140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Повелся на акцию кредит для зарплатных клиентов от 11.5%. Являюсь зарплатным клиентом уже много лет, зарплата хорошая, кредитов было много в разных банках, большинство гасились досрочно, просрочек ни разу не было, работаю в крупной федеральной компании, так что кредитная история хорошая. Оформил заявку на 270 т.р. на 5 лет, ответ пришел буквально через пару минут (понятно, что решение принимал не человек). Одобрили только 173 т.р. (т.е. уже не попадаю под акцию, т.к. там минимальная сумма 250 т.р.), так еще и под 17,65%! Вы реально думаете, что человек с хорошей историей, с белой зарплатой, сейчас, при обилии предложений в разных банках за 12-13 % будет брать у вас под 17,65%? P.S. Да и плюсов оставаться вашим зарплатным клиентом остается все меньше.

Добрый день. 9.02.2018 полностью погасил ипотечный кредит. После этого обратился в отделение банка (где проводилась сделка и был подписан кредитный договор) для выдачи закладной, чтобы снять обременение с квартиры. Мне ответили, что писать никаких заявлений не нужно и что в течение 3 недель со мной свяжется специалист банка и выдаст мне закладную. Заявление я все же направил им по электронной почте, мне ответили, что принято в работу. Прошло больше месяца и никаких продвижений. Напоминаю, что По закону банк обязан выдать закладную в течение 30 дней после погашения кредита. Обращения в банк ни к чему не приводят, только обещания, что мне перезвонят. Я требую выдать мне закладную. Кредитный договор # 91967400 от 31.01.2017. Отделение офиса Сбербанка # 9038/01577 по адресу Г. Москва, ул. Кантемировская, дом 3, корпус 5, строение 2.

Добрый день! 10.03.2018г. отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита, одобрение пришло сразу, что кредит мне одобрили. 12.03.2018 зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен." "Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного." По телефону мой вопрос не решили. Предлагают только обратиться в отделение банка. Обратиться в отделение возможности нет! Когда будет решена проблема с сервисом СМС? Т.Е. для всего остального работает, смс оповещения, а именно для подтверждения нет!

Добрый день! 10.03.2018г. отправил заявку со своего Сбербанка Онлайн на оформление потребительского кредита, одобрение пришло сразу, что кредит мне одобрили. 12.03.2018 зашел в Сбербанк Онлайн, чтобы получить свой кредит. Выбираю карту, доступную для зачисления кредита. Приходит смс для подтверждения. Набираю код и выдает ошибку. "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен." "Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного." По телефону мой вопрос не решили. Предлагают только обратиться в отделение банка. Обратиться в отделение возможности нет! Когда будет решена проблема с сервисом СМС? Т.Е. для всего остального работает, смс оповещения, а именно для подтверждения нет!

Добрый день, 01.03.2018 я полностью погасил ипотечный кредит в Сбербанке. В этот же день я сообщил об этом с Ипотечный центр на ул. Новый Арбат и написал необходимое сообщение на адрес: [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. На текущий момент мне не предоставлены необходимые документы для снятия обременения с квартиры. Просьба незамедлительно предоставить документы для снятия обременения. Кредитный договор №47711214 от 29.04.2015 С уважением, Павел

Добрый день!Я понимаю, что таких историй тут пруд пруди, но пусть это будет в общую копилку. Вдруг что-то изменится к лучшему.Ситуация простая - в апреле 2017 года взял потреб. кредит на 2 года. Понятно, что под угрозой отказа или увеличения ставки навязали страховку жизни по 10 тыс. на каждый год. Согласился. Мог отказаться в первые дни, но по определенным обстоятельствам не стал этого делать. Позже обстоятельства сложились так удачно, что кредит отдал за 11 мес., а не за 24. Сегодня (в свой ДР ) пошел в отделение, дабы попросить вернуть деньги за 2-й год, т.к. кредит закрыт и она мне больше не нужна. Угадайте, что мне ответили? Правильно - проходите мимо, мы этого сделать не можем. Пугали какими-то датами от 2015 года, законами, пунктами... Другими словами я встал и ушел.Пришел домой, почитал интернет, умных людей послушал и понял, что банк не прав. Что даже можно выиграть эту ситуацию, но стоит это кучи времени и нервов. Решил, что переживу этот плевок в свою незапятнанную душу ответственного и сильно почитаемого тем же Сбербанком клиента. Сильную почитаемость определяю той настойчивости, с какой Сбербанк звонит мне каждый месяц, предлагает/навязывает свои услуги (карточки, личные менеджеры) и всеми возможными выражениями пытается уверить меня, что я очень очень нужный клиент. Также  имею несколько не маленьких взятых кредитов в этом банке (в том числе ипотека), которые были выплачены мною досрочно без единой просрочки, и вполне приличную ЗП. Т.е. по банковским меркам я - белый и пушистый Теперь вот при следующем звонке обязательно поинтересуюсь, что ж они так некрасиво поступают со своими очень важными по их словам клиентами. Также теперь очень подумаю, где брать следующую ипотеку и держать свои кровные сбережения.А всем остальным ОЧЕНЬ советую отказываться от страховки на следующий же день, как взяли кредит. Главное почитайте интернет на предмет, как банк задерживает с ответом и тянет время, очень занимательное чтиво.Всем удачи! Сберу - жирный минус.

Добрый день! Полностью погасил ипотечный кредит и встал вопрос про снятии обременения. В памятке к кредитному договору говорилось, что оформить заявку на снятие обременения с квартиры (и выдачи закладной) можно в любом отделении Сбербанка. В отделении Сбербанка помочь не смогли и отправили в ипотечный центр. Ипотечный центр никаких заявок принять не может, так как есть процесс подачи подобных заявок через телефон (сбрасывает через 1 час 40 минут ожидания) или через общий e-mail mfl@sberbank.ru, о чем мне радостносообщили. Я понял, куда попал, когда пробовал дозвониться раз 5, ни разу не доходя до оператора, и написав 2 письма в *космос*. Конечно мне никто не перезвонил и не ответил. В итоге моя заявка на выдачу закладной нигде и полностью игнорируется. Друзья, при этом вы предлагаете мне премиальное обслуживание. И я действительно хотел согласиться, так как общий сервис был вполне на уровне... Не разочаровывайте меня, отдайте мою закладную.

Добрый день . Одобрили заявку на кредит в сбербанке онлайн, при подтверждении смс паролем выдает такую ошибку " Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного" Все что говорит оператор  - Обратитесь в отделение Сбербанка. При обращение в отделение отказаться от страховки (в отличие от сбербанка онлайн) нельзя. Отсюда вывод о навязывание лишних услуг и принудительная страховка.

Добрый день . Одобрили заявку на кредит в сбербанке онлайн, при подтверждении смс паролем выдает такую ошибку " Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного"Все что говорит оператор  - Обратитесь в отделение Сбербанка. При обращение в отделение отказаться от страховки (в отличие от сбербанка онлайн) нельзя. Отсюда вывод о навязывание лишних услуг и принудительная страховка.

В ноябре подал на рефинансирование, реакция 0,  все сроки ответа на жалобы переносят кому то за месяц одобряют снижение ставки, в моем случае простое игнорирование! У всех такой беспредел??? Б-ров В.В., **.**.1987 Номер договора: 34642 от 24 марта 17 годаЗаявление о рефинансировании 30280

Добрый день! Я М-ва Л.М., 09.11.1953 г.р. являюсь клиентом банка уже много лет, а именно получаю на карту Сбербанка пенсию. И вот получилось так, что карта мною была утеряна. Я обратилась в отделение банка за перевыпуском карты. А 12.03.2018 года я приехала в отделение 8592/0627 получать пенсионную карту последние 4 цифры карты 4885. Девушка в окне № 6 выдала мне карту и сказала подойти к оператору, который стоит возле терминала для того, чтобы девушка помогла мне активировать карту. Это было примерное время в 10:37. Я прошла к девушке, она взяла мою карту, вставила ее в банкомат, а потом попросила пройти с ней за стол к окну, где она взяла планшет и попросила у меня мой сотовый телефон. Она делала какие то операции в планшете, при этом периодически приходили на мой сотовый номер телефона смс-ки, я хоть и сидела рядом с девушкой, но так как я пенсионер и зрение у меня уже плохое я не видела текст смс, что приходили на номер, но подумала ладно, приду домой почитаю смс. Но когда я пришла домой оказалось, что все смс, которые приходили на мой номер телефона сотрудник банка сразу удалила. И тут у меня закрались сомнения, а почему она так сделала, и какие услуги она вообще подключала мне. Тогда я решила позвонить на горячую линию в 13: 31 по номеру 900, где девушка Лолита №45229 по моей просьбе сообщила, что на мою карту была подключена услуга автоплатеж на номер 8-919-22*-**-98 на сумму 50 рублей. Я была немного удивлена, во - первых, это не мой номер телефона, а номер телефона моей дочери. Во-вторых, у меня уже была подключена услуга автоплатеж на мой номер телефона 8-980-32*-**-86 на сумму 100 рублей. Конечно я сразу попросила девушку - оператора отключить эту услугу. Мне непонятны действия Вашего сотрудника. Почему она у меня ничего не спросила? Зачем она отключила уже имеющуюся услугу автоплатеж и подключила ее заново на совсем другой номер, когда я ее об этом не просила? Я так понимаю в банкомате Ваш сотрудник без моего разрешения получил одноразовый пароль в сбербанк онлайн и там посмотрев на какой номер телефона переводились деньги решила подключить эту услугу. Хорошо этот номер оказался номером моей дочери, мы разберемся в вопросе денег с ней сами дома. Но она могла таким образом подключить автоплатеж и на свой номер, могла имея доступ в сбербанк онлайн перевести деньги со счет на свою карту. Считаю, что Ваши сотрудники просто дурят пенсионеров, пользуясь их неграмотностью. Действия Вашего сотрудника считаю просто неправомерными, под видом активации карты они получают одноразовые пароли от Сбербанк Онлайн. Люди, будьте осторожнее и внимательнее при общении с сотрудниками Сбербанка, у них нет совести. Учитесь на ошибках других. Они работают только для своей выгоды, клиенты им неважны, на людях надо только зарабатывать деньги и себе зарплату.

Добрый день!Обратился через сайт domclick.ru для получения ипотеки. Так как у многих банков уже есть возможность подать документы для одобрения ипотечного кредита через интернет-канал, то, видимо, и Сбербанк решил не отставать.Пока заметил 3 плюса:1. Загружая необходимые документы для рассмотрения заявки не возникло ни одного вопроса: а что, куда, и как. Все поля и окна снабжены нужными комментариями и подсказками. Ошибиться очень сложно. 2. Для заполнения документов предоставлены образцы, пока что я сталкивался с образцами заполнения разве что в паспортном столе.3. Процесс рассмотрения заявки занял около 2-х дней. У предыдущих банков этот вопрос решался от 4-х дней до 3-х!!! недель.Минусы:1. После одобрения заявки назначили личного менеджера, сообщили по смс, что в течение 1-х суток он свяжется. К сожалению, менеджера я не услышал по телефону и не увидел на почте. Хотя мне по сути нужно сообщить ему, что объект недвижимости есть и нужно перейти к этапу оценки и сбора документов на квартиру.2. По истечению 3-4 рабочих дней я решил не дожидаться погоды у моря и начал пытаться выйти на контакт самостоятельно. Обратный звонок через сайт domclick.ru, собственноручно набранный номер и письмо на почту личному менеджеру результат не дали.3. По номеру 900 не смогли помочь, ввиду отсутствия прямого контакта с отделением банка, который я выбрал.На данный момент видится одно решение - физическое посещение отделения банка, дабы разобраться на месте. Но в данном случае теряется вся прелесть дистанционных технологий. По продолжению истории буду добавлять свои комментарии и события, пока мы с банком не дойдём до конца, либо не прекратим сотрудничество.P.S. Если можно будет поставить оценку в конце истории, выведу общее впечатление в виде цифр 

Взяли в 2013 году с супругой в Сбербанке ипотеку под 12%, а в дальнейшем уменьшили % до 11 после передачи от застройщика и оформлением страховки, ни разу не допустили просрочки. В конце 2017 года В.В.Путин подписал ПП о субсидирование с 1 января 2018 года семьям с двумя или тремя детьми процентной ставки по ипотечным (жилищным) кредитам (займам), выданным российскими кредитными организациями и АО «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на приобретение жилых помещений либо на рефинансирование ранее выданных таких кредитов, до уровня 6 процентов годовых в случае рождения второго или третьего ребёнка в период с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года. У нас в феврале родился третий ребенок, НО оказывается ПАО "Сбербанк" России не собирается заниматься рефинансированием ранее оформленных кредитов, он подал заявку в АИЖК только на оформление льготной ипотеки на вновь приобретаемые объекты (после 01.01.2018.). Вот вам и поддержка многодетным семьям, порученная президентом!

Разрешите оставить негативный отзыв о работе Сбербанка. Являюсь зарплатным клиентом, пользователем ипотечного кредита (без просрочек). В 2014 году была взята ипотека под 13%. Ежемесячный платеж составляет 24 564,37 руб. После того, как СБ разместил на своем оф.сайте информацию о снижении ставок по кредитам, мною была направлена с аналогичной просьбой заявка 04.12.2017 г. через СБ Онлайн. Был получен ответ о том, что: "Ваш вопрос передан в профильную службу банка. После получения информации ответ Вам будет предоставлен на указанный Вами номер телефона. Благодарим за сотрудничество.". Далее 18.01.2018 г. я через СБ Онлайн поинтересовалась о том, на какой стадии мое обращение. Был ответ: "Заявление  на снижение процентной ставки находится на рассмотрении. Информация о принятом решении будет направлена в смс на номер телефона, который вы указали в заявлении. Срок рассмотрения индивидуальный и не менее 30 календарных дней после подачи заявления." Ответ удивительный! "Не менее 30 дней" - это полгода, год? Почему нет конкретного срока? Прошло более 90 дней. Знаю случаи, когда заявления подавались в феврале и уже был ответ. Тогда в какой очередности заявления рассматривают, если постоянно отписки, что заявлений много и т.п.?

Добрый день! Пишу по просьбе своей матери, так как она не пользуется интернетом. Проблема в следующем. Десять дней назад мама пошла снимать свою пенсию через банкомат. Карта была задержана. Мама позвонила на горячую линию, и описала ситуацию. Ей было сообщено, что таким образом банк переводит все пенсионные и социальные карты с системы SWIFT на МИР.  Также были указаны сроки перевыпуска и доставки карты в ближайшее отделение, а именно 5-7 рабочих дней. Также её заверили в том, что будет выслано СМС сообщение, когда карта поступит в отделение. Сегодня, по прошествии десяти дней, сообщение так и не поступило, поэтому мама снова позвонила на горячую линию Сбербанка, где ей сообщили, что карта ещё даже не выпущена. Прошу заметить, что у человека это единственная карта, которой она совершает множество платежей, не говоря уже о том, что не может получить свою пенсию. Озвучьте, пожалуйста, реальные сроки по данной операции. Заранее благодарен.

Добрый день!Пишу по просьбе своей матери, так как она не пользуется интернетом. Проблема в следующем. Десять дней назад мама пошла снимать свою пенсию через банкомат. Карта была задержана. Мама позвонила на горячую линию, и описала ситуацию. Ей было сообщено, что таким образом банк переводит все пенсионные и социальные карты с системы SWIFT на МИР.  Также были указаны сроки перевыпуска и доставки карты в ближайшее отделение, а именно 5-7 рабочих дней. Также её заверили в том, что будет выслано СМС сообщение, когда карта поступит в отделение. Сегодня, по прошествии десяти дней, сообщение так и не поступило, поэтому мама снова позвонила на горячую линию Сбербанка, где ей сообщили, что карта ещё даже не выпущена. Прошу заметить, что у человека это единственная карта, которой она совершает множество платежей, не говоря уже о том, что не может получить свою пенсию. Озвучьте, пожалуйста, реальные сроки по данной операции. Заранее благодарен.

13.02.2018 я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сервис ДомКлик. Несколько раз прикладывал и докладывал необходимые банку документы. 15.02.2018 спросил в чате, как моя заявка, на что был получен ответ, что в работе и срок рассмотрения 3-5 рабочих дней и что со мной свяжутся. После нескольких командировок  сегодня 12.03.2018 я вспомнил, что со мной никто так и не связался и решил напомнить о себе сообщением в чат ДомКлика.  После этого мне ответили, что мой кредит не найден в бюро кредитных историй и что мне надо еще предоставить справку об остатке ссудной задолженности, которая должна содержать: дату, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе нулевые, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличие/отсутствии текущей просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев. Справка об истории платежей из личного кабинета банка-первичного кредитора не подошла. Теперь надо заказывать эту справку, ждать её и забирать в офисе банка.  На мой вопрос - почему так долго, был получен ответ, что банку потребовалось дополнительное время для анализа, а по истечению 1-2 дней надо делать новую заявку и заново фотографировать паспорта. Я предполагаю, что требование данной справки - это попытка оправдаться за длительное рассмотрение заявки.  Прошу разобраться: 1. Почему такой длительный процесс одобрения кредита. 2. Обязательно ли мне заново заполнять заявку и фотографировать паспорта? 3. Действительно ли нужна эта справка, или достаточно истории платежей из личного кабинета банка-кредитора, где указана история платежей и сведения об отсутствии просрочек по кредиту, а также остаток текущей задолженности, а уже после одобрения кредита взять необходимые документы в банке-кредиторе.

29.12.2017в 15:33 в банкомате ПАО Сбербанк, расположенном по адресу: г. Воронеж, ул. 9 января, дом 109 - мною была осуществлена попытка снятия денежных средств. При запросе 15 000 рублей банкомат вернул банковскую карту, но выплату денежных средств не произвел, в связи с чем, подождав несколько минут, я направился к другому банкомату, но в этот момент пришло смс-уведомление о списании денежных средств. Рядом со мной в это время находились свидетели, которые подтвердят данные факты в суде. На запросы через операторов ПАО Сбербанк – мне присланы два ответа (фото ответов прилагаю), в которых говорится о том, что денежные средства были выданы и были доступны третьим лицам [u][b]28 секунд[/b][/u], однако [b]по техническим причинам провести анализ материалов видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания за время, включающее спорную ситуацию, не представляется возможным[/b]. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. На спорные правоотношения, безусловно, распространяется законодательство о защите прав потребителей, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика.[b] Сбои, технические причины и прочие ситуации не должны приводит к ущербу потребителя.[/b] Ответы ПАО Сбербанк на мои обращения № 180115 0886 178100 от 15.01.2018 и № 180117 0075 681300 от 17.01.2018 противоречат друг другу – в них указано, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано, однако подтвердить это ПАО Сбербанк не может в связи с техническими сбоями в работе банкомата, касающимися наличия записей с видеокамер. Прошу вернуть денежные средства незамедлительно (все реквизиты у ПАО Сбербанк имеются), в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, штрафа 50 % от взысканной суммы неустойки, морального вреда, а также компенсации судебных расходов. Регулятора-Центральный банк Российской Федерации, прошу оказать содействие в разрешении данной ситуации.

В октябре обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Иваново, пр-т Шереметевский, 83 Доп.офис №8639/011, для подачи заявки по ипотеке на индивидуальное строительство жилого дома. Пришло предварительное одобрение. После этого нас передали менеджеру по ипотеке З-ной Ирине. Была назначена дата встречи с данным менеджером, для получения информации по документам, которые мы должны предоставить. При консультации с данным менеджером постоянно возникали вопросы, касаемо документов, на которые она затруднялась ответить, объясняя это тем, что это очень сложный кредит, и она ничего толком не знает (это касалось, и сметы, и оценки участка, и требований к дополнительным документам поручителей, таких как зарплатная/пенсионная карта, справка 2-НДФЛ).   В начале декабря, мы собрали пакет документов и отвезли их Ирине, документы она забрала и сказала, что отправила. в итоге, через неделю с нами связывается другой менеджер, и сообщает, что документы все еще находятся у них и необходимо поправить смету (она нам сообщила, что в смете должно быть не менее 60 % инженерного оборудования, а остальное отделка), о чем, И.З-на нам не поведала. Также, И. З-на дала неверную информацию, о том, как делать оценку участка. ее переделывали 3 раза, оценщик сам ей звонил и уточнял, т.к. она сказала, чтоб оценивали вместе с недостроем (у нас на участке стоит коробка с крышей). в итоге, наши документы отправляют, они проходят проверку и И.З-на приглашает нас на сделку. Когда мы приходим, она нам говорит, чтобы мы подождали, и начинает бегать из кабинета в кабинет с нашими документами. В итоге, в последний момент (когда она нас позвала на сделку, и мы уже пришли), она понимает, что сделка состояться не может, потому что в Москве после проверки документов наш дом посчитали объектом незавершенного строительства, а объект не был зарегистрирован. Она предложила застраховать, но к сожалению без окон и забора все страховые отказались и от нее прозвучала такая фраза: - "ваша заявка настолько сложна, что мы не думали, что она дойдет до реализации". Тогда она предложила добавить поручителей. Мы уточнили у Ирины, что нужно от поручителей: паспорт + копия карты Сбербанка на которую получают зарплату/пенсию. Мы все предоставили, но у одного из поручителей зарплатная карта была заменена около 4-х месяцев назад (что Ирина должна была проконтролировать вовремя, при предоставлении данного документа), и после проверки в Москве, банк запросил справку 2-НДФЛ. Мы уточнили у Ирины за какой срок предоставлять, она уверяла, что за последние 6 месяцев. Мы предоставляем данную справку, и после проверки получаем от Ирины, что справка должна быть за последний год, а якобы за полгода это банк учитывает. Данная ошибка Ирины есть в переписке Домклик, где мы ее переспрашиваем несколько раз о параметрах справки, и про то, что справка нужна за весь год информации никакой нет. В итоге, когда мы предоставили все справки корректные, у нас закончился срок действия ранее предоставленных документов и самого кредита. Данный менеджер, З-на И., совершенно некомпетентна, просим разобраться в данной проблеме.

Добрый день. 09.02.2018 полностью погасил ипотечный кредит. После этого обратился в отделение банка (где проводилась сделка и был подписан кредитный договор) для выдачи закладной, чтобы снять обременение с квартиры. Мне ответили, что писать никаких заявлений не нужно и что в течение 3 недель со мной свяжется специалист банка и выдаст мне закладную. Заявление я все же направил им по электронной почте, мне ответили, что принято в работу. Прошло больше месяца и  никаких продвижений. Напоминаю, что по закону банк обязан выдать закладную в течение 30 дней после погашения кредита. Обращения в банк ни к чему не приводят, только обещания, что мне перезвонят. Я требую выдать мне закладную. Кредитный договор # 91967400 от 31.01.2017. Отделение офиса Сбербанка # 9038/01577 по адресу Г. Москва, ул. Кантемировская, дом 3, корпус 5, строение 2.