140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мою бабушку добровольно-принудительно перевели в Сбербанк для получения пенсии. Думала, что это здорово, так всем удобнее. Но нет! Сначала ей выдали карту маэстро, затем мир, при этом заявление было заполнено только на одну карту. Ну да ладно.Дальше пенсия ни на одну из карт так и не пришла. Ждали долго, более месяца точно. Пошла разбираться, ей заявили ,что все ей пришло. Но карта то пустая! Оказалось они пришли на другую карту, которой у моей бабушки даже не было!!! Опять-таки, ну да ладно, выдали карту ещё одну, туда все же дошла пенсия. Но в каком виде!!! 1 - ей установили автоплатеж на телефон, который я лично отменяла несколько раз, но он никак не отменялся. 2 - видимо установили что-то ещё из автоплатежей, ибо несколько раз у нее списывали деньги со счета, а куда они шли не известно, выяснить не удалось. 3 - главная проблема!!! На карте мир в выписке со счета написано, что есть вся пенсия, а на деле не хватает 1600 рублей, для нее это деньги!!! Это деньги - льгота по квартплате. Банк говорит, что этих денег нет, а где эти деньги - не известно.Бабушка уже трижды была в отделении! Никто так ничего и не сделал! Пожилого человека заставляют бегать и пытаться что-то сделать, а что сделать никто не говорит, хотя косяк банка!ФИО бабушки Гл-ка Марианна Игоревна. Карта 2202200******917.  Вся ситуация происходила и происходит с моей бабушкой с апреля 2018. Она пожилой человек, сама отзыв сюда написать не может. Последний раз была в отделении банка Тореза 35 17 августа 2018. Уже несколько раз написаны заявления, но без результата

Здравствуйте, хотел поделиться плохим обслуживанием своих клиентов ПАО «Сбербанк».В 2015 году взял ипотеку с оформлением страхования жизни и здоровья. под 13,95%.В 2016 году решил пока есть свободные деньги оформить страховые полиса жизни и имущества (ранее брался 1% от остатка суммы долга для расчета), оформил в июне и началось без уведомления меня увеличили процентную ставку на 1% в ноябре месяце, так как по их мнению я не оформил страховой полис жизни.Пришел в отделение показал, что оформил полис заблаговременно. Сделали копии документов и сказали перезвоним. Перезвонили через 3 недели и пояснили что ваши документы приняты и процентная ставка остаётся прежняя 13,95% я выдохнул. Начался 2017 год, опять иду в банк на горизонте  и хочу заблаговременно оформить полюса, а сотрудница мне заявляет, что полюса оформляются день в день. Я удивился и показал предыдущие полиса на что сотрудник банка сначала позвонила в ипотечный отдел расположенный на силуэте и ей сказали что так делать нельзя. Я вызвал администратора, та толком ничего не пояснила и бинго!!! Сотрудница говорит мне: я сегодня последний день работаю, давай те ка я вам оформлю. Все было хорошо до сентября месяца. Звонок из банка и говорят мне, что полисы не оформлены. Я сказал что все сделал и у вас в программе все должно быть, долго искали, так и не нашли. Говорят принесите в ближайшее отделение банка. Пошёл показал, сделали копии документов и на этом все. Наступил 2018 год начали звонить с банка и говорить что у вас скоро закончится страховка жизни а именно в сентябре, на что я сказал приду в любое удобное время для оформления. Потом ещё 2 раза звонили, что необходимо сделать страховку жизни. И тут 14 августа в личном кабинете Сбербанк онлайн обнаружил что мне выставлена неустойка в размере 950 руб и ежемесячный платёж на сентябрь месяц увеличился на 7 тыщ. Я был в шоке.Звоню в банк по горячему телефону объясняю причину не законности выставления неустойки, а оператор поясняет что у меня не оформлено право собственности на квартиру или не сделана страховка на имущество. Я говорю право собственности оформляется сразу и кстати уже прошло 3 года а вы только проснулись? Тогда говорят у вас не оформлена страховка,а я говорю посмотрите предыдущий период страховки, а она говорит ноябрь 2017 года.  Соответственно период окончания страховки ноябрь 2018 год. Короче говоря оформил через оператора претензию и ещё одну через обратную связь.В настоящее время хотел произвести частичное досрочное погашение кредита, но увы при оплате банк обязательно рассчитает с учетом неустойки. А также не могу оформить полис страхования жизни потому что также учитывается неустойка. Пока молчат, но честно говоря пора обращаться в суд. Надоелис моей стороны нет просрочки по платежам. Оформление страховых полисов заблаговременно делаю.

Доброй ночи. В начале недели (13.08.2018 ) в Сбербанк Онлайн появилась карта Мир Зарплатная. Среди всех сотрудников имеющих сбербанк он-лайн такая карта появилась только у меня.  Руководитель не подтвердил факт выпуска карты. После обращения в службу поддержки получил смс о принятии в работу. Срок до 28.08.18. Используя мои личные данные некто оформил выпуск карты, не исключаю, что путем обмана, банк предлагает ждать 2 недели для получения ответа кто как и зачем?180815-0212-762300 от 15.08.2018Вторая ситуация произошла 18.08.2018. При внесении средств через банкомат произошел технический сбой операции. Имеются оба чека.Деньги банкомат взял, но не зачислил. При обращении в службу поддержки оператор оформил заявку(подтверждения СМС я не получил) и озвучил срок расмотрения 25.08.18, не спрашивая даже номер банкомата который дал сбой, и указал,что возможно  потребуется дополнительная информация. Ждать неделю, потом спросят номер банкомата и укажут новые сроки рассмотрения, тем самым оттягивая возврат моих денежных средств. Возмущению нет предела!!!!!!!!!

В мае 2018 года взяла ипотеку. Предоставив все нужные документы, деньги были переведены продавцу. И с июня месяца я стала платить ежемесячные платежи 18 числа. До начала августа проблем не было. В августе зайдя в личный кабинет, увидела, что за просроченный платеж в АВГУСТЕ (дата платежа еще не настала) начислена неустойка в размере 5000 т.р. Позвонив на горячую линию узнала, что неустойка начислена за не предоставление полиса страхования. Но все документы были предоставлены!!! Как обычно было составлено обращение и т.д. В ответе было сказано предоставить скан полиса на на сайте или полис в отделение банка. Отправила скан, пришло смс что обращение принято и будет рассмотрено до 26 августа, потом еще одно что срок рассмотрения продлен до 30 августа. [b]ЧТО РАССМАТРИВАТЬ??? ИЛИ ПОЛИС НА КИТАЙСКОМ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ кукую-то неустойку из-за того, что предоставленный полис потеряли??? ПОЧЕМУ не было оповещения о начислении неустойки??? Рекламу присылать не забывают!!! Вообще бардак Мне что кто-то даст эти 5000 руб. [/b]Не ожидала от такого банка такую получить ситуацию, да и еще такое долгое рассмотрение обращения. Да и чего рассматривать если полис предоставлен??? И на какое понимание наденется банк в смс сообщении??? Обращение № 180813-0075-534400 и 180817-0377-725300

17.08.2018 на мой номер мобильного телефона поступило сообщение о наличии просроченной задолженности по кредитному договору. При обращении в банк выяснилось,что несмотря на наличие подключенной услуги по автоматическому списанию со счета в погашение кредита, а также достаточного остатка денежных средств для погашения задолженности на счете, привязанному к кредиту, деньги не были списаны. При дальнейшем общении со службой поддержки удалось выяснить, что списаться эти денежные средства не могут, так как в июле истек срок действия карты, привязанной к данному счету. Однако система сбербанк-онлайн до сих пор информирует о том,что «На привязанных к кредиту счетах достаточно средств для оплаты». И даже в блоке с информацией о просроченном платеже сказано, что «Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста, не совершайте других операций с привязанными счетами». То есть, во-первых, подтверждается информация о достаточности средств, а во-вторых, в этих подтверждениях никакого упоминания о карте нет, речь идет именно о счете, который, разумеется, продолжает действовать и после окончания срока действия карты. Сотрудник банка при обращении по номеру 900 подтвердил, что Cбербанк-онлайн выдает мне недостоверную информацию! [img]https://c.radikal.ru/c38/1808/1b/2cddbd174493.jpg[/img] При этом своевременно проверить списание средств в погашение кредита я не смогла в связи с тем, что у меня оказалась по неизвестным причинам отключена услуга Мобильный банк, несмотря на то, что 1 августа 2018 плата за использование услуги в августе была списана. Какого-либо оповещения об отключении услуги я не получала. [img]https://a.radikal.ru/a33/1808/ce/112fe42d7e51.jpg[/img] На сайте банка [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf[/url] размещено руководство по использованию Мобильного банка. В данном документе не указаны основания для отключения услуги. В документе, размещенном по ссылке [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf]http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf[/url]  сказано, что «При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.» В моем случае, как указала выше, плата за услугу была списана. Ни сотрудники банка по телефону 900, ни сотрудник отделения банка 9038/01092 не смогли ответить на вопрос, на основании какого документа мне была отключена услуга Мобильный банк. Перевыпустить действовавшую ранее карту (и таким образом избежать, по словам сотрудников банка, отключения услуги Мобильный банк) я также не могла, так как находилась в регионе, отличном от того, в котором получала эту карту.  Таким образом из-за дезинформации, которую содержит система Сбербанк-онлайн, у меня образовалась просроченная задолженность и дополнительные расходы в виде неустойки. [b]В связи с изложенным прошу ПАО «Сбербанк»: [/b]отменить взыскание неустойки, так как возникновение просроченной задолженности вызвано некорректной информацией, предоставляемой клиенту посредством системы Сбербанк-онлайн; принять меры для устранения дезинформирования клиентов путем предоставления неверной информации посредством системы Сбербанк-онлайн  в описанном выше случае; прекратить отключение услуги Мобильный банк без указания оснований для такого отключения либо указать в качестве основания отключения истечение срока действия карты в документах по данной услуге.

17.08.2018 на мой номер мобильного телефона поступило сообщение о наличии просроченной задолженности по кредитному договору. При обращении в банк выяснилось,что несмотря на наличие подключенной услуги по автоматическому списанию со счета в погашение кредита, а также достаточного остатка денежных средств для погашения задолженности на счете, привязанному к кредиту, деньги не были списаны.При дальнейшем общении со службой поддержки удалось выяснить, что списаться эти денежные средства не могут, так как в июле истек срок действия карты, привязанной к данному счету. Однако система сбербанк-онлайн до сих пор информирует о том,что «На привязанных к кредиту счетах достаточно средств для оплаты». И даже в блоке с информацией о просроченном платеже сказано, что «Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста, не совершайте других операций с привязанными счетами». То есть, во-первых, подтверждается информация о достаточности средств, а во-вторых, в этих подтверждениях никакого упоминания о карте нет, речь идет именно о счете, который, разумеется, продолжает действовать и после окончания срока действия карты. Сотрудник банка при обращении по номеру 900 подтвердил, что Cбербанк-онлайн выдает мне недостоверную информацию! При этом своевременно проверить списание средств в погашение кредита я не смогла в связи с тем, что у меня оказалась по неизвестным причинам отключена услуга Мобильный банк, несмотря на то, что 1 августа 2018 плата за использование услуги в августе была списана. Какого-либо оповещения об отключении услуги я не получала.На сайте банка http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf размещено руководство по использованию Мобильного банка. В данном документе не указаны основания для отключения услуги. В документе, размещенном по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf  сказано, что «При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.» В моем случае, как указала выше, плата за услугу была списана. Ни сотрудники банка по телефону 900, ни сотрудник отделения банка 9038/01092 не смогли ответить на вопрос, на основании какого документа мне была отключена услуга Мобильный банк.Перевыпустить действовавшую ранее карту (и таким образом избежать, по словам сотрудников банка, отключения услуги Мобильный банк) я также не могла, так как находилась в регионе, отличном от того, в котором получала эту карту. Таким образом из-за дезинформации, которую содержит система Сбербанк-онлайн, у меня образовалась просроченная задолженность и дополнительные расходы в виде неустойки. В связи с изложенным прошу ПАО «Сбербанк»:отменить взыскание неустойки, так как возникновение просроченной задолженности вызвано некорректной информацией, предоставляемой клиенту посредством системы Сбербанк-онлайн;принять меры для устранения дезинформирования клиентов путем предоставления неверной информации посредством системы Сбербанк-онлайн  в описанном вышеслучае;прекратить отключение услуги Мобильный банк без указания оснований для такого отключения либо указать в качестве основания отключения истечение срока действия карты в документах по данной услуге.

17.08.2018 на мой номер мобильного телефона поступило сообщение о наличии просроченной задолженности по кредитному договору. При обращении в банк выяснилось,что несмотря на наличие подключенной услуги по автоматическому списанию со счета в погашение кредита, а также достаточного остатка денежных средств для погашения задолженности на счете, привязанному к кредиту, деньги не были списаны.При дальнейшем общении со службой поддержки удалось выяснить, что списаться эти денежные средства не могут, так как в июле истек срок действия карты, привязанной к данному счету. Однако система сбербанк-онлайн до сих пор информирует о том,что «На привязанных к кредиту счетах достаточно средств для оплаты». И даже в блоке с информацией о просроченном платеже сказано, что «Сумма спишется автоматически в ближайшее время. Пожалуйста, не совершайте других операций с привязанными счетами». То есть, во-первых, подтверждается информация о достаточности средств, а во-вторых, в этих подтверждениях никакого упоминания о карте нет, речь идет именно о счете, который, разумеется, продолжает действовать и после окончания срока действия карты. Сотрудник банка при обращении по номеру 900 подтвердил, что Cбербанк-онлайн выдает мне недостоверную информацию! При этом своевременно проверить списание средств в погашение кредита я не смогла в связи с тем, что у меня оказалась по неизвестным причинам отключена услуга Мобильный банк, несмотря на то, что 1 августа 2018 плата за использование услуги в августе была списана. Какого-либо оповещения об отключении услуги я не получала.На сайте банка http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf размещено руководство по использованию Мобильного банка. В данном документе не указаны основания для отключения услуги. В документе, размещенном по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarifi.pdf  сказано, что «При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы.» В моем случае, как указала выше, плата за услугу была списана. Ни сотрудники банка по телефону 900, ни сотрудник отделения банка 9038/01092 не смогли ответить на вопрос, на основании какого документа мне была отключена услуга Мобильный банк.Перевыпустить действовавшую ранее карту (и таким образом избежать, по словам сотрудников банка, отключения услуги Мобильный банк) я также не могла, так как находилась в регионе, отличном от того, в котором получала эту карту. Таким образом из-за дезинформации, которую содержит система Сбербанк-онлайн, у меня образовалась просроченная задолженность и дополнительные расходы в виде неустойки. В связи с изложенным прошу ПАО «Сбербанк»:отменить взыскание неустойки, так как возникновение просроченной задолженности вызвано некорректной информацией, предоставляемой клиенту посредством системы Сбербанк-онлайн;принять меры для устранения дезинформирования клиентов путем предоставления неверной информации посредством системы Сбербанк-онлайн  в описанном вышеслучае;прекратить отключение услуги Мобильный банк без указания оснований для такого отключения либо указать в качестве основания отключения истечение срока действия карты в документах по данной услуге.

Вообще неожиданный отказ заёмщику, исправно погашающему ипотечный кредит, попавшему в трудную ситуацию и выбравшемуся из неё. Жена в декрете, дохода не хватает, берём реструктуризацию (отсрочку на 12 месяцев), затем восстанавливаем доходы и платим далее. Но ипотека была 15% с лишним, сейчас ставки значительно ниже. Подаём заявку на рефинансирование - и вот вам, получайте отказ, дорогие мои. Дескать, в вашей жизни была уже подачка от банка, так что шиш вам, а не улучшение кредитных условий.Самое главное - то, что Сбер рассматривает ту отсрочку как какой-то бесплатный подарок нам, поэтому и отказывает. А на самом деле, остаток долга по ипотеке из-за этого подарка увеличился на 200 тысяч (брали 1.8млн, платили 3 года, а сейчас должны Сберу 2млн). Такие дела. И ведь знают, что другой банк не возьмёт на рефинансирование этот кредит, т.к. в истории ссудного счёта та отсрочка - как бельмо на глазу, и все банки задают вопрос про эти 200 тысяч и видят во мне недобросовестного плательщика. Знают, и пользуются этим. Я разочаровался, с каждым разом всё хуже и хуже.

Вообще неожиданный отказ заёмщику, исправно погашающему ипотечный кредит, попавшему в трудную ситуацию и выбравшемуся из неё. Жена в декрете, дохода не хватает, берём реструктуризацию (отсрочку на 12 месяцев), затем восстанавливаем доходы и платим далее. Но ипотека была 15% с лишним, сейчас ставки значительно ниже. Подаём заявку на рефинансирование - и вот вам, получайте отказ, дорогие мои. Дескать, в вашей жизни была уже подачка от банка, так что шиш вам, а не улучшение кредитных условий.Самое главное - то, что Сбер рассматривает ту отсрочку как какой-то бесплатный подарок нам, поэтому и отказывает. А на самом деле, остаток долга по ипотеке из-за этого подарка увеличился на 200 тысяч (брали 1.8млн, платили 3 года, а сейчас должны Сберу 2млн). Такие дела. И ведь знают, что другой банк не возьмёт на рефинансирование этот кредит, т.к. в истории ссудного счёта та отсрочка - как бельмо на глазу, и все банки задают вопрос про эти 200 тысяч и видят во мне недобросовестного плательщика. Знают, и пользуются этим. Я разочаровался, с каждым разом всё хуже и хуже.

Пишу отзыв в надежде, что что-то поменяется. Т.к. давно являюсь клиентом Сбербанка, и как  юр. лицо, и как физ. лицо.  Обслуживание юр. лиц с каждым годом становится лучше. С обслуживание физ. лиц - беда, регулярно трачу время впустую.  Через неделю еду заграницу, для аренды авто нужна кредитка.  Кредитками раньше не пользовался, тут решил оформить по совету коллег, чтобы не морозить свои деньги на карте. Сбер выбрал, т.к. ранее получал от банка предложения по оформление кредитной карты и основная карта в сбере. В понедельник заказал на сайте. Позвонил оператор, попросил приехать в отделение для оформления заявки - потрачено 20 минут. Приехал в отделение этот же день - с дорогой, очередью, оформлением заявки потратил 2 часа. Подал заявку.  Менеджер в отделении сказал, что заявка будет рассмотрена в течение 2-х дней. Вы получите подтверждение или отказ по СМС. Если заявка будет одобрена, к пятнице сможете забрать карту.  В этот же день пришла СМС: "Ваша заявка принята,  находится в обработке".  Пятница - Карты нет.  А в пятницу уже должна быть карта.  СМС о подтверждении или отказе - нет. Думаю, карта уже в банке, наверное, нужно позвонить узнать. Решил позвонить по номеру 900. Девушка говорит, что информации о заявке в системе нет и карты также, нужно ехать в отделение ))), т.к. дозвониться вы в отделение не сможете ))))  - минут 20 на дозвон + общение с оператором.  + предлагают еще 2 часа потратить. Сбербанк - как так можно? Предлагаете индивидуальное обслуживание, различные продукты, в том числе кредитные карты, но когда я к вам обращаюсь, получаю вот такое отношение и впустую потраченное время.  Вы не только мое время тратите, вы и свое время и деньги тратите впустую! Вначале предлагая мне свои продукты и услуги, а когда я за ними обращаюсь самостоятельно, вместо моментального одобрения - потраченное время.  Удачи!

Выражаю благодарность за высочайший уровень обслуживания кредитного специалиста отделения на Земском переулке! Я, как постоянный клиент банка, понимаю на сколько разрешение любого вопроса зависит от специалиста и его компетентности! Прошу обратить внимание на высокий уровень подготовленности и отзывчивости сотрудника Тадевосян Соны Геворговны (заранее прошу прощения, если ошиблась в имени!!!) руководителя отделения. Данный сотрудник помог в скором оформлении документов, чувствовалось участие, очень много советов дала на будущее как улучшить свою кредитную историю и как не допустить проблем с будущими выдачами, помогла оптимизировать сроки самого кредита и подобрать оптимальный вариант по будущим выплатам. Спасибо Вам большое, хотя я и понимаю, что это Ваша работа, но всегда все зависит от человека и его компетентности!

Совершая перевод денег со своей карты Сбербанка на счет в другой банк, Сбербанк решил заблокировать ВСЕ мои карты и личный кабинет сбербанк онлайн,тем самым оставив меня с 2-мя детьми в Крыму где мы находимся в отпуске,фактически без средст существования!!При общении с операторами,выяснилось что без кодового слова карты разблокировать не могут, кодовое слово я забыла.Предлагают получить клиентский номер через банкомат,но в Крыму НЕТ банкоматов Сбербанка!Даже никаких контрольных вопросов чтоб напомнить кодовое слово не предоставляют.В общем давно уже хотела отказаться от услуг данного банка,а теперь и подавно перейду в другой банк!!!

Совершая перевод денег со своей карты Сбербанка на счет в другой банк, Сбербанк решил заблокировать ВСЕ мои карты и личный кабинет сбербанк онлайн,тем самым оставив меня с 2-мя детьми в Крыму где мы находимся в отпуске,фактически без средст существования!!При общении с операторами,выяснилось что без кодового слова карты разблокировать не могут, кодовое слово я забыла.Предлагают получить клиентский номер через банкомат,но в Крыму НЕТ банкоматов Сбербанка!Даже никаких контрольных вопросов чтоб напомнить кодовое слово не предоставляют.В общем давно уже хотела отказаться от услуг данного банка,а теперь и подавно перейду в другой банк!!!

Имея проблему с онлайн кассой ЭВОТОР при неоднократном обращении в сервисный центр Сбербанка а так же в тех.центр ЭВАТОР не привело к решению нашей проблемы! Ждем помощи...

Хочу выразить особую благодарность конкретным специалистам, а именно Скачковой Ю.И. и Ясневой А.А.  за помощь в частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Не буду описывать всю многоступенчатую процедуру с переводами средств с карты на карту разных физ лиц (муж и жена) отмечу основное: обе сотрудницы банка неотрывно работали с нами в течении 40 минут (г-жа Яснева все это время стояла) помогали настроить интернет, искали и нашли вариант с мгновенным переводом средств, смиренно терпели трехлетнего ребенка. Все время общения они выказывали лишь положительные эмоции. Г-жа Яснева А.А. уже помогала мне в сложной ситуации, когда мне оформили вклад с ошибкой в фамилии и операционистка предлагала мне написать заявление на исправление и подождать месяц, пока рассмотрят, в тот раз вмешательство г-жи Ясневой ускорило процедуру исправления до нескольких минут. К сожалению, данные специалисты скорее исключение, чем норма для данного отделения. Гораздо чаще здесь трепят нервы малограмотные операционистки, которых рука не поднимается назвать специалистами. Девушка допустившая ошибку в моей фамилии делает похожие ляпы регулярно (стало понятно из общения операционисток). Другая девушка операц-ка решает  "сложные" вопросы месяцами, а простые сутками, теперь сразу прошу к ней не направлять и вопрос: "Почему?", не задают.

Хочу выразить особую благодарность конкретным специалистам, а именно Скачковой Ю.И. и Ясневой А.А.  за помощь в частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Не буду описывать всю многоступенчатую процедуру с переводами средств с карты на карту разных физ лиц (муж и жена) отмечу основное: обе сотрудницы банка неотрывно работали с нами в течении 40 минут (г-жа Яснева все это время стояла) помогали настроить интернет, искали и нашли вариант с мгновенным переводом средств, смиренно терпели трехлетнего ребенка. Все время общения они выказывали лишь положительные эмоции.Г-жа Яснева А.А. уже помогала мне в сложной ситуации, когда мне оформили вклад с ошибкой в фамилии и операционистка предлагала мне написать заявление на исправление и подождать месяц, пока рассмотрят, в тот раз вмешательство г-жи Ясневой ускорило процедуру исправления до нескольких минут.К сожалению, данные специалисты скорее исключение, чем норма для данного отделения.Гораздо чаще здесь трепят нервы малограмотные операционистки, которых рука не поднимается назвать специалистами. Девушка допустившая ошибку в моей фамилии делает похожие ляпы регулярно (стало понятно из общения операционисток). Другая девушка операц-ка решает  "сложные" вопросы месяцами, а простые сутками, теперь сразу прошу к ней не направлять и вопрос: "Почему?", не задают.

Добрый вечер! Обращался в отдаление банка на зеленом проспекте 54а. 16.08.2018 я обратился в данное отделение для рефинансирования кредитной карты, меня попросили переделать справку и подойти вновь. Справку я переделал буквально через 10 минут и подошёл к той же девушке, забив все данные в систему она назвала условия, которые мне подходили, но заявку подать мы не можем, потому что вы только сегодня поменяли паспортные данные. Думаю, бог с ним, когда лучше подойти? Завтра говорит мне менеджер мило улыбаясь, на что я отвечаю что работаю до 8. Могу уйти пораньше с плоты и подойти, вроде договорились. На следующий день уже 17.08.2018 уйдя с работы пораньше, прихожу в банк, беру талончик, жду своей очереди, все вроде бы прекрасно. До момента пока я не сел к менеджеру, на что она мне заявляет, что заявку мы не можем продолжить т.к. Данного сотрудника сегодня нет. А новую завести вам не могу, потому что уже 7 часов. Приходите завтра ко мне. Я конечно все понимаю, пятница, хочется домой. Но если уж лень заводить заявку, то отправьте к другому менеджеру, кому нужны продажи. На этом мои походы в сбег закончены.

Я являюсь партнером Сбербанка, работаю юристов в агентстве недвижимости. Сопровождаю сделки. Менеджеры Сбербанка навязывают услугу Сбербанка, первый раз деньги продавцы получили дай бог на 5 день. И сейчас, уже выслушала много хорошего от клиентов, которые ждут СВОИ ДЕНЬГИ. Если вы хотите без проблем после продажи квартиры затрать свои деньги, идите в ячейку!!!!!!!! Сбербанк остаётся сбербанком, со своими тараканами, очередями и не клиенто ориентированностью....

Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, будучи давним, постоянным (ПОКА) клиентом Сбербанка. Но терпение уже заканчивается, если честно. Моя ситуация ниже.Планирую путешествие, необходимо забронировать авто у прокатчика в другой стране. Вчера, 16.08.2018г. должна была списаться с моей кредитной карты Сбербанка сумма за аренду. Сумма с карты списывается, НО от прокатной конторы я получаю сообщение, что оплата, к сожалению, по какой-то причине не проходит. Звоню в Сбербанк в этот же день. Девушка на проводе мне сообщает "Без проблем, операцию отменяем. Можете ещё раз попробовать произвести оплату на сайте прокатчика", что я тут же и делаю (предварительно проверяю в он-лайн банке - списанная сумма действительно вернулась на карту). Думаю, дальше развитие событий предсказуемо.. У меня почему-то РАЗОМ снимается эта самая сумма 2 раза!! Как так?? Ведь предыдущая операция ЯКОБЫ была отменена! Сегодня, когда обнаруживаю этот "приятный" сюрприз (кстати, СМС-ка, что характерно, была только об одном списании), вновь звоню в Сбербанк. Ответ уже не такой оптимистичный как в первый раз: "Мы рассмотрим ваше обращение в срок до 30.08.2018г.". Повторюсь, карта КРЕДИТНАЯ и речь идёт не об 1 000р., а о почти 25 000 р.! До сих пор за рамки льготного периода я не разу не выходила, но сейчас меня совершенно не устраивает вариант ждать когда вернётся эта оплата (неизвестно когда), чтобы потом за неё платить проценты!Повторюсь, это не первый мой подобный случай. Около месяца назад аналогично пыталась вернуть ошибочный двойной платеж за услуги провайдера на дебетовую карту. Оператор оптимистично заверила "Рассмотрим Ваше обращение и деньги вернутся.." Месяц прошёл, воз и ныне там.. Разумеется, никакие деньги не вернулись, никто не звонил по вопросу рассмотрения моей заявки. Хорошо, что деньги не ушли "вникуда", а просто засчитались авансом за услуги связи на следующий месяц. И то была сумма 900руб., а сейчас 25 000р!Уважаемый Сбербанк! Надеюсь, каждый (особенно давний и постоянный клиент) важен и нужен вашей организации. Поэтому ОЧЕНЬ надеюсь на содействие в решении моей проблемной ситуации!

Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, будучи давним, постоянным (ПОКА) клиентом Сбербанка. Но терпение уже заканчивается, если честно. Моя ситуация ниже.Планирую путешествие, необходимо забронировать авто у прокатчика в другой стране. Вчера, 16.08.2018г. должна была списаться с моей кредитной карты Сбербанка сумма за аренду. Сумма с карты списывается, НО от прокатной конторы я получаю сообщение, что оплата, к сожалению, по какой-то причине не проходит. Звоню в Сбербанк в этот же день. Девушка на проводе мне сообщает "Без проблем, операцию отменяем. Можете ещё раз попробовать произвести оплату на сайте прокатчика", что я тут же и делаю (предварительно проверяю в он-лайн банке - списанная сумма действительно вернулась на карту). Думаю, дальше развитие событий предсказуемо.. У меня почему-то РАЗОМ снимается эта самая сумма 2 раза!! Как так?? Ведь предыдущая операция ЯКОБЫ была отменена! Сегодня, когда обнаруживаю этот "приятный" сюрприз (кстати, СМС-ка, что характерно, была только об одном списании), вновь звоню в Сбербанк. Ответ уже не такой оптимистичный как в первый раз: "Мы рассмотрим ваше обращение в срок до 30.08.2018г.". Повторюсь, карта КРЕДИТНАЯ и речь идёт не об 1 000р., а о почти 25 000 р.! До сих пор за рамки льготного периода я не разу не выходила, но сейчас меня совершенно не устраивает вариант ждать когда вернётся эта оплата (неизвестно когда), чтобы потом за неё платить проценты!Повторюсь, это не первый мой подобный случай. Около месяца назад аналогично пыталась вернуть ошибочный двойной платеж за услуги провайдера на дебетовую карту. Оператор оптимистично заверила "Рассмотрим Ваше обращение и деньги вернутся.." Месяц прошёл, воз и ныне там.. Разумеется, никакие деньги не вернулись, никто не звонил по вопросу рассмотрения моей заявки. Хорошо, что деньги не ушли "вникуда", а просто засчитались авансом за услуги связи на следующий месяц. И то была сумма 900руб., а сейчас 25 000р!Уважаемый Сбербанк! Надеюсь, каждый (особенно давний и постоянный клиент) важен и нужен вашей организации. Поэтому ОЧЕНЬ надеюсь на содействие в решении моей проблемной ситуации!