140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.08.2018 в 12.30 посещал данный филиал банка.  Могу отметить что и по качеству и скорости обслуживания клиентов данный филиал заслуживает достойную оценку, несмотря на достаточное количество клиентов.  Электронная очередь работает совершенно точно и без перебоев, дополнительно консультант также в зале самостоятельно напоминает о наступлении очереди. Сотрудники вежливы, отзывчивы, работают быстро. Решение вопроса клиента для них самое главное.  Причем высокий стандарт поддерживается постоянно. В работе с клиентами и по обслуживанию у меня нареканий нет в данном филиале.

Подавала документы для рефинансирования ипотеки, взятой в другом  банке. Сначала с меня запросили справку об остатке ссудной задолженности. Предоставила справку о ссудной задолженности, в которой были указаны данные по остатку ссудной задолженности, задолженности по процентам и суммарная. Справка делается 3 рабочих дня и стоит 2 000 рублей. Но оказалась этой справки недостаточно и с меня потребовали еще и данные о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев. Так как второй запрос был сделан уже после подачи документов и за несколько часов до моего отъезда из города на 2,5 недели, то я уже не смогла оперативно предоставить информацию. По возвращении в город, банк, который выдал мне справку, потребовал заплатить еще 2 000 рублей за дополнительную информацию. Пока я разбиралась с этими запросами, другим банком и ждала, первой справке уже более месяца.Как итог, потеря времени и финансов. Решение от банка можно было получить еще в конце июля, если бы с меня сразу запросили полную информацию. Я потеряла месяц и меня вынуждают заплатить за второй запрос (другой банк отказывается дополнять первичный запрос бесплатно) еще 2 000 рублей.Вопрос к Сбербанку. Почему нельзя сразу при первичной подаче документов запросить полную информацию в одной справке о задолженности клиента: об остатке ссудной задолженности по Рефинансируемому кредиту с начисленными процентами и о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев? В одном банке каждый запрос стоит 2 000 рублей и срок выполнения каждого запроса 3 рабочих дня. По факту клиент платит за два запроса 4 тыс и ждет фактически неделю. Очень дорого и долго!

Всем привет! Хотелось отметить "супер" кредитную карту виза голд))) Совершая по ней покупки проблем не было, с другой карты пополняла вовремя и не было проблем.Но сегодня потребовались наличные. Каково было моё удивление!!! 39% 😂 За снятие)) То есть я снимаю 1000 руб. А комиссия составила 390 руб)) Молодцы ребята! Нечего сказать)) Банкомат Сбербанковский, в своём регионе. Ну 10% ещё бы куда нишло, но 39 это перебор. Эмоции через край. Доверие потеряно!

18.8.2018 с моей мамой обратились для получения потребительского кредита в отделение в городе Электрогорск. При получении кредита навязали программу страхования для кредитной карты. Кроме этого когда  оформляли кредит, менеджер фамилия Т-ва сказала что страховка к кредиту обязательна. После того как я сказал что отказываюсь от программы страхования, она сказала что Руководитель будет согласовывать выдачу кредита. После этого подошел Директор офиса и навязала нам коробочное страхование размером 990 рублей со словами "Вам необходимо подключить страхование карты". Не став спорить я согласился  с их наглостью и манерой убеждения. Кроме этого кредит выдавали 3.5 часа, сотрудники абсолютно не знают условий страхования и не могут грамотно проконсультировать по условиям данной страховки. Просьба помочь разобраться и вернуть комиссию 990 рублей, а так же отключить программу страхования по кредитной карте. И применить меры дисциплинарного наказания к сотрудникам данного офиса.

18.8.2018 с моей мамой обратились для получения потребительского кредита в отделение в городе Электрогорск.При получении кредита навязали программу страхования для кредитной карты.Кроме этого когда  оформляли кредит, менеджер фамилия Т-ва сказала что страховка к кредиту обязательна.После того как я сказал что отказываюсь от программы страхования, она сказала что Руководитель будет согласовывать выдачу кредита.После этого подошел Директор офиса и навязала нам коробочное страхование размером 990 рублей со словами "Вам необходимо подключить страхование карты".Не став спорить я согласился  с их наглостью и манерой убеждения.Кроме этого кредит выдавали 3.5 часа, сотрудники абсолютно не знают условий страхования и не могут грамотно проконсультировать по условиям данной страховки.Просьба помочь разобраться и вернуть комиссию 990 рублей, а так же отключить программу страхования по кредитной карте.И применить меры дисциплинарного наказания к сотрудникам данного офиса.

18.8.2018 с моей мамой обратились для получения потребительского кредита в отделение в городе Электрогорск.При получении кредита навязали программу страхования для кредитной карты.Кроме этого когда  оформляли кредит, менеджер фамилия Т-ва сказала что страховка к кредиту обязательна.После того как я сказал что отказываюсь от программы страхования, она сказала что Руководитель будет согласовывать выдачу кредита.После этого подошел Директор офиса и навязала нам коробочное страхование размером 990 рублей со словами "Вам необходимо подключить страхование карты".Не став спорить я согласился  с их наглостью и манерой убеждения.Кроме этого кредит выдавали 3.5 часа, сотрудники абсолютно не знают условий страхования и не могут грамотно проконсультировать по условиям данной страховки.Просьба помочь разобраться и вернуть комиссию 990 рублей, а так же отключить программу страхования по кредитной карте.И применить меры дисциплинарного наказания к сотрудникам данного офиса.

Добрый день! Оформила ипотеку в феврале 2017 года по ставке 12,25%. 9.07.2018 обратилась в отделение Сбербанка в городе Казань по улице Чистопольская 5, где сотрудник приняла заявление на уменьшение % ставки, на телефон поступил сообщение с номером заявки 2975042. Прошло больше месяца никакой информации о ходе рассмотрения заявки не поступало, 13.08.2018 я обратилась в СИЦ для уточнения решения, где сотрудники сообщили, что они не видят мое обращение и необходимо обратиться в отделенте банка для уточнения решения по заявке, что крайне было не удобно для меня. И сотрудник СИЦ предложила повторно зарегестрироваться заявку и ещё ждать месяц решения, на что я согласилась. Номер новой заявки также пришёл смс сообщением № 1808130045264500.18.08.2018 пришло положительное решение по данной заявке, % ставка меняется со следующего расчетного периода то  есть с 22.09.2018. При своевременном рассмотрении первой заявки от 9.07.2018 % ставка поменялась бы уже с текущего расчетного периода с 22.08.2018. В связи с этим прошу перерасчитать мой график платежей, так как банк просто напросто забывает рассматривать заявки и тянет время.

С моей карты были списаны льготные деньги 2590.13. А какое на это имели право?Начну все по порядку :по ип на основую сумму пенсии в размеры 10360.52был наложен арест 50%.но на это я была бы согласна. Думала быстрей расплачусь. 09.07. 2018 г. Мне перечислили пенсию 10360.52 из них 50% удержали, остаток на счете=5180.26.+мои льготы 2590.24.(как инвалид 2 гр,детства.)и того на счету было 50%пенсии +льготы. А 09.08.2018 г, мне так же перечислили пенсию в полном объёме, т, е 10360.52,но полную сумму утаили, а только сумма отобразилпсь 5180.26.,а через минуту мне были зачислены и льготы 2590.24.,но сбербанк их списал самостоятельно в пользу сп.А какое на это имели право списывать льготные деньги? Что это халатность,? ошибка? Или ещё, что-то? И кто украл мои деньги 5180.26?мне в пФ сказали, что эта была крупная кража в сумме5180. 26.по ип сумма за должности была 17834. 69.из них я уже выплатила боле 13000.осталось оплатить около 4700 р.

Добрый день, уважаемый сотрудник ПАО "Сбербанк России". Прошу дать ответ на данный вопрос: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10171285/comments/2. К тому же прошу Вас объяснить мне, почему Сбербанк списывал в счёт уплаты "обязательного, ежемесячного платежа" в НАСТОЯЩУЮ дату платежа - кредитные средства, выданные мне Банком по 26% годовых? Я же не пользовался данными кредитными средствами и не должен платить за них 26% годовых. Проценты на проценты? Я же платил в ту дату, о которой мне сообщал Банк, а она оказалось ЛОЖНОЙ.Ваш Банк просто по своему усмотрению платил по моему кредиту этим же кредитом, а мне Ваш Банк умышленно сообщал о ЛОЖНОЙ дате платежа, чтобы я позже уплатил и Банк имел возможность списать кредитные деньги? Тем самым значительно увеличивая мой ежемесячный платёж? И таких как я - миллионы, таких как я очень много?Все у кого кредитные карты ПАО "Сбербанк России" так же оповещаются о ЛОЖНОЙ дате платежа и с них так же списывают с кредитных средств в счёт уплаты кредита?С уважением к Вам и Вашей работе, Сергей

Взять ипотеку было гораздо проще, чем документально закрыть ее. Брала ипотеку в 2014 году,быстро и легко, досрочно погашала в сентябре 2017. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников повсюду,в отделениях и коллцентре. Сначала внесла всю сумму полностью в кассе в Доп.офис №8622/0305, спустя время мне пришло сообщение,что ипотека не может быть закрыта,тк сумма недостаточна. В коллцентре сказали,что на счету должно остаться 20 рублей и если я их переведу,то опять в отделение можно не идти,ипотека сама закроется. Потом опять пришла смс,что ипотека так и не закрыта. Я пошла в отделение,там сотрудники сказали,что конечно нужно было идти писать еще раз заявление,написала. Спустя некоторое время закрыли ипотеку,выдали выписку,что ничего банку не должна. В октябре 2017 с сотрудником сбербанка по имени Светлана ездила в регпалату,снимала обременение,спустя день или два она перезвонила,сказала,что обременение снято,я могу заказать справку,убедиться в этом. Справку я заказала вчера 17.08.2018 А КВАРТИРА ВСЕ ЕЩЕ В ЗАЛОГЕ!! Прошел практически год,никаких обязательств у меня перед банком нет,а моя собственность все еще у них в залоге!! Оформлено обращение. В будние дни напишу жалобу в центробанк и в фас. В ближайшее время будем брать новую ипотеку и уж точно не в вашем банке,такое отношение недопустимо и не законно.

Обращаюсь, в отделение 9038/01427 3ий раз и в 3ий раз убеждаюсь, что клиентоориентированность в данном отделении отсутствует, так же как и качество обслуживания. Одно хамство со стороны сотрудников и одна цель «быстрее послать». Сегодня в очередной раз меня «послали» в другое отделение внести денежные средства за кредит, так  как в данном отделении не работают банкоматы ( в связи с ремонтом) сообщив, что денежные средства на счёт не зачисляться сразу и не факт, что придут к понедельнику, так же на несколько вопросов о самом кредите не попросив даже у меня паспорта и не дослушав самого вопроса меня опять же «послали» сославшись на то, что все что происходит это нормально.  Обратившись в другое отделение банка 9038/01310 милый операционист ответила на все мои вопросы и с учётом того, что была огромная очередь к банкоматам на мою просьбу внести денежные средства, мне внесли и благополучно все зачислилось моментально, вот это клиентоориентированность и качество обслуживания!

Обращаюсь, в отделение 9038/01427 3ий раз и в 3ий раз убеждаюсь, что клиентоориентированность в данном отделении отсутствует, так же как и качество обслуживания. Одно хамство со стороны сотрудников и одна цель «быстрее послать».Сегодня в очередной раз меня «послали» в другое отделение внести денежные средства за кредит, так  как в данном отделении не работают банкоматы ( в связи с ремонтом) сообщив, что денежные средства на счёт не зачисляться сразу и не факт, что придут к понедельнику, так же на несколько вопросов о самом кредите не попросив даже у меня паспорта и не дослушав самого вопроса меня опять же «послали» сославшись на то, что все что происходит это нормально. Обратившись в другое отделение банка 9038/01310 милый операционист ответила на все мои вопросы и с учётом того, что была огромная очередь к банкоматам на мою просьбу внести денежные средства, мне внесли и благополучно все зачислилось моментально, вот это клиентоориентированность и качество обслуживания!

Добрый день. Рассказываю историю, которая случилась с моим престарелым отцом, которому сейчас 73 года и у которого 3 степень глухоты при посещении отделения Сбербанка в г. Саров ул. Курчатова 3 структурное подразделение 9042/0435, менеджер по продажам Л-ва Ольга Ивановна. Пришел мой отец в это отделение, всего-то чтобы положить деньги на вклад, да не тут-то было. Помимо навязывания всякой ерунды типа страховок, от которых мой отец сумел отказался,  менеджер по продажам все-таки оформила вклад "Сохраняй", при этом заставив подписать договор на ОМС, мотивируя это тем, что так требуется для оформления вклада. Что касается покупки золота по договору ОМС и самого вклада, то деньги на это переводились из дополнительного взноса, сделанного моим отцом, закрытием ранее навязанного ему сертификата и денег после закрытия ранее открытого вклада. При этом никто в отделении никаких приходно-расходных операций или выписок по счетам в бумажном виде моему отцу не предоставил, т.е. какие суммы на что были потрачены осталось тайной за семью печатями. Более того, мое и его личное обращение в вышеуказанное отделение Сбербанка на предмет предоставления информации на счет списанных с вклада средств, средств по сертификату и предоставлении информации о затраченных средствах на приобретение золота не привело к какому-то положительному результату, все сотрудники похихикивая, просто отправили нас к своему руководителю, которая нас послала куда подальше без предоставления какой-либо информации с посылом что клиенту все было объяснено, он все сам подписал, ничего не знаю и знать не хочу. Вот таким образом глухих престарелых людей нагло обманывают сотрудники Сбербанка ради своих бонусов. Кроме того, даже при открытии вклада менеджер потребовала доплатить на 20000 рублей больше, чем требовалось для открытия вклада, видимо рассчитывая навязать на эту сумму еще каких-нибудь услуг, а может быть и распорядиться этими деньгами как-нибудь иначе. Рассчитываю, что по результатам рассмотрения данного отзыва моему отцу будут предоставлены все выписки по  закрытым сертификатам и вкладам, а также закрыт счет ОМС с возвратом всей потраченной на это им суммы. Сам же мой отец в силу возраста и глухоты не в состоянии оформить такие претензии, поэтому попросил сделать это меня, своего сына.

В этом году брал кредит в Сбербанке на 1,5 года. Также к кредиту оформили страховку. Спустя пару месяцев досрочно погасил всю сумму кредита. После этого обратился в банк за возвратом части страховки за оставшийся период. В банке сотрудник ответил, что страховка не возвращается, якобы такие условия банка. Могу ли я вернуть свои деньги за оставшийся период страховки?

Здравствуйте. У меня муж военнослужащий, живем мы в Мурманской области. У мужа заблокировали карту Сбербанка МИР. на этот момент я с ребенком маленьким была дома, а муж был в этот момент в Санкт-Петербурге в городе Кронштадт. После большого парада кораблей , корабль уходил на боевую почти до конца декабря. И нам нужно было что то придумать с зарплатной картой мужа, иначе жить нам было бы не на что. Мужа отпустили с корабля на пол дня для решения этой проблемы. К этому времени я поехала на поезде с Мурманска до Питера с маленьким ребенком.Пошли в отделение Сбербанка который находиться в Кронштадте на улице Ленина 21/2. Где мы хотели выпустить дополнительную карту держателя. Нас проинформировали не правильно, мой муж написал заявление о выпуске карты доп. держателя. Нам пообещали что через пять дней я могу забрать с паспортом по месту жительства , то есть с Североморске на улице Сафонова 12. И мы со спокойной душой, и думая что можно не переживать ушли с этого отделения, думая что не будет никаких проблем. Потом мы уехали обратно с ребенком. Муж вернулся на корабль.После приезда я через 5 дней пошла в сбербанк мне сказали там что у них такая карта не выпускается. То есть к Карте МИР доп. карту выпустить не возможно. Но может карточка и прийдет в отделение. я ждала эту карточку. Потом я ходила еще пару раз, ее все еще не было. Потом я начала звонить на горячую линию и составляли обращения, которые тоже не корректно составляли. Даже в этом  ошибку делали. Имя моего мужа Алим, а они написали Андрей. И вообще не давали мне никакого ответа в каком статусе находиться карта которую я жду.Потом я опять позвонила чтобы составить жалобу на отделение банка и на работника из за которого мне пришлось с маленьким ребенком на поезде добираться сутки до Питера и обратно сутки. Если бы нач не ввели в заблуждение, и сразу сказали что доп. карту к карте мир не делают мы бы придумали другой выход.По вине ваших сотрудников не компетентных, я с ребенком осталась без средств на существование почти на пять месяцев. Они поставили меня в очень трудное положение. Это при том что надо оплачивать 3 кредита, платить за квартиру и еще на продукты . Пришел ответ от Сбербанка с простым извинением. Я требую компенсацию за вред который они причинили мне и моей семье. С нетерпением жду ответа.

Все мои счета и карты открыты в г.Ульяновске. Приехав в другой город мне были необходимы реквизиты моей валютной карты. Обратившись в офис г.Ростова я узнала что они не видят счета открытые в другом городе. Ок. Я спросила как же мне узнать свои реквизиты,мне ответили что в банкомате например. Банкомат мне выдал реквизиты только на русском языке,а мне необходимо для валютных переводов из за границы на английском.Позвонив на горячую линию мне ответили что бы я сама села и перевела эти реквизиты на английский!!!Это вообще нормально? Очень профессиональный ответ сотрудника. Родителям в г.Ульяновске тоже не дали реквизиты моего счета в офисе, т.к.нет доверенности. И помочь в этом вопросе в итоге нам никто не смог.Обслуживание банка просто на 0.Специалисты не могут ответить ни на один вопрос. Мы живём в 21 веке,а банковская сфера в 19.Дополнение.Пришла в офис банка с просьбой открыть мне счёт в долларах и выдать по нему мне реквизиты на английском языке. В другом городе эту операцию сделали мне без проблем. Но в этом офисе я провела час и в итоге ушла ни с чем. Сотрудник Анна С-ва сначало мне открыла счёт в рублях, хотя я чётко сказала что мне нужен счёт в долларах. Потом она никак не могла открыть счёт в валюте. В итоге мне пришлось согласиться на вклад (т.е. я должна была положить какую то сумму в валюте без начисления процентов) и в итоге реквизиты мне все равно на русском выдали. Мне на русском реквизиты не нужны, а на английском для переводов она не знала как сделать и в итоге потратив столько времени мне ни чем не смогли помочь в этом офисе.Прошу разобраться с данной ситуацией, т.к. сотрудники банка некомпетентны в банковских операциях

Мой муж подал заявку на одобрение кредита в размере 630 000 т.рублей. После позвонили и сказали подойти в отделение банка на трамвайную 1/1 .муж приехал и ему сказали нужно внести подтверждение о доходахи и трудовую .Муж раза четыре ездил с этой справкой тк нормально не объяснили ,как ее заполнить нужно .В итоге приехал с справкой и ему сказали, что перед рассмотрением заявки было предложено 530 000 т.р. А в итоге позвонили с банка и сказали приходите в банка и суммы не озвучили.Муж приехал ,одобренно 430 000 т.р естественно мы не взяли потому, что нам этого не хватает !У нас вопрос почему сотрудники банка не могут сказать точную  сумму и почему 3 раза менялась сумма кредита !?

Подала заявление на перевыпуск дебетовой карты,т.к карта осталась в банкомате и нужно было поменять фамилию. Неграмотный сотрудник банка перевыпустил карту на старую фамилию. Естественно мне карту не выдали и мне пришлось переписывать заявление и ждать ещё некоторое время. Чудо совершились, я забрала карту. Попросила сотрудника подключить мне мобильный банк «эконом пакет» А на это услышала, что она не может его подключить, подключит полный, т.к он 2 месяца бесплатный.Что я вижу: отрицательный баланс карты, т.к оказывается это все платно сразу. Картой пользоваться не могу, а пополнять минус за неграмотных сотрудников я не собираюсь. Написала претензию, обещали рассмотреть ещё на прошлой недели. Не тут то было, на звонки ответ-ждите... а за годовое обслуживание конечно же платить придётся, а картой воспользоваться не могу... полная безответственность!!!

17.08.18 года зашла в отделение Сбербанка России по адресу г. Уфа, ул. Тухвата Янаби, 22 Доп.офис №8598/0168, получила талон номер T011 для замены карты Momentum, поскольку срок действия карты подошел к концу. Девушка объявила, что данные карты прекратили свое существование. Но предварительно я ознакомилась на сайте банка, что в качестве дебетовых карт, значится карта Momentum, о чем сообщила оператору. На что девушка сказала, что не может выдать такую карту, поскольку программа не даст ее офрмить.Делаю вывод, что Сбербанк вводит в заблуждение пользователей, заявляя на сайте о том, что выдает моментальные карты, а на самом деле - не выдает.

Я, крайне возмущена работой сбер. По ип в сумме! 178? 34,69.стали списыват в пользу сп 50% от моей пенсии. Но на эту сумму я была согластна. Думала быстрей расплачусь. Но сбербанк стал очень что-то мудрить.. 29.06.2018 г с моей карты была списана сумма 191р.75к+20 р(со счета вклада). А 09.07.2018 г мне была перечислены пенсия 10360 р. 52 к. Из этой суммы с моей карты списали 5180 р. 26 к. Но с этим я была согластна. Но то, что произошло в августе 2018 г для меня это был вообще шок. Мне 09.08.2018 г ПФ ПЕРЕЧИСЛИЛ ПЕНСИЮ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ Т. Е 10360. 52.НО СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА УЧИТАЛИ ТОЛЬКО 50%МОЕЙ ПЕНСИИ И ОТОБРАЗИЛИ В Л. К. ВСЕГО 5180Р.26К.ЧТО ЭТО-ХАЛАТНОСТЬ? ОПЛАШНОСТЬ? ИЛИ ЕЩЁ ЧТО-ТО ДРУГОЕ?! "ЧЕРЕЗ МИНУТУ ТОГО ЖЕ 09,08.2018 Г. МНЕ ПЕРЕЧИСЛЯЮТ ЛЬГОТЫ" 2590.26 и сразу же списывают мои льготные деньги 2590.13 в пользу сп. А какое на это они имели право списывать льготные деньги?! И куда делись мои деньги в сумме5180, 26.сбербанк нарушил мои права и нанёс мне не оценимый моральный вред.