140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Нами был заключен кредитный договор (ипотечный) с вышеуказанным банком 13 июня 2018 года, дата фактического предоставления кредита- 29 июня 2018 г. Работали с менеджером Ириной, все необходимые документы, а именно, выписку из ЕГРН о праве собственности, страховой полис от 29.06.2018 г. (страхование квартиры, находящейся в залоге у банка) были предоставлены в срок, а именно 29 июня, т.к. без этих документов выдача денежных средств невозможна.Затем мы спокойно платили кредит, пока 06.08.2018 с карты не произошло списание денежных средств в размере 186,30 руб с пометкой "в счет погашения кредита". 08.08.2018 г. мы обратились в отделение Сбербанка, в котором кредитовались, было выяснено, что наши документы не дошли куда нужно. Может их не отправили, может не внесли в базу, тонкости нам не известны. Повторно попросили выписку из ЕГРН, мы все предоставили, обещали разобраться, и вернуть деньги. В тот же день было оставлено обращение на горячей линии, которое до сих пор в обработке, до 21 числа. Вроде все должно было быть хорошо, все такие сотрудники банку осведомлены о проблеме, но тут выяснилось, что со счета, которого списываются ипотечные выплаты, ежедневно продолжили снимать по 186,30 руб. 14.08 мы снова обратились в банк, где через менеджера по решению проблем выяснили, что проблема в том, что у нас нет первичного страхования залогового имущества в "АС ЕКП" (не уверена, что написала верно, на слух воспринималось именно так). Нас вновь отправили к менеджеру Ирине, которая в течение длительного времени пыталась вбить данные нашего страхового полиса, копия которого все это время была у нее. У нее выходила информация, что данный страховой агент не имеет аккредитацию, хотя по факту это не так.  Путем телефонных переговоров с тех.поддержкой, другими коллегами, вроде полис удалось внести.Я не знаю, по чьей вине нам пришлось столько бегать и тратить время и нервы, но эта проблема должна была быть решена вовремя. Если какому-то сотруднику не удалось внести тот или иной документ в базу, это не наша вина, и платить за это клиенты не должны. нужно было сразу на месте выяснять, почему не забивается полис, может и правда нет лицензии, или это ошибка системы, можно было позвонить нам, уточнить. Но ничего этого не произошло. Данные в базе не полные, по вине сотрудников, ну и ладно, подумаешь, процентная ставка взлетела и появилась неустойка, это видимо, банк не волнует.Мы были постоянными клиентами этого банка, но после такого "профессионализма" остался очень неприятный осадок. Нам много не надо, просто пусть каждый выполняет свои обязанности вовремя и качественно. Неужели, это так сложно? И, как деньги списывать, никаких сообщений предупреждающих нет, сроков для устранения нет. А вот на принятие решения о возврате у них отводится целых 2 недели, и все это время деньги продолжают снимать.Итог - проблема не решена, потрачено куча времени и нервов, и 1676,70 руб, которые не известно, вернут или нет.

Получала карту мир в офисе сбербанка в г. Канске в ТРЦПорт Артур. Очень понравилось обслуживание, все оформление заняло не более 15 минут, девушка оператор была очень вежлива, решила все проблемы буквально за 10 минут, у меня не осталось никаких вопросов, настолько подробно она меня проконсультировпла. Спасибо большое за качественное обслуживание

Являясь участником корпоративного обслуживания Сбербанка России выражаю благодарность за квалифицированную работу и внимательное отношение к клиентам Абдуллину Кириллу Насиховичу.Благодаря его помощи рефинансировал кредит в банке ВТБ, чему безумно рад, поскольку организация работы и отношение к клиентам, не говоря уже о процентах по выдаваемым кредитам, в другом банке оставляет желать лучшего.Желаю Кириллу Насиховичу дальнейших успехов в работе и благополучия.

Являясь участником корпоративного обслуживания Сбербанка России выражаю благодарность за квалифицированную работу и внимательное отношение к клиентам Абдуллину Кириллу Насиховичу.Благодаря его помощи рефинансировал кредит в банке ВТБ, чему безумно рад, поскольку организация работы и отношение к клиентам, не говоря уже о процентах по выдаваемым кредитам, в другом банке оставляет желать лучшего.Желаю Кириллу Насиховичу дальнейших успехов в работе и благополучия.

Я являюсь созаемщиком по ипотеке супруги. Изначально когда оформляли ипотеку, обговаривали возможность совершении всех операций от моего имени. так как фактически мы проживаем далеко от отделения банка, и нет особой возможности у супруги приезжать в отделение (работает в другой стороне от отделения). Тогда сотрудники банка уверили, что все оформили.Проблемы начались сразу при первом платеже, отказали сообщать остаток на счете, к которому привязана ипотека для списания ежемесячных платежей. Но в тот момент, руководитель отделения банка, быстро все решила, и в дальнейшем проблем не было. (за исключением ошибочно списанных средств - но это уже другая история).  И такая история повторяется раз в год/в два. Постоянно приходилось обращаться в руководителю отделения для решения этой проблемы. Всегда шли на встречу, пытались выяснить все подробности, , и проблема решалась. Сегодня столкнулся с такой же проблемой. Кассир, которые принимал платеж, вообще отказалась что то делать/объяснять. Остаток по счету в книжку не внесли.  Администратор так же сказала, что у меня нет доверенности и ничего нельзя сделать. На вопрос - что могло измениться за месяц (до этого все платежи/и остаток в книжке распечатывали без вопросов). Ответ банальный - программа не дает. что поменялось, никто не знает, почему мне до сегодняшнего дня все распечатывали, а сейчас нет - никто разбираться не хочет. И вообще шедевр - Я раньше не работала, я ничего не знаю. я ничего не делаю, это программа. И это говорит не стажер, а менеджер банка - которые представляет банк. Ипотека, уже более 5 лет, и постоянно возникают какие то проблемы. Ипотечный договор номер - 1356665 от 03.08.13

Добрый день.Хочу поблагодарить за профессиональную работу - Любовь Мочалову. Менеджера по работе с клиентами.  Блягодаря её профессиональному опыту и и грамотному подходу к работе - получен положительный результат, по вопросу рефинансирования кредитов и кредитной карты. Очень приятно работать с таким уровнем специалистов. Рекомендую данного специалиста другим клиента. Спасибо за помощь. С Уважением,Роман.

Хочу выразить огромную  благодарность сотруднику ипотечного отдела  Изоповой Ирине Сергеевне за отзывчивость , понимание а так дже решение моего вопросоа . Я обратилась  в отделение №8586/0136  что бы снять обременение . Услуга была выполнена в кратчайшие сроки без отлогательств . Очень довольна как сотрудником за его профессионализм так и отделением в целом

Понадобился мне займ - чуть больше миллиона. На всякий случай взял на 36 месяц, чтобы если оперативно вернуть не получится, платеж меня не тяготил. А т.к. зп карта у меня в Сбере, оформил все в Сбербанк.Онлайн (№92782069 от 17.06.18 ). Все было удобно и классно. Была предложена страховка - я оформил, почему нет? Страховка обошлась на 3 года в 80 тыс. Вдруг завтра машина собьет, я расплатится не успею, а так страховка вроде как закроет его за меня))Все было просто прекрасно ровно до момента закрытия. Закрыл я кредит через 46 дней. Ну думаю - надо бы вернуть страховку, ведь она 80 тыс за 3 года, а я пользовался-то полтора месяца. Почитал в интернет - пишут про НДФЛ 13% и пр, ну ладно - пусть хотя бы 60 вернут. Обратился я в Сбер и тут выяснил вот что - оказывается - застраховали они меня без привязки к кредиту, страховка будет действовать несмотря ни на что 36 мес, по их мнению я внезапно забеспокоился о своем здоровье, а расторгнуть договор по прошествию 14 дней нельзя и деньги мне не вернут ни копейки, несмотря на то, что весь кредит закрыт.Т.е. мне впарили абсолютно ненужную мне теперь страховку за 80 косарей, которую отменить можно только пока она не действует)) Если с этими потерями посчитать, то получается, что мне Сбер дал кредит под 49% годовых. Неплохо, а я еще удивлялся, че у них ставка по потреб кредиту ниже ипотеки. ГК РФ тут тоже слабый помощник - ведь как верно сказал сотрудник Сбера я жив еще - а стало быть риск не прекратился, если умру в течение 3 лет, мне выплатят лям двести))) А может и не выплатят - ведь я же умру)В общем будьте предельно внимательны! Отказывайтесь от страховки на следующий же день после оформления. Даже если она Вам и нужна - застрахуйтесь в другом месте. Тариф на ней абсолютно конский - 2% годовых. Конкуренты при страховании ипотеки страхуют жизнь по ставке 0.1%. Ну а я видимо получил очередной небесплатный урок, и никто из моих знакомых, ни я никогда не застрахует ничего в Сбер страхование. Такой подход соответствует уровню репутации микрофинансовых организаций "Деньги бери и Ко", но никак не Сберу. Потеряют они на этом конечно куда больше, чем эти роисвоенные 80 тыс, но им видимо долгосрочные отношения не особо важны.

Есть действующая ипотека в Сбербанке приобретенная в феврале 2018 г. В этом году у нас родился 2-й ребенок. Хочу узнать, как рефинансировать или снизить % ставку до 6%.Сбербанк утверждает, что по госсубсидии они готовы оформлять только новую заявку, но не действующий кредит. Но на основании постановления от 21 июля 2018 №857 " О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. №1711" ,ставку до 6%. Сбербанк по госсубсидии обязаны оформлять на действующий кредит.  Думаю ответ на этоу проблему сможет дать только ; Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба ну и наконец Центробанк РФ.

Прошу взять на контроль снятие обременения по кредитному договору № 9055/01706/12/00408, поскольку в сроки, указанные в первоначальном ответе от ДомКлик, со мной никто не связался и на письма ДомКлик не отвечает.В связи с чем, вообще не понятно взято ли обращение ДомКликом в работу (а может быть вообще не получено) и в какие сроки можно ждать снятия обременения.Обращения в хелпдеск № 287030.

Добрый день. Год назад брала потребительский кредит в Сбербанке, и собственно как и всем клиентам - банк обязал заключить договор "страхования жизни". Сумма страховки была включена в "тело" кредита и соответственно платёж, проценты по кредиты были повышены. Тем самым нарушены права потребителя  статья 16 Закон РФ "О защите прав потиебителей".Я обратилась в отделение банка с заявлением о возврате страховки, но сотрудники отделения Сбербанка города Железноводска ответили что - поздно обратилась.

Добрый день , а точнее он совсем не добрый , когда ты пытаешся выяснить банальный по сути вопрос , и " висишь на трубке " около 30 мин , а тебя переключают с одного сотрудника на другого и при этом не решают вопрос!   История началась с того, что после заключения договора НПФ в ДО БАНКА ( 1421 в г. Москва ,ТЦ КАЛИТА - Новоясеневский проспект ) корреспонденция по моему личному счету с моими персональнами данными пришла ВНИМАНИЕ !!!!!!! на совершенно сторонний АДРЕС , который не имеет ко мне отношения при этом в своем личном кабинете я вижу верный , актуальный адрес , который указывала сама . ВОПРОС - каким образом и ГДЕ? сотрудники Банка взяли адрес на который уходит  корреспонденция????? Написала обращение в ДО БАНКА ( 1421 Новоясеневский проспект ) , при обращении  к ним , они утверждают ,что с их стороны все выполнено и рекомендуют обратиться в КЦ,  при обращении на горячую линию ,сотрудник В-ва Мирослава Николаевна не ответила не на один мой вопрос ! Ощущение , что сотрудники общаются по Скрипту и потому получается " испорченный телефон " . ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС !!!!! ИНФОРМАЦИЮ НАПРАВИТЬ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ !

Обращалась в июне с просьбой о возврате средств за неоказанную перевозчиком услугу. Продляли срок рассмотрения несколько раз. В ИТОГЕ ПЕРЕРЕГИСТРИРОВАЛИ заново! И опять тишина. Пришел автоматический ответ (1807271010110700 от 27.07.2018 рассмотрено.По вопросу зарегистрировано обращение за № 180726 0807 268200.Срок рассмотрения до 14.08.2018. После рассмотрения заявления ответ поступит по СМС. )НО ОТВЕТА ТАК И НЕТ!ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА счет! По закону прав потребителя перевозчик должен был вернуть средства в течение 10 дней,прошли все сроки.И банк может вернуть их по чарджбэку,НО видимо клиентами своими не дорожит..

Недавно попросил выписку из бюро кредитных историй и очень удивился тому факту, что у меня есть просрочка по ипотеке, при том что на счету в то время всегда лежало минимум 2 месячных платежа. В 2015 году я уже обращался с этой проблемой и писал заявление, но как известно блокчейн и бигдата не всегда срабатывает в Сбере и за 3 года они так и не смогли починить данную проблему ((( На графике баланса видно, что 26 мая 2015 Сбер не списал деньги, а списал только 31.05, ну и влепил мне неустойку.  Создал еще одну претензию, для определения времени решения взяли один день, но думаю к закрытию ипотеки в 2020 году, справятся и может быть даже решат (Кстати, там у них стоит лимит на размер файла и нельзя подгрузить отчет по кредитной истории, ну да ладно, удобнее сотрудникам со скринами работать). Ну а пока приходится мириться с "плохой" кредитной историей, т.к. Сбер не смог забрать деньги, потом 3 года корректирует кредитную историю и думаю еще 2 года уйдет на поиск концов ситуации. Видимо, сделать проверку истории баланса счета перед отправкой просрочки в бюро - это слишком мелкая задача для такого гиганта, как Сбер.  [img]https://habrastorage.org/webt/ov/z0/5m/ovz05myx5eywecwwyuyeeb01mbm.png[/img] [img]https://habrastorage.org/webt/p7/sa/vp/p7savpl3clpt9enrp04cqs8sk4g.png[/img]

Выражаем огромную благодарность За высокий профессионализм и слаженность действий в проведение и оформлении ипотечной(межгород)сделки руководителю Мазитовой Гузель Р. и сотрудникам Центра Ипотечного Кредитования Башкортостан, г.Уфа, ул.Пархоменко д.156.  Ваш клиент Абдракова Регина Ринатовна. Спасибо!

История такая. Звонит мне девушка со сбера и говорит ,мол у вас есть кредит и мы можем снизить по  этому кредиту проценты и прочие обещания "лучшей жизни".Я отвечаю,хорошо давайте,куда мне приехать ,на что девушка мне ответила ,что они приедут сами.Договорились на следующий день. Все хорошо.Но тут началось интересное!Мне начали через каждые 5 минут звонить о задолженности, раз 10 ! Хотя задолженности у меня нет. Ничего не понимаю ,подумал я. Ладно. Может быть ошибка! А оказывается, это сбер произвёл такую хитрую психологическую атаку,что бы когда они придут,я уже был готовый и тепленький ,ну и принял  все их условия!Только по этому и пишу свой отзыв.Пришли прямо на работу! Две девушки, на вид 18-20 лет.Говорю,мол после нашего с вами разговора по телефону,начались непонятные звонки по телефону,на что мне лаконично ответили : ну вот видите.Я в шоке. Виду естественно не подаю. Ну а дальше ,как обычно. Тебе рассказывают ,что сбербанк работает себе в убыток,потому что он обо мне заботится ,возьмите ещё кредит,погасите тот и остатками погасите новый кредит. Я конечно же утрирую,но смысл думаю понятен всем.Сбербанку: спасибо за вашу заботу,но я в ней не нуждаюсь. Отношусь к Вам очень хорошо,спасибо за Вашу гибкость которую Вы проявляете ко мне,мне этого достаточно, а все остальное оставьте при себе.

Добрый день. Я являюсь пользователем ипотечного кредита Сбербанка России, с 2015 года.11 апреля 2018 года я обратился в сбербанк России, с целью пересмотра процентной ставки по ипотечному кредиту. На данный момент процентная ставка по ипотечному кредиту составляет 11,4%. Номер моего обращения: №180411-0504-908700.Я плачу кредит без просрочек, и периодически, по возможности, вношу средства для досрочного погашения кредита. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.11 мая 2018г мне пришла первая смс от Сбербанка России, в которой говорилось о том, что банку требуется дополнительное время для обработки моего обращения.  Срок рассмотрения был продлен на месяц. Через месяц, в июне я получил такую же смс, с той же информацией, о продлении рассмотрения моей заявки. Такие смс я получаю ежемесячно.10 августа я получил очередную смс от Сбербанка России, от том, что срок обработки моего обращения продлен до 08.10.2018г.Изначально, срок рассмотрения моей заявки был не позднее 18.04.18г. В течении 6 месяцев, этот срок постоянно переносился.В прошлом месяце, получив очередную смс от Сбербанка России, о переносе рассмотрения моего обращения еще на месяц, я позвонил в кол-центр Сбербанка России, для уточнения возможных проблем по моей заявке и моему кредиту. Оператор, проверив все данные, сказала, что проблем по заявке и кредиту у меня нет, так же она сказала, что мое обращение в Сбербанк России находиться в рассмотрении.Прошу принять решение о снижении процентной ставки до конца этого месяца, в противном случае, я буду вынужден обратиться в другой банк, для рефинансирования моего кредита.С уважением Ив-к Денис Иванович.

Добрый день! В середине июля обратилась в отделение Сбербанка на Войкова 3, мне нужно было проконсультироваться по действующей ипотеке моей мамы, захожу в отделение Сбербанка, на входе меня встретили девушки, я их спросила: « к кому можно обратиться по вопросу ипотеки?», они меня отправили к руководителю ипотеки,  фамилия ее Кр-нко Елена, отчество девочки не назвали, показали кабинет, я постучалась, мне сказали подождите, потом сказали заходите, я сказала у меня вопрос по ипотеке кто руководитель Елена, женщина справа сказала она, и говорит какой вопрос , я ей ответила: вопрос по ипотеке, мне вопрос «по действующей или по новой?», я сказала: « что ипотека уже оформлена...», дальше меня слушать не стала, отправила к Татьяне, подхожу к Татьяне, Татьяна извинилась, но сказала,что у неё сейчас сделка.Я пошла в кабинет руководителя снова, объясняю , что Татьяна  занята, на что мне ответила Елена «у меня обед начинается, пройдите к любому сотруднику по ипотеке, кто свободный», я прошла по нескольким кабинетам, у девочек были клиенты, и никто меня не смог принять! Прошу принять меры, это не компетентный руководитель отдела! С таким отношением к клиентам - иметь дело с вашим банком не хочется!

Добрый вечер! Мужу вернули с налоговой возврат 13 процентов по ипотечному кредиту,НО деньги дошли не в полном объеме,вернули только 10 процентов от всей суммы!В банке сказали,что систему взломали,и наши деньги ушли в непонятном направлении.Естественно муж написал заявление с претензией к банку,на рассмотрение сейчас уйдет неизвестно сколько времени!!!!такое происходит уже не в первый раз!!!Что же у банка за система безопасности такая,которую так просто взломать?????

Кредиты никогда не брала, не было нужды, но думала всегда выручит сбербанк. И вот тот момент настал, понадобились деньги. Пришла, оформила заявку, девушка в отделении сказала, что и с маленькими белыми зп дают кредит, но вот печаль беда, мне пришел отказ... Без объяснения причин и обоснованных фактов мне просто отказали. К слову сказать пользуюсь сбербанком порядка 10 лет, но похоже на клиентов им наплевать.