140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2016 году я официально была признана банкротом, как физическое лицо. К тому моменту у меня имелась перед Сбербанком задолженность по трём кредитам и кредитной карте. Это предыстория. А вот дальше начинается сказка. Бумаги о банкротстве получены и я, радостная и свободная, начинаю новую жизнь. Восстанавливаю в Сбере дебетовую карту и начинаю получать на неё небольшую денежку. В марте 2017 года получаю смску о том, что моя небольшая денежка была списана банком в счёт задолженности по кредитной карте. Беру бумажки в зубы и бегу в ближайшее отделение разбираться. Написала заявление. В течение 5 дней деньги вернули и обещали больше не списывать. Правда, на словах. Куда я только не обращалась, чтобы получить заветную бумажку, что я Сберу ничего больше не должна... С кредитами всё в порядке, их благополучно закрыли. Но не закрыли кредитную карту. Почему? А чёрт его знает... По договору карта закрывается в течение 40 дней, если мне память не изменяет. Но там задолженность, которую надо списать. И вот тут-то и собака зарыта. Оказывается, списать задолженность по судебному решению Сбербанк у нас не может. Вот так-то!  Ждите, сказали мне в 2017 году. Рано или поздно закроем. Ну ок, ребята. Жду. Не списывают больше и ладно. Но рано я радовалась. В марте 2018 года опять смска о списании. Тут уже разбор полётов и возврат средств затянулся уже на 10 дней. Всё вернули. Но гарантировать отсутствие повторных списаний не могут.  А знаете почему? Потому что карта до сих пор не закрыта. И я ежемесячно получаю отчёт о задолженности, которой не существует. Пробовала запросить банк письменно. Ответ меня и поразил, и насмешил.  Оказывается, списать задолженность по судебному решению - это добрая воля банка, а не его обязанность. Типа, хотим - делаем, а хотим - нет. Ждите, говорят, в течение 5 (пяти!!!!) лет. Тогда точно спишем. Замечательно получается! То есть, у меня уже срок ограничений по банкротству выйдет, а карта будет ещё не закрыта. Я и так уже имею массу неудобств в связи с этой ситуацией. По сути я не могу полноценно пользоваться дебетовой картой и храню там минимум средств, которые стараюсь сразу же потратить. Ни о каких вкладах или депозитах речи вообще не идёт. Я же не знаю, когда Сберу взбредёт очередная мысль о списании. В марте 2019 года или раньше. Я получаюсь такой клиент Шрёдингера. У меня теоретически есть возможность пользоваться всеми благами Сбербанка. А фактически сделать я это могу только на свой страх и риск. Хотела бы поинтересоваться у представителей банка, на основании какого документа задолженность по кредитной карте списывается через пять лет и кто мне может дать  подробное разъяснение по данной ситуации. В отделении, в отделе по работе с обращениями, в экспертном отделе по работе с обращениями мне комментариев не дают.

В 2016 году я официально была признана банкротом, как физическое лицо.К тому моменту у меня имелась перед Сбербанком задолженность по трём кредитам и кредитной карте.Это предыстория. А вот дальше начинается сказка.Бумаги о банкротстве получены и я, радостная и свободная, начинаю новую жизнь.Восстанавливаю в Сбере дебетовую карту и начинаю получать на неё небольшую денежку.В марте 2017 года получаю смску о том, что моя небольшая денежка была списана банком в счёт задолженности по кредитной карте. Беру бумажки в зубы и бегу в ближайшее отделение разбираться. Написала заявление. В течение 5 дней деньги вернули и обещали больше не списывать. Правда, на словах. Куда я только не обращалась, чтобы получить заветную бумажку, что я Сберу ничего больше не должна...С кредитами всё в порядке, их благополучно закрыли. Но не закрыли кредитную карту. Почему? А чёрт его знает... По договору карта закрывается в течение 40 дней, если мне память не изменяет. Но там задолженность, которую надо списать. И вот тут-то и собака зарыта. Оказывается, списать задолженность по судебному решению Сбербанк у нас не может. Вот так-то! Ждите, сказали мне в 2017 году. Рано или поздно закроем.Ну ок, ребята. Жду. Не списывают больше и ладно.Но рано я радовалась. В марте 2018 года опять смска о списании. Тут уже разбор полётов и возврат средств затянулся уже на 10 дней. Всё вернули. Но гарантировать отсутствие повторных списаний не могут. А знаете почему? Потому что карта до сих пор не закрыта. И я ежемесячно получаю отчёт о задолженности, которой не существует.Пробовала запросить банк письменно. Ответ меня и поразил, и насмешил. Оказывается, списать задолженность по судебному решению - это добрая воля банка, а не его обязанность. Типа, хотим - делаем, а хотим - нет. Ждите, говорят, в течение 5 (пяти!!!!) лет. Тогда точно спишем.Замечательно получается!То есть, у меня уже срок ограничений по банкротству выйдет, а карта будет ещё не закрыта.Я и так уже имею массу неудобств в связи с этой ситуацией. По сути я не могу полноценно пользоваться дебетовой картой и храню там минимум средств, которые стараюсь сразу же потратить. Ни о каких вкладах или депозитах речи вообще не идёт. Я же не знаю, когда Сберу взбредёт очередная мысль о списании. В марте 2019 года или раньше.Я получаюсь такой клиент Шрёдингера. У меня теоретически есть возможность пользоваться всеми благами Сбербанка. А фактически сделать я это могу только на свой страх и риск.Хотела бы поинтересоваться у представителей банка, на основании какого документа задолженность по кредитной карте списывается через пять лет и кто мне может дать  подробное разъяснение по данной ситуации. В отделении, в отделе по работе с обращениями, в экспертном отделе по работе с обращениями мне комментариев не дают.

Весной 2016 мы приняли на работу резидента, но не гражданина РФ. Выплата з/п сопровождалась списанием комиссии за валютный контроль. Например, 26.04.2016 была списана в размере 6,99 руб за перевод з/п в размере 5500 руб.Такая комиссия списывалась до апреля 2017 года. С апреле 2017 Сбербанк стал списывать комиссию в 70 раз больше! Например, 14.04.2017 была списана комиссия в размере 491,53 руб за перевод з/п в 4069 руб.Поднятие стоимости в 70 раз (!) банк произвел в одностороннем порядке. Более того мы не были даже уведомлены должным образом. Таким образом, был нарушен не только п. 3.3.1 Договора банковского счета, но и обычаи делового оборота.Т.к. списание происходило без подтверждения с нашей стороны, то мы просто не заметили как банк начал "красть" наши деньги. На просьбу пересчитать комиссию задним числом, Сбербанк говорит сами виноваты: мы опубликовали новые тарифы на официальном сайте, нужно было следить.ИНН:  2315182076Обращение зарегистрировано под №180827-0106-559300

Обратился в банк за кредитом. Пользуюсь сбербанковской картой долго. Пенсия, зарплата перечисляется на эту карту. Кредитная история идеальная. По зарплате и пенсии кредит проходит даже большей суммой. Пока шел запрос на кредит, служащая начала оформлять страховку на вклад, ненавязчивая такая услуга. Оформила, 1290 руб сняли, а банк отказал в кредите. В недоумении была даже сама служащая банка.В результате, есть ненужная страховка и нет кредита Это что, 101 легальный способ отъема денег у честных граждан, клиентов сбербанка? За кредитом теперь можно обратиться только через 2 месяца. Видимо, нужно менять банк!

Обратился в банк за кредитом. Пользуюсь сбербанковской картой долго. Пенсия, зарплата перечисляется на эту карту. Кредитная история идеальная. По зарплате и пенсии кредит проходит даже большей суммой. Пока шел запрос на кредит, служащая начала оформлять страховку на вклад, ненавязчивая такая услуга. Оформила, 1290 руб сняли, а банк отказал в кредите. В недоумении была даже сама служащая банка.В результате, есть ненужная страховка и нет кредита Это что, 101 легальный способ отъема денег у честных граждан, клиентов сбербанка? За кредитом теперь можно обратиться только через 2 месяца. Видимо, нужно менять банк!

Выражаю благодарность отделению сбербанка на Стачки 228 , города Ростов-на-Дону, а именно менеджеру Елене и заведующей Ирине , за быструю  качественную работу и помощь в оформлении ипотечного кредита,  в нестандартной ситуации, связанной с несколькими местами работы.  Даже не расчитывал, что и оформление и одобрение кредита, займет так немного времени!

Обратился 24.08.2018 года в отделение Сбербанка по адресу: улица Михалевича, 39 Раменское, Московская область. Цель обращения : сбор необходимых документов и устранение ошибок в документах для предоставления в ПФ РФ для направления средств мат. капитала. Среди запрашиваемых документов было "уведомление о смене наименования организации", т.к. в кредитном договоре указан ОАО "Сбербанк России" а в справке об остатке задолженности уже ПАО "Сбербанк". Поэтому для ПФ РФ  необходимо предоставить этот документ. Но в Сбербанке из любой даже самой мелкой проблемы способны создать огромную. Сперва меня отправили в окошко к операционистам, те мне сказали что не смогут помочь и мне необходимо обратиться в ипотечный центр. Обратившись в ипотечный центр, был так же огорчен тем что мне не смогут там помочь с данным документом и я должен обратиться в окошко 19 и оставить заявку на получение уведомления. Долго в 19 окошке выясняли что это за уведомление и где его взять. Итог: записали мой телефон и обещали мне позвонить как только уведомление будет готово... Сегодня уже 28.08.2018 а звонка всё нет. СБЕРБАНК - вы худший банк! медлительный и неповоротливый. Любая нестандартная проблема отнимает огромное количество времени.

Моя заявка № 307153 на снижение ставки по действующей ипотеке Сбербанка (кредитный договор 39855017) в работе с 13 июля 2018 года со сроком рассмотрения до 27 августа 2018 года. На сегодняшний день (28 августа 2018 ) ответ от банка не получен. Просьба разобраться со сроками рассмотрения моего обращения.

Дважды в этом банке беру ипотеку, но видимо за третьей не пойду. 12.07.18 полностью погасил обязательства по кредитному договору 38319015, получил справку о полном погашении. 13.07.18 прибыл в ипотечный центр, где меня сотрудник заверил, что в написании заявления о снятии обременения нет необходимости, теперь банк самостоятельно в течении 30 календарных дней готовит закладную и передает её в Росреестр. Не поверил я в такие чудеса и настоял на приеме у меня заявления, написал, подпись и дату приема получил и ушёл ждать 30 дней. Спустя этот срок, звоню в Росреестр и спрашиваю, когда снимите обременение и я получу новую выписку из ЕГРН, на что получаю ответ, что Сбербанк не подал необходимых документов в данное учреждение. Звоню на горячую линию в Сбер, там говорят ничем помочь не можем, езжайте в ипотечный центр. Приезжаю на Коломяжский 15.08.18, после 1.5 часов ругани с сотрудниками, меня принимает руководитель по имени Анна и объясняет, что сотрудник принявший у меня заявление не передал его дальше в работу, а значит 30 дней прошли зря, советует написать претензию по этому поводу и ждать снова 30 дней. После моей короткой речи, она звонит некому сотруднику и обещает мне что закладная сотрудником банка будет передана в Росреестр 22.08.18 и что она мне позвонит и об этом проинформирует. Сегодня 28.08.18 Анна не дает никакой информации о статусе снятия обременения( то она выходной, то ответственный сотрудник не в офисе). Если до 01.09.18 не передадут закладную в Росреестр, закрою у них в банке все карты и вклады. И в суд подам еще.

Здравствуйте! Обратилась за ипотекой в сбербанк. Сотрудник банка позвонила и сначала задавала общие вопросы, а потом начала спрашивать о сумме дохода, естественно, такие конфедициальные данные сообщать не стала. Отказано в ипотеке.Неужели сотрудники, задавая такой вопрос по телефону, не соображают, что такие данные неизвестно кому не предоставляются. Мало ли кто по телефону обзовет себя сотрудником банка, тем более все данные о доходе указаны в предоставленной  справке 2-НДФЛ. Полнейшее безобразие. Банк лишился своего дохода из-за некомпетентности сотрудников кредитного отдела. Оценка 1

Некоторое время назад мне Сбербанк начал активно сообщать посредством смс, e-mail и телефонных звонков, что для меня на персональных условиях, учитывая мою хорошую кредитную историю, предодобрен кредит до 950 тыс рублей под 13,9% годовых.Несколько раз приходили смс-оповещения, несколько раз звонили сотрудники – приходите, получайте кредит, осуществляйте мечты. Подумав достаточно продолжительное время, я все же решила воспользоваться данным предложением  и пошла в отделение Сбербанка, узнать поподробнее. Надо отметить, что недавно я уже брала кредит в Сбербанке и погасила его без всяких просрочек и даже немного досрочно. Работник Сбербанка посоветовал мне подать заявку сначала онлайн, что я и сделала. Надо заметить, что подтвердить доходы я была готова справкой по форме банка. Запрашивала кредит на 800тыс рублей (одобрил же мне банк 950, почему не взять 800?).При подаче заявки онлайн (по совету работника Сбера), система не потребовала никакой справки (что надо ее, все же, донести в офис и тогда мне будет одобрен кредит в соответствии с указанным доходом) , а указанную мною сумму просто проигнорировали и, - о, чудо, одобрили кредит аж на 172 тысячи, и под целых 17,75%. Супер!Естественно, такая сумма меня не устроила и я никак на такую "щедрость" не прореагировала. Через несколько дней мне звонят из Сбера и спрашивают, почему я не забираю кредитные деньги? Говорю – меня не устраивает предложенная сумма и процент. Девушка сообщает, что, мол, если принесете документы и подтвердите доход , то банк пересмотрит сумму и процент. Ок.Прихожу в отделение (Молодежное, г.Москва), приношу требуемые документы, излагаю ситуацию -  операционистка сообщает, что ничего сделать нельзя и какой одобрен кредит, такой и одобрен, изменяться ни сумма, ни процент не будет. Во время беседы с операционисткой мне опять приходит смс, что мне одобрен кредит на 950тыс рублей под 13,9% годовых. Показываю это смс операционисту, на что она мне дает ответ – да не обращайте внимания, это так, ерунда, общая рассылка. ??? Сбербанк, ты что, издеваешься?? Самое интересное, что, зайдя в онлайн-кабинет и нажав кнопку "отказ от кредита" (в 172тысячи), Сбербанк мне написал, что "Ваша заявка отклонена банком". Кто кому отказал?Хочется задать вопрос руководству банка – что за  «общая рассылка» с обращением ко мне по имени-отчеству? Почему информация, подаваемая в смс и личном кабинете Сбербанк Онлайн, а также по электронной почте и по телефону, не соответствует действительности? Почему условия «предодобренного» кредита настолько идут вразрез с действительностью? Зачем звонки и смс с предложением прийти и оформить? Почему подается ложная информация? Получается, Сбербанк обманывает своих клиентов?

Хочу поделиться "прекрасным" опытом -каково быть клиентом банка, притом зарплатным.Перешла на новую работу, где зарплата приходит на карточку сбербанка. получила карту несколько дней назад. Вчера пришла зарплата и я радостно начала, точнее попыталась начать ей пользоваться. А именно- перевести деньги на свою карту другого банка, а также оплатить кредит через киви кошелек не получилось. Отказ-подозрительная операция. позвонила утром в банк. Карту мне разблокировали и посоветовали повторить операцию чуть позже. Вторая попытка хоть как-то оплатить кредит и сделать перевод на карту также успехом не увенчалась. Опять подозрительная операция и блок. На этот раз окончательный. карта разблокировке не подлежит, только перевыпуск.Буду жаловаться генеральному директору нашей компании, получать зарплату на карту сбербанка я не намерена. Меня оставили без моей же собственной зарплаты.

27.07.2018г. была подана заявка на рефинансирование ипотеки, на сумму 4 600 000 руб. Ответ получила быстро, претензий нет, правда сумму дали всего 3 300 000 руб. Я беспроблемный плательщик, просрочек никогда не было, моя зарплата позволяет не одну ипотеку платить! В пример, мой брат, с официальной зп 30 000, получил сумму в 4 млн., просто, потому что он является зарплатным клиентом. И не посмотрели, что платеж по кредиту составляет 26 000 руб. в месяц, больше, чем прожиточный минимум. Где логика, как выдаются кредиты?Мне предложили привлечь созаемщика. 1-м оказался вышеупомянутый брат, за него мне дали еще 400 000 сверху. Далее привлекла мать, также являющейся зарплатным клиентом сбербанка). На что мне пришел ответ, что они не могут ее принять как созаемщика (без объяснения причины).Далее уговорила коллегу, уже даже не родственника. Человек никогда не имел кредитов, кредитной истории попросту нет, зп 160 000. Ему пытались позвонить, он в это время разговаривал по другой линии(вы все таки в рабочее время пытаетесь связаться!!!!!) В итоге второй раз ему никто не набрал! Через 2 минуты звонит мой ипотечный менеджер, и говорит, что по второму созаемщику отказ-без объяснения причины!!!!. Я не понимаю, звонки от Сбербанка должны браться с 1-го гудка??? Почему не пытаются связаться второй раз? Почему мне отказали в 2-х абсолютно платежеспособных созаемщиках!!! и приняли одного не платежеспособного?Уважаемый Сбербанк, Вы хотя бы причины отказа пишите, не тратьте не свое, не мое время. Я даже не знаю, кого еще привлечь в созаемщики, если все время что-то не устраивает.В итоге сегодня 28.08.2018г., а результата нет. Очень хотелось бы получить комментарии.

27.07.2018г. была подана заявка на рефинансирование ипотеки, на сумму 4 600 000 руб. Ответ получила быстро, претензий нет, правда сумму дали всего 3 300 000 руб. Я беспроблемный плательщик, просрочек никогда не было, моя зарплата позволяет не одну ипотеку платить! В пример, мой брат, с официальной зп 30 000, получил сумму в 4 млн., просто, потому что он является зарплатным клиентом. И не посмотрели, что платеж по кредиту составляет 26 000 руб. в месяц, больше, чем прожиточный минимум. Где логика, как выдаются кредиты?Мне предложили привлечь созаемщика. 1-м оказался вышеупомянутый брат, за него мне дали еще 400 000 сверху. Далее привлекла мать, также являющейся зарплатным клиентом сбербанка). На что мне пришел ответ, что они не могут ее принять как созаемщика (без объяснения причины).Далее уговорила коллегу, уже даже не родственника. Человек никогда не имел кредитов, кредитной истории попросту нет, зп 160 000. Ему пытались позвонить, он в это время разговаривал по другой линии(вы все таки в рабочее время пытаетесь связаться!!!!!) В итоге второй раз ему никто не набрал! Через 2 минуты звонит мой ипотечный менеджер, и говорит, что по второму созаемщику отказ-без объяснения причины!!!!. Я не понимаю, звонки от Сбербанка должны браться с 1-го гудка??? Почему не пытаются связаться второй раз? Почему мне отказали в 2-х абсолютно платежеспособных созаемщиках!!! и приняли одного не платежеспособного?Уважаемый Сбербанк, Вы хотя бы причины отказа пишите, не тратьте не свое, не мое время. Я даже не знаю, кого еще привлечь в созаемщики, если все время что-то не устраивает.В итоге сегодня 28.08.2018г., а результата нет. Очень хотелось бы получить комментарии.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса 1073 . А именно менеджеру Б-кову Юрию , за то что помог в решении моей не простой проблемы.я являюсь клиентом этого банка давно и ситуация сложилась так , что мой счёт был открыт не Москве , а в другом регионе , воспользоваться своими средствами не представлялось возможность. В Москве мой региональный счёт не видят , а значит и деньги я получить не смогу , так говорили в других отделениях , но мне повезло , когда обратился в отделение по адресу :Москва малая никитская 2/1 зайдя в офис , возле стойки выдачи талончиков я встретил опрятного , приятного молодого человека , который поинтересовался с каким вопросом я пришел . Внимательно выслушав меня , он предложил открыть карту моментум, я согласился.Юрий помог зарегестрироваться в личном кабинете и перевести мои деньги с регионального счётах на только что открытую карту. Я без проблем получил денежные средства , в которых так сильно нуждался.Большое спасибо Юрию и вашему банку за таких сотрудников , которые решают проблемы  клиентов , как свои собственные , я очень признателен и желаю всего самого наилучшего

Я, Г-ва Ольга Сергеевна, 24.08.18 обратилась в офис №9040/00217, г.Домодедово, Каширское ш, д.60,  для подачи заявления на рефинансирование кредита стороннего банка (остаток 400 000), кредита полученного в сбербанке (остаток 150 000) и получение доп. ден.средств 100 000. При оформлении выяснилось, что кредит сбербанка, полученный в московском отделении сотрудница не видит, поэтому его рефинансировать не получится, поэтому я приняла решение рефинансировать только кредит стороннего банка, и увеличить доп. сумму на величину суммы остатка кредита сбербанка и, получив деньги погасить его в московском отделении. Заявление оформила Ен-ва Е.О., номер кредитной заявки 1040608890, на сумму 650 000. при предварительно возможных 720 000. На следующий день пришло смс с одобрением, и в личном кабинете - Акцептировано. Ожидание выдачи кредита. Потом позвонила сотрудница банка, сказала, что кредит одобрен и предложила приехать в отделение.        В отделении дала мне на подпись "Индив. усл. дог. потребкредита", в котором указана сумма кредита, меньше запрашиваемой – 520 000, полная стоимость кредита, процентная ставка и переплата, а также в п.20 указаны реквизиты счета в банке, кредит которого рефинансируется и указан номер кредитной заявки 1040608890. Распечатать график платежей сотрудница не смогла, нужно подождать. Но сказала, что я его увижу в личном кабинете, поэтому я сказала, что тогда не надо печатать. Также уточнила, что деньги поступят на мой счет и часть уйдет переводом в банк рефинансируемого кредита. Сотрудница это подтвердила.После этого прошло три дня, но деньги не поступили на счет. У меня появились подозрения в  качестве оказываемых услуг. Т.к.1. В подписанном договоре п.17 Порядок предоставления кредита. Не указан счет для зачисления.2. П.21Порядок погашения кредита. Не указан счет.При этом Индивидуальные условия кредитования Ен-ва Е.О. проверила и приняла, поставив подпись.          Я позвонила данной сотруднице, чтобы узнать почему деньги не поступили, она ответила, что кредит был только предварительно одобрен и подписанные мной "Инд. усл. потребкредита” она отправила на рассмотрение (имеется запись телефонного разговора). Т.е. поданную в отделении и уже рассмотренную и одобренную заявку, банку надо еще раз рассматривать, после получения подписанных мной Инд. усл. потребкредита, которые сам  же банк мне и предложил, что за бред? Т.е. вид моей подписи поможет принять окончательное решение о выдаче кредита, на условиях, которые банк уже озвучил?   Я начала сомневаться, т.к. в личном кабинете кредит одобрен. Позвонив в колл-центр, выяснила, что сотрудницей поданы две заявки. Одна с моим номером 1040608890, которая одобрена, но она на нецелевой кредит. И вторая на рефинансирование под номером 180824489488690, которая на рассмотрении. Обе поданы 24.08.18Я много лет являюсь клиентом сбербанка и неоднократно пользовалась кредитными продуктами. Также являюсь участником зарплатного проекта. Ежемесячный платеж по изначально запрашиваемой сумме составляет незначительную часть моей зарплаты. Сотрудница что-то напутала, итогом чего и мог стать более низким размер одобренного кредита, который по словам сотрудницы, все-таки еще на втором рассмотрении, но я его не вижу в личном кабинете, а есть и одобренный, который сотрудница не озвучивает. Прошу помочь в разрешении данной ситуации. А также, в случае положительного итога, прошу дополнительно пересмотреть заявку и буду очень благодарна, если сумма одобренного кредита будет соответствовать первоначально запрашиваемой.

Ранее в 2013 году мной приобреталась квартира с привлечением ипотечного кредита от Сбербанка (номер договора №1201101). В настоящий момент я продаю имеющуюся у меня квартиру, но так как сумма по кредитному договору не погашена в полном объеме, то соответственно она находится в залоге у Банка.Учитывая условия договора, закладная передается Банком залогодателю в течении 30 дней, что очень долго в реалиях сегодняшнего рынка недвижимости , где сделки заключаются в течении 1 недели. При этом найти покупателя согласного погасить мой долг перед Банком до заключения договора купли-продажи, с учетом дальнейшей процедуры по снятию обременения в Росреестре, довольно не просто.В июле текущего года, я нашел покупателя, который был согласен погасить мой долг перед Банком, при условии, что закладная будет предоставлена в кратчайшие сроки в один из ипотечных центров Банка, что минимизировать время после погашения моего долга и снятием обременения в Росреестре, с целью заключения в дальнейшем договора купли - продажи.С изложением моей ситуации я обратился в Сбербанк (ДомКлик) с просьбой направить закладную в одно из отделений ипотечного центра, не дожидаясь внесения денежных средств покупателем в счет моего долга, дабы сократить сроки по оформлению сделки по моей квартире. Однако, обращение от 27.07.18 № 275426, как и последующее от 13.08.2018 №292289, до сих пор остаются без ответа на сегодняшний день! Также на неоднократные мои просьбы к представителям Банка с целью узнать где находится моя закладная остались без ответа. Так я потерял клиента, причем не единожды.Таким образом, складывается впечатление, что Банку абсолютно наплевать на своих клиентов, при этом сотрудники Банка уверяли меня,  что сделают все возможное для оперативного и качественного решения моего вопроса и окажут содействие в получении необходимого документа (цитата).На деле все печально...

Хочу поделиться своим печальным опытом в попытке воспользоваться предодобренным предложением по кредитной карте от Сбербанка. Ни для кого не секрет, что Сбербанк с завидной регулярностью предлагает своим клиентам разного вида продукты. И меня это не обошло стороной. Мне звонили, присылали СМС, предложение по кредитной карте  отображалось в личном кабинете Сбербанк Онлайн и т.п. Кредитные карты мне были не интересны и не нужны. Тем более на достаточно невыгодных условиях (высокая процентная ставка более 21% годовых, плата за годовое обслуживание, платежная система Виза по которой взымаются доп.комиссии при оплате товаров в валюте, отличной от рублей и долларов США, комиссия за снятие наличных). И вот 1 августа в Сбербанк Онлайн я вижу предложение по кредитной карте категории Голд, платежная система Мастер Кард, процентная ставка 17,9 и без платы за годовое обслуживание. Конечно, сомнения все равно были, но я все же начала в личном кабинете оформлять карту. Оформление я не закончила по ряду причин. Отложила "до завтра". Нужно было определиться с офисом, где удобнее было бы карту забрать.  И каково же было мое удивление, когда на следующий день 2 августа этого предложения уже не было!!! Сначала подумала, Сбербанк Онлайн может некорректно работает, но! предодобренное предложение больше так и не появилось. Возможно ли такое, что предодобренное предложение действует ОДИН ДЕНЬ?! С этим вопросом я обратилась в Сбербанк, написала обращение в личном кабинете. Ответ был "потрясающим", меня просто послали...: Посмотрите предложение в банкомате, если его там нет, то идите в офис и оформляйте на общих условиях!!! Повторное обращение с требованием все же ответить на мой вопрос о наличие и сроках предодобренного предложения повлекло за собой звонок от Сбербанка 08.08.2018 с номера 495-9673980. Где милая девушка меня заверила, что я могу в течении пяти дней посетить любой офис Сбербанка и оформить карту на условия предодобренного предложения!, что оно действительно в течении месяца. Но если я подойду в течении пяти дней, то она сможет контролировать, что бы процентная ставка была именно 17,9% годовых. Отпросившись  с работы, я поехала в офис по улице Мира, 41а с целью оформления карта. НО! там мне сказали, что могут только со ставкой 23,9.  Обратилась на номер 900 с вопросом в чем причина? почему не могу оформить? - мне (если кратко) оператор сказала, что ни чем помочь не может, и возможно я что то перепутала и персонального предложения не было и  Я ставку 23,9 приняла за 17,9.  После возмущения с моей стороны такими словами оператора они приняли у меня еще одно обращение(дополнение к предыдущему) , которое до сих пор не рассмотрено (несмотря на уверения в том, что будет рассматриваться в приоритетном порядке). В общем: отвратительное обслуживание на горячей линии, ни кто не отвечает за свои слова (позвонили сказали одно, а на деле все совсем по другому), стандартные отписки на вопросы вместо решения вопроса, предодобренным предложениям не верьте - это повод втюхать потом кредитку на стандартных условиях.  Это касается и кредитов.

Добрый день!26.07.2018 по моему ипотечному кредиту (параметры в комментариях) истек срок действия полиса страхования жизни и здоровья. По объективным причинам мною было принято решение не продлевать данный полис.28.08.2018, согласно условиям кредитного договора, произошло увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту.Однако, повышение ставки произошло некорректно. Моя действующая ранее ставка в размере 10% была повышена до 10.5%Согласно п. 4 моего кредитного договора "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения мною кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 10%/11% со страхованием жизни/без страхования. На 28.08.2018 г. по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 9,4%/10,4% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса, зарплатный клиент, а также у меня была проведена электронная регистрация сделки.Таким образом по условиям договора банк не может повысить ставку выше 10.4% (повышение произошло до 10.5%).Ранее мною были направлены в банк уточняющие обращения, а также получен ответ на форуме, которые подтверждают изложенную мною информацию.В настоящее время мною зарегистрировано новое обращение № 180828-0987-614100 от 28.08.2018. Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке: провести исправительные мероприятия по моему кредитному договору, а именно установить ставку по кредиту в размере 10.4%, а также внести необходимые корректировки в график ежемесячных платежей.Очень не хотелось бы в последствии писать дополнительные обращения и отзывы, возвращать деньги и т.д.Если бы я ранее не оставлял обращений и вопросов, то данный отзыв был бы без оценки. Однако, учитывая всё вышеизложенное, я не понимаю как могла ставка повыситься не корректно.Спасибо.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться  на сотрудника отделения Сбербанка в г.Тверь  №8607/01. В 2017 году в 17 марта я брала потребительский кредит на приличную сумму. Сотрудница, выдававшая кредит сообщила, что страховка является обязательным условием и без нее кредит не одобрят. Я спросила какую сумму буду выплачивать, потому что, как только мне зачислили деньги тут же сто тысяч списалось. Девушка сказала «Всё нормально Вы будете платить столько 500 сколько попросили, не переживайте эти 100 вы не будете должны». Дала мне подписать договор и показала где расписаться, о том, что от страховки можно отказаться сразу либо в течение двух недель она не озвучила и на мой вопрос надо ли мне за нее платить, она сказала, что Вы платите только свою сумму, которая осталась на балансе.Знаете, я не такой грамотный человек по части финансов и людям верю, надеясь, что они действительно честно работают. В итоге, я потеряла работу, которая приносила мне хороший доход, ни страховка, ни банк не могли помочь, ссылаясь друг на друга, что договор подписали, подпись поставили и за страховку денег мы вам не вернем...Адрес офиса: г.Тверь,  ул.Вагжанова, д.5