140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Одним утром в магазине обнаружил что заблокировали кредитную карту у которой не еще не вышел срок действия. Обратился в отделение, заказали новую карту, теперь выдать ее не могут, какая то внутренняя ошибка, не корректный статус карты. При обращении на номер 900 сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками, завели три обращения по одному и тому же вопросу. в отделении сделать ничего не могу, даже сотрудник банка при мне общался с поддержкой 900 и удивлялся их не компетенцией. 

В 14:49 я пришел в отделение сбербанка на валовую 8. В 15:07 вызвали мой талон и перенаправили в другое окошко. На момент написания отзыва я все еще нахожусь в очереди уже более двух часов. Прошу применить какие-то меры, потому что по моему вопросу работает всего-лишь одно окно, которое занято уже более двух часов, хотя людей в очереди практически нет и другие окна зачастую свободны по моему вопросу меня не могут принять уже очень длительное время.

я лк не могу посмотреть cvv год, сотрудники чата решить вопрос не смогли и начали гадать( информацией не владеют) попросили меня в личном кабинете указатб номер третьего лица, и потом снова привязать свой, я не банковский работник, но даже мне понятно что это может привести к финансовым потерям. Прошу предостаить обратную связь в лк или смс

Пару лет назад подключил сберпрайм. В рамках подписки обещали бесплатное обслуживание карты. Все было нормально, пока не истек срок действия второй карты, с которой списывалась подписка. Карта была мастеркард, Сбер в отличии от других банков вместо продления просто её заблокировал. перевыпустив виртуальную. Ну ок, все равно не пользовался. Подписка в тот месяц автоматом не пролдлилась, увидел по комисии. Сразу оплатил со второй карты. снова автопродление. Вот только теперь Сбер решил потихоньку обмануть. и вемсто бесплатного обслуждивания списывать комиссию. Написал обращение в чат, комисиию вернулись. Через месяц снова, попросил разобраться. комиссию вернули. Через месяц та же история, составил обращение, обещали дать ответ. Не дали(кромиссию вернули). На днях в четвертый раз списание. Снова обращаюсь в чат(стал безумно неудобным, делают все чтобы было сложно продраться через виртуальных"помошников"). Обращение открыли заново, и приходит чудесный ответ. Оказывается мой сберпрайм неправильный. И мне обслуживание не полагается! То что на сайте во всех вариантах прайма зайвлена бесплатная карта - Сбер уже не волнует. https://www.sberbank.com/sberprime/home

То что у меня не стартовый, а обычный прайм, за который исправно плачу - то же. Выходит или ложь на сайте в публичном доступе, или Сбер просто у меня списывает деньги. 

04.04.2024 оформил на ВДНХ в павильоне Сбера карту ЕКП с получением в офисе банка в Москве. Истратил время на поездку, т.к. в Москве она в единственном месте оформляется. Ждать сказали 1,5-2 недели. Хорошо ждем. Где-то на следующий день в МП эта карта появилась. Жду доставку. Прошло 3 недели, карты так и нет, каких-либо уведомлений тоже нет, интересуюсь в чате банка, что с картой. Получаю ответ, что «обнаружены расхождения в моих документах» и предлагают подойти в офис с документами. Прихожу в офис банка – расхождений нет, ни сотрудник их не видит, ни линия поддержки для сотрудников.

В связи с этим 3 вопроса к Сберу:

1. Как так получилось, что обнаружено расхождение в документах которого на самом деле нет?

2. Даже если и обнаружено расхождение в анкетных данных клиента, то почему не прислали сообщение о приостановке изготовления карты?

3. Если и было расхождение, то почему виртуальную карту выпустили, а пластик нет? Для виртуалки нет расхождений? Имеющихся данных достаточно видно для ее выпуска было.

Написал обращение по карте. Жду может ответят, что где там расхождение выявлено и доставят наконец-то карту.

17 и 23 апреля я обращалась с доверенностью от мамы в офис банка на улице Бирюлевская 55 (г. Москва). Могу сказать меня сразу же поразило что руководитель отделения С-ва Елена участвует в обслуживании клиентов, постоянно помогает сотрудникам (да я видела в других офисах руководство в зале, но не так вовлечено участвующее в рабочих процессах). В зале чувствуется позитивное настроение, я знаю толк в премиальном обслуживании и могу сказать с уверенностью что такой приятной атмосферой даже в премиальном отделении мало какой банк может похвастаться, а здесь в массовом офисе сотрудники грамотно, с улыбкой выполняют свою работу несмотря на бешенную загруженность . Мое отношение к банку в корень поменялось, теперь я вернусь, чтобы стать Клиентом банка! Выражаю благодарность С-ой Елене С. и кассиру П-ой Жанне А. (надеюсь имена и фамилии я запомнила верно)

Лилия мне подсказала, как в мобильном приложении Сбербанка сделать мне актуальную по автоплатежам, удобную и привычную карту, приоритетной. Самое приятное, что чеков было много, а справилась Лилия с распечаткой чеков за короткой время. Эта услуга в Сбербанке бесплатная. Услуга по выбору приоритетной карты, также, бесплатная. Что очень приятно. Аккуратно и внимательно Лилия выполнила свою работу. Она выполняет свои обязанности на отлично!!!! Браво!!! Спасибо большое, Лилие С-ой, за внимательность и стремительную оперативность. Она очень сэкономила мое время! Я вышла из офиса Сбербанка в 16:26.<

по результатам посещения отделения сбера по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, д. 4 мной было составлено следующее обращение в сбер посредством чата:

"Ситуация такова:

Купил на Мега маркете товар, выбрал пунк выдачи отделение сбера по адресу: Калининград, Черняховского 4б, так как получал уже там посылки. Посылка задержалась на несколько дней (это уже вопросы к логистике, они постоянно задерживаются), но пришла в понедельник. До обеда пришло извещение, что можно забрать ее. Думаю классно, схожу как раз на обеде, заберу ее. Прихожу в начале обеда, а там очередь, все забито, подхожу к стойке, а там никого нет! предыдущий раз мне девушка сказала, что талон брать не надо, и выдали посылку без него! Тут я нахожу эту девушку со стойки и говорю у меня посылка, как мне ее получить? Она меня отправляет за талоном с очередью в 17 человек🤦🏻 и говорит что без очереди не выдаст и пофигу, что я клиент Сбербанка премьер!!!!!! Окей, думаю приду до закрытия, но планы меняются и я не успеваю прийти! Сегодня естественно на обеде не пошел, пошел к закрытию! Заранее посмотрел в 2гис что отделение работает до 7 часов вечера! Прихожу в 18:40 а тут мне заявляют, что они закрыты и работают до 18,30!!!! На секунду в 2гис это время указано только в пятницу! И снова заявляют, чтоб приходил в рабочее время и пофигу им на то что я клиент Сбербанк премьер! И что у них мол все выключено! При том, что я в один из разов получал посылку позднее и знаю, что они еще работают! При чем отказались меня записать на завтра на обеденное время забрать посылку, сославшись на то, что посылки видите ли выдаются без очереди!!!🤯🤯🤯🤯 но с талоном!

Так вот давайте разберемся:

1. Почему одни сотрудники говорят одно, а другие противоположное?

 2. Почему я должен тратить свое время ради того чтоб мне неквалифицированные работники лапшу вешали?

3. Где мое премиальное обслуживание?

4. Какого художника отделение в центре города работает до 18:30??? Измените с 10:00 до 21:00!

5. И если там такая загруженность не значит ли это того, что с этим надо что-то делать?"

а также был задан вопрос где можно оставить отзыв о работе конкретного ОТДЕЛЕНИЯ сбера.

по итогу сбер занимается отписками, просит никому ненужные извинения, на то, что сотрудники безграмотные и лапшу вешают вообще никак не реагирует, пофигу абсолютно премиальный ты клиент или нет, работу банка для людей не хотят делать удобной, в чате также сидят неподготовленные персонажи, не знающие, что нельзя оставить отзыв на отделение!

в общем филиал ада с ПОЧТЫ РОССИИ переехал в сбер! позор!

Мною были напралвены письма "Согласия" по поводу 115 ФЗ на официальные почтовые адреса сбербанка. После отправки электронного письма с письменных вложением, банк не отвечает на мой запрос. В автоматическиом ответном письме было написано, ожидайте в течении 1 рабочего дня, прошло гараздо болше времени, никого оповещения или расмотрения со стороны банка не происходило, письма были направлены несколько раз и свзяаться с банком так и не получилось

Доброго времени суток. 19 апреля 2024г мне пришла смс о том что мой Сбербанк онлайн и все мои карты заблокированы по 115-ф3. В смс пишется что мне нужно либо позвонить по номеру 900, либо придти в офис. Время ограничено до 02.05.2024. Так как я нахожусь за границей возможности явиться в офис у меня нет. Я соответсвенно звоню +74955005550, разговор длился примерно 8 минут и большая часть это были ожидания. Далее девушка мне говорит что создала заявку, что у меня нету возможности явится и перечень нужных документов придет мне по смс. В итоге мне приходит смс в которой говорится что они не могут перечень документов прислать мне по смс, приходите Вы или Ваше доверенное лицо в офис. Окей! Мое доверенное лицо едет в офис, провел там час. Сотрудники не знали что делать, в итоге говорят ожидайте 2 дня вам придет смс. Так ничего и не пришло! По этому случаю я пишу сюда свой отзыв! Дело в том что время идет, а список документов для разблокировки я получить не могу. Что делать я не понимаю уже! 

12 апреля 2024 г. в Сбербанк Онлайн я заказал 2 дебетовые карты с платным дизайном ко дню Космонавтики, заплатил за них 1000 рублей. Доставка карт была назначена на 23 апреля 2024 г. вчера карты не были доставлены в офис по адресу: Ставропольский край, г.Светлоград, ул. Пушкина 8. Ни в офисе, ни в службе поддержки в ЧАТе не знают, когда карты будут доставлены в офис и предлагают их перевыпустить заплатив ещё 1000 рублей, что я считаю недопустимо.

Прошу разобраться с доставкой карт. 

Мне на счет карты, по реквизитам, в начале марта, были направлены переводы от двух юр. Лиц. По причине проверки источника перевода эти направленные суммы были заблокированы. Весь месяц общался с оператором по данному поводу, все время говорила ждать 3-5 рабочих дня.. переросло в месяц. 02.04.2024 В офисе банка № 5221/0614, находящегося по адресу г. Новочеркасск проспект Платовский 59Б, мной было оставлено заявление с пояснениями причин переводов (дважды переносили срок рассмотрения по смс). После рассмотрения не однократно общаясь с сотрудниками банка по горячей линии получал уверения о зачислении переводов в ближайшее время (сегодня должны быть, крайний срок завтра и так каждый день..), объясняя долгие сроки зачислений проблемами системы. На сегодняшний день переводы не зачислены, а обещания повторяются.

Озаботился подачей декларации по ИП через данный сервис в начале апреля. Однако, сервис стал выдавать ошибку: продлите подписку, хотя подписка была включена. На контактную линии не дозвониться, написал письмо по указанному адресу. Несколько дней ответа не было. Стал еще раз звонить в поддержку - наконец дозвонился, после чего пришла отбивка, что обращение зарегистрировано. Т о есть, мое письмо даже не было взято в работу в течении нескольких дней, пока я не позвонил! Потом прошло еще несколько дней, пришлось повторно звонить, наконец проблема устранена. Дальше сервис сообщил, что перед подачей декларации необходимо заплатить рассчитанный остаток налога за 2023 год. Ок, приступаю к оплате, и снова ошибка - нет кнопки оплатить. Стал звонить, писать, выяснилось, что сервисом некорректно произведен расчет налога, необходимо снова ждать решения, сколько - неизвестно. От 2 рабочих дней. Вот уже 4й день пошел ни ответа, ни привета, на линию снова не дозвониться, а завтра последний день сдачи декларации, придется срочно самому вникать как ее делать и подавать самостоятельно. И налог уплачивать самостоятельно, т.к. сервис не дал. Думаю к следующему году переходить на сервисы других банков, так как данная ситуация с сервисом Сбера не выдерживает критики и явно не униальная.

В 2018 году был взят кредит в банке.

Жизненная ситуация повернулась ко мне 5-ой точкой и я стала задолжницей.

Как следствие Сбербанк обратился в суд и дело было передано судебному приставу.

Моя вина и за нее мне расплачиваться, от долгов не отказываюсь. Но как поступает Сбербанк - свинство!!!

Я работаю официально и с 2021 года судебный пристав взыскивает 50% заработной платы. От этого я не отказываюсь и понимаю, что сама виновата. (Платить то плачу, но долг перед банком не уменьшается).

В сентябре 2023 года у меня значительно вырос доход(что возможно заметил банк) и в начале февраля 2024 года предложил мне выйти на мировое соглашение (дабы наконец-то всё-таки начать ПОГАШАТЬ долг, так как до этого не смотря на взыскания, долг только рос).

Я, не будь дурой, конечно согласилась и побежала собирать все документы.

А теперь хронология :

27.02.2024 Я встречаюсь с представителем банка, предоставляю ему все необходимые документы и заполняю кипу бумаг. Меня заверяют, что всё отлично и к середине марта уже можно будет выйти на подписание.

15.03.2024 Я обращаюсь к менеджеру, который "ведёт" мое дело и уточняю, ну что там, какие дела. На что мне отвечают, что мол сейчас не в офисе, в понедельник все уточню.

21.03.2024 Снова обращаюсь к тому же менеджеру и спрашиваю : "Ну что?".

Поступает ответ : "Написал и уточнил, много обращений ответили, завтра буду звонить в другой отдел чтобы ускорить процесс. Клиент тоже долго ждал когда в декабре делали мировое соглашение, и только в феврале все решилось с судом. Так что не переживайте."

13.04.2024 Мне в очередной раз поступает звонок от отдела взыскания, с напоминанием о долге.

И в режиме диалога выясняется, что никакого мирового соглашения то и нет, документы никакие не поступали. 

Так как это была суббота, специалист посоветовал связаться с отделом взыскания в будний день.

15.04.2023 Я обращаюсь на горячую линию отдела взыскания, где мне подтверждают, что от меня никаких документов не поступало. И вообще в феврале от мирового соглашения я отказалась.

Я опять связываюсь с менеджером.

Поступает ответ: "Здравствуйте, был на больничном, завтра выхожу, в течении дня или вечером я подъеду к вам и надо будет переписать заявление и анкету с изменением, после сразу будет рассмотрение

"

16.04.2024 Мы встречаемся с сотрудником и он передает мне всё те же заявления для заполнения, что и в феврале. С одним исключением, в новых документах присутствует графа об оповещении результатов рассмотрения.

17.04.2024 Мы повторно встречаемся с сотрудником и я ему отдаю заполненные заявления. Так как в феврале все требуемые документы я уже предоставила, ничего больше не требуется заверил меня сотрудник.

18.04.2023 Мне поступает СМС с оповещением о поступлении заявления в рассмотрение и просьбой ждать 10 календарных дней.

24.04.2024(в 4:52 утра по мск) Мне поступает СМС о том, что для принятия решения нужно предоставить справку 2НДФЛ(которую в феврале я предоставляла).

И тут до меня доходит, что срок действия справки 1 МЕСЯЦ, а с середины февраля прошло уже больше.

Так же прописано, что предоставить нужно в течении 5 рабочих дней, иначе заявку отклонят и всё придется опять проходить заново.

Бухгалтерия работодателя в другом городе, пересылка занимает 7 рабочих дней.

Доступа к онлайн у меня нет, так как карта давно не действительна(срок изготовления новой 5 рабочих дней😅).

Из всего этого я делаю вывод, что Сбербанк целенаправленно затягивает процессы, чтобы начислить как можно больше процентов. Буду по гроб жизни должна, да и умереть страшно, долг то не исчезнет, а родственникам перейдёт.

Вот так я подписалась на рабство.

Добрый день.
Планировал пополнить кредитную СберКарту с Дебетовой карты, но по ошибке, наоборот перевел средства с кредитной СберКарты на счет дебетовой. При том сумма смешная, чисто пополнить до ЗП. Написал в чат оператору, не ответили. Ранее были прецеденты, когда писал в чат и оставался незамеченным. (проигнорированным)

Мобильное приложение так сделано видимо, что достаточно случайно тыкнуть на стрелочки и все... Уже не на Кредитную карту начисляем, а с нее списываем...

За все года ни одной просрочки по кредитным продуктам, рейтинг хороший, банковский клиент я надежный.

На прошлой неделе зачтройщик выслал документы в Сбербанк для оформления ипотеки. Сбер начал оформлять сделку, все ее параметры появились в Домклик, но по какой-то причине дальше дело не пошло. Кредитный договор висит на стадии оформления. Персональный менеджер не на связи в Домклик уже более 20 дней.

Сегодня назначена сделка, но ни кредитного договора ни графика платежей до сих пор нет, бронь в ПИК истекает завтра, цена на этот объект уже значительно выросла, а Сбер не шевелится. Много раз звонил на 900, писал в Домклик руководителю, заказывал звонки и все без толку. Никто не может помочь. Пишу здесь жалобу в надежде на решение моей проблемы.

Здравствуйте! Пользуюсь сервисов уже 3 год. Но с начала 2024 года начали вылезать постоянные ошибки. Не правильно указаны суммы приходов и налогов, часть теряется и т.д. Написала в поддержку. Прислали отбойник, что все решили. Проверила, не решили одну из проблем. Система видит оплату дополнительного взноса ПФР 1% в разделе "Деньги", но она (система) не дает уменьшить УСН на этот взнос, в шаге 2 и 3 при уплате налога УСН за первый квартал 2024 года просто нет даже раздела и упоминания про дополнительные взносы, только фиксированные. 6 апреля мне ответили из поддержки, что вновь взяли в работу мою проблему. И с тех пор проблема не решается, мои письма остаются без ответа. Сегодня уже 24 апреля и я всегда оплачиваю все не просто в срок, а заранаее. Но благодарая отвратительной оработе Бухгалтерии для ИП от сбербанка у меня в 2024 году одни проблемы с оплатой налогов. Я сейчас не могу уплатить через систему налог УСН правильную сумму и вовремя. И мне не понятно когда эта проблема решится.