140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вот моя история.Имея р/сч в Сбербанке и держа там сумму на покупку долгожданной квартиры столкнулась с неквалифицированностью (мягко сказано) работы Банка. Выбрав квартиру в МО и нотариуса в городском округе Химки перешли к реализации взаиморасчетов с Продавцом. Рассматривали  банковскую ячейку, аккредитив и депозит нотариуса. Все три варианта законодательством разрешены. Выбрали такой вариант, как банковская ячейка. Оказывается в Химках только ДВА Сбербанка, которые работают с ячейками!!!!!! Но оба сотрудничают и предоставляют ячейки только Ипотечному центру ! Вкладчику Сбербанка  воспользоваться ячейкой невозможно!!! Так и сказали "Идите в другой Банк!" или аккредитив. (Почему аккредитив, если законодательством не запрещены иные варианты).Хорошо. Посоветовавшись перешли к "депозиту нотариуса". Нотариус имеет р/сч в другом коммерческом банке и получив нотариальную справку с реквизитами и полным наименованием получателя обратившись в Сбербанк, как владелец р/сч  Сбербанка, получила ответ: Сбербанк технически не может реализовать перечисление д/ср на депозитный счет нотариуса, т.к. у  Получателя (т.е. нотариуса) очень  длинное наименование получателя.Причем этот ответ я смогла получить только с третьего захода, с требованием объяснения причины. Понимая, что я не выполняю условия  договора (сроки расчетов), решаюсь на снятие налички с р/сч (предварительно собрав все подтверждающие документы,  для легитимности имеющихся денежных средств). В связи с тем, что мой расчетный счет открыт в доп.офисе г. Москвы, доп.офис в Московской области  объяснил, что через Московскую область просто так снять не получиться, т.к. программа д/ср  не видит. Не став вникать, поехала в доп. офис Москвы.Там записав меня на каком-то клочке бумаги (даже не заявление), операционист сказал, что получить наличку можно не на следующий день, а только через день.В итоге рассказав все нотариусу, что  с моей стороны будет не выполнение условий договора, он оперативно открыл свой депозитный счет в Сбербанке. Вывод: спасибо нотариусу; следующая сделка только через другой ком.банк.

Большое спасибо Сбербанку и в частности сотруднику отдела ипотеки Бзаров Заурбеку Ирбековичу,очень быстро получил военную ипотеку меньше месяца все заняло,быстрее гораздо быстрее своих сослуживцев,Компетентный сотрудник все качественно и доступно объяснил ,ещё раз огромное спасибо,всем буду именно к этому сотруднику направлять,именно в этот отдел!!!

Добрый день. Пишу о своей проблеме по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту.  01 июля 2018 года подали заявление по снижению процентной ставки в отделении Сбербанка на ул.Володарского дом 7. Заявление было зарегистрировано, ему был присвоен номер №180701-0130-389900 от 01.07.2018 и указан срок рассмотрения не позднее 15.08.2018 года. Сегодня 17 августа, однако никакой информации по этому обращению не поступило. Ни то что рассмотрено, ... не рассмотрено...снижено...либо отказано в снижении процента по ипотеке...информации никакой. Звонили на горячую линию Сбербанка ...ответа никакого дать не могут. Клиентом Сбербанка являемся уже давно...возникает вопрос - почему такое игнорирование клиентов? Просрочек по платежам никогда нет. Все оплачивается вовремя. Читаю отзывы...понимаю что такая ситуация не только у нас. Но это не успокаивает.

Поставила бы 0, если было бы возможно. Отказали в ипотеке, причину отказа нам не узнать. В сообщении пишут изменить данные в соответствии с рекомендациями, подробности у менеджера. Ты не назначил нам менеджера, банк!!!Подумываю сменить зарплатный банк, комиссия даже не пугает. Будете общаться автоматическими сообщениями дальше — всех клиентов потеряете. Официальная зарплата, сумма небольшая относительно, мы потянем. Ну раз вам выгоднее чтобы мы пользовались услугами других банков — пожалуйста. Не цените клиентов, высокой оценки не получите. По работе отделения - никаких претензий. Без очереди подали заявку.

09.08.2018г. я обратилась в Сбербанк для повторного рассмотрения вопроса о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредитному договору №47779065 от 21.02.2014г. в связи со снижением ключевой процентной ставки ЦБ, а также в связи со снижением процентной ставки со стороны ПАО «Сбербанк» новым заемщикам.Анализируя аналогичные кредитные продукты других банков, существуют более выгодные предложения. В ПАО «Сбербанк» у меня есть другие кредитные продукты (потребительские кредиты). Я являюсь добросовестным заемщиком, своевременно оплачиваю платежи, согласно графику, без просрочек, а также в последнее время стала досрочно погашать задолженность по потребительским кредитам.  Являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» продолжительное время, с августа 2017 года перешла в статус зарплатного клиента.Ранее я обращалась в ПАО «Сбербанк» с просьбой о реструктуризации по ипотечному кредитному договору № 47779065 от 21.02.2014г. Со стороны банка была снижена ставка с 12% до 11,90%.  Данное снижение на столько мизерное, что платеж уменьшился лишь на 119,53 руб. Данное снижение считаю совершенно бессмысленным в соотношении тех сумм, которые выплачиваются ежемесячно. Моё повторное заявление прошу рассмотреть в индивидуальном порядке и принять положительное решение о существенном снижении процентной ставки, согласно всех своих стараний, с целью скорейшего погашения обязательств перед банком. На рынке коммерческие банки предлагают более выгодные варианты рефинансирования ипотечного кредита, хотелось бы сохранить долгосрочные отношения с ПАО «Сбербанк», в противном случае готова уйти из банка в ближайшее время.

09.08.2018г. я обратилась в Сбербанк для повторного рассмотрения вопроса о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредитному договору №47779065 от 21.02.2014г. в связи со снижением ключевой процентной ставки ЦБ, а также в связи со снижением процентной ставки со стороны ПАО «Сбербанк» новым заемщикам.Анализируя аналогичные кредитные продукты других банков, существуют более выгодные предложения. В ПАО «Сбербанк» у меня есть другие кредитные продукты (потребительские кредиты). Я являюсь добросовестным заемщиком, своевременно оплачиваю платежи, согласно графику, без просрочек, а также в последнее время стала досрочно погашать задолженность по потребительским кредитам.  Являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» продолжительное время, с августа 2017 года перешла в статус зарплатного клиента.Ранее я обращалась в ПАО «Сбербанк» с просьбой о реструктуризации по ипотечному кредитному договору № 47779065 от 21.02.2014г. Со стороны банка была снижена ставка с 12% до 11,90%.  Данное снижение на столько мизерное, что платеж уменьшился лишь на 119,53 руб. Данное снижение считаю совершенно бессмысленным в соотношении тех сумм, которые выплачиваются ежемесячно. Моё повторное заявление прошу рассмотреть в индивидуальном порядке и принять положительное решение о существенном снижении процентной ставки, согласно всех своих стараний, с целью скорейшего погашения обязательств перед банком. На рынке коммерческие банки предлагают более выгодные варианты рефинансирования ипотечного кредита, хотелось бы сохранить долгосрочные отношения с ПАО «Сбербанк», в противном случае готова уйти из банка в ближайшее время.

Прошу прощения за оценку 3, это Банку в целом. Слишком много с Вам, Уважаемый "Сбербанк России" возникло проблем за год.НО. Хочу выразить огромную благодарность Вашему консультанту (или сотруднику) Егору Орлову.https://vk.com/sberbankhelpЭтот специалист проникся моими проблемами и реально помог в решении вопросов. Спасибо Вам, Егор!С Уважением Роман С.

Здравствуйте? сегодня ходил в отделение Бербанка что бы оформить дебетовую карту со статусом Gold или Платина. Взял талон дождался подошел к сотруднику сказал что хочу оформить дебетовую карту . Он сразу же спросил зачем она мне и где я прописан. Я ему сказал он спросил почему я не офорляю по месту прописки. Откуда будут поступать деньги. Я удивился зачем ему это все. С начала он сказал что бы я оформил карту в регионе моей прописки. Я сказал что хочу здесь. Потом он спросил какую карту я хочу оформить я сказал что хотел бы кату со статусом Gold или Platinum. Сотрудник сразу сказал что у них внутреннее распоряжение банка такие карты с моей пропиской не давать. Я попросил его на что нибудь сослаться . Он отказался пошел к руководителю и сказал что руководитель мне отказывает.Я вышел позвонил по номеру 88005555500 и мне сказали что нету таких внутренних распоряжений отказывать с моей пропиской. Я подошел к руководителю он сказал что отказывает мне в оформлении карты я попросил написать писменный отказ. После этого я заполнил запрос на предоставлении информации и мне сказали заранее что все равно откажут.

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка ОСБ 1569/1572 для оформления полиса страхования жизни под ипотечный продукт.Сотрудник Ж-на Галина Петровна допустила две ошибки в славянском отчестве, по этой причине страховой полис не может быть принят страховой компанией и как следствие мне грозит увеличение процентной ставки по ипотечному кредиту на оставшиеся 20 лет, ибо предоставить своевременно полис страхования  по вине сотрудника Сбербанка не получилось ( обратилась в Сбербанк за 14 дней до окончания действия текущего полиса. Ипотека оформлена в Сбербанке). Служба по решению жалоб и вопросов с клиентами не может урегулировать проблему, официальное обращение было составлено.

Добрый день! Обратилась в отделение на Можайском шоссе, 17 по вопросу перевыпуска кредитной карты в связи со сменой паспорта. Один сотрудник предоставил информацию, что перевыпуск занимает 7 дней, перенаправил к др. специалисту. Повторно задав свой вопрос о сроке - получаю ответ, что перевыпуск занимает 4 дня. Спросила можно ли подать заявление в офисе на Можайском шоссе, а забрать готовую карту в офисе другого района, ответ специалиста - можно, конечно. Попросила подобрать удобный для меня офис, на что получила ответ, что они не подбирают, я должна назвать точный адрес сама или офис филиала. Далее специалист внесла новые паспортные данные и сказала подойти повторно через 2 часа или в другой день (после обновления инфо. в базе). Подошла через несколько дней, попала к другому специалисту, снова сообщила, что мне нужно перевыпустить кредит. карту и прислать готовую в другой офис (адрес я подобрала). На что получила отрицательный ответ, что нет, забрать карту по другому адресу невозможно, "они так не приходят". Почему сотрудники предоставляют разную информацию?

Сегодня, 17.08.2018 обращалась в банк по поводу перевыпуска карты, работник банка помимо выдачи готовой карты подключила автоплатеж, на мой вопрос зачем это, она ответила, что надо проверить будет ли работать эта услуга. Так же хотела, чтобы я установила моб.приложение на телефон, т.к. без него якобы сейчас получить новую карту нельзя, хотя в конечном итоге приложение я так и не установила, но карту получила. В довершение моего визита работник банка оформила какое-то доп.соглашение на кредитную карту, этим доп.соглашением оказалось добровольное страхование жизни и здоровья для держателей кредитных карт... Таким образом вместо того, чтобы просто получить перевыпущенную карту, после визита в Сбербанк я еще вынуждена заниматься отменой автоплатежа и если бы установила моб.приложение, то его удалением. Очень жаль, что Сбербанк вынуждает своих сотрудников навязывать доп.услуги, при этом вводя в заблуждение клиентов.

Сегодня, 17.08.2018 обращалась в банк по поводу перевыпуска карты, работник банка помимо выдачи готовой карты подключила автоплатеж, на мой вопрос зачем это, она ответила, что надо проверить будет ли работать эта услуга. Так же хотела, чтобы я установила моб.приложение на телефон, т.к. без него якобы сейчас получить новую карту нельзя, хотя в конечном итоге приложение я так и не установила, но карту получила. В довершение моего визита работник банка оформила какое-то доп.соглашение на кредитную карту, этим доп.соглашением оказалось добровольное страхование жизни и здоровья для держателей кредитных карт...Таким образом вместо того, чтобы просто получить перевыпущенную карту, после визита в Сбербанк я еще вынуждена заниматься отменой автоплатежа и если бы установила моб.приложение, то его удалением. Очень жаль, что Сбербанк вынуждает своих сотрудников навязывать доп.услуги, при этом вводя в заблуждение клиентов.

Сегодня нашел хороший вариант недвижимости, договорился о срочной сделке, за нал дали скидку и я радостный полетел в банк, надеясь получить деньги и сделать себе подарок на ДР.Предварительно позвонил 8-800...чтобы уточнить номер отделения где хочу снять и заказать наличные. Мило пообщался 20 мин и получил ответ "Заказ денег только лично", ну ладно правило есть правило. В связи с этим поехал в центральное отделение с мыслями там то деньги точно есть.Подойдя по своему талону Б130 (17.08.18 г Самара, Советская 2) мне дали понять "не копейки не получите, денег нет" На мой вопрос, о крахе финансовой системы РФ пояснили теми же словами "денег у нас нет". Я предложил закрыть свои счета в этом Чудо-юдо банке, на что тоже получил ответ" делайте заявку денег нет". попытки получить даже 100 тыс руб не увенчались успехом. Такая же участь постигла в еще 2-х отделениях. Вопрос к руководству самого нищего банка РФ...может пора что то менять? Понимаю, Вы практически монополисты (в Федеральном масштабе), но когда то это может закончится. Вам то лично понимаю, наплевать на челядь, но Вы ведете бизнес, Вы первые в рейтинге РФ...а кроме как развитой сети банкоматов, которые спасибо начали менять на более новые, у Вас нет ничего. Денег вечно нет! По 5 бальной шкале оценка -1 Благодаря лояльному отношению моего Банка, ой банка (нельзя с большой буквы) я потерял скидку в 30 000 руб (мелочь для СБ) и до пн.трясусь в надежде, чтобы квартира не ушла. В вс буду отмечать свой ДР мыслями о любимом СБ! Спасибо Вам и низкий поклон!

Сбербанк не возвращает закладную после погашения ипотеки.29 мая 2015 г. между мной и  ПАО «Сбербанк»дополнительного офиса №7003/0469  (далее – «Банк» был заключён кредитныйдоговор № 39890312 «Приобретение готового жилья» (далее – «Договор».16.07.2018 г. я обратился в отделение дополнительногоофиса №7003/0469 с заявлением о своем намерении произвести досрочное погашение кредита по Договору в срок до 09.08.2018 г. и требованием к Банку вернуть мне закладную на следующий день после погашения кредита, так как на объект недвижимости (квартиру)мною был предварительно найден покупатель.08.08.2018 г. мною было произведено досрочное погашение кредита по Договору и получено соответствующееуведомление от Банка.09.08.2018 г. я лично посетил отделение Банка с требованием вернуть мне закладную согласно п.2 ст.17 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», однако Банк отказался мне предоставить закладную и сведения о ее местонахождении, а также любую информацию о сроках возврата закладной.16.08.2018 г. мною был совершен очередной визит в отделение Банка, где я в очередной раз потребовал вернуть закладную или предоставить сведения о ее местонахождении и сроках возврата закладной. В очередной раз сотрудники Банка отказались мне предоставить закладную и любые сведения о сроках возврата закладной.Таким образом, прошло уже более30 дней с момента моего запроса закладной у Банка.В связи с вышеизложенными фактами,уведомляю о грубом нарушении Банком п.2 ст.17 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», по которому залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме.В случае неудовлетворительного ответаБанка я намерен обратиться в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), а также с заявлением в Федеральную антимонопольную службу на основании того, что ПАО «Сбербанк» препятствует мне оформить свою собственность в залог другого кредитора, тем самым ограничивая конкуренцию.

Потерял и заблокировал карту MasterCard Mass пришёл в отделение для снятия наличных - отказали по причине что карта выпущена в Подмосковье и нужно ехать туда для снятия т.к. они не видят карты, либо нужно предоставить номер карты полностью.Позвонил по номеру 900, номер карты они назвать не могут дали номер счёта, вернулся в отделение - по номеру счёта тоже выдать отказались по причине что «ничего не видят». Вновь позвонил на 900 сказали, что с заблокированной карты можно снять деньги в любом отделении - сказали что видимо технические трудности в этом отделении, попробуйте в другом - совет из серии перезагрузите компьютер а в друг всё само заработает. Греф: Agile, Big Data, Blockchain ну,ну...

Хочу выразить огромную признательность и благодарность за квалифицированную работу и внимательное отношение к клиентам менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Переляевой Анне Михайловне. Дело было долгим и очень проблематичным, Анна Михайловна показала свой профессионализм, грамотность и терпение в работе с клиентами.

Списали денежные средства по закрытому 2 года назад Исполнительному Производству. Звоню с поддержку на номер 900 ничего вразумительного не сказали,иду к приставам-говорят дело закрыто,его уже нет в базе и на сайте вас нет(в  отделении сбера сказали тоже статус  ип исполнен- но деньги все равно списали).Ответ приставов берите распечатку со счета и идите в прокуратуру,в банке отказываются распечатать платежное поручение на исполнение исполнительного производства,куда ушли деньги никто не знает,оставил заявку на платежное,но его рассмотрят аж до 31 августа.Неужели никто не может мне ответить куда делись мои деньги? никто не может выдать платежное поручение с моего счета?

Уважаемые сотрудники Сбербанка, разъясните пожалуйста, как так получается, что брали ипотеку в банке, а получить документы о закрытии можно только, внимание, путем отправки письма на электронный адрес организации Домклик?На каком основании передали/продали мою ценную бумагу в виде залога? И чтобы ее получить (снять обременение) нужно поиграть в футбол?И так по порядку:Колл-центр 0 информации;Отделение банка---посылает в ипотечный центр;Ипотечный центр шлет в другую фирму;Другая фирма(дом клик) срок ожидание около месяца.Получается ипотеку даете за неделю, а снять обременение МЕСЯЦ.По хорошему, я должен приехать в отделение которое выдало ипотеку, там и забрать все документы, как это и есть в других банках.Спасибо, ждем ответов.

В апреле этого года подали документы на ипотеку, все справки с места работы официальные по форме 2 НДФЛ, стаж работы в этой организации 10 лет. После долгих дней ожидания, получили одобрение на сумму 2 млн 600 т.р. Все устроило, суммы достаточно, но вышла проблема с застройщиком, банк долго его не мог аккредитовать. Пока ждали аккредитации застройщика срок заявки истек, на вопросы в банк, менеджеры уверяли что ничего страшного в этом нет, можно подать повторную заявку, руководство отделения банка в курсе ситуации и держит всех клиентов под контролем. После аккредитации застройщика подали повторную заявку на Ипотеку, принесли тот же пакет документов, на следующий день получили одобрение на сумму меньшую в два раза 1 млн. 170 т.р.Помогите разобраться в ситуации, почему такое отношение к клиентам и как рассматриваются заявки, когда никаких условий не меняется, пакет документов тот же, все официально, стаж работы на этом месте более 10 лет, а сумму после повторной заявки получаем меньше. Очень разочарованы таким подходом банка к клиентам.

Моя эпопея со снижением процентной ставки по действующему ипотечному кредиту началась в марте 2018 г. Ипотеку исправно без просрочек платим с сентября 2014 г., ставка 11.75%.Являюсь созаемщиком. По правилам банка созаемщик имеет право подавать заявку на снижение % ставки.Оформляла заявку на домклик, рассматривали ее больше месяца. По итогу прислали смс с отказом.Нас естественно это не устроило. т.к. были случаи снижения ставки даже ниже указанной на сайте Сбербанка. Например после прямой линии с президентом Путиным В. В. жителю г. Иваново несмотря на официальные цифры и условия снижения %, указанные на сайте Сбербанка, снизили процент с 13 до 9,5!!!! У меня тоже есть дети и растить в наше нелегкое время их очень тяжело. Извините меня, но чем мои дети хуже тех, семье которых снизили %? Я тоже писала Путину В. В. на прямую линию, но естественно чуда не произошло.В последнее время по тв очень часто говорится о поддержке семей с детьми, в плане ипотеки в том числе, очень бы хотелось чтобы это было на деле а не на словах. Снижение процентной ставки нам бы очень помогло.В середине июня супругу позвонили из банка и пригласили написать заявление на снижение % ставки. 25.06.2018 заявление было написано, № обращения 180625-0756-227400 Ответ по нему должны были дать 09.08.2018. Естественно продлили, теперь до 24.08.2018 и я думаю это не последнее продление рассмотрения.От всей моей большой семьи просим как можно быстрее рассмотреть наше заявление и принять по нему положительное решение.Спасибо.