140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Странная кредитная политика, более 7 лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным более 5 лет. Первый раз брал кредитную карту, активно пользовался, исправно платил, потом приходили индивидуальные предложения по предодобренному кредиту, разумеется, после посещения банка отказы, отказы, отказы (многим знакомо). Удобней всего мне сбербанк, потому я упорно подавал заявки, и раза с 10 мне одобрили кредит. Исправно платил, досрочно погасил. Через некоторое время снова понадобился, и конечно же, снова сплошные отказы. Зарплата хорошая, нагрузок почти нет. С годик, даже меньше назад кое-как одобрили одну треть необходимой суммы. Взял исключительно для того, чтоб показать банку, что я по прежнему их клиент, беспроблемный и ответственный, постоянно слежу за своей кредитной историей. Но зато постоянно одобряют моим знакомым, с бесконечными просрочками, взысканиями и маленькими зарплатами. Уважаемый Сбербанк, будьте лояльней к клиентам, которые с вами давно и несут вам прибыль, а то будто рулетку крутите при вынесении решения.

Написали 08 февраля 2018 года заявление (№ 116834) на снижение процентной ставки по действующей ипотеке (брали в 2013 году под 13,75% с ежемесячным платежом 16 000 руб). Заявка на сегодняшний день находится на рассмотрении, возник один вопрос, сколько будут длится это рассмотрение? Прочитав на этом сайте отзывы - мы поняли, что это просто затягивание времени. Есть ли смысл ждать?Есть банки, которые предлагают рефинансирование под 9,5%-10,5%, уже неоднократно звонили представители банков (даже со страхованием жизни и недвижимости - один раз в год, получается ежемесячный платеж 11 500 руб. - это та сумма, которую мы сейчас можем оплачивать, в связи с изменившейся обстановкой с зарплатами в нашем регионе).

Добрый день! 5 марта 2018г. на сайте Сбербанка подал заявку на изготовление карты Visa Platinum с индивидуальным дизайном.  Код дизайна 5HVZYA6CKLL. В среду, 7 марта 2018г. приходит СМС с отказом, дизайн не одобрен.  Ну ок, вношу правки в изображение и отправляю снова. Ответа так и не получил пока. При этом в Сбербанк онлайн появляется новая карта со статусом "Карта изготавливается" и уже минус 4900 руб за выпуск висит задолженность!  Естественно, звоню в банк узнать, что они там изготавливают, если дизайн еще не одобрили? Ответ оператора - так у вас с обычным дизайном карта. Я спрашиваю - для чего она мне с обычным дизайном, если я со своей картинкой хочу? Ответ - а Visa Platinum нельзя со своим дизайном, только из банка изображений на сайте Сбера... Я вообще в осадок выпал от таких слов. Где говорю это прописано? В ответ - Извините за неудобства.  Спрашиваю - а что делать с платой за выпуск карты? Ответ - идите к своему менеджеру, пишите заявление на оспаривание суммы. Вот это клиентоориентированность! Еще потом в форме обратной связи Сбербанк онлайн написал - ответ потрясающий пришел - так у вас срок рассмотрения повторной заявки на индивидуальный дизайн не вышел еще, поэтому надо ждать, а в Контактном центре информация не отобразилась еще...В итоге главный вопрос - так можно или нельзя выпустить карту Visa Platinum c индивидуальным дизайном и своей картинкой, не противоречащей требованиям банка??? В общем, ужасное взаимодействие внутри подразделений Сбера и полная неразбериха и незнание своих продуктов в ответах сотрудников.

Добрый вечер!Хотел поделиться своей проблемой: я достаточно давно являюсь клиентом Сбербанка и обслуживание в нем, особенно после появления мобильного банка стало очень удобным. Но ситуация, которой я хочу с вами поделиться полностью перечеркивает мое уважение к банку: в 2015 году согласно решению суда на меня было заведено исполнительное производство с арестом всех денежных средств, первое то заблокировали и списали деньги на карте Сбербанка (естественно). 10 марта 2016 году решение суда было отменено и судебный пристав отправил постановление о снятии ареста с денежных средств. Правда банк арест со счета снял только в 2017 году, ну да ладно, на тот момент я не пользовался счетом в Сбере. Но в какой-то момент решил восстановить отношения с банком, поскольку дебетовая карта была еще действующей. В феврале 2018 мне на карту поступили денежные средства, частью которых я даже смог воспользоваться, а дальше- следите за руками, банк уведомляет меня об аресте денежных средств на основании того же исполнительного производства, которое было отменено в 2016 году! Я не поленился, доехал до судебных приставов, взял копию протокола, написал обращение в банк с приложением постановления. Мне пришла смс о том что мое обращение 1803020870887700 принято и банку потребуется время. Вот уже неделю я получаю подобные смс, последнее было с указанием даты 09.03.2018. Более от банка известий не было...

Я, Р-н Сергей Васильевич, являюсь клиентом Сбербанка в г. Самара. Мной 26.05.2017 в отделении Сбербанка № 6991 был открыт вклад по договору № 42304.810.3.5440.0259456 «Память поколений» с неоднократной пролонгацией на сумму 50 000,31 руб., процент по вкладу составляет 6,4% годовых. Дата окончания срока вклада 26.08.2017. Банк исправно выплатил проценты по вкладу 27.08.2017. По окончании срока вклада я хотел пролонгировать вклад 2 раза. В сентябре 2017 я обратился в Сбербанк по адресу г. Самара ул. Пугачёвский тракт, д. 61 и уточнил у сотрудницы отделения Банка нужно ли мне перезаключать договор или будет автопролонгация по той же процентной ставке 6,4% годовых. Сотрудница ответила, что договор будет автопролонгирован по той же ставке. Деньги находились во вкладе по март 2018 года. Все это время я был уверен, что по вкладу начисляются проценты по ставке 6,4% годовых. Обратившись в Банк в марте, я узнал, что договор не был автопролонгирован и проценты по вкладу начислялись по ставке до востребования, т.е. по 0,01%. Сотрудники Сбербанка (менеджер и сотрудник) своей вины в сложившейся ситуации не признают. Я считаю, что не получил положенные мне проценты по вкладу по вине сотрудника Сбербанка, неверно проинформировавшего меня.

Просто одни эмоции от этого банка! Подали документы, позвонили с банка и сказали что документы приняли и их отправляют на рассмотрения, не успели положить трубку, приходит смс ОТКАЗ! Что ? 🤷��‍♂️ Ладно подумали мы пойдём в другой банк, через два дня звонит представитель банка, задаёт 1000 вопросов, через 2 часа приходит сообщение что ипотечный кредит ОДОБРЕН! Мы обрадовались! Нашли объект, сделали оценку, и другие документы (это все стоит денег и не маленьких) все отправили, объект одобрили! И следом мы получаем ОТКАЗ! Спасибо Сбербанк! Такое ощущение складывается что там сидят нервные женщины у которых не было 100 лет мужчины и они гадают на ромашке! Кому дать кому не дать!

Здравствуйте!Решил оставить свой отзыв,так как уже нет больше сил бороться со сбербанком.являюсь клиентом сбербанка уже около 10лет. много раз брал кредит в сбербанке и всегда добросовестно выплачивал.проблем не было.банком был всегда доволен-всем рекомендовал.НО когда взяли ипотеку г.КАЗАНЬ в 2015г. №договора 56779 под 13,25% (я созаемщик.) с самого первого месяца начались проблемы.то деньги неправильно переводят по кредиту,то самовольно списывают все деньги и считают это досрочным погашением,постоянные технические сбои,графики постоянно слетают и получается какая-то каша в которой не разберешься (немогут разобраться даже сотрудники).Для решения любой проблемы нужно оставлять обращение которую постоянно переносят,в большинстве случаев сотрудники не компетентные и ничего не знают-никто ничем не может помочь только оставлять обращение и ждать как минимум 30 дней раньше ни разу не решалось! На горячей линии отвечают ваше обращение стоит в приоритетном порядке в ближайшее время решим. на протяжении 2,5лет с этой ипотекой у нас почти КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПРОБЛЕМЫ! в 2017 году перевели кредит в Москву чтобы быстрее решать ошибки банка.последней каплей было то что нам наложили штраф сначала 34 000 потом 160 000 РУБЛЕЙ!!! за якобы не предоставление каких-то документов (каких не знали даже сотрудники которые сами звонили и требовали подвезти) и то что нам отказали в СНИЖЕНИИ СТАВКИ потому-что мы реструктуризировали кредит в 2016 году (получили помощь от государства) ждали ответ 60 дней!!!СБЕРБАНК ПРОСТО ИЗДЕВАЕТСЯ! Приняли решение подать повторное заявление на снижение % - если ответ будет отрицательным то будем рефинансировать в другом банки на более выгодных условиях и думаю таких проблем как в сбербанке не будет.Я искренне надеялся что сбербанк исправится,снизит нам % хотя бы за то что из-за его постоянных ошибок мы потеряли кучу денег и времени мотаясь в Казань, чтобы решить проблемы.на данный момент взял в отделении график и там написано ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 14,290% ГОДОВЫХ что??? почему??? оставлять по этому поводу обращение не вижу смысла,ничего хорошего уверен мне не скажут.заявление на снижение ставки домклик  №170457 ,  №170460. ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Всем удачи!

Добрый день!Хочу поделится своей историей. А так же пересылаю данное письмо в Роспотребнадзор и Центрабанк и др форумы. 7 марта, прям на кануне праздника в тц был украден кошелек с всеми картами. Естественно все лично сама заблокировала через поиложения. Решила тут же начать восстановление всех имеющихся карт и ни где не возникло затруднения, кроме одного и это...Сбербанк Сначала меня швыряли из окна в окно в течении более 1 часа, а после всего этого объявили " вам отказано в перевыпуске" " так решило СБ Сбербанка Что? Это дебетовая зарплатная карта!!! На которые перечисляются мои личные деньги, заработанные непосильным трудом. ( Работая по договору, зп белая, имеется договор, надпись в трудовой, а так же могу предоставить любую другую справку)А так же идет возмещения от государства за оплату детского сада. А так же ежемесячная пенсия для ребенка.(каких мне сил стоило добиться ее! Если мне нужно будет меня счет, то сбор документов опять с 0 будет). Я написала заявление о том что бы мне объяснили о причине отказа перевыпуска, но прекрасно знаю, что банк отлично стал прикрываться  статьей 115 ФЗ.  Знаю не по наслышке, так как имею тесную связь с банками по работе. Смешно просто, что я могу отмывать на свою зп, пенсию и компенсацию или какую террористическую группировку?Я самое классное то, что мне не дали снять МОИ деньги, что мне нужно ждать ответа моего обращение и если мне все таки откажут в перевыпуске, то я буду писать еще одно заявление на снятия своих кровно заработанных и опять же ждать. И это все на кануне 8ого марта. Спасибо Сбербанк! Ты всегда думаешь о своих клиентах.

Открывал дебетовую карту Сбербанк Momentum в Г.Псков доп офис номер 8630/01560. Дата - 26.02.2018. Сотрудница при заполнении анкеты  4 раза спросила мой номер телефона. Неужели нельзя сделать удобную форму заявки для сотрудников/клиентов. Затем меня отправили к консультанту, чтобы проверить работоспособность карты и настроить мобильный банк ( я об этом не просил). В ходе данной операции, сотрудница навязала подключение услуги Автоплатеж мобильной связи, мотивируя это тем что для нормальной работы должна пройти хотя-бы 1 операция Автоплатежа. Я не знаю, что там должно проходить для нормальной работы карты и в принципе знать не должен, но навязывание услуг клиенту считаю неприемлемым. В остальном все  было здорово. Второй раз обратился в отделение в Г. ВЕЛИКИЕ ЛУКИ в доп офис 0863/01573. Дата - 10.02.2018. Моя мать  хотела открыть такую же дебетовую карту Momentum и при этом закрыть 2 старые. Обратившись к сотрудникам с нашими поручениями в свой адрес мы получили хамские вопросы "О наших целях". Сотрудники просто выпытывали, что, как и когда, какие суммы будут проходить по новому счету/карте. Начали пугать какими-то проверками службы безопасности, ведь у нас уже будут 3 счета в сбербанке и нами обязательно заинтересуются. На конкретные вопросы, какие могут быть последствия - ответа не получили. Когда мы спросили, чем отличаются старые карты (Сбербанк классическая Visa и Именная Maestro) от карты Momentum, сказали читайте информацию на сайте сбербанка.  Что самое неприятное - карту из конверта распаковали без нас, принесли ее неизвестно откуда и  не предложили выбора платежной системы. Карту принесли Visa, на вопрос о выборе сказали что Mastercard  у них нет в наличии. При этом даже не спросили о номере телефона, к которому по логике должно подключаться дистанционное Банковское обслуживание, договор на которое был 100% подписан. Теперь  не удается зарегистрироваться В мобильном приложении. (Возможно сотрудники подключили Дистанционное обслуживание на чужой номер).

Здравствуйте! Летом 2017 года умер мой отец. Завещание было оформлено на меня и маму, чтобы освободить маму от оформления документов, она отказалась в мою пользу. В итоге через полгода у меня на руках два документа заверенных нотариусом: Свидетельство о праве на наследство по завещанию и Свидетельство о праве на наследство по закону. С 16.01.2018 я была вынуждена 11 раз посетить филиал Сбербанка, по разным причинам выплата денег не производилась, основная  причина - в каждом документе указано, что мне принадлежит ½ доля. То что 1/2  +1/2 = 1 поняли не сразу. Сейчас все выплаты по карте и по вкладу мне произведены. Но пока решалась эта сложная математическая задача, мне оформили компенсацию на оплату ритуальных услуг- 6000 руб. О чем сделали отметку на свидетельстве о смерти. И она 05.02.2018 поступила мне на карту, НО! в размере 3000 руб., т.е. ½. Я опять обратилась в филиал и 26.02.2018, написала еще одно заявление на получение компенсации. До сих пор я не получила ни денег, ни разъяснений по этому поводу. Пожалуйста, объясните, сколько это может продолжаться, куда мне обратиться, чтобы оставить жалобу и как получить оставшиеся 3000 рублей. Заранее благодарна. С уважением, М-ва Елена Геннадьевна.

Здравствуйте!Моя семья является Вашими клиентами давно и на нашем счету много положительно выплаченных кредитов. В конце января- начало февраля подала заявление на снижение ставки через сайт ДОмклик, номер заявки 113893. Принята в работу 4 марта. По срокам на горячей линии сказали  рассмотрении от 30-45 дней. Звоню сегодня 11.03.2018  на горячую линии сроков конечных нет. И в принципе отказались дать ответ о статусе заявки. Все, понимаю, когда этих заявок было "море". Но должен же быть конечный срок. Немыслимо безобразно ведут себя в Сбербанке. Как оплатить страховку  -так клиент должен делать все быстро, по договору заявления клиента вообще чуть ли не неделю должны рассматриваться. Но  заявления без конечной финальной даты - это просто за гранью уважения к клиентам. В тот же день, когда я как созаемщик подала заявку, основной заемщик вместе со мной поехал в банк и подал заявку от себя на снижении ставки по действующей ипотеке. И о, чудо! Она звонит 11.03.2018 (почему в принципе решили и я позвонить).- вашей заявки не поступало.?? Это получается, какая то девушка с длиннющими ногтями (которая на нас и не глянула пока заявку 30 минут заполняла, у нее ногти застревали к слову сказать) не отправила заявление куда нужно! Конечно, понятно, что для банка чем дольше клиент заплатить по повышенной ставке, тем лучше. Но для клиента это залог своевременных платежей и возможность работать с банком дальше. Но, это же и репутация банка!У меня несколько вопросов,на которые, я хочу получить ответ.1. Статус вышеуказанной заявки2. Статус заявки, поданной в банке от основного заемщика (кред. договор 10440805 от 24.03.2016)3. Меры наказания к нерадивым сотрудникам, которые не здороваются, не улыбаются, не прощаются и на клиента не смотрят (девушку звали Ксения, каб.4а, адрес отделения указала выше)4. Почему затягивают сроки рассмотрения, под все критерии наша ипотека подходит.5. Хочется узнать конечную дату рассмотрения, т.к. есть положительное решение другого банка на рефинансирование.Очень надеюсь на ваш рациональный и своевременный ответ. Спасибо!

Здравствуйте! 04.03.2018 я пришёл положить в банкомат деньги на карту. После того, я внёс в банкомат 5500₽ на экране появилась надпись «Введите сумму, которую вы положили на карту». Я напечатала сумму. После долгой загрузки экрана на нем появилась предложение «Произошёл технический сбой, обратитесь с паспортом и картой в отделение банка». Выдал чеки. Я позвонил в службу поддержки и рассказал проблему. Они заполнили какое-то обращение и сказали, что 08.04.2018 позвонят. 8 числа приходит смс с текстом «Для рассмотрения Вашего обращения №180304 0995 990800 от 04.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 11.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.» 11. 03.2018 приходит опять сообщение «Для рассмотрения Вашего обращения №180304 0995 990800 от 04.03.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 17.03.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк.». Что делать в этом случае? Сколько ждать и стоит ли ждать внесение средств на карту?

01 марта 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор № 7798 на общую сумму 428 500,00 рублей на срок Три года до 01.03.2019г. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в сумме 38 436,45 рублей. Денежные средства были выданы в размере 390 063,55 рублей. В договоре указана общая сумма кредита 428 500,00 рублей, то есть сумма кредита увеличена на страховую премию в размере 38 436,45 рублей, т.е. на эту сумму в дальнейшем были начислены и проценты за время пользования кредитом.При этом Договор страхования и Полис страхования банк мне не предоставил. 20 октября 2017 года мною было осуществлен последний платеж, кредит погашен досрочно. На заявление о возврате неиспользованных денежных средств от уплаченной страховой премии при досрочном погашении кредита мне поступил отказ от специалиста ПАО Сбербанк письмом. В отделении Сбербанка № 29/088 даже не дали бланк заявления, сославшись на указание руководства Банка. Я вынужден был написать заявление в Сбербанк-онлайн. На мое обращение в «СК Сбербанк Страхование Жизни» также ответили отказом и отсылкой в Сбербанк. Замкнутый круг!В связи с этим возникают вопросы:1) Если договор страхования в отношении меня продолжает действовать после прекращения моих обязательств перед банком то где мой ПОЛИС страхования?2) В условиях участия в программе добровольного  страхования выданных мне вместе с заявлением на страхование № 1101644140 содержится пункт № 5.2 «Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному  лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%-для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом-ПАО Сбербанк в момент их возврата». Мною заявление подано но возврата денег не произведено согласно данных Условий!3) В ответе мне от СК говорится о Соглашении об условиях и порядке страхования № ДСЖ-2 от 12 мая 2015г. в рамках которого заключаются договоры личного страхования заемщиков Банка. А в ответе мне от Сбербанка уже говорится о Соглашении № ДСЖ-1 от 17 сентября 2012г.   Так по какому СОГЛАШЕНИЮ действует Банк и Страховая Компания. И что за такой тайный Договор, который на руки клиенту не выдается и ознакомиться с этим договором нельзя, но ПЛАТА за него берется и не малая. Дату заключения Договора страхования в отношении меня также нельзя узнать. Заключался ли вообще Договор?4) В выписке по моему лицевому счету от 01.03.2016г. списание суммы  38 436,45 значится как «взимание комиссии». Какими нормативно-правовыми актами разрешено Сбербанку взимать дополнительные комиссии по кредитному договору?Согласно п.п. 5.2 Условий участия в программе страхования прошу произвести возврат уплаченной мной страховой премии, т. к. 20.10.2017г. было осуществлено досрочное погашение кредита № 7798 и соответственно прекращение правоотношений, и отсутствие страховых рисков.

Здравствуйте!В субботу 10.03.2018г. сделала он-лайн запросы на получение кредита в 250 000 руб. в разные банки, неприятно удивил только один – Сбербанк. На сайте банка заполняя заявку, как держателю зарплатной карты предоставлялся кредит под 11,5% на 36 месяцев с чётким расчётом ежемесячных платежей по 8244 руб./месяц. В течение получаса пришло смс оповещение с номера (900), что кредит одобрен. На следующий день позвонили с телефона +7-800-707-00-70 и начали пытаться настойчиво навязать мне золотую кредитную карту, я отказалась. В течение часа, следующий звонок с номера +7-495-665-04-250, представились сотрудником сбербанка и сказали, что предоставляют мне кредит уже не под 11,5, а под 16 процентов и не 250 000, а 140 000 руб. Очень некрасиво поступает сбербанк!

Здравствуйте!В субботу 10.03.2018г. сделала он-лайн запросы на получение кредита в 250 000 руб. в разные банки, неприятно удивил только один – Сбербанк. На сайте банка заполняя заявку, как держателю зарплатной карты предоставлялся кредит под 11,5% на 36 месяцев с чётким расчётом ежемесячных платежей по 8244 руб./месяц. В течение получаса пришло смс оповещение с номера (900), что кредит одобрен. На следующий день позвонили с телефона +7-800-707-00-70 и начали пытаться настойчиво навязать мне золотую кредитную карту, я отказалась. В течение часа, следующий звонок с номера +7-495-665-04-250, представились сотрудником сбербанка и сказали, что предоставляют мне кредит уже не под 11,5, а под 16 процентов и не 250 000, а 140 000 руб. Очень некрасиво поступает сбербанк!

Примерно в 2012-13 годах пользовался дебетовой картой Сбербанка. Карта стала не нужна, обратился в отделение, где попросил закрыть все карты и счета. Девушка-операционист ввела в заблуждение, сказав, что без открытия кредитной карты я не смогу закрыть дебетовую. Я согласился, чтобы она перестала меня обрабатывать, сразу же написал заявление на закрытие кредитной карты. Прошло 5 лет, Сбербанком не пользовался. На новом месте работы оформляют зарплатный проект от Сбербанка, получил дебетовую зарплатную карту. Через 4 месяца, после того, как получил зарплатную карту, сегодня, зашел в мобильное  приложение Сбербанка и увидел, что у меня появилась вторая карта, кредитная, которая сейчас изготавливается. Но! Я не писал никаких заявок на кредит, не просил его. Позвонил по 900, где мне сказали, что я закрыл ту первую кредитную карту, НО, не закрыл счет карты! (в 2013 г. я явно просил, закрыть ВСЕ счета и карты). Из-за этого начала изготавливаться кредитная карта, которая мне не нужна от слова СОВСЕМ. Более того, я спросил, что нужно сделать, чтобы закрыть эту карту. Ответ: написать заявление в офисе банка. Потратить свое время из-за чьей-то ошибки, поехать в свой выходной день в отделение, просидеть в очереди! Сбербанк, ты с ума сошел? Еще из приятного: по 900 мне также сказали, что если я не получу карту, деньги с кредитного счета списываться начнут за обслуживание, даже  если я заблокирую эту карту! С какого перепуга?! Сбербанк?! Хотел брать ипотеку в этом банке, теперь подумаю. Спасибо, но как-нибудь без вас. И заявление напишу на работе на перевод зарплаты в другой банк!

Ваш банк в конец обнаглел! Переводите всех на онлайн-обслуживание, а сами их настроить не можете. Ваши банкоматы постоянно ломаются, на устройствах не работает то одно, то другое. В частности, в г. Нижний Новгород по адресу пр. Октября 25 на Счастливой ни один банкомат не выдает деньги! Из вех терминалов на плату - работает нормально только один. На остальных не принимаются терминалом 5 тысячные купюры, новые банкноты 2000 и 200, не работает сенсорная клавиатура. В других отделениях такая же ерунда! При переводе через сбербанк онлайн я в сообщении получателю указала, что перевела за кварплату. Был суд и мне необходимо было предоставить чек, в котором прописывалось, что я переводила именно за кварплату, но когда я получила распечатанный чек через терминал, комментарий там отсутствовал! Почему через кассу невозможно получить выписку по своей собственной карте! Почему я должна именно через онлайн ее заказывать! Я вот не хочу им пользоваться, у меня мошенники деньги через него украли. А в кассе мне выдают километровые номера счетов, дату и время совершения операции, а куда деньги ушли и кто мне их перевел-они мне этой информации дать не могут! Только по запросу суда! Это я должна нанимать адвоката, дабы он запросил мою выписку! Поскольку судье вообще до лампочки вся эта канитель. Что за ерунда! Вы куда клиентов своих загоняете? У меня карта зарплатная ВТБ24, в их банке нет проблем с банкоматами и личный кабинет всегда работает! Вы сначала настройте работу своих банкоматов и устройств должным образом, а потом уже людей посылайте в онлайн. И вот как быть бабке 70 лет глухо и слепой, в онлайн заходить, чтобы вашу несчастную выписку о зачислении на пенсионную карту пенсии получить?! Вы бредите!

Добрый день!В Москве в разных отделениях открыты два счета, текущий и депозитный. Карты нет. Проблем в обслуживании не было, приходила с паспортом и мне делали переводы между этими счетами без проблем. До того момента пока не поступил злосчастный звонок с предложением перевести меня в премиальный сегмент. На вопрос надо ли держать остатки и обороты для бесплатного обслуживания оператор ответил что нет. Обманул как позже оказалось. Попытались найти время чтобы записать меня к премиальному менеджеру, не нашли. После этого события, я каким-то образом попала в премиальный сегмент, это привело к тому что теперь я не могу прийти в отделение с паспортом и сделать перевод между своими счетами - операционисты не видят счетов другого отделения. Обращалась в службу поддержки, служба поддержки посылала в отделение, отделение послало в службу поддержки , служба поддержки послала в отделение к начальнику допофиса. После попытки пообщаться с начальником допофиса нашелся в допофисе человек с который увидел мои счета и переписал их на бумажечку. После этого я хотя бы смогла сделать перевод, но перспектива всегда ходить с бумажечкой не радует. Время моего нахождения в допофисе увеличилось с обычных 10 минут до 40. Поэтому оставила обращение с просьбой разобраться и вернуть доступ к моим счетам чтобы я могла обслуживаться в любом отделении по паспорту без необходимости носить с собой все договора со Сбербанком или бумажки со счетами. Обращение №171116 0420 782900 16 ноября 2017 года, пришло несколько смсок что срок обращения продлен, 9 декабря оставила обращение чтобы рассмотрели мое предыдущее обращение №171209 0842 498800. 22 декабря 2017 года мне таки пришел ответ что обращение рассмотрено и я должна прийти в отделение, получить ответ. Пошла,  суть ответа - рассмотрели ваше обращение, приносим извинения за доставленные неудобства. Но доступ к моим счетам у операционистов так и не появился. На вопрос что же делать, мне порекомендовали обратиться в отделение где есть менеджер по премиальному обслуживанию. Пошла. Менеджер пожал плечами, сказал что у меня большие остатки и это компьютер выставляет признак премиальности и они мне помочь ничем не могут, порекомендовал обратиться в службу поддержки, в которую я уже обращалась и ответа не получила. Вывела все деньги, остатков уже нет, но счета мои операционисты так и не видят. Одна надежда на службу заботы о клиентах осталась. Помогите, пожалуйста, верните меня в обычный сегмент.

День добрый!Сегодня,11.03.2018 увидел в сбербанке онлайн специальное предложение по потребительскому кредиту под 12.9 % годовых. Заполнил заявку, ее одобрили. Но на последнем этапе (подписание договора) при вводе кода из СМС появляется ошибка "Сервис отправки SMS-паролей временно недоступен".Так же приведены номера телефонов,куда обращаться по этим вопросам.Позвонил,сказали идти в отделение банка. Но если бы я хотел туда идти,я бы уже сходил и зачем тогда вообще этот сервис нужен?Как я понял,такая проблема у всех и это вовсе не ошибка,а сделано намерено.В общем разочарован.

В м-не Славянка рядом с гипермаркетом СПАР установлен киоск (мини офис) с 2-мя банкоматами на взнос/снятие наличных и 1-м терминалом. Обслуживание банком данного офиса безобразное. По факту работает 1 банкомат, второй уже несколько месяцев не работает (либо не читает карту, либо длительное время удерживает, потом отдает и начинает перезагружаться) и ведь никому нет дела. Инкассаторам которые обслуживают эту точку видимо дела до этого нет (работы- то меньше: 2 банкомата загружать или 1!). Вопрос к службе которая мониторит эти банкоматы: то что один из банкоматов постоянно в простое никого ни на какие мысли не наводит? Рабочий банкомат и терминал выгружаются не своевременно! Опять же вопрос к службе мониторинга! С 09.03.2018 г. оба банкомата и терминал вообще не работают, опять же находятся в простое! Вопроса два: когда будет исправлен 1 из банкоматов и когда будет налажена качественная и своевременная выгрузка банкоматов?