140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Не хочу сказать что-то плохое о Сбербанке, потому что являюсь клиентом этого банка уже около 5 лет, и всегда посещаю только данное отделение, пока не случилась из ряда вон выходящая ситуация. 19 июля я как всегда пришел в офис и хотел узнать условия кредитования, получить консультацию. Напрямую подошел к двери руководителя, надеясь увидеть руководителя, с которым ранее общался и получал грамотную консультацию, постучал в дверь и в ответ услышал неслыханное хамство!Мне ответила заведующая филиалом, чтобы я закрыл дверь с обратной стороны и продолжила заниматься своими личными делами. После этого я осторожно попытался извиниться и задать вопрос и меня в ответ снова послали. Я никогда не видел такого обращения к клиентам ни в одном банке, тем более в одном из лучших банков России. Больше я в данное отделение ни ногой...

Взяла я в 2016г ипотеку в сбербанке г.Коврова, платила исправно два года и вот 9.06.2018г. пришла в отделение банка и погасила ипотечный займ в полном объеме. Попросила у них  справку от том что кредит погашен полностью, закрыла ипотечный счет, и заказала закладную , соответственно чтоб снять обременение. В банке мало того что сказали что не меньше 30 рабочих дней ждать, хотя есть ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ИПОТЕКЕ ( ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ )", N 102-ФЗ | СТ. 17 П2. "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Но мне не то что не отдают ее до сих пор была сегодня 19.07.2018г.,уже второй месяц к ним хожу, звоню, отставляю на номер 900 жалобы, банк отвечает что она в заказе И СДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ МОГУТ!!! В каком заказе, вы что??? у меня знакомый мужчина гасил в это же время, так ему все выдали давно, а меня завтраками кормят. Звонила на горячую линию так мне сказала че там ее делать в течении трех дей должный вернуть и где? Самое интересное и сроков у них нет, в заказе и все! Я выплатила и это моя недвижимость!!! и хочу законно оформить свое жилье, сколько мне еще ждать!!! БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ! Помоги пожалуйста, подскажите куда идти, куда обращаться! КАК ДОБИТЬСЯ И ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ЗАКЛАДНУЮ?

Выражаю огромную благодарность сотруднику офиса Сбербанка в пгт Мишкино Курганской области -Александру.  19 июля я обратилась в данный офис. Александр очень доброжелательный, ответственный, отзывчивый, компетентный сотрудник. Он решил мой вопрос за пару минут. Желаю Александру успеха в его карьере, всегда иметь такой же позитивный настрой. А руководство прошу ценить данного сотрудника и поощрять его.

Несколько лет назад, при первом получении карты в банке всё было нормально, но теперь, я вижу радикальные изменения в худшую сторону. Изначально, на входе меня встретила группа скучающих работниц,  сидящих без дела. Поинтересовавшись зачем я пришёл, получили талон. Затем я услышал замечательную фразу "небось ещё и тебе сейчас обслуживать надо будет". Уверен, каждому клиенту приятно слышать о том, какая он абуза для работников.Затем, сотрудница предложила мне изменить тип карты, страхование и тп. (обожаю, когда мне предлагают услуги, за которыми я не обращаюсь) Я отказался, получил новую карту. Попросил распечатать реквизиты, сотрудница отказалась. Хотя, технически возможность у неё была, раньше мне распечатывали. И отправила в другой отдел. Дальше - лучше. Обратился к другой сотруднице, для получения реквизитов та без спроса подключила полный ПЛАТНЫЙ пакет уведомлений сбербанк онлайн. Сама протыкав по экрану, не остановившись и не спросив. Я решил почитать, сталкивался ли кто-то ещё с этим. И обнаружил другие отзывы, типа такогоhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10094092/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102665/Ps данные о сотруднике, подключившем самостоятельно платную услугу, без спроса. Ввод идентификатора (табельного номера):* 1637630 Код кон​с​у​л​ь​т​а​н​та 000 00 810 6 00000000000

Крайне недовольна действиями Сбербанка. Сегодня мне на карту отдел соцзащиты перечислил детское пособие. Сбербанк в течение 7 минут списал перечисленную сумму в полном размере в счет долга. При обращении на горячую линию сказали, что будут проводить проверку в течении 10 рабочих дней. Хочу пояснить, что при открытии карты указывала, что карта для перевода денежных средств отделом соц.защиты населения, детского пособия. На вопрос как банк умудрился в нарушение федеральных законов удержать детское пособие в полном размере, так и не получила ответа. Я мать троих детей, придется сказать им чтоб до 01.08.18 г. не кушали.

Являюсь клиентом Сбербанка России длительное время, участвую в зарплатном проекте и постоянно пользуюсь услугами и продуктами банка. Хочется отметить высокий профессионализм, отличные коммуникативные качества и оперативность специалиста по прямым продажам Сбербанка России Р-на Максима. Отличная работа!

В отделении на Ленинском 129 забирал перевыпущенную, кредитную карту. В очереди до меня двум женщинам очень настойчиво объявляли, цитата "теперь при перевыпуске карты _обязательно_ приобретение пакета страхования жизни и здоровья". Когда подошла моя очередь, мне так же было сообщено, что теперь "обязательно подключение страхования жизни и здоровья". На мой вопрос, о незаконном навязывании услуг и закрытии карты в этом случае, девушка пошла, что-то уточнять и в итоге сказала, что надо будет писать отказ от услуги. Через пару минут карта мне была выдана без всяких дополнительных соглашений, подписей и т.д. На мой вопрос, так что же делать с "обязательным" страхованием, сказала, что она "уже все сама отметила" и более ничего не требуется.  Прошу разобраться в ситуации. Понять на каком уровне происходит нарушение федерального закона, это попытка местной администрации поднять упавшие продажи страховок или более глобальная проблема.

Мне выдали зарплатную карту мир. Во время её получения сотрудники банка на Марксистской 9 навязали страховку моих денежных средств пояснив, что для меня эта услуга по факту бесплатная т.к. сумма заплаченная за страховку в размере 1 290 рублей будет возвращена на мой бонусный счёт спасибо от сбербанка. Бонусы так и не поступили. Я написала обращение в банк, мне ответили, что бонусы начисляются за покупки и таких акций в банке нет. Это просто возмутительно! Меня просто обманули! Мне не нужна страховка, я согласилась лишь потому что сказали, что это бесплатно. Не укладывается в голове, что нельзя верить на слово сотрудникам банка!

Сегодня пыталась заполнить анкету на потреб. кредит. Прошла все круги ада! В Сбербанк онлайн я зайти не смогла (через компьютер) даже после звонка на горячую линию. Сначала не приходили коды на телефон. Потом мне сообщил голубой экран, что сервис не доступен. Я решила указать, что не зарегистрирована в системе и начала заполнять заявку. Дело дошло да опции "укажите отделение, где желаете получить кредит". Поиск "отказался" искать по городу или даже номеру подразделения (то есть я еще потратила время, чтобы выяснить номер подразделения нужного мне отделения). Я потратила 40 минут, чтобы найти через список городов свой. На странице 2 850 мои нервы не выдержали и я все выключила. Дорогой Сбербанк, я искренне не понимаю почему не могу в мобильном приложении оставить заявку. Почему я должна заходить на сайт и вводить какие-то логины, если у меня есть ПРИЛОЖЕНИЕ. Ваш сайт очень плохой. А ведь это лицо вашей компании.

Сбербанк не слишком лояльно относятся к своим клиентам, не предоставляет Улучшение условий кредитования даже САМЫМ ДОБРОСОВЕСТНЫМ заёмщикам. Являясь клиентом Сбербанка, я не имею возможности изменить условия кредитования в лучшую сторону. Избавиться от высоких процентных ставок, уменьшить размер переплат по займам в то время, как реклама банка гласит: "Платите по кредитам меньше. Акция по кредитам – ставки от 11,4 %. Получите сниженную ставку. Объедините до 5 кредитов в один. Снижайте сумму ежемесячного платежа. Возьмите дополнительную сумму.Чтобы снизить ставку по кредиту, подайте заявку в Сбербанк Онлайн". Я подала такую заявку в Сбербанк Онлайн. Т.к. имею в данном банке несколько кредитов и кредитную карту под более высокие проценты, повелась на лже - рекламу. Кредит одобрили, но сумму предложили такую смехотворную, которой не хватит даже на погашение одного самого маленького кредита, и под больший процент, чем кредитовали ранее. Видимо это реклама для переманивания заемщиков с других банков.   ОБИДНО, ЧТО ДАННАЯ ПРОГРАММА НЕ ОТНОСИТСЯ К УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ КЛИЕНТАМ БАНКА! Клиентам, которые себя достаточно зарекомендовали как надежные заемщики и вполне заслуживают быть участниками данной акционной программы, как никто другой.12.07.2018 г.  я написала обращение в банк с просьбой оформить более крупный займ, объединить несколькокредитов в один по более выгодной ставке. 19 июля получила ответ банка, даже не ответ, а просто ОТПИСКА: «Для рефинансирования действующих кредитов необходимо обратиться в отделение банка....и т.д. С условиями и требованиями для рефинансирования действующих кредитов Вы можете ознакомиться на сайте банка». Никто даже не разбирался в ситуации и не пытался, судя по всему. Неужели я, прежде чем писать это обращение, не ознакомилась с этими условиями? Да, я видела эту маленькую ссылку внизу текста на сайте:* При условии срока действия рефинансируемого кредита на момент обращения не менее 180-ти календарных дней с даты заключения кредитного договора и одновременного рефинансирования минимум одного кредита, предоставленного сторонним банком. Да, я не подхожу под данные условия, но очень даже соответствую требованиям данной программы. Обращение в банк писала с надеждой на помощь и понимание, т.к. служба Омбудсмена Сбербанка не принимает к рассмотрению обращения по вопросам изменения условий предоставляемых продуктов или услуг (в частности, изменение % ставки по действующим кредитам), несмотря на то, что там написано: "Наша миссия — обеспечить справедливость в отношениях с каждым клиентом".Неужели Сбербанку безразлично, что я переведу все свои кредиты в другой банк, нежели объединю их в один по более выгодной акционной ставке и возьму дополнительную сумму в том размере, чтобы сумма ежемесячного платежа по новому кредиту не превышала существующие, и также качественно буду оплачивать один крупный займ?Во многих банках предоставляется снижение процентной ставки добросовестным заёмщикам. Также банк позволяет не только погасить действующие кредиты, но и получить на руки денежную сумму, которая может быть использована на любые цели. И все это в рамках одной программы. Также во избежание рисков Банка и снятия финансовой нагрузки с клиента, для принятия положительного решения в отношении заемщика, кредитная организация сама перечисляет заемные средства с целью гашения текущих.

Хочу выразить искреннюю благодарность и свои восхищения сотруднику отделения Сбербанка  г. Москвы на ул. Новослободской Г-к Дмитрию Сергеевичу за высокий профессионализм, чуткое, внимательное отношение к людям и за помощь в решении сложной и запутанной проблемы. К затруднительной ситуации, которая возникла у меня, Дмитрий Сергеевич отнёсся  ответственно и с пониманием. Кропотливо, шаг за шагом, он помог  профессионально разобраться в моем вопросе. Невзирая на загруженность другими видами работ, он оперативно поддерживал со мной связь по телефону и предлагал различные пути решения. Считаю, что наша страна будет процветать еще больше, если на каждом посту будут находиться такие интеллигентные, вдумчивые, не безразличные к людям  профессионалы своего дела.Прошу обратить внимание руководства отделения банка на работу этого эффективного сотрудника, выдающегося профессионала и, по возможности, поощрить его! С глубоким уважением, Р-ва Лариса Михайловна.

Ужасное обслуживание. Запросил выписки из банка за трехлетний период. Три месяца прошло. Ни ответа, ни привета. Накатал жалобу в ЦБ. Может начнут двигаться. Справку со счет нужно месяц ждать. Это называется - оптимизация по грефовски? На линии 900 получить помощи вообще невозможно. По полдня с телефоном в ухе нужно просидеть чтобы дождаться ответа и не факт что помогут. Переключают с одного сотрудника на другого и никакого результата.

Попала в очень неприятную ситуацию при рефинансировании ипотечного кредита из банка ВТБ в Сбербанк. Пытаюсь разобраться с проблемой уже 10 дней. Сотрудники обоих банков разводят руками и переводят от одного человека к другому. Каждый обещает рассмотреть ситуацию, перезвонить - ответа нет, никто не перезванивает, не называет имен и телефонов. Пробиваюсь через кордон техподдержки, 5 раз объясняю ситуацию, на 5-м сотруднике мне обещают перезвонить. Никто не перезванивает. Далее все по-новой. 06.07.2018 была оформлена сделка по рефинансированию ипотечного кредита из ВТБ в Сбербанк. Сумма кредита была зачислена на счет Сбербанка и сделан перевод в ВТБ. Через 4 дня вся сумма вернулась на счет Сбербанка без объяснения причин. Я снова взяла справку в ВТБ с реквизитами ипотечного счета и отнесла ее сотрудникам Сбербанка. Они оформили новый перевод. Через 4 дня деньги вернулись на счет Сбербанка. Причина неизвестна. Все это время я плачу проценты по обоим кредитам! До сих пор не нашла ни одного сотрудника, который может заняться этой проблемой, сделать правильный перевод, связаться с ВТБ или выдать хоть какую-то информацию! Более того, по этой сделке мне был назначен личный менеджер - Н-ва Виктория, которая в какой-то момент просто перестала отвечать в чат и на письма. Только через неделю (!) я смогла выяснить, что она в отпуске, и никто ее не заменяет. Когда она выходит из отпуска, я так же не могу узнать. Далее, один из сотрудников колл-центра сказал, что так как сделка у меня прошла, то личный менеджер мне больше не положен. Выглядит как сговор/махинации между банками. Неизвестно, сколько времени мне придется платить проценты по обоим кредитам и кто компенсирует их со стороны Сбербанка. Очень пожалела, что обратилась с рефинансированием в Сбербанк, никому не советую. Ожидания от государственного банка были более оптимистичными. Абсолютное равнодушие и некомпетентность.

Если вы собрались брать ипотеку в Сбербанке убедитесь, что вы внимательно прочли договор, а помимо договора все условия погашения досрочного на сайте сбера (все условия в договоре не прописаны). 1. Частично досрочно по факту вы сможете погасить основной долг только погасил накапавшие %. 2. Частично досрочное погашение без погашения % накапавшие на момент погашения возможно только в день погашения %. Т. Е. По факту в любой день вы имея 2-3 тыс в кармане не сможете, так как нужно сначала погасить % 3. Частично досрочное погашение по заявлению в банке вы не сможете запланировать заранее, только за 5 дней до даты погашения, раньше по словам оператора система не даёт. 4. Через сбербанк онлайн ограничена сумма досрочного погашения в размере 19 или 20 тыс, что крайне неудобно.ВОТ ВАМ И 21-Й ВЕК, чудо технологии о которых вещает Греф, будьте внимательны и изучайте все условия, не покупайтесь на обещания банка частично досрочного погашения в любую дату и любую сумму. ВАМ ПРИДЁТСЯ ХОДИТЬ В БАНК, ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ И ДЕЛАТЬ ЭТО НЕЛЬЗЯ, Т. К. СИСТЕМА У НИХ. Другие банки давно более клиентоориентированы! И сервис более доступен, а тут 20-й век с явкой в банк.

20 июня я обратилась в отделение банка г. Пошехонье, за кредитом, где мне была подключена дополнительно страховка (без моего согласия) после того как со счета списали деньги сотрудник банка объяснила, что это значит. 22 июня я написала заявление отказ от страхования и в течении 2 недель мне должны были вернуть деньги... но этого не случилось, а в банке сообщили, что мне отказано "по определенным обстоятельствам". Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Написал заявление на понижение ставки по ипотеке. Недавно пришло сообщение, что Для рассмотрения обращения потребуется дополнительное время. Странно, по какой причине так происходит, ведь нет ни одной задолженности, к тому же давно являюсь клиентом Сбербанка. К тому же интересно, сколько ещё дополнительного времени понадобится, ведь потом есть вероятность ещё одной отсрочки и так далее. Прошу разъяснить ситуацию и разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте!Нахожусь за границей. Совершал операцию через Сбербанк-онлайн. Получил сообщение о том, что нужно подтвердить через колл-центр. Мне очень дорого звонить на ваш номер из другой страны. Пополнил баланс телефона. Позвонил. Сказал специалисту контрольное слово по карте, затем, на этапе проверки еще каких-то данных связь оборвалась. Кончились первые 500 рублей на балансе телефона. Я пополнил еще на тысячу рублей. Позвонил второй раз, хотел попросить услугу перезвонить мне на номер. Оператор Степан видимо о такой услуге не знает - итог разговора еще минус 200 рублей с баланса телефона. Звоню третий раз. Прошу услугу колл-бэк. Обещают услугу предоставить. После этого получаю входящий звонок с номера +900. Общаюсь с девушкой представителем Сбербанка думая, что звонок для меня бесплатный. Рассказываю ей всю ситуацию. Она говорит, что не может подтвердить операцию т.к. звонок входящий, т.е. она мне звонит, а не я в банк. Я пытаюсь объяснить абсурдность всего этого разговора тем, что звонит она на мой номер, номер приязан к карте и Сбербанк онлайну, все данные я могу предоставить (кодовое слово, паспорт и тд.) но она настаивает на том, чтобы я опять звонил в банк. В этот момент связь прерывается. Как оказалось, закончились деньги на балансе моего телефона. За входящий звонок. Итог - минус 1500 рублей для того, чтобы подтвердить операцию на 13000 рублей, и даже этого оказалось мало. Проблема не решена. Операция не подтверждена. Потеряны деньги, время и нервы. В 21 веке в Сбербанке не используются бесплатные способы связи с клиентами. Прошу решить вопрос и подтвердить операцию. Прошу компенсировать потраченные деньги на безрезультатное общение с вашими специалистами.

12.07.18 ночью не мною!! были совершены покупки на сайте Алиэксперсс 3 платежами каждый по 5 500 тыс, общая сумма потери составила около 17 тыс рублей, утром обнаружив пропажу денег сразу же заблокировала карту позвонив на горячую линию банка, так же сразу же поехала в банк и написала заявление о возврате денежных средств. Уведомления о запросе кода не приходили. В свою очередь же при первом платеже банк прислал сообщение о проведении сомнительной операции, после чего в течение 30 минут подтвердил проведение платежа!Тем же днем обратилась в службу поддержки алиэксперсс, где описала всю ситуацию с просьбой разобраться, где мне предоставили сведения, кто заказывал товары и адрес получателя, из чего видно что это совсем не я, это другой регион России, сама нахожусь в Москве. Родственников в тех краях совсем не имею. Столько лет являюсь зарплатным клиентом, открывала вклады, и все операции проводила с этом банке, что не могло быть и мысли что подобное случится со мной когда либо, что без ввода специального кода может пройти операция, тем более что когда у самого банка возникли подозрения в сомнительности данных платежей. Очень надеюсь на скорое разрешение данной ситуации, потому что уже неделю нахожусь в ужасном состоянии от всего этого. Заявление № 180713 0930 580400.

За высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому партнеру и его клиенту хочу объявить благодарность менеджеру ПАО СБЕРБАНК РОССИИ П-вой Ирине Сергеевне. При ее непосредственном участии заявки обрабатываются в кратчайшие сроки 1-3 дня. В банке ведется непосредственное сопровождение каждого клиента, оказывается необходимая помощь в подготовке документов и их анализе, все прозрачно и понятно.

Сегодня, 19.07, 2018 не смогла зайти в Сбербанк Бизнес Онлайн. Логин/пароль перестали быть действительными. Сразу же обратилась в службу поддержки банка, на что получила утешительный ответ "Рассмотрим Вашу проблему в течение 2 часов". Нетрудно догадаться, что за указанное время (и больше, естественно) нет и намека на решение проблемы, внятного ответа сотрудники не дают, работа стоит.Это самое отвратительное бизнес-обслуживание, что я встречала. Сотрудники Сбербанка, Вы в курсе, что если Вы взялись вести коммерческую деятельность, то качество Ваших услуг должно быть на высоком уровне? Искренне надеюсь отговорить руководство быть Вашими клиентами. Время - деньги.