140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Прошу дать ответ, каков максимальный срок рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по ипотеке? 21 марта 2018 года я подала заявление на снижение ставки через официальный сайт Дом Клик. У меня ставка 12,5%, при этом я уже 3 года выплачиваю без единой малейшей задержки, являюсь клиентом банка по другим продуктам. Банк декларирует, что рассматривает заявление на снижение в срок "не менее 30 дней". После того, как с момента подачи моего заявления прошло 30 дней, я обратилась в Контактный центр банка через личный кабинет Сбербанк-онлайн с вопросом о результатах рассмотрения моей заявки, на что получила ровно такой же стандартный автоответ, который я получила сразу после подачи! - "заявление находится на рассмотрении и решение будет принято не ранее 30 календарных дней". Что это означает, что ждать еще 30 дней?! Вообще мне нравится формулировка "не ранее", под которой может скрываться срок от 30 дней до бесконечности! Вы - молодцы, хорошо придумали! Однако, хотелось бы узнать есть ли МАКСИМАЛЬНЫЕ сроки рассмотрения заявки? Каковы они? По моему вопросу было создано обращение номер 180420 0070 826100 от 20.04.2018. Прошу содействия в рассмотрении данного обращения в кратчайшие сроки.

Добрый день! Я стал жертвой мошенников магазина m**.ru. Я оформил оспаривание транзакции (номер уведомления - 180410-0442-526400). На текущий момент никакой информации о ходе моего обращения не поступило. Зачем Сбербанк выставил срок рассмотрения обращения 3 недели? Я отслеживаю другие обращения людей по той же проблеме и возвраты производятся в течение 7-10 дней.Например:180412 0585 150400180404 0874 132500180419 0960 169000Просьба ускорить процедуру рассмотрения обращения 180410-0442-526400!

Пытаюсь вернуть от МВД излишне перечисленные средства, МВД пишет, что помимо прочих документов нужна платежка, а вот что пишет Сбербанк:- предоставить Вам копию платежного поручения не представляется возможным, т.к. денежные средства перечислены сводным платежным поручением. Согласно ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности», банк гарантирует тайну об операциях своих клиентов. Информация, предоставляемая банку,  не может быть доступна третьим лицам.- заверенную справку о перечислении денежных средств Вы можете получить в любом дополнительном офисе ПАО Сбербанк, предъявив документ, удостоверяющий личность.Справку МВД не принимает как документ, вот и все...

Здравствуйте. Крик о помощи! Надеюсь, что меня здесь и сейчас услышат, т.к. в офисе 9038/01761 нам не ответили на вопросы и не помогли. Номер ипот. договора 1112841. Как льготная категория 12.09.2017 подали документы на участие в программе помощи ипот. заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. В  декабре обратились в банк с вопросом о сроке рассмотрения заявления и передали дополнительные документы о потере трудоспособности и работы, т.к. (извините за подробности, но без этого не понять сложности ситуации) болезнь спинальная мышечная атрофия неизлечимая и имеет особенность прогрессировать. Сказали, что если до сих пор не отказали, то документы передали в АИЖК, ждите. Дождались, через 7 мес. 17.04.2018 пришёл ответ о проведённом банком "всестороннем" анализе и принятом отрицательном решении. Зато предлагают провести реструктуризацию, как будто у нас временные трудности. Возможно подумали, что моя болезнь временная? Или документы о потере работы не передали? А ребенку только 14 лет, его еще вырастить надо. Да, мы исправно платим благодаря сильнейшей экономии во всем и помощи мамы пенсионера, как-то не хочется остаться без жилья. Это единственная государственная программа, по которой мы можем пройти. Несчастье ведь может постичь любого и даже тех, кто принимает решение о запятой "казнить нельзя помиловать". Возможно ли пересмотреть наше заявление?!

Здравствуйте. Крик о помощи! Надеюсь, что меня здесь и сейчас услышат, т.к. в офисе 9038/01761 нам не ответили на вопросы и не помогли. Номер ипот. договора 1112841. Как льготная категория 12.09.2017 подали документы на участие в программе помощи ипот. заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. В  декабре обратились в банк с вопросом о сроке рассмотрения заявления и передали дополнительные документы о потере трудоспособности и работы, т.к. (извините за подробности, но без этого не понять сложности ситуации) болезнь спинальная мышечная атрофия неизлечимая и имеет особенность прогрессировать. Сказали, что если до сих пор не отказали, то документы передали в АИЖК, ждите. Дождались, через 7 мес. 17.04.2018 пришёл ответ о проведённом банком "всестороннем" анализе и принятом отрицательном решении. Зато предлагают провести реструктуризацию, как будто у нас временные трудности. Возможно подумали, что моя болезнь временная? Или документы о потере работы не передали? А ребенку только 14 лет, его еще вырастить надо. Да, мы исправно платим благодаря сильнейшей экономии во всем и помощи мамы пенсионера, как-то не хочется остаться без жилья. Это единственная государственная программа, по которой мы можем пройти. Несчастье ведь может постичь любого и даже тех, кто принимает решение о запятой "казнить нельзя помиловать". Возможно ли пересмотреть наше заявление?!

В ноябре 2015 года взяла ипотечный кредит на 15 лет под 14, 25% годовых.,ежемесячный платеж составляет 32 900 рублей. В октябре 2017 года через письменное обращение, составленное юристом, обратилась с просьбой о снижении процентной ставки по кредиту. Обращение получено Сбербанком 26 октября 2017 года есть подтверждающие квитанции, но до сегодняшнего дня (на дворе 21 апреля 2018 года) ни ответа, ни привета. Прошло полгода, на горячей линии ответили, что ответ назначен на 24 апреля (Спустя полгода), зато по всей стране раструбили снижаем процентные ставки.Потеряв надежду на ответ на письменное обращение подала электронную заявку 17 марта 2018 года, срок рассмотрения 30 дней. Сегодня 21 апреля никаких движений. Горячая линия Сбербанка ничего не знает, ответ можно получить только на сайте Домклик.ру да и то если повезет. Тайна за семью печатями. Горячая линия и указанный сайт никак не взаимодействуют между собой, скажите, что это такое?

Как и многие другие, открыл недавно расчетный счет для ООО и ИП, прельстившись крайне привлекательным тарифом "Легкий старт" - с бесплатным обслуживанием, СМСкими  и без комиссии с переводов на физлиц до 150 т.р./мес. Халявы хватило на 2 месяца - теперь с мая 199 руб./мес. за уведомления СМС-ками (сразу отключил) и минимум 0,5% за переводы на физлиц (хорошо хоть раньше успел подключить зарплатный проект с комиссией 0,1%). И естественно письмо счастья обнаружил только в почте в интернет-банке - видимо, банку не хочется радовать клиентов СМС-ками о повышении тарифов, пока они бесплатные. Уверен, что большинство узнает о введении новых комиссий уже по факту их снятия. Хотя можно было бы сделать оповещение при входе в интернет-банк - не все ведь сразу смотрят в нём почту. Знаю, что тарифы банков здесь не обсуждаются, но крайне неприятно, что Сбербанк заманивал клиентов именно тарифом, который в итоге оказался ничем не лучше тарифов во многих других банках.

Я православный человек. Всю жизнь я пользуюсь услугами "Сбербанк РФ". С уважением относилась к Сбербанку. Но после произошедшего.....остается в душе досадное чувство, что Вам не нужны клиенты.....Уважаемые руководители подразделений Сбербанка РФ: Центральный Сбербанк (№8624/0500) и Сбербанк (№ 8624/0003 Пензенск. ОБС 8624) г. Пензы! Если Вам важны Ваши Клиенты, решите, пожалуйста, по человечески, данную ситуацию, без обращения с моей стороны в другие органы....После продажи квартиры в г. Пенза (2 апреля 2018 г.) в связи с переездом к родителям в возрасте в г. Рязань я положила денежные средства на свой универсальный счет (открыт очень давно еще до 2012 года в отделении 8624/0003 Пензенск. ОСБ 8624) в Сбербанк г. Пенза (в Центральное отделении Сбербанка). Переехала в г. Рязань. Пришла в отделение №8606/024 ул. Новоселов, д.42, чтобы сделать денежный перевод со своего же счета в Пензе на свой счет в Рязань, чтобы в дальнейшем снять наличные деньги с продажи квартиры (договор купли-продажи имеется). И тут началось.... Сделала 4 запроса на перевод денег. С первого запроса (11 апреля 2018 года), ответ на который пришел только через 5 дней, я получила ответ из Пензы, что запрос отклонен, без объяснений. Далее, делаем с девушками из Рязани еще запрос от 13 апреля, далее от 17 апреля. На третий запрос (а раньше нельзя было?) из Пензы пришло сообщение, что есть ошибка в моих персональных данных и просят прислать копии моего паспорта. Сотрудники в Рязани в этот же день при мне отправляют копии паспорта. Звонит девушка из Рязанского отделения мне на сотовый и говорит, что она отправила заявление мое об изменении моих персональных данных, и что пришел от них ответ, что они все поправили (в г. Пенза) и приглашают меня повторно в Рязанское отделение, чтобы написать четвертый запрос на перевод денежных средств. Пришла 19 апреля 2018 года написала четвертый запрос. Прихожу в субботу (21 апреля 2018 года) в Рязанское отделение и девушки мне говорят, что опять пришло сообщение, что мои персональные данные не совпадают и просят опять прислать подтверждение (ну, как это так? Сказали же, что поправили!). Два сотрудника Рязанского отделения Сбербанка на ул. Новоселов, д.42 и заместитель руководителя пытаются по человечески мне помочь, постоянно звонят в Москву, но ничего....Пензенское отделение не работает и не переводит мои деньги. Спрашиваю, где ошибка в персональных данных? А их аж две! не правильно сотрудники Сбербанка в г. Пенза написали мне число моего рождения и число в дате выдачи паспорта! Из-за ошибок Ваших сотрудников я уже третью неделю не могу получить свой перевод, чтобы отдать долги, купить квартиру около родителей, сделать ремонт родителям и дать им денег на дорогостоящие лекарства (мама - онкология и диабет, болезни сердца, папа - атопическая астма), в общем, человеческие нужды.....для нормальной жизни....свои деньги... Интересно то, что когда я клала деньги с продажи своей квартиры в Центральное отделение Сбербанка, то Сбербанк их принял и нет никаких ошибок (?), а как отдать мои единственные деньги, то Сбербанк их не отдает (!). Ну, это как так? Объясните мне это все! Когда я получу свои наличные деньги на руки? Мне кажется, что я перевожу деньги из разных банков. В Рязанском отделении девушки пытаются искренне помочь, все отслеживают, а в Пензе никто не реагирует! Это как? Каждый день хожу в Сбербанк, я сама сердечница и мне нельзя нервничать, а я переживаю.....но почему все не для Человека? Вы же такие же Люди! Запрос №180421-0117-441900 отправлен 21 апреля 2018 года в 13:27 в Москву в службу Сбербанка. Я искренне надеюсь, что мои деньги наконец-то быстро переведут и что я смогу снять наличные деньги на человеческие нужды без всяких других "сюрпризов" (договор купли-продажи у меня есть, предоставлю копию....). Надеюсь, на скорейшее разрешение спорного вопроса Человеческим путем. С уважением, клиент

Суть в том, что мне нужно было обновить данные, а именно дополнить в профиле (Сбербанк онлайн). Был взят талон, который не вызывался на протяжении 40 минут (прошло две волны клиентов, которые после меня зашли и были обслужены). Я высказал своё недовольство, в ответ администратор данного заведения начала умничать и хамить. Что это такое!? Объясните этой девочке, что она за свои 25 000 должна помогать решать вопросы, а не ерничать и уж точно не хамить клиентам банка.Второе - когда все же меня вызвали, я сказал то, что мне нужно дополнить данные в профиле для того, чтобы подтвердить дистанционно гос услуги. Менеджер была вежлива, и с ее слов все сделала, но когда я пришёл домой и попытался подтвердить гос услуги, все данные остались на том же месте, соответственно я подозреваю, что это было сделано специально!Прошу разобраться и провести проверку, ибо хамство от администратора и невыполнение своей работы от операциониста является недопустимым. Я пришёл к выводу, что это сделано специально по той причине, что меня разозлило поведение администратора, и я ей делал замечание, что вероятнее всего и привело к тому, что менеджер назло не дополнила данные в профиле.Соответственно руководству необходимо подумать 1.В вашем офисе работает девочка с хамской манерой общения, которая не знает, в чем заключается суть ее работы.2. В вашем офисе работает операционист, который делает гадости клиентам банка, не выполняя их поручения, было потеряно 40 минут впустую!!!!!При необходимости предоставлю фамилии этих "сотрудников".

Мы обратились в банк по адресу бульвар Дмитрия Донского дом 1 (7978/1570), для выпуска новой карты моему несовершеннолетнему брату. В течение недели неоднократно звонили ему на мобильный телефон и просили забрать карту. 15.04 он пришел за картой один, ему выдали карту, далее направили к консультанту для активации карты. По его словам, консультант сама все нажимала за него в терминале, подключила ему платный мобильный банк, даже не спрашивая, нужен ли он ему. После они подошли к компьютеру, и ОПЯТЬ консультант вводила все за него. Вводила логин и пароль от личного кабинета, то есть вводила конфиденциальную информацию. Установила на телефон приложение Сбербанк Онлайн, снова вводя все за моего брата. А далее она подключила АВТОПЛАТЕЖ СОТОВОЙ СВЯЗИ, ежемесячно на 200 рублей!!!! При этом ничего не сказав, не предупредив!!! Это все я увидел, зайдя в личный кабинет своего брата, и он понятия не имеет, что это такое. Также в истории операций я увидел черновик платежа "Код консультанта". В деталях платежа был введен какой-то идентификатор 1602609. Суммы не было написано. Это была попытка совершить платеж? ПОЧЕМУ ВАШИ КОНСУЛЬТАНТЫ ПОДКЛЮЧАЮТ УСЛУГИ, НИЧЕГО НЕ ГОВОРЯ!!!!? ПРОШУ ПРИНЯТЬ ХОТЬ КАКИЕ-ТО МЕРЫ! ХОТЬ КАКИЕ-ТО, ПОТОМУ ЧТО СБЕРБАНК ПРОПУСКАЕТ ВСЕ МИМО УШЕЙ!

Внезапно перестал работать Сбербанк-Онлайн. После звонка на горячую линию выяснилось, что ошибка эта связана с истечением срока действия карты Momentum, поэтому нужно обратиться в ближайшее отделение для перевыпуска. (Тут хочу обратить внимание, что связь работы веб-версии банка с картой не совсем очевидна, в том числе и для сотрудников поддержки.)На следующий день (21.04.2018 10-00 МСК) обратился в отделение г. Петровска Саратовской области по ул. Л. Толстого, дом 45 (на данный момент единственное отделение в городе). Перед посещением хотел уточнить когда лучше посетить офис: в течение полутора часов пытался дозвониться до банка (где-то 4-5 попыток), но на звонки никто не ответил. В самом отделении, узнав причину обращения, почему-то сразу предложили прийти в понедельник. Потом все же выдали талончик и попросили подождать. Дождавшись своей очереди, я снова получил настойчивое предложение прийти в понедельник, а лучше даже во вторник, где-нибудь после обеда. В противном случае я буду вынужден снова брать новый талончик и снова ждать своей очереди с намеком на то, что могу и не дождаться.Итогом стало потраченное время, отсутствие карты и доступа в Сбербанк-Онлайн. К слову, сервис мне нужен для открытия брокерского счета и ИИС. И открыть его мне нужно как можно скорее, чтобы перевести бумаги от другого брокера до 12 мая. Теперь я хочу выяснить 3 вопроса: 1. Нормально ли то, что в отделении никто не отвечает на звонки в рабочее время? 2. Почему сотрудники не хотят заниматься перевыпуском карт и всячески пытаются избавиться от такого посетителя? 3. Успею ли я перевести брокерские счета или лучше сразу обратиться в другое учреждение?

Внезапно перестал работать Сбербанк-Онлайн. После звонка на горячую линию выяснилось, что ошибка эта связана с истечением срока действия карты Momentum, поэтому нужно обратиться в ближайшее отделение для перевыпуска. (Тут хочу обратить внимание, что связь работы веб-версии банка с картой не совсем очевидна, в том числе и для сотрудников поддержки.)На следующий день (21.04.2018 10-00 МСК) обратился в отделение г. Петровска Саратовской области по ул. Л. Толстого, дом 45 (на данный момент единственное отделение в городе).Перед посещением хотел уточнить когда лучше посетить офис: в течение полутора часов пытался дозвониться до банка (где-то 4-5 попыток), но на звонки никто не ответил. В самом отделении, узнав причину обращения, почему-то сразу предложили прийти в понедельник. Потом все же выдали талончик и попросили подождать. Дождавшись своей очереди, я снова получил настойчивое предложение прийти в понедельник, а лучше даже во вторник, где-нибудь после обеда. В противном случае я буду вынужден снова брать новый талончик и снова ждать своей очереди с намеком на то, что могу и не дождаться.Итогом стало потраченное время, отсутствие карты и доступа в Сбербанк-Онлайн. К слову, сервис мне нужен для открытия брокерского счета и ИИС. И открыть его мне нужно как можно скорее, чтобы перевести бумаги от другого брокера до 12 мая.Теперь я хочу выяснить 3 вопроса:1. Нормально ли то, что в отделении никто не отвечает на звонки в рабочее время?2. Почему сотрудники не хотят заниматься перевыпуском карт и всячески пытаются избавиться от такого посетителя?3. Успею ли я перевести брокерские счета или лучше сразу обратиться в другое учреждение?

Моя мама оформила потребительский кредит в Сбербанке 12.04.2014 года на 5 лет, она его исправно платит кредит соответственно, а сейчас случился страховой случай, обратились в Сбербанк, сказали о том, что кредит у вас оформлен на 60 месяцев, а страховка на 36 месяцев и сказали, что страховка у вас закончилась, при том, что имеются документы, что страховка была оплачена на 5 лет. Обратились через обратную связь на сайте Сбербанка, которым говоришь об одном, а они о другом. Короче не обращайтесь в этот банк.

Моя мама оформила потребительский кредит в Сбербанке 12.04.2014 года на 5 лет, она его исправно платит кредит соответственно, а сейчас случился страховой случай, обратились в Сбербанк, сказали о том, что кредит у вас оформлен на 60 месяцев, а страховка на 36 месяцев и сказали, что страховка у вас закончилась, при том, что имеются документы, что страховка была оплачена на 5 лет. Обратились через обратную связь на сайте Сбербанка, которым говоришь об одном, а они о другом. Короче не обращайтесь в этот банк.

После подачи заявки на кредит потребовалось обновить данные по регистрации (стандартные данные, которые в любом случае попадут в профиль). Колл-центр сообщил, что это можно сделать только лично (никакой электронной почты/ личного кабинета) и только в том отделении, где подана заявка (все равно, что рядом есть другое отделение, а предлагаемое - на другом конце города). Ужас! И это в рамках "Сбербанк-премьер" - не представляю, какие сложности возникают при стандартной форме обслуживания... Другие банки такие вопросы решают за пару минут без глупой и надоедливой бумажной волокиты.Жалко усилий Германа Оскаровича...

После подачи заявки на кредит потребовалось обновить данные по регистрации (стандартные данные, которые в любом случае попадут в профиль). Колл-центр сообщил, что это можно сделать только лично (никакой электронной почты/ личного кабинета) и только в том отделении, где подана заявка (все равно, что рядом есть другое отделение, а предлагаемое - на другом конце города). Ужас! И это в рамках "Сбербанк-премьер" - не представляю, какие сложности возникают при стандартной форме обслуживания... Другие банки такие вопросы решают за пару минут без глупой и надоедливой бумажной волокиты.Жалко усилий Германа Оскаровича...

Добрый день. Давно хотел написать и все никак не находил время. Сколько раз обращаюсь в офис на Сходненской, 9 - всегда получаю квалифицированные ответы сотрудников. Последний раз подавал заявку на кредит и хоть и получил отказ Банка, девушка Виктория была настолько доброжелательна и переживала со мной, что я решил это обязательно отметить. Прошу премировать таких сотрудников и отметить руководство офиса за воспитание таких сотрудников. Спасибо.

Мой гражданский муж умер 23.09.2017 г. У него осталась задолженность по кредитной карте 63 011,07 руб. После похорон я позвонила в центральный офис Сбербанка и сообщила о смерти. Никаких операций по карте со дня смерти не производилось. В тот же день все его счета и карты были заблокированы. Наследства он никакого не оставил, в права наследования никто не вступал. По месту жительства мною было предъявлено свидетельство о смерти. И вот, по прошествии 6 месяцев я получаю требование из коллекторской фирмы о погашении задолженности + проценты+ неустойку! Мною также выслана копия свидетельства о смерти и сопроводительное письмо в адрес коллекторской фирмы : г. Тюмень, ул. Красных зорь, дом 55. Но письмо никто не забрал, письмо оформлено как заказное с уведомлением. Хотелось бы узнать, чего ждать дальше? Подадут  в суд на покойного? Или будут терроризировать меня ? В офисе Сбербанка сотрудники разводят руками, ничего не знают. Может здесь я получу внятный ответ.

Хочу выразить благодарность сотруднику центра ипотечного кредитования на Новокузнецкой Волковой Ольге!Отправила заявку и документы через сайт ДомКлик. В самом банке появилась фактически 2 раза - в день сделки и день передачи ключей. Все удобно, организованно, по крайней мере у нас не было никаких проблем. Ольга всегда была на связи, отвечала на любые вопросы, все объясняла - за это ей огромное спасибо! Квартиру нашла на Циане, в очень короткие сроки - главное знать, что вам нужно, в этом плане сайт очень удобный для поиска жилья по параметрам.

Спасибо за хорошее обслуживание. В это отделение всегда приятно заходить, сразу чувствуется сплоченная работа коллектива, нет никакой суеты, каждый знает свою работу и если нужна кому-то помощь, сотрудники помогают друг другу. В особенности хочется отблагодарить руководителя Чегодаеву Елену Владимировну за внимательное и хорошее отношение к людям, как она отнеслась с пониманием к моей ситуации и помогла решить ее. А так же хочется выразить благодарность сотруднице Джумаевой Ольге Эркиновне за хорошее обслуживание и ответственное отношение к своей работе. Еще Жуковой Ольге тоже спасибо за хорошую работу. Хочется, чтобы таких людей было больше у нас, а начальники  ценили своих сотрудников. К начальству большая просьба, поощрить руководителя и сотрудников! Заранее Вам благодарна! Будем всегда приходить в ваше отделение и советовать своим знакомым.