140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начали рефинансирование. подписали все документы, осталось закрыть залоговую в старом банке и открыть новую. позвонили со Сбербанка, назначили дату регистрации новой залоговой, но так как еще старую закладную не сняли с обременения мы не вписывались в назначенную дату, о чем сообщили менеджерам. менеджер в достаточно грубой форме сказала, что "это ваши проблемы", что мы должны вписаться в дату иначе наложат штраф.и на этом все.С того разговора прошло три недели, никто не звонил мало того менеджер, который ведет наше рефинансирование говорит, что ничем помочь не может. мы со своей стороны обзвонили все что можно: горячую линию, нашего менеджера, звонили на телефоны с которых нам набирали сотрудники банка- все бесполезно, никто не смог прояснить ситуацию. ужасная работа банка, не довести клиента до конца, оставить в подвешенном состоянии. я очень недоволен.

Здравствуйте ,сделал в сбербанке рефинонсирование  ипотеки ,в апреле месяце прошла регистрация понижение процентной ставки и тд на днях пришло письмо со сбербанка о том что в банке отсутствуют документы подтверждающие право собственности ,и что мое дело передано в отдел по работе с проблемной задолженностью ,звоню по указанному номеру но в ответ услышал нам то не посмотреть это не увидеть и предложили ехать где брал ипотеку. Вот такое обслуживание и на клиентов с большой колокольни.

Добрый день.  Возникла очень неприятная и странная ситуация. Сегодня получаю звонок из Сбербанка, где мне холодным тоном рассказывают, что у меня есть задолженность по карте (которой у меня нет), и что они мне дают неделю до 6 сентября и потом подают на меня в суд. Задаю следующие вопросы:1. почему я не вижу карту в личном кабинете? к слову, там вообще нет никаких карт2. почему в ЛК я не вижу никаких движений средств, в том числе никаких списаний? и откуда тогда списываются средства?3. на каком основании я должна оплачивать долг с карты, которую я не заказывала, не подтверждала/не забирала, не ставила нигде своей подписи, которую я не вижу в своем личном кабинете? 4. почему мне поступает РОВНО 1 звонок за все это время, где мне в ультимативной форме сообщают, что у меня есть неделя и дальше банк подает на меня в суд? На все эти вопросы ответов либо нет, либо ответ - по условиям вашего договора вам продлили карту.  Вот теперь придется идти в отделение и разбираться с этим, а делать этого откровенно не хочется

Добрый день! С 15.08.2018 по ипотечному кредитному договору №257935 от 05.07.2017 была поднята процентная ставка на 0,5 п.п. с 10,5% до 11% в связи с непродлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №257935 указана процентная ставка и порядок её определения.  Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".  На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 10,5%/11,5% со страхованием жизни/без страхования. На данный момент по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действуют ставки 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 10,5% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 10,5%. Спасибо!

Спасибо огромное консультанту данного банка Елене С-вой, за ее участие в решение оформления и открытия вклада на сбербанк онлайн и так же ее правильный подход к клиентам. Уже не в первый раз обслуживаюсь у вас и мне все нравится.  Спасибо, что вы работаете для нас. И надеюсь на такое же дальнейшее обслуживание.

28.06.2018г. я обратилась в отделение Сбербанка с обращением №180628-0972-724500 о снижении ставки по ипотечному кредиту "Приобретение строящегося жилья". Срок рассмотрения был установлен 12.08.2018г.  При проверке статуса обращения на сайте банка срок был перенесен на 27.08.2018г., позже срок был перенесен на 26.09.2018г.  При обращении по тел. 8(800)555-55-50 по интересующему меня вопросу ответа не получила. На сегодняшний день обращение не рассмотрено. Условия кредитного договора с моей стороны не нарушались.

28.08.2018 в 09:55 связался с банком по номеру 900 по паре вопросов и заодно пожаловался оператору, что у меня технические проблемы с картой (карта пару раз не принималась банкоматом, а так же не проходили платежи через терминал обычным и бесконтактным способом (карта новая, была перевыпущена по истечении срока действия 06.2018)), денег на карте точно хватало, т.к. после отклонения я оплатил покупку через ApplePay (привязана была карта о которой идет речь). Оператор ответил, что в ходе звонка можно составить заявку на перевыпуск карты по тех. причинам. В ходе разговора я пару раз уточнил у оператора стоимость перевыпуска - бесплатно. После моего согласия на перевыпуск, я был переведен на другого специалиста, который предупредил, что надо заблокировать существующую карту перед перевыпуском и он тоже подтвердил, что перевыпуск будет бесплатным. Сегодня 30.08.2018 в 5 утра я зашел в приложение "Сбербанк онлайн" и увидел, что у меня готовится карта и ее баланс -451,28 р. Я сразу позвонил в банк, и специалист ответила мне, что деньги списаны за перевыпуск карты т.к. она с личным дизайном. На вопрос: "Почему ни один из двух специалистов 28.08 меня не предупредил об этом?", мне ответили, что специалист не вправе комментировать работу других специалистов. После этого я задал пару вопросов: 1) Почему перевыпуск обычной карты по тех причинам бесплатный, а перевыпуск карты с личным дизайном платный? 2) Если он все же платный, то почему меня не предупредили? 3) Если перевыпуск карты с личным дизайном платный, то почему у меня не списали 500р за перевыпуск карты по истечении срока действия? На эти вопросы мне просто ответили, что не могут ничего сделать, т.к. руководствуются регламентом. По итогу получаем, что перевыпуск карты по истечении срока действия карты банк делает за свои средства, т.к., вроде как, обязан, а за замену глюченной карты, которую выпустил банк, плачу я. Специалист сказала, что изначально она работала и сейчас тяжело определить почему карта не работает, а мое предложение принести карту в отделение и продемонстрировать ее "товарный вид" она отклонила, т.к. нет тех.возможности диагностики карты. И даже, если допустить, что испорчена магнитная лента и поэтому банкомат выплевывыет ее, то почему не работала оплата чипом и бесконтактная оплата? Я считаю списание средств необоснованным и очень разочаровался в банке.

На Сайте сбербанка проходит Акция: потребительский кредит под 11,7 годовых, решение за 2 минуты. Ну да, написано что срок рассмотрения заявки до 2 суток. Ну думаю возьму 1,5 млн. на 5 лет. Оставил заявку 8 августа, заказал на службе 2-ндфл и справку по форме банка. 23 августа принес все в отделение и жду...сегодня уже 30 августа...а воз и ныне там! Служба поддержки говорит обращайтесь в отделение, а в отделении сказали что не могут рассчитать мою справку 2-ндфл...якобы из-за какой-то формулы копейки не считаются. Вообщем и звонил и писал и обращался в банк, а заявка до сих пор на рассмотрении. Короче ребят, организация у вас плохая. Чувствую себя нищебродом каждый раз когда пытаюсь разрешить проблему с рассмотрением заявки своей. Не рекомендую этот банк.

Я пришла в банк до открытия. Т.к. в само отделение у меня небыло необходимости заходить, потому что мне нужно было воспользоваться только банкоматом. Сотрудник банка уже ждал открытия банка возле дверей. На женщине был бейджик сотрудника банка. И так... Банкомат, на котором я совершала операцию-завис. А так как я опаздывала и не могла долго ждать, обратилась к сотруднику банка, на что она с надменным видом ответила "Ждите. Ни чем не могу Вам помочь". Ребят... я просто по человечески подошла и я действительно очень торопилась... Можно было менее хамски ответить? Я стояла и ждала, пока ситуация не решиться, потому что карта до сих пор находилась в банкомате, а банкомат ЗАВИС. Через некоторое время, ко мне подошла женщина, которая тоже пришла совершить операцию в банкомате (не сотрудник банка) и просто спойно сказала-"Просто удерживайте кнопку "отмена" И действительно! Это сработало! Ну не уже ли сотруднику банка на столько остачертели клиенты, что даже на человеческую просьбу они реагируют с надменным видом и озлобленностью в голосе. Эту женщину (сотрудницу) постоянно наблюдала за тем, что она помогает посетителям банка разобраться с этими злощасными банкоматами. Так как слава Богу в настоящие время есть возможность воспользоваться услугами других банков, то так я и сделаю. Эта сотрудница просто ипортила все впесатление об отделении Сбербанка. Всем удачи!

Сбербанк обычно не читает далее первого абзаца, поэтому сразу: Сбербанк не закрывает кредитную карту и счёт. Наоборот, выпускает новую кредитку. Теперь подробности... Выпустил мне Сбербанк карту без ведома аж на 70000 рэ, видимо, план выполнял. Бесплатно. Я сдуру её и получил. Пользовался редко, но гасил всё вовремя. Потом оказалось, что банк увеличил мне долг до 110000 рэ. Мне этого даром не надо было, у меня кредиты в других банках, нечего, чтобы мне тыкали в Сбер, когда я и 70 тысяч не тратил. Решил закрыть... 29 июня 2018 года в отделении 7151 (Портовая 3) прождал у пустого окошка минут 40, пока на место не села работница Ив-ва (видимо, обедала, а замены нет). Несла мне информацию минут 10, что не надо закрывать карту, такую прекрасную и удобную, а надо продлить. Говорил нет, а она как робот дальше говорит. Предложил ей позвать начальника отдела, если она не умеет, тогда села за дело. Буквально за три минуты составила документ о закрытии карты ( и счёта!), дала бумажку, разрезала карту и чип. Сказала, через 30-40 дней всё само закроется... Конечно, ничего не закрылось, карта так и висит заблокированной. Мало того - ВЫПУСТИЛИ новую. Теперь она до 2021 года. 20 августа 2018 года (53 дня прошло) в отделении 7151 (Портовая 3) все были на месте, но ждал очереди минут 20. На сей раз работницей оказалась Екатерина Ш-ть. Долго искала, нашла аккаунт и молчит... Надо сказать, на заднем плане сидит у них высокая женщина, видимо, местная гигантша мысли (по сберовским масштабам), ибо при мне она к семи девушкам по два или три раза подходила, видимо, без неё никак. Ко мне тоже три раза подходила, но два ума оказались не в силах что-то сделать. Ш-ть сказала, что это программа висит. 50 дней висит? Ответа не было, сказала, закроет сегодня и ПЕРЕЗВОНИТ. Знаю, что врёт, но телефон дал. Конечно, не перезвонила. Может, и не обязана, но раз сама настаивала... Короче, программа плохая, обратитесь в другой день (типа может не на меня попадёте) или в соседнее отделение (может, там компьютеры не висят). Надо сказать, что за соседними окошками операции с горем, но выполнялись. Избирательная программа. 23 августа 2018 года оказался около отделения (Ленинская 2), дай зайду, думаю. Сидит там одна-единственная сотрудница - Ксения Бр-т. Тоже смотрела, думала. Махнула рукой, дала справку, что карта закрыта, счёт закрыт. А что в аккаунте выпущена новая (или написано, что перевыпущена), так она сказала звоните в Москву программистам и с ними ругайтесь, как и почему... Ну, спасибо за справку. Буду хранить три года. Сегодня 30 августа 2018 года. В аккаунте карта заблокирована, продлена до 2021 года, счёт действующий. Закрытием не пахнет. Из нового - написал в Роспотребнадзор, в суд пока нет, видимо в сентябре обращусь ещё в органы. План по фальшивым (несуществующим) картам хоть Сбербанк выполнил? У меня есть справка о закрытии счёта и карты, спасибо Ксении Бр-т. Но другие банки каким-то образом знают о карте с лимитом 110000 рублей. Вот это мне и не нравится.

Ипотечный договор досрочно погашен 11.08.18.Ранее 21 мая, 1 августа, 11 августа, я неоднократно обращался в банк и дочернюю ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» с просьбой найти или заранее запросить из архива закладную (№ 206273, № 279752, № 291638 ). Меня каждый раз заверяли, что ближе к дате расчёта надо просто за пару недель написать и она будет на месте. По факту на последнее обращение мне сказали ждать ещё 30 дней. 2 сентября крайний день этого срока и никто до сих пор не связывался. Я всё понимаю..документооборот в большой организации и прочее, но по факту всё это время она никуда не перемещалась. Ранее в этой же дочерней организации потеряли бумаги на постановку обременения и 2-3 месяца я её с приключениями ставил и я чуть не получил пени.14.08 я отправил письменное заявление с просьбой снять обременение или выдать закладную в течении не трёх но хоть 10 дней. (в отделении банка и почтой). Ответа и закладной по прежнему нет. Понимая, что осталось 2 дня, ещё один запрос оставил сегодня в тверском отделении.Прошу посодействовать в снятии обременения и навести порядок в работе дочерней организации, т.к. у меня с ними договорных отношений нет, а их обезличенная электронная поддержка лишает её работников какой-либо ответственности за ранее оставленные заверения. Телефоны там не работают. Обрабатывать мои данные и заниматься ведением своего договора я им не перепоручал как бы на них не ссылались сотрудницы банка.Хотел внутри банка поменять и перекредитовать на другую квартиру, но теперь в недоумении.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами положительными эмоциями и поблагодарить менеджера ипотечного отдела Юлию Д-ву, отделения Сбербанка по адресу город Санкт-Петербург, улица Коллонтай дом 24 корпус 2. Решил подать заявку на ипотеку в отделение Сбербанка на Коллонтай 24 к 2, до этого пробовал подавать заявки в другие банки, такие как ВТБ, Санкт-Петербург и еще несколько банков, результат был отрицательным. Сотрудники в других банках заводили заявку не спеша, ленясь говоря всем своим видом, что им это не интересно. Придя в отделение Сбербанка, честно говоря я не ожидал такого высокого и профессионального сервиса и уровня от вашего менеджера и от вашего банка, это была бомба!) Придя к менеджеру, мы быстро завели заявку не каких проблем и лишних вопросов все по делу, приятное общение от менеджера, улыбка, прям так и веет доброжелательностью и высоким уровнем. После заполнения заявки и всех деталей для подачи на ипотеку, я покинул отделение. Вскоре мне пришло сообщение, что мне одобрили Ипотеку, я был приятно удивлен. В дальнейшем при проведение сделки, менеджер Д-ва Юлия продолжала действовать очень достойно и профессионально, сделка прошла быстро и успешно. Хотел бы очень поблагодарить менеджера ипотечного отдела Д-ву Юлию, за такой высокий сервис, за быстрое и грамотное обслуживание. Побольше вашему банку таких классных сотрудников и высокого карьерного роста ипотечному менеджеру Д-вой Юлии!

Вроде один банк, но абсолютно разное впечатление. Как ни крути, рядовой сотрудник - лицо банка, его представитель и по нему судишь о порядке в банке в целом. Решил рефинансировать автокредит. Обратился в Королевское отделение №9040/00813 и, к несчатью, попал на Дмитрия К-ва.  Из документов с собой - договор, график платежей и распечатка об остатке долга из интернет-банка. В общем, все в соответствии с заявленном на сайте списком. Однако, для Дмитрия пакет оказался недостаточным, заявку он принимать отказался, мотивировав отсутствием на справке об остатке задолженности официальной печати банка. Получить данную справку в другом банке дело нетривиальное: едешь к дилеру, пишешь заявление (по телефону никак, только личное присутствие), ждешь неделю. Ок, ради ставки можно напрячься.Свое время ценю, предварительно уточняю у Дмитрия все ли в порядке с остальными документами и, получив утвердительный ответ, еду к дилеру за справкой.Неделю спустя справка готова. Беру договор, график платежей, справку, декларацию за прошлый год (я ИП) и прихожу вновь к отрицательному герою рассказа - Дмитрию. Ему бумаг опять не достаточно, надо больше, а именно скан ИНН (хотя он указан в первой строке декларации) и свидетельство о регистрации ИП. Вежливо напоминаю, что на сайте Сбербанка указано, если сумма рефинансирования не превышает сумму кредита (а сумма более двух миллионов), то от клиента нужен только паспорт. Дмитрий не соглашается.Прошу позвать руководителя, т.к. компетенция сотрудника начинает вызывать вопросы. Приходит руководитель, выдает Дмитрию волшебный пендель и тот начинает забивать заявку. И ужас, оказывается до окончания срока действия кредита меньше трех месяцев и программа не дает сделать следующий шаг. Видимо, программа сильнее управляет компетенциями Дмитрия, чем стандарты компании и он прощается с нами, ибо помочь не в силах.У меня сомнения (читал ранее, что Сбербанк отменил правило трех месяцев), звоню в колл-центр. Там мне четко дают понять, что Дмитрий не прав, критерия трех месяцев нет, можем рефинансироваться, главное, чтобы проценты Сбербанку платили. Возвращаюсь обратно. Ретранслирую полученную информацию Дмитрию, тот опять разводит руками. Уже по традиции, зовем руководителя. Тот, как клиентоориентированный сотрудник пытается решить мою проблему: привлекает коллег руководителей и сотрудников ИТ отдела. В итоге, пишут тикет с описанием проблемы кому-то вышестоящему и попрощаются со мной, пообещав перезвонить, как только появится результат. До сих пор жду звонка Дмитрия…Итог: две недели потраченного времени, две попытки подать заявку, непрофессиональный Дмитрий К-в и нулевой результат.  Тут бы и отзыву конец, но на горизонте появляется положительный персонаж - Наталья Оп-на (отделение №9038/01042) из московского отделения. Все четко, профессионально (такое впечатление, что просто другой банк). Ни декларация из налоговой, ни ИНН, ни ОГРНИП не нужны, а три месяца до окончания кредита, действительно, устаревшая информация. Справка, договор, паспорт. Все! Отправлем заявку, проходим два скоринга. Заявка улетает андеррайтерам на проверку. Через час смс с одобрением. Приезжаю, подписываю индивидуальные условия, через пару часов деньги уже на счету в другом Банке. Час с небольшим и готовый результат (в №9038/01042) против недели и двух бесполезных приездов (в №9040/00813). Как вам такое соотношение? А вроде один банк и одни корпоративные стандарты для всех сотрудников!Подытожим. Большая благодарность Наталье Оп-ной. Большой негатив от непрофессионализма Дмитрия К-ва. Рефинансирование одобрено под 11,5% за полтора часа.

Здравствуйте! Меня зовут Б-на Юлия Вячеславовга, 2 месяца назад я обращалась в отделение по улице Ангарская, д.5 с просьбой закрыть счет карты, которую я не получала. Сотрудники заверили меня, что данный счет закроется в течении суток, т.к. карта даже не было выдана. Прошло 2 месяца, невыданная карта с минусовых балансом так и висит в приложении. Что мне делать, чтобы этот счет закрылся?

У нас как-то принято оставлять только негативные отзывы и жалобы, а я хотела бы оставить благодарность сотрудникам. 27 августа обратилась в отделение банка на ул Казахская, Советский р-он г. Волгоград. Отделение 8621/322. Нужно было срочно сделать перевод с карты на карту дочери, а также оплатить коммуналку.  Помогла мне сделать все мои переводы Т-ва Виктория, сотрудник банка. Очень приятная девушка. Вежливое и грамотное общение. Спасибо большое за внимание и качественное обслуживание.

Пришла в сбербанк взять кредит, сказала,что он у меня будет в этом банке вторым и попросила переоформить на один, с одним ежемесячным платежом. Но, к сожалению, работником банка услышана не была. Девушка оформила мне второй кредит и вторую уже страховку. В итоге у меня теперь два кредита и две страховки. На мои замечания сказала, что я ей ничего не объяснила и сама во всём виновата. Кроме того, начав работать со мной по оформлению кредита и оформив мне страховку, она дважды пыталась отправить меня к другому специалисту, ссылаясь на свою чрезмерную занятость и наличие большого количества клиентов. Уважаемые руководители банка! Хотелось, чтобы кредитные специалисты были знающими, умеющие разговаривать и слышать людей, одним словом, опытные сотрудники. ​

Добрый вечер. 10 июля 2018 подала заявку на уменьшение процента по ипотечному кредиту. На сегодняшний день так и нет никакого ответа по заявке. Оператор на горячей линии дал такой ответ-" могут рассматривать вашу заявку и два месяца, и полгода и год, ждите" Это какой-то абсурд. В какой срок рассматривают заявки?

Итак вчера наконец-то мы подписали ипотечный договор и сегодня с легкостью могу описать через что пришлось пройти моему отцу!Менеджер, который работал с ним, М-нко Галина Васильевна, абсолютно некомпетентна ! Искренне не понимаю как может клиент дозваниваться 3 дня и не получать ответ на поставленные вопросы! Как может менеджер банка назначить сделку менее чем за сутки , не согласовав ничего с клиентом, как может менеджер банка не дать информацию о страховке заемщика и не дать пояснения!?Помимо этого мой папа пытался написать в чате, но за 4 обращения никто ответа ни на одно не дал....вопрос: для чего тогда этот чат?!! И каково же было мое удивление когда мы вчера приехали в банк и на мой вопрос куда мы можем пройти на сделку к менеджеру я услышала ответ : « идите ищите в ипотечном отделе!» это как вообще?Очень жду обратной связи от руководителя с пояснениями за своих нерадивых сотрудников!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка на Волгоградском проспекте, 63, а в частности Гв-вой Александре. Срочно нужно было сделать перевод денег, все провела быстро и четко, так же ответила по вопросам насчёт моей пластиковой карты и ее продления. Впечатления только положительные. Очень понравилось это отделение, буду приходить ещё.

Друзья, хочу рассказать об одной покупке, которая недавно состоялась при моем непосредственном участии. В среду днём к нам в офис пришла Елена Николаевна. Она увидела на сайте «Группы ЛСР» - одного из крупнейших застройщиков России, что в городе Челябинске у ЛСР есть официальный представитель – агентство недвижимости «Инженер». Елена Николаевна искала трехкомнатную квартиру с полной чистовой отделкой в Санкт-Петербурге, но ситуация немного осложнялась тем, что она собиралась улететь в отпуск в пятницу вечером. Шансов купить квартиру в другом городе за два дня, да ещё успеть оформить ипотеку было немного.Сначала мы вместе смотрели возможные варианты планировок, узнавали о наличии квартир, искали подходящую цену и нужный срок сдачи дома. В результате Елена Николаевна выбрала квартиру на десятом этаже дома в жилом комплексе «Цветной город» в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга. Во время беседы мы выяснили, что Елена Николаевна является зарплатным клиентом Сбербанка. Я сразу же отправила заявку на ипотеку, ведь для этого нужны были всего лишь копии паспорта и зарплатной карты. Уже через сорок минут из Сбербанка пришел ответ, в котором было написано, что одобрен кредит, причем с той суммой, которая была запрошена.В четверг мы согласовали с ЛСР и со Сбербанком договор долевого участия в строительстве и назначили сделку на следующий день. В пятницу утром мы с Еленой Николаевной встретились в челябинском филиале Сбербанка на Комсомольском проспекте 70В. Сделка по покупке квартиры прошла оперативно благодаря помощи специалиста Сбербанка Виктории Анатольевны Н-вой.«Не могу поверить, что сделка прошла так быстро!», - сказала Елена Николаевна после того, как мы закончили оформление. Действительно, такое случается достаточно редко, но все-таки бывает! Желаю Елене Николаевне хорошего отпуска и поздравляю с отличной покупкой! Уверена, что это был правильный выбор! Ещё хочу поблагодарить Сбербанк за профессионализм и качественную работу.