140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В феврале оформляли ипотеку в отделении Cбербанка на Ленинском 129а менеджер Ольга. Сделка вместо 40 минут длилась несколько часов, договор на ипотеку и сопутствующие документы заранее не были подготовлены. Наличие и правильность документов на сделку заранее не проверили. Пришлось в срочном порядке ездить к нотариусу и оформлять соглашение, образцов с требованиями банка не дают, все на словах. Ну хоть подождали и дооформили, и на том спасибо. Теперь данный филиал на просьбу выдать стандартную справку для Пенсионного фонда для реализации материнского капитала, выдал отписку, хотя в Пенсионном фонде утверждают, что для оформления справок в Сбербанк отправлялись образцы. Наш ипотечный менеджер отказался выдавать справку и направил к оператору по общим вопросам. В итоге несколько бесполезных походов в Пенсионный фонд и заново надо ехать именно в то отделение, где заключали договор на ипотеку.

Добрый день! В связи с тем (судя по отзывам), что не выполняются сроки по выдаче закладной, а в некоторых случаях она просто бывает потеряна, пишу заранее и надеюсь на понимание - Убедительная просьба выдать закладную по кредитному договору 3831322 от 27 марта 2015 года как можно быстрее, в связи с тем что взят потребительский кредит для погашения по кредитному договору и снятия обременения с целью срочной продажи объекта недвижимости в связи со сложившимися обстоятельствами. Заявление написано в отделении, сказали ждать,но времени нет совсем! Надеемся на понимание!

В Санкт-Петербурге 06 февраля открыт расчетный счет в отделении на Каменоостровском пр. д. 41 на мою компанию ООО "РК БАЙРОС", очень все быстро, все адекватно, отдали все документы на руки сразу. Получил смс. И началось! Пришли деньги от контрагента, а пользоваться ими невозможно. Горячая линия объясняет это каким-то мистическим сбоем в системе, ничего сделать не могут. Говорят, что операции относятся к "глюку" валютного контроля, хотя! я и туда звонил, но и валютный контроль от нас отказался. Ручные платежки не принимают, так как СББОЛ не подключен и никто не знает почему. Счет точно не заблокирован никем, бухгалтер кучу платежек сделала, а все одно и тоже: "платеж отвергнут банком". Помогите как-то решить вопрос! Нереально работать, уже все сроки прошли, а мы все никак не можем даже просто добиться кто может нам помочь! Заявок было создано великое множество: 12562468, 12565133 и последняя: 12579672. Никто так и не среагировал ни на одну из этих заявок, объясняя это бездействие сбоем в системе. Я вынужден буду обратиться в Центробанк с жалобой на работу банка и отношение к их клиенту.

В Санкт-Петербурге 06 февраля открыт расчетный счет в отделении на Каменоостровском пр. д. 41 на мою компанию ООО "РК БАЙРОС", очень все быстро, все адекватно, отдали все документы на руки сразу. Получил смс. И началось! Пришли деньги от контрагента, а пользоваться ими невозможно. Горячая линия объясняет это каким-то мистическим сбоем в системе, ничего сделать не могут. Говорят, что операции относятся к "глюку" валютного контроля, хотя! я и туда звонил, но и валютный контроль от нас отказался. Ручные платежки не принимают, так как СББОЛ не подключен и никто не знает почему. Счет точно не заблокирован никем, бухгалтер кучу платежек сделала, а все одно и тоже: "платеж отвергнут банком". Помогите как-то решить вопрос! Нереально работать, уже все сроки прошли, а мы все никак не можем даже просто добиться кто может нам помочь! Заявок было создано великое множество: 12562468, 12565133 и последняя: 12579672. Никто так и не среагировал ни на одну из этих заявок, объясняя это бездействие сбоем в системе. Я вынужден буду обратиться в Центробанк с жалобой на работу банка и отношение к их клиенту.

Я зарплатный клиент больше 5 лет. Честная белая зарплата, есть кредитка, которой регулярно пользуюсь, просрочек не было. Увидел объявление про 11.5 процентов. Заполнил через сбербанк онлайн, попросил 600 000, при оформлении калькулятор красиво показывал 11.5 процентов. Через 10 минут пришло одобрение под 16.1. Нигде нет описания как получить те самые 11.5 (увеличить срок? попросить больше?) Спасибо, 16.1 и бесплатно не надо. В очередной раз разочарован.

Практически месяц назад мой был погашен ипотечный кредит в данном банке. Спустя более чем неделю я приехала в отделение банка на Большой Якиманке, чтобы узнать как мне снять обременение. Сотрудник ипотечного центра дал визитку с телефоном и почтой, сказал звоните, здесь в отделении мы вам ничем не поможем. В визитке было указано, что через 7 дней после погашения служба якобы сама должна была связаться со мной по интересующему меня вопросу, но я не гордая и сама позвоню, раз они не нашли время для связи. Неоднократно пыталась дозвониться по указанному телефону, очередь не то чтобы большая, она просто дикая. Если ты, например, 13 в очереди, то ждать тебе не менее часа. Я неоднократно пыталась дозвониться и найти интервалы с меньше очередью, но увы, раньше 13-й мне быть не посчастливилось. Оператор сотовой связи автоматом прерывает звонок, если прошло полчаса разговора, поэтому с 13 мне удавалось дойти только до 7 места в очереди, дальше, увы, мне проход заказан. То есть с такой очередью я просто не могу дозвониться в банк! ОК, не унываем, написала письмо на электронку, 10 дней прошло, ни ответа, ни привета. Сегодня снова осуществляю попытки дозвона, но после выбора в голосовом меню пункта и том, что я хочу снять обременение, звонок просто прерывается. Уважаемый Сбербанк, я конечно понимаю, что вы свои деньги вернули и вас остальное видимо вообще не заботит, но это заботит меня, я хочу снять это обременение! Выходите на связь, давайте решать вопрос, я месяц из-за вас уже потеряла и не хочу терять больше.

Добрый день! 16.02.2018 г. в единственном на весь город Дзержинский отделении Сбербанка, расположенном на ул. Лесной, д. 5 со мной приключилась очень неприятная история. Я вносил на карту деньги через банкомат 35 500 рублей, вносил пачкой пересчитав деньги до подхода к банкомату, банкомат в процессе приема часть купюр вернул, и я снова засунул их в купюроприемник, после этого банкомат их принял, а на экране высветилась информация, что к зачислению на карту 26 000 рублей. Я отменил операцию, но банкомат вернул мне 26 000 рублей. В итоге я за пару минут оказался в минусе на 9500 рублей! Я внес 26 000 рублей на карту так как мне нужны были деньги на счету. Сразу же, по телефону, указанному на обратной стороне карточки я оформил обращение в банк с просьбой вернуть 9 500 рублей, обращение приняли, срок рассмотрения указали 26.02.2018г. 26.02.2018г. мне пришло смс от банка с информацией о том, сто срок рассмотрения моего обращения продлен до 03.03.2018г. 02.03.2018г. мне позвонили из банка с просьбой описать как я выгляжу, потому что они не видят меня на камерах, установленных возле банкоматов. Пообщавшись с сотрудниками банка выяснилось, что они смотрели камеры у банкоматов в холле банка, а я вносил деньги через банкомат, установленный в оперзале. «Отличная работа и оперативность» сотрудникам сбербанка не хватило 10 дней для того, чтобы провести все процедуры! А банкомат то вообще тот инкассировали, и в тот ли день (16.02.2018г.)? Как ни странно, но 03.03.2018г. я вместо ответа получил очередную смс о продлении сроков рассмотрения моего обращения до 08.03.2018г. 07.03.2018г. получив ответ, был сильно огорчен и разочарован Сбербанком, так как в возврате денег мне отказали.В ответе Сбербанк сделал акцент на то что деньги я вносил без пересчета, но после того как в городе с 60 000 населением осталось только одно отделение Сбербанка, с 6 банкоматами, к ним собираются такие очереди, что в них можно по сто раз пересчитать свои деньги, да и в кошельке в тот день у меня наличными было только 35 500р., предназначенных именно для внесения на карту. Постоянно пользуюсь услугами Сбербанка-кредиты, депозиты, карты, являюсь участником программы сбербанк премьер. Теперь пересмотрю свое отношение к этой организации. И приложу все усилия для возврата своих денежных средств.

Здравствуйте! Позвонили из банка и предложили кредит только по паспорту на сумму 600 т.р. Назначили день. Сегодня 12.03.2018г. Я пришёл в банк, сотрудница открыв комп. сообщила есть индивидуальное предложение. Решил взять 300 т.р. Начали подписывать бумаги, так как сотрудница сказала, что предварительно одобрено. Через некоторое время пришёл отказ, мотивация " большие риски". Сотрудница в недоумении, у вас доход хороший, почему отказ непонятно, история хорошая. Объясните мне как понять "большие риски", и почему людям предлагают если не хотят давать не пойму. Заранее благодарен.

07.02.18 г. по электронной почте подала заявление в Сбербанк на изготовление закладной по снятию обременения по ипотечному договору. Срок изготовления - 30 календарных дней. Пытаюсь позвонить по телефону, который мне дали в отделении, где оформляла ипотеку - 1 час 40 минут висишь в очереди, потом сбрасывает. Так звонила 5 раз 07.03.2018г. Т.е. связи со Сбербанком по поводу готовности закладной никакой нет. Сроки нарушены, закладная не готова. [b] 21.03.2018 17:45[/b] Писала отзыв на Банки.ру 12.03.18г: 07.02.18г. по электронной почте подала заявление в Сбербанк на изготовление закладной по снятию обременения по ипотечному договору. Срок изготовления - 30 календарных дней. Пытаюсь позвонить по телефону, который мне дали в отделении, где оформляла ипотеку - 1 час 40 минут висишь в очереди, потом сбрасывает. Так звонила 5 раз 07.03.2018г. Т.е. связи со Сбербанком по поводу готовности закладной никакой нет. Сроки нарушены, закладная не готова. Получен комментарий: Сбербанк России 13.03.2018 8:48 Добрый день! По вашему вопросу я направила запрос в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я вам сообщу.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк Сегодня 42-й день с момента подачи заявки. Никакой реакции со стороны Сбербанка. Каждый день я звоню по телефону, дозвониться не могу, отправляю запросы на электронную почту mfl@sberbank.ru. Вообще никакой реакции. Через единый телефон Сбера я каждый день пытаюсь получить хоть какую-то информацию. Все бесполезно. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДОКУМЕНТЫ???? ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНО?

07.02.18 г. по электронной почте подала заявление в Сбербанк на изготовление закладной по снятию обременения по ипотечному договору. Срок изготовления - 30 календарных дней. Пытаюсь позвонить по телефону, который мне дали в отделении, где оформляла ипотеку - 1 час 40 минут висишь в очереди, потом сбрасывает. Так звонила 5 раз 07.03.2018г. Т.е. связи со Сбербанком по поводу готовности закладной никакой нет. Сроки нарушены, закладная не готова. 21.03.2018 17:45 Писала отзыв на Банки.ру 12.03.18г: 07.02.18г. по электронной почте подала заявление в Сбербанк на изготовление закладной по снятию обременения по ипотечному договору. Срок изготовления - 30 календарных дней. Пытаюсь позвонить по телефону, который мне дали в отделении, где оформляла ипотеку - 1 час 40 минут висишь в очереди, потом сбрасывает. Так звонила 5 раз 07.03.2018г. Т.е. связи со Сбербанком по поводу готовности закладной никакой нет. Сроки нарушены, закладная не готова.Получен комментарий: Сбербанк России 13.03.2018 8:48 Добрый день! По вашему вопросу я направила запрос в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я вам сообщу.С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО СбербанкСегодня 42-й день с момента подачи заявки. Никакой реакции со стороны Сбербанка. Каждый день я звоню по телефону, дозвониться не могу, отправляю запросы на электронную почту mfl@sberbank.ru. Вообще никакой реакции. Через единый телефон Сбера я каждый день пытаюсь получить хоть какую-то информацию. Все бесполезно. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДОКУМЕНТЫ???? ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНО?

Вроде бы Сбер все время говорит о себе, как о высокотехнологичной компании, "не банке" и т.п. Роботы у них симпатичные.... Но вот продлить доверенность у них можно (внимание!) только в том отделении, в котором выпущена твоя карта. И наплевать, что отделение это могло сто раз переехать, что тебе туда неудобно добираться, или что ты, например, клиент Сбербанка Премьер с (казалось бы) премиальным обслуживанием. И предупредить заранее о том, что нужно будет идти в другое отделение - тоже нельзя, вероятно. 3 марта специально заходила консультироваться по доверенности, но ни слова о другом адресе для оформления не услышала. И такое искреннее - искреннее непонимание, когда ты пытаешься на это пожаловаться..... А что не так-то? Так по регламенту положено... А то, что тебе неудобно - твои личные проблемы [img width=16,height=16]https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/fcb/1/16/1f641.png[/img] :( В общем, лояльным к Сберу можно быть до тех пор, пока не выходишь за рамки регламента.

15 декабря 2017г. был заключен договор купли-продажи нежилое помещение г. Лениногорск, ул. Мурзина, д.4  пом.1. и пом.3. Обязательство по оплате мною исполнено, объект недвижимости передан мне по акту приема-передачи от 15 декабря 2017г. При заключении договора  обязались передать мне объект недвижимого имущества, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям.Однако состояние предмета договора не соответствует условиям договора купли-продажи от 15 декабря 2017г., а именно:        - отсутствует сплит система кондиционирования воздуха (наружный и внутренний блок) 2 комплекта  - отсутствуют дымовые датчики- отсутствуют охранные датчики- отсутствуют  датчики свето-звукового  оповещения- отсутствует блок питания охранно- пожарной сигнализации- отсутствует приборприемно-контрольный охранно-пожарный (ППКОП) -с автомата щита управления освещением и розеточными сетями торчат неизолированные проводаХочу предупредить, будьте внимательны при покупке помещений у Сбербанка.

Просто потрясены работой этого банка! Суть проблемы: Ребёнок инвалид, в настоящее время находимся с ним на лечении в Санкт Петербурге, пенсия на ребёнка инвалида перечисляется на карту, открытую в с. Шарлык Оренбургской области. За время нахождения в СПб закончился срок действия карты, открытой в Шарлыке. В получении этой карты в СПб отказано, так как это "другой банк", Типа Сбербанков в стране много, что он один, это миф для лохов. Имеется в наличии карта, выпущенная в СПб, в сбербанконлайне видна пенсия, поступившая на карту, но перевести на действующую карту невозможно, так как новая карта не получена. (хотя при чём здесь кусок пластика, деньги то переводятся со счёта на счёт, а счёт в Шарлыке не заблокирован?) Для перевода денег предлагается отправиться в Шарлык и получить там карту, только после этого возможны с ней операции, при этом стоимость билетов, а ехать придётся с ребёнком, как раз и составит стоимость пенсии. Получить карту в Шарлыке по доверенности тоже нельзя, несмотря на наличие близких родственников (мать, родная сестра).  Таким образом, чудесный, социальноориентированный Сбербанк оставил в чужом городе без малейших средств к существованию 6-летнего ребёнка инвалида. Спасибо ему за это большое, мы с супругой очень надеемся, что подобная ситуация коснётся и должностных лиц Сбербанка, ответственных на все эти процедуры!

Мною в 2017г. в отделении Сбербанка по адресу ул. Ворошилова 49 была получена социальная карта MAESTRO, с которой я оплачивала коммунальные платежи и пользовалась в основном только в этих целях, потому что оплатить покупки в интернет-магазинах с этой карты невозможно, не принимают. В январе 2018г. мне предложили услугу автоплатеж, потому что это удобно и плачу я одним и тем же поставщикам ЖКХ услуг и телефонии. В феврале 2018г. все прошло прекрасно, по автоплатежам все было оплачено. 1 марта получаю СМС о том, что баланс на карте 6478,36р.И потом 4 марта обнаруживаю, что баланс 41,38 руб., будто бы с моего телефона было отправлено СМС с кодом01 и денежки куда то улетели. Пришла 5 марта в отделение банка, после длительных разборок согласились написать заявление о возврате и мошеннических сведениях № 1803050048 135700 от05.03.2018г. 12 марта  получаю еще одно СМС, в котором написано,что мое заявление рассмотрено и у банка нет оснований для возврата денежных средств. Вопрос: почему раньше до оказания услуги автоплатеж деньги никогда не списывались, почему нет оснований, если вся история платежей отражена в истории СМС с номера 900 - номер Сбербанка. И третий вопрос - доверие к банку, которое просто исчезает и приходится пользоваться усл услугами, потому что ЖКХ в основном оплачивается только через СБЕРБАНК РОССИИ. У меня 6000 руб. на дороге не валялись. Прошу вернуть деньги.

Мною в 2017г. в отделении Сбербанка по адресу ул. Ворошилова 49 была получена социальная карта MAESTRO, с которой я оплачивала коммунальные платежи и пользовалась в основном только в этих целях, потому что оплатить покупки в интернет-магазинах с этой карты невозможно, не принимают. В январе 2018г. мне предложили услугу автоплатеж, потому что это удобно и плачу я одним и тем же поставщикам ЖКХ услуг и телефонии. В феврале 2018г. все прошло прекрасно, по автоплатежам все было оплачено. 1 марта получаю СМС о том, что баланс на карте 6478,36р.И потом 4 марта обнаруживаю, что баланс 41,38 руб., будто бы с моего телефона было отправлено СМС с кодом01 и денежки куда то улетели. Пришла 5 марта в отделение банка, после длительных разборок согласились написать заявление о возврате и мошеннических сведениях № 1803050048 135700 от05.03.2018г. 12 марта  получаю еще одно СМС, в котором написано,что мое заявление рассмотрено и у банка нет оснований для возврата денежных средств. Вопрос: почему раньше до оказания услуги автоплатеж деньги никогда не списывались, почему нет оснований, если вся история платежей отражена в истории СМС с номера 900 - номер Сбербанка. И третий вопрос - доверие к банку, которое просто исчезает и приходится пользоваться усл услугами, потому что ЖКХ в основном оплачивается только через СБЕРБАНК РОССИИ. У меня 6000 руб. на дороге не валялись. Прошу вернуть деньги.

Здравствуйте!26 февраля 2018г. отправили документы в банк на рассмотрение квартиры. Пришло СМС о том, что в течение 5 рабочих дней банк рассмотрит документы на квартиру и отправит решение. Сегодня уже 12 марта решение по квартире так и нет, банк за это время только поменял нам менеджера. Сколько еще времени ждать ответа банка?

Здравствуйте!с 1996 года (по факту получения первой пластиковой карточки) являюсь клиентом Сбербанка. Изменения, произошедшие с банком после прихода Германа Грефа были, как говорится, на лицо. Однако в последнее время уровень обслуживания клиентов в банке снижается. Есть мелкие проблемы, будь то задержка в выпуске карты и блокировка этого счета на 5 дней, или двойной поход в банк и ожидание в течение 7 дней банальной справки, которую банк ранее выдавал через 10 минут после обращения клиента... Это можно упустить. Но есть случаи, когда банк отказывается от заработка денег. И это тоже моя история:1. Я получила более 2 лет назад в банке ипотечный кредит под достаточно высокий процент (взяла на докризисном пике под 13,75 + 1% страховка жизни). Исправно плачу его, имея к тому же 2 ранее погашенных пусть небольших, но тоже ипотечных кредита. Ежемесячно, банк получает 151 500, 00 руб. доход в виде процентов + оплату всех необходимых страховок ежегодно. В связи с повсеместным снижением ипотечных ставок я обратилась в банк за снижением %. И мне отказали. Я обратилась в другой банк, где предлагают рефинансирование от 10%! Другой банк готов зарабатывать на мне 90 т.руб ежемесячно. Сбербанк мог снизить процент и зарабатывать на мне, например, 100 т.руб (при проценте 10,5%). Однако банк получит остаток моего долга и выдаст новый ипотечный кредит примерно под 9 - 9,5% и будет зарабатывать на новом (возможно не таком надежном клиенте) 80-85 т.руб. Пусть не намного меньше возможного дохода, но как говорится: копеечка - рубль бережет. И судя по тому, как банк неохотно дает справки о согласии на рефинансирование в другой банк - я не первый клиент, на котором Сбербанк хорошо заработал и не хочет снижать уровень дохода. С уважением, Я-ко О.

Здравствуйте!с 1996 года (по факту получения первой пластиковой карточки) являюсь клиентом Сбербанка. Изменения, произошедшие с банком после прихода Германа Грефа были, как говорится, на лицо. Однако в последнее время уровень обслуживания клиентов в банке снижается. Есть мелкие проблемы, будь то задержка в выпуске карты и блокировка этого счета на 5 дней, или двойной поход в банк и ожидание в течение 7 дней банальной справки, которую банк ранее выдавал через 10 минут после обращения клиента... Это можно упустить. Но есть случаи, когда банк отказывается от заработка денег. И это тоже моя история:1. Я получила более 2 лет назад в банке ипотечный кредит под достаточно высокий процент (взяла на докризисном пике под 13,75 + 1% страховка жизни). Исправно плачу его, имея к тому же 2 ранее погашенных пусть небольших, но тоже ипотечных кредита. Ежемесячно, банк получает 151 500, 00 руб. доход в виде процентов + оплату всех необходимых страховок ежегодно. В связи с повсеместным снижением ипотечных ставок я обратилась в банк за снижением %. И мне отказали. Я обратилась в другой банк, где предлагают рефинансирование от 10%! Другой банк готов зарабатывать на мне 90 т.руб ежемесячно. Сбербанк мог снизить процент и зарабатывать на мне, например, 100 т.руб (при проценте 10,5%). Однако банк получит остаток моего долга и выдаст новый ипотечный кредит примерно под 9 - 9,5% и будет зарабатывать на новом (возможно не таком надежном клиенте) 80-85 т.руб. Пусть не намного меньше возможного дохода, но как говорится: копеечка - рубль бережет. И судя по тому, как банк неохотно дает справки о согласии на рефинансирование в другой банк - я не первый клиент, на котором Сбербанк хорошо заработал и не хочет снижать уровень дохода. С уважением, Я-ко О.

Здравствуйте!с 1996 года (по факту получения первой пластиковой карточки) являюсь клиентом Сбербанка. Изменения, произошедшие с банком после прихода Германа Грефа были, как говорится, на лицо. Однако в последнее время уровень обслуживания клиентов в банке снижается. Есть мелкие проблемы, будь то задержка в выпуске карты и блокировка этого счета на 5 дней, или двойной поход в банк и ожидание в течение 7 дней банальной справки, которую банк ранее выдавал через 10 минут после обращения клиента... Это можно упустить. Но есть случаи, когда банк отказывается от заработка денег. И это тоже моя история:1. Я получила более 2 лет назад в банке ипотечный кредит под достаточно высокий процент (взяла на докризисном пике под 13,75 + 1% страховка жизни). Исправно плачу его, имея к тому же 2 ранее погашенных пусть небольших, но тоже ипотечных кредита. Ежемесячно, банк получает 151 500, 00 руб. доход в виде процентов + оплату всех необходимых страховок ежегодно. В связи с повсеместным снижением ипотечных ставок я обратилась в банк за снижением %. И мне отказали. Я обратилась в другой банк, где предлагают рефинансирование от 10%! Другой банк готов зарабатывать на мне 90 т.руб ежемесячно. Сбербанк мог снизить процент и зарабатывать на мне, например, 100 т.руб (при проценте 10,5%). Однако банк получит остаток моего долга и выдаст новый ипотечный кредит примерно под 9 - 9,5% и будет зарабатывать на новом (возможно не таком надежном клиенте) 80-85 т.руб. Пусть не намного меньше возможного дохода, но как говорится: копеечка - рубль бережет. И судя по тому, как банк неохотно дает справки о согласии на рефинансирование в другой банк - я не первый клиент, на котором Сбербанк хорошо заработал и не хочет снижать уровень дохода. С уважением, Я-ко О.

9 февраля 2018 года погасила остаток по ипотеке и написала заявление на выдачу закладной. Недели через 2 пришла в отделение и попросила сделать это пораньше, так как мне скоро рожать и квартиру я продаю и покупаю другую побольше. На что сотрудник сбербанка сказала что от нее ничего не зависит. Сегодня уже 12 марта, сроки нарушены. Никакого ответа на мои просьбы.