140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

8 апреля 2024 года я собирался положить 50 тысяч рублей в банкомат Сбербанка, но 5 тысяч рублей банкомат не зачислил после более, чем двухминутного глюка и внесено было 45000 рублей не по моей вине и я тут же позвонил по номеру 900, чтобы составили обращение на предмет возврата 5000 рублей (№ 20408-7001-726586 от 8.04.24г) и мне сказали, что проведут проверки и если такое было, то зачислят мне 5000 рублей. В итоге прошли целые сутки и было достаточно времени проверить свою же ошибку и утром 9 апреля были зачислены мои же 5000 рублей с "извинением за неудобства" в смс, но как показало время это были пустой набор букв. Сегодня 9 мая более, чем через месяц мне приходит сообщение "Андрей А-ич, по вашей операции взноса наличных в банкомате была зачислена некорректная сумма. Ошибочно зачисленная сумма будет списана 09.05.2024 года. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк." Я тут же звоню по номеру 900 и возмущенный обьясняю операторам, что это не только вопиющий беспредел, но и ещё много что и мы составляем обращение о не согласии. Как можно признаную ошибку через месяц отменить и ещё писать !извините за неудобство"? Благо не пользуюсь почти данным банком и на счете у меня ноль, но этот банк может загнать в минус и сделать дебиторскую задолженность, что я могу расценить как нарушение ряда статей мягко говоря. Я крайне не советую данный банк для регулярного пользования и мнение только смогу поменять если мне компенсируют потраченное время, а не просто отменят свое последнее сообщение.

Пытаюсь получить средстав по доверенности уже 2 месяца. При очередной попытке снятия, деньги пропали и их не могут найти. Сдвинули срок рассмотрения моей жалобы ещё на 2 недели.

Есть отличные сотрудники, которые пытаюстся помочь, но система глючит и не продуманная. Опасно держать деньги в такой системе.

На день рождения дочери решил сделать ей подарок в виде детской карты. Как отец, я заказал карту через приложение и мне поступил ответ, что через пару дней я смогу получить карту в офисе.4 мая я обратился в офис, но карту мне не выдали, так как возникла какая-то техническая ошибка. Сотрудник сообщил, что у банка было обновление ПО и детские карты не выдаются из-за тех. проблем. Меня попросили обратиться позднее. 8 мая я вновь обратился в офис и опять не смог получить карту из-за такой же ошибки. Мне рекомендовали заказать новую карту и надеятся, что сбой будет устранен. Что делать с ранее заказанной картой неизвестно. Банк, почему вы тестируете свое ПО на клиентах? Почему бы тогда сразу не указать, что произошел сбой в ПО и детские карты временно не выдаются?

08 мая 2024 года банк списал детские пособия в размере 4814 рублей 05 копеек которые оставались на карте от предыдущих социальных поступлений при звонке на горячую мне вешала сотрудник лапшу на уши что якобы это прочие поступления.Банк в наглую отказывается возвращать детские пособия. За несколько дней до данных событий банкомат выдал ошибку и не выдал мне сумму в размере 11 500 рублей(это было либо по адресу ул Визирова 9/2 Новочеркасска в магазине магнит, либо в пятерочке по адресу ул Клещева 9 в одном из этих банкоматов) и в тот же день вернул деньги Меня не волнуют ошибки Ваших банкоматов!!! Верните деньги моих детей.Ваши банкоматы с выгодой для Вас ошибаются и не выдают по запросу указанную сумму и возвращают деньги как прочие поступления, а Вы этим успешно пользуетесь чтобы списывать детские пособия. При отказе я обращусь с иском в суд и взыщу с Вас по полной программе: то есть штраф в размере 50 % за неудовлетворение требований потребителя (в досудебном порядке) от присужденных сумм , компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы потраченные на представителя и составления жалоб,а так же обращусь с жалобой в прокуратуру. Банк по хитрому списал именно сегодня пособияЗа когда пришли другие социальные выплаты.Вы думали что я не замечу?!Верните деньги как можно быстрей  

Очень актуальная на данный момент на выплаты пенсий, пособий , алиментов и выплат детям участников СВО. Этот счет требует открыть государство , для перевода всех детских выплат. И дернуло меня открыть его в Сбербанке, для получения пенсии ребенка-инвалида. Первое неудобство, то что деньги нельзя перевести на карту другого банка, ну да ладно, сходим в отделение думала я. Но сегодня , Сбер перелюнул себя. При получении в отделении пенсии, Сбер просто снял всю пенсию со счета и закрыл обслуживание , не дав кассиру выдать эти деньги мне. Как было озвучено " непредвиденная ошибка" в системе. Ошибку эту пытались решить в течении полутора часов и чуда не случилось. 8 мая, на праздничные дни , я с ребенком- инвалидом осталась с 20 рублями в кармане , пустым холодильником и без лекарств. Свою "ошибку" Сбер будет решать до 17 мая. Сняли за секунду, может быть вернут через 11 дней( но это не точно )

Сейчас на эти счета переводят все детские средства, очень рекомендую поискать другой банк, потому как история не окончена и не удивлюсь если дойдет до суда. 

Почему такие недоработки со счетами, как так получается , что вы крадете детские деньги ? 

Оформил через б-ит кредитную карту более 4 месяцев назад. Выполнил все необходимые условия. Поскольку вознаграждения не получил в установленный срок обратился в техподдержку б-ит. Спустя полтора месяца получил ответ—кэшбэк отклонен рекламодателем, т.е. Сбербанком, без объяснения причин. Ничего нового, ужасный банк одним словом. Прошу принять меры и обязать произвести выплату.

Здравствуйте. Полное разочарование в банке. 1.05.24 переводила деньги знакомому, сначала заблокировали операцию, что велик риск мошенничества. Потом заблокировали карту кредитную и дебетовую по "Компрометации". после неудачных попыток перевыпуска , пошла в офис, не дает перевыпус, на номере 900 тоже не помогли, писала обращение- отказ. Ничего никто не хочет объяснять, банк имеет право без указания причин. У меня в вашем банке зарплата, одна ипотека оформлена, другая в процессе. Мне надо вносить первоначальный взнос. Кредитная карта тоже была у вас. У меня нет карт других банков, доверяла только вашему. Плачу все исправно. Все завязано на вас. и тут такое отношение, никто ничего делать не хочет, разбираться ни в чем не хочет, вам отказ. Получается, что я больше не ваш клиент и идите куда хотите, называется . Получается, что мне надо со своей зарплатой и ипотеками переводится в другой банк, раз вам клиент такой не нужен. Мне создали кучу неудобств без объяснения причин. С таким отношением у вас скоро значительно клиентов поубавится. Очень жаль, была вашим фанатом . 

Осуществляла возврат денег на карту отправителю еще в сентябре 2023. Операция ошибочно отразилась в выписке по карте как "выдача наличных". 

Сейчас понадобился документ подтверждающий перевод по операции на карту. 

В течении 2-х дней, по обращению мне были они выданы, ошибка признана!

При хочется отметить отсутствие формального подхода - исполнитель по обращению лично мне звонил и выяснял обстоятельства.

Думаю что в ином банке все бы ограничилось формальной отпиской (я много сталкиваюсь с банками и знаю как работают они по обращениям).

И к сбербанку читающему отзыв - прошу поощрить сотрудника качественного и объективно рассмотревшего мое обращение №240506-7000-867986!

Банк из дня в день становиться невыносимо неудобным.

1. Внесение денежных средств через бизнес карту, услуга которая должна ускорить данный процесс, затягивает его до недели

2. Вывод своих средств на свой счет в том же банке, оплата сотрудников- постоянно пытаются повесть блок по 115 ФЗ, что именно им не нравиться не могут сказать, хотя обязаны

3. Оплата комиссии за пользование бизнес карты делиться на оплату виртуальной карты и оплату комиссии самой пластиковой карты

Столкнулись с ситуацией: Открыли расчетный счет, получили первый аванс (компании работает с 2015 ) на данный счет. Открыли зарплатный проект и оплатили сотруднику заработную плату за 3 месяца.

Попались на финмониторинг, ладно подумали только открылись, загрузим документы и все будет хорошо. Пир этом все операции теперь должны были осуществляться в отделение банка (из 2 платежей, 1-ый прошел, а вот 2-ой или сотрудник банка забыл его внести или другие проблемы, пришлось идти повторно)

Проходит 7 дней получаем ответ - ОТКАЗ и ЗАПРОС ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ (официально ничего не отвечают, только на в редактируемом файле или в клиент банке письмо. В подписи не просто СБЕР, не сотрудника не должности нет, хотя договор у меня с ПАО "Сбербанк")

Отправляем дополнительный пакет документов 16.04.24, ждем еще дней, ничего нет.

26.04.24 получаем снова ответ на вордовском файле об ОТКАЗЕ, причин отказа естественно нет, официального оформленного документа тоже. 

Но тут приходит отбивка, что повторное отосланное письмо с документами по операции и компании было удалено без прочтения. 

Служба поддержки корректной информации предоставить не может, служба финмониторинга- вообще супер пупер засекреченная, в которой работает только, как они говорит Отдел, сотрудников там нет, и подписывать и давать официальные документы не кому.

Вот так и закончилось наше знакомство с ПАО Сбербанк (СБЕР -поддержка говорит это краткое наименование ЮР лица ). Из 2 месяцев, 2 месяца проблем.  

Оператор горячей линии совершено некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Он даже не делал вид, что пытается помочь. Твердил одно и тоже, как заезженная пластинка. Даже с виртуальным помощником общаться приятнее. Оператор или не понимает, что я говорю или не слышит.
Обращалась в Сбербанк и раньше за небольшим кредитом только потому, что долгое время получаю зарплату через этот банк. Но процент назначили грабительский и навязали страховку в 20% от займа.
Сбербанк ведёт себя так, будто он до сих пор единственный в стране и конкурентов нет. Отвратительное отношение к клиентам. Никому не советую к ним обращаться

Будьте осторожны! 7 мая 2024 г. в 10.19 и 10.20 часов был осуществлен коллегами перевод с их сбербанк - онлайн мне на карту денежных средств в размере 300 руб. и 500 руб. Перевод осуществлялся по номеру счета сбербанка. Денежные средства не поступили. Вчера в 13.25 часов позвонив на номер 900, мне подтвердили, что денежные средства не поступали и сказали ожидать, так как срок поступления перевода может занимать до следующих суток. Сегодня 8 мая 2024 года не дождавшись перевода, я снова набрал в 08.45 часов, где оператор проверила и подтвердила, что денег мне так и не поступало, и что для разбирательств необходимо чтобы те кто отправлял деньги, сами набрали на номер 900. Коллеги мне сбросили чеки о переводе, после чего снова позвонил на номер 900 в 10.33 часов и продиктовал всю информацию по чекам. Оператор сказала, что пусть звонят кто переводил, а не я. Далее уже находясь совместно с коллегами, кто мне переводил денежные средства мы набрали на номер 900, где оператор начала меня уверять что денежные средства пришли еще вчера, то есть 7 мая. Но сумма у меня не увеличивалась, и отражения с сбербанк-онлайн нет.   

04.05.2024 Сбербанк заблокировал мне все счета и кредитную карту.

 До этого была блокировка перевода, никто из сотрудников так и не перезвонил и потом произошла блокировка всех счетов.Я позвонила на горячую линию, мне посоветовали перевыпустить карту, так как карты тоже автоматически были заблокированы.Попытались перевыпустить карту, оператор оставался на связи,банк отклонил заявку на перевыпуск всех карт согласно условиям обслуживания. Сотрудник контактного центра Сбербанка, сказал, что "Попробуйте оформить перевыпуск через банк, но в любом случае вы можете получить свои наличные в кассе Сбербанка при личной явке с паспортом".04.05.2024 был выходной, отделение Сбербанка не работало. 

06.05.2024 я пошла в Сбербанк, где обратилась по вопросу снятия средств с моих счетов в кассе банка и попробовала перевыпустить карты. В обеих операциях мне отказали.Была пометка, о которой мне сообщил сотрудник, что "отказ выдачи наличных пока идет проверка,попробуйте через три дня."Решила подождать и не составлять никаких обращений.  

08.05.2024 я позвонила утром на номер 900.Ни один оператор не мог мне ничего сказать по поводу блокировки абсолютно. И сотрудники банка при обращении в офис не смогли предоставить никакую информацию. Даже когда я задала вопрос, насколько в целом банк может заблокировать счета, не конкретно по моему случаю, а общий! что я думаю каждый сотрудник банка должен знать,это общая информация.При звонке оператору колл-центра по номеру 900, 08.05.2024 оператор мне сказал, что блокировка произошла по причине утечки данных мошеннику. Когда я сказала, что я обращалась в банк, мне причину не назвали и отказали выдачи средств с моих счетов,она сказала,что банк не имеет права отказывать.Все средства у меня хранились в Сбербанке на картах. Доступа я к ним не имею. Дополнительных средств у меня нет ни на оплату кредитов,ни на личные расходы. Почему сотрудники Сбербанка и операторы колл-центра некомпетентны и не могут предоставить вообще никакой информации и какого-либо примерного алгоритма действий?

Почему они утверждают при звонке в службу поддержки, что банк обязан выдать мои средства при личном посещении, но на деле выходит совершенно другое?

Почему я,как клиент Сбербанка,не могу получить должной поддержки, не могу получить информацию и ответы на банальные вопросы по блокировке счета и снятии наличных, то есть по тем операциям, которые далеко не новые, которые происходят в банках каждый день ни от службы по номеру 900, ни от сотрудников отделения.

Да, я знаю, что периодически вносятся какие-то изменения и прочее, но сотрудники должны знать обо всех этих изменениях, чтобы потом могли предоставлять квалифицированную помощь своим клиентам. 

Я прекрасно понимаю, что в большинстве случаях система дает автоматические шаблонные ответы всем клиентам, и решение банка как бы не зависит лично от сотрудника.Но почему сотрудник не говорит хотя бы какую-то общую информацию, которая редко меняется (блокировка счета/карты/снятие средств в офисе банка),а просто говорит «не знаю»?Это не ответ сотрудников банка, который позиционирует себя как лучший, первый и самый крупный.

И вот после всего этого, когда ты понимаешь, что к кому бы ты в банке не обратился, квалификация у сотрудников оставляет желать лучшего, и они тебе не могут вообще ничем помочь, обслуживаться в таком банке желание пропадает.

В интернете в подобных случаях, тоже по ответам Сбербанка ничего хорошего нет. 

Прошу в ближайшее время разобраться в данной ситуации, предоставить мне информацию и доступ к снятию средств со счетов и хотя бы снять ограничение на пополнение счета для оплаты кредита.

29.04.24 я решила попробовать конвертировать бонусы в рубли,52 бонуса,и все получилось на следующий день мне пришли 26 рублей,чуть позже ещё 26 рублей,оказалось что Сбербанк случайно 2 раза отправил деньги,мне прислали смс что они извиняются и списали денежные средства,далее 1.05.24 решила обменять все свои возможные бонусы в рубли,получилось почти 6000 бонусов,и денег до сих пор нет(сегодня 8.05.24). Несколько раз звонила в поддержку на номер 900,постоянно отвечают,что по техническим причинам...специалисты уже работают...и так уже неделю!Буду уходить в другой банк,а ещё Сбербанк считается первым банком в России,тьфу!!!

2 года сбер упорно звонил мне и предлагал свои услуги, но зная что такое сбер, и его лучше обходить стороной, я всегда говорила - спасибо, не надо. В конце апреля они позвонили внось, предложили ставку 1,3% по эквайрингу. Сейчас у меня 1.6, в банке МКБ. Ну я подумала, предложение хорошее, решила перевести одну точку, попробывать как там в сбере.

Я задала прямой вопрос - у нас 1с, будет ли подключение "под ключ", не нужно ли мне дополнительно что то настраивать? Нет, уверенно сказали мне. Ну ладно, давайте попробуем... 

Договор я заключила в конце апреля, планы по подключению новых клиентов были сделаны, дальше начался рельный сбер))

Глава 1. Пришел инженер в пол 9 вечера, на точке был только продавец, я в тот момент не могла уже проконтролировать даже удаленно работу инженера. Он что то настроил, и ушел. ВСЕ. А дальше сами. А для чего все это? результат где? Платежи как мне принимать? Банк МКБ, с которым я сейчас работаю, настраивает все под ключ, если инженер не может, подключаются удаленно специалисты. У сбера же результат = подписать акты от клиента, а там трава не рости.

Звоню на следущий день менеджеру, она уже говорит давайте после выходных, узнаю у инженера почему не настроили ничего в 1с. Окей, давайте после выходных.

 В понедельник звоню несколько раз менеджеру, она обзванивает всех в поддержке, никто не может даже ИНСТРУКЦИЮ скинуть, как подлючать 1с к KOZEN. В итоге говорит - обратитьесь к своей айти службе, хотя изначально я справисла будет ли подключение под ключ или нет. Вообщем я потратила целый день на звонки и на поиски инструкции как подключить терминал, от сбера никакой помощи вообще не получив. Терминал настроила с помощью знакомого, не бесплатно. Но это было только начало...

Глава 2. Первые платежи начали принимать 6 числа. 7 к вечеру денег нет, пишу менеджеру, ответ - иногда так бывает, задерживаются платежи... 8 утром пишу в поддержку - где деньги? Ответ - нужно сверить итоги. Ну класс, а почему никто об этом не говорил? не показала как это делать? В тиньков и мкб деньги приходят без сверки итогов. Как вообще так, ни разу НИКТО этого не сказал.

Ну хорошо, как это сделать? в ответ присылают странный текст-инструкцию, который для терминала KOZEN даже не применим. Менеджер дает телефон поддержки терминалов, звоню по нему, отвечает девочка, говорит обращайтесь в свою айти службу, мы вам типо поставили терминал, а там уже сами, со своим ПО, я ей пытаюсь обьяснить что терминал и работает через ваше ПО и соединяет с 1с, бесполезно... Пишу в приложении что не могу ничего сделать по той инструкции что они дали, она вообще скорее всего не для KOZEN, прошу дать нормальную инструкцию с картинками. В ответ меня отсылают опять на горячую линию. Звоню на горячую линию, там девушка высылает мне инструкцию....для эваторов. Тут меня начинает бомбить, я иду в интернет, начинаю искать как же сверить итоги. Нахожу информацию, все достаточно просто оказывается. Но почему ни один из 4х сотрудников сбера эту информацию не знает? Почему инженер не показал это при первичном подключении? Почему вы обещаете подключить "под ключ", а в итоге я трачу 2 дня своего времени на это? вы понимаете сколько стоит мое время? По итогу, сверка итогов прошла, деньги придут только на следущий день, т.е. 13 числа...  Сейчас, в текущем банке, я деньги кладу на овернайт, они работают, и слихвой отбивают мои затраты на БО. В сбере же я потеряла кучу своего времени, нервов, так еще и проценты с овернайта на длинющих выходных.  Прошу разобраться в ситуации, почему у вас никто ничего не может сделать, никто ничего не знает, а только могут обещать.

В сентябре 2023 года, приобрела жильё в ипотеку через приложение дом клик. Сделка оформлялась в Сбер банке где были предоставлены все документы, затем через Мфц делалось право собственности, после этого, опять в банк с документами право собственности были предоставлены в банк, где сотрудница загрузила документ, после этого продавцу были переведены средства. С апреля месяца было снято лишних 300 рублей, а сегодня 8144 рубля лишних. Все скриншоты о предоставленных документах имеются на дом клик, но они игнорируют. И поменяли дадут размещения документа ЕГРН. Первый документ был загружен 4.09.2023, после моего обращения в чат поменяли дату загрузки документа на 6.05.2024 г. Вот так безответственно работает Сбер банк с дочерним Дом. Клик. Все документы и доказательства неправомерно начисленной неустойки у меня есть! Когда звоню в Дом клик там сотрудники игнорируют звонки. 

После чего приходит сообщение о том что они пытались дозвониться, хотя это Я пыталась дозвониться до их конторки! Жуткая организация!!!!! 

Столкнулась с вопиющей несправедливостью и ограничением своих законных прав. Имею Сберегательный счет ( и карты) в отделении 5940/0138. Когда уезжала по контракту на работу на несколько лет за пределы Российской Федерации , где уже и нахожусь 7 лет не выезжая, я уточнила у оператора все нюансы, связанные с составлением доверенности на своего брата на распоряжения всеми моими счетами , как впрочем и другим имуществом. Несколько раз по данной доверенности за эти годы мое доверенное лицо получал и перевыпускал карты и производил некоторые операции. Проблема началась сейчас , когда мне исполнилось 46 лет и паспорт РФ стал недействителен, а мне необходимо , чтобы ежемесячно с моего счета доверенное лицо снимало определенную сумму ( на обучение моей дочери ). Я понимала , что это может случиться , поэтому заранее оформила такую же точно доверенность в Посольстве РФ в стране моего временного пребывания , но оформленную уже на загранпаспорт РФ. При этом я консульнировалась с Консулом РФ , который тоже ответил , что такие доверенности законны ( на загранпаспорт , для граждан временно находящихся за пределами РФ) и они имеют такую же юридическую силу на территории РФ, тк иденцифицировать заявителя можно легко и быстро , особенно при наличиии своей службы безопасности. Но !!!! оператор и заведующая данного отделения , приняв обе доверенности и изучив их , сообщили , что нет такой технической возможности у банка, при таких исходных данных , выдать денежные средства. Они любезно согласились и написали заявление в какую-то службу , но сообщили , что ответ может быть отрицательным. Почему из за " корявых" настроек рабочей системы Сбербанка, не позволяющей вручную произвести данную расходную операцию я должна страдать и не иметь возможности получать свои личные средства ???? Это что за бесполезная организация - Служба безопасности банка, не позволяющая идентифицировать что обе доверенности принадлежат одному и тому же человеку. Мне было еще заявлено , " Что вот если бы до отъезда я внесла в ЛК данные Загранпаспорта , то ситуация бы была проще и разрешилась ". Но , за 7 лет моего отсутствия это явно новшество , такого не было ранее , оператор даже не заикнулась о подобном в то время. Да и загранпаспорт за это время я уже заменила , т к в прошлом заканчивался срок действия. Если даже Корявые настройки Сбера предполагают лишь такой выход из ситуации , почему на основании этих двух доверенностей , выданных НА ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ от моего имени , мое доверенное лицо не может внести за меня изменения личных данных в Профиль или ЛК ????? Сбербанк как всегда отличается своей не компетенцией, медлительностью и не знанием законов. У нас в стране я спокойно могу продать, купить недвижимость, оформить мат капитал и выплаты по такой доверенности ( я, кстати так оформила мат капитал несколько месяцев назад , при рождении 2 ребенка) по данной доверенности на загранпаспорт, заверенную в Посольстве РФ, но снять деньги со Сбера я не могу. Это не моя проблема, что система в Сбере такая, решайте ее и не нарушайте мои Конституционные права !!!! Прошу принять меры в ближайшее время и сообщит мне решение . В противном случае я обращаюсь с данной проблемой в суд , также имеется доверенность на юриста на представление моих интересов в суде и других инстанциях. И знаю точно . такие вопросы решаются только положительно и в пользу заzвителя. Моя эл почта n*********7@mail.ru