140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу поделиться проблемой. 30 июня 2018 года списались денежные средства в размере 55 000 рублей (списывались в долларах) с дебетовой карты без кода подтверждения. Иными словами неустановленная личность совершила покупку через авиакомпанию другой страны используя мою карту и без моего ведома. Я сразу обратился в банк, карту заблокировали, зарегистрировали обращение 1807070205679300 от 07.07.2018 года. Срок обработки сообщения был 21.07.2018г. После этого неоднократно срок продлевался. До сих пор деньги не вернули, по телефону ничего конкретного не сообщают, 20.08.2018 при посещении отделения Сбербанка выяснилось, что по моему обращению даже не назначили исполнителя. Получается, что моей проблемой вообще никто не занимается и ответственности не несет. Сказали, что установили очередной срок - 31.08.2018 года. Деньги срочно нужны уже не знаю что и делать с этим Сбербанком. Если будут опять продлевать срок обработки моего обращения, буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк.

Добрый день! У меня сложилась не очень хорошая ситуация. Взяли трехкомнатную квартиру в ипотеку. Потом часть основного долга погасили материнским капиталом. Процентная ставка была 16% как раз в кризис попали. Вскоре потерял работу и заболел. Захотели продать квартиру. Квартиру банк нам оформил как совместную собственность. Ипотеку на ипотеку оформить с 2018 года можно найдя покупателя с одобренной ипотекой.Но нюанс в том, что у нас вложен материнский капитал, и у нас не выделены доли детям. Мне нужно получить согласие банка на выделение долей детям чтобы продать квартиру которое я получить не могу.Единственный вариант - это погасить полностью кредит сначала. Только у людей в наше время мало у кого есть наличные.Не понимаю позицию банка почему не дают разрешение. Если я привел клиента. В другом помещении я также могу детям доли выделить не нарушая закон и права моих детей. Обращаясь с претензией в банк мне прислали кучу документов, которые я должен собрать и еще не факт, что разрешение я получу. А долги тем временем по коммуналке растут, хотя ипотеку пока удается платить. Получается, что материнский капитал это отягощающий элемент для молодых семей. Очень жаль, что банк не идет своим клиентам навстречу.

Все началось 16 мая 2018г. когда я погасил в полном объеме задолженность по ипотеке и заполнил заявление на выдачу закладной. Сотрудник Сбербанка в г. Выборг сказал, что закладную отдадут через пять дней. Придя через неделю в это же отделение Сбербанка мне сказали, что закладную не привезли, приходите через неделю. Через неделю все повторилось. Когда прошло около двух месяцев и еженедельных походов в отделение Сбербанка, а именно 11.07.2018 я с данной проблемой обратился в колл-центр Сбербанка. Было составлено обращение №180711-0826-944700. Сотрудник Сбербанка ссылался на то, что они отправили запрос в Регистрационную палату г. Выборга. Дабы ускорить процесс я позвонил в Рег. Палату с вопросом, почему они не отдают закладную, на что мне сотрудник ответил: что никаких закладных они не берут, если данный запрос был отправлен, пусть тогда сотрудники Сбербанка предоставят номер запроса. В течение месяца мне никто не перезвонил из банка. 11.08.2018 я опять перезвонил в колл-центр. На вопрос: когда мне отдадут закладную, сотрудник пообещал решить этот вопрос до 17.08.2018 г. 19.08.2018 г. я опять перезвонил в колл-центр, так как никто не перезвонил, и на мой тот же самый вопрос никто не дал ответ. Мне было сказано, чтобы я ждал до 25.08.2018г. СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ? Из-за банка я не могу продать квартиру. Хочется все решить мирным путем и не доводить дело до суда и прокуратуры. Прежде чем взять ипотеку в Сбербанке, думайте с чем придется столкнуться после выплаты ипотеки.

Пришлось мне обслуживаться как-то в офисе Волгоградской области с.Старая Полтавка и был приятно удивлен сервисом и умением предложить банковские продукты клиентам. Очень грамотно проконсультировали, предложили дополнительно к карте, которую я получал разместить деньги на вклад, а не держать их просто так на карте без движения. Да еще и рассказали, какие могут возникнуть ситуации жизненные, что я не смог устоять и оформил дополнительно кредитную карту. Спасибо за качество обслуживания и предоставленный сервис,  остался очень доволен.Спасибо коллективу Сбербанка в С. СТАРАЯ ПОЛТАВКА.

Пришлось мне обслуживаться как-то в офисе Волгоградской области с.Старая Полтавка и был приятно удивлен сервисом и умением предложить банковские продукты клиентам. Очень грамотно проконсультировали, предложили дополнительно к карте, которую я получал разместить деньги на вклад, а не держать их просто так на карте без движения. Да еще и рассказали, какие могут возникнуть ситуации жизненные, что я не смог устоять и оформил дополнительно кредитную карту. Спасибо за качество обслуживания и предоставленный сервис,  остался очень доволен.Спасибо коллективу Сбербанка в С. СТАРАЯ ПОЛТАВКА.

Пришлось мне обслуживаться как-то в офисе Волгоградской области с.Старая Полтавка и был приятно удивлен сервисом и умением предложить банковские продукты клиентам. Очень грамотно проконсультировали, предложили дополнительно к карте, которую я получал разместить деньги на вклад, а не держать их просто так на карте без движения. Да еще и рассказали, какие могут возникнуть ситуации жизненные, что я не смог устоять и оформил дополнительно кредитную карту. Спасибо за качество обслуживания и предоставленный сервис,  остался очень доволен.Спасибо коллективу Сбербанка в С. СТАРАЯ ПОЛТАВКА.

Хочу выразить благодарность старшему менеджеру по обслуживанию отделения Сбербанк на Казанской ул. 1/25, Санкт-Петербург, Г-вой Анастасии А-вне (ВСП 9055-01964 СПб) за высокопрофессиональный подход и оперативность в разрешении сложной, многоступенчатой ситуации.Краткое описание ситуации: Выполнение поручения по распоряжению пенсионным вкладом по доверенности. Доверитель в другой стране, тяжело болен, не может выехать из-за болезни из страны, нужны деньги на лечение. Клиент находится в другом ТБ (Санкт-Петербург, СЗБ). Благодаря высокопрофессиональной работе старшего менеджера по обслуживанию отделения Сбербанк, Г-вой А.А. ситуация была разрешена в кратчайшие сроки. Была оперативно проведена экспертиза доверенности (из консульства другой страны), внесена в программу Сбербанка, далее еще раз перепроверена в другом отделении Сбербанка (процесс мог бы надолго затянуться, но Г-ва А.А. оперативно составила несколько обращений в центральную службу Сбербанка и провела переговоры с руководством).  В кратчайшие сроки поручение было выполнено.

Добрый день! Прошу разобраться, на каком основании мне предъявляются требования о возврате кредитов, по которым я уже 8 лет не являюсь поручителем?  Сегодня получила 2 письма от Сбербанка (РЦ ПЦП "Урегулирование" г. Воронеж, 9 января, д.68к) N91-30 от 06/08/18. Этими письмами мне предъявлено требование о досрочном возврате суммы 2-х кредитов гражданки Р-вой Т.В., по которым я в 2008 году являлась поручителем (кредитный договор 16410 от 07.04.2008 г. кредитный договор 15699 от 26.02.2008 г).  Сообщаю вам, что уже с 2010 года я НЕ ЯВЛЯЮСЬ поручителем по кредитам этой гражданки, на основании моего заявления и решения кредитного комитета я была выведена из состава поручителей. Эти кредиты никогда не отображались у меня в программе Сбербанконлайн, меня никто и никогда не уведомлял о просроченной задолженности по этим кредитам, потому что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ по ним поручителем. Предлагаю вам запросить протоколы заседаний кредитного комитета Одинцовского ОСБN8158. внести необходимую информацию в базу данных об исключении меня из состава поручителей по кредитам этой гражданки, с которой я с 2010 года не поддерживаю отношений и не беспокоить меня незаконными требованиями.

Добрый день! Прошу разобраться, на каком основании мне предъявляются требования о возврате кредитов, по которым я уже 8 лет не являюсь поручителем? Сегодня получила 2 письма от Сбербанка (РЦ ПЦП "Урегулирование" г. Воронеж, 9 января, д.68к) N91-30 от 06/08/18. Этими письмами мне предъявлено требование о досрочном возврате суммы 2-х кредитов гражданки Р-вой Т.В., по которым я в 2008 году являлась поручителем (кредитный договор 16410 от 07.04.2008 г. кредитный договор 15699 от 26.02.2008 г).  Сообщаю вам, что уже с 2010 года я НЕ ЯВЛЯЮСЬ поручителем по кредитам этой гражданки, на основании моего заявления и решения кредитного комитета я была выведена из состава поручителей. Эти кредиты никогда не отображались у меня в программе Сбербанконлайн, меня никто и никогда не уведомлял о просроченной задолженности по этим кредитам, потому что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ по ним поручителем. Предлагаю вам запросить протоколы заседаний кредитного комитета Одинцовского ОСБN8158. внести необходимую информацию в базу данных об исключении меня из состава поручителей по кредитам этой гражданки, с которой я с 2010 года не поддерживаю отношений и не беспокоить меня незаконными требованиями.

17 августа 2018 г. обратилась в отделение Сбербанка в дополнительный офис №8628/01745  (г. Петрозаводск, ул.Красноармейская, д. 25) по поводу получения новой карты. В выдаче карты отказали, якобы мой паспорт потерял юр. силу. Мне 15 августа 2018 г. исполнилось 45 лет, и мой паспорт юридически действует еще до 15 сентября 2018 г. Позвонив на горячую линию не получила внятного ответа, сотрудник банка – руководитель отдела К-на - предложила получить по загранпаспорту (???). Но зачем все эти сложности и потеря почти 3 часа времени и денег на проезд, если паспорт действительный???  Прошу перенаправить карту в доп.офис №8628/01126 и выдать по действующему паспорту, расположенный по адресу Республика Карелия, г. Петрозаводск,улица Андропова, 4.

Начитавшись отрицательных отзывов об ипотеке Сбербанка стало страшно. Но так как с мужем являемся зарплатными клиентами, все-таки подали заявку на ипотеку в Сбербанк 02.08.18. На следующий день - 3 августа пришла смс об одобрении ипотеки, причем сумма одобрения раза в 3 больше запрашиваемой изначально. В сообщении было сказано, что с нами в течение дня свяжется наш личный менеджер - это был четверг. В итоге мы прождали до понедельника (до 6 августа) и сами поехали в банк выяснять, почему же нам никто не позвонил. Надо сказать, что за 4 дня мы нашли квартиру и даже заказали оценку по ней. Выяснили, что нашу заявку скинули на менеджера, который уволился - это в общем-то был единственный недочет в работе банка. После нашего визита в банк, нашу заявку передали другому менеджеру, Алине Карповой (Ивановское отд. Сбербанка на пр. Текстильщиков), которая позвонила нам 8 августа (в среду) все объяснила по документам, созвонилась с нашим продавцом и также ему все объяснила. Документы по квартире проверялись ровно сутки. Постоянно была на связи, все очень оперативно. Благодаря этому сделка была назначена уже на 13 августа - это был понедельник. В итоге с момента звонка Алины, до самой сделки меньше недели! Сделка в банке длилась где-то 1 час. Тоже все четко. Большое спасибо нашему менеджеру за хорошую работу! Также хочу поблагодарить менеджера Ольгу Ш. из отделения банка г.Кинешма на ул. Вичугская, которая и выяснила, что наша заявка висит на уволенном сотруднике и сообщила об этом руководителю Ивановского отделения на пр. Текстильщиков.

Суть в следующем, я являюсь клиентом Сбербанка. В часности имею там дебетовую MC и с апреля этого года МИР Голд в рамках зарплатного проэкта. В июле этого года в очередной раз посетив сбер онлайн обнаружила у себя в стадии выпуска еще одну карту МИР Голд, обратилась через обратную связь с требованием ее закрыть и разобраться, сначала "специалисты" сбера пытались меня уверять что она открывается в рамках заррлатного проекта и советовали обратиться к работодателю, но потом всетаки закрыли ее. Однако помогло ненадолго, буквально через неделю после этого в стадии выпуска появилась уже MC Gold кредитная, опять претензия через обратную связь и уже личное обращение с заявлением в ближайший офис с требованием впреть без моего присутствия, личного согласия и заявления никакие карты не выпускались. По итогу ответили, что счет закрыт, извините и т.п. Но видимо обман и наплевательское отношение к клиентам и их заявлениям у этого банка в крови, а может быть просто прикрывают недобросовестных из числа собственных сотрудников, сегодня, а прошел всего месяц после заверений сбера что такого больше не повторится у меня в системе сберонлайн числится в стадии выпуска очередная MC gold кредитная, естественно никто моего согласия на ее выпуск не получал. Написала очередную претензию, на этот раз если не получу письменного ответа с обязательством заблокировать впреть выпуск любых карт без моего письменного согласия, то покину этот отвратительный банк навсегда.Советую тем, кто еще доверяет этим товарищам внимательно присмотреться к другим банкам.

Суть в следующем, я являюсь клиентом Сбербанка. В часности имею там дебетовую MC и с апреля этого года МИР Голд в рамках зарплатного проэкта. В июле этого года в очередной раз посетив сбер онлайн обнаружила у себя в стадии выпуска еще одну карту МИР Голд, обратилась через обратную связь с требованием ее закрыть и разобраться, сначала "специалисты" сбера пытались меня уверять что она открывается в рамках заррлатного проекта и советовали обратиться к работодателю, но потом всетаки закрыли ее. Однако помогло ненадолго, буквально через неделю после этого в стадии выпуска появилась уже MC Gold кредитная, опять претензия через обратную связь и уже личное обращение с заявлением в ближайший офис с требованием впреть без моего присутствия, личного согласия и заявления никакие карты не выпускались. По итогу ответили, что счет закрыт, извините и т.п. Но видимо обман и наплевательское отношение к клиентам и их заявлениям у этого банка в крови, а может быть просто прикрывают недобросовестных из числа собственных сотрудников, сегодня, а прошел всего месяц после заверений сбера что такого больше не повторится у меня в системе сберонлайн числится в стадии выпуска очередная MC gold кредитная, естественно никто моего согласия на ее выпуск не получал. Написала очередную претензию, на этот раз если не получу письменного ответа с обязательством заблокировать впреть выпуск любых карт без моего письменного согласия, то покину этот отвратительный банк навсегда.Советую тем, кто еще доверяет этим товарищам внимательно присмотреться к другим банкам.

Из года в год, а именно уже на протяжении минимум 4 лет передо мной предстает одна и та же картина - в случае поездки за Европу, при пользовании Дебетовой картой для аренды автомобиля или при заправке авто на заправке самообслуживания сторонняя организация блокирует средства на карте. Все вроде бы нормально, чудеса начинаются позже, когда сторонняя организация средства разблокирует - средства разблокируются, а на карту не возвращаются. Не возвращаются долго - например в данном случае конкретном не возвращаются с 11 и 16 июля две операции на общую сумму более 300 евро. Примечательно то, что спустя 4 дня с карты дополнительно заправкой (на которой как раз 16 числа заправлялся) были все же списаны средства в размере 50 евро за саму заправку, а значит средства точно были разблокированы..  А дальше квест.. каждый год совершенно разные оправдания, но всегда однозначно виновата Европа. То у нас Мастеркард задерживает, был год, когда пришлось уточнять какие-то там реквизиты, в этом по-моему что-то на стороне банка в Европе.. я уже не стал дослушивать, а то начинает поглощать чувство будто бы я "осел", которому можно на уши вешать все что угодно. Очень неприятно.. получается, со слов представителей Сбербанка, если поехать в Европу и почаще заправляться на заправках самообслуживания и т.п., можно за несколько дней лишиться всех собственных средств, а потом ждать по 40 дней возврата. Забавно и то, что по каждой такой операции необходимо составлять какой-то запрос Сбербанку на рассмотрение! Рассмотрение чего, простите? Когда я пользуюсь деньгами Сбербанка - я плачу проценты, всегда и это даже не обсуждается - почему же Сбербанк не платит мне??? да да, я считаю что он должен за такое платить, потому что все сроки вышли и банк пользуется моими собственными средствами для торгов на межбанке! А вот еще интересный факт - в прошлых годах после разъяренного общения со второй попытки деньги возвращали в течение недели (операции из года в год одни и те же) - в этом году денег нет до сих пор! Сбербанк - Вы так почему так относитесь к людям? Неужели непонятно, что Вы культивируете некорректное отношение к клиентам и что Ваши дети и внуки не будут уже работать внутри этой системы скорее всего и не будут пользоваться вашими плюшками для сотрудников, а будут на ровне с другими людьми пользоваться той системой, которую вы и создаете?! Отдайте уже деньги! Я плачу Вам ежегодно за сервис, держу остатки на карте, а значит это Вам необходимо улаживать возникающие издержки - я не прошу платить проценты за меня - я прошу разбираться во внутренних процессах без моего участия, поскольку переписываться со всеми банками в мире у меня нет сил! Ухожу в другой банк по всем ежедневным операциям, чего и другим советую - я знаю массу КБ, в которых такого не допускают.. может банкоматов поменьше - зато клиентом дорожат!

Из года в год, а именно уже на протяжении минимум 4 лет передо мной предстает одна и та же картина - в случае поездки за Европу, при пользовании Дебетовой картой для аренды автомобиля или при заправке авто на заправке самообслуживания сторонняя организация блокирует средства на карте. Все вроде бы нормально, чудеса начинаются позже, когда сторонняя организация средства разблокирует - средства разблокируются, а на карту не возвращаются. Не возвращаются долго - например в данном случае конкретном не возвращаются с 11 и 16 июля две операции на общую сумму более 300 евро. Примечательно то, что спустя 4 дня с карты дополнительно заправкой (на которой как раз 16 числа заправлялся) были все же списаны средства в размере 50 евро за саму заправку, а значит средства точно были разблокированы..  А дальше квест.. каждый год совершенно разные оправдания, но всегда однозначно виновата Европа. То у нас Мастеркард задерживает, был год, когда пришлось уточнять какие-то там реквизиты, в этом по-моему что-то на стороне банка в Европе.. я уже не стал дослушивать, а то начинает поглощать чувство будто бы я "осел", которому можно на уши вешать все что угодно. Очень неприятно.. получается, со слов представителей Сбербанка, если поехать в Европу и почаще заправляться на заправках самообслуживания и т.п., можно за несколько дней лишиться всех собственных средств, а потом ждать по 40 дней возврата. Забавно и то, что по каждой такой операции необходимо составлять какой-то запрос Сбербанку на рассмотрение! Рассмотрение чего, простите? Когда я пользуюсь деньгами Сбербанка - я плачу проценты, всегда и это даже не обсуждается - почему же Сбербанк не платит мне??? да да, я считаю что он должен за такое платить, потому что все сроки вышли и банк пользуется моими собственными средствами для торгов на межбанке! А вот еще интересный факт - в прошлых годах после разъяренного общения со второй попытки деньги возвращали в течение недели (операции из года в год одни и те же) - в этом году денег нет до сих пор! Сбербанк - Вы так почему так относитесь к людям? Неужели непонятно, что Вы культивируете некорректное отношение к клиентам и что Ваши дети и внуки не будут уже работать внутри этой системы скорее всего и не будут пользоваться вашими плюшками для сотрудников, а будут на ровне с другими людьми пользоваться той системой, которую вы и создаете?! Отдайте уже деньги! Я плачу Вам ежегодно за сервис, держу остатки на карте, а значит это Вам необходимо улаживать возникающие издержки - я не прошу платить проценты за меня - я прошу разбираться во внутренних процессах без моего участия, поскольку переписываться со всеми банками в мире у меня нет сил! Ухожу в другой банк по всем ежедневным операциям, чего и другим советую - я знаю массу КБ, в которых такого не допускают.. может банкоматов поменьше - зато клиентом дорожат!

Сейчас сидим с мужем в отделении Сбербанка по адресу пр. Октября 3. 45 дней назад была подана заявка на снижение процентов по ипотеке, прошел год и нам сообщили, что можно подать заявку и рассматривается она 30 дней. Но, сегодня сотрудники проверив какой-то код по номеру телефона, сообщили нам, что мы не регистрировали заявок с данным номером телефона. Т.е. мы спокойно прождали более месяца, ничего не получили, сотрудник который нас принял сегодня имеет не все доступы а сотрудник Мария (которая принимала заявку 45 дней назад), мило улыбнулась и сообщила, что она работает с 10 утра. Рабочий день моего мужа начался в 8-30, сейчас он теряет свое время и на сколько я поняла, нам придется составлять письменную претензию на сотрудника Сбербанка, которая вряд ли нам чем-то поможет, ибо снижения процентов мы дождемся если только подадим новую заявку и прождем еще месяц ее рассмотрения.

Я с сентября 2016 года взял и исправно плачу кредит №1 в Сбербанке России. Так же в мае 2017 года взял кредит №2 в Сбербанке России и исправно плачу его. Так же у меня есть кредиты в сторонних банках. Узнал о возможности рефинансировать кредиты Сбербанка при условии, что также будет рефинансирован кредит стороннего банка. Тем более что я почти 10 лет получал заработную плату на карту Сбербанка. У меня есть семья с новорожденным ребенком и естественно снизить платежи это хорошая возможность больше вкладывать в семью. Т.е. снять финансовую нагрузку. Подготовил необходимые документы и предоставил для рефинансирования. Кредитная история у меня безупречная. несколько выплаченных кредитов без просрочек и задержек. Сбербанк в течение 30 минут отказал сославшись на мою неплатёжеспособность!!! А действительно, зачем это Сбербанку надо, если я и так плачу по кредитам с большей процентной ставкой? Т.е. я нахожусь в зоне риска по мнению Сбербанка. А не лучше ли было одобрить мне рефинансирование и я платил бы меньше? Это при условии, что практически выплачены половина процентов за пользование кредитами и при одобрении Банк заработает еще больше на новом выданном кредите. Хотелось бы услышать внятный и обоснованный ответ от представителя Сбербанка по этому случаю.

Я с сентября 2016 года взял и исправно плачу кредит №1 в Сбербанке России. Так же в мае 2017 года взял кредит №2 в Сбербанке России и исправно плачу его. Так же у меня есть кредиты в сторонних банках. Узнал о возможности рефинансировать кредиты Сбербанка при условии, что также будет рефинансирован кредит стороннего банка. Тем более что я почти 10 лет получал заработную плату на карту Сбербанка. У меня есть семья с новорожденным ребенком и естественно снизить платежи это хорошая возможность больше вкладывать в семью. Т.е. снять финансовую нагрузку. Подготовил необходимые документы и предоставил для рефинансирования. Кредитная история у меня безупречная. несколько выплаченных кредитов без просрочек и задержек. Сбербанк в течение 30 минут отказал сославшись на мою неплатёжеспособность!!! А действительно, зачем это Сбербанку надо, если я и так плачу по кредитам с большей процентной ставкой? Т.е. я нахожусь в зоне риска по мнению Сбербанка. А не лучше ли было одобрить мне рефинансирование и я платил бы меньше? Это при условии, что практически выплачены половина процентов за пользование кредитами и при одобрении Банк заработает еще больше на новом выданном кредите. Хотелось бы услышать внятный и обоснованный ответ от представителя Сбербанка по этому случаю.

Моя мама пенсионер, 60 лет, получает пенсию на карту Сбербанка. Решила продать через доску объявлений шкаф книжный. 15.08.2018 С ней связались мошенники и обманным путем заставили в терминале самообслуживания ввести данный, с помощью которых злоумышленники сняли пенсию, которая только утром пришла ей на карту.Деньги ушли с карты, когда мама еще находилась в отделении Сбербанка. Она сразу же обратилась к сотрудникам банка, которые предложили заблокировать все счета и карты. Это было сделано спустя час, как ушли деньги. Никаких заявлений на возврат денег написать не предложили. "Ушли и ушли"Мама обратилась в полицию, где от нее потребовали документы от Сбербанка, без которых искать мошенников они не могут. В Сбербанке отказали дать информацию куда ушли деньги, похищенные мошенническим путем. Со скрипом приняли заявление с просьбой разобраться.Сегодня, 20.08.2018 Мама получила официальный ответ от Сбербанка, который должна отнести в полицию. В нем написано много чего, но итог письма:  "У Банка нет оснований для возврата средств". С этой филькиной грамотой Мама направилась в полицию, где ей сообщили, что на основании этой отписки у них "нет оснований для возбуждения следствия". "Ничем не можем помочь"До конца месяца теперь будем оформлять пенсионную карту в другом банке, чтобы вариантов для мошенников было меньше.

10.08.2018 с карты в неизвестном направлении было списано 5 000 руб, после звонка на горячую линию 900 стало известно, что при смене номера телефона (который я поменял около года назад), сотрудник банка не отвязал старый номер от карты, хотя я просил об этом. Таким образом, через какое-то время, старый номер достался новому владельцу и он смог получать уведомления по моей карте. Также по горячей линии сообщили, что списание 5 000р было подтверждено именно с того номера. В банк было написано обращение 180810-0721-088200 и получен отказ на возврат средств. Заявление подал в полицию, но из Сбербанка в следующем месяце буду уходить как по зар.платному проекту, так и рефинансировать ипотеку, предположительно в ВТБ.