140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Погасил ипотеку в Сбербанке 2 недели назад, но не могу снять обременение по квартире. Приехал в Доп.офис №9038/01779, где ипотечные менеджеры сказали, что со мной свяжутся в течение недели из Сбербанка самостоятельно. Через неделю я позвонил в колл-центр Сбербанка, чтобы уточнить, почему со мной так никто и не связался, на что получил ответ, что оказывается нужно написать запрос на снятие обременения на почту сайта domclick.ru. Я написал, приложил все необходимые документы, мне пришел ответ, что "Ваше обращение зарегистрировано под № 172392". "С Вами свяжутся в течении 4-х дней", но так никто и не ответил. Вопрос: Когда вы со мной свяжитесь, и почему такая путаница в предоставлении информации? Если клиент погасил ипотеку и больше не приносит вам денег, то уже можно игнорировать его запросы?

Заказал перевыпуск пенсионной карты в отделении Сбербанка по ул. Ленина, 126, Чита, Забайкальский край, 672000, обещали что ожидание займет не более 2-х недель. Прошел месяц! Не было ни смс, ни звонка. В Сбербанке Онлайн тем временем заблокировали мою нынешнюю пенсионную карту и прилепили огромный баннер вверху страницы о том, что карты готова к выдаче и я могу её забрать.  Но при этом не написали адрес отделения. По-прежнему никаких смс от Сбербанка. Сегодня пришел в то же самое отделение, и принимающая меня женщина(талон Т006, окно 9) начала возмущаться, зачем я пришел, если не было смс. Заявила, что карта в отделение не пришла, а "еще едет", заявила, что проверит, когда "Москва проснется", потребовала ждать смс, громко вздыхала и качала головой, всем своим видом показывая отвращение. http://i6.imageban.ru/out/2018/04/23/7a2714c139da16a3030f4dfebbaaca2b.png http://i4.imageban.ru/out/2018/04/23/3dc5db8c669ce20a995856c6c4066611.png Сколько мне еще сидеть с заблокированной картой и невозможностью получить законную пенсию? Отвратительное отношение к пенсионерам!

22.04.18 пополняли дебетовую карту в банкомате. Банкомат долго обрабатывал информацию и выдал ошибку о техническом сбое. Предложив вручную указать сумму внесённых ДС, после указания суммы вышел чек: внесение наличных, технический сбой. Внесённая сумма 0.00 руб, сумма претензии 86 000 руб. В контактном центре банка зарегистрировали обращение, при этом пришлось перезванивать и уточнять у них номер обращения, т.к номер не направили по смс как было обещано ранее. Банк установил срок рассмотрения до 29.04.2018. Теперь вопрос: с какого момента банк позволил себе ‘оставить меня без средств к существованию’, на данный момент эти деньги являлись всем семейным бюджетом, ждать столь длительный срок нет возможности в принципе. 23.04.18 часть этих денег идёт на оплату аренды жилья, 24.03.18 оплата кредита в другом  банке. На 23.04.18 пришлось в срочном порядке отменить медицинское обследование проходимое в одном из частных лечебных учреждениях города. По факту нет элементарной возможности добираться до рабочего места, т.к. нет денег. Требую в срочном порядке разрешить данную ситуацию в течение 2х рабочих дней. Обозначенный вами срок рассмотрения расцениваю как незаконное обогащение за счёт меня. В случае не разрешения данной ситуации в установленные мной сроки буду вынужден обратится в суд.

Плачу ипотеку исправно, уже год, написал письмо в Сбербанк 22.03.2018 о снижении процента по ипотеке, щас 11.5% плюс страхование около 12%, Сбербанк письмо зарегистрировал, написал - в течение 30 календарный дней ответит в виде смс. Ну вот уже 23.04.2018г., а ответа так и нет, сколько ещё ждать? Или опять, пока не придёшь в офис, никто шевелится не собирается?

Сегодня обнаружила, зайдя в Сбербанк онлайн, что в пятницу вечером с моей карты Мир было списано 7 000 рублей разными платежами по 1 000 и более рублей. Мобильный банк у меня подключен, но смс с этими операциями мне не приходили! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что деньги были переведены на карты каких-то людей аж 5 или 6 раз каждую минуту, и банк заподозрив подозрительность не дал дальше списывать деньги. Сотрудница по телефону с моей заявки заблокировала мне карту и сказала идти в полицию и в Сбербанк писать заявление на возможный возврат денег. Выслала ссылку на мобильный банк, якобы проверить на вирусы. Хотя у меня стоит именно этот мобильный банк. Телефон абсолютно новый и кроме приложения Сбербанк и вк я сюда ничего не качала. На работе нас всех поголовно заставили перейти на этот Мир. Как мы можем доверять такому банку, где деньги куда-то списываются без ведома хозяина? И я далеко не первый случай. Никаких покупок в интернете я не оплачивала и дома находилась одна со своим телефоном и ни на какие сайты и ссылки я не заходила. Завтра иду в полицию и в банк. А оно мне вообще надо было? Эти проблемы на ровном месте? Когда мои честно заработанные копейки сливают по ночам мошенники. Где ваша служба безопасности? Почему мобильный банк не среагировал на снятие денег? Очень расстроена! И требую вернуть мои деньги. Не ваши! А мои заработанные.

Для подачи декларации понадобилась справка жене о выплаченных процентах по ипотеке. В самом отделении, где брали ипотеку, справку выдать не смогли, написали претензию куда-то 31.01.2018 г. Пришло сообщение на телефон, что обращение №180131 далее выделенные цифры 0878 020600 зарегистрировано, ответ должен придти не позднее 02.03.2018 г по sms. Ждем, за 3 дня до окончания этого срока, жене нужно было ложиться в больницу, и она сходила в отделение банка. Сказали, что пока ответа нет, но не волнуйтесь, вам сообщат. Далее пролежала в больнице полтора месяца, сообщения не приходили. Пришла в отделение - уже конец апреля, сказали, что ответа нет - спросила почему, а ей встречный вопрос - а кто у вас принимал обращение, назовите фамилию. Прошло почти 3 месяца, никакого ответа нет. А это правда, что при обращении в банк - нужно обязательно фамилию сотрудника записывать? В этот раз мы записали его фамилию - Сергей П-ков, ст. менеджер. Нас интересует результат по обращению и нужно ли записывать фамилию сотрудника ,как нам сказал этот ст. менеджер?

Добрый день. В декабре 2017 года я полностью досрочно погасила ипотечный кредит (№к/д 215779 от 26.04.2010 г.). На текущий момент я все еще не могу снять обременение с квартиры. 1. В отделении, где я оформляла ипотеку, мне дали бумажку со списком Центров ипотечного кредитования Сбербанка. 2. Пришла в Центр ипотечного кредитования «Кузьминский». Мне молча дали другую бумажку с инструкцией, где написано: отправьте письмо на адрес mfl@sberbank.ru или звоните по телефону +7(495)665-86-36 3. 26.02.2018 написала первое письмо на указанный адрес. Контактный телефон в письме указала. Ответа не дождалась 4. 10.04.2018 написала второе письмо на этот же адрес. Пришел автоответ [quote]>>>Уважаемый Клиент! Информируем Вас о закрытии почтового ящика mfl@sberbank.ru В связи с этим просим направлять Ваши обращения на электронный ящик reg@domclick.ru [/quote] 5. 10.04.2018 попробовала дозвониться на номер +7(495)665-86-36. Ждала ответа оператора более 30 минут. Все это время звучала фраза «Ваш вызов четвертый в очереди». Ответа не дождалась, положила трубку. 6. 12.04.2018 написала письмо на адрес reg@domclick.ru. Пришло письмо [quote]«Ваше обращение зарегистрировано под № 170262. С Вами свяжутся в течение 4-х дней»[/quote]   Сегодня 22.04.2018. Так мне никто и не позвонил.

Доп.офис №9055/01978 СПб необоснованно затягивают сделку по приобретению недвижимости в ипотеку. 1. 13.02.2018 получил одобрение ипотечного кредита. 2. 22.02.2018 Лично менеджеру банка Елене М-ко предоставили документы на приобретаемую квартиру, владелица Н-к Л.А. Объект залоговый в ПАО «Сбербанк». Продавцу и мне была дана информация, что проверка займет примерно 1 месяц, т.к. объект находится в залоге банка ПАО «Сбербанк». 3. 01.03.2018 предоставлен оригинал оценки квартиры в офис.  4. 28.03.2018 появилась информация в личном кабинете, что мои документы прошли проверку и недвижимость одобрена банком, осталось дождаться закладной продавца, и можно назначать сделку. Т.е. уже прошел к этому моменту 1 месяц, но сделка назначена не была. 5. 16.04.2018 лично посетил отделение. Общался с руководителем Л-г О.С., мне рассказывают, что закладная продавца ошибочно отправлена в архив, кем, когда и никто по срокам не может ничего сказать. При мне звонила кому-то, но результата нет. 6. На 20.04.2018 не назначена дата сделки, т.к. менеджер не получила Копию/оригинал закладной! Меня кормят завтраками, точных сроков не называют. Продавец начинает суетиться и выставил квартиру повторно на продажу с увеличением цены для меня. Мои потери уже исчисляются 100тр.! Давно не встречал такой некомпетентности. Прошу оказать помощь в существующей проблеме: найти закладную продавца и как можно быстрее назначить дату сделки.

Я, Ш-ков А.В. **.**.19** г.р. являюсь держателем кредитной карты с 2016 г., картой пользовался недолго. По стечению обстоятельств мной в декабре 2016 г. было подано заявление на реструктуризацию действующего кредита на 6 мес (нужно было время встать на ноги), заявление было одобрено. Кредитной картой я пользовался в основном по безналичному расчету, расходы мной контролировались, платеж меня по задолженности устраивал. Без уведомления банк при принятии решения на реструктуризацию карту заблокировал, при этом ни одна служба поддержки не могла мне об этом сказать. Мной даже были осуществлены звонки в отдел уральского региона по работе с проблемной задолженностью, даже там не было дано адекватного ответа, почему карту заблокировали. При этом просрочек по кредиту во время действия реструктуризации не было (только один раз когда я ждал перерасчета), по кредитной карте вообще ни разу, даже в феврале 2017 г. мной было внесено доп. 20 т.р. Я возмущен такому отношению ко мне как клиенту. После пары жалоб наконец-то ответ был дан, что блокировка осуществлена по причине реструктуризации по кредиту. Хорошо, на этом я успокоился, думаю реструктуризация закончится подам заявление на разблокировку карты, т.к. реально плачу без просрочек. Пришло время кредит плачу по графику, реструктуризация закончилась, и я пишу заявление на разблокировку, да не тут-то было, приходит отказ, оператор перезвонила в данный отдел. Был задан вопрос - почему отказ? Ответ: у клиента "реструктуризация". Вы сейчас о чем, всё закончилось в июне!!! Т.е. никто не хочет даже смотреть, что у клиента. Почему я не могу пользоваться картой, которая мне удобна??? Я не являюсь злостным неплательщиком, Сбербанк, а вы меня выставляете именно таковым. Прошу рассмотреть мое заявление адекватными сотрудниками и всё-таки разблокировать карту!!!

Имел долги по кредитам перед банком, прошел процедуру банкротства физ.лица, 17.01.2018 она завершилась, Сбербанк участвовал в процедуре, Арбитражный суд освободил меня от всех кредитных обязательств, Сбербанк об этом был уведомлен. Так же я подал обращение на сайте Сбербанк-онлайн № 180129 0722 886600 от 29.01.2018, сообщил о данном факте и высылал определение суда об освобождении меня от всех кредитных обязательств и попросил убрать информацию о моей задолженности перед Сбером. Мне пришел ответ, что все нормально и скоро всю инфу уберут. ОДНАКО до сих пор ничего не убрали, и кто-то из сотрудников банка, в лице филиала Московского банка ПАО Сбербанка России, подал и получил в Кузьминском район. суде дубликат исполнительный лист, по списанному Арбит.судом мне кредиту и грозятся возобновить исполнительно производство по списанному Арбитражным судом кредиту - ЭТО НЕЗАКОННО!!! Что это такое и почему такое происходит!!! Прошу незамедлительно убрать из всех баз инфу о моей прошлой задолженности перед Сбербанком и прекратить незаконные действия по поводу взыскивания с меня средств по кредитам, которые мне были списаны Арбитр.судом .

Имел долги по кредитам перед банком, прошел процедуру банкротства физ.лица, 17.01.2018 она завершилась, Сбербанк участвовал в процедуре, Арбитражный суд освободил меня от всех кредитных обязательств, Сбербанк об этом был уведомлен. Так же я подал обращение на сайте Сбербанк-онлайн № 180129 0722 886600 от 29.01.2018, сообщил о данном факте и высылал определение суда об освобождении меня от всех кредитных обязательств и попросил убрать информацию о моей задолженности перед Сбером. Мне пришел ответ, что все нормально и скоро всю инфу уберут. ОДНАКО до сих пор ничего не убрали, и кто-то из сотрудников банка, в лице филиала Московского банка ПАО Сбербанка России, подал и получил в Кузьминском район. суде дубликат исполнительный лист, по списанному Арбит.судом мне кредиту и грозятся возобновить исполнительно производство по списанному Арбитражным судом кредиту - ЭТО НЕЗАКОННО!!! Что это такое и почему такое происходит!!! Прошу незамедлительно убрать из всех баз инфу о моей прошлой задолженности перед Сбербанком и прекратить незаконные действия по поводу взыскивания с меня средств по кредитам, которые мне были списаны Арбитр.судом .

Имел долги по кредитам перед банком, прошел процедуру банкротства физ.лица, 17.01.2018 она завершилась, Сбербанк участвовал в процедуре, Арбитражный суд освободил меня от всех кредитных обязательств, Сбербанк об этом был уведомлен. Так же я подал обращение на сайте Сбербанк-онлайн № 180129 0722 886600 от 29.01.2018, сообщил о данном факте и высылал определение суда об освобождении меня от всех кредитных обязательств и попросил убрать информацию о моей задолженности перед Сбером. Мне пришел ответ, что все нормально и скоро всю инфу уберут. ОДНАКО до сих пор ничего не убрали, и кто-то из сотрудников банка, в лице филиала Московского банка ПАО Сбербанка России, подал и получил в Кузьминском район. суде дубликат исполнительный лист, по списанному Арбит.судом мне кредиту и грозятся возобновить исполнительно производство по списанному Арбитражным судом кредиту - ЭТО НЕЗАКОННО!!! Что это такое и почему такое происходит!!! Прошу незамедлительно убрать из всех баз инфу о моей прошлой задолженности перед Сбербанком и прекратить незаконные действия по поводу взыскивания с меня средств по кредитам, которые мне были списаны Арбитр.судом .

Я являюсь ИП и клиентом вашего банка вот уже 5 лет. И в течение всего времени вы ведете мои счета, и за это время они никогда не пустовали, так как каждый день поступают деньги через эквайринг. Не первый раз деньги вносила на депозит, а когда пришла оформить кредит на небольшую сумму в 200 000, была удивленна отказом. Как тогда вам доверять мои деньги, если за 5 лет я не заслужила в вашем банке к себе доверия. С таким недоверием ко мне, думаю найти альтернативу вашему банку. Мне очень нравиться отношение работников банка и как ведут мои счета, но после этого просто обидно.

Зачем делать электронную очередь, если операторы не следят за очередностью по талонам? Оператор Андрей Ж-в позволяет себе общаться с клиентами, выставляя их виноватыми: Почему вы сами не подошли и не проконтролировали очередь, я никому ничего не должен и т.п. В этой утопии теряешь зря своё время, которое стоит дороже, клиентами не дорожат. Администратор ходит с выражением лица, как будто набила рот Чили перцем. Карту так и не получил.

Отвратительный банк!! Дали ипотеку и в дальнейшем сотрудничестве отказывают!! Персонал грубый, не квалифицированный!! Конкретно отделение г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе 35. Отказывают в выдачи справок!! Руководство не работает с возражениями, а просто хамят и демонстративно уходят не дослушав клиента!! Так же на письменный запрос отвечают сроком более 60 календарных дней. Ответ дали не коректный, при обращении сказали что допустили ошибку и требует повторный запрос который будет расмотрен в течении недели, а через неделю прислали сообщения что требуется дополнительный срок для расмотрения и так переносят бесконечное количество раз. Первый запрос был сделан 19.12.17. Итог на 22.04.18 конкретного ответа нет. Хочу уйти из этого банка и некому не посоветую его, а наоборот же буду занимать антирекламой. Спасибо за сотруднечество Сбербанк.

Здравствуйте!Мною 02.02.2018 было подано заявление на снижение % ставки по ипотеке. Срок рассмотрения уже переносили 2 раза, хотя по всем пунктам, необходимым для положительного решения банка, я подхожу. Складывается впечатление, что продлевать рассмотрение Вы будете бесконечно.Прошу Вас помочь с ускорением рассмотрения моего заявления!

Здравствуйте, у меня такая проблема, 08.04.2018 взяла кредит онлайн, одобрили, распечатала договор, подтвердила смс, и всё! Акцептовано ожидание выдачи кредита, а денег нет! И звонила на 900, и писала претензию, и жалобу, и в Якутск в кредитный отдел звонила, никто ничего мне толком сказать не может! Ждите говорят, ваша заявка рассматривается до 29.04! Но деньги то мне нужны сейчас! Иначе зачем бы я брала кредит?! А в Депутатском, т.е. в ближайшем пункте обслуживания мне вообще сказали, что их банк не имеет разрешения на выдачу кредитов! Во как! И что мне теперь делать? Кто мне ответит?

Здравствуйте, у меня такая проблема, 08.04.2018 взяла кредит онлайн, одобрили, распечатала договор, подтвердила смс, и всё! Акцептовано ожидание выдачи кредита, а денег нет! И звонила на 900, и писала претензию, и жалобу, и в Якутск в кредитный отдел звонила, никто ничего мне толком сказать не может! Ждите говорят, ваша заявка рассматривается до 29.04! Но деньги то мне нужны сейчас! Иначе зачем бы я брала кредит?! А в Депутатском, т.е. в ближайшем пункте обслуживания мне вообще сказали, что их банк не имеет разрешения на выдачу кредитов! Во как! И что мне теперь делать? Кто мне ответит?

Некомпетентные действия сотрудников банка. Срок действия пластика завершен. Получить новую карту я не могу, т.к. имеется задолженность, и погасить в полном объеме я смогу ее только через неделю. При неактивной карте сделать перевод в личном кабинете я не могу, так же как и приехать среди рабочей недели в банк, т.к. работаю за городом и возвращаюсь уже после окончания рабочего дня банка. Сотрудники банка в отделении и по "горячей линии" неоднократно заверяли, что просрочки не будет, даже если я внесу деньги в дату платежа. Платеж можно сделать либо в отделении банка, либо переводом из стороннего банка. На деле оказалось все не так. Моя дочь сделала перевод 5 000 рублей 20 апреля на счет моей кредитной карты в отделении банка. Я, решив подстраховаться, пришла в отделение банка 21 апреля и сделала перевод обязательного платежа с зарплатной карты на счет кредитной. Деньги на счет не поступили, по обязательному платежу банк выставил просрочку. Требую разобраться в данном вопросе!

Есть ипотечный кредит, оформленный в ноябре 2013 года по ставке 12%. По ипотеке были досрочные погашения (мат капитал) и в целом ни одной просрочки допущено не было (да и вообще, у меня очень "чистая" кредитная история).Подали заявление в Сбербанк о снижении процентной ставки (со ссылкой на последние заявления Президента РФ и снижении ключевой ставки). И о чудо, Сбербанк снизил ставку. Было 12%, стало.... 11,9%. Вроде как и не отказали в снижении ставки, но... Хотя новым клиентам, выдают уже под 10%. Хорошее отношение к клиентам. Правильное. Пойду ли я еще раз в Сбер? Если будет выбор - то сильно не уверен...