140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Взяли 4 года назад 35 тыс рублей в кредит, т.к. нужно было вносить оплату за учебу, потом оплачивая каждый месяц по 4 500 на следующий год нам подняли ставку на 15, а потом еще на 15 000. Не буду углубляться в подробности, в прошлом году ездили с супругой и ребенком в отпуск - ставка уже стала у нас 85 тыс. Спасибо конечно, но процент то оплаты тоже вырос, т.к. они каждый раз поднимают лимит, если видят, что ты платежеспособный, теперь мы платим как за квартиру, каждый месяц пополняем по 9 500, но на карту зачисляется лишь 6 500. Странно, не правда ли, если уже сумма 9 500 с процентом была, то есть процент за проценты. Отсюда вопрос - кому мы платим за обеды и проездные на работе. На следующем телевизионном обращении с президентом очень хочется спросить - кто же нам выплатит теперь неустойку по нашему кредиту и куда уходят деньги, если это уже с процентом, то есть процент за процент.

21.04.2018 через Сбербанк-онлайн оплатил код iTunes. 500 руб. В Сбербанк- онлайн указано, что код мне отправлен в смс-сообщении, при этом код я не получил. Ранее проблем с приобретением кодов iTunes через Сбербанк-онлайн не было. В настоящий момент я разочарован сервисом Сбербанк, данный случай вынуждает отказаться от использования данного «сервиса»!

Я, П-в Андрей Васильевич, стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем, что Мизельюру гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки. Совершил покупку товаров, Заказ №14506 от 30.06.2017. Оплату произвел дебетовой картой Сбербанк Visa в полном объеме на сумму 16 720.00 рублей. По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту order@mizel.ru указанную на сайте продавца (Мизель.ру) По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна.Исходя из выше изложенного, просил Вас (Сбербанк) передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, так как оплачивал я картой Visa!

Вчера с супругом приходили в банк по вопросу погашения кредита. Взяли номер, нас вызвали достаточно быстро и также быстро переключили с нашего номера на другой, под предлогом того, что мы не успели к оператору. Мы с супругом, как прозвучал наш номер, сразу направились к оператору - С-вой Елене, но она не приняла нас, сказав, что мы опоздали! Интересно, как мы к ней должны были бежать, может лететь? На мое замечание о данной ситуации, сотрудник не соизволила принести нам извинения. Прошу разобраться в ситуации и объяснить своей сотруднице, что такое поведение неприемлемо по отношению к клиентам банка.

16.04.2018 мной была выполнена операция по внесению денежных средств на дебетовую карту через банкомат, расположенный по адресу: г.Серпухов, ул.Луначарского, д..33-а, номер банкомата 033319, в размере 200 тыс.руб., однако при пересчете денежных средств в банкомате произошёл технический сбой в результате чего деньги не были зачислены. Я немедленно сообщила о данной ситуации в колл-центр банка (как было написано на чеке), там зарегистрировали мое обращение 180416-0808-194600 и поставили срок исполнения 20.04.2018! На вопрос - почему так долго, мне сказали о проведении проверок по данному обращению, то есть провести инкассацию банкомата, изъять излишки и зачислить на счёт у Сбербанка занимает 4 дня! Но самое главное, что по истечении указанного срока мне сообщили о продлении данного срока рассмотрения теперь уже до 24.04.2018! На мой вопрос - на каком основании... сотрудник колл-центра сказала - банк имеет право! Не имеет права!  В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем!!!!С момента сбоя зачисления денег прошло  5 дней, данного срока вполне достаточно, чтобы осуществить все необходимые операции и вернуть деньги на карту! Затягивание  срока свыше является незаконным! Уважаемый Сбербанк России очень жаль, что такой солидный Банк позволяет себе такое отвратительно некачественное обслуживание! Видимо решать вопросы мирным путём вы не привыкли!  Требую предоставить мне полную информацию о ходе рассмотрения моего обращения с описанием действий, направленных на устранение сложившейся ситуации и объяснением затягивания срока рассмотрения! Также я намерена добиваться компенсации со стороны банка за причинённые мне неудобства, в результате которых у меня сорвалась ипотечная сделка и ухудшилось финансовое состояние в целом!

Мною была проведена сделка по продаже квартиры. Покупатели оформляли ипотеку в опер.офисе № 9055/01920 в Сбербанке (Договор от 16.04.2018г) Я  должна была получить денежные средства на счет в Сбербанке. Менеджер по ипотечным кредитам Х-ва Галина Владимировна уверяла, что между клиентами сбербанка расчеты производятся в течение 1 рабочего дня, но для этого нужно провести электронную сделку в Сбербанке. Сначала возникли проблемы с регистрацией недвижимости в Росреестре, т.к. оказалось, что при отправке документов по электронной сделке регистрация в Росреестре назначена на 25.04.2018г., при том, что договор нами подписан 16.04.2018г. После наших неоднократных звонков в Росреестр и Сбербанк, а также нашему менеджеру, дата в программе была исправлена и квартира 19.04.2018г. была в Росреестре зарегистрирована. Менеджер уверила нас, что 20.04.2018г. до обеда денежные средства на карту поступят.В результате денежные средства поступили, но не на карту, а на счет, причем этих денежных средств никто кроме операторов в Сбербанке увидеть не может!Так как мной был заключен встречный договор покупки квартиры и зарегистрирован в Росреестре и сегодня, по уверениям менеджера Ф-вой, деньги должны были быть на карте, для перевода нужной суммы продавцу. В 17.07ч. мной было получено письмо на электронную почту с платежным поручением и получено смс о подтверждении зачисления денежных средств с номера 900, я снова обратилась в Сбербанк, но денег на карте так и не оказалось. Мне посоветовали проверять постоянно карту и все, чем мне могут помочь. А также посетовали, что менеджер мне не посоветовала завести сберкнижку, чтобы избежать проблем с картой. Когда я позвонила по телефону 900, мне сказали, что вообще никаких смс сообщений про поступление денег на мой счет они не видят и денег на счете тоже не видят. Что за безобразие, спрашивается, у вас в сбербанке творится?Продавец квартиры, которому я должна перечислить денежные средства, грозится потребовать неустойку с меня, т.к. она вынуждена будет сдавать авиабилет в Испанию и проживать здесь до следующего удобного рейса. Кроме того, я сама, по договору купли-продажи должна освободить квартиру в обозначенный договором срок, а перевозить вещи мне некуда. Так как неустойка возникла не по моей вине, а из-за нерадивости и некомпетентности ваших сотрудников, я вынуждена буду обратиться в судебные инстанции для возмещения со Сбербанка всех понесенных мною расходов, связанных с задержкой перечисления денежных средств на карту.

Я, Дарья Владимировна Б., клиентка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 5 февраля 2018 года я отправила заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта №**** **** **** 0260.  Банк принял мое обращение в  работу № 180205-0164-269600. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1.  Регламент МПС MasterCardhttp://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf   раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫБанк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляетвозврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель ПредседателяБанка РоссииТ.Н.ЧУГУНОВА   Я стала жертвой компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании marretinvest.com (MARRET MANAGEMENT LIMITED) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;  4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;  5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);  6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Я обращалась в отделение по поводу получения доли вклада мужа в порядке наследования. Татьяна, старший менеджер, очень быстро и  уверенно провела все операции по нескольким счетам, и через минут 40 деньги были уже на моем счете.Очень благодарна Татьяне за профессиональное, оперативное решение моего вопроса И за комфортное терпеливое личное общение! Желаю успехов и продвижения по службе !)))

Миссия Банка-Мы даем людям уверенность и надежность, одна из ценностей- Все для клиента. Как все красиво звучит. mg: Но это дааалеееко не так.20.12.2013 оформила договор ипотеки в этом Банке, надо было ж выбрать именно его . Одно из условий данного договора является ежегодное страхование приобретенного имущества. В июле 2017 года в моей квартире произошло обрушение, в следствии чего на территории района был объявлен режим ЧС, после чего дом был снесен. На данный момент со страховой Сбербанка идет судебное разбирательство, т.к. они не признают его страховым. Компания, кстати , тоже Сбербанк. Прям неудачное комбо mg:  Но сейчас не об этом.Суть в том, что в феврале этого года у меня закончился полис страхования и Сбербанк начал мне начислять неустойку, за то что я не предоставила новый полис страхования. Писала обращение в Банк, чтобы они мне приостановили начисление ПЗ, т.к. у меня нет имущества для страхования, там пустое поле. Я бы и рада это сделать, чтобы не тратить время на эти разбирательства и запросы. Но мне ответили, что пока нет решения суда мы ничего делать не будем. Только при чем здесь суд мне не ответили. Суд будет рассматривать признание данного случая страховым , а неустойка за то что я не застраховала то чего у меня нет. Если даже выйдет так, что суд вынесет решение не в пользу меня- у меня все равно не появится дом для страхования! Это даже не поддается логике. Один из сотрудников Банка мне предложили просто оформить новый полис, чтобы все это решить, то есть предложил фальсифицировать его, застраховать не имущество, а воздух. Второй говорит- надо написать еще одну жалобу, чтобы решение было принято в мою сторону и мне остановили начисление ПЗ. В общем дурдом это мало сказано. Все перекидывают решение на кого то лишь бы избавиться от проблемы. Не выбирайте этот банк, есть намного лучше, где клиенты действительно ценятся. А тут только имя, а сервиса и помощи ноль!

Добрый день!Я, Софья Андреевна В. оформила заказ на сайте интернет магазина Мизель, 16 января 2018 года оплатила его в полном объеме. По настоящее время товар мною не получен, интернет магазин на связь не выходит. В связи с чем, я обратилась в филиал "Сбербанк России" с просьбой помочь, а именно вернуть денежные средства в полном объеме. Обращение № 180316 0742 585500 было направлено 16 марта 2018 года. Я получила отказ от банка в возврате денежных средств. Банк отказал на основании п. 6.5 условий использования банковских карт, в котором якобы прописано, что клиент имеет право обратиться в банк по спорной операции в течении 60 календарных дней с даты совершения операции. Во-первых ссылка на пункт указана не корректно, это п. 6.8. , во-вторых обращение поступило в банк как раз на 60-й календарный день от даты совершения операции! Сбербанк даже не постарался провести расследование по причине ЗНАЧИТЕЛЬНОГО нарушения мною сроков подачи заявления!По правилам международной платежной системы Мастеркард, заявление на спорную операцию необходимо подать не позднее 540 дней с момента проведения операции, в данные сроки обращение было направлено в банк. Код 4855: Товары или услуги не предоставлены. Банк принял правила международной платежной системы Мастеркард и обязан их исполнять с момента подписания договора (соглашения) с МПС!Прошу Вас, ПАО «Сбербанк России», рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры! Прошу инициировать процедуру возврата денежных средств - Чарджбэк!

Девушки в Сбербанке в Тихвине на Победы 3 просто умнички! Очень помогли, всё сделали в лучшем виде. И объяснили, и рассказали и помогли, и выслушали. Анастасии Трофимчивой отдельное спасибо. А вообще все, кто принимал участие - молодцы. Просто отлично. Терпения ВАМ. Главное терпения ))) у Насти Жуковой из 7 окна очень милый голос)

Девушки в Сбербанке в Тихвине на Победы 3 просто умнички! Очень помогли, всё сделали в лучшем виде. И объяснили, и рассказали и помогли, и выслушали. Анастасии Трофимчивой отдельное спасибо. А вообще все, кто принимал участие - молодцы. Просто отлично. Терпения ВАМ. Главное терпения ))) у Насти Жуковой из 7 окна очень милый голос)

Да, ошибки у Сбербанка случаются. В отделении Сбербанка при продлении поручения на автоматическое списание платежа по ипотечному кредиту менеджер ошибочно указала в качестве источника списания счёт дебетовой карты, а не текущий, с которого происходило списание последние 7 лет. В результате платёж по ипотечному кредиту, не списался в положенный срок, т.к. необходимую сумму я зачислила на привычный текущий счёт вместо карточного. Была начислена комиссия за несвоевременное внесение платежа. А вот дальше начинается приятное. Срок списания очередного платежа - 16.04. 17.04 я замечаю ошибку и обращаюсь в Сбербанк. По телефону меня помочь не смогли, однако подсказали, что можно написать обращение через Сбербанк-Онлайн. 17.04 написано обращение. 19.04 оно рассмотрено, положительно, сумма комиссии за несвоевременное внесение платежа возвращена на счёт, источник списания регулярных платежей откорректирован.  Приятно удивили короткие сроки рассмотрения и положительное решение. Спасибо!

В декабре 2017 подписали кредитный договор и перешли из ВТБ в Сбербанк. Подали все необходимые документы до 22.02.2018 и тут началось затягивание времени с подписанием договора ипотеки. Сотрудники банка как будто не хотели этого. Приходилось постоянно звонить или ходить самому в офис чтоб нам назначили встречу на подписание договора ипотеки. 12.03.2018 мы подписываем наконец-то этот договор и оформляем закладную. Встреча в МФЦ была назначена на 21.03.2018, чтобы наложить обременение. 31.03.2018 мы забираем наши документы с МФЦ. И по идее ставка по ипотеке с 11,5% должна упасть до 9,5%, но не тут то было. Приходим в банк с документами к нашему менеджеру, чтоб спросить, что делать дальше. Она говорит что все нормально, вы мне больше не нужны и у вас все оформлено...а то что договор надо вносить в базу ни слова. Периодически захожу в Сбербанк онлайн чтобы проверить не упала ли моя ставка...нет! Сегодня 20.04.2018 я обратился в офис, мне занесли договор в базу и сказали что для снижения ставки, у вас не хватает справки о погашении задолженности из другого банка, которую мы предоставляли, а менеджер просто наверное забыла....вот так поворот. А наш менеджер в отпуске а без нее ничего никто не может сделать. Я уже четвертый месяц плачу по повышенной ставке! Из-за халатности и откровенной затяжки времени сотрудниками банка! Очередной платеж 27.04.2018 составляет 18 791.59 вместо 16 900.....Очень не довольны работой банка и я ожидал большего...сотрудникам надо постоянно давать пинка и ходить либо звонить....потому что сами они не охотно идут на контакт. И это крупнейший банк нашей страны....печально(( Договор ипотеки № 568290. Офис: г. Самара ул. Советская/Победы, 2/144. Ипотечный менеджер: М-ва Анна.

16.04.2018 года при пополнении счёта карты наличными на сумму 56 000 руб. в банкомате № 11110604 г. Ставрополя произошёл технический сбой. Банкомат выдал чек с нулевой суммой и просьбой обратиться в подразделение, обслуживающее терминал. Деньги были внесены в терминал в полном объёме. Оставив заявку  на горячую линию № 180416-0811-444800 от 16.04.2018 г., меня уведомили, что срок рассмотрения составит не позднее 20.04.2018, однако, 20.04.2018 г пришла смс с продлением срока обращения до 23.04.2018 г. С чем связано продление???? Верните деньги! Кто заплатит мне за пользование средствами, которые были срочно мне необходимы?

Сегодня, 20 апреля 2018, в 11:16 я позвонила в контактный центр Сбербанка с целью снять ограничения с моей карты для оплаты ею заграницей, в частности, в зарубежных сервисах вроде ITunes, Steam и т.п. Откуда взялись эти ограничения - предмет отдельного разговора и недоумения, потому что я не помню, чтобы я их когда-либо устанавливала. Я активно путешествую и каждый раз мне приходится звонить в контактный центр чтобы снять эти ограничения (при этом каждый раз меня спрашивают период ). Сегодня я позвонила и в очередной раз попросила убрать эти ограничения и в этот раз мне не стали говорить, что это возможно только для названных мною стран и на определенный срок, а сказали, что это "особый режим карты". "Ок, убирайте его" - говорю я, и милая девушка переводит меня на другого специалиста. Другой специалист-молодой человек долго что-то выясняет ( при этом я все еще вишу на линии, звонок в общей сложности занял 22 минуты ), затем говорит, что оставлена заявка ( обращение ) на снятие этого режима и ее обработка займет какое-то время. Прекрасно, но пользоваться зарубежными сервисами я хочу уже сейчас, поэтому я прошу его снять ограничения для страны, через которую проходят платежи iTunes, предполагаю, что это Ирландия, потому что до перевыпуска карты я уже звонила с целью разблокировать себе iTunes, и тогда мне назвали Ирландию. Молодой человек отвечает, что все готово, на сей радостной ноте мы с ним прощаемся, я сразу же проверяю и вуаля - платеж через iTunes прошел. Но радость моя была недолгой. 3 часа спустя я пытаюсь оплатить через apple pay ( двумя разными девайсами) небольшую покупку - платеж не проходит. Ок, прошу заплатить за меня и пытаюсь перевести деньги человеку - сбербанк онлайн отказывает мне в этом и просит обратиться в контактный центр. Звоню, милая девушка пытается понять суть моих претензий, составляет обращение, срок обработки которого, ВНИМАНИЕ, доходит до 7 дней. Уважаемый Сбербанк! Как вы предполагаете я должна существовать с заблокированной картой неделю? И да, не упускайте из внимания, что ДО действий вашего сотрудника по разблокировке моей карты для iTunes все было в порядке. То есть из-за ошибки ВАШЕГО СОТРУДНИКА я должна в течение недели питаться исключительно пищей духовной из ITunes? Тк только в itunes у меня сейчас проводятся платежи. Или может мне поехать в Ирландию на эту неделю, чтобы не голодать здесь, ведь я элементарно даже не могу купить себе еды, может, вы хотите оплатить мне отгулы на работе и билеты туда? К слову, последняя сотрудница, с которой я разговаривала, пообещала отправить обращение-жалобу по поводу этого инцидента. Так вот, смс об обращении по проблеме пришло, а по жалобе - нет. Что за бардак у вас происходит, и почему я из-за него должна страдать?  Я являюсь клиентом вашего банка уже 4 года, но сейчас я задумываюсь о переходе в другой, благо зарплатный проект на моей работе есть и для другого банка.

Сегодня, 20 апреля 2018, в 11:16 я позвонила в контактный центр Сбербанка с целью снять ограничения с моей карты для оплаты ею заграницей, в частности, в зарубежных сервисах вроде ITunes, Steam и т.п. Откуда взялись эти ограничения - предмет отдельного разговора и недоумения, потому что я не помню, чтобы я их когда-либо устанавливала. Я активно путешествую и каждый раз мне приходится звонить в контактный центр чтобы снять эти ограничения (при этом каждый раз меня спрашивают период ). Сегодня я позвонила и в очередной раз попросила убрать эти ограничения и в этот раз мне не стали говорить, что это возможно только для названных мною стран и на определенный срок, а сказали, что это "особый режим карты". "Ок, убирайте его" - говорю я, и милая девушка переводит меня на другого специалиста. Другой специалист-молодой человек долго что-то выясняет ( при этом я все еще вишу на линии, звонок в общей сложности занял 22 минуты ), затем говорит, что оставлена заявка ( обращение ) на снятие этого режима и ее обработка займет какое-то время. Прекрасно, но пользоваться зарубежными сервисами я хочу уже сейчас, поэтому я прошу его снять ограничения для страны, через которую проходят платежи iTunes, предполагаю, что это Ирландия, потому что до перевыпуска карты я уже звонила с целью разблокировать себе iTunes, и тогда мне назвали Ирландию. Молодой человек отвечает, что все готово, на сей радостной ноте мы с ним прощаемся, я сразу же проверяю и вуаля - платеж через iTunes прошел. Но радость моя была недолгой. 3 часа спустя я пытаюсь оплатить через apple pay ( двумя разными девайсами) небольшую покупку - платеж не проходит. Ок, прошу заплатить за меня и пытаюсь перевести деньги человеку - сбербанк онлайн отказывает мне в этом и просит обратиться в контактный центр. Звоню, милая девушка пытается понять суть моих претензий, составляет обращение, срок обработки которого, ВНИМАНИЕ, доходит до 7 дней. Уважаемый Сбербанк! Как вы предполагаете я должна существовать с заблокированной картой неделю? И да, не упускайте из внимания, что ДО действий вашего сотрудника по разблокировке моей карты для iTunes все было в порядке. То есть из-за ошибки ВАШЕГО СОТРУДНИКА я должна в течение недели питаться исключительно пищей духовной из ITunes? Тк только в itunes у меня сейчас проводятся платежи. Или может мне поехать в Ирландию на эту неделю, чтобы не голодать здесь, ведь я элементарно даже не могу купить себе еды, может, вы хотите оплатить мне отгулы на работе и билеты туда? К слову, последняя сотрудница, с которой я разговаривала, пообещала отправить обращение-жалобу по поводу этого инцидента. Так вот, смс об обращении по проблеме пришло, а по жалобе - нет. Что за бардак у вас происходит, и почему я из-за него должна страдать?  Я являюсь клиентом вашего банка уже 4 года, но сейчас я задумываюсь о переходе в другой, благо зарплатный проект на моей работе есть и для другого банка.

Хочу выразить Карине  благодарность за оперативную работу. Быстро провела сделку по рефинансированию, т.к. приезжали с грудным ребенком, не заставила ждать. Подробно и четко объяснила, что нам делать дальше. Качество обслуживания на высоте.Побольше бы таких специалистов. Отношение к банку изменилось в лучшую сторону.

По запросу от 19.03.2018 года нами были предоставлены ВСЕ документы, подтверждающие РЕАЛЬНОСТЬ сделки, которую мы осуществили, перевозка была железнодорожным транспорт(!!!!!), есть акты перевеса при получении(!!!!!), что в этой сделке вызвало у ВАШЕГО банка подозрение, я так понять и не могла. Да, не получили мы сразу миллионы от сделки, но зато у нас появились деньги на первый месяц аренды и возможность привлечь сотрудников. В ответ мы получили смс-информирование о том, чтобы мы добровольно закрыли счет. На протяжении последних недель я пытаюсь открыть расчетный счет уже хоть в каком-нибудь банке, но везде идет отказ и ссылаются на Сбербанк. Ваш банк в каждой рекламе говорит о том, как он заботится о малом бизнесе, но на примере моей компании я вижу противоположное, и мне очень неприятно, что мою компанию вы выбрали в качестве "того мальчика или девочки для битья" (простите, если не очень корректно выразилась). Если не хотите видеть нас в качестве своих клиентов и предлагаете уйти добровольно, зачем тогда по 115-ФЗ блокировать(!!!!!!!) при абсолютно БЕЛОЙ сделке. И займ мы взяли у другого юридического лица, только лишь потому, что не кредитуете ВЫ вновь открытые фирмы, для этого ВАМ нужна история, обороты и прочее. Налоги мы оплатили, даже раньше, чем это положено. Все контрагенты были проверены по вашей системе проверки контрагентов, они все ЗЕЛЕНЫЕ. Честно, я уже не верю в беспринципность Вашего банка и одинаковое отношение ко всем организациям. Вы просто убили компанию. У меня сейчас один выход закрывать компанию и благодарить в этом ПАО Сбербанк.

07.04.2018 внесли в банкомат в отделении Московский пр., 220, Санкт-Петербург, 200 000 рублей, чтобы совершить полное досрочного гашение ипотеки. Банкомат взял деньги, часть купюр (80 000) выдал обратно, завис, перезагрузился, деньги на балансе не появились (120 000). Тут же написали обращение в банке №180407-0063-784300 от 07.04.2018, сказали - рассмотрят в тот же день, потом продлили до 11.04.2018, потом до 14.04.2018, позвонил менеджер, попросил описать ситуацию, сказал будет ответ в срок до 20.04.2018. Сейчас пришла смс с продлением до 26.04.2018. Плюс ко всем нервам все это время на остаток по ипотеке начисляются проценты, на это тоже сразу было написано обращение №180407-0063-784300 от 07.04.2018, мы свои обязательства перед банком исполнили, по вине банка деньги не были зачислены, соответственно полное досрочное гашение провести не удалось. Две недели страдаем от неизвестности, никакой информации банк не дает. Официальные представители Сбербанка, скажите, пожалуйста, когда банк вернет деньги?? Каждую неделю продлевать еще на неделю?