140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 04.05.18 оставлена жалоба на горячей линии по поводу не корректного графика платежа по потребительскому кредиту, по сей день проблема не решена . Банк либо закрывает мои обращения  с ответом что график корректен, после чего я составляю повторную жалобу , либо продлевает сроки рассмотрения  на бесконечное количество раз. На протяжении четырех месяцев моя проблема никак не решается . Прошу банк в кратчайший строк  предоставить мне верный график платеже либо в сентябре будет написана жалоба в прокуратуру. Суть проблемы : в Сбербанк онлайн отображается один график, в офисе сотрудник банка выдает мне на руки другой график, после ЧДП третий график , т.е. все три графика разные какой из них верный неизвестно. Также в Сбербанк онлайн  в графе "остаток судной задолженности"  указан отрицательный основной долг  в двух последних платежах, в апрельском платеже  19 года указан остаток основного долга 7 000 сумма процентов  300 р. итоговый платеж составляет 10 800 р. ,что не как не может соответствовать действительности. В офис банка обращалась не однократно в том числе к руководителю, никто из специалистов помочь не может отправляют на горячую линию.

В декабре 2016 года я получил ипотечный кредит на строящуюся квартиру. На тот момент действовали две программы: 1) первоначальный взнос 20%, ставка 11,5% и 10,5% после регистрации залога квартиры; 2) первоначальный взнос 15%, ставка 10,9% (ипотека с господдержкой). Я сознательно выбрал первую программу с целью снизит бремя платежей после переезда в построенную квартиру (какая наивность).Наконец,  с опозданием на год и два месяца застройщик передал мне квартиру. И я обратился в ипотечный центр за закладной, где меня ждал сюрприз. Закладную отказались выдавать без подписания доп. соглашения изменяющего ипотечный договор.В январе 2018 банк в одностороннем порядке снизил ставку по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки ЦБ. И теперь доп. соглашение должно было из односторонних действий сделать действия по снижению ставки действиями по взаимной договоренности, причем замечу с подписанием "задним числом" (январем 2018 ). Только доп. соглашение уже не предусматривает снижение ставки после после регистрации залога квартиры. Руководитель ипотечного центра признался в своей беспомощности и предложил написать претензию, которую будут рассматривать 30 дней. Про сотрудницу, к которой я в начале обратился за закладной, и говорить нечего - эмпатией там и не пахло (всё было по "классике" - "А если не будут брать отключим газ!").Таким легким банк может изменять ипотечный договор (может и повысит ставку). Без закладной не зарегистрировать право собственности, а без него не получить регистрацию и в свою очередь госуслуги. Мне повезло - ставку снизили. Но я сначала платил повышенные %, а теперь плачу % как и по программе ипотеки с господдержкой. Мне горько и больно за зря потраченные деньги. И большое желание рефинансировать ипотеку в другом банке. За такой сервис я платить не готов...

Добрый день.Очень разочаровался в Сбербанке т.к подал заявку на рассмотрение о снижении процентной ставке по ипотеке ответ должен был получить 24.08.18г. Но все сроки данной заявки вышли смс о продлении об отказе не получал. Буду узнавать о рефинансировании кредита.Хотя до этого банк устраивал полностью.

Сбербанк ошибочно решил, что у я не продлил страховку залогового имущества и начислил неустойку по ипотеке. На самом деле, страховка была продлена за две недели до конца срока предыдущей в самом онлайн банке Сбербанка. Кроме этого, я отсылал полис на почту mkf@sberbank.ru, об этом меня просил сам Сбербанк через рассылаемые смски. Я понимаю, что Сбербанк давно уже в эпохе аджайла и машинного обучения, но это очевидно недостаточно.

3 недели назад Обратилась для досрочного погашения кредита в данное отделение, так как сумма была меньше,чем нужно для проведении операции в СБОЛ. Попала в 12 окно, продаю паспорт девушку, объясняю цель, девушка взяла паспорт и так как у меня есть дефекты в паспорт на 1-2 стр (по длинному краю стр 5милиметров и по стыку стр надрый 1 см), она пригласила ЗРО. ЗРО подошла взяла паспорт и БЕЗ ПРОВЕРКИ В УФ отказала в обслуживании на основании Приказа, т.к. я являюсь сотрудником СБ, я прекрасно знаю какие дефекты в паспорт способствуют отказу в обслуживании клиента! Я ей предложила проверить его в УФ, на что моя просьба была проигнорированна!, и мало того что ЗРО проигнорировал просьбу на проверку паспорта, . Так как все вводные знаки и основная страница с паспортом целые и без каких либо повреждений! ЗРО начинает спорить со мной, что я могу провести досрочку по пк через СБОЛ! Я ей обьясняю, что она не проходит, т.к. сумма меньше чем минимальный платеж! Она все равно настаивает на своем!(рекомендую отработать технику ПУСК данному сотруднику!).В итоге я зашла в СБОЛ показала ей, что программа не пропускает платеж, она очень удивилась!(если сотрудник ни знает, зачем дезинформировать клиента, зачем нарваться на негатив!).И еще в добавок ко всему, моя мама недавно оформляла здесь кредит, так как я живу в другом городе, (к счастью для данного сотрудника который ей оформил данный ПК!), была удивлена очень! Когда приехала и узнала об этом! Ей якобы оформили кредит на рефинансирование под 18.9%+фз (ни чего ей про фз ни рассказала, хотя она сразу сказала что не нужно ни каких страховок!) Ей это все оформили и просто сунули бумажки на подпись!Вопрос у меня очень большой, с какого перепуга у нас рефинансирование стало под 18.9% если оно было на тот момент 11.9%, я конечно понимаю планы! Но где же уважаемые коллеги ваш профессионализм!? Как могут быть хорошими отзывы и впечатления о банке, если в нем работаю сотрудники которые совершенно не компетентны и как они портят лицо банка!!!

Здравствуйте, мною было направлено обращение в Сбербанк России № 180529 0565 631900 от 29.05.2018 о снижении ставки (11.9%) по ипотечному кредиту.Однако до сих пор, спустя 3 месяца, ответа от Сбербанка России не получено.Со своей стороны ежемесячные платежи по ипотечному кредиту осуществляю добросовестно: всегда вовремя и в полном объеме.Учитывая, ипотечную ставку у других банков и отсутствие ответа, видимо, пора задуматься о рефинансировании в более лояльном к своим клиентам банке.

По причине потери мною была заблокирована зарплатная карта. Заявление на перевыпуск написал в тот же день. В отделении назвали срок замены карты - 5 рабочих дней.По прошествии этого срока я обратился в отделение повторно, на этот раз указали срок 10 рабочих дней. Через 10 дней снова обратился в отделение, на этот раз уже никаких сроков никто назвать не смог. Заявили, что они вообще не обязаны контролировать сроки перевыпуска карт, а за них это выполняет программа. Задал вопрос консультанту Сбербанка на этом сайте, он оперативно ответил и задал уточняющий вопрос. Я ему выслал нужные данные, после чего он пропал и на мои запросы больше не отвечает...Такое отвратительное качество сервиса я давно не встречал.

Хочу рассказать о том , как предоставляют информацию менеджеры в службу безопасности. Вечером подала заявку вместе с зятем на потребительский кредит , через личный кабинет , после чего пришло одобрение , с учетом того что нужно предоставить в банк подтверждающий документ о доходах (в моем случаи это была справка по форме банка) через 2 дня приходим с зятем донести документы нас встречает менеджер К-КОВ АЛЕКСАНДР АНДРЕЕВИЧ С ТАБЕЛЬНЫМ НОМЕРОМ 01393501 работающий в дополнительном офисе банка № 9038/0856 , видя что заявка подана без страховки начинает оттягивать заполнения заявки. Зять начинает задавать наводящие вопрос разузнать причину оттягивания , на что он отвечает , что нужно документы направить для начала в службу безопасности для проверки , а потом только занести в заявку ... полный бред , при внесении подтверждающего дохода , бумагу андеррайтеры сами все проверяют. На что мы позвали заместителя , которая начала тоже утверждать , что действительно будут направлять документ на проверку , так как с 1 августа сумма 500.000 рублей проверяется службой безопасности отдельно... врут как только могут воизбежании проведении заявки. Далее Александр просит оставить документы , и уйти , говорит что без нас подаст заявку .. но насколько мы уведомлены , менеджер не имеет подавать заявку без клиента , нарушает права потребителя !!!! Что хочу сказать , в итоге данная заявка падает в отказ , и самое интересное , знаете какая причина ????? Он поставил галочку  , что паспорт поддельный !!!!!!!! И при просмотре заявки андеррайтерами , конечно же они откажут в предоставлении , потому что наш кредитный инспектор Александр к-ков, занимается ложными показаниями , за 2 дня до подачи заявления в банк , в этом же банке с этим же паспортом дали карту !!!! Получается , что Александр не квалифицированный специалист !!!! Как так можно врать людям ??? У всех бывают разные причины и потребности на взятия кредита , а из за таких сотрудников, как он люди остаются с проблемами нерешенными ..... прошу принять меры по данному случаю!!!!!

Хочу поблагодарить сотрудника Вашей компании, Савощенко Андрея , за то, что мне все таки удалось вовремя уехать в отпуск с кредитной картой Сбербанка!в отделении мне предложили выпустили золотую кредитную карту, мне она была необходима для того чтобы съездить с семьей в отпуск на море., но в отделении я её получить не мог из-за большой очереди, на что мне посоветовал мой друг связаться с Андреем, для решения вопроса о получении карты. Друг сказал что есть менеджеры которые привозят карты в удобное время в организацию. Я позвонил Андрею , он ответил, что сейчас работает в другом отделении, но попробует помочь с данным вопросом.Итог: в удобное время я встретился с менеджерами и они выдали мне карту у нас в организации , без очередей и хлопот. Это очень удобно, я даже и не знал что В Сбербанке есть бесплатная доставка карт. Картой я очень доволен, и благодарю за оперативность и помощь для клиента. Как оказалось Сбербанк, это одна большая компания где сотрудники работают сообща и могут помочь в нестандартных ситуациях, и просьбах клиентов!

Неоднократно, проводила разные  банковские операции в отделении ПАО Сбербанк по адресу: Лиговский пр., 37 и всегда, хотелось отметить экологичный, деловой стиль работы сотрудников данного отделения, взаимодействовать, с такими специалистами приятно, за что им огромное спасибо.В-первую очередь отмечу: клиентоориентированность в данном коллективе, готовность работать на качественный результат.  Понравилось сотрудничать с Елизаветой Сергеевной, она услышала нашу ситуацию и дала понятную, развернутую консультацию участникам сделки. Такой организованный подход в работе соответствует принципам современного делового этикета.  И не мудрено, так как коллектив, на Лиговском, возглавляет чуткий, мудрый руководитель-Ольга Вадимовна. Отдельное, особенное,  огромное спасибо  Ольге Вадимовне за профессиональное сотрудничество и качественный подход к делу. Положительный опыт совместной работы подтвердил надежность и высокую квалификацию руководителя. Все стало возможным благодаря грамотной организации всего процесса, его контролю, и как следствие оперативность в принятии решений по всем возникающим вопросам.Наша компания ООО Итака является Вашим партнером, искренне благодарю за результативное, профессиональное сотрудничество. Желаю Вашему отделению дальнейшего развития и процветания.С уважением и благодарностью Татьяна Юрьевна.

Закончился срок действия карты. Мало того что меня не спросили надо мне или нет,просто перевыпустили карту повторно. Карту я не получала,т.к я не нуждаюсь в ней. Сегодня я зашла в личный кабинет и увидела отрицательный баланс на карте у которой закончился срок действия.-300руб. Получается что если бы у меня не было личного кабинета и я бы не увидела это,за 5 лет действия карты меня бы вогнали в долги совсем мне не нужные. Повторяюсь,карту я не забирала не активировала.Моим возмущениям нет предела!!! Оставила претензию через 900. Но я не уверена что с меня снимут этот долг. Намерена добиваться своей цели дальше если не снимут долг,но не из за того что 300р нет,а из за принципа. Почему я должна платить за воздух.?

Добрый день! Сегодня 28.08.2018  подавала заявку на Рефинансирование кредитов в сторонних банках и сбербанке. Все кредиты всегда выплачиваю вовремя! Являюсь зарплатным клиентом банка и имею подтвержденный доход на второй работе! Заявка была прикреплена сканами всех необходимых документов! Повторюсь, что все кредиты всегда плачу вовремя. их у меня не мало, но все же! После рассмотрения заявки пришел ОТКАЗ!Дополнительных средств я не просила! Если бы мне одобрили данную заявку, то платежи в месяц уменьшились бы на 30 000 рублей! Причина отказа - неплатежеспособная!!!Каким образом?? Если я все выплачиваю Вовремя???!!!! Имею более 30 закрытых кредитов!Кредитный рейтинг, как написано в БКИ - ХОРОШИЙ!

Нами в 2016 году была взята ипотека на приобретения недвижимости. Ипотечный договор №38505487 от 14.03.2016 г. В июле 2018 ипотечный кредит был полностью погашен, о чем получена справка в отделении Сбербанка. После чего [b]23.07.2018[/b]г. через сайт ДомКлик ([url=https://pledge.domclick.ru/]https://pledge.domclick.ru[/url]) было написано заявление на снятия обременения и получены сообщения на электронную почту: 1 )что заявление зарегистрировано под номером № 269312, и со мной свяжутся через 10 дней, 2 )ответ оператора о том что обращение в работе и будет рассмотрено в течении 30 календарных дней. На сегодняшний день [b]28.08.2018[/b] г., никаких попыток сотрудников сбербанка со мной связаться не предпринималось. Напоминаю,что в соответствии с ФЗ №102 «Об ипотеке (залоге недвижимости) статья 17 п.2 «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». Прошу разобраться в моей ситуации, и указать сроки когда будет возвращена закладная. Оценка 2, так как сервис подачи заявлений дистанционно есть, а по факту он не работает. С Уважением,   Константин.

Началась ста-во что позвонили с данного заведения ипредложили открыть счёт. Просмотрев то что у них предлагается мне понравилась программа быстрый старт ( на сайте можете ознакомится с тарифом ) ну примерно это выглядит так всё бесплатно вы платите только % за переводы и то не за все карта вам даётся 1 год бесплатно потом не знаю сколько может 1000 руб. в месяц не узнавал просто забыл уточнить этот момент.И так прихожу я в отделения беру номерок на открытия счёта что+ вызвали сразу не успел отойти от автомата с номерками. Сел к девушке и объяснил что у меня сейчас есть счёт в другом банке где очень удобно есть 2 счёта корпоративный и налоговый и банк сам за меня считает налоги и просто раз в квартал электрона присылает мне бумаги на подписьи платит за меня налоги. В ответ да у нас есть партнёр какой-то там он за вас всё сделает но это стоит 295 руб. в месяц. Я ок подключайте! Около 30-50 мин понадобилось на всё просто она постоянно отвлекалась на других клиентах то по телефону то ещё как то вообще могла всё и быстрее сделать.После того как вы все подписали она мне говорит что документы не отдаст пока я не схожу к банкомату и не положу 100 руб. на этот счёт, но потом как она была увлечена  другими клиентами которые судя по их разговору на много большими деньгами крутят она со словами я вам верю отдала  документы и говорит идите закидывайте. Я сходил положил и поехал домой.Итоги она мне так и не подключила эту опцию что бы налоги считали. Уже дома я захотел протестировать как перевести с ип счёта себе на карту. Но не тут то было после долгой переписке в приложении сбербанк бизнес я выяснил что не обходима для начала вам зайти через компьютер добавить себя как контр агента и указать назначения платежа собственный средства у вас не чего не получится.И что вы думайте после того как я это всё узнал от тех поддержкисмог я те самый 100 руб. перевести? Нет конечно потому что на счету их уже не было и весела ещё что мне надо заплатить 350 руб. и того уже 450 за какие-то  (оформление карточки с образцами подписей И оттиска) и + НДС 18% за это же ещё 350 руб. не знаю за что. Вообще завтра пойду закрывать счёт посмотрим что получится. Забыл сказать о том что для чего-то она топишь оператор зарегистрировалменя на сайте dasreda.ru зачем не понял даже мне несказала просто говорит что на мой номер сейчас придёт смс скажите мне пароль.

Добрый день. Муж – зарплатник Сбербанка, в связи с этимдавно и успешно пользуемся кредитными программами именно в Сбербанке. Все кредиты выплачивались без просрочек, зачастую – с опережением графика и полным досрочным погашением. С помощью ипотечной программы «Загородная недвижимость» приобрели земельный участок под строительство жилого дома, достаточно быстро по этой ипотеке рассчитались, и, вдохновленные предыдущим удачным сотрудничеством, решили строить в ипотеку дом, решив, что так будет быстрее, удобнее, и скорее всего – даже дешевле, несмотря на переплату по процентам.Нашли компанию-подрядчика с оптимальным соотношением цена-качество, создали индивидуальный проект дома, утрясли смету, обсудили все нюансы и после этого подали заявку в Банк. Заявка прошла быстро, была одобрена, документы все собрали и подали. И тут начались отказы Банка: смета завышена. Переделывали смету как по рекомендациям Банка, так и по собственному «видению» - не проходит. В последний раз отправила в Банк сметный расчет подрядчика, собственные расчеты, ссылки на поставщиков, у которых планируется закупать строительные материалы – по всем этим данным смета адекватная…  И все равно ответ – завышена.Не устраивает в этой ситуации именно необоснованность ответа – никаких расчетов в ответ, на основании чего такая резолюция. У личного менеджера ответа на этот вопрос нет, кто может нам разъяснить? Если смета действительно завышена, а мы не видим ошибку – укажите нам ее, мы в первую очередь заинтересованы разумно сэкономить, деньги-то, в конце концов, платить нам. Одобрение заканчивается 31.08.2018, потеряна куча времени и сухое, отличное для стройки, лето…

Добрый день! Не так давно покупала тур в одной из компаний с карты виза классик. Доплачивала за регулярный рейс 2-мя разными суммами, но по причине отсутвия обратных билетов, попросила сделать возврат средств. На следующий день 27.08.2018  пришла смс с номера 900: отказ отмена покупки на одну из сумм, баланс карты увеличился на эту сумму, проверяла в сбербанке-онлайн, сегодня утром 28.08.18 обнаружила, что этой суммы на карте нет?Не поленилась, сходила в сбербанк г.Красногорск доп.отд. 9040/911, специалист подтвердил, что был возврат средств на две суммы, но они были опять списаны, кем и по какой причине мне установить не удалось.Туроператор в свою очередь ответил, что повторного списания средств не видит. Все-таки, очень интересно, как можно без смс сделать списание с чужой карты...По моему заявлению присвоен номер обращения «обращение № 180828-0021-233100 от 28.08.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 04.09.2018, способ предоставления ответа − по SMS.»  Будьте бдительны при получении смс такого содержания.

Занимался поиском квартиры под ипотеку, подавал документы одновременно в Сбер и в другом банке. Сервис Домклик от сбера просто супер, максимально удобен и продуман, пользоваться одно удовольствие, у другого банка в этом плане все довольно отстало.Планировал брать в Сбере даже не смотря на то что процент в нем для меня получался чуть выше, но возможность электронной регистрации и крутой интернет сервис перевешивали.НОПосле заказа оценки квартиры у организации, которую я выбрал только лишь по признаку близости к работе из списка, который дает сам Сбер у себя на сайте, этот же Сбер меня и послал с этой оценкой без какого либо обьяснения причин, просто потребовал сделать в другой организации. Это нормально? Она вообще то денег стоит и время занимает! И где гарантия того что следующая организация которую я выберу устроит Сбер?В другом банке оценка подошла, недолго думая там же и взял сразу.Вот такой печальный опыт взаимодействия со Сбером.

28.08.2018 обратился в отделение банка для внесения очередного платежа по ипотеке. Оплачиваю ипотеку, оформленную  на моего отца, который скончался в 2015г. Взнос производим на ссудный счет, в связи с этим внесение возможно строго в дату платежа. В обслуживании и внесении денежных средств в счет погашения долга мне было отказано по причине того, что у меня не было с собой номера счета, хотя раньше эту услугу мне оказывали при предоставлении паспорта, т.к мною были предоставлены документы как прямого наследника (св-во о смерти, св-во о вступлении в наследство). Сейчас по кредитному договору образуется просрочка , что негативно скажется на кредитной истории, появятся штрафы и пени. Дополнение. В апреле 2018 г было подано заявление на снижение процентной ставки по ипотеке . На данный момент решение не принято, но ежемесячно приходит смс -уведомление, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявления. При обращении в отделение банка мы не получили внятных комментариев ситуации и письменного ответа. В июле сделали запрос в банке для предоставления именно письменного ответа по нашему заявлению, но ответа не получили. Очень долго рассматривают и решают вопросы клиентов, оказывают некачественный сервис. Так же обращались в банк для переоформления ипотеки с умершего заемщика на созаемщика , в данной операции хотели отказать и перенаправить в офис г. Перми, что находится в 38 км от г.Краснокамска, территориально добираться нет возможности, созаемщик по ипотечному кредиту пенсионер., после возмущения и длительного времени ожидания решения вопроса оператор соседнего окна согласилась принять документы. Непонятно по каким причинам на регулярной основе оказывают такое "замечательное" персональное обслуживание.

Как и все узнали о возможности снижения процентной ставки по ипотеке и решили попробовать. 13.07.2018г. отправили через сервис domclick.ru заявление. Все прошло хорош, зарегистрировали наше заявление под номером 307292. И на это их интерес пропал. Терпеливо прождали все сроки но так и не получили решения. На сайте нет онлайн поддержки и связаться даже по этому поводу не с кем.  Видимо чисто для отвода глаз создано сервис. Либо только для продажи имущества.

Добрый день сбербанк! В июне месяце пришла СМС о закрытие овердрафта по карте, деньги были внесены, благополучно списались куда-то в неизвестном направление и после списание, денег на карте не было, если вы имеете представление об овердрафте если он не закрывается то деньги остаются на карте, через месяц мне стали приходить СМС уведомления о задолженности по карте, я позвонила на горячую линию, мне сказали что это ошибка, мне стали звонить по поводу задолженности, я опять позвонила на горячую линию и мне сказали что я пользовалась овердрафтом в течении месяца, не понятно, если его списали и карта в сатусе дебетовая?  Как я могла им пользоваться? Я позвонила в 18:06,на горячую линию, мне сказали пишите обращение, я спросила могу я оставить через вас, мне сказали уже поздно! Классный банк!