140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасный сервис банка в целом и его сторонних сервисов - мегамаркет, к примеру.

моя дочь давно зарплатный клиент банка сбера, еще и с 2022 года пользовалась периодически сбермегамаркетом, и постоянно везде проблемы, поддержка просто отшивает и все, сплошные нервы, потеря времени и денег еще, а уж про их глупые бонусы вообще молчу, не добьешься их вернуть!

По порядку.
1. В приложении сбербанка онлайн (именно самого банка!) пришло предложение касаемо их сервиса мегамаркет, мол вот вам скидка для трех друзей, поделитесь и пусть приходят в наш другой сервис - мегамаркет, после их заказов вы получите подарок 1500 скидку от 1550 аж.
Ну поделились, три друга оформили заказы, и ничего, ничего не пришло конечно же в подарок. Звонили в сбербанк, именно банк, (они ведь сами в своем приложении прислали это уведомлени), им все равно, потом все подтверждающие фото скинули и в-те поддержке мегамаркете и на сайте, и ничего, сначала просто все посылали, мол вы полюбому условия не выполнили, мы постоянно смылались на фото, а они игнорируют. Но в конце концов сделали обращение 16.04, сказали 3-5 дней рассматривают, потом сказали неделю, ждите, потом десять дней, и ни сегодняшний день никакого ответа.
Вот так сам сбербанк в приложении банка на свой сторонний сервис дает обманные предложения, чтобы вы помогали им зарабатывать без усилий!

2. Вторая ситуация. Недавно было день рождения банка, в мегамаркете был выпущен промокод, дочь оформила заказ два одеяла, приминила промокод и бонусные рубли, остаток доплатила с карты деньгами.
и что вы думаете? Конечно одно одеяло отменили! Оператор сказала, не смогли отгрузить (склад самого мегамаркета причем). Одеяло было и до сих пор в наличии. Зато денег нет, бонусов естественно тоже, промокод давно умер, предлагают снова оформить заказ, по полной цене, заплатить еще раз) а те деньги так и не вернули, и бонусы тоже

Оператор создавал обращение на компенсацию, хоть бы на первое одеяло применили промокод, и часть бонусов, а на второе просто в большей степени бонусы сберспасибо вернули и дочь бы переоформила заказ, нет, нас просто послали, закрыв обращение, мол продавец виноват, мы не причем. А продавец и не отгружал товар пишет!!! Это же ваш склад! Товар был и есть на складе!!!

кошмар в общем, сплошной обман 

3. а уж сколько раз испорченные товары в их сервисах мегамаркет и сбермаркет привозят, еще и деньги тоже не вернут

не советую!

и еще и сам банк рекламируют этот позор и обман в своем приложении 

зато потом операторы банка сра не в курсе ничего 

зачем тогда рекламируете это в приложении банка????

С моей банковской карты были сняты сегодня 29.04 мои деньги, которые я копила всю свою сознательную жизнь в размере 277000 с копейками и переведены какому то фонду поддержке животных. Я сразу же позвонила на номер 900 и объяснила ситуацию. Девушка на линии сразу сказала,что они заблокируют карту. Я попросила их остановить перевод денег, на что она сказала, что б Я сама искала этот фонд. Они мне только дадут выписку и все. Я поехала в ближаший банк, но он закрылся, Я просила открыть, объясняла свою ситуацию, но женщина на меня наорала и сказала, что у них короткий день. Завтра и после завтра они то же не работают, праздники. Почему нельзя было остановить перевод, Я не знаю. Знаю подобный случай в Тинькоффбанке, они сразу остановили перевод и все обошлось. Сбербанк один из старейших банков, со всех щелей кричат что они лучшие и самые крутые, а на деле все не так... Год назад то же сняли с моего счета 400р. Валдбериз, хотя Я не делала никакого заказа, тогда Я не стала разбираться из за 400р. Но, сейчас Я в отчаянии, облопошили как девчонку, а мне 54года, всю жизнь работала не покладая рук... И никому ты не нужен, тем более государству...

Добрый день , обратилась в поддержку в 12:00 утра в приложение "Сбербанк" с вопросом об открытии нового счёта. Ответили быстро и решили мою проблему . Спасибо большое , мне понравилось вежливое общение , понятное объяснение и самое главное - скорость ответа . Буду рекомендовать обращаться в Сбербанк и в его поддержку . 

Здравствуйте. Хочу написать о своём негодовании! Приключилась история со мной. 20.04.2024г., когда мне надо было положить деньги (крупную сумму) на карту и заплатить кредит. Положив купюры в 60тыс в банкомат, он закрылся, издал несколько раз звук выдал "ПРОИЗОШЛА ОШИБКА" выдал чек, что произошла ошибка банкомата и на этом все! Денег нет не насчёт, не на руках. Звонить стала на номер 900. Приняли в обработку мое заявление, но смс подтверждение не пришло. В банке мне сотрудница помогла, за что ей большое спасибо и смс пришло. Обещают до 2.05.2024 рассмотреть обращение моё. Смс пришло, что в праздничные дни оплату по кредиту не принимают (сегодня 2.04.2024г.) Как долго ждать? Мне платить кредит, а деньги не возвращают. 

У меня в Сбербанке есть кредитная карта и потребительский кредит. Неделю назад я обратился на горячую линию с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по кредитной карте в связи с переменой места работы и переездом. Также я ходил в офис и обращался на горячую линию в банк по номеру 900, узнавала условия предоставления кредитных каникул.

Хочу заметить, что никто из сотрудников ни по горячей линии, ни сотрудник банка не предупредил меня о том, что моя кредитная карта, которая ни имеет никакого отношения к кредиту, будет заблокирована! В течение пары дней я нашёл деньги и погасил кредиты, внёс деньги на кредитную карту. Полностью всё закрыл, никаких задолженностей. В этот же день, вечером мне приходит смс от банка, что для предоставления отсрочки по кредиту нужно предоставить документы о снижении дохода более чем на 30%, что предоставить их нужно в течении 5 календарных дней. Хорошо, подумал я, отсрочка уже не нужна, потому что я внёс все ежемесячные платежи, более того, досрочно закрыл кредиты и погасил кредитную карту.

Несколько дней назад мне приходит смс о том, что заявка на отсрочку не одобрена, что не предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода на 30%. Я понял, что не одобрена, мне она уже не нужна. На следующий день, мне приходит смс от банка, что все расходные операции по моей кредитной карте недоступны на 180 календарных дней из-за оформления заявки на урегулирование задолженности. То есть мне ни только отказали в кредитных каникулах по непонятным причинам, но еще и заблокировали расходные операции по кредитной карте, что стало для меня полным шоком! Мало того что я погасил все задолженности перед банком, я теперь еще и не могу пользоваться теми деньгами, которые ежемесячно вношу на карту и который внёс полностью через пару дней после подачи заявки на кредитные каникулы! Хотя по карте у меня действует льготный период, и я могу пользоваться деньгам, которые вношу в виде ежемесячного платежа, банк отобрал у меня эту возможность, ни смотря на мое сложное положение сейчас, и нарушил тем самым условия договора предоставления кредитной карты. 

Хочу процитировать фразу с раздела о кредитных каникулах СберБанка:

Могу ли я досрочно прекратить отсрочку по закону 106-ФЗ?

"Да, заявление на прекращение отсрочки можно подать по телефону 8-800-200-82-00 (ежедневно с 04:00 до 20:00 МСК, звонок бесплатный) или в офисе банка."

Я звонил на горячую линию, но помочь мне никто ни смог и не захотел, все твердили одно и то же, что по вопросам разблокировки карты я могу обратиться только через 180 дней. Я обратился в банк с просьбой разблокировать мою кредитную карту, т.к. кредитные каникулы мне не предоставили, банк ответил отказом. После долгих разговоров по горячей линии, мне заявили, что моё обращение по поводу кредитных каникул все еще в работе, на рассмотрении? После я совсем перестал что-либо понимать, потому что корректный ответ не может предоставить никто ни сотрудники по горячей линии, ни сотрудники офиса, ни руководитель колл центра, ни горячая линия по вопросам урегулирования. Каждый говорит что-то своё, кто-то о том что отсрочку платежей и разблокировку можно 

Здравствуйте! Пишу на счёт того, что в первом звонке я попал на сотрудника контактного центра (девушку) по моему вопросу: "Есть ли лимит в течение 12 часов на разовую операцию стягивания денежных средств с карты Сбера через приложение другого банка. Если есть, то какую сумму за одну операцию я могу произвести в течении 12 ч?". Она сказала, что бы я ожидал, так как уточнит информацию. Она вернулась ко мне и перефразировала мой вопрос для уточнения. Я дополнил, что процедура вроде pay2pay либо card2card. Одна сказала, что бы я ожидал, она уточняет. Я подождал, она вернулась и сказала, что по данному вопросу соединит меня со специалистом по сервисным вопросам и перевела меня на Афину (!). Афина отправила мне пуш с текстом в мобильное приложение: "Как перевести деньги" - которое не полностью содержало информацию на мой вопрос (была лишь инфо "С карты Сбера через приложение или сайт другой организации: комиссия - 1,25% от суммы, минимум 50 руб., но не более 200 руб."). Я перезвонил снова в Контакт Центр, говорю несколько раз боту-помощнице Афине: "оператор, оператор, оператор" и она меня перевела на Дениса (должность не помню). Я ему сказал что мне нужно произвести списание с карты Сбера суммы свыше 105тыс. руб разово, путём указания её (карты Сбера) реквизитов в банке стороннего приложения, и что операция называется вроде peer2peer, b2b или pay2pay. Он сразу всё понял.  Оказывается ограничений, допустим, 200, или 500 тыс. на стягивание по моей ЗП карте в течении 12ч нет. Далее я спросил про наличие лимитов, которые мог сам раньше устанавливать - их Денис проверил, и сообщил, что на данный момент они не установлены. По итогу он проконсультировал меня по тарифу моей ЗП карты на снятие, переводы и тд. И я остался доволен. Номер сотрудника 28576, за то, что он не кинул меня на ссылку с Афиной, а сам занялся моим вопросом. И по итогу я смог перевести без проблем стягиванием для пополнения карты стороннего банка. Спасибо ему большое, я рад, что попал на его.

Итак по порядку, обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Новороссийска, проспект Дзержинского, 198 22 февраля 2024 года чтобы получить дебетовую карту взамен утерянной. Во время процедуры получения карты специалист по обслуживанию клиентов начала мне предлагать программу долгосрочных сбережений с поддержкой государства. Вы попробуйте нужно всего лишь положить на счет в течении года 36 000 рублей и государство их удвоит и так в течении 3 лет, то есть через 3 года я смогу снять со счета свои 108 000 рублей + 108 000 рублей которые мне даст государство. На словах все просто и красиво, я несколько раз попросил сотрудницу банка объяснить мне в чем подвох и какие подробные условия на что получил ответ, что 3 года копите и забираете двойную сумму, никаких подвохов нет. Думаю хорошо, попробую поверить, хотя этот банк постоянно вводит в заблуждение своих клиентов, рискнул и согласился открыть счет. Оказалось чтобы его открыть нужно сразу внести 2000 рублей, меня это насторожило, но сотрудница настойчиво уверяла меня, что все так и должно быть, не переживайте. в общем открыл я этот счет и пошел домой, через пол месяца положил туда еще 12 250 рублей. После это решил почитать что за программа такая, потому что в банке мне ничего читать не дали, ни договора, ни условий! Оказалось, что накопленные деньги я смогу снять не через 3 года, как уверяла меня сотрудница банка, а через 15 лет!!! Вот так поворот думаю, решил закрыть этот счет, так как за 15 лет я ничего не накоплю, инфляция все съест грубо говоря. 27 марта на сайте пишу заявление о закрытии счета и возвращении мне вложенных средств, ждать пришлось почти месяц. И в итоге 23 апреля мне приходит на счет 11 400 рублей, вместо моих 14 250 рублей. Начинаю писать в чат через мобильное приложение на что получаю ответ что если я досрочно расторгаю договор, то мне возвращают всего лишь 80 % от суммы! Естественно когда мне морочили голову в отделении банка мне об этом никто ничего не сказал. Оставляю жалобу на отделение банка и на сотрудницу банка, которая просто обманом и недомолвками открыла мне этот счет долгосрочных сбережений. В чате меня уверяли, что разберутся в течении 24 часов и вернут мне мои 2 850 рублей, но естественно это были как всегда просто слова от банка в котором нагло обманывают своих клиентов! Никто ничего возвращать мне не собирается и ответа от банка до сих пор нет. Вот такая правда о Сбербанке, будьте предельно осторожны при обращении в этот банк, ненароком и вас обманут!

В приложении Сбер, за услугу Оценка кредитного потенциала, оплатила сумму 580 рублей. Услуга не оказана, т.к. Отчет не открывается ни на одном устройстве. Операторы на горячей линии 3 раза скидывали, услышав проблему. Перезвонила с другого номера и после 20 минут ожидании на линии зарегистрировали обращение, срок исполнения которого ДО 9 мая 2024 года. Сегодня 29 апреля 24!! От Горячей линии толку 0. Деньги оплачены, а услуга не оказана. Деньги списали сразу, а отчет через 2 недели. И то не факт!!!

Заказала дебетовую карту специально с получением в офисе, который работает по шестидневной рабочей неделе. Когда приехала получать, выяснилось, что Сбербанк сам решат как ему работать, хочет работает, хочет, выходные устраивает. Все организации, работающие по 6-дневке работают в понедельник, но Сбербанк решил себе устроить выходные. Зачем тогда вводить в заблуждение? Оператор в контактном центре вообще трубку бросила. 

25 апреля пришла в банк по адресу Ул Череповецая дом 20 получить выписку по счету 40817*************69 на имя М-ва Мусайибхона А. по доверенностью. Доверенность все проверки прошла и в базе в банке есть. Так счет 40817*************69 не нашли, содрудник банка состовила обращениеи отправила. сегодня пришла сообщение, что документ выписка готов ждет в банке . Пришла в банк содрудник не увидела не нашли , вложить забыли. так опять составили обращение на руках с грудным ребенком так я с 25 апреля бегаю. В онлайн пришла выписка без номер счета без реквизитов . Просто номер карты и то не та карта. звоню по 900 и опять в банк пришла не кто не чем не может помочь. Мне выписка срочно нужна чтоб оформить детям пособия. Завтра последний день месяца успеть должна отправить документ в соцзащиту. Выписка по счету 40817*************69 период с 1.04.2023 по 04.09.2023 года

Шок, истерика, паника, вот вчерашние мои эмоции, спасибо Сбербанк.

А теперь по порядку, взяла ипотеку под гараж, все супер, за одним исключением процентов.

Оплата по договору после регистрации права, право зарегистрировали, и даже поступили деньги от банка, а до этого я внесла свою часть денег в кассу банка, ножками, где расспросила специалиста, как осуществить перевод, сколько это будет стоить?

Менеджер банка сообщила, что я могу деньги перевести сама по реквизитам, а цену она сказать не может, не знает. И вот воскресенье, день расчета и передачи гаража, все радостно встретились, и начался ад.

Перевод блокируется банком, требует фейс айди, но зарегистрироваться не реально, то губ, то глаз не видно, выпучив глаза и свернув губы уткой, обозначив их дополнительно помадой, пытаюсь попасть в [censored] кадр. А там еще говорить нужно, в такой позиции, только хрюкнуть могу, все это надо делать без очков, а без очков я крот.

Звоню в банк, прошу уточнить, любые другие способы перевода, банк говорит, поезжайте в офис банка, уточняю, сегодня воскресенье, банки то работают? Ответ на том конце провода, конечно работают, смотрю по картам, показывает, что банки не работают, еще раз уточняю, менеджер фыркает.

Специалист то лучше знает, сажусь за руль, объезжаю банки, офисы не работают. Я хотела еще раз позвонить в банк, но нормативная лексика кончилась к тому моменту, звонил дальше муж, он белее сдержан в выражениях.

Ему предложили позвонить через Домклик. Домклик предложил позвонить на 900, а от туда нас опять послали на Домклик, круг замкнулся. Ах, да, нас все так же отсылали в офис банка, потом нас отправляли на понедельник, а когда мы отметили, что понедельник-это тоже выходной, и попросили найти рабочий офис банка менеджера, куда ехать то, нас опять послали. Это просто верх не профессионализма, если я строитель, то знаю и материалы, и их ТХ иТУ, и отвечаю за свою работу, то в Сбербанке ни кто, ни за что не отвечает.

Кассир на Красного знамени тупая или прикидывается? Ее спрашивала, что нужно для перевода, ничего, зайти в приложение. Все можно было сделать заранее, ей лень работать? Можно было и фэйс айди сделать в банке, для слепых тетенек самое оно. Менеджер не знает ставку по переводам? Идиотизм. Пока я уже дома разбиралась в фэйс айди, сама узнала и ставку 1.5%, но не более 5000. Фэйс-айди пишет в кадре два лица, втянула щеки, выставила губы, выпучила глаза и замерла, вниз- вверх, в право в лево, картина не для слабонервных, хорошо не надо было говорить, я даже хрюкнуть уже не могла.

Деньги отбавлены продавцу, муж странно на меня смотрит, нннда, картинка еще та была...

P/S : Если бы знала, через какой позор и унижение мне придется пройти, не стала бы брать ипотеку. У меня не два лица в кадре, а одно, просто крупное. Да, у меня есть второй подбородок, и не могу ниже голову опустить. А еще вы сняли с меня очки и просите моргнуть в процессе, а я не вижу когда это надо делать, звуковой сигнал подать слабо? Идиотизм, пучить глаза, не моргать, тянуть губы уточкой, что бы фэйс айди их нашел, втягивать щеки, дабы в кадре было одно лицо, и все это видел муж, мы на грани развода. Спасибо Сбербанку! Все это мне было не нужно, скажи Сбербанк заранее, я аккредитив бы открыла, по % было бы дешевле за перевод.  

Здравствуйте! Я оставила заявку в банке на ипотечные каникулы!наш дом ушёл под воду! Так как я знала ,что скоро ближайший платёж .хотела успеть до него! Мне одобрили реструктуризацию и назначили на 25 число придти в офис ,платёж 26. Я пришла в офис ,мне сказали моих документов нет , я позвонила на горячую линию ,мне сказали ждите 20 минут ,я ждала . Потом позвонили и сказали не ждите ,сегодня они не будут готовы ,так как не могут разобраться . Я сказала ,у меня платёж 26 !!!! Мне нужно успеть ,на что мне сказали не переживайте , все расформируется,можно не платить ,проблем не будет . В итоге сегодня 29 числа у меня списывают с карты последние копейки. Вот так ответственно Сбербанк относится! теперь праздники! Наплевать на людей! Мы итак пострадали и ешесть должны добиваться каникул! бегать ,звонить ! Позор!!! 

В данном офисе 28 апреля 2024 г. отсутствовали "дежурные" по залу. Мне нужен был помощник для произведения операции на терминале. Прождав сотрудника 10-15 минут рядом с терминалом, пришлось уйти. Операция не была произведена.

Были вопросы к сотрудникам, почему нет помощника в "зале", внятного ответа со стороны сотрудников не было.

29.12.2023 При открытии вклада "Лучший %" специалистом М-ой Александрой И. было были навязаны услуги страхования жизни и выдачи кредитной карты. Со слов М-ой Александры И. если не оформить страхование жизни и выдачу кредитной карты, то открыть вклад на 14,6% годовых невозможно (ставка будет существенно ниже). Дополнительная информация:

1. В договоре о вкладе "Лучший %" нет ни слова о необходимости оформления страхования жизни и выдачи кредитной карты.

2. По просьбе пенсионера выданная кредитная карта была тут же повреждена сотрудником банка М-ой Александрой И., так как пенсионер не собирался пользоваться данной картой. При этом отказаться от выдачи карты было невозможно, а специалист банка посоветовала прийти через 2 месяца, чтобы закрыть счета карты.

3. Договор страхования жизни был заключен, но специалистом М-ой Александрой И. клиенту не был предоставлен его экземпляр договора страхования. 

4. М-ва Александра И. не проинформировала клиента о возможности расторжения договора страхования в течение 5-ти рабочих дней (с момента его заключения) с возможностью полного возврата денежных средств.

5. Была оформлена официальная претензия 240306-7001-999704 от 06.03.2024 на которую до сих пор (по состоянию на 28.04.2024) не предоставлен официальный ответ, в том числе в части результатов служебного расследования по правомерности действий специалиста М-ой Александры И..

6. Сбер отказывается возвращать денежные средства по расторгнутому до истечения срока договору страхования аргументируя это тем, что возврат доступен только в течение 5-ти рабочих дней после заключения договора.

Теперь подведем итоги деятельности Сбера:

1. п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Именно навязывание услуги страхования и оформления кредитной карты Сбером мы наблюдали в данном случае.

2. ГК РФ ст. 958 п. 3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. В данном случае мы наблюдаем не соблюдение данной статьи Сбером.

28.04 2024 списали деньги в сумме 500 рублей за МТС. Никаких авто подключений и кредитов ни в МТС банке ни в Сбербанке нет. При обращении в колл центр посоветовали заблокировать карту. Мол они ничем помочь не могут. Это уже 2 раз. В первый раз уж закрыла глаза на эту ситуацию. Снова такое . Прошу помочь

Хотел сдать налоговую отчетность через Сбер, однако столкнулся с ошибкой. Ошибка никак не гуглится, ошибка очевидно на стороне сервиса (электронная подпись работает корректно, с ней можно залогиниться в ЛК ИП, например).
Сервис сдачи отчетности работает только через Microsoft Edge (что делать тем, у кого линукс - вообще загадка) и только в режиме совместимости с IE (я не знаю, что курили программисты сбера). Поддержка вообще никак не заинтересована в решении проблемы - сначала мне говорили, что я не могу посмотреть старые документы, потому что я перевыпустил сертификат ЭП (хотя это, очевидно, не так: закрытый ключ я сохранил для расшифровки), потом мне сказали, что нужен именно режим совместимости с IE, но по какой-то причине он у меня отсутствует - мне дали ссылку на сайт майкрософта и больше ничего. Итог: поддержка не в курсе, как работает криптография, поддержка не хочет помочь, а сервис Сбера для сдачи отчетности работает только в одном бразуере с одним набором настроек и только по четным числам в полнолуние.
0 из 10.

Не могу в приложении зарегистрировать шаблон биометрии. Звоню, операторы говорят, что вообще ничего не могут сделать, как будто невозможно скорректировать руками что-то. После открытия карты сразу началось такое. При первом звонке сотрудник сказала, что "убрала ошибку, через сутки регистрируйте". Дальше снова нет, снова звонок на 900. Другая сказала, что меня почему-то не пропускает система безопасности. На каком основании, по каким причинам и что сделать - никто ничего не знает. Окей, сказали подождать дня 3. Ждал 3 суток с небольшим, то же самое. И в поддержке говорят то же самое - то есть ничего. Пробуйте и всё.

Что за бессилие сотрудников? Почему никто не может помочь?? Сто раз пожалел, что связался со сбером.