140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Второй раз, будучи клиентом сбербанка, попадаю в ситуацию очень  долгого ожидания. (Первая была давно и совпала с новогодними праздниками)

Сейчас гораздо интереснее. Снимаю деньги. Бакомат выдаёт 90т мелочью. Видя это, не вынимая купюры(ибо куда с такой кипой, а функция выдачи конкретного номила в сбер.банкоматах почему-то не предусмотена, никогда не угадаешь, что получишь). Оставляю деньги до возвращения обратно. Банкомат долго висит,считает. Приходит уведомление, что я не забрала 6т и они возвращены на счёт. 84т ,соответственно, банкомат не заметил. Тех.поддержка составляет заявление и назначает рассмотрение аж на 1ое мая, со словестной пометкой, что возможно на рассмотрение потребуется больше времени и мы вас об этом уведомим.

Вывод. Сходить посмотреть в банкомат на свои деньги стоит зависания 84т.р. на 9дней или более. Ну, так себе история.

Да и само оповещение, что моё обращение принято в обработку, пришло спустя 2 часа после общения и составления заявления оператором. Всё очень быстро.

Зарегистрировал ИП год назад, по обстоятельствам так получилось, что кроме СберБанка вариантов открыть расчетный счет не было. Пользовался год, +- всё работало, если не считать неудобств в самом сервисе:

- приложение для ИП пользоваться просто невозможно, до обычного Сберовского приложения для физлиц ему еще как будто бы лет 20 развития. Ну, свои задачи оно кое-как выполняет, хоть на этом спасибо.

- экосистема СберБизнеса - это десятки различных сервисов, каждый из которых живет своей жизнью, у каждого из которых отдельная ТП, отдельные данные, и все они между собой едва-едва связаны 🤡

- налоги в отдельном сервисе сберовской бухгалтерии, то ли это "СберРешения", то ли "Бухгалтерия для ИП" называется, зачисляются непонятно как, - видимо, подразумевается, что я буду сам всё руками пересчитывать и перепроверять, - потому что на ЕНС у меня вечная переплата. Всякие-разные учеты авансов, еще чего-то, в самом сервисе так и пишут, что их нужно учитывать и следить за ними самостоятельно 🤡

- конская комиссия за вывод средств самому себе даже на сберовскую карту, хотя с чего вообще я должен такие деньги за это платить

Ну, это всё мелочи, - основательно я разочаровался, когда пришло время отправлять декларацию за год:

Получил ЭЦП (хорошо хоть догадался не делать это через Сбер), всё подключил, всё везде где можно завел, подтвердил и т.д. Попробовал отправить декларацию через "СберРешения" ("Бухгалтерия для ИП"), но после подписи получил сообщение о том, что "Произошла ошибка", нужно попробовать, говорят, еще раз, а если само не исправится, то звонить в ТП. Попробовал, ничего, конечно, не изменилось, на следующий день попробовал еще раз, опять ничего. Звоню в ТП (нормальная ситуация провисеть в ожидании 20 минут), спустя время меня связывают с оператором, объясняю ситуацию. Несколько раз повторяю, что у меня всё "зеленое" по всем их галочкам, что я всё подписал успешно и отправил. Говорят, чтобы написал им на почту и прикрепил скриншоты (!) сообщения об ошибке (где написано "Произошла ошибка" и больше ничего) и скриншоты всех зеленых галочек (что подпись подтянулась и т.д.).

Всё отправил, тикет вроде бы взяли в работу. 

- Проходит неделя, никакой обратной связи нет, пробую еще раз - ничего не изменилось. Опять звоню в ТП, - отвечают, мол, ну, да, всё видим, передали дальше. 

- Проходит вторая неделя, повторяю процесс, - всё еще "в работе".

- Прошла третья неделя, повторяю процесс, - теперь интерфейс вместо "Произошла ошибка" выплевывает какие-то кишки их внутренних сервисов, где можно разобрать, что они пытаются отправить пустое значение в поле, куда нужно вписать ОКТМО код. Никто, кстати, в тикет мне ничего не написал, никто со мной не связался, чтобы я попробовал еще раз, никакой обратной связи со мной не было, ну ладно. Окей, разобрались, - нужно лишь еще раз связаться с ТП, чтобы просто пофиксили мои данные, по идее секунда делов.

- Опять звоню, опять описываю ситуацию, мне опять говорят, что, мол, ну, да, так и так, тикет ваш перенаправим куда-то там еще, ожидайте в порядке очереди.

Символов не хватает, чтобы описать всю ситуацию, но, короче, спасибо, - я уже месяц ожидал вплоть до дедлайнов, и за этот месяц вы сделали ровным счетом ничего, чтобы исправить проблему, которая, я уверен, решается за 30 минут времени нормального специалиста: глянуть логи + исправить данные в базе - не рассказывайте, пожалуйста, что на это нужен месяц.

Связываться со мной не нужно, проблему мою решать не нужно - со СберБизнесом общего больше иметь ничего не хочу, буду постепенно переходить в другой банк.

Одинцово молодёжная улица дом 21 отделение Сбербанка. При совершении сделки купли-продажи была оформлена в аренду банковской ячейки. 20-го и 22 апреля при попытке посещения банковской ячейки менеджеры банка отказывают в данный услуги, мотивируя тем что произошёл технический сбой. Сроки исправления не известны. Сроки предоставления доступа не известны. При этом из-за невозможности получить содержимое ячейки, мы попадаем на дополнительные затраты так как срывается сделка..

Украли 980 рублей под видом коммиссии.

Начнем с того что у Тинькофф сейчас вообще нет ни каких коммисий за переводы!

В Сбере купил подписку сберпрайм - согласно подписке 200 т.р лимит переводов на карты сбербанка!

 Сделал перевод на 98 т.р и обнаружил что списалась коммиссия 980 рублей. При этом все сделано так что бы вы не смогли увидеть что есть коммиссия перед переводом - нажимаешь одну кнопку и он сразу уходит не дав возможности посмотреть есть коммиссия или нет!

Поддержка сначала хотела съехать на то что я уже делал платеж на Сбербанк Юр лицу и это тоже считается переводом на карты Сбербанка. Но когда выяснилось что я делал платеж Юр лицу в другой банк - сказала что один фиг это тоже считается и ничего не вернут) Просьбы позвонить и обсудить этот перевод - проигнорированы.

2 жалобы - просто с отписками.

То есть по их логике платежи в организацию лишают вас всех лимитов на переводы на карты сбербанк - сбербанк! То что вы делали перевод в организацию платный их тоже не останавливает.

Изначально ни где это не прописано ! 

Вывел все деньги с этого банка !

15 лет пользуюсь - ношу им свои деньги и такое гнилое поведение в ответ.

Сделал 

16.04.24 был взят автокредит в Сбербанк онлайне. В этот же день был куплен автомобиль, по всем параметрам всё входит в условия автокредита. Но банк каждый раз присылает отказ. И вот в очередной раз, отказ. Авто не подходит под залог, дата постановки на учёт, должна быть позже даты заключения кредитного договора. Авто на учёт ещё не ставилось. 

Добрый день. Решил проверить свою кредитную историю, которая была в полном порядке до того, как туда залез Сбербанк, которого не просили. И увидел, что оказывается я обращался в Сбербанк за кредитами и мне отказали два раза. Один раз на 20 тысяч рублей и второй раз на 10 тысяч рублей. Я позвонил в Сбер за разъяснением и составили обращение номер 240408-7001-088238 от 08.04.2024, перезвонил сотрудник Сбера и сообщили, что перепутали меня с другим человеком и отказы по его заявкам на кредит отправили в бюро кредитных историй на меня. В принципе ничего удивительного нет и это Сбербанк, просто перепутали людей, отказали одному, а кредитную историю испортили другому и это норма. По телефону даже не извинились за сложившуюся ситуацию так как это у них норма. Сказали ждите исправим, хорошо обратился еще раз к ним с обращением 240417-7001-064176 от 20.04.2024 с просьбой, так как у них есть свой сервис проверки истории за 580 рублей, попросил их предоставить его бесплатно так как вроде бы это их ошибки и они должны как то предоставить мне ответ не в виде «мы исправим», а вот мы исправили свою ошибку. Но нет они сослались на то, что вы два раза в год можете бесплатно просматривать свою историю в бюро, вот туда идите и смотрите. На мой вопрос если я уже израсходовал свои два бесплатных просмотра и даже если нет то почему я должен это делать если они виноваты в том, что путают людей и почему я должен платно проверять их ошибки? На что составили очередное обращение и пришел ответ - вы можете получить отчет только на платной основе. В ближайшее время составлю обращение в ЦБ РФ с просьбой разъяснить политику Сбербанка, а именно - мы испортим вам кредитную историю в связи с тем, что мы путаем клиентов, а далее предлагаем на платной основе проверять исправили ошибку или нет. Ну и соответственно правомерность данного подхода в работе с кредитным бюро.

Почему-то нельзя отправить заявку на выпуск кредитной карты онлайн! Оператор сообщил, необходимо убедиться что именно я подаю заявку. А смысл идти в отделение? У меня есть доступ к госуслугам и тд. Ни с одним банком не было таких проблем! 

Ошибка выглядит так: "мы не можем оформить заявку на сайте. Чтобы продолжить оформление заявки обратитесь в любой офис банка с паспортом.

Или оформите заявку в интернет-банке СберБанк Онлайн, если вы им уже пользуетесь."

Начала не так давно получать звонки от коллекторов, а так же смс о том, что мне необходимо погасить просроченную задолжность перед ПАО Сбербанк в размере 58584р в течение двух дней. Такого кредита у меня нет, и задолжностей тоже. Звонят постоянно в рабочее время, трубку брать не могу. Что происходит? Как это понимать?

К расчетному счету, открытому в Сбере, подключен тариф "Легкий старт". Согласно описанию данного тарифа, в него входит (бесплатно!) подписка на сервис "Бухгалтерия для ИП". В первый год использования счета Сбер по платежному требованию списал комиссию за данную подписку "Бухгалтерия для ИП". Было составлено обращение, вроде разобрались, деньги вернули на счет, сказали, что больше такого не повториться. Проходит ровно год - и снова списание со счета оплаты той же самой подписки. Это такая подработка у Сбера - пытаться списывать со счета мелкие суммы в расчете на то, что в потоке платежей никто не заметит? Теперь очередное ожидание на горячей линии, составление обращения, мы с вами свяжемся, перезвоним и т.д. Что нужно сделать, чтобы Сбер читал условия своих же тарифов и действовал в соответствии с ними? 

Открыл ИП, уже готов был к назвонам от банков которые болт клали на 152 ФЗ и названивают со своими дурацкими расчетными счетами. Но сбер реально всех переплюнул настолько что не поленюсь написать этот отзыв.

Антирейтинг у меня сложился пока такой:

- ВТБ: Два звонка и отвалились

- Альфа: Три звонка, звонят с одного номера, на третий улетели в блокировку и больше не беспокоили.

- Сбер: Восемь(!) звонков, все с разных номеров, дважды обещали исключить из списков обзвона, но продолжают звонить каждый день. На последний настолько обнаглели что даже не дослушали просьбу перестать звонить и бросили трубку на полслова

Добрый день! ☀️

Хотела бы отметить качественную работу одного из сотрудников СБЕРа, Максима Ч-на. 

Подойдя на кассу самообслуживания в одном из ресторанов быстрого питания, я намеревалась сделать заказ, как ко мне подошел сотрудник. Он поинтересовался, пользуюсь ли я продуктами Сбера, на что я ответила положительно, но также сказала сразу, что не хочу ни в чем участвовать (до этого я не раз встречала сотрудников различных банков со схожими вопросами, но чаще всего они были слишком навязчивыми со своими услугами, а порой даже нетактичными, что конечно сразу отталкивало, и всякое желание вести диалог мгновенно пропадало). Затем молодой человек задал еще вопрос, которым ему уже удалось заинтересовать меня. После он сказал, что подождёт меня в сторонке, пока я доделаю заказ, чтобы не мешать, а затем подробнее расскажет о предложении. Небольшая забота, проявленная в тот момент, выказанное уважение личного пространства, диалог, сопровождающийся улыбкой и добрыми шутками, приятной доброжелательной манерой общения, грамотной речью и, главное, личной заинтересованностью сотрудника своим делом, — все это заставило меня поверить ему и расположило к общению. 

Максим подробно рассказал о предложении, честно ответил на все интересующие меня вопросы и дал свои контакты, предложив помощь, если возникнут вопросы. Также молодой человек в качестве бонуса сформировал для меня промокод на один из магазинов-партнеров банка, что также было приятно получить :)

У меня остались только положительные впечатления от диалога и по предоставленной услуге (хотя изначально я размышляла стереотипно касаемо подобных просьб сотрудников банков, это казалось чем-то очень навязчивым и бесполезным), так как все было изложено крайне просто и понятно; обо всех возможных трудностях, с которыми я могу столкнуться в дальнейшем, Максим доступно рассказал и у меня даже не осталось вопросов :)

Хотелось бы поблагодарить Максима Ч-на за его профессионализм, за полезную, доступно и честно изложенную информацию по продукту банка и, хочу подчеркнуть еще раз, за доброе, человечное и внимательное отношение ко мне, как к клиенту. Возможно, многие считают, что это мелочи и упускают их из виду, но именно они первоначально располагают потенциального клиента к общению, а затем и к приобретению предоставляемой услуги.
Желаю банку процветания, а Максиму успехов в дальнейшем в работе) 

Здравствуйте! Обслуживание клиентов, культура общения в павильоне СБЕР на выставке "Россия" - пример для подражания! Приносим слова благодарности сотруднице банка Р-ой Кристине за доброжелательное и приятное общение, за чёткие и правильные ответы на наши вопросы, за быструю помощь в замене банковской карты. Благодаря Кристине К. мы с супругой смогли купить себе подарок - замечательное устройство SberPortal! Планируем посетить это замечательное место с внуком.