140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24.04.2018г я обратился через обратную связь с банком с заявлением:Здравствуйте. Я, К-цев А.С. столкнулся с недобросовестной работой интернет- магазина ****. Ознакомившись на сайте магазина, что он в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» гарантирует доставку товара в течении 60-ти рабочих дней, либо возврат средств по истечении срока доставки я совершил покупку товаров (Заказ №22426 от 16.01.2018 ) на сумму 51 335 руб. Оплату произвел посредством карты сбербанк VISA 42763.......3364. По истечении срока доставки товар не предоставлен. Связь с магазином осуществлялась путем обращения на электронную почту, указанную на сайте. Не получено ни одного ответа на требования предоставить информацию о заказе и о возврате средств. Переписку с магазином прилагаю во вложении. Исходя из вышеизложенного, прошу Вас мое заявление на возврат средств посредством процедуры chargeback, предусмотренной и регламентированной международными платежными системами (МПС) Visa и MasterCard, передать на рассмотрение в МПС, с указанием кода для VISA: Reason code: 30. Спасибо.На что получил вот такой ответ: Алексей Сергеевич, Ваше обращение рассмотрено.Данные обращения:Обращение № 180424 0272 152100 от 24.04.2018Клиент: К-цев А.С. Исполнитель: Б-х А., специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились через сайт банка с сообщением о мошеннических действиях со стороны сайта ****Проверка банка:16.01.2018 11:07:21 МСК по карте VISA 3364 проведена операция на 51 335 руб. на сайте ***Решение:Банк заблокировал Вашу карту VISA 3364 во избежание возможных дальнейших мошеннических действий с картой, так как данные по карте были скомпрометированы.Рекомендации:Просим Вас направить адрес сайта на fraudmonitoring@sberbank.ru и мы внесем его в список запрещенных. Это в будущем поможет защитить других наших клиентов от обмана.Вам необходимо:1. Обратиться в офис Сбербанка для получения выписки по счету, оформления заявления по форме банка для уточнения возможности возврата списанных средств;2. Обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.3. Оформить перевыпуск банковской карты.Оформить перевыпуск Вашей карты VISA 3364 можно одним из следующих способов:- через веб-версию Сбербанк Онлайн;- в контактном центре по номеру 900 (для звонков по России) или +7 495 500 55 50 (для звонков из-за рубежа);- в любом офисе банка.Срок перевыпуска зависит от региона доставки карты.Получить денежные средства со счета карты Вы можете в офисе банка с документом, удостоверяющим личность.--С уважением, Б-х А.Специалист ПАО СбербанкВ социальных сетях от данного интернет-магазина пострадало много людей, среди них есть те, кто не выходя из дома вернул свои деньги через chargeback, но мне почему то отказали и еще карту заблокировали!!!!! 26.04.2018 11:42 16.01.2018 делал заказ на сумму 51 335 руб. в интернет магазине ***. Магазин оказался мошенником, ни товар, ни деньги не возвращал. 24.04.2018г написал отзыв на данном сайте, а также обратился в Сбербанк-онлайн с данной проблемой. Не прошло и суток как деньги были возвращены на мою банковскую карту (правда почему то в этот день её заблокировали, что мне не очень понравилось). Я обратился в местное отделение Сбербанка на перевыпуск карты, и мне сказали будет готова через 10 дней. Надеюсь баланс на ней будет как в полученном СМС сообщении. Спасибо, Сбербанк!

Добрый день!В 2017 году, в связи с тяжелым материальным положением (муж потерял работу, я находилась в отпуске по уходу за ребенком) обращались в Сбербанк (2 раза) с целью поучаствовать в программе помощи заемщикам - оба раза отказ; первый раз - программа прекратила свое действие, второй раз - мы воспользовались предложенной банком услугой реструктуризации ипотеки... но не в этом суть - в июне 2017 года мы оформили таки реструктуризацию ипотечного кредита, которая предполагала заморозку выплаты процентов по ипотечному кредиту на один год... Сегодня, 24.04.2018г,. обратились в Сбербанк с вопросом а можем ли мы после прекращения срока реструктуризации ипотеки обратиться с заявлением о снижении процентной ставки? На что нам заочно дали ОТКАЗ!!! Якобы проведя реструктуризацию ипотеки вы поставили крест на возможности снижения процента по ипотечному кредиту... Вы данной возможностью по данному ипотечному кредиту НИКОГДА воспользоваться не сможете!!! Правомерен ли ответ Сбербанка? Действительно ли мы не сможем получить снижение процентной ставки по ипотеке, в связи с оформленной и прекратившей своей действие (уже в июне 2018 года) процедурой реструктуризации???

Добрый день. Написал заявление на снижение ставки по ипотеке 19.02.2018 (бумажное в отделении банка). Обращение 180219-0210-96040005.04.2018 пришло СМС о продлении срока рассмотрения до 20.04.2018.20.04.2018 пришло СМС о продлении срока рассмотрения до 20.05.2018.20.04.2018 создал новое обращение на сайте номер 180420-0067-669000 с просьбой пояснить ситуацию с предыдущим обращением.24.04.2018 проверил его статус - оно закрыто 20.04.2018.Банк получается в глухой обороне - никаких ответов нет.В феврале также оформляли подобное обращение по ипотеке супруги (онлайн), положительный ответ пришел через месяц. По моему обращению наверное будут продлевать бесконечно, хотя мне кажется просто потеряли бумажный экземпляр.Алексей.

Решила я пойти вчера в Сбербанк , время было уже 18:50. Была я у них вчера первый раз. До скольки они раболи я не знаю. Дверь уже закрыта была,но клиенты и сотрудники были внутри помещения. И тут открывается дверь,выходит клиент, а я решила зайти. Так на меня там одна сотрудница так наехала,что я пожалела,что туда пошла. "Девушка,мы уже закрыты" - это надо было слышать и видеть каким тоном она мне это сказала. Очень грубая сострудница. Уволить бы таких. Нет чтоб нормально объяснить,так она на меня еще наехала.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе приложения Домклик от Сбербанка, а также об ипотечном менеджере. В начале марта 2018 г. у нас с мужем появилась идея купить квартиру на вторичном рынке и оформить ее в ипотеку. После получения на работе необходимых документов (копия трудовой книжки, заверенная работодателем+справка по форме банка) было решено подать в электронном виде заявку через сайт Домклик. 16 марта была отправлена заявка, а уже 19 марта мы получили одобрение! Нам был назначен ипотечный менеджер Васильева Елена (ипотечный центр Сбербанка г.Екатеринбург, ул.Кузнечная, д.81). В этот же день Елена дала четкие инструкции о дальнейших действиях. Необходимо было выбрать понравившееся жилье и собрать по нему документы (отчет об оценке, документы о праве собственности, справка из ЖЭУ о количестве прописанных, предварительный договор купли-продажи). Примерно неделя ушла на поиск нужного жилья. Затем на сайте Сбербанка мы выбрали аккредитованную оценочную компанию и заказали отчет, который готовился 3 рабочих дня. 30 марта все документы по квартире были отправлены на одобрение. 5 апреля мы получили одобрение квартиры от Сбербанка. В этот же день менеджер Васильева Елена поздравила нас с важным событием и грамотно объяснила что необходимо для дальнейшего этапа (заключение сделки). Сделка была назначена на 16 апреля (длительное ожидание возникло из-за выписки из квартиры прописанных в ней людей+получение свежей справки о прописанных). Если конечно заранее подготовиться в этом плане, то можно все сделать гораздо быстрее. В общем, 16 апреля в 10:30 утра мы пришли на сделку (прошу заметить, это был единственный раз нашего посещения банка!), подписали кредитный договор, оплатили страховки жизни и имущества, подписали договор купли-продажи квартиры, который нам подготовила ипотечный менеджер Елена. Оформили услугу электронная регистрация. Весь процесс занял 1 час 40 минут! 19 апреля из Росреестра пришло уведомление (выписка ЕГРП) о переходе права собственности. Никуда больше идти не пришлось!!! Хочу сказать огромное спасибо нашему менеджеру Васильевой Елене, вы настоящий профессионал своего дела. Всегда оперативно отвечали на наши возникшие вопросы очень доступно и понятно. Надеюсь, ваш труд будет оценен вышестоящим руководством в виде премий и поощрений! Сайт Домклик по настоящему единственный и самый удобный сайт по поиску жилья, оформления ипотечного кредита. Всем советую пользоваться данным сайтом!

Добрый день! Сервис подачи заявок на снижение процентной ставки по ипотечным кредитам не работает или Банк не хочет снижать ставку?!13.03.2018 через Домклик отправила заявку на снижение процентной ставки, так как произошло снижение дохода в связи с рождением ребенка, при этом кредит полностью подходил под условия снижения. Заявку зарегистрировали и по истечении 30 дней должны были отправить смс с результатом. Однако, прошло уже более месяца, а ответа так и нет. До этого, работники Банка звонили и очень активно напоминали о необходимости продления полиса страхования, как добросовестный заемщик я все выполнила. В ответ хотелось бы получать качественный сервис.

Добрый день! Сервис подачи заявок на снижение процентной ставки по ипотечным кредитам не работает или Банк не хочет снижать ставку?!13.03.2018 через Домклик отправила заявку на снижение процентной ставки, так как произошло снижение дохода в связи с рождением ребенка, при этом кредит полностью подходил под условия снижения. Заявку зарегистрировали и по истечении 30 дней должны были отправить смс с результатом. Однако, прошло уже более месяца, а ответа так и нет. До этого, работники Банка звонили и очень активно напоминали о необходимости продления полиса страхования, как добросовестный заемщик я все выполнила. В ответ хотелось бы получать качественный сервис.

16 апреля 2018 в г Звенигород при внесении 90 тыс. рублей  на счет карты через банкомат, находящийся в  Доп.офис №9040/01621, произошел технический сбой. Банкомат выдал аварийный чек, деньги на счет не зачислены. Сразу же моим мужем было оформлено заявление на возврат N180416 0795 999900/1, установлен срок рассмотрения до 20/04/18. На данный момент срок продлили третий раз до 29/04/18, причины не названы. Сотрудники уже озвучивали срок до 03/05/18г. В отделении и по телефону муж просил рассмотреть заявление срочно, т.к. сумма значительная и нужна была в тот же день! Просьба разобраться и вернуть средства без задержек!

16 апреля 2018 в г Звенигород при внесении 90 тыс. рублей  на счет карты через банкомат, находящийся в  Доп.офис №9040/01621, произошел технический сбой. Банкомат выдал аварийный чек, деньги на счет не зачислены. Сразу же моим мужем было оформлено заявление на возврат N180416 0795 999900/1, установлен срок рассмотрения до 20/04/18. На данный момент срок продлили третий раз до 29/04/18, причины не названы. Сотрудники уже озвучивали срок до 03/05/18г. В отделении и по телефону муж просил рассмотреть заявление срочно, т.к. сумма значительная и нужна была в тот же день! Просьба разобраться и вернуть средства без задержек!

24 марта подал заявку о снижении процентной ставки по Ипотеке! 23.03.2018 10:21 ВыПрошу снизить процентную ставку до 9,4 процента. Россельхозбанк предлагает ставку на этапе строительства 9,5%Прошу снизить ставку до 9,4% годовых!  Получил ответ от Банка:Уважаемый Игорь Евгеньевич! Ваше обращение № 180323 0191 240800  зарегистрировано. Сроки рассмотрения индивидуальные, но не менее 30 календарных дней. Ответ поступит по смс. С уважением, Б-ва ГульданаСпециалист ПАО СбербанкПрошу максимально укорить сроки рассмотрения моего обращения!!!

Недавно узнала про рефинансирование ипотеки, сходила в ВТБ и АИЖК, везде рефинансируют под 9 с небольшим %, подали в ВТБ заявку, всё одобрили, но нужно заново оформлять сделку. У нас в Сбере под 11,4%, платим больше 2 лет исправно, не было ни разу просрочки. Так вот, прежде чем переходить в другой банк, решила попытать судьбу и написать заявление на снижение % в Сбербанке и в итоге жду ответа уже больше 30 дней, и неизвестно, когда он будет. Звоню на горячую линию, отвечают, что заявлений много, неизвестно, когда рассмотрят, конкретных сроков нет, просто тянут время. И самое обидное, мне сказали на горячей линии, что они под 9% рефинансируют только клиентов других банков, а своим клиентам они снижают ставку максимум до 10,9%. Выходит, что они просто гонятся за новыми клиентами, теряя при этом старых (причём тех, кто платит исправно). Потому что разница практически в 3% очень ощутима.

Отказали в выдаче потребительского кредита без обязательного оформления страховки. Кредит нужен был на 200 000, страховка была предложена на более, чем 30 000. В офис обратился после того, как кредит одобрили онлайн, но получить его не получилось из-за технического сбоя в Сбербанк онлайн. На горячей линии также не смогли помочь, никто не знает, что случилось. P.S. Через Сбербанк онлайн страховка предлагалась на 20 000 руб, что существенно дешевле, чем предлагаемый обязательный пакет в офисе банка.

Добрый день. Сложилась следующая ситуация: семья прописалась полным составом в квартире, которая в залоге у Сбербанка. Поскольку в договоре прописан пункт, что Созаемщики должны не позднее 30 дн письменно уведомить банк о смене прописки и фактического места жительства, наша семья начала инициировать процедуру уведомления Банка - пытались связаться с ипотечным менеджером, который вел сделку. Наши попытки не увенчались успехом - менеджер отмалчивался, и пришлось ехать самостоятельно в офис и принимать информацию при личном посещении. Именно по этой причине оценка 3, неужели нельзя ответить в сообщении, что нужно сделать добропорядочному заемщику для исполнения своих обязательств по договору.   Приехав в офис, самолично встретила совершенно случайно своего менеджера, которая игнорировала мои сообщения и не отвечала на них. Я обратилась к другому специалисту по ведению ипотечных вопросов и спросила, какие именно действия мы с супругом должны предпринять для того, чтобы исполнить обязательства в пункте об информировании о прописке в объекте залога. На что специалист ответил, что ипотечному отделу от нас ничего не нужно и предоставлять какую-либо информацию для обеспечения корректности исполнения обязательств по кредитному договору нет необходимости. Дабы исключить разночтения хотелось бы от вас услышать - нужно ли информировать банк Кредитор о прописке (регистрации по месту жительства) в залоговой квартире. Спасибо.

В Сбербанке оформлено 2 кредита. Один из которых заканчивается через 2 месяца с процентом 21,5%, а второй через 4 года с процентом в 20,5%. Так вот, звонит мне некий сотрудник Сбербанка и предлагает кредит с процентной ставкой от 11,5% с возможностью закрыть кредит с высокой процентной ставкой и получить дополнительные средства. Решила заполнить заявку в Сбербанк-онлайн на потребительский кредит в размере 515 000 руб на 5 лет с процентом от 11,5% до 18,5%. Получаю зарплату в Сбербанке, но им этого мало, и мне одобрили кредит на сумму 121 788 руб на 5 лет с процентной ставкой 19,9%.   Это очень щедрое предложение.  Спасибо, Сбербанк. Даже не буду спрашивать, как вышло, что процент вышел на 1,4% больше максимального))))

Здравствуйте! 23 апреля 2018 г. я положила 6 005 руб. на счёт, с которого списываются деньги за ипотеку, но банк арестовал счёт и забрал эти деньги в счёт ИП, хотя ИП закрыто. Банк самостоятельно списывает деньги, даже сипотечных счетов, имеет полное право, так было сказано по телефону. Меня даже слушать не захотели. Ипотека была взята тоже в Сбербанке. Теперь банк ещё больше загнал многодетную семью в долги. Я хоть как-то, но платила каждый месяц, жилья другого нет. Ещё раз заплатить у меня нет возможности, сижу по уходу за ребёнком, пятеро детей, мужа сократили, стоит по безработице. Сейчас появится просрочка и задолженность. Почему банк забрал платёж по ипотеке? Ещё получаю пособие с работы по уходу за ребёнком 57 рублей на карту, но и этот минимум банк списывал. Прошу разобраться в этой ситуации.

Не совсем понятна следующая ситуация. В 2014 году взяли ипотеку. Ипотека рублевая. Но на данный момент выяснилось, что выдача производилась по классификатору 810, т.е. признак рубля 810, который действовал с 01.01.2004 по 29.02.2004.Получается, что выданы в ипотеку несуществующие деньги, которые в тысячу раз дешевле нынешней валюты.Оплату ипотеки я произвожу по классификатору 643, т.е. в переводе на новые рубли в тысячу раз больше.Это законно?После 2017 года ситуация изменилась, но что было до 2017 года? Почему нам приходится возвращать в тысячу раз больше+платить проценты по ипотеке согласно новому классификатору.

Написал просьбу в сбербанк онлайн т.к. некорректно отображается в личном кабинете прошлогодняя заявка на потреб кредит от которого отказался сам. Получил ответ в духе сбербанка, полная околесица. Написал письмо в службу поддержки: ваш ответ меня уже не удивил даже по данному вопросу по смс, цитирую: Ваше обращение № 180420 0026 521600 от 20.04.2018 рассмотрено. 15.06.2018 в выдаче кредита отказано. Повторю дату для вас 15.06.2018 это как так мне отказано 15.06.2018, а число только 23.04.2018. 1. мне надо, чтобы вы убрали из личного кабинета цитирую ваше смс: некорректно отображающийся статус заявки. 2. подскажите мне когда я смогу подать заявку на кредит в данной ситуации к которой приводит безалаберное отношение к своим должностным обязанностям ваших сотрудников 3. реклама ваших услуг мне не нужна 4. поясните, кто отправил мне это смс и какие меры были приняты к данному сотруднику. 5. повторюсь уберите с моего личного кабинета прошлогоднюю заявку от которой я сам и отказался, т.к. сотруднику который ее оформлял в банке лучше вообще не работать. Пока полная тишина. P.S. Убедительная просьба к Марии вы когда будете писать ответ: ПОЖАЛУЙСТА НЕ НЕСИТЕ ЧУШИ КАК В ПРОШЛЫЙ РАЗ НА СЧЕТ КАРТЫ, что мол за снятие денег надо комиссию платить, а по факту и не надо вовсе было, хоть и банк не московский, а находится в Калуге.

40 минут (40 минут!) разговора с оператором контактного центра не привели к желаемому результату. Основой вопрос который меня интересовал, а именно процесс пересчёта денежных средств, а также проверку подлинности купюр при совершении крупной сделки специалист так и не смог прояснить. Я бы понял, если бы специалист посоветовал лично позвонить в отделение или сказал, что сможет связаться с отделением в рабочее время. Однако нет - единственный вариант узнать ответ на вопрос, это приехать в отделение лично. Приехать! То есть ни вопрос по электронной почте, ни контактный центр, ни звонок в отделение напрямую - нет, ПРИЕХАТЬ. Каменный век, честное слово. Оценка не специалисту, который долго, очень долго, но пытался ответить на вопрос, а оценка Банку, который за ответом на вопрос заставляет физически ехать в отделение находящиеся в другом городе. Просто невероятно.

В своё время брала кредит в банке, на данный момент сложилась сложная финансовая ситуация. Просила пойти мне навстречу, банк отказал. Нет возможности оплачивать в полном объеме, по решению суда списывают половину зп, на иждивении несовершеннолетняя дочь 7 лет, жильё снимаем. Хочется выплатить все кредиты и работать, но на данный момент нет возможности оплачивать жильё, так как зп снимают 50 процентов. Хотелось бы и выплатить кредиты и остаться на рабочем месте. Почему нельзя найти компромисс и сделать списание с зп в размере 10 процентов?

Здравствуйте! 26-03-2018 Банк принял на проверку мои документы по объекту недвижимости. Банк уведомил, что ответ будет в течение 3-5 дней. 05-04-2018 ответа от Банка я так и не получила. На мое сообщение в чат в личном кабинете никто не ответил. Позвонила персональному менеджеру. Оказалось, что мои документы он только увидел и сейчас будет заводить их в систему. На вопрос через сколько будет результат, ответит, что дня через три. 13-04-2018 ответа так и не было. Снова написала в чат - все ли в порядке с документами и чем снова вызвана задержка. Получила ответ - "с документами все хорошо, были трудности в предоставлении выписки из ЕГРН со стороны Росреестра. Подписание документов возможно либо в пятницу либо в субботу. " и обещание, что позже, ориентировочно в 17-30 менеджер со мной свяжется. Надо ли говорить, что со мной никто не связался? 16-04-2018 я снова написала менеджеру, что не дождалась его звонка и хотела бы понимать, что происходит. Только 18-04-2018 я, наконец, дозвонилась до менеджера и узнала, что моя заявка "подвисла", что в ней возникли какие-то "технические проблемы". Внятного ответа на вопрос, о сроках устранения проблемы я так и не получила. Мне было обещано, что в ближайшие дни ошибку постараются устранить и сообщить мне о результатах. Наверное уже догадались, что в ближайшие дни мне никто не позвонил! 21-04-2018 я снова дозвонилась до менеджера и снова задала вопрос, что же происходит с заявкой? И снова никакого внятного ответа ответа я не получила. Зато получила новое обещание, что в понедельник, т.е. сегодня мою проблему постараются решить. Итог - до настоящего момента никто из Банка со мной не связался, заявка так и продолжает находится в статусе "Одобрение недвижимости", а у меня возникает вопрос - вот сколько сложившаяся ситуация может тянуться? Неужели нет никого их технических специалистов, кто сможет помочь в данной ситуации? Неужели нет возможности ручной проверки документов, если техника допускает такие "зависания"? Заявленный срок 3-5 дней растянулся практически на месяц и создается впечатление, что проблемой никто не занимается!