140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Давно являлся клиентом сбербанка (около 4 лет). Решил завести кредитную карту. Оставил заявку, по статус сбербанк-онлайн, она должна прийти 17 июля. Когда пришел в банк, выяснилось, что пин конверт пришел без карты. Карта нужна была в определенные сроки. Уже второй день мне обещают найти ее, но никаких активных действий у сотрудников не было. Предложили разобраться в ситуации и ждать до первого августа! Самое плохое, даже не то что они потеряли карту,а то что они не ищут! Неужели нет экспресс перевыпуска и тд?. В данный момент отправил заявку в другой банк, надеюсь там все будет оперативнее. Ужасное отношение к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Я-вой, сотруднику Сбербанка, за ее профессионализм. Сегодня в Сбербанке подписала кредитный договор для рефинансирования ипотеки. Екатерина оперативно подготовила пакет документов, отвечала очень четко и грамотно на все вопросы по договору. Очень милая и отзывчивая девушка.

Огромная благодарность отличной сотруднице Сбербанка-ипотечному менеджеру Анне С-ч. Покупали квартиру по ипотеке, вела все наши дела(с самого начала) Анна очень грамотная и корректная. Все время-пока проходило рассмотрение заявки на кредит, потом рассмотрение выбранной квартиры(с одобрением) и во время сделки, чувствовали, что рядом с нами очень внимательный и грамотный специалист. Квартиру купили и в этом есть заслуга и Анны.Анна, искренне желаем Вам удачи во всем, счастья и обязательно-карьерного роста, Вы заслуживаете этого. Надеемся, что руководство банка умеет ценить таких отличных сотрудников, благодаря таким-как Анна, банк только улучшит свою репутацию.

Отвратительно! Я очень не доволен Сбербанком! У меня был вклад в Сбербанке на 300 тысяч. И как-то раз мне подвернулась дача по объявление за хорошую и привлекательную сумму. Человеку срочно нужны были деньги. Я бегом в Сбербанк закрывать вклад и думал снять наличные и совершить хорошую сделку, а тут накась тебе! В банке нет денег! Вы не ослышались, в банке нет такой суммы! Это просто жесть! Мне говорит сотрудник что надо заказать а только потом ждать когда они появятся. Вы представляете мою реакцию. Я пришёл за своими деньгами а мне говорят что в банке нет такой суммы всего то 300 тысяч рублей! И у меня сорвалась выгодная сделка. Я был просто в шоке, объездил весь город орёл и ни где нет денег. Такой вопрос: для чего нужны эти банки если человек хочет забрать свои деньги в нужное для него время а там ему говорят что денег нет. Я уверен что многие попав в такую ситуацию были бы в ярости. Как нет денег если вы являетесь банком, зачем мне тогда приносить вам деньги чтоб потом ходить и нервничать! И при мне дедушка пожилой тоже хотел забрать 100 тысяч а ему также в ответ: а вы заказывали? Что за бред 100 тысяч,дедушка ели доковылял до этого Сбербанка а ему говорят приходи завтра, денег нет! От куда он знает что надо деньги заказывать и многие этого не знают и просто тратят свои нервы! Зато как брать твои так они первые! И про проценты напомнят вовремя! И вот уехала моя дача и остался я с носом так ка человеку нужны были деньги а в банке денег нету! Больше не буду хранить деньги в Сбербанке!

Добрый день!Немного в шоке от работы службы рассмотрения жалоб банка. 11.06.2018 у меня была украдена карта.C нее была сделана покупка на сумму 7 999 руб. в интернет магазине адидас веб. Никакие подтверждения мне не приходили!! Что очень странно ,так как покупка более 1000 руб. Буквально через несколько часов я заблокировала карту ,позвонила в банк ,а так же приехала и написала заявление. 12.06 оно было зарегистрировано. С этого дня уже 5 раз его переносят!Звонила колл центр ,ходила в отделения. Никакого ответа не дают. Писала в соц. сетях. Но все это бесполезно.Я хочу иметь понятие на какой стадии мое заявление. Пообщаться с менеджером который его ведет. Ведь если самый надежный Банк России ,в эпоху 21 века и развития ИТ , смотрит мою жалобу более 30 дней (хотя по закону согласно 59-ФЗ письменное заявление граждан рассматривается в теч. 30 дней со дня регистрации и не больше),то значит там какая-то серьезная ситуации и может мне нужно более подробно что-то рассказать! Я же только за...Всегда пользовалась услугами сбербанка, зарплатная карта также всегда была Сбербанка. Но по-моему после такого сервиса  придется все-таки сменить обслуживание на другой банк. Так как начинает пугать ,что в случае какой то проблемы ,помощи в решение не дождешься .И это очень расстраивает ... Номер моего обращения 180612-0655-319500

Каждый раз сталкиваясь с тем, что мне нужно что-то сделать в сбербанке, начинают возникать огромные проблемы. То они не могут из одного отделения карту в другое доставить, то у них в отделении приходится ждать минут по 40. А про операторов кол центра вообще молчу. Заставляют ждать клиента непонятно сколько, а потом заявляют, что они ожидают клиентов на телефоне не более 2 минут. Разговаривают с издевкой и, решать мои вопросы вообще не собираются. В личном кабинете сбербанка онлайн у меня висят старые паспортные данные, потому что мне их тупо не могут поменять. 1 раз писал заявление на замену, спустя 3 месяца оставил заявку через колл центр, а еще через неделю мне сказали что они не могут менять данные на их сайте и мне нужно проверять свои данные на каком то левом сайте... Как итог, за 3 месяца решения проблемы она осталась нерешенной. Это ХУДШИЙ банк, с которым я имел дело.

Каждый раз сталкиваясь с тем, что мне нужно что-то сделать в сбербанке, начинают возникать огромные проблемы. То они не могут из одного отделения карту в другое доставить, то у них в отделении приходится ждать минут по 40. А про операторов кол центра вообще молчу. Заставляют ждать клиента непонятно сколько, а потом заявляют, что они ожидают клиентов на телефоне не более 2 минут. Разговаривают с издевкой и, решать мои вопросы вообще не собираются. В личном кабинете сбербанка онлайн у меня висят старые паспортные данные, потому что мне их тупо не могут поменять. 1 раз писал заявление на замену, спустя 3 месяца оставил заявку через колл центр, а еще через неделю мне сказали что они не могут менять данные на их сайте и мне нужно проверять свои данные на каком то левом сайте... Как итог, за 3 месяца решения проблемы она осталась нерешенной. Это ХУДШИЙ банк, с которым я имел дело.

Взяли ипотеку с супругой в 14 году под ставку в 12.5 платили исправно и даже погашали досрочно. Когда началась история по снижению ставки ЦБ, то стал подавать заявления о снижении процентной ставки по кредиту, на что в офисе на тверской, где есть ипотечный центр, мне стабильно выдавали отказы, при чем делалось это не по электронной почте или телефону, как говорили менеджеры, а приходилось самому лично приезжать в офис все три раза, что подавал заявления и получать отказ без объяснения причин. все эти заявления и отказы до сих пор храню вместе с кредитным договором. На вопросы, почему не снижаете ставку стабильному клиенту, который в то момент являлся еще и зарплатным клиентом банка, у которого не было ни единой просрочки и даже вносились досрочные платежи, разводили руками, мол, мы пока снижаем тем, у кого ставка 13 и выше - приходите позже и пишите заявления....Неужели Сбербанк не заинтересован в таких клиентах, которые платят кредиты без просрочек и готовы потерять свои проценты за оставшиеся еще 14 лет ипотеки? При текущих то ставках ЦБ в 6%, когда выдаются кредиты под такой ж процент в 6%. Ни за что бы не поверил, что банк был бы заинтересован в потери своих процентов, но как показывает практика написания 3 заявлений, сбербанк может себе такое позволить.И финансовая модель кажется немного странной, я конечно в этом могу многого не понимать, но ситуация на рынке говорит о том, что банки сейчас получают средства под низкий процент (ставка всего 6%), старые клиенты (из-за заключенного договора) им платят по тем условиям, когда ставка Цб была выше на 100% и более - в 14 году она была аж 17% и банк смело выдавал кредит конечникам по 12-14%, а как только снизили до 6%  банк сложил руки (решил ну раз клиенты платят, то и пусть платят - не обращаются, значит выкручиваются....  и получает сверхприбыль, наживаясь на удачном стечении обстоятельств. А своим клиентам, даже когда клиент сам выступает инициатором снижения ставки, выдает отказы - как будто не живой человек рассматривает такие заявки, а роботы, которые сравнили когда был выдан кредит и под какую ставку и принимают решение на основе алгоритма, что мол поплатите-ка вы еще по старой ставке мы на вас еще не достаточно заработали.В общем, странно видеть такое отношение самого крупного банка к своим клиентам.

Здравствуйте! Рассмотрение моей заявки идёт уже 2 месяца. Оставляла заявку на сайте Домклик. 2 раза переносили сроки. Сначала прошел месяц, потом написали, что рассмотрят в течение 2 недель. Теперь конец уже третьей недели, а движения ноль. Позвонила оператору, сказали ожидайте. Ни сроков, ни куда обращаться, ни что делать.

04.07.2018 я сделала покупку по кредитной карте Сбербанка на сумму 1 582.07 в аптеке. Терминал продавца списал ошибочно средства два раза, что также отразилось в выписке по карте. По звонку на горячую линию Сбербанка средства мне были возвращены, но потом списаны опять. Теперь, каждый раз откладывая решение, и высылая мне об этом сообщение в смс, уже 15 дней банк не может вернуть сумму на карту, а на нее в том числе, по кредитной карте начисляются проценты. Мне звонят из аптеки и извиняются, что так произошло и что они тоже обращались в банк, чтобы мне вернули деньги. Верните сумму на карту!

В этом месяце заканчивается срок действия моей карты. Заранее пришло СМС что карта перевыпущена и находится в отделение г. Хабаровск. Мол приходите и заберите. Все бы ничего, но нахожусь я в городе Краснодар и приехать в Хабаровск (ранее я там жил) возможности не будет еще долго. Перевыпускать в Краснодаре я карту не хочу. Конкретно этой картой мне пользоваться было удобно. Использовал я ее для интернет платежей, привязана она была к массе различных платежных систем. Позвонил в техподдержку указанную на обратной стороне карты. Думал помогут, и оформят пересылку карты в другой город. А как оказалось у тех. поддержки нет технической возможности для пересылки карты. И это при том, что до недавнего времени все карты выпускались в Москве и рассылались по России.Я готов был заплатить за пересылку карты и документов, но оказывается, что в век глобальной информатизации, развития ИТ услуг и электронного документооборота мне могут карту только перевыпустить (с другим номером - это важно, именно из-за номера и возникает вся котовасия), но не как не переслать ее внутри страны. Ранее я обращался с такой же просьбой по поводу второй своей карты, как итог мне рассказали туже историю и пришлось закрыть и карту и счет привязанный к карте. Думаю, что с этой картой и ее счетом придется поступить так же и Сбербанк потеряет в моем лице, окончательно, еще одного клиента.

Добрый день!Подал заявку на рефинансирование 2 своих потребкредитов, решил свести всё воедино ) Один кредит в Сбербанке примерно 85% от общей суммы рефинанса и еще остатки другого кредита в Газпромбанке, 10% от запрашиваемой суммы по рефинансу и еще чуть-чуть сверху запросил. В итоге суммарный платеж все равно ниже чем сейчас по двум разным  кредитам. Все остальные условия и документы по программе выполнены рефинанса, как то длительность расчетов по рефинансируемым кредитам и т. д. Немного о себе как о заемщике: кредитный рейтинг по отчету кредитной истории отличный, 5 из 5 (по отчету ОКБ в СберОнлайн), доход только по белой з п больше 80 т по 2-НДФЛ,  клиент Сбербанк Премьер. Ну еще кредитка есть ). Во-первых вместо как заявляют 2 дней рассматривали больше недели. А в итоге при таких вводных отказали %) Спрашиваю о причинах отказа своего менеджера Сбербанк Премьер ответ - мы не знаем, мы не видим причину, но вообще очень странно ) Не ценит Сбер своих клиентов %).Честно говоря никакого ответа кроме банк оставляет за собой право отказать в выдаче без обьяснения причин я не жду, но мало ли ) может объяснят ) перед моим уходом в другой банк.

Подали в банк документы на ипотеку с материнским капиталом, естественно скандировали и оба свидетельства о рождении детей (1 ребёнок 2015 года рождения, второй - 2018 года), т.е. должны были попасть под льготное ипотечное кредитование (первые 3 года под 6%). Одобрили кредит на 2600 т.р. Далее пошло оформление ипотечного договора, одобрение объекта недвижимости. И вот настало время подписания договора и наш менеджер, увидев, грудного ребёнка, сообщает нам, что ипотека нам одобрена не льготная, а простая! Проблем заново отправить доки для изменения % ставки, в итоге говорят, что если ставка снизится, то сумма ипотеки тоже снижается и нам не хватает на квартиру (а прошло уже месяца полтора оформление). На вопрос, а если заново подать на низкую ставку, ответили, что возможно в третий раз совсем откажутся в кредите. В итоге, естественно, подписали с существующей ставкой 9,2%. Очень расстроена по данному поводу, имея ребёнка 2018 года, пролетели с программой льготного кредитования, которая действует с 01.01.2018 г. Изменить ставку уже невозможно, так сказали менеджеры. Печально. Неужели никто не смотрит свидетельства о рождении? Или им выгоднее дать обычную ипотеку вместо льготной?! Но это ведь государственная программа!

Здравствуйте!Подал заявку на пересмотр % ставки по выданному ипотечному кредиту. В прошлый раз "уважаемый" банк отодвигал пересмотр 3 месяца подряд, посмотрим что будет сейчас. Номер обращения 180718-0299-590500. Надеюсь, что не нужно будет ставить низкую оценку рейтинга и задумываться о рефинансировании в другом банке более привлекательной ставке.

Огромное спасибо Виктории Александровне (зав.отделом не знаю фамилию) и её бригаде за доброжелательно отношение и профессиональное обслуживание!

У меня есть кредитная карта банка Сбербанк. Кредитный лимит банк постоянно увеличивает, когда я обращаюсь в банк с просьбой закрыть карту и рефинансировать долг, Сбер мне отказывает! К слову другие банки легко и просто закрывают вашу кредитку и дают возможность постепенно погасить возникшую задолженность. Минимальный платеж у меня по карте 15 000,00 рублей. 28 мая 2018 года я вношу 45 000,00 рублей. С меня списывают минимальный платеж за май месяц.В июне я не вношу деньги и с меня также списывают вторые 15 000,00 рублей за июнь месяц, из них 4 654,24 копейки это проценты. 09 июля 2018 г. я вношу снова 15 000,00 рублей, эти деньги Сбербанк списывает и тут же приходит смс, что у меня задолженность! Задолженность 5 000,00 рублей. Оператор пояснить, почему возникла задолженность мне не смогла. Чтобы не происходило начисление штрафа, я задолженность погасил. НО причину образования задолженности, я не понял.За какие то месяцы списали проценты не 5 000, а в два раза больше? Просьба предоставить мотивированный ответ и пояснить, почему при наличии достаточной суммы на кредитной карте, возникает задолженность по уплате процентов?

20.06.2018 оформила обращение № 180620-0219-290000 с просьбой об официальном подтверждении списании моей суммы со счета, предоставив в том числе и выписку (хотя сотрудники банка и без того видят движение по счету). Эта операция - оплата договора страхования. Компания так и не получила мои средства, запросив у меня официальное подтверждение списания суммы со счета в адрес компании. Сейчас по договору идет просрочка, банк трижды переносит срок предоставления мне документа. Вчера, 18.07.2018 получила очередное сообщение, что сроки предоставления документа переносятся на 27.07. В чем проблема распечатать подтверждающий платежный документ? Если это был какой то технический сбой и деньги списались со счета, но не ушли с коррсчета банка, господа верните мне их на счет! Очень тянет, если честно, написать жалобу в ЦБ.

Странная политика банка, при 4 баллах из 5 рейтинга кредитоспособности, отсутствия других кредитов и наличии работы с доходом в 50 000 + они не одобряют.. при таких процентных ставках и всех страховок это бред какой-то, дают списывать средства с карты приставам за квартиру в которой я собственником не являюсь. Есть конечно и плюсы в том, что я получаю зп на эту карту и все.. думаю отказаться от услуг данного банка..

Оказалось, что получить подтверждение проведенных платежей по карте Сбербанка на сторонних сайтах просто невозможно. Сбербанк лишил меня возможности распечатать квитанции через личный кабинет, а также прямое обращение в офис Сбербанка 26.06.2018 так же не даёт результатов на сегодняшний день. Для того, чтобы подтвердить оплату услуги полученную через сайт Госуслуги пришлось ждать 14 дней. Подтверждение покупки билетов на сайте Аэрофлота жду до сих пор и тд.

Моя бабушка, Б-ва В.О., являлась клиентом банка, т.к. она умерла, ее дочь (моя тетя, М-ва В.Г.) обратилась в единственное отделение во всем городе Городовиковске республики Калмыкия с консультацией о том, как можно получить положенную выплату на погребение. В ответ услышала хамство и некомпетентность сотрудника (к сожалению, имени не уточнила). Она сослалась на то, что ничего не положено и о такой выплате слышит впервые! А если не согласны, то обращаться мы должны к нотариусу и оформлять свидетельство о праве на наследство и только потом можете получить только ту выплату, которая числится на счету вклада. Просьба сделать выговор нерадивым и некомпетентным сотрудникам отделения.Вклад был открыт еще до распада СССР, соответственно на данный момент там копейки. Вопрос, какое наследство? С каких пор компенсация на погребение стало наследством? Хотелось бы уточнить, какие документы помимо паспорта наследника и свидетельства о смерти вкладчика необходимы для получения выплаты? завещания нет!В случае повторного отказа в консультации, а в дальнейшем и в выплате в вышеуказанном отделении Сбербанка, будем вынуждены обратится с заявлением в Центральный банк и Министерство финансов.