планируют заблокировать???? Прошу ответить мне письменно: как в этом случае я должна своевременно внести ипотечный платеж???В случае, если ответ не последует, я буду жаловаться в вышестоящие органы.Марина С-к

31 августа, судебным приставом, заблокирована моя дебетовая карта, с которой я оплачиваю Ипотечный кредит. В связи со спорной ситуацией, которая на данный момент, решается в Судебном порядке, я не смогу воспользоваться деньгами, в частности, которые поступят на карту, до определения решения Суда. Получается не смогу оплатить ипотеку??? Кто в этом случае будет платить пени??? Разве это законно, арестовывать счет, с которого оплачивается Ипотека? Ведь арестовали всю сумму...Вы проверяете счета граждан и наличие у них ипотечного договора с вами, в случае, если карту планируют заблокировать???? Прошу ответить мне письменно: как в этом случае я должна своевременно внести ипотечный платеж???В случае, если ответ не последует, я буду жаловаться в вышестоящие органы.Марина С-к

Заблокировали карту Сбербанка, позвонил в колл-центр, сказали, что заблокировали по 115 ФЗ, подсказали сходить в отделение. Сходил в отделение, сделали распечатку, что предоставить. Предоставил необходимые документы на электронную почту. Предоставил все необходимые документы. Никакого ответа не получил. Пожалуйста, разберитесь в моей проблеме. Карту так и не разблокировали. Уже неоднократно предоставлял документы. Обратной связи нет никакой.

Был у меня один отзыв, что при перевыпуске карты, "забыли" поставить галочку, чтобы кредит списывался с новой карточки.Теперь похожая ситуация у жены. Была смена фамилии и замена карты из-за этого. В день платежа стали приходить сообщения об отказе списания платежа со старой карты. Пришлось ехать в отделение. Оказывается паспортные данные поменяли в одной, обычной базе. А еще есть кредитная база и там тоже надо менять, но почему-то сотрудница этого не сделала сразу. Типа надо было ей сказать об этом. Простите, но откуда мы могли об этом знать?В других банках один раз поменял данные и всё, ничего говорить не надо. Я уж молчу, что в Сбере надо и в Москву и в область нести новые данные. А теперь еще оказывается и разные базы. Снова получился лишний поход в банк из-за халатности сотрудницы, принимавшей документы.

Отвратительная работа банка! Я оплатила платеж по кредитной карте и, когда платеж уже был списан с дебетовой карты и зачислен на кредитную, банк СПИСАЛ ДЕНЬГИ ПОВТОРНО. На каком основании??? Технический сбой, ответили мне в службе поддержки. Номер обращения 180904-0451-076600. Требование вернуть деньги зафиксировали, а рассмотрение будет две недели! Сотрудники банка совсем обалдели???? Как списывать деньги и кивать на ошибки - это дело пяти минут, а как вернуть - две недели.  Отвратительная работа, отвратительный банк, отвратительное отношение!

Отвратительная работа банка! Я оплатила платеж по кредитной карте и, когда платеж уже был списан с дебетовой карты и зачислен на кредитную, банк СПИСАЛ ДЕНЬГИ ПОВТОРНО. На каком основании??? Технический сбой, ответили мне в службе поддержки. Номер обращения 180904-0451-076600.Требование вернуть деньги зафиксировали, а рассмотрение будет две недели! Сотрудники банка совсем обалдели???? Как списывать деньги и кивать на ошибки - это дело пяти минут, а как вернуть - две недели. Отвратительная работа, отвратительный банк, отвратительное отношение!

Добрый день! От себя лично и от лица своих клиентов хочу выразить огромную благодарность П-ко А.А. -  менеджеру по работе с партнерами Владимирского отделения Сбербанка № 8611 за оперативную помощь в проведении межрегиональной ипотечной сделки. Хочется отметить его высокий профессионализм, компетентность и отзывчивость. Клиенты остались очень довольны, а это самое главное. В связи с этим, прошу руководство Сбербанка рассмотреть вопрос о поощрении Вашего сотрудника!!!  Pandor

Решила закрыть счёт в Сбере (особо не пользуюсь, и просто терпеть не могу этот банк). Срок Карты истёк в августе, новую не получала. Пришла 4 сентября, и оказывается что 30 дней они будут только карту закрывать, срок которой уже истёк!!!!!! И через месяц мне надо опять прийти, подать заявление на закрытие уже самого счета! Это такой моразм!!!! Все вокруг банки максимально упрощают жизнь своим клиентам, но только не Сбербанк! То справки платные у них и готовят их 10 дней, теперь с закрытием счета такая система. Про комиссии вообще молчу уже(((((( Самый отвратительный и банк, с которым приходилось иметь дело.

Проблем в следующем. Есть потреб кредит и карта, оформлялся и открывался соответственно в одном регионе по месту регистрации. К карты списывался ежемесячный платеж по кредиту, но я упустил и допустил, что у карты истек срок действия, а перевыпущенную я забыл перенаправить в регион фактического пребывания. В итоге, когда подошел ежемесячный платеж - списывать неоткуда. Что делать? Наверное в любом отделение банка мне помогут решить проблему, АГА, только там, где был открыт кредит. СБЕРБАНК АУ, где ваши технологии, где клиентоориентированный бизнес?! Оператор колл-центра мне сожалеет, что у меня будет просрочка по кредиту, пока я не получу перевыпущенную карту. СБербанк, вот вроде у вас все хорошо, но такие моменты просто перекрывают все хорошее, что есть. Вы же видите как ваш партнер развивается не имея такой сети офисов как у вас, ну переймите опыт. Жду свою перевыпущенную карту, обещают в течение 2-3 дней. Надеюсь это был последний кредит в вашем банке.И еще. Когда вы уберете комиссии за перевод денег между клиентами вашего банка, карты которых выпущены в разных регионах - это, конечно, край!

Проблем в следующем. Есть потреб кредит и карта, оформлялся и открывался соответственно в одном регионе по месту регистрации. К карты списывался ежемесячный платеж по кредиту, но я упустил и допустил, что у карты истек срок действия, а перевыпущенную я забыл перенаправить в регион фактического пребывания. В итоге, когда подошел ежемесячный платеж - списывать неоткуда. Что делать? Наверное в любом отделение банка мне помогут решить проблему, АГА, только там, где был открыт кредит. СБЕРБАНК АУ, где ваши технологии, где клиентоориентированный бизнес?! Оператор колл-центра мне сожалеет, что у меня будет просрочка по кредиту, пока я не получу перевыпущенную карту. СБербанк, вот вроде у вас все хорошо, но такие моменты просто перекрывают все хорошее, что есть. Вы же видите как ваш партнер развивается не имея такой сети офисов как у вас, ну переймите опыт. Жду свою перевыпущенную карту, обещают в течение 2-3 дней. Надеюсь это был последний кредит в вашем банке.И еще. Когда вы уберете комиссии за перевод денег между клиентами вашего банка, карты которых выпущены в разных регионах - это, конечно, край!

Проблем в следующем. Есть потреб кредит и карта, оформлялся и открывался соответственно в одном регионе по месту регистрации. К карты списывался ежемесячный платеж по кредиту, но я упустил и допустил, что у карты истек срок действия, а перевыпущенную я забыл перенаправить в регион фактического пребывания. В итоге, когда подошел ежемесячный платеж - списывать неоткуда. Что делать? Наверное в любом отделение банка мне помогут решить проблему, АГА, только там, где был открыт кредит. СБЕРБАНК АУ, где ваши технологии, где клиентоориентированный бизнес?! Оператор колл-центра мне сожалеет, что у меня будет просрочка по кредиту, пока я не получу перевыпущенную карту. СБербанк, вот вроде у вас все хорошо, но такие моменты просто перекрывают все хорошее, что есть. Вы же видите как ваш партнер развивается не имея такой сети офисов как у вас, ну переймите опыт. Жду свою перевыпущенную карту, обещают в течение 2-3 дней. Надеюсь это был последний кредит в вашем банке.И еще. Когда вы уберете комиссии за перевод денег между клиентами вашего банка, карты которых выпущены в разных регионах - это, конечно, край!