140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня! Моя мама оформила потребительский кредит (договор №97598 от 02.03.18 г.) по ставке 14.3% на сумму 260 т.р., из них обязательная страховка в размере 16 302 т.р., без которой ей бы не выдали кредит. 12 марта примерно в 12:00 мама обратилась в доп. офис № 8588/0273 к своему менеджеру с просьбой дать ей бланк заявления о расторжении договора страхования (в течение 14 раб. дней имеет полное право отказаться) и возврата на её лицевой счёт страховой премии, в свою очередь менеджер вызвала руководителя. Руководитель пояснила моей маме, что если она напишет заявление о расторжении, то банк существенно поднимет ей процентную ставку по действующему договору или обязует в течение 10 дней вернуть кредит в полном объёме. Прошу пояснить, правомерны ли пояснения руководителя? В кредитном договоре про страховку ничего не говорится.

Пользуюсь услугами нашего любимого банка уже много лет, но после полного погашения ипотеки столкнулся с трудностями при возврате закладной по объекту обременения. 8го февраля было подано заявление на досрочное полное погашение 9го февраля получил справку об отсутствии задолженности со словами "по возврату закладной с Вами свяжутся в течение 30ти дней" (в памятке было указано "Ожидать звонка в течение [s]3-х раб.дней[/s]" - именно так - зачеркнуто). Прождав почти месяц и не дождавшись звонка 7го марта решил связаться еще раз: по телефону, который предлагает контактный центр, звонил несколько раз и после более часовых ожиданий очереди звонки были сброшены; на сообщения, отправленные на почтовый адрес mfl@ реакции нет; по обратной связи на сайте банка предлагают рассмотреть обращение в течение еще 20 дней! 13го марта никакой новой информации от банка не поступило. Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" ст.17 п.1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию", таким образом складывается мнение об умышленном затягивании выдачи закладной и нарушении указанного срока в 1 месяц. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и помочь с возвратом закладной.

Мое первое сообщение провисело 2 недели без ответа на этом разделеhttps://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=341609&MID=6302588#message6302588 даже в личку представителям Сбера писал, чтобы ответили хоть что-нибудь. Только сочувствующие форумчане сказали, что на раздел "Конфликтные ситуации" представителям Сбербанка все равно, а писать все надо тут. Так что простите, кто читал дублирую: Во время планового перевыпуска карты, срок действия которой закончился, совершенно не был готов ни к чему плохому. Являюсь клиентом Сбербанка еще с 14 лет. Помню разные, в том числе ужасные времена, когда люди собирались в очередь перед отделением часов в 6 утра на морозе, и при открытии двери забегали в страшной давке с матами, толкаясь за место в очередях и пытаясь восстановить порядок очереди, который они до открытия утвердили на улице. А в обед этих же не достоявшихся людей уводила милиция, машины скорой помощи в такой атмосфере также постоянно дежурили периодически госпитализируя бабушек то с давлением, то с сердцем. Однако с приходом Грефа, казалось бы, все закончилось, он предложил отличные сервисы электронного обслуживания клиентов, и по сути в отделения я больше не хожу уже давно. Однако вот от получения карты никуда ни деться, и заметив в онлайн-Сбербанке приглашение получить карту, которая находится в отделении Сбербанка по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, проезд Космический 3а, я пораньше ушел с работы и отправился за ней (предварительно купив запечатанную бутылку пива в продуктовом магазине и взяв ее с собой. Оператор обязательно расскажет, что я был в хлам пьяный, основываясь исключительно на эту горем принесенную с собой бутылку) .Дело было 8 февраля 2018 года. Я улетал в отпуск на этой неделе и хотел решить на всякий случай проблему с этой картой именно до отлета. Взял талон и провел в очереди порядка 20-25 минут (не так долго, но все равно неприятно). Талон взяла стажерка и помогавшая ей женщина, которая еще с ходу опытным глазом посмотрев на карту, сказала, что мартовских карт у нас нет и быть не может, потому что еще февраль. Я открыл ей мобильное приложение и показал, что там написано, что карта у Вас в отделении и подлежит выдаче. На что получил крайне оригинальный ответ, пытаюсь дословно его описать: «Не знаю кто и что Вам там пишет в этом приложении, к нам оно не имеет никакого отношения». У нас регион отдаленный, карты идут по 2 месяца! А смотреть ты должен только в СМС, которые мы отправляем когда карта у нас». В принципе ничего дурного она не сказала, но меня в тот момент зацепила формулировка про мобильный банк Сбербанка России, что он пишет недостоверную информацию, верить которой нельзя, для подтверждения хоть какого-то подтверждения того, что я все-таки заходил за картой и не получил ее. Я попытался навести на нее сотовый телефон и попросил повторить то, что она сказала на камеру с целью отправить это уже с жалобой на мобильное приложение, которое меня дезинформировало о доставке карты в отделение (теперь я знаю, что в этом вопросе я был не прав, снимать в помещениях банка почему-то никого действительно нельзя, об этом много описано на формах мол сотрудник банка, как и в моем случае, может врать, а чуть что потом рассказывать, что я такого не говорил). Кстати по факту никакой видеозаписи я так и не сделал, а вот у оператора началась открытая истерика. Закрывшись от телефона, она заорала, что я вызываю полицию, и даже когда я в шоке убрал его назад к карман, не могла успокоиться и просто вернуть мне паспорт в течение 2х минут постоянно угрожая то полицией, то охраной, то запретом посещать отделение, то тем, что я пьяный, то тем, что хамлю, какими-то искамии ко мне и еще черти-чем. После длинного монолога я понял, что тут уже не о чем разговаривать и кое-как забрал у них из рук свой паспорт, ушел из этого дурдома (ситуация неоднозначная, может в чем-то я в ней был неправ, поэтому я решил успокоиться и забыть ее). Однако история на этом не закончена. Прилетев из отпуска 28 февраля я вновь отправился в это отделение, чтобы забрать свою карту. Взял талон и это женщина-сотрудница этого банка (возможно еще и начальница, так как рабочего места у нее нет, никого она не обслуживает, а просто ходит там между всеми столами), заметив меня в очереди, начала обходить всех своих подружек, тыкать в меня пальцем и рассказывать им нечто типа «опять пришел этот». К оператору, к которой я пробил талон, она тут же пришла «посочувствовать», со словами «опять тебе это попалось», а на мой вопрос: «Что вы вообще имеете против меня? Попытку снять вашу ложь на видео, чтобы отправить в службу по работе с клиентами? Опять начала биться в настоящей истерике, поочередно угрожая мне то полицией, то запретом отделение «Свое» посещать, если я еще хоть слово произнесу. Когда спросил - что скажете полиции-то? Она сказала, что соображу: «хамил», потом снова заладила про полицию, на что я смог ответить лишь то, что оставлю о ее поведении отзыв на сайте, чем снова усугубил ее гнев истерику, практически под хохот других посетителей этого отделения. Дождался наконец своей карты ушел, и надо сказать, что поведение этой женщины испортило мне настроение на всю неделю, практически не могу ни о чем думать, только о этой странной ситуации, и непонятно чем я ее заслужил, ни одного плохого слова в адрес этой достопочтенной женщины не произнес, чего нельзя сказать о ней…Прошу отдел кадров Сбербанка России организовать ей курсы по управлению гневом, ведь еще 8 февраля она могла выйти из сложной ситуации намного легче, например, извинившись и предложив позвонить мне, когда будет готова карта, сказав, что это произойдет уже в ближайшие дни. Тем более свою СМС они мне отправили вообще комедийно - через день после того, как я забрал карт, лежавшую у них, я уверен, с того самого дня, когда я впервые к ним пришел. Просто это уже для своего удобства карты по отделением они вовремя не развозят, собирают их в кучу и везут раз в неделю, а то и в месяц все разом, а я попал в такую неприятную ситуацию из-за этого.В общем описав и составив алгоритм произошедшего хочется так же пару слов написать про людей, заполняющих галочку про то, что карта находится в отделении, информация от которых впоследствии перетекает в мобильное приложение они тоже должны понести ответственность за несвоевременное приглашение меня в отделение, притом, чтобы соблюдать отведенные им сроки, они попросту обманывают начальство, а заодно и клиентов, вроде меня. Прошу разобраться кто там такой умный ....

Просто безобразие! Через банкомат положила деньги на карту, и они просто не упали на счёт! В истории все есть, а на счету нет.. уже который день звоню в Сбербанк, все никак такую сложную проблему не решат. Вчера пришло сообщение, что деньги возвращены на карту, и опять ничего!!! Всерьез задумываюсь сменить банк, потому как объяснять и дозваниваться в Сбербанк так же нервотрёпка! Сегодня пришло сообщение, что срок рассмотрения моей проблемы увеличен до 25.. это учитывая, что деньги я кидала через банкомат, и они моментально должны приходить!!! Я в бешенстве! Я да.. ещё как назло пришло смс, что сегодня за карту спишется в их банке, за год..

9 февраля написала обращение в банк с просьбой на понижение процентной ставки по ипотеке, пришёл ответ в онлайн Сбербанк, что ответ будет через месяц. Месяц прошел, звоню в банк, меня вежливо отшили - ждите...На вопрос - какой максимальный срок рассмотрения заявления по законодательству, оператор ответа дать не смогла, таким образом банк отшивает??? Нужно жаловаться в ЦБ РФ???

Приобрела страховку путешественника сроком на полгода. Находясь в другой стране случился страховой случай - т.к. сложно связаться по телефону (нет бесплатной линии), решила связаться через WhatsApp. В первый раз ответили оперативно, направили в больницу. Врач толком никак не помог, поэтому пришлось писать в страховую во второй раз, т.к. ситуация усугубилась. Написала в WhatsApp - сообщение прочитали, но не ответили. Дело было в субботу, никто не ответил. Самочувствие ухудшилось, написала в понедельник - прочитано сообщение, опять не отвечено. Писала по несколько раз в день - адекватные сообщения, без угроз. Никто не отвечал несколько дней. Направила e-mail ген.директору, в ответе пришло, что со мной свяжутся в течение нескольких дней. Связались сразу же - никаких извинений за задержку, лишь: "Добрый день, на что жалуетесь?". Причины, по которым жаловалась были изложены в уйме проигнорированных до этого сообщений. В итоге, со мной связался представитель с индийской стороны, спросил на что жалуюсь и тишина снова. Снова писала в страховую, снова сообщения читались и ответа не было. В итоге, в один из дней мне удосужились ответить: "Доктор ведь договорился с вами на сегодня". Я отправила скриншот переписки с доктором, где после указанных мной симптомов он сказал, что со мной свяжутся позже и всё. В третий раз обратилась с острой зубной болью - снова никто не отвечал. В итоге пришлось отправить недовольное сообщение, где интересовалась временем, в течение которого работники должны отвечать на сообщения согласно регламенту. Снова отправляла письмо ген.директору, но ответ не пришёл. Писала несколько раз в страховую - нет ответа. Когда же ответили - снова никаких извинений, снова пересказывать происходящее. Иногда было такое чувство, что каждое сообщение читают разные люди - вроде описал причины или что ожидаешь, ТУТ ЖЕ через сообщение тот же вопрос: "На что жалуетесь". Писали про то, что у меня уже израсходованы большая часть средств по стоматологической помощи, указана не та сумма - я тоже указывала на это, присылала фотографии чеков (стороны, видимо, не могли никак договориться). В итоге только спустя НЕДЕЛЮ мне сказали, что связались с клиникой и получили от неё ответ.Это не первый раз, когда я брала страховку путешественника - и всегда брала её в Сбербанке, а также рекомендовала своим знакомым. Всё всегда устраивало, но в этот раз обслуживание просто возмутительное. Почему, заплатив 12 000, человек должен доставать, тратить свои нервы и выпрашивать у компании, получившей деньги, выполнения работы. Отправить по WhatsApp сообщение не требует огромных трат денежных средств, но тем не менее, даже ответить в мессенджере работникам сложно. Делаются выводы об отношении к клиентам.

Некомпетентная работа сотрудника банка П-ва М.Ю. Несколько дней, с начала марта 2018 года по н.в, не отвечает на телефонные звонки, на смс-ки, на письма. Маргарита пытается обвинить других, в чем виновата сама и ее коллеги. Если сотрудник не справляется со своей работой, необходимо делать соответствующие выводы.

Прошу рассмотреть жалобу на личного менеджера И-ко Е.В., которая сопровождала меня при получении ипотеки. До того как пришел на заключение кредитного договора, общался 4 раза по телефону и посредством чата на ресурсе domclick.ru. Во время первого общения по телефону ей был озвучен процесс прохождения сделки с электронной регистрацией и услугой безопасных расчетов, а также необходимость оплатить страховку жизни, чтобы ипотека была дана под 9.4%. Стоимость страховки составляла 13 тыс., при этом менеджер уточнил мой возраст. Ни о каких доп. платах речи не было. При последующих разговорах (всего было 5 звонков, 31.01, 06.02, 16.02, 19.02, 26.02, звукозаписи могу предоставить) была уже озвучена стоимость страховки жизни как 14 212р., а также необходимость оплатить еще страховку недвижимости и наконец озвучена стоимость электронной регистрации и услуги безопасного расчета. На мое возмущение о добавившихся расходах ответила, что все это уже рассказывала мне. Также менеджер рассказал, что услуга безопасного перевода предоставляет возможность безналичного расчета с продавцом без моего участия и необходимости передачи каких либо документов из МФЦ, что на практике не соответствует действительности. Уже на заключении самого кредитного договора, 26.02, выяснилось что мой отказ от электронной регистрации добавил 0.1% к ставке по ипотеке, о чем ранее не говорилось. Стоимость же страховки жизни уже при подписании договора выросла еще раз уже до 16 378 р. Мое возмущение и совместное прослушивание записей разговоров сделанных самим банком, где я указал на несостыковки, ни к чему не привели. Как оказалось записи разговоров не имеют никакой силы. Далее, уже после оформление сделки в МФЦ, оказалось (было озвучено менеджером) что услуга безопасного расчета требует от меня доставку документов в отделение банка из МФЦ. Хотя по договору оказания услуг прописано, что исполнитель, "Центр недвижимости от Сбербанка" обязан ежедневно отправлять в Росреестр запросы на получение выписки в целях получения документального подтверждения гос. регистрации. При сделке же менеджер, уверял меня (супруга также была свидетелем), что эта услуга не требует подобных действий и перевод будет выполнен автоматически как только в Росреестре произойдет смена собственника. При попытке дополнительно связаться с Еленой по телефону для выяснения этого момента, она подняв трубку и услышав мое к ней обращение, сбросила. Другие попытки связаться с ней по телефону или чату не увенчались успехом.  В результате сегодня, 12.03, мне пришлось ехать после работы, чтобы получить документы в МФЦ и передать ей, иначе деньги бы не перечислили. А сам менеджер, на вопрос почему бросает трубку, ответила, что не могла такого сделать, что со связью что-то не так может было (запись разговора также есть).   Подводя итоги: 1) Менеджер больше дезинформировал и запутал чем помог. 2) Я заплатил 2000 за услугу, смысл которой так и не понял и которая, опять таки, была представлена менеджером совсем по-другому. На вопрос о разнице с этой услугой и без нее, не получил ответа (менеджер промолчал). 3) Записи разговоров не имеют никакой силы и вероятно не влияют на качество обслуживания. 4) Взял кредит под 9.5% (отказываться и подключать вновь эл. регистрацию для дисконта не было возможности так как продавец из другого города и пожилой) Прошу проверить компетентность данного сотрудника, а также уведомить о процессе рассмотрения моей жалобы.

Всегда с большим доверием относилась к этому банку. Считала, что череде сомнительных и не совсем порядочных, а не редко и откровенных мошенников- Сб РФ (особенно в последнее время) это признак наступающего прекрасного будущего. Тем более это не только в связи с личным опытом но и в связи с тесными рабочими связями. Но какими словами описать мое изумление, удивление, раздражение, негодование - когда ты как специалист (конкурсный управляющий) сделал все что бы основной кредитор требования которого обеспеченны залогом ПАО СБЕРБАНК мог быть уверен в защите своих интересов - исчисляет со счета, находящегося в ПАО СБЕРБАНК - комиссию за возврат в адрес физического лица, суммы задатка лицу которое не явилось победителем в ходе торгов по реализации имущества -  ЗАПРЕДЕЛЬНУЮ КОМИССИЮ в РАЗМЕРЕ 4% - которая составила  420 т.р.!Я безусловно понимаю что это такие правила игры - но это СПЕЦИАЛЬНЫЕ СЧЕТА, ИМУЩЕСТВО СБЕРБАНКА, ДЕНЬГИ СБЕРБАНКА? И СОВЕРШЕННОЕ НЕЖЕЛАНИЕ хоть каким либо образом решить вопрос об уменьшении суммы комиссии? Я не против разумных сумм, но это? И это был один заявитель, а если бы их было 2 или 3?ЗАЧЕМ ТОГДА РЕЖИМ СПЕЦИАЛЬНОГО СЧЕТА? НО это не вся история - теперь я еще и вынуждена оправдываться как нарушитель 115 ФЗ т.к. имела наглость сначала принять на СПЕЦИАЛЬНЫЙ счет задатки от физ лиц, а потом и возвратить их тому кто не явился победителем.Второй месяц я оправдываюсь: что не занимаюсь "отмывом" денег, а просто выполняла свои обязанности и защищала интересы ПАО СБЕРБАНКА РФ - абсурдность этой ситуации не поддается осмыслению.РЕЗЮМЕ: в следующий раз я 10 раз подумаю куда пойти что бы открыть счет для должника-банкрота.

Хочу выразить искреннюю благодарность администратору Доп.офиса №9038/01427, г. Москва, ул. Краснодарская, 57, 1, Денису Л. Обращалась ранее в другое отделение, где не смогла получить квалифицированные ответы, разобраться в сложившейся ситуации и элементарно получить нужную выписку по карте. Денис внимательно выслушав, помог оперативно разобраться в моей ситуации, подробно ответил на все интересующие вопросы. Отдельно хочу отметить доброжелательное и чуткое отношение к клиентам. Приятно, что в банке работают такие квалифицированные сотрудники. Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Т.

12.03.18 г. я обратилась в отделение Сбербанка в Московской обл. г. Фрязино ул. Проспект Мира д. 5А для получения перевыпущенной дебетовой банковской карты, предъявив временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П, но сотрудники банка устно отказали в выдаче банковской карты. Положение о паспорте гражданина РФ временное удостоверение личности гражданина РФ формы 2П является равной степени с паспортом гражданина РФ, но не действует в ПАО "Сбербанк". Свой отказ банк мотивирует "внутренними нормативами банка". Письменный отказ в выдаче банковской карты сотрудники Сбербанка также отказали.Внутренние нормативы банка противоречат законодательству РФ, а именно:1. юридический смысл документа: временное удостоверение личности удостоверяет личность гражданина до получения нового паспорта.2. законодательство РФ, а именно Положение Банка России от 15 октября 2015 г. № 499-П говорит нам о том, что временное удостоверение личности и заграничный паспорт являются полноценными удостоверениями личности и ни один банк не вправе отказать их предъявителю.3. Перечень документов, удостоверяющих личность Резидентов на территории РФ: Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П - документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия, а не ограниченных операций в Сбербанке.Таким образом, отказывая клиенту, предоставившему временное удостоверение личности, Сбербанк нарушает действующее законодательство РФ, а также права граждан РФ и при этом абсолютно не важно, что банк в своем внутреннем регламенте напридумывал.

6 марта 2018 года пришла в отделение Сбербанка на Дзержинского, 5 с целью открыть счёт на имя ребёнка. Сотрудник, ( окно № 1, фамилию, к сожалению не запомнила, т.к. не знала, чем это закончится на тот момент ) запросил с меня в качестве документа КОПИЮ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ РЕБЁНКА, ЗАВЕРЕННУЮ НОТАРИУСОМ. Я предложила ему оригинал, на что он ответил отказом и сказал, что нужна именно заверенная копия. На следующий день мне пришлось отстоять в очереди к нотариусу, заплатить за заверение копии..... В итоге попав уже к другому сотруднику, мне оформили всё без этой самой заверенной копии. Просто по оригиналу. Оказалось она совершенно и не нужна! Вопрос: как же в вашем банке работают сотрудники??? Или кто во что горазд? Сам себе начальник??? Прошу разобраться.............

12.02.18г. мною было написано заявление о снятии обременения с объекта недвижимости в связи с погашением ипотеки в отделении Сбербанка, расположенного по адресу Московская область г. Люберцы, ул. Красноармейская,8. Номер кредитного договора 5761 от 23.01.2015г. Сотрудник банка К-ва И.С. заверила меня, что в течение 30 дней со мной свяжутся для передачи закладной. Сегодня 12.03.18г. прошел ровно месяц. Со мной никто не связался, информации о том, где находится моя закладная, нет! Прошу незамедлительно передать мне закладную! Свои обязательства перед банком я выполнила еще месяц назад, что нельзя сказать о работе Сбербанка.

Здравствуйте, 07.03.2018 в 17:02 я пришёл положить в отделение Сбербанка ОСБ 8606\019, находящееся по адресу г. Рязань, ул.Высоковольная д.5/1 деньги на карту. Банкомат №2244305, приняв денежные средства в размере 18 000 рублей, начал их пересчитывать и завис. После чего выдал мне обратно карту и сообщение о техническом сбое. Я позвонил в службу поддержки и рассказал проблему. Мы заполнили какое-то обращение и мне девушка-оператор, что 11.03.2018 позвонят и решат проблему. В смс было написано, что 11.03.18 это крайний срок, а именно стояла формулировка не позднее. 11 числа приходит смс с текстом «Для рассмотрения Вашего обращения №180307 0223 358800 от 07.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 14.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.». Я неоднократно звонил и уточнял как продвигается прогресс по моей заявке! Что делать в этом случае? Сколько ждать и стоит ли ждать внесение средств на карту?

Здравствуйте, 07.03.2018 в 17:02 я пришёл положить в отделение Сбербанка ОСБ 8606\019, находящееся по адресу г. Рязань, ул.Высоковольная д.5/1 деньги на карту. Банкомат №2244305, приняв денежные средства в размере 18 000 рублей, начал их пересчитывать и завис. После чего выдал мне обратно карту и сообщение о техническом сбое. Я позвонил в службу поддержки и рассказал проблему. Мы заполнили какое-то обращение и мне девушка-оператор, что 11.03.2018 позвонят и решат проблему. В смс было написано, что 11.03.18 это крайний срок, а именно стояла формулировка не позднее. 11 числа приходит смс с текстом «Для рассмотрения Вашего обращения №180307 0223 358800 от 07.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 14.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.». Я неоднократно звонил и уточнял как продвигается прогресс по моей заявке! Что делать в этом случае? Сколько ждать и стоит ли ждать внесение средств на карту?

12.03.18г. я обратилась в отделение Сбербанка в Московской обл. г. Фрязино ул. Проспект Мира д. 5А для получения перевыпущенной дебетовой банковской карты, предъявив временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П, но сотрудники банка устно отказали в выдаче банковской карты. Положение о паспорте гражданина РФ временное удостоверение личности гражданина РФ формы 2П является равной степени с паспортом гражданина РФ, но не действует в ПАО "Сбербанк". Свой отказ банк мотивирует "внутренними нормативами банка". Письменный отказ в выдаче банковской карты сотрудники Сбербанка также отказали. Внутренние нормативы банка противоречат законодательству РФ, а именно:1. юридический смысл документа: временное удостоверение личности удостоверяет личность гражданина до получения нового паспорта. 2. законодательство РФ, а именно Положение Банка России от 15 октября 2015 г. № 499-П говорит нам о том, что временное удостоверение личности и заграничный паспорт являются полноценными удостоверениями личности и ни один банк не вправе отказать их предъявителю.3. Перечень документов, удостоверяющих личность Резидентов на территории РФ:  Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П - документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия, а не ограниченных операций в Сбербанке.Таким образом, отказывая клиенту, предоставившему временное удостоверение личности, Сбербанк нарушает действующее законодательство РФ, а также права граждан РФ и при этом абсолютно неважно, что банк в своем внутреннем регламенте напридумывал.

Доброй ночи, господа! Скажите, пожалуйста, почему Сбербанк не подчиняется законодательству Российской Федерации. Многоуважаемый Сбербанк арестовал мой зарплатный счет в другом банке. Деньги арестованы, но ни копейки из них не списаны в счет долга. Согласно ст. 99 ФЗ Российской Федерации любой банк имеет право снять в счет погашения долга всего лишь 50%, а НЕ 100%, как это делает Сбербанк. По законодательству ваш банк и любой другой кредитор не имеет право оставлять заемщика без средств к существованию и нет разницы добросовестный заемщик или нет. Я не отказываюсь выплачивать в ваш банк долг, который у меня имеется по кредитной карте, но совесть должна быть у всех.

12 декабря 2017 года Я оставил отзыв о непрофессиональных действиях сотрудницы дополнительного офиса Сбербанка России № 9013/0905. Находящегося по адресу: Воронежская область, г. Острогожск, ул. Комсомольская, 64/37. По вине вышеуказанной представительницы Сбербанка 3 ноября 2017 года Я был вынужден закрыть дебетовую карту МИР вместе со счетом 40817.810.5.1300.0780260.7 января 2018 года представительница службы заботы о клиентах Сбербанка России принесла извинения за доставленные неудобства. Но это все слова, а на деле мер направленных на исправление ситуации сложившейся по вине сотрудницы Сбербанка до настоящего времени не принято. Поскольку услуга "Мобильный банк" у меня так и не появилась. Ходить по отделениям Сбербанка для оформления дебетовой карты МИР Я не в состоянии, так как имею 2 группу инвалидности по опорно-двигательному аппарату. Да и почему должен ходить Я, а не виноватая сторона конфликта.Думаю было бы справедливо доставить дебетовую карту по почте или курьером мне на дом. Это изменило бы мое отношение к банку и дальнейшее сотрудничество могло бы стать только положительным.

Хочу поблагодарить за оперативную работу специалиста ипотечного отдела Паршутину Елену, весь процесс оформления документов для закладной занял не более 5 минут. Может быть так и должно быть, но перед тем как приехать в Зеленоград я был ещё в двух отделениях и там мне помочь не смогли. Сначала на Речном Вокзале мне объяснили, что не во всех отделениях можно решить мой вопрос (хотя перед этим я звонил на горячую линию и там сказали, что в любом отделении), после сотрудники распечатали список отделений, где можно оформить закладную. В списке нашёл отделение в Куркино, отлично, рядом - поехал. В Куркино объяснили - списки с информацией старые, информация некорректная. Попробуйте в Зеленоград. И о счастье после нескольких часов разъездов все оформили за 5 минут. Уважаемые сотрудники Сбербанка, обновляйте информацию своевременно и доводите ее до своих сотрудников. А Елене — пятерка.

Обратилась 12.03.18 в отделение банка 1983 по адресу Санкт-Петербург, Мурино, Привокзальная площадь 1-а с операцией перевыпуска кредитной карты в связи с истечением срока. Так как 16.03 улетаю в другую страну на длительный период, у меня были вопросы как скоро могу забрать карту и как могу пополнять заблокированную карту если не успею ее получить до отъезда. Менеджер, который меня обслуживала (как я позднее узнала - С-ко Ю. ответила, что срок от 5 рабочих дней. На второй вопрос дала мне реквизиты моей кредитной карты и ответила, что я смогу пополнять заблокированную карту через сбол по номеру счета, но потом стала сомневаться, вспомнив, что с перевыпуском по сроку меняется номер и счет карты. Но даже я, не сотрудник банка знаю, что счет остаётся прежним в любом случае! Так как специалист не смогла ответить точно на вопрос о пополнении карты, она позвала администратора, которая выяснила, что моя карта уже перевыпущена по сроку в другом отделении. С-ко Ю. дала мне несколько адресов, где предположительно находится моя карта, но простите, разве это нормально отправить клиента неизвестно куда? В итоге меня перенаправили к администратору отделения, объяснив это тем, что сложные вопросы (узнать адрес отделения по его номеру) может решить только администратор! Когда я спросила ФИО специалиста, она мне ответила грубо, что бейджик присутствует (он был закрыт пиджаком) и то, что я его не вижу - это только моя проблема!  Впервые встречаюсь с такой некомпетенцией и хамством со стороны менеджера...При этом я не грубила и спокойно ждала пока она найдёт ответы на простые вопросы... В общей сложности я ждала 30 минут в очереди и 20 минут пока Юлия выяснит как я могу пополнить карту и где ее можно получить. После перенаправления администратор чётко и быстро ответила на все мои вопросы, за что ей большое спасибо. Сбербанк - это бренд, и думается, что специалисты должны быть грамотными в вопросах, связанных с банковскими продуктами, на деле получаем обратное, С-ко Ю. очень тихо отвечает на вопросы, почти шёпотом, медлительная, не знает ответов на простые вопросы, связанные с перевыпуском, и не стремится быстрее их узнать, все наше обслуживание она молчала и смотрела в монитор, видимо ища ответы. Мотивации в работе сотрудника нет вообще. Проведите хотя бы обучение и дайте ей книгу по клиентоориентированности. Спасибо за внимание!