140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мне заблокировали личный кабинет Сбербанка, естественно, с деньгами на счетах. Я пришел в отделение, чтобы как можно скорее вытащить их, потому что деньги мне нужны в срочном порядке, но в итоге получил только какие-то несусветные ситуации. Хотел сначала снять деньги наличными - сказали система дает сбой, хотя о каком сбое идет речь если мне сами сказали, что можно в первый раз сразу снять до 99 к. Предложили значит мне написать форму 4а - хорошо, я согласился и ее утвердили и сказали я могу теперь получить деньги, но и тут не могло все обойтись без проблем - вновь "система дает сбой". Да что это вообще означает, если вы сначала даете разрешение на какое-то действие, а потом в итоге почему то не получается - выходит, вы вообще не контролируете ситуацию? Все, что, оставалось предложить сотрудникам - это написать обращение, которое будут рассматривать до 1 МАЯ. Мало того, что у них проблемы какие то с системой, так я ещё и должен ждать до 1 МАЯ их ответа. Спасибо, Сбер, за такую клиентоориентированность!

Это будет очень долгий рассказ о моём взаимодействии с данным банком.
У меня умерла мама 10го апреля. В 2015 году она брала ипотеку, я как наследник ипотеки пришла 15го апреля, чтобы добросовестно продолжать сотрудничество с банком. Я хочу платить за ипотеку, поэтому сама пришла и хотела всё узнать. Но после того, как я объяснила ситуацию начался цирк с "позвоните по этому номеру" "переключаю на другого оператор" и т.д. Со мной разговаривала руководитель отделения, она действительно хотела помочь и решить наш вопрос. Да, мы как наследники, еще не вступшие в полноправное наследство, по сути не можем что-то узнавать. Но Елена постаралась и начала звонить в разные отделы, чтобы уточнить у них все вопросы. По итогу 1,5 часа и нервов, но Елена помогла решить вопрос и сказала, что я и сестра можем платить 5.500, вместо 6.500 (6.500 из-за просроченного полиса страхования недвижимости). Ранее попросили связаться с отделом "умершие клиенты". Там тпереводили 3 раза, а на последний раз после слов оператора "Перевожу вас" я ответила "Вы в самом начале сказали ваш код и имя, сккажите его пожалуйста. Ранее до вас меня переводили и по итогу не в тот отдел. Если вы также переведете меня на туда, я оставлю жалобу на вас, так как вы некорректно перевели меня". Внимание! Оператор просто посмеялась и бросила трубку. Звонок был 15го апреля с телефона +7900******5 около 11:49 и в 12:04. ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ ДАННЫЕ ЗВОНКИ! Елена передала на мое имя обращение. Приходит спустя неделю ответ по обращению, где сотрудники отвечают асболютно противоположное, а именно "если есть созаемщик, то пусть он принесет документы и оплатит за полис страхования недвижимости", если же нет созаёмщика, то будете вы платить вместо 5.500, 6500 руб. Потому что и оплатить полис вы не можете. Понятно, что им выгодно получать больше от нас, но дело ведь в человечности. Сами туда пришли и хотели разобраться во всем. Приходит смс с напоминанем о платеже "к оплате 6.500". Ну чудо, не иначе) Звоню на 900 и начинается... сухой голос, ни слова о соболезновании, ни желания помочь клиентам банка. "Перевожу вас на страхование". "Перевожу вас на ипотеку", "перевожу вас на платежи" и все в один голос-ничего не можем, ничего невидно, ничего не знаем. Отличная работа, так деражать) Оплатим ипотеку и не планирую более связывать со Сбером. Прошу от лица банка дать развернутый ответ по работе сотрудников. Ответить на вопросы:
1) Почему операторы скидывают трубки?
2) Почему такие сухие ответы, а также вместо ответа по делу говорят общую информацию?
3) Почему расходятся ответы в отделении банка, когда руководитель отдела звонит в те же отделы и уточняет у них информацию, дает нам один ответ, а по обращению и личному звонку в банк, противоположный?
4) Прошу провести с работниками "работу над ошибками".
5) Пойти нам на встречу и связаться с нами.

Изначально от нас не было негатива, так как я работаю в той же сфере и стараюсь войти в положение, но почему-то только от руководителя отдела, получила взаимность. Когда пытаются обмануть, не дают точных ответов на прямые вопросы, сухо и невежливо обращаются, тут думаю у всех будет как мнимум негодование.

Всём привет. Рассказываю, как в очередной раз Сбер намеренно обманывает своих клиентов. Открыл кредитку Сбера. Всё тарифы, кроме основного - годовой процент, специально спрятаны так, что найти их трудно. Решил проверить, сколько стоит перевод с кредитной карты Сбера на дебетовую этого же банка (обе карты принадлежат одному держателю). При этом переводить ничего не собирался, думал, что как в любом другом банке будет указана комиссия за перевод на предпоследнем этапе. Однако деньги перевелись сразу после ввода суммы, буквально на следующем шаге. Нигде не было указано, сколько будет комиссия за перевод (в итоге она составила 39%). Благо, для проверки ввёл всего 1000. Вот такое отношение к клиентам, дополнительные деньги для Сбера лишними не будут, хоть и получены путём обмана и сокрытия информации от своего клиента. Подло и мерзко. При звонке на горячую линию и просьбе отменить перевод, совершённом через минуту после этого перевода, обращение составлять отказались, оператор сказал, что у них прямой запрет на приём таких обращений. 

Столкнулся со следующией проблемой в данном банке:
Находился в поездке, необходимо было снять определенную сумму со карты, привычным мне образом решил сделать это через банкомат, так как ранее никаких проблем с этим не наблюдалось. Но, в этот раз экран банкомата выдал мне подозрение на мошеннические действия и сказал, что в ближайшее время свяжется специалист для уточнения деталей по операции. Звонок поступил почти сразу, задавали контрольные вопросы по карте и прочее, после чего девушка сказала, что всё хорошо и я могу повторить операцию на ту же сумму буквально минут через 10-15. Проходит время, наверное чуть больше 20 минут, повторяю операцию, банкомат выдает отказ и приходит уведомление в приложение банк, что моя учетная запись заблокирована и мною нарушены условия договора банковского обслуживания. Я в недоумении, звоню на горячую линию дабы разобраться в чем собственно дело, что я нарушил и почему мне было сказано, что всё в порядке и я могу повторить операцию, но в конечном итоге остаюсь с заблокированным счетом и всеми денежными средствами в поездке. На горячей линии мне ничего толком объяснить не смогли, сказали нужно составлять обращение в профильный отдел, ничем не можем помочь. Хорошо, оставил обращение, результатом которого стал отказ в разблокировке и запрос документов по 115 ФЗ. На вопрос по горячей линии как мне снять хоть часть денег, так как повторюсь нахожусь в поездке в другом городе и остался без средств от слова совсем, мне было сказано что я могу получить наличными в любом отделении банка. Но и тут не всё так гладко, ни в одном отделении мне не смогли выдать ни копейки из моих денег на счету! Приходилось заполнять форму на выдачу денежных средств, на разные суммы, ответ обычно на такую форму приходил через сутки ( причем говорили что будет поступать звонок с результатом, но никаких звонков не было и постоянно приходилось ездить в отделение чтобы узнать одобрили мне выдачу или нет ). Ответ естественно всегда был отрицательный, по непонятным мне причинам, сотрудники тоже пожимали плечами и предлагали лишь подавать новую форму на большую либо меньшую сумму. Я ругался и уже просил закрыть счет в их банке и перевести остаток на мой счет в другом банке, на что мне также банк отказывал! В конечном итоге удалось выпытать хоть какую-то информацию почему мне приходят отказы на выдачу и что вообще нужно сделать для того, чтобы получить свои деньги. Оказывается нужно предоставить документы о происхождении и движении средств по счету, которые у меня запросили ранее в уведомлении в приложении, отмечу что я из раза в раз в отделении обьяснял сотрудникам что нахожусь в поездке и у меня сейчас нет возможности предоставить все эти документы и смогу сделать это лишь приехав домой. В общем история затянулась уже более чем на месяц, сроки предоставления документов в электронном виде у меня прошли, сотрудники на горячей линии и в отделении банка сказали что все документы, которые вы собрали вы можете сейчас принести в бумажном распечатанном виде, мы закрепим их в системе комплаенс ( в дальнейшем окажется что оглашать название этой системы клиентам банка сотрудникам нельзя, смех да и только ) и вам в течение суток позвонят и ответят на запрос по документам и либо разблокируют личный кабинет, либо будет предложено альтернативное решение. Хорошо, и на этом у нас не заканчивается некомпетентность сотрудников, жду сутки, жду вторые сутки, звонков нет, еду в отделение и получаю такой ответ от сотрудника: не знаю почему и кто вам сказал, что рассмотрение будет сутки, обычно рассмотрение занимает от 7 до 14 раб.дней. Проблема не решена! Ужас!

Я перевел личные деньги со сбербанка на свой втб, сумма порядка 100 тысяч. спустя сутки, ни с чего мне заблокировали приложение и карты сбера за подозрение в мошенничестве. Заблокировали 18 апреля. Я набрал в контакт центр, мне сказали, что разбираются и 19 числа разблокируют. 19 я дополнительно пошел в отделение, не чем помочь не смогли, сказали ждать. в контакт центре сказали, что разблокируют 20-го. 20 я набрал, сказали ждать до понедельника. видимо в сбере сейчас очень большие проблемы. снять наличные с карты не могу, войти в приложение не могу.  

Недавно меня отключили от программы лояльности сберспасибо, хотя причин на это не было. Более того, эти причины мне даже не смогли объяснить, на горячей линии сказали, что сами уже не смогут узнать из-за чего это произошло. 

 Пользуюсь сбербанком с 2018 года, всегда нравилась бонусная программа, активно копил и тратил бонусы(например в бургер Кинге). После появления сбермегамаркета ещё и там стал покупать различные товары: продукты, технику. Копил бонусы ещё и оттуда. 

Однако в какой-то момент в Сбере решили, что активное использование бонусов выглядит подозрительно и отключили мне возможность пользования.

Всё мне в этом банке нравится, но такое отношение сильно подпортило моё отношение. Теперь хочу попробовать завести карту в каком-нибудь другом банке, посмотреть, что предложат там

Здравствуйте! 20.04. 2024 года случился отвратительный инцидент со службой взыскания Сбербанка! Представители данного отдела решили взыскать долг моей соседки, нарушив все законы своей деятельности! Они приехали по её адресу, её не оказалось дома, так они решили устроить настоящий дозвон , со стучанием в мою дверь, человека, который не имеет к данному долгу никакого отношения. Дома была моя престарелая мать, и моя дочь - молодая девушка. Активный дозвон и стук в дверь были настолько интенсивными , что обе они были сильно напуганы. На вопрос " кто это? " потребовали открыть дверь чтобы поговорить. Я в этот момент была на работе, напуганная дочь позвонила мне, конечно мне пришлось с работы срочно уйти. Где то через час приход в мою квартиру службы взыскания повторился. В двери было оставлено письмо без конверта, в котором была указана сумма задолженности, то есть доступ к конфиденциальной информации был предоставлен третьим лицам. Нарушены законы, запрет на воздействие на третьих лиц при взыскании задолженности, а также распространена информация о задолженности, факте её наличия и сумме посторонним лицам. Не ожидала столкнуться с таким беззаконием в лице первого банка страны! 

Я заказала карту детскую через приложение Сбербанка. При оформлении карты, система не запрашивала данные свидетельства о рождении. Когда пришла карта , я приехала в отделение в городе Орел( Октябрьская 24) где из 10 окон работают 3 и мне отказали в выдаче карты в грубой форме ( я так поняла что разговаривала со мной директриса отделения) мотивируя это тем что я не указала данные свидетельства рождения . Позвонив на горячую линию, мне сообщили , что теперь не нужно вводить данные свидетельства и отделение отказало в выдаче неправомерно. Помочь они мне не могут , но составят никчемное обращение , которое будет рассматриваться 200 лет. На мой ответ , что я буду обращаться в ЦБ, сказали что это ваше право . На горячей линии работают хамы и неадекваты, в отделении и на горячей линии говорят разную информацию. Не рекомендую данный банк , так как сотрудники считают себя элитой и предпочитают не тратить свое драгоценное время на простых людей. 

Пошел как обычно закинул деньги в банкомат , смотрю не пришли, подал обращение, ждал неделю, сказали еще ждать, по итогу написали, что рассмотрели обращение и банк в этом не виноват, хм.. прекрасно, конечно же я с этим не согласен, позвонил и обращение пересматривают, ждать еще я так понимаю долго

А всего то 1000 рублей... тысяча))) черный банк никогда не подводил) зеленка уже не та

Мое первое обращение по поводу некорректной информации при рассчете потенциала было еще 16 марта, отображался закрытый кредит ВТБ. И хотя отчет из ОКБ был корректный, банк дал отписку, что это в БКИ корректировки).Но не суть, ошибку исправили.На тот момент по кредитной карте отображалась верная информация, пр расчете потенциала в Сбере, 10 000 лимит, карта ВТБ.После при повтором расчете она вдруг превратилась в 71 000, скриншоты есть с датой заключения договора. В БКИ информация корректна, в ВТБ тоже. Неоднократные отчеты есть, причем один из СБЕРБАНК сам запрашивал, в ответе по первому обращению об этом сказано.С тех пор с 16 марта апреля вопрос решить не могут,бесконечно откидывают.Очевидно я кредит взяла по ставке выше,раз мне в нагрузку 71 000 пошла, хотя эта карта ко всему прочему вообще закрыта на момент 10 апреля,когда был запрос кредитной истории при выдаче кредита. PS.

Получила ответ по обращению сегодня.Попросили прислать отчет из ОКБ, т.к.скриншотов недостаточно.Но отчет уже посылала ВК СБЕР и zabota@sberbank.ru .Значит мне по вашей ошибке еще и в офис идти?

Это раз. А во- вторых, в ответе сказано,что со мной два раза связывались 18 апреля, но я не ответила.Да, была на работе.Но после этого я перезвонила и говорила с тремя операторами.Они меня уверяли,что банк самостоятельно должен запросить отчет.Т.е.с 16 марта до 20 апреля просто ничего не делали, чтобы попросить отчет? А в-третьих, ничего, что 16 марта Сбербанк самостоятельно запросил отчет, где данная карта была с лимитом в 10 000, что отражено в обращении и отчете ОКБ? А на момент запроса истории 10 апреля для выдачи кредита данной карты в ОКБ не было,т.к. уже была закрыта.Не говоря уже о том,что в ответе по обращению сказано про корректировки в БКИ, которых не было, что БКИ подтвердил. Т.е.банк ничего не делал, сделал отписку " на отвали",соврав,что не было отчетов, при этом оператор уверяла по телефону, что банк будет запрашивать историю,поэтому такое долгое ожидание,что не удалось со мной связаться. Ну а сотрудники в офисе ,которые внаглую врут,что банк кредит не выдает мне(хотя отказа не было, заявка так и была в работе)- хотя он уже был одобрен полностью ,я его самостоятельно зачислила в приложении-отдельная тема,которую банк успешно проигнорировал. А на деле сотрудник не хотела выдавать кредит без страховки, в чате посоветовали обратиться к рукодителю отделения, но я уже не стала. В данной ситуации мне что делать с таким ожиданием? И неверно рассчитанной ставкой при выдаче кредита?

16.04 произошло списание денег на моих счётах. Решила узнать, что стало причиной, оказалось, что в личном кабинете приказ из судебного участка Томской области, хотя я живу в Тульской, а у меня персональные данные некой Елены Борисовны К., обратилась в СберПрайм. Мне отвечают, что человеческий фактор, но при этом называют меня Марией. 

В чате с оператором ответили невразумительно, заявление написала, но, когда представляю, что мои личные персональные данные окажутся у другого лица, становится очень неприятно. 

Хочу выразить благодарность Персональному менеджеру Б-ой Юлии за профессионализм, внимание, конкретность в работе с клиентами. 

Работать в светлом, только что отремонтированном и удобном помещении - одно удовольствие. Радует, что каждый менеджер имеет сейчас отдельный кабинет. 

Желаю успехов в работе всему отделению Сбербанка 1087.

19.04.24 г. неизвестный сотрудник (возможно клиентский менеджер) сообщает посторонним лицам информацию о кредитах ИП. Речь даже идёт не о долгах, а досрочном погашении закрытии кредита. Два обращения оставленные не дали результата. Сотрудники Сбербанка добавили неизвестные номера в карточку организации, разбираться в ситуации не хотят и просто закрывают обращения. Данный номер не имеет ко мне никакого отношения и никого не был на меня зарегистрирован. 

Добрый день! Открыла цифровую дебетовую карту и счет к ней в приложении Онлайн. Перевела туда для своих целей сумму. Через 2 часа мне нужно было воспользоваться картой - бац, невозможно. Карты нет и счета тоже. Проверила настройки отображения, пробовала зайти в банк через сайт - ничего не отображается. Перевести деньги между счетами никак - нет новой карты и счета. Договор с банком подписан, личные данные не менялись.

Позвонила на горячую линию, сначала бот пыталась мне объяснить все, что я уже проходила, но быстро соединили с контактным центром. Операторы разобрались в ситуации (большое им спасибо, очень быстрые и вежливые сотрудники).

Оказалось, что случился технический сбой. И нужно ждать, пока починят. Срок - неизвестно. Сейчас выходные. Как и чем расплачиваться теперь? Все деньги на той карте. Как мне сказали, с ней все хорошо, она активна - но вот доступа к ней нет. Остается только надеяться на чудо и что мои планы на долгожданные выходные не сорвутся.

Подумайте трижды прежде чем открывать какой-либо цифровой продукт Сбера.

Здравствуйте!

3-й день не могу зайти в сервис "Бухгалтерия для ИП" на сайте СбербанкБизнес.

Соответственно, не могу оформить и подписать декларацию по УСН. Не могу завершить отчетность по оплаченным авансовым платежам и налогам. Сотрудники в чате ничем помочь не могут. Ничего не решается уже 3 дня. Пробовал заходить с разных брауезеров, чистил память и т.п. - всё, что рекомендовали сотрудники. Ничего не помогло. Это как будто специально, чтобы сорвать сроки отчетности!!!

Обратилась в банк для снятия со счета денег от продажи квартиры. Счёт не мой, у меня была доверенность.

Чтобы снять и переложить на свой счёт в кассе, нужно пройти квест. 

Более менее просто это с картой, но у меня ее нет. Выпуск 3 дня и платное обслуживание (!) - получается не вариант. 

Снять наличкой всю сумму (3.9 млн) можно только в определенном отделении, "где счёт открывали - туда и идите". Ха-ха, как будто разные банки... В других отделениях вроде бы одного и того же банка в день можно снять до 1.5 млн. И я как назло пришла оказывается не туда (открывали счёт в онлайн банке и адрес открытия выбрать нельзя). 

В общем, была я в отделении в Радуга Парк, в четверг утром. Сотрудник при мне позвонила в отделение на Опалихинской (отделение, где открылся счёт) и заказала деньги на утро субботы. Т.е. у отделения 2 дня на сбор денег. 

Угадайте, что я услышала утром субботы? Правильно - "денег нет"))

Сейчас сижу в отделении, жду инкассаторов.

В итоге, имею 3 дня потери процентных доходов, кучу потерянного времени и нервов.