140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В январе 2024 подключили страхование кредитной карты, 29.01.24 сходил в отделение совместно с сотрудником банка написал заявление на отказ от страховки, 18.02.24 рассмотрели заявление и отключили страховку. В апреле снова виду удержание за страховку и в приложении вижу что снова самостоятельно подключили страховку кредитной карты. 

Здравствуйте! После смена терминала на новую модель не зачисляется выручка по эквайрингу с 24 апреля! Сбербанк

Техподдержка гоняет от менеджера к менеджеру, никаких внятных объяснений нет!
Как работать, если деньги неизвестно где! Как оплачивать текущие расходы и налоги?

Наптсала в поддержку, срок 8 мая, но в связи с праздниками может и дольше , это просто безобразие!

Беспредел

13.04.2024 в 17:42 обратился в отделение 9055/0233 по адресу г. Санкт-Петербург, пл. Сенная, 5, лит. А для закрытия арестованных дебетовых счетов в связи с неуплатой ЖКХ в районе 7500 рублей.

Сразу оговорюсь, что сложившаяся отказная практика банков при обращении для закрытия арестованных счетов незаконна. В общем я обратился в это отделение для проведения этой процедуры. Сотрудница Е-ва Анастасия сразу начала упрекать меня в том, почему я не оплаичваю долги. Выражалась в грубой, пафосной форме и постоянно закатывала глаза.

Отсюда вытекает первый пункт моей претензии, несоблюдение корпоративной этики Е-вой Анастасией. Какая ей вообще разница касаемо моих долгов, их факта уплаты или неуплаты??!

Далее мной было создано два письменных обращения в данном отделении на закрытие этих двух счетов. Мне нужно было, чтобы сотрудник завизировал данные документы как доказательство того, что я обращался в отделение банка для закрытие счетов, чтобы в дальнейшем оспорить отказ через ЦБ РФ. Мне она отказалась это сделать. Тогда я обратился в другое отделе 9055/0645 Сбера по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, 14/18, лит. А, где мне без проблем проставили отметки о принятии в работу. И на всякий случай позвали руководителя отделения, которая также подтвердила, что сотрудник обязан визировать документы.

Отсюда вытекает второй пункт моей претензии, некорректное информирование Е-вой Анастасией. Поскольку в другом офисе руководителем предоставлена информация, что если ответ требуется для других гос. учреждений, например ЦБ РФ, то в этом случае банк проставляет визу на письменное заявление, далее сотрудник заполняет с слов клиента устным комментарием к заявке/претензии, поворачивает монитор ему, чтобы всё соотнести и отправляет в работу. Такие претензии во внутреннем, цифровом обороте подлежат подписи ЭЦП сотрудника.

Помимо прочего, Е-ва Анастасия предоставляла некорректное информирование по поводу того, что мне не закроют арестованные дебетовые счета. Данное утверждение в корне неверно. Чуть позже вечером я все же решил после такого унылого визита в офис поискать возможность удаленного закрытия обоих счетов. По платежному дебетовому счёту она нашлась, в связи с чем первый счёт закроется 13 мая.

По второму дебетовому счёту данной кнопки не было, поскольку он не платёжный, там вообще ЕКП (Единая Карта Петербуржца), которая служит как проездным средством, так и для оплаты. Поэтому я прописал в обоих заявлениях, что через приложение по одному из счетов удалось самостоятельно отправить заявку на закрытие арестованного счета, прошу сделать тоже самое на втором.

В связи с чем мне на оба письменных обращения пришли письменные ответы, что первый счёт, как и указано выше, закроется 13 мая, а второй 18 мая.

Отсюда вытекает третий пункт моей претензии, также некорректное информирование Е-вой Анастасией. Она упорно пыталась мне доказать, что закрыть арестованные дебетовые счета нельзя. По факту можно через приложение (если это платежный дебетовый счет) и по письменному заявлению.

Вывод

Не согласившись с бездействиями Е-вой Анастасии, я подал на неё письменную претензию за несоблюдение корпоративной этики и некорректное информирование клиента с требованием применения дисциплинарного взыскания в виде лишения премии и бонусов, а также отправки на переэкзаменовку.

Щ-на Дарья, рассматривавшая мою претензию, не усмотрела каких-либо нарушений со стороны Е-вой Анастасии.

Неделю назад писал статью, "представитель" проигнорил

https://vc.ru/u/1971510-law-order/1136575-kak-sber-dopuskaet-hamstvo-i-otkaz-v-obsluzhivanii-svoim-klientam

 Оформил 23.03.2024 выплату 6000 рублей на погребение, с выплатой на карту. Выплата должна была быть произведена в течение месяц. Месц прошел, выплаты нет. Совершенно не удевлен, что сбербанк и сдесь обманул, ну 130 лет обыта не пропьешь. Опять визит в отделение, где сотрудник сказал, что кокойто сбой и она ничего сделать не может, и составит обращение в вышесоящий отдел. Сбербанк и дальше держи марку.

Являюсь, вернее уже, являлась владельцем кредитной карты VISA GOLD. Срок действия карты до 31 июля 2024 г. 25 апреля вечером проводила платежи по карте. 26 апреля в 9:41 по местному времени (в 6:41 по Мск) я не смогла оплатить картой покупку в магазине. В мобильном приложении карта не светилась. Обратилась в отделение Сбера. К чести сотрудников отделения они были очень корректны и доброжелательны. Выссказали предположение, что возможно, произошёл перевыпуск карты. Приняли мою претензию и сделали всё, чтобы я смогла получить оперативно ответ. Им спасибо.
А вот самому банку жирнейший минус за такую безобразную работу. В тот же вечер мне позвонил сотрудник Сбера. Он зачитал по бумажке, что согласно указу президента...(и т.д.) банк полностью переходит на систему МИР, поэтому мне была автоматически перевыпущена карта.
На мои вопросы, почему это сделали до истечения срока действия карты, почему не предупредили заранее, с какого числа (досрочно) моя карта VISA будет заблокирована, почему мне в одностороннем порядке выпускают карту с изменёнными условиями пользования- сотрудник ничего ответить не могла. И лишь твердила, как заведённая, что это согласно указу президента и перевыпуск автоматический.
Так же она сказала, что мне пришло пуш уведомление, что моя карта перевыпущена. Но только дело в том, что пуш уведомление пришло мне сегодня уже после того, как я обратилась в банк и направила претензию. Ну и вишенка на торте, сотрудница сказала, что банк вообще может заблокировать карту в одностороннем порядке без объяснений.
Считаю, что такая работа банка абсолютно недопустима! И подобное отношение с клиентами, как со своими крепостными, добавляет к репутации банка жирный минус.

 

Заключили договор лизинга 01.12.2020 г. на спец технику, вношу платежи, ни разу не просрочил, являюсь клиентом Сбербанка почти 30 лет, пользуюсь услугами эквайринга и счетами для бизнеса. 26.08.2022 г. заключил второй договор лизинга, все также, имправно плачу.
03.03.2024 г. (Спустя 3.5 года) поступило требование от СберЛизинга оплатить штраф в размере 1% от стоимости договора в размере 282927 рублей за то что я якобы не предоставил копию СТС после постановки машины на учёт. Копию СТС я предоставлял в офис банка, они видимо ее потеряли. Через 3 недели поступило такое требование по второму договору. По обоим договорам все документы были предоставлены в офис. Все мои письменные пояснения игнорируются, такое ощущение что их никто не читает. Сейчас прислали требование оплатить штрафы или будут расторгать договор. Какой то дурдом, честно говоря! вытирают ноги о клиента, который обслуживается в банке почти 30 лет. После этого случая планирую отказаться от все услуг Сбербанка! Договору лизинга оформлялись в СребанеЛизинг в г.Чита. По информации от коллег предпринимателей, Сбербанк Лизинг в Чите это кучка мошенников, которые наживаются на добросовестных клиентах. 

Писал уже неоднократно отзывы об этом сломанном терминале СПб, г.Пушкин, ул.Московская. Номер банкомата: 10862090

С ним постоянно какие-то проблемы. То глючит, то карту сожрал, то деньги не выдал, а со счёта списали, то карту не читает, то просто током долбанул. Просто жесть! Наблюдаю это уже на протяжении срока больше года. Ответ Сбербанка: банкомат замене не подлежит, починили, отремонтировали, извините за неудобства. И вот опять. На экране белый крест в красном круге и написано: Выполнение операции прервано. Повторите или обратитесь в службу поддержки. И так по кругу несколько раз. Как сюда фото экрана банкомата с ошибкой загрузить? 

Сбербанк, вы уже достали с этим глючным банкоматом. Сдайте его в металлолом и поставьте новый.

Являюсь клиенткой Сбербанка давно, а в данный момент и зарплату получаю в этом банке. Недавно обратилась в офис банка ,и была неприятно удивлена когда отказали в получении выписок за определенный период и остатков по некоторым счетам, которых я не вижу в приложении. Отправили запрос, через три дня прислали ответ, все 4 счета в один документ написали, по остаткам ничего. Уважаемый БАНК, мне очень нужно получить по каждому счету ОТДЕЛЬНО выписки за период и ОТДЕЛЬНО остаток на конкретную дату!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Пришла в офис Сбера ул. Воздвиженка, 9, стр. 2, чтобы установить приложение на телефон, т.к. его нет в AppStore, но оказалось, что у них сломался провод несколько дней назад и нужно приходить со своим. Неужели у Сбера нет денег на новый провод или руководителю отделения на столько плевать на своих клиентов, что за несколько дней нельзя было купить? Теперь снова нужно отпрашиваться с работы, чтобы идти к ним((( 

Заблокировали личный кабинет по 115 фз. Пытался неоднакратно разблокировать, ходил в разные отделения, приносил документы, объяснял ситуацию, но мне так и не смогли помочь, видимо дело в некомпетенции сотрудников. По 900 говорят одно, в оделение совершенно другое и тд. В итоге пришлось пользоваться другими банками, хотя сбербанком пользовался с 14 лет и очень нравился этот банк, во многом удобнее других. Спустя почти год решил ещё раз попробовать восстановить личный кабинет и подписал обязательство. Прошла уже неделя ответ так и не получил. Обидно, потому что думал возобновить пользование банком в случае разблокировки 

Нужно было положить деньги для сделки по недвижимости. Решили перевести их на сберегательный счет, спустя время часть денег была списана по какому то кредиту. Как оказалось счет был арестован, при этом нигде не было написано об этом аресте. Более того все взыскания были отменены т.к. я являюсь участником СВО и в самом приложении Сбера не было никаких кредитов и задолжностей. Как так получается, что пристав отменил взыскания, а банк всё равно перевел деньги в счет долга? Куда нужно обращаться вообще непонятно, в офисе разводят руками и не знают как так получилось.

Здравствуйте, 25.11.2023 в офисе банка было написано заявление о досрочном прекращении добровольного страхования в связи с досрочным погашением потребительских кредитов.

Банк и страховая с тех пор идут на всякие ухищрения, чтобы не закрывать договор страхования. 

Написана досудебная притензия, на которую банк и страховая не отвечают.

В ответах Вы просто Врете! Такое ощущение, наглости и безпринципности тут нет предела!

Я прошу закрыть, а Вы мне пишите, что я обратился с просьбой вернуть денежные средства, нет я обращался с заявлением закрыть мою страховку и если что то положено, тогда выплатить...

Вы Врете, подменяете понятия, но страховку закрывать не хотите. 

Мне нужно, чтобы Вы закрыли страховки по которым написаны заявления о досрочном прекращении программ страхования.

Если в течении двух недель Вы не закроете данные страховки, я подам на вас в Суд!