140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые представители Сбербанка,

Я столкнулся с неприемлемым уровнем обслуживания и очевидным нежеланием решить возникшие ошибки со стороны Вашего банка:

1. Я пытался оформить дебетовую и кредитную карты, используя различные мобильные номера для каждой из них. Несмотря на то, что мне были предварительно даны все необходимые одобрения, и я получил уведомление о готовности карт, при посещении банка мне без труда выдали дебетовую карту и добавили второй номер телефона в мою учетную запись. Однако при попытке оформления кредитной карты последовал отказ из-за изменений в персональных данных. Был инициирован запрос на устранение ошибки, который в итоге привел к снятию блокировки, о чем мне сообщили по SMS. Тем не менее, после часа ожидания в отделении я снова столкнулся с отказом и никто не смог объяснить причину неправомерно отправленного уведомления.

2. Оператор в отделении банка и поддержка в чате не смогли предложить мне адекватное решение, кроме как предложения ожидать в течение двух месяцев пересмотра моего дела. Меня беспокоит не столько отказ в обслуживании, сколько отрицательное воздействие этой ситуации на мою кредитную историю, а также полное отсутствие желания со стороны банка разобраться в обстоятельствах.

3. Возвращаясь к вопросу обслуживания, мне было отказано в создании запроса в технический отдел для разбора причины отказа, что лишает меня возможности отслеживания статуса моего обращения.

В результате я оказался в подвешенном состоянии с потенциально испорченной кредитной историей, столкнулся с отказами со стороны онлайн-поддержки и стал жертвой зацикленной ошибки, которая одновременно не позволяет мне оформить карту и сообщает о ее одобрении.

Я настоятельно прошу Вас привлечь внимание к моему случаю, провести тщательный разбор обстоятельств и устранить ошибку. Поведение банка в данной ситуации выглядит совершенно неклиентоориентированным и требует немедленного исправления.

Изначально не хотели связываться со Сбером, так как есть негагивный опыт. Но так уж получилось, что квартира нашей мечты продавалась с переуступкой ипотеки от Сбера с процентом ниже рыночного и мы все же решили рискнуть.

Объект ипотеки - квартира в центре Санкт-Петербурга, стоимостью в 12,5 М, переуступка ипотеки в 3.7М под 8,5% годовых. Ежемесячный платеж должен был быть порядка 34Т. Продавец после этого планировал взять в ипотеку от сбера новую кавртиру. 

Не буду описывать в подробностях, чего стоило собрать все документы для сбера, переписываясь с менеджером "дом-клик" где-то в сибири, по схеме глухого телефона мы отпраляем данные агенту -> тот собственнику -> тот, через дом-клик менеджеру сбера. Скажу только, что менеджеры из сибири не обладают даже базовыми знаниями о том какие органы города федерального значения Санкт-Петербурга должны выдавать справки, которые они запрашивают. 

А еще скажу, что просьбу предоставить документы о степени родства нам с женихом отправляли по меньшей мере раз 5. Мы не состоим в официальном браке, но ведем совместное хозяйство, о чем сообщили в первый раз и написали, что это вроде бы не противоречит правилам банка. Повторюсь, ответы приходили не в стиле "банк считает пободное рискованным, лучше зарегистрировать брак. Или податься на ипотеку кому-то одному." Просто безо всякого варианта решения проблемы 5 раз запрашивали одну и ту же информацию. Как будто запросы обрабатывает не то нейросеть, не то каждый раз новый менеджер, причем не очень сообразительный и нечитающий предыдущую периписку.

Попробую объяснить в чем нюанс. Подаваясь на ипотеку мы, как любые адекватные люди прикинули свою платежеспособность. Я (созаемщик) являюсь домохозяйкой и живу на проценты от суммы первоначального взноса, который лежит на счету. Жених до недавнего времени работал на госслужбе, сейчас же занимает должность заместителя директора в городском бюджетном учреждении с доходом в 100+ тысяч. Даже если исходить из того, что его зарплата должна покрывать 2 МРОТ, у нас остается достаточная сумма для погашения ипотеки, поэтому причина отказа непонятна.

Банк не указывает причину отказа, что не позволяет скоррекировать заявку. Банк смущает что мы созаемщики не состоящие в родстве? ятак укажите это, мы могли бы переподать заявку на одного человека. Банк считает, что нашего дохода не хватает? Мы могли бы занять денег у родствеников и уменьшить тело кредита. 

Парадокс ситуации в том, что у нас у обоих есть безупречный опыт погашения ипотеки, и у обоих есть в собственности объекты недивижмости, один из которых можно было бы срочно продать в случае необходимости ниже рынка и выплатить ипотеку. А другой (квартира в центре СПБ) можно было бы сдавать в случае необходимости и с комфортом покрывать платеж по ипотеке. То есть мы могли бы позволить себе эту ипотеку, даже если бы оба лишились работы. 

Или проблема в том, что жених недавно сменил место работы? Ну так он на государство работает, стабильнее некуда, все-таки не тротуары метет по ГПХ (при всем уважении к дворникам, просто это не лучший вариант для ипотеки)

В итоге Сбер лишил нас квартиры мечты, в которой мы уже мысленно выбрали в какой цвет покрасим стены, а продавец теперь всерьез думает, стоит ли связвываться со Сбером в будущем. Понимаю, что указанные критерии - и они скорее качественные, чем количественные, например потенциальный доход. Мы готовы были бы обсуждать с банком варианты (например залог в виде недвижки), но нам просто отказывают в адекватном менеджере и, в итоге, в ипотеке. Видимо у Сбера очередь из платежеспособных клиентов на ипотеку, чтобы давать такие отказы.

Здравствуйте! Просьба как можно быстрее разобраться в данном вопросе,так как деньги ложились на кредитную карту и скоро льготный период закончиться.сегодня 23.04.2024 в 19:21:45 было внесено на карту 50 тысяч рублей,после внесения на банкомате было написано:сколько денег вы внесли? Я нажала 50,в итоге зачислено 30 сумма претензии 20000(карта 4701,банкомат 60203674

г. Новоалександровск, ул. Гагарина, д. 325 отделение сбербанка.

Сотрудник банка отказал в выдаче товара сбермегамаркет без паспорта (ссылаясь на то, что в случае отказа от товара, не могут оформить возврат без документа). Водительское удостоверение, фото паспорта, электронные данные с госуслуг не помогут - им нужен только оригинал паспорта. Хотелось бы узнать:

1. насколько это правомерно. 

2. почему нет информации об этом в смс-ках о готовности заказа и в приложении сбермегамаркета.

Добрый день !

10 апреля снимала деньги через банкомат Сбербанка (в отделении в торговом центре Columbus), банкомат отсчитывал и в момент выдачи окно не открылось и погасли кнопки о снятии и внесении наличных.

Обратилась в 1 окошко в отделении Сбербанка и меня перенаправили на звонок горячей линии, по номеру 900. 

Я обратилась в Сбербанк по горячей линии , обращение зарегистрировали , написали ждать до 17 апреля.

17 апреля мне пишут , что нужно ждать до 20 апреля!

20 апреля мне пишут, что нужно ждать до 01 мая!

Несколько раз звонила по номеру 900, мое обращение уже ставили на ускорение, но итога нет.

Это была моя зарплата, по вине Сбербанка я сейчас нахожусь без денег! Так Банк ещё и ничего не может решить!

В других банках такие обращения обрабатываются до 5 рабочих дней! Почему я должна месяц ждать свои деньги

Работа поддержки банка просто отвратительная !!!!! Ничего не решается и всем как будто всё равно!!!

В течение месяца "кормят завтраками" по поводу получения справки о доходах госслужащего. Имеются акции, но доходность по ним не отображается. Вопрос не решается. Звоню по 900 и получаю отписки по СМС: "Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение №240322-7001-483152 от 22.03.2024...". Такой простой вопрос решить не могут. Куда жаловаться? В ЦБ может быть?

на карте осталась небольшоя часть от социального (федерального) пособия на ребёнка. 

на днях пришла смс, что остакток списан и отправлен приставам.

как это возможно? почему арестована выплата, не подлежащая взысканию по закону?

по номеру 900 некий специалист Константин ответил, что все остатки от социальных выплат подлежат аресту после 30 дней от поступления. 

нигде в свободном доступе нет такой информации. и спустя 30 дней деньги не перестают быть социальным пособием на ребёнка!

или укажите согласно какой норме законодательства вы действуете. о которой не удалось найти информацию нигде!
и, кстати, даже если, вдруг, и существует подобная норма, то 30 дней с момента зачисления денег не прошло.

урегулируйте ситуацию, Сбербанк!  

и верните деньги ребёнка!

Пришла в офис банка, там были стажеры и их куратор(?), заполнили заявление на открытие расчетного счета, отпустили сказали в течении суток придет сообщение с логином/паролем, на эмейл либо смс 

Прошел день, два, ничего нет, лишь смс об обработке документов, связалась с банком, оказалось забыли поставить какую то галочку, окей, исправили этот момент Поставили нужные галочки, И НИЧЕГО НЕ СДВИНУЛОСЬ С МЕСТА, на горячей линии отвечают обязательно решим, но мы не понимаем почему это происходит, в банке говорят мы все сделали, каждый день на этот счет через эквайринг падают деньги, К КОТОРЫМ У МЕНЯ ТЕПЕРЬ НЕТ НИКАКОГО ДОСТУПА! Какой-то кошмар, а не банк со своей системой 

ПРИШЛИТЕ УЖЕ ПОЖАЛУЙСТА ЛОГИН И ПАРОЛЬ!!!

В отделении Доп.офис №9040/02504 по адресу рп. Свердловский, ул. Алексея Короткова, 5. Заказал дебетовые карты для двоих детей через приложение. В приложении запросили только даты рождения детей. Через пару дней пришло уведомление, что карты готовы, находятся в отделении и можно подойти и забрать их. Пришел в пятницу 19 апреля в отделение, а карты выдать не смогли. Показали, что карты есть, но не могут выдать, потому что какие-то данные не заполнены. Начали заполнять все данные на детей, заняли кучу моего времени. В итоге карты все равно не выдали, сказали сбой в программе и приходите позже. Пришел в понедельник, снова та же ситуация, но еще и обрадовали, что все данные которые по детям в пятницу вносили пропали. И давайте еще раз внесем, но шансов получить карту в этот день нет. Снова ссылаются на некий сбой в программе. Сколько это будет продолжаться и как мне получить уже выпущенные карты?

22.04.2024 в 12:28 обратилась в колл-центр сбербанка, 45 минут решали проблему. Оператор не слышал вопросов, отвечал на вопросы только по скрипту. В итоге разговора меня уверили что нашли ошибку, и она будет исправлена к вечеру 22.04.2024

23.04.2024 ситуация не исправилась. Звонок уже длиться 45 минут. Операторы не слышат вопроса, не отвечают на заданный вопрос. Переключают с друг на друга. Проблему решить не могут.

Проблема: фактический остаток отличается от доступного на сумму 11038,00. Объяснить причину не могут.

Вопрос №1 где в сбербанк бизнес онлайн можно посмотреть действующие ограничения по расчетному счету?

Вопрос №2 что за сумма 11 038,00 почему она висит на исполнении и до сих пор не исполнена, если денежных средств на счете достаточно?

Вопрос №3 22.04.2024 в сбербанк на бумажном носителе была сдана платежка, почему она не отражается в сбербанк бизнес онлайн

Я успела зафиксировать и аудиосообщения и подделки, которые она мне прислала.

Я обратилась в Сбербанк с жалобой, банк ответил, что сотрудник действовал по инструкции! Данные Оксаны не предоставили.

Нарушать закон, подделывать документы, унижать, оскорблять: это по инструкции?

А сегодня, 22.04.24 Оксана прислала мне шедевр:Какая же ты ущербная , жирная свинья 😁на себя жалобу напиши , давай гуляй отсюда мразь.

И это самое цензурное. Из присланного.

Про омбудсменов не верьте, все показное и ложь.

Хочу поблагодарить работника банка 8613/029 Нину Ю-ву - за проффесионализм, чуткое отношение к клиентам . Работает уверенно, быстро и четко. С уважением отвечает на вопросы , может дать совет по вопросам связанных с хранением денег. Желаю руководству отделения отметить работу Нины Ю-ой премией.

Хочу обезопасить клиентов сбербанка. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11299265/ - вот предыдущее обращение, со всеми комментариями. Банк ввел корректировку и стало обображаться "для вас действуют особые условия, с бесплатным обслуживанием".Удивлению небыло предела, когда сегодня данного пункта я не обнаружил и сейчас все вернулось, все как и было до моих письменных обращений. Хотя, в ответе банка говорится, что технический сбой и его исправили. Прошло 3 месяца и снова "сбой".