140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16 апреля мне пришло смс о том что я подал заявление на выпуск дебетовой карты. Зайдя в личный кабинет я обнаружил, что действительно на мое имя выпущена дебетовая карта, хотя никаких заявлений я не подавал. 19 апреля карта уже была выпущена и сразу же была начислена годовая комиссия за обслуживание 750 рублей.Когда я подал жалобу о том, что никаких заявлений на выпуск карты я не подавал, мне ответили что заявление на выпуск карты с указанием всех моих данных было подано с официального сайта банка, таким образом карта была выпущена правомерно.При подаче заявления с сайта нет никакой идентификации, что заявление подал именно тот человек, чьи данные были в нем указаны, то есть любой человек может указать любые данные и заявление на выпуск будет автоматом принято на обработку. Хотя проверку соответствия данных можно было бы сделать, элементарно добавив отправку кода подтверждения на указаный в заявлении мобильный номер ПЕРЕД отправкой заявки!В связи с этим считаю, чтоб сбербанк занимается неправомерным выпуском платежных карт, оформляя их по неподтвержденным данным, которые потенциально могли быть введены третьими лицами.

Сняли комиссию и при этом утверждали что поступили правильно но на деле просто напросто сами решили на какую карту перевести деньги даже не уточнив у владельца, очень стыдно за сбербанк, не думал что они на такое способны5

12 марта 2018 года с моего счёта списали денежные средства в иностранной валюте (BRL, около 2 900 руб.). Никакого согласия на подтверждение данной операции я не давала, смс для подтверждения и о списании не пришли. Ни о какой безопасности платежей и речи не идёт! Отсутствие денежных средства я обнаружила через приложение Сбербанк онлайн. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию и карту заблокировали. На следующий день (13.03.18 )я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с проблемой. С сотрудницей банка мы написали жалобу (обращение №180313 0493 802400 от 13.03.18 ) Она пояснила, что мои денежные средства ушли в Бразилию, Сан-Пауло. Для рассмотрения заявки потребуется 7 дней, придёт смс и денежные средства с большой вероятностью вернут, т.к. они были заморожены с моего счёта. По истечению рассмотрения заявки пришло смс о продлении рассмотрения обращения сроком до 26.03.18. В итоге прошло больше месяца, каждые 7 дней заявку продлевают. Хотелось бы получить информацию, стоит ли ожидать возврат денег. Хватит продлевать заявку, невозможно больше ждать.

Банк предложил акцию 11.5% по потребительскому кредиту. Для меня удобно получить кредит без предоставления подтверждающих доход документов, т.к. заработную плату я получаю на карту Сбербанка. В одном из офисов (Н.р. Магаданки,5) молодой человек сказал, что данная ставка подходит только при наличии поручителя. Вечером этого же дня я обратилась в другое отделение уже со своим супругом, чтобы он был поручителем. Девушка из кредитного отдела пояснила, что поручитель не нужен. (условия кредитования в разных офисах отличаются?!?) Заявка 971892140 была оформлена и предварительно одобрен указанный процент-11,5, через три дня пришёл отказ! Я являюсь зарплатным клиентом и запрашиваемая сумма кредита составляет месячный доход нашей семьи. Но данная ситуация подтвердила моё намерение не связываться более с данным банком, а также отказаться от зарплатного проекта всем отделом. Не рекомендую обращаться в данный банк.

Имели с женой ипотеку в ВТБ24 под 14,9% годовых. Исправно платив 3 года, решили сделать рефинанс в сбербанке под обещанные 9,5%. Через сервис ДомКлик подали заявку - и тут был первый подводный камень - невозможно было приложить документы, подтверждающие доход с работ по совместительству. Доход в итоге указал общий, а по документам (потому что с основного места работы) только 30 000 получилось. В итоге услуга рефинансирования была одобрена на 800 000 рублей вместо 1,3 млн рублей. Связался с менеджером (Яна Ф-кая, прошу запомнить - в дальнейшем буду звать просто КМ), она сказала, что присылайте мне документы, отправлю на доработку. Я обрадовался- адекватный менеджер, заинтересована в решении проблемы (если бы я знал как ошибался)! Прислал ей на почту все документы (скажу честно - на данном этапе очень оперативно все делала, в течение дня могли по нескольку раз все досылать, переправлять), в итоге одобрили мне необходимую сумму. Пошла стадия одобрения объекта - заказал оценку, получил, все хорошо, отправил все документы КМ, она на связи, нормально. Отправили документы на одобрение объекта - ждем...Спустя 2-3 дня приходит смс, что в кредите отказано. Звоню КМ на рабочий сотовый - ответ, что уточнит, разберется. Пишу ей после этого на электронку раз в 3 дня, ответ - что информация уточняется. Ладно, думаю от нее это не зависит. Спустя дней 10 приходит смс ,что кредит одобрен, звонит КМ, назначает когда приходить на сделку  - 8 февраля 2018.  Приходим, надо сказать все хорошо, быстро, на вопрос в чем было дело ответ простой - ошибка в системе, бывает, говорит. Ладно, проехали. Это, как выяснилось, было не самое страшное.  По условиям рефинансирования, кредит в размере 1,3 млн рублей мне был выдан в тот же день и соотв. в ВТБ24 был погашен, договор уже был заключен по 12,5% кажется и должен был снизиться при условиях: 1) страховка меня и объекта 2) оформление залога в пользу банка в течение 2-х месяцев. С первым проблем не может быть по определению - плати и страхуйся, со вторым схема выглядит так - снятие залога в ВТБ24, получение на руки документов, оформление залога на Сбербанк, получение документов. 2 захода в наш доблестный сочинский МФЦ соответственно. Срок в 2 месяца адекватный, как у на все делается - должно хватать с запасом. При одном важном условии - что сотрудник банка будет доступен. И вот тут случилось самое страшное в этой истории - после того, как была поставлена подпись в кредитном договоре (т.е. сделка была совершена, соотв.сотруднику я так понимаю уже были начислены бонусы, премии или что там у них) наш КМ просто перестал отвечать на все виды контактов -рабочий сотовый  телефон, почта, выделенная линия по федеральному номеру. Документы были на руках, залог был снят, нам нужно было только скоординироваться с человеком, который пойдет с нами в МФЦ для оформления залога. 2 недели я пытался связаться с КМ - безрезультатно. К сожалению, график работы такой, что все отгулы были потрачены на оформление сделки и снятие залога, поэтому приехать в рабочее время в отделение банка не мог Спустя 2 недели поехала жена (ребенка все таки оставила с подругой), утром в 9-00 обнаружила еще несколько таких же страждущих людей, и нашего КМ, которая, как она сказала, была на больничном. К слову, когда я несколькими днями ранее звонил на горячую линию сбербанка, спросить - кто может мне еще помочь, если я не могу связаться со своим КМ, мне сказали, что по всем моим вопросам вы можете обращаться к вашему КМ и больше ни к кому, или езжайте в отделение.  Ну хорошо, все мы живые люди, все мы можем заболеть. Зла не держим. Появилась, хорошо, вроде работаем. Обещала, что что бы не случилось - на электронную почту отвечает всегда, потому что ее смотрит постоянно, хотя я около 20-30 сообщений за 2 недели отправил. Самое мерзкое во всей ситуации - срока осталось 2 недели (да - 1,5 месяца прошло - месяц заняло снятие обременения  и 2 недели в пустоту).  Состыковались с представителем банка в течение 3 дней для похода в МФЦ и подачи документов на обременение, тоже с нервами, но тут уже по независящим от нас и банка причинам, в течение 5 дней получили документы о залоге, все хорошо (думали мы) - есть еще целых 5-6 дней, чтобы приехать в банк и подписать новый договор о снижении процентной ставки. Почти радостные, что закончилась эта канитель, звоним нашему КМ.... И что вы думаете? правильно! она опять исчезла!  ни телефон, ни почта. В общем та же история. А осталось 5 дней и никакой тебе низкой процентной ставки, да еще и вроде бы штрафные санкции какие-то (тут могу быть не прав,  как в тумане все было на тот момент). В общем долбили все средства связи КМ до последнего дня, и в последний день поехали в отделении (я можно сказать под угрозой увольнения, потому что шеф сказал,что ему плевать на квартиры, банки и т.п., дал 2 часа), и что мы узнали? Опять угадали - КМ на больничном. И все обещания про электронную почту и т.д. - пустой звук.  Спасибо,конечно, огромное управляющей отдела (как я понял), Елене Валентиновне - взяла наше дело и все решила за полчаса (в последний день!). Отлегло!  Посыл мой следующий - будущим кредитуемым лицам - остерегайтесь данного КМ по возможности, сбербанку - а нельзя как то заставлять сотрудников при уходе на больничный лист или отпуск, информировать своих клиентов, о том к кому обращаться в этот период времени, а так же передавать дела другим сотрудникам в организованном порядке? по моему не сложно написать электронное письмо (в виде: я на больничном, обращайтесь по номеру такому-то к менеджеру такому то), в адрес вписать всех, с кем сейчас проводишь работу и нажать кнопку отправить, тем более, как заявляла наша КМ, "все равно я почту просматриваю", а раз просматриваешь - можешь и написать. Оценка простая - 0 - КМ, 5 (отлично) - Елене Валентиновне, в среднем 2,5.

В отделении Псков октябрьский пр.14, при попытке перевыпустить карту электронная очередь напрваила меня в кассу (при этом на талоне указывался именно перевыпуск) прождал я 30 минут, пришлось брать еще один (еще 30 минут). Можно ли организовать систему так чтобы нагрузка распределялась равномерно на загруженные и незагруженные окошки посредством ротации сотрудников, также качество терминалов электронной очереди оставляет желать лучшего.

19 апреля 2018 года хотела положить на карту 300 000 рублей. Воспользовалась банкоматом. В результате технического сбоя, деньги в банкомат ушли, но на карточку не поступили. Я сразу же оставила обращение № 180419-0974-878900, которое обещали рассмотреть до 23 апреля 2018 года. Тишина. Деньги на карту так и не поступили. 23 апреля звоню в банк, мне говорят: ждите до конца дня. Через 10 минут прислали смс, что срок рассмотрения обращения продлен до 26 апреля 2018 года. Согласитесь, что 300 000 рублей не 3 копейки, мне необходимы мои деньги СЕЙЧАС! Это БЕСПРЕДЕЛ! Сбербанк решил прокрутить мои деньги? Учитывая, что у меня ипотека в Сбербанке и проценты начисляются каждый день, считаю несправедливым такое отношение Сбербанка к моей проблеме! Это у них сбой в работе банкомата и они должны отвечать за некачественное обслуживание!

19 апреля 2018 года хотела положить на карту 300 000 рублей. Воспользовалась банкоматом. В результате технического сбоя, деньги в банкомат ушли, но на карточку не поступили. Я сразу же оставила обращение № 180419-0974-878900, которое обещали рассмотреть до 23 апреля 2018 года. Тишина. Деньги на карту так и не поступили. 23 апреля звоню в банк, мне говорят: ждите до конца дня. Через 10 минут прислали смс, что срок рассмотрения обращения продлен до 26 апреля 2018 года. Согласитесь, что 300 000 рублей не 3 копейки, мне необходимы мои деньги СЕЙЧАС! Это БЕСПРЕДЕЛ! Сбербанк решил прокрутить мои деньги? Учитывая, что у меня ипотека в Сбербанке и проценты начисляются каждый день, считаю несправедливым такое отношение Сбербанка к моей проблеме! Это у них сбой в работе банкомата и они должны отвечать за некачественное обслуживание!

Мы подавали заявку на ипотеку через агентство недвижимости. Объект подобрали, ближе к сделке, нам позвонил менеджер К-ва Наталья и сообщил об электронной регистрации. Я не согласился потом, что не понял, что это за услуга и сказал, что посоветуюсь со своим риэлтором.Риэлтор мне объяснила, что это за услуга, посчитала платеж с этой скидкой. Мы с женой посчитали, что эта электронная регистрация окупится через несколько лет. Решили не брать. Пришли на сделку, а менеджер нам говорит: нет электронной регистрации, нет сделки. Начали разбираться, прослушали звонок: я там менеджеру четко дал понять, что буду советоваться с риэлтором, ответ ДА, мы не давали. Так как менеджеру выгодно навязывать эту услугу, она не стала перезванивать и подтверждать, что мы будем брать электронную регистрацию, поставила галочку.После разбирательств, она сказала: но никто же не перезвонил и не отказался. Мы говорим: а кто-то позвонил и согласился? И почему вообще кто-то должен звонить, кто-то, а не менеджер. В общем, я и продавец отпросились с работы и потеряли деньги в этот день просто так. Отвратительная работа банка. Также хочу сказать про страховку: в Сбере насчитали 15 000, позвонили в другую компанию, там 7 500. Менеджер убеждал, что та страховая не выплатит в случае НС деньги. То есть опять хотели впихнуть свои услуги, которые стоят в два раза дороже, чем у других. И очень настаивают на своих услугах. Если бы не наш риэлтор, нам ипотека вышла бы втридорога.Не оформляйте ипотеку в Сбере. Выйдет в круглую сумму.

Здравствуйте!23.04.18 полностью погасил ипотечный кредит оформленный в ПАО Сбербанк. После этого 23.04.18 обратился в банк с заявлением о снятии обременения с объекта недвижимости. Сотрудник банка сказал, что нужно ждать 30 дней для снятия обременения. Это противоречит п.2 ст.17 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" согласно которому Залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Мне не понятно, почему я исполнив свои обязательства перед банком, должен ждать 30 дней. И причем сотрудница банка сказала приходить именно через 30 дней. Раньше никак и ускорить невозможно.

Ну что можно сказать, Сбербанк устроил очередной АД. Являюсь финансовым управляющим одного физического лица, который имеет просроченную карту в филиале в г. Зеленоград  г. Москвы.! На счете есть деньги, которые необходимо распределить между кредиторами. Однако за 5 моих поездок в отделение эту проблему я решить не смог. Мне где то жалко сотрудников отделения, так как по сути это не их вина, а некомпетентная система, построенная в банке. Они звонят куда-то, пытаются, что-то решить. Но обратной связи, как я понимаю нет. И нет того ответственного лица, который отвечает за возникшую проблему. Зато есть куча Рко, юристов, люди в Самаре и так далее. Что остается мне? У меня есть обязанности  определенные законом. Сбербанк вроде бы тоже должен находиться в правовой плоскости. Фактически ситуация складывается следующим образом. Я пишу - Сбербанк не реагирует и бездействует и толкает меня подавать жалобы в Цб РФ и в Арбитражный суд, который и так переполнен разбирательствами. Сбербанк!!!!! поимей совесть! И реши каким-либо образом возникшую проблему! Ну уволь кого-нибудь за бездействие! Считайте это официальным обращением!

Ну что можно сказать, Сбербанк устроил очередной АД. Являюсь финансовым управляющим одного физического лица, который имеет просроченную карту в филиале в г. Зеленоград  г. Москвы.! На счете есть деньги, которые необходимо распределить между кредиторами. Однако за 5 моих поездок в отделение эту проблему я решить не смог. Мне где то жалко сотрудников отделения, так как по сути это не их вина, а некомпетентная система, построенная в банке. Они звонят куда-то, пытаются, что-то решить. Но обратной связи, как я понимаю нет. И нет того ответственного лица, который отвечает за возникшую проблему. Зато есть куча Рко, юристов, люди в Самаре и так далее. Что остается мне? У меня есть обязанности  определенные законом. Сбербанк вроде бы тоже должен находиться в правовой плоскости. Фактически ситуация складывается следующим образом. Я пишу - Сбербанк не реагирует и бездействует и толкает меня подавать жалобы в Цб РФ и в Арбитражный суд, который и так переполнен разбирательствами. Сбербанк!!!!! поимей совесть! И реши каким-либо образом возникшую проблему! Ну уволь кого-нибудь за бездействие! Считайте это официальным обращением!

Была я созаемщиком по ипотеке в далеком 2013-м году. Основным заемщиком выступал бывший муж. После развода в 2016-м мы обратились в данное отделение для того, чтобы с меня сняли задолженность и взяли созаемщиком вместо меня его тетю. Скажем так процесс был не быстрый, около 2 месяцев ходили оббивали пороги отделения. Молодой сотрудник то забыл нам позвонить, то было что-то не так в документах, а мы и не знали... в общем бывшему мужу пришлось жаловаться руководителю и он вроде как решил нашу проблему. Мне сказали, что через несколько дней пропадет из моего личного кабинета информация об ипотеке, и весь долг и обязательства с меня сняли и успешно переписали на его тетю. На руки мне не дали никакого документа. Через несколько месяцев взяла уже ипотеку на себя, на тот момент являлась зарплатным клиентом Сбербанка, сразу же подала туда заявку, там без объяснения причин быстро пришел отказ, причины не назвали, а сами сотрудники додумали: или маленькая зп, или ошибка в карте. В другом банке удивились этому и дали ипотеку. Эту ситуацию проглотили. Спустя 1,5 года  как я успешно плачу ипотеку в другом банке, столкнулась со сбором документов на рефинансирование по программе АИЖК (ДОМ.РФ). Собрала все справки и жду решения. И тут при тщательной проверке мне звонят агенты ДОМ.РФ и говорят, что в моей кредитной истории висит ипотека от 2013 года как активная. И тут я была в шоке. Звоню на горячую линию Сбербанка, там без номера договора не могут ничего посмотреть. А откуда я его скажу, если уже 1,5 года я не общаюсь с бывшим мужем и нет возможности узнать эту информацию. По фамилии и примерной сумме кредита таки удалось добиться инфо - сказали, в созаещиках его тетя, по мне никакой информации нет. То есть долг сняли, а в кредитной истории забыли отобразить? Вот так засада, еще откажут мне в рефинансировании. К слову сказать, были случаи за это время, когда обращалась я в Сбербанк для пересчет процента по кредитной карте, и там был отказ. Сотрудница спросила еще, есть ли незакрытые кредиты? А то бывают случаи. Я еще тогда удивилась. То есть сами подпортили, и сами отказывали мне. Ну и сделал так, чтобы другие банки мне отказывали, молодцы) Повезло видимо ипотеку в другом банке взять, там видно не так тщательно проверяли. В общем на сайте Сбера написана жалоба, пока ответа ноль. Пускай исправляют кредитную историю.

Здравствуйте! Обращение было 23.04 в 9 утра в доп. офис г.Ирбит, ул. Молодая Гвардия, 4. Не приняли заявку на снятие наличных со счета, по причине большой суммы. Операционист хамила, грубила и задавала вопросы: ,, Откуда у вас такие деньги?! ,, Это было сказано не однократно, громко. Было много народу, все слышали. Ещё говорила какой-то бред, что меня кинут, что все деньги со всем моих счестов снимут. ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШЕГО ОПЕРАЦИОНИСТА! Я, пожилая женщина, много лет являюсь учредителем ООО, выплатила себе дивиденды, заплатила налоги, что полностью чётко и ясно видно в выписке откуда поступили деньги. Я намерена жаловаться в управление Сбербанка и намерена подавать в суд на возмещение морального ущерба. В итоге, меня отправили в головной офис г. Ирбита. Очередной раз я в полном разочаровании.

Объясните, для чего в Сбербанк онлайн существует функция " Сканер карты"? С какой целью она создана, для кого/чего? Данная функция не работает в мобильном приложении уже (!) 2 года.  Для меня непонятно такое отношение к клиенту со стороны работников СБ. Если есть такая функция то она должна работать, если она не работает или вы не можете ее настроить - удалите!

Здравствуйте! Обращение было 23.04 в 9 утра в доп. офис г. Ирбит, ул. Молодая Гвардия, 4. Не приняли заявку на снятие наличных со счета по причине большой суммы. Операционист хамила, грубила и задавала вопросы: "Откуда у вас такие деньги?!" Это было сказано неоднократно, громко. Было много народу, все слышали. Ещё говорила какой-то бред, что меня кинут, что все деньги со всем моих счетов снимут. ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШЕГО ОПЕРАЦИОНИСТА! Я, пожилая женщина, много лет являюсь учредителем ООО, выплатила себе дивиденды, заплатила налоги, что полностью чётко и ясно видно в выписке откуда поступили деньги. Я намерена жаловаться в управление Сбербанка и намерена подавать в суд на возмещение морального ущерба. В итоге меня отправили в головной офис г. Ирбита. Очередной раз я в полном разочаровании.

Добрый день. В г. Обнинске (Калужская область) единственное отделение, занимающееся ипотечными вопросами, в частности принимающее заявление на снятие обременение с недвижимости - это доп. офис № 8608/0234 (Обнинск, проспект Маркса, 4). Чтобы снять обременение по ипотеке, необходимо присутствие представителя Сбербанка в МФЦ "Мои документы", который бывает там только по вторникам и четвергам. Для этого нужно не менее, чем за 2 недели подать заявление на снятие обременения. Вторую субботу (14.04.2018 и 21.04.2018 ) подряд не могу подать заявление о снятии обременения в кабинете № 15, по той причине, что он не работает, хотя по выходным 1 сотрудник должен быть. Причина в том, что в первый раз один из сотрудников болел, во второй раз один из сотрудников находился в отпуске. На мой вопрос относительно их предложений разрешения ситуации, сотрудник пожал плечами и предложил прийти в будние дни. Для меня это не приемлемо, поскольку я работаю в будние дни, уезжаю рано и возвращаюсь в город только в 9-ом часу вечера. Получается, я должен потратить минимум пол рабочих дня, а то и день, чтобы подать заявление, а потом ещё один рабочий день, чтобы снять обременением. Мне эти отсутствия на работе никто не будет компенсировать. Считаю, что в обоих случаях управляющий отделением не принял соответствующие меры и не нашел замену отсутствующему сотруднику, чем создал для меня и других людей препятствие в получении необходимой услуги. Прошу применить к управляющему доп. офисом 8608/0234 (Обнинск, проспект Маркса, 4), чтобы он обеспечил работу кабинета № 15 по субботам.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с просьбой принять меры в отношении регионального отдела взыскания просроченных платежей! Все дело в том, что 21.04 начали прозванивать третье лицо в розысках меня, что я якобы не беру трубку и не отвечаю на звонки. Чтобы 3 лицо передало информацию для меня и я позвонила по номеру. Я перезваниваю по этому номеру, где прошу девушку, чтобы этот номер контактного лица они убрали и никогда на него больше не звонили и что я всегда на связи и беру трубки (распечатка звонков имеется). Спустя 2 часа снова третьему лицу звонят с трёх разных номеров, в промежутке в час, также с этого отдела!Далее я звоню на горячую линию и оставляю жалобу на действия данного отдела и снова прошу, чтобы на номер третьего лица больше никогда не звонили, где мне сообщают, что этот номер убран уже, с контактных лиц. Только я положила трубку, где мы составили жалобу по звонкам третьему лицу, тут же поступает снова звонок этому же третьему лицу, с тем же самым вопросом и просьбой, чтобы мне передали информацию и что я не беру трубку (запись разговоров имеется). Полнейшая во-первых клевета, во-вторых, после 3-х раз прозвоним на все номера Сбербанка, где мне говорят, что телефон третьего лица убран с базы и ему больше никогда не позвонят, звонят снова и снова. 22.04 поступает снова два звонка третьему лицу и все повторяется снова! 23.04 я обращаюсь снова на горячую линию Сбербанка, где теперь по мимо моей жалобы, есть ещё одно обращение. Если Сбербанк будет бездействовать, то заявление будет написано в прокуратуру и в соответствующие органы! А за клевету, что я не беру трубки от банка пойду тогда в суд! Примите меры, прошу вас!

Обратился в сбербанк для расторжения договора страхования жизни и имущества в связи с досрочным погашением ипотеки. Сроки рассмотрения заявлений не позднее 09.04.2018 и 12.04.2018. 16.04.2018 лично посетил отделение банка. Сотрудники не смогли указать статус обращения, началась сегодня от девочки к девочке, потом две сотрудницы, смотря в один монитор, сказали «наверно еще 10 дней подождите». Такое ощущение, что сотрудники совершенно не компетентны. Позвонил на горячую линию - дам сотрудница сказала ждите до 20.04.2018. Сейчас 23.04 ответа нет. Не рекомендую обращаться в данный банк, все вопросы решают долго, потратите только себе нервы.

Добрый день! Являюсь давним клиентом Сбербанка. Соответственно, с развитием интернет, я внёс в личные данные адрес электронной почты. В те времена существовал сервис pochta.ru, на котором у меня был ящик. Затем я изменил на другой и, в итоге, на актуальный. На этот актуальный адрес приходили выписки по карте, всякое-разно от "Спасибо-Сбербанк" и т.п. Вдруг перестали приходить. Я внимания не обратил, думал, что опять "оптимизировали" и нужно звонить-идти, чтобы включили. И однажды я заглянул в "Сбербанк-Онлайн" в личные данные, а там - мой древний адрес. То есть уже некоторое время вся почта летит на хххх@pochta.ru, то есть на почтовый сервер Почты России. То есть, так как адрес у меня был примерно по стандарту фио, с сокращениями, то вполне вероятен случай с совпадением. Опять же - я не знаю настроек почтового сервера у Почты России, то вполне мои письма могут не "отбиваться", а складываться в некую папку или переадрессовываться менеджеру/администратору. Опять же в прошлом году мне предложили "эконом-вариант" услуги "Премьер", то есть персонального менеджера. Я по этому поводу позвонил менеджеру. Сказала, что разберётся. Через пару недель я уже написал по e-mail - нет ответа вообще. Написал обращение в "Сбербанк-Онлайн"  - отписались, что ничего не знаем, всё ок, так и было всегда. Я прислал скриншот письма с выпиской, в котором чётко видно, на какой адрес шли выписки. Сегодня ответили - идите лично и пишите заявление на внесение изменений. То есть моё предыдущее заявление роли не играет. После каждого "слёта" моих данных и  "слива" моей приватной информации я должен просто "явиться в отделение и написать заявление на внесение изменений". Вот это по нашему... P.S. Вот только что проверил - всё ещё неправильный адрес. Ну пришло сообщение из личного кабинета, что адрес чужой. Ну удалите его вообще. Но нет...