140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

+1 балл за удобный интернет-банк и льготный период по карте. И то, как оказалось, не без изъянов.Что не нравится:1 минус. Открывала дебетовую карту для перечисления зарплаты. К этой же карте привязаны депозитные накопительные счета. Пользовалась картой и удобной системой накоплений (на отпуск, на ремонт). В один прекрасный день я собираясь в отпуск понимаю, что денег снять с карты более 50 тысяч не могу. Предупреждения не было (наверное где-то в интернете вы разместили тарифы, но представьте себе нормального клиента, который каждый день читает тарифы по карте за утреннем кофе). Моя зарплата оказалась больше лимита на снятие с карты. Молчу про накопительные счета, привязанные к этой карте. Накопила на отпуск. Оператор контактного центра успокоил: Надо было смотреть, что подписываете".В итоге бегала, занимала у друзей. Накопила. Спасибо. Благо нашла на сайте, что переводы на другие карты (раздавать долги) я могу в большем объеме. Ну и в принципе я предпочитаю безналичную оплату (чтобы видеть, на что трачу деньги).2, 3 Перед этим (про безналичные покупки). Два года назад открыла дебетовую и кредитные карты, в т.ч. для путешествий за рубеж по рекомендации менеджера. В итоге по 20-30 минут в роуминге операторы меня убеждали, что проблема в магазине. Оказалось в карте. Я уже писала отзыв без ответа. В этом же отделении я нашла запись, что неименные карты не работают у Сбера за рубежом и показала сотрудникам, до этого момента меня все отделение убеждало в обратном.4 минус. Видимо, последний(( У меня закончился срок действия кредитной карты. Я пытаюсь погасить долг с дебетовой карты, чтобы уложиться в льготный период. Нельзя. Ни на номер карты, ни на счет. На рабочий счет. Техподдержка в ответе предлагает заплатить со счета другого банка или прийти в отделение с паспортом. Т.е. я могу заплатить на счет или на карту любого клиента Сбербанка, кроме своего. Пока тянется переписка, льготный период по кредитной карте закончился.Уважаемый Сбер, вы мне рекомендуете снять деньги со счета вашего банка, чтобы открыть счет в другом банке, чтобы заплатить за кредит в вашем? Вы уверены, что открыв счет в другом банке, я к вам вернусь?

+1 балл за удобный интернет-банк и льготный период по карте. И то, как оказалось, не без изъянов.Что не нравится:1 минус. Открывала дебетовую карту для перечисления зарплаты. К этой же карте привязаны депозитные накопительные счета. Пользовалась картой и удобной системой накоплений (на отпуск, на ремонт). В один прекрасный день я собираясь в отпуск понимаю, что денег снять с карты более 50 тысяч не могу. Предупреждения не было (наверное где-то в интернете вы разместили тарифы, но представьте себе нормального клиента, который каждый день читает тарифы по карте за утреннем кофе). Моя зарплата оказалась больше лимита на снятие с карты. Молчу про накопительные счета, привязанные к этой карте. Накопила на отпуск. Оператор контактного центра успокоил: Надо было смотреть, что подписываете".В итоге бегала, занимала у друзей. Накопила. Спасибо. Благо нашла на сайте, что переводы на другие карты (раздавать долги) я могу в большем объеме. Ну и в принципе я предпочитаю безналичную оплату (чтобы видеть, на что трачу деньги).2, 3 Перед этим (про безналичные покупки). Два года назад открыла дебетовую и кредитные карты, в т.ч. для путешествий за рубеж по рекомендации менеджера. В итоге по 20-30 минут в роуминге операторы меня убеждали, что проблема в магазине. Оказалось в карте. Я уже писала отзыв без ответа. В этом же отделении я нашла запись, что неименные карты не работают у Сбера за рубежом и показала сотрудникам, до этого момента меня все отделение убеждало в обратном.4 минус. Видимо, последний(( У меня закончился срок действия кредитной карты. Я пытаюсь погасить долг с дебетовой карты, чтобы уложиться в льготный период. Нельзя. Ни на номер карты, ни на счет. На рабочий счет. Техподдержка в ответе предлагает заплатить со счета другого банка или прийти в отделение с паспортом. Т.е. я могу заплатить на счет или на карту любого клиента Сбербанка, кроме своего. Пока тянется переписка, льготный период по кредитной карте закончился.Уважаемый Сбер, вы мне рекомендуете снять деньги со счета вашего банка, чтобы открыть счет в другом банке, чтобы заплатить за кредит в вашем? Вы уверены, что открыв счет в другом банке, я к вам вернусь?

+1 балл за удобный интернет-банк и льготный период по карте. И то, как оказалось, не без изъянов.Что не нравится:1 минус. Открывала дебетовую карту для перечисления зарплаты. К этой же карте привязаны депозитные накопительные счета. Пользовалась картой и удобной системой накоплений (на отпуск, на ремонт). В один прекрасный день я собираясь в отпуск понимаю, что денег снять с карты более 50 тысяч не могу. Предупреждения не было (наверное где-то в интернете вы разместили тарифы, но представьте себе нормального клиента, который каждый день читает тарифы по карте за утреннем кофе). Моя зарплата оказалась больше лимита на снятие с карты. Молчу про накопительные счета, привязанные к этой карте. Накопила на отпуск. Оператор контактного центра успокоил: Надо было смотреть, что подписываете".В итоге бегала, занимала у друзей. Накопила. Спасибо. Благо нашла на сайте, что переводы на другие карты (раздавать долги) я могу в большем объеме. Ну и в принципе я предпочитаю безналичную оплату (чтобы видеть, на что трачу деньги).2, 3 Перед этим (про безналичные покупки). Два года назад открыла дебетовую и кредитные карты, в т.ч. для путешествий за рубеж по рекомендации менеджера. В итоге по 20-30 минут в роуминге операторы меня убеждали, что проблема в магазине. Оказалось в карте. Я уже писала отзыв без ответа. В этом же отделении я нашла запись, что неименные карты не работают у Сбера за рубежом и показала сотрудникам, до этого момента меня все отделение убеждало в обратном.4 минус. Видимо, последний(( У меня закончился срок действия кредитной карты. Я пытаюсь погасить долг с дебетовой карты, чтобы уложиться в льготный период. Нельзя. Ни на номер карты, ни на счет. На рабочий счет. Техподдержка в ответе предлагает заплатить со счета другого банка или прийти в отделение с паспортом. Т.е. я могу заплатить на счет или на карту любого клиента Сбербанка, кроме своего. Пока тянется переписка, льготный период по кредитной карте закончился.Уважаемый Сбер, вы мне рекомендуете снять деньги со счета вашего банка, чтобы открыть счет в другом банке, чтобы заплатить за кредит в вашем? Вы уверены, что открыв счет в другом банке, я к вам вернусь?

+1 балл за удобный интернет-банк и льготный период по карте. И то, как оказалось, не без изъянов.Что не нравится:1 минус. Открывала дебетовую карту для перечисления зарплаты. К этой же карте привязаны депозитные накопительные счета. Пользовалась картой и удобной системой накоплений (на отпуск, на ремонт). В один прекрасный день я собираясь в отпуск понимаю, что денег снять с карты более 50 тысяч не могу. Предупреждения не было (наверное где-то в интернете вы разместили тарифы, но представьте себе нормального клиента, который каждый день читает тарифы по карте за утреннем кофе). Моя зарплата оказалась больше лимита на снятие с карты. Молчу про накопительные счета, привязанные к этой карте. Накопила на отпуск. Оператор контактного центра успокоил: Надо было смотреть, что подписываете".В итоге бегала, занимала у друзей. Накопила. Спасибо. Благо нашла на сайте, что переводы на другие карты (раздавать долги) я могу в большем объеме. Ну и в принципе я предпочитаю безналичную оплату (чтобы видеть, на что трачу деньги).2, 3 Перед этим (про безналичные покупки). Два года назад открыла дебетовую и кредитные карты, в т.ч. для путешествий за рубеж по рекомендации менеджера. В итоге по 20-30 минут в роуминге операторы меня убеждали, что проблема в магазине. Оказалось в карте. Я уже писала отзыв без ответа. В этом же отделении я нашла запись, что неименные карты не работают у Сбера за рубежом и показала сотрудникам, до этого момента меня все отделение убеждало в обратном.4 минус. Видимо, последний(( У меня закончился срок действия кредитной карты. Я пытаюсь погасить долг с дебетовой карты, чтобы уложиться в льготный период. Нельзя. Ни на номер карты, ни на счет. На рабочий счет. Техподдержка в ответе предлагает заплатить со счета другого банка или прийти в отделение с паспортом. Т.е. я могу заплатить на счет или на карту любого клиента Сбербанка, кроме своего. Пока тянется переписка, льготный период по кредитной карте закончился.Уважаемый Сбер, вы мне рекомендуете снять деньги со счета вашего банка, чтобы открыть счет в другом банке, чтобы заплатить за кредит в вашем? Вы уверены, что открыв счет в другом банке, я к вам вернусь?

Просим руководство банка обратить внимание на руководителя ипотечного центра г.Казань по ул.Чуйкова - И-ну М.В. Пишу от имени риелторов, работающих с данным отделением. Довольно часто посещаем указанное отделение по причине большого количества сделок. После прихода Марины В-вны обстановка в банке стала напряженная. При клиентах Марина В-вна часто ведет себя, прямо сказать, непрофессионально. Позволяет кричать на сотрудников. Подходит и подслушивает разговоры с клиентом, когда беседуем в стороне. По несколько раз проверяет паспорт одного и того же клиента, навязчиво спрашивает для чего клиент берет ипотеку. этот допрос на сделке продолжается длительное время. Клиенты возмущаются. Оценка клиента визуальная и вербальная понятна и естественна, потому как специалист и руководитель должны искать на своем уровне сомнительные сделки. НО!! то, что происходит это не оценка, а маниакальный допрос с пристрастием!! При этом интересуется, для чего мы, риелтора, интересуемся условиями по решению принятому по клиенту, уточняем детали, по-видимому, не понимая работу агента (риелтора). Огромную часть одобренных заявок выводим на подписание именно мы, риелтора. Снимаем груз обязанности по консультированию клиента и без того по уши занятых менеджеров банка. Сами ипотечные специалисты разговаривают практически шепотом. Такая обстановка сложилась исключительно с приходом нового руководителя. При этом вновь набранные специалисты практически не контактируют с агентами, не отвечают на звонки. Спасибо "стареньким" менеджерам, на них держится все отделение. Но если руководство не обратит внимание на обстановку в коллективе и на специфику работы и общения с клиентами и их агентами сотрудников, то вынуждены будем менять отделение.

Ну что, многоуважаемые представители ПАО "Сбербанк России", ловите ваш заслуженный "кол". Кол заслужили ваши сотрудники Дополнительного офиса №9040/01912 Раменского филиала. Выполняя условия настоящего форума, ФИО сотрудников не публикую. Но, честное слово, напишу их в других местах. 12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в отделение, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через минуту система направила меня к первому специалисту банка (1 СОТРУДНИК), который выслушал меня, посмотрел на карту, сказал: - Надо перевыпускать!... и заявил, что перенаправляет меня к другому специалисту. Я стоял, ждал своей электронной очереди 20 минут, после чего снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ и поинтересовался, точно ли меня перенаправили и сколько мне еще ждать. 1 СОТРУДНИК заявил, что я по невнимательности своей пропустил очередь, и чтобы я шел к окну и выяснял, кто меня будет обслуживать. К окну мне пробиться не удалось. В окне сидел другой специалист (2 СОТРУДНИК), который просто заявил, что очередь электронная, и я ему мешаю. Тогда я снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ, который сказал, что "щас все решим" и продолжил заниматься своими делами. Через 40 минут 1 СОТРУДНИК  демонстративно продефилировал мимо меня, так и не решив проблему, через час я подошел к 3 СОТРУДНИКУ, которому я сообщил, что час ждать это - многовато. Я предположил и сообщил 3 СОТРУДНИКУ, что проблема, скорей всего, в электронной очереди. 3 Сотрудник успокоил меня ответом: ну час, а что вы хотели? Вон народу сколько... Я опять подошел ко 2 СОТРУДНИКУ с тупым вопросом: где моя очередь? Оказалось, она уже прошла... Дело к закрытию банка, 4 СОТРУДНИК объявляет на весь банк, что никакие операции больше не проводятся. Общее время моего ожидания составило 1 час 20 минут. Позже выяснилось, что был сбой в электронной очереди, а клиент (ну я, разумеется) бегал от стойки к стойке, от СОТРУДНИКА к СОТРУДНИКУ, а СОТРУДНИКАМ все нипочем... Думаю, со мной согласится каждый, что 1 СОТРУДНИК во-первых, обязан был проследить, что клиент действительно перенаправлен к другому специалисту, во-вторых, уходить домой не исполнив просьбу клиента (если пообещал) надо через черный ход. Поэтому 1 СОТРУДНИК однозначно вел себя некорректно. 2 СОТРУДНИК был очень занят.... Так занят, что не заметил, что к нему обращается клиент по поводу электронной очереди и с номером клиента произошел сбой, хотя позже этот сотрудник признал, что сбой видел - непрофессионал и однозначно никак не мотивированный работник. 3 СОТРУДНИК  прекрасно знает, что ожидание в очереди более 30 минут в ПАО СБ не допускается, а вообще время ожидания не должно превышать 10 минут. Тем не менее, согласен, что часовое ожидание - это нормально - непрофессионал и немотивированный работник. 4 СОТРУДНИК, в принципе ни при чем, даже предложил принять заявление на перевыпуск карты после того, как объявил, что операции больше не проводятся и после того, как клиент попросил книгу жалоб у 3 СОТРУДНИКА (десять минут назад). Тем не менее, этот сотрудник является руководителем, под руководством которого работают непрофессионалы и немотивированные работники. А самое неприятное, что позже, когда я решил посмотреть в глаза этим "работникам" и высказать свои претензии лично, в кабинете их непосредственного начальника, они валили вину друг на друга как "малолетние, угнавшие велик" в кабинете участкового...

Ну что, многоуважаемые представители ПАО "Сбербанк России", ловите ваш заслуженный "кол". Кол заслужили ваши сотрудники Дополнительного офиса №9040/01912 Раменского филиала. Выполняя условия настоящего форума, ФИО сотрудников не публикую. Но, честное слово, напишу их в других местах.12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в отделение, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через минуту система направила меня к первому специалисту банка (1 СОТРУДНИК), который выслушал меня, посмотрел на карту, сказал: - Надо перевыпускать!... и заявил, что перенаправляет меня к другому специалисту. Я стоял, ждал своей электронной очереди 20 минут, после чего снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ и поинтересовался, точно ли меня перенаправили и сколько мне еще ждать. 1 СОТРУДНИК заявил, что я по невнимательности своей пропустил очередь, и чтобы я шел к окну и выяснял, кто меня будет обслуживать. К окну мне пробиться не удалось.В окне сидел другой специалист (2 СОТРУДНИК), который просто заявил, что очередь электронная, и я ему мешаю. Тогда я снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ, который сказал, что "щас все решим" и продолжил заниматься своими делами. Через 40 минут 1 СОТРУДНИК  демонстративно продефилировал мимо меня, так и не решив проблему, через час я подошел к 3 СОТРУДНИКУ, которому я сообщил, что час ждать это - многовато. Я предположил и сообщил 3 СОТРУДНИКУ, что проблема, скорей всего, в электронной очереди. 3 Сотрудник успокоил меня ответом: ну час, а что вы хотели? Вон народу сколько... Я опять подошел ко 2 СОТРУДНИКУ с тупым вопросом: где моя очередь? Оказалось, она уже прошла... Дело к закрытию банка, 4 СОТРУДНИК объявляет на весь банк, что никакие операции больше не проводятся. Общее время моего ожидания составило 1 час 20 минут. Позже выяснилось, что был сбой в электронной очереди, а клиент (ну я, разумеется) бегал от стойки к стойке, от СОТРУДНИКА к СОТРУДНИКУ, а СОТРУДНИКАМ все нипочем...Думаю, со мной согласится каждый, что 1 СОТРУДНИК во-первых, обязан был проследить, что клиент действительно перенаправлен к другому специалисту, во-вторых, уходить домой не исполнив просьбу клиента (если пообещал) надо через черный ход. Поэтому 1 СОТРУДНИК однозначно вел себя некорректно.2 СОТРУДНИК был очень занят.... Так занят, что не заметил, что к нему обращается клиент по поводу электронной очереди и с номером клиента произошел сбой, хотя позже этот сотрудник признал, что сбой видел - непрофессионал и однозначно никак не мотивированный работник.3 СОТРУДНИК  прекрасно знает, что ожидание в очереди более 30 минут в ПАО СБ не допускается, а вообще время ожидания не должно превышать 10 минут. Тем не менее, согласен, что часовое ожидание - это нормально - непрофессионал и немотивированный работник.4 СОТРУДНИК, в принципе ни при чем, даже предложил принять заявление на перевыпуск карты после того, как объявил, что операции больше не проводятся и после того, как клиент попросил книгу жалоб у 3 СОТРУДНИКА (десять минут назад). Тем не менее, этот сотрудник является руководителем, под руководством которого работают непрофессионалы и немотивированные работники.А самое неприятное, что позже, когда я решил посмотреть в глаза этим "работникам" и высказать свои претензии лично, в кабинете их непосредственного начальника, они валили вину друг на друга как "малолетние, угнавшие велик" в кабинете участкового...

Ну что, многоуважаемые представители ПАО "Сбербанк России", ловите ваш заслуженный "кол". Кол заслужили ваши сотрудники Дополнительного офиса №9040/01912 Раменского филиала. Выполняя условия настоящего форума, ФИО сотрудников не публикую. Но, честное слово, напишу их в других местах.12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в отделение, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через минуту система направила меня к первому специалисту банка (1 СОТРУДНИК), который выслушал меня, посмотрел на карту, сказал: - Надо перевыпускать!... и заявил, что перенаправляет меня к другому специалисту. Я стоял, ждал своей электронной очереди 20 минут, после чего снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ и поинтересовался, точно ли меня перенаправили и сколько мне еще ждать. 1 СОТРУДНИК заявил, что я по невнимательности своей пропустил очередь, и чтобы я шел к окну и выяснял, кто меня будет обслуживать. К окну мне пробиться не удалось.В окне сидел другой специалист (2 СОТРУДНИК), который просто заявил, что очередь электронная, и я ему мешаю. Тогда я снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ, который сказал, что "щас все решим" и продолжил заниматься своими делами. Через 40 минут 1 СОТРУДНИК  демонстративно продефилировал мимо меня, так и не решив проблему, через час я подошел к 3 СОТРУДНИКУ, которому я сообщил, что час ждать это - многовато. Я предположил и сообщил 3 СОТРУДНИКУ, что проблема, скорей всего, в электронной очереди. 3 Сотрудник успокоил меня ответом: ну час, а что вы хотели? Вон народу сколько... Я опять подошел ко 2 СОТРУДНИКУ с тупым вопросом: где моя очередь? Оказалось, она уже прошла... Дело к закрытию банка, 4 СОТРУДНИК объявляет на весь банк, что никакие операции больше не проводятся. Общее время моего ожидания составило 1 час 20 минут. Позже выяснилось, что был сбой в электронной очереди, а клиент (ну я, разумеется) бегал от стойки к стойке, от СОТРУДНИКА к СОТРУДНИКУ, а СОТРУДНИКАМ все нипочем...Думаю, со мной согласится каждый, что 1 СОТРУДНИК во-первых, обязан был проследить, что клиент действительно перенаправлен к другому специалисту, во-вторых, уходить домой не исполнив просьбу клиента (если пообещал) надо через черный ход. Поэтому 1 СОТРУДНИК однозначно вел себя некорректно.2 СОТРУДНИК был очень занят.... Так занят, что не заметил, что к нему обращается клиент по поводу электронной очереди и с номером клиента произошел сбой, хотя позже этот сотрудник признал, что сбой видел - непрофессионал и однозначно никак не мотивированный работник.3 СОТРУДНИК  прекрасно знает, что ожидание в очереди более 30 минут в ПАО СБ не допускается, а вообще время ожидания не должно превышать 10 минут. Тем не менее, согласен, что часовое ожидание - это нормально - непрофессионал и немотивированный работник.4 СОТРУДНИК, в принципе ни при чем, даже предложил принять заявление на перевыпуск карты после того, как объявил, что операции больше не проводятся и после того, как клиент попросил книгу жалоб у 3 СОТРУДНИКА (десять минут назад). Тем не менее, этот сотрудник является руководителем, под руководством которого работают непрофессионалы и немотивированные работники.А самое неприятное, что позже, когда я решил посмотреть в глаза этим "работникам" и высказать свои претензии лично, в кабинете их непосредственного начальника, они валили вину друг на друга как "малолетние, угнавшие велик" в кабинете участкового...

При оформлении потребительского кредита ничего не сказали про страхование, просто подсунули документы на подпись. Когда разобрался и через 10 дней пришёл вносить досрочно 80% суммы кредита, мне сказали, что страховка - главное условие кредита, хотя у меня было смс со спецпредложением, и там про страховку ни слова!!! У меня зарплатная карта Сбербанка, типа для меня льготные условия - 12.9% годовых (на сайте Банки.ру предлагают 11.5% без спецусловий). В общем, мне сказали, что расторжение договора страхования и возврат страховой премии невозможен!! (ЭТО 10% ВРАНЬЁ!!!).В Договоре страхования есть абзац (без номера и названия пункта) в конце самом: "Я подтверждаю, что: -участие в программе страхования является добровольным и мой отказ от участия в Программе страхования не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг;-участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления в течение 14 календарных дней с даты заполнения настоящего Заявления".Обо всём этом работники Сбербанка умалчивают, прикидываются дураками, якобы ничего не знают о страховании. А когда идёшь разбираться, что это такое - говорят, что "Надо было читать Договор! Давай, до свидания!!!!!"Мой отзыв - Сбербанк - это та ещё контора! Недоговаривают, умалчивают делают вид, что некомпетентны в вопросе страхования.

В густонаселённом районе ближайшего Подмосковья, а именно в Трёхгорке, расположено 1 отделение Сбербанка России и 4 банкомата. Ни один из банкоматов за всё время проживания здесь (около 3-х лет) никогда не работал на приём денег. Они вообще в принципе работают с постоянными перебоями, внести деньги на карту - невыполнимая задача в этом месте. Неужели невозможно организовать нормальную работу банкоматов, учитывая расположение трёх из них в коридоре самого отделения Сбербанка? Вечером, после закрытия отделения и окончания работы операторов, СРОЧНО воспользоваться услугой внесения денег НЕВОЗМОЖНО. Единственный выход - это ехать в Москву.

В густонаселённом районе ближайшего Подмосковья, а именно в Трёхгорке, расположено 1 отделение Сбербанка России и 4 банкомата. Ни один из банкоматов за всё время проживания здесь (около 3-х лет) никогда не работал на приём денег. Они вообще в принципе работают с постоянными перебоями, внести деньги на карту - невыполнимая задача в этом месте. Неужели невозможно организовать нормальную работу банкоматов, учитывая расположение трёх из них в коридоре самого отделения Сбербанка? Вечером, после закрытия отделения и окончания работы операторов, СРОЧНО воспользоваться услугой внесения денег НЕВОЗМОЖНО. Единственный выход - это ехать в Москву.

Подала заявку на получение ипотечного кредита. Моего дохода более чем достаточно для одобрения заявки, однако после одобрения менеджер позвонил и сообщил, что одобренная сумма на 1 млн меньше, чем было указано в моей заявке. С трудом удалось убедить менеджера разобраться в ситуации: выяснилось, что в бюро кредитных историй за мной числятся какие-то непогашенные кредиты. Я обратилась в Национальное бюро кредитных историй, заплатила за отчет. В соответствии с отчетом никаких непогашенных кредитов нет: все кредиты погашены более 2-х лет назад. Я направила отчет менеджеру, на что менеджер ответил, что ничего исправить не может. Я попросила контакт руководителя - Елена М-вна, однако даже после долго общения с ней ответ был "ничего поправить не можем.. с аналитиками не общаемся.. полномочий нет..."Сама работаю в банке, занимаю должность руководителя. Для нас оценка клиента на первом месте. Я искренне не понимаю, как сотрудники Сбербанка настолько формально подходить к своей работе.

Добрый день!ПАО "Сбербанк", прошу Вас помочь разыскать вашего внезапно пропавшего сотрудника и моего персонального менеджера по ипотечному кредитованию. Учитывая тот факт, что Ваш сотрудник не выходит на связь по канальному телефону уже более 2 недель. У нас случилась сложная ситуация, по подбору объекта, а именно с проверкой документов, нужно было спросить у менеджера, какие мои дальнейшие действия, потому что сами работаем без агента. Но увы. Дозвонится не удалось и в приложении Домклик мои сообщения даже не прочитываются. В итоге ипотечный срок прошёл и сегодня пришла смс, что заявка на кредит отрицательная, я уверенно говорю, что по вине менеджера. Хотя по факту все готово. Прошу Вас провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности ответственного сотрудника в лице Н-вой Ирины. (Отделение находится г. Санкт-Петербург, Московский проспект 220). 1. Халатность;2. Непрофессионализм;3. Неспособность организовать работу. 4. Непонимание основных принципов работы.5. Пренебрежение деловой репутацией банка.

1. Для УФНС заказала выписку по счёту с целью предоставления в налоговую инспекцию документа о зачислении денежных средств на ИИС - получила выписку, где в графе расшифровка написано: списание по всем позициям или зачисление (без указания наименования услуги). Была информирована о том, что выписки по карте у Сбербанка теперь имеют такой вид. 2. 26.02 написала заявление на выдачу подробной справки по счёту банковской о списании денежных средств по счёту (с указанием) на мой ИИС, открытый в Сбербанке за период 01.01.2017-31.01.2017. Справку готовили 15 дней. Через 15 дней я получила документ на 15 листах, где в графе расшифровка стояло: оплата услуги или онлайн платёж данную справку УФНС не приняла, сказала, что существует справка установленного образца. 3. В связи с тем, что декларацию мне необходимо сдать до 01.04, точнее до 27.03 (в связи с отъездом) вероятно буду вынуждена обратиться в прокуратуру с просьбой рассмотреть нарушение моих прав по выдаче документа, необходимого для предоставления 3 НДФЛ, так как платить штраф я точно не намерена. 4. Данная эпопея тянется месяц. Прошу Вас дать комментарии по поводу законности отсутствия в банковской выписке расшифровки операций по моей карте и неполучения необходимой мне информации даже по письменному заявлению о подробной расшифровке (в графе написано оплата онлайн)))) оплата чего? Пончиков в кондитерской? Или перечисление на ИИС.

Добрый день! Оставил заявку на потребительский кредит. Заявка была одобрена банком. На последнем этапе "Выдача кредита" при вводе кода подтверждения возникает ошибка: "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного.". При этом сам код приходит моментально, в остальных сервисах всё работает. Проблема, судя по отзывам, возникает не только у меня и далеко не первый день, из чего можно сделать вывод, что сервис недоступен не временно, а постоянно. Попробовал целенаправленно ввести неправильный пароль (от предыдущего запроса) "Вы ввели неправильный пароль. Осталось попыток: 2", при вводе правильного снова сваливается в ошибку, описанную в начале отзыва. Какой смысл делать онлайн-сервис, который ни разу не онлайн?

В конце декабря обратился в Сбербанк (отделение на пр.Большевиков, 2) с вопросом рефинансирования ипотечного кредита, выданного другим банком на строительство загородного дома под залог квартиры в Санкт-Петербурге. Ставки с тех пор существенно упали. Все документы по просьбе банка были предоставлены, кредит 28.12.17 был в запрашиваемой сумме одобрен банком. На 1% выше, чем анонсировалось изначально (как незарплатному клиенту). Но тоже выгоднее, чем нынешний.20.01.18 в отделении на ул. Коллонтай, 24, корп. 2 были предоставлены все необходимые оригиналы документов (включая платную оценку недвижимости в организация, указанных на сайте Сбербанка) по квартире, оформляемой в качестве залога. Далее банк завис на месяц (при этом в личном кабинете гордо высвечивается надпись о сроке рассмотрения документов юристами 5 дней). В конце февраля, наконец-то, в личном кабинете появился тот менеджер, который мною занимается (до этого менеджеры менялись, но как-то невпопад). В марте (пять дней превратились в полтора месяца) после очередного уже личного обращения в отделение менеджер показала мне ответ юристов. Смысл примерно такой: квартира не может являться залогом, так как приобретена на не кредитные средства. Да, квартира действительно покупалась на первичном рынке 15 лет назад на личные средства. Но какая связь? Личный менеджер написала юристам о бреде, который они прислали. Ждём далее. Уже заканчивается скоро третий месяц. И о чудо! Сегодня первый раз за всё это время мне позвонила личный менеджер и объяснила, что кредит не может быть предоставлен из-за того, что квартира находится в залоге по ипотечному кредиту, который я и пытался рефинансировать в Сбербанке. Очередной раз какой-то бред! При этом в личном кабинете расписаны все действия, которые я должен совершить для перевода квартиры в залог Сбербанку.Вот вкратце печальная история бесполезной траты личного времени и средств со Сбербанком.

Добрый день! Оставил заявку на потребительский кредит. Заявка была одобрена банком. На последнем этапе "Выдача кредита" при вводе кода подтверждения возникает ошибка: "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен. Повторите попытку позже или обратитесь в Контактный центр Сбербанка по телефонам: +7 495 500-55-50, 8 800 555-55-50 или короткому номеру 900 с мобильного.". При этом сам код приходит моментально, в остальных сервисах всё работает.Проблема, судя по отзывам, возникает не только у меня и далеко не первый день, из чего можно сделать вывод, что сервис недоступен не временно, а постоянно. Попробовал целенаправленно ввести неправильный пароль (от предыдущего запроса) "Вы ввели неправильный пароль. Осталось попыток: 2", при вводе правильного снова сваливается в ошибку, описанную в начале отзыва. Какой смысл делать онлайн-сервис, который ни разу не онлайн?

В конце декабря обратился в Сбербанк (отделение на пр.Большевиков, 2) с вопросом рефинансирования ипотечного кредита, выданного другим банком на строительство загородного дома под залог квартиры в Санкт-Петербурге. Ставки с тех пор существенно упали. Все документы по просьбе банка были предоставлены, кредит 28.12.17 был в запрашиваемой сумме одобрен банком. На 1% выше, чем анонсировалось изначально (как незарплатному клиенту). Но тоже выгоднее, чем нынешний.20.01.18 в отделении на ул. Коллонтай, 24, корп. 2 были предоставлены все необходимые оригиналы документов (включая платную оценку недвижимости в организация, указанных на сайте Сбербанка) по квартире, оформляемой в качестве залога. Далее банк завис на месяц (при этом в личном кабинете гордо высвечивается надпись о сроке рассмотрения документов юристами 5 дней). В конце февраля, наконец-то, в личном кабинете появился тот менеджер, который мною занимается (до этого менеджеры менялись, но как-то невпопад). В марте (пять дней превратились в полтора месяца) после очередного уже личного обращения в отделение менеджер показала мне ответ юристов. Смысл примерно такой: квартира не может являться залогом, так как приобретена на не кредитные средства. Да, квартира действительно покупалась на первичном рынке 15 лет назад на личные средства. Но какая связь? Личный менеджер написала юристам о бреде, который они прислали. Ждём далее. Уже заканчивается скоро третий месяц. И о чудо! Сегодня первый раз за всё это время мне позвонила личный менеджер и объяснила, что кредит не может быть предоставлен из-за того, что квартира находится в залоге по ипотечному кредиту, который я и пытался рефинансировать в Сбербанке. Очередной раз какой-то бред! При этом в личном кабинете расписаны все действия, которые я должен совершить для перевода квартиры в залог Сбербанку.Вот вкратце печальная история бесполезной траты личного времени и средств со Сбербанком.

Помогите пожалуйста решить проблему, из-за которой сейчас срываются сделки на квартиры у 4 семей. У меня была кредитная карта с лимитом 20 000 руб., которую я закрыл в 2015 и внес необходимую сумму, которую сказал сотрудник банка. НО сотрудник банка ошибся в сумме гашения на 0,01 коп. меньше, из-за чего не закрывался счет. Я внес эту копейку 07.12.2015. Но уже образовалась просроченная задолженность!!! ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА!!!Сейчас мы обратились в банк для продажи своей квартиры и покупки новой, нам сначала одобрили сумму 3 500 000. Мы продали нашу квартиру 06.03.18, а 08.03.2018 приходит смс с отказом в нашем кредите на сумму 1 400 000 из-за недостаточной платежеспособности и приплетают к этой платежеспособности кредитную карту, которая закрыта в 2015 (!!!) году. И после чего в ноябре 2016 банк одобрил и выдал нам кредит на 1 300 000.Как решить вопрос в скорейшем порядке и исправить ошибку сотрудников банка?

Помогите пожалуйста решить проблему, из-за которой сейчас срываются сделки на квартиры у 4 семей. У меня была кредитная карта с лимитом 20 000 руб., которую я закрыл в 2015 и внес необходимую сумму, которую сказал сотрудник банка. НО сотрудник банка ошибся в сумме гашения на 0,01 коп. меньше, из-за чего не закрывался счет. Я внес эту копейку 07.12.2015. Но уже образовалась просроченная задолженность!!! ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА!!!Сейчас мы обратились в банк для продажи своей квартиры и покупки новой, нам сначала одобрили сумму 3 500 000. Мы продали нашу квартиру 06.03.18, а 08.03.2018 приходит смс с отказом в нашем кредите на сумму 1 400 000 из-за недостаточной платежеспособности и приплетают к этой платежеспособности кредитную карту, которая закрыта в 2015 (!!!) году. И после чего в ноябре 2016 банк одобрил и выдал нам кредит на 1 300 000.Как решить вопрос в скорейшем порядке и исправить ошибку сотрудников банка?