140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 11:55 18.11.2017 взяли талон "Вклады" номер В24. Внимательно следили за информацией на табло. Но, почему-то, после талона В23 пошел В25. Обратились к сотрудникам банка в окне 16, в которые вызвали следующий талон. Служащие переглянулись, улыбнулись иииии... Ничего. Обратились к сотруднице банка, которая ходит с планшетом, к сожалению, имени её не запомнила. Она сказала, что такого быть не может, мы свою очередь пропустили, ступайте за новым талоном. К слову, на тот момент мы просидели в отделении банка чуть меньше часа. Затем сотрудница просто старалась не обращать на нас внимание и общаться с другими клиентами. Возможно пропустить свой талон если ты сидишь один (хотя тоже сомнительно), нас было двое. Рядом с нами был мужчина, который ожидал своей очереди по талону Б120 (возможно, путаю последнюю цифру), и его очередь тоже внезапно пролетела мимо него. Бывают технические сбои, бывает человеческий фактор, но сотрудники Сбербанка в центральном отделении Дмитрова, даже просто попробовать решить проблему не могут. Да хотя бы извиниться.

16.11.2017 в отделении банка в банкомат были внесены на карту денежные средства. Деньги на карту так и не поступили, банкомат выплюнул чек о техническом сбое операции по факту внесения суммы в размере 0 рублей. Так как на тот момент само отделение банка уже не работало заявку оставили по номеру телефона горячей линии 900, указав все детали произошедшего. Нашу заявку зарегистрировали и сказали ждать смс о рассмотрении в течение 10 дней. После повторного звонка с мы попросили рассмотреть заявку срочно, так как не располагали запасными деньгами на тот момент, на что нам создали вторую заявку, но как потом выяснилось мы подали ее через "интернет-банк" (хотя звонили также на номер 900.) Сотрудники колл-центра в привычной им хамской мере и наглым тоном сказали ждать до 30 дней расследования нашей ситуации, хотя ранее обещали срок 10 дней. Когда мы спросили чем отличается срочный статус заявки, которую мы подали второй и обычная заявка, нам сказали, что не существует срочных заявок. Получается нас обманули уже дважды. Идем дальше, по прошествии 2 суток нам пришла вторая смс о том, что обращение все-таки зарегистрировано. По факту бесцеремонной кражи денежных средств расторгаем всяческие отношения с банком ввиду его ненадежности и хамского отношения к клиентам.

16.11.2017 в отделении банка в банкомат были внесены на карту денежные средства. Деньги на карту так и не поступили, банкомат выплюнул чек о техническом сбое операции по факту внесения суммы в размере 0 рублей.Так как на тот момент само отделение банка уже не работало заявку оставили по номеру телефона горячей линии 900, указав все детали произошедшего. Нашу заявку зарегистрировали и сказали ждать смс о рассмотрении в течение 10 дней. После повторного звонка с мы попросили рассмотреть заявку срочно, так как не располагали запасными деньгами на тот момент, на что нам создали вторую заявку, но как потом выяснилось мы подали ее через "интернет-банк" (хотя звонили также на номер 900.) Сотрудники колл-центра в привычной им хамской мере и наглым тоном сказали ждать до 30 дней расследования нашей ситуации, хотя ранее обещали срок 10 дней. Когда мы спросили чем отличается срочный статус заявки, которую мы подали второй и обычная заявка, нам сказали, что не существует срочных заявок. Получается нас обманули уже дважды. Идем дальше, по прошествии 2 суток нам пришла вторая смс о том, что обращение все-таки зарегистрировано. По факту бесцеремонной кражи денежных средств расторгаем всяческие отношения с банком ввиду его ненадежности и хамского отношения к клиентам.

Здравствуйте. Сегодня пришла в отделение банка г. Омск, ул Бархатовой 2, взяла талон и попросила снять с карты 40 000, из них 20 000 пятитысячными, и 20 000 тысячными. Получила отказ, несмотря на то, что предъявила паспорт. В окне №9 мне сообщила оператор, что они выдают таким образом деньги только старикам, которые не знают как пользоваться банкоматом, а меня она обслуживать не будет. Сказала, что если даже банкомат мне не выдаст сразу всю сумму, то выдаст за 2-3 раза. Пришлось снова отстоять очередь уже в банкомат. Банкомат выдал деньги полностью пятитысячными и чтоб разменять деньги нужно было снова брать талон и отстаивать очередь, чего я конечно же делать не стала, так как просто не хватало времени. Это не обслуживание клиентов, а издевательство. Почему в Сбербанке так относятся и обслуживают клиентов? Ранее уже сталкивалась там с ужасным обслуживанием и писала жалобы в Сбербанк, но толку никакого.

Если за скорость перевыпуска карты можно было бы поставить минус 5, я бы поставила. Началось все с того, что я 23.10 написала заявление об утере дебетовой карты в отделении №9038/01212. Первую карту я получала в том же отделении. Сотрудник банка заверил меня, что моя карта будет перевыпущена в течение трёх рабочих дней и попросил принести в следующий раз с собой СНИЛС. Я на радостях решила оформить ещё и предодобренную кредитную. Прошло 8 дней, мне начислили на карту аванс, а карты все нет (при этом я уже ещё раз успела сходить в это отделение). 31.10 по номеру 900 я оставила обращение 1710310486757800 и сделала упор на то, что я разыскиваю свою перевыпущенную дебетовую карту. 7 ноября мне пришла смс, что мое обращение обработано и карта доставлена в отделение. 8-го ноября я позвонила на номер 900 и спросила: «Точно ли моя ДЕБЕТОВАЯ карта в отделении?». Девушка по телефону сообщила мне, что мне необходимо обратиться в отделение по данному вопросу.   Я отпросилась пораньше с работы, пришла в банк, а там: «Мы думали вы обращение на кредитную оставляли». Тот хамоватый менеджер, к которому меня перевели, который, кстати, и закрыл мое обращение, видя, что я тороплюсь, отказался распечатать мне обращение уже с моими данными и предложил все полностью заполнить самостоятельно. В этот момент мне захотелось расплакаться, от того насколько сильно сотрудники Сбербанка не ценят время своих клиентов, но я собралась с силами встала и просто ушла. По дороге домой я оставила обращение по телефону. Через день оформила карту в другом банке (не Сбербанке). Ещё через 2 дня ее получила. Деньги с работы теперь приходят туда. По перевыпущенной карте Сбербанка, по которой, кстати, за перевыпуск списали уже  деньги, но ее так и не выдали, до сих пор висит обращение 1711080936587200 сроком до 18.11.2017. Сегодня 18.11, а обращение до сих пор в обработке. Скоро будет ровно месяц, как я заказала перевыпуск карты. А воз и ныне там.

ужасное обслуживание в сбербанке в г. Новоалтайске в 8 микрорайоне д.1/2. Есть доверенность на обслуживание от с/совета( мама инв. 2 гр. не ходячая), но банк отказывается обслуживать, им видите ли надо, чтобы была их доверенность. За доверенность оплачено в с/ совете, она действительна на 3 года, два года с огромными проблемами все таки обслуживали, а сейчас отказали, хотя срок действия доверенности до ноября 2018 г.Не выдают книгу жалоб, не вызывают руководство. Это что то. Подскажите, как найти на них управу ?

17.11.2017г. поступило смс,о том что мне снизили процентную ставку по обращению №1708300904727200, простите, вы читаете вообще о чем была речь в обращении, Одна в отделении банка зарегистрировала некорректно, другой не глядя рассмотрел, а на самом деле то обращение про программе АИЖК о снижении основного долга за счет государства на 30%. В итоге зарегистрировали на горячей линии новое обращение, которое было рассмотрено в течение 3.5 часов и пришел ответ, что при всестороннем анализе пакета моих документов положительное решение банком принято не было. Насмешили, вы их поднять из архива даже не удосужились и самое интересное в ответе ни номера обращения, к которому ответ относится, и ничего больше, тупо отправили отписку по шаблону, каких тут я начиталась.....! Сбербанк упал ниже плинтуса в моих глазах. Жаль, что я являюсь кредитным клиентом Сбербанка. При первой же возможности уйду с ипотекой в другой банк, отключу мобильный банк и пенсию оформлять буду в стороннем банке. В вашем банке руководство прячется за спинами некомпетентных сотрудников, которые по итогу ни за что не отвечают! Я - клиент - должна учить ваших сотрудников принимать и правильно регистрировать обращения?

Во-первых, жаль, что нельзя ставить отрицательную отметку, потому что более отвратительное организации для меня нет. Ну обо всём по порядку.Уже чрезмерно давно (как понял только сейчас) пользуюсь услугами Сбербанка. По началу был зарплатный проект, золотая кредитная карта. Все устраивало более чем. Огромное количество банкоматов, отделений обслуживания, единственный вменяемый на тот момент мобильный банк, бесконечные СМС о предварительно одобренных кредитах на весьма крупные суммы... Все было хорошо до того момента, пока мне этот самый кредит в виду некоторых обстоятельств не потребовался... Обратился, естественно, в Сбербанк. Все документы подготовил по списку. Жду решения, которое должно было быть "в течение 10 дней". Прошло 2 недели. Позвонил сам. В ответ - вам отказано. А позвонить, отправить СМС или каким-то другим образом оповестить нельзя было? Вот такое вот отношение к клиентам... Но это не самое страшное. Потом было еще более абсурдно. Нужно было перевести деньги с карты Сбербанка на карту в другой банк. Перевод осуществлял на компьютере НЕ из личного кабинета Сбербанка. Не тут-то было! Платёж не прошел, на телефон СМС "Ваша карта заблокирована". Звоню на горячую линию, прошу разблокировать. В ответ что-то там про вирусы и прочий бред сумасшедшего. Нужно, говорят, идти в отделение. Ага, это как раз то, о чём я мечтал! Когда пришел в отделение, оказалось, что заблокирована не только дебетовая карта, но и кредитная карта и Сбербанк-онлайн. А чтобы воскресить все карты нужно перевыпустить. Просто поражен хвалёным удобством и сервисом! Через 10 дней карты перевыпустили (опять нужно запоминать новые пин-коды, что опять же очень удобно). Забрал пластик, но радоваться было рано... Доступ к Сбербанк-онлайн так и не восстановили. Звоню на горячую линию, говорят нужно идти в отделение потому что "карта заблокирована была по инициативе банка", а так бы можно было... (ничего так инициатива, которая стоит мне времени и нервов). Ладно, не гордый. Опять иду в отделение. А там что? "Вам нужно позвонить на горячую линию". Вы издеваетесь? Вот серьёзно! Говорю, звонил, повествую всю историю с самого начала. В ответ: "Мы ничем помочь не можем, звоните на горячую линию". Сказать, что дурдом, это ничего не сказать! Зачем вы это делаете? Или же это и есть перспективная стратегия работы Сбербанка? Проблема решилась только в процессе моего звонка (по громкой связи) на горячую линию разговоре двух сотрудников. Оказывается, что мне нужно написать заявление в свободной форме. Нормально? После того, что они ни с того ни с чего заблокировали мне всё и вся я ещё вынужден их о чем то просить!!! Кстати, с того компьютера, на котором, якобы, вирусы и до этого и сейчас совершаю банковские операции (не через Сбербанк естественно, упаси Господь) и проблем нет. Но не это было последней каплей.Кредит мне был всё-таки нужен, поэтому опять в Сбербанк (да, вот такой вот я... жизнь ни чему не учит). Собрал все документы, как положено. И тут началось.... то справка о доходах не той формы (формы Сбера, но старой формы). Переделал. Потом справка не так заполнена. Переделал. Потом опять какая-то ошибка. Переделал. Получается, каждый день в Сбербанк как на работу... В итоге: через три дня "Вам отказано". Почему? Не ответили. Более скотского отношения я не до не после не встречал... Зачем нужно было издеваться и гонять туда-сюда, если кредит давать не собирались? Но и не это было последней каплей. Последней каплей была история о том, как Сбербанк украл мои деньги. Просто подло и цинично. История эта называется "Смарт-Полис или инвестиционное страхование жизни". Пока я ходил туда-сюда с кредитами, мне всё-таки впарили эту дрянь под видом "вклада на особых условиях" (да, лох, не смейтесь сильно). Заключил договор, вложил, немалую сумму на пять лет. Просто планировал накопить через 5 лет очень большую сумму, да и страховка жизни не помешала бы. Прикол в том, что по условиям договора мне нужно было вносить эту сумму на протяжении 5 лет и тогда бы я получил бы эту сумму обратно плюс даже какие-то проценты (да-да). Условия платежей и расторжения договора досрочно оговаривались отдельно. Там и отсрочка платежей, и уменьшение размера платежа, и то да сё... А вот если расторгнуть раньше, то какая-то часть суммы потеряется. Не мало, но не критично. Ну, думаю, зато будет какой-то стимул платить... Понимаете к чему я? Через год мне потребовались деньги... И здесь началось. Оказалось, что "Сбербанк-страхование"), оказывается как бы и не совсем Сбербанк, менеджеры Сбера несут откровенную ересь, придумывают неписанные правила и условия (которых в договоре НЕТ), в показаниях не сходятся. В общем, рассказывать можно долго, да смысла нет. Денег не вернуть, а сумма для меня ОЧЕНЬ не маленькая. Добавлю только, что отправил этим аферистам обращение по электронной почте, а в ответ - мы направили вам письмо по месту прописки. Но уже по тону можно понять что в нем... Блин! Да не живу я там! И кто просил писать по месту прописки? Не уже ли на электронное письмо трудно послать подальше электронным письмом? (Ну это же неповторимый стиль СБ!). Ну, может быть, прочитаю, перед Новым Годом. Попорчу себе настроение...Ну и в заключение. Для тех, кто всё-таки дочитал до этого места. Сотрудники Сбербанка вряд ли будут это читать, им плевать на клиентов, а Вы, уважаемые клиенты Сбера, хорошо подумайте продолжать ли пользоваться услугами этого банка... Ибо, то, что я здесь написал - это чистая правда. Не знаю, за что мне это. Зла, вроде бы, никому не делал. А Вас если это пока не коснулось, не значит, что совсем не коснется, так что подумайте! И огромная к Вам просьба расскажите про этот лохотрон со Смарт-полисом всем родственникам и знакомым. Можно потерять все оставшиеся деньги, а что-либо оспаривать будет бесполезно. Не ведитесь на всякие акции и спецпредложения от Сбера и вообще. Особенно от Сбера, проверено Добра вам и удачи!P.S. Кредит я всё-таки взял в другом банке (после СБ не думал, что всё так просто). Кредитку сейчас оформлял в том же банке. Плачу исправно, как выплачу кредит и окончательно решу свои финансовые проблемы, думаю об ипотеке в том же банке. Среди знакомых много кто тоже от Сбера отказался, никто не жалеет. Это я всё к тому, что если есть какой-то выбор, не выбирайте Сбербанк

Добрый день!В 2016 году приобретал квартиру в ипотеку с гос. субсидией для молодой семьи. Получил одобрение на сумму 2 750 000, при белой зарплате около 40 т.р. на руки, обрадовался, так как сумма была гораздо выше, чем мне требовалось, но оказалось, что радоваться было не чему! Так как сотрудники при оформлении не указали, что жилье приобретается с гос. поддержкой и по условиям этого одобрения я не мог использовать гос. субсидию в размере 642 884 рубля.В тот момент я первый раз сильно усомнился в компетентности и внимательности сотрудников Сбербанка к своим клиентам, которые в перспективе могут принести неплохие деньги банку, так как процентная ставка была не самой маленькой. К слову тогда я оформил ипотеку в втб24 и стабильно без каких-либо задержек оплачиваю, так же взял там потребительский кредит на сумму около 700 000, который так же стабильно выплачиваю уже на протяжении порядка 8 месяцев (все естественно без задержек). И вот, как то раз, я увидел рекламу рефинансирования в Сбербанке, решил зайти опять в то самое отделения по адресу г. Краснодар ул. Зиповская 8, в котором был сильно расстроен год с лишним назад, с надеждой на то, что Сбербанк ведь крупная организация и должна поддерживать уровень квалификации своего персонала и сотрудники должны иметь представления о том, какие продукты и на каких условиях предлагает их работодатель! При первом обращении мне пришлось более получаса доказывать сотруднику о том, что у них есть продукт, позволяющий рефинансировать ипотеку и потребительский кредит в один единый кредит, как потом оказалось сотрудник еще не успел ознакомиться с новыми продуктами и спустя какое то время нашел в почте письмо с презентацией интересующего меня продукта. Спустя еще полчаса мы произвели предварительный расчет, который меня очень заинтересовал, так как суммарная выгода для меня составляла более 1 000 000 рублей и снижении при этом ежемесячных платежей, которые между прочим составляли на тот момент 18 600+17 100+2750=38 450 при белой зарплате уже 50 000 + рублей и отсутствии просрочек или неуплат, думаю это можно расценивать как положительную платежеспособность(напомню, год назад с зарплатой 40 000 мне готовы были дать 2 750 000, позже поймете почему я акцентирую на этом внимание). И вот уже я довольный в предвкушении новых возможностей и грядущих перемен, с распечаткой необходимого списка документов для рефинансирования, отправился домой. Далее был скажем так, первый звоночек -документы мне пришлось привозить в банк примерно 3-4 раза, так как постоянно сотрудники банка вспоминали о тех или иных ограничениях и требованиях к документам, о чем мне сообщали только после проверки, так, например, справку об остаточной ссудной задолженности в отделении втб24 в третий (это был не последний) раз мне уже выдавали с различного рода шуточками, типа «каждая пятая справка в подарок и т.д.». Вот спустя два месяца моих мучений, я наконец сдал документы и получил положительный ответ в течение нескольких дней! Тут началось опять что-то странное. Сумма, которую я запрашивал, состояла из следующих величин: остаток ипотеки порядка 1 630 000 рублей, остаток потребительского кредита порядка 652 000 рублей и 110 000 рублей наличными на личные нужды. Сумма, которую мне сообщили как одобренную, оказалась равна запрашиваемой, за исключением 110 000, то есть примерно 2 272 000. Мне стало любопытно почему произошло именно так, на что, естественно, мне никто из сотрудников банка ответа предоставить не смог. Ну и бог с этими 110 000, не столь важно было их получение, решил я и в соответствии с инструкцией своего ипотечного менеджера из чата на сайте Домклик, запросил рекомендацию к своим дальнейшим действиям (при этом, в личном кабинете красовалась надпись «одобрено 2 272 214 до 18 января 2018 года» получив четкую инструкцию к действиям, я отправился собирать документы, некоторые при этом стоят денег! Отчет об оценке, справка их егрн! Вот, пакет документов собран, сканы сделаны собственноручно, часть оригиналов доставлено в отделение, все передано драгоценному сотруднику банка. Приказано ждать от 3 до 5 дней. Ок, ждем!Идет пятый день, никакой информации нет, начинают появляться воспоминания о ситуации с некорректно оформленной ипотекой в далеком 2016 году и т.д. Не выдержав мучительного ожидания, решаю позвонить сам, звоню! Говорят мы Вам через час перезвоним, проходит два, решаю позвонить еще раз. Разговор состоялся, мне сообщают, что все хорошо, все проверки пройдены, рефинансирование одобрено, поздравляем! Но! Но... есть нюанс, Вам одобрили примерно на 104 000 меньше, чем одобряли до этого! То есть 2 168 000, вместо 2 272 214 ( которые между прочим по прежнему отображаются в личном кабинете на сайте Домклик), естественно, я попадаю в недоумение, как это на 104 000 меньше, что мне с этим делать? На что меня успокаивают фразой, доплатите эту разницу наличкой... хмм, как бы подозрительно зачем мне все эти рефинансирования, если я вот так просто могу достать 110 000, которые запрашивал ранее на свои нужды (которые не исчезли) и не получил, а еще следом достать 104 000, чтоб закрыть один кредит в втб24 и начать платить в Сбербанк?У меня как бы и долг весь 2 272 214, я с такими возможностями его бы уже давно закрыл, а не подкидывался с попыткой снизить проценты и срок кредита. Ну да ладно, вспоминаю опять 2016 год и решаю зайти другим путем. Звоню на горячую линию, мне говорят мы ничего не знаем о том, что Вам одобрили и на каких условиях, обращайтесь по рефинансированию в отделение, куда подавали заявление!😈 ну ок, спрашиваю - а возможно что одобрение в Домклик одно, а сотрудники банка озвучивают другое ? Спустя какое то время, говорят - да, возможно, возможно Вы не подошли по каким либо критериям...(о как! Раньше получал белую зарплату 40 000 и не имел кредитной истории - готовы были дать 2 750 000, а сейчас имея зарплату больше и имея положительную кредитную историю - 2 272 214, мне доверить не могут, а вот 2 168 000 - это пожалуйста! 😂 ). Спрашиваю, а как узнать чем именно я не понравился, говорят пишите письмо в банк, Вам ответят. Написал, надеялся на какой то вменяемый ответ, а получил стандартную отписку, в которой перечисляется все что угодно и никакой конкретики, кстати, такие ответы могли бы настроить и автоответом, чтоб человек не ждал в надежде на какое-либо разъяснение.Вот теперь сижу и думаю, может все дело в отделении и там большая загруженность у персонала, поэтому возникают такие ситуации? Так как в целом отзывчивостью сотрудников, с которыми мне пришлось взаимодействовать, я доволен. Но это все личные качества людей, а в моем случае я пришел за услугой и надеялся на ее качественное получение, но к сожалению не вышло...😱 Посмотрим чем все закончится, завтра опять убью день на поездку в отделение втб24, для получения заветной справки о ссудной задолженности - кстати на заметку банкам почему бы не сделать электронный документооборот таких справок между банками? Кстати, что если попросить сотрудников сейчас закрыть одобренную мне заявку и отправиться в центральное отделение Сбербанк в г. Краснодар, попробовать подать документы там, что нибудь изменится? Или рабочий завал наблюдается во всех отделениях и сотрудники просто физически не успевают вникать во все тонкости работы с каждым отдельным клиентом и работают со стандартными продуктами по стандартной схеме, которая действует ежедневно и любое отклонение от нее приводит к сбою и вводит их в ступор? Так например было когда в 2016, я показал сотрудникам моего любимого отделения в г. Краснодар на Зиповской 8, сертификат подписанный главой города, дающий моей семье право на получение субсидии для приобретения жилья. Они видели такую бумагу первый раз в жизни и даже не знали о ее существовании, а между тем, программа "молодая семья" действует по всей России далеко не первый год! Но это уже отдельный вопрос к гос.служащим, которые всеми правдами и, не правдами усложняют обычным жителям регионов процесс получения этой субсидии...

Вчера обратилась в офис по адресу Московский пр. 220. Записалась на оформление закладной к Ивановой Елене Борисовне. Девушка оказалась очень приятная, все грамотно объяснила, документы оформила быстро и отдала в тот же день на руки. Хоть и ехать далеко, но отдавать документы после оформления собственности, я тоже поеду к Елене. Леночка, спасибо вам большое за профессионализм и доброжелательность.

Здравствуйте. В продолжение моего отзыва сообщаю, что Сбербанк расторг договор добровольно принудительной страховки и вернул мне деньги после полного досрочного погашения кредита. ЦБ РФ, Роспотребнадор, ФАС и вышестоящие инстанции абсолютно ничем помочь мне не смогли. Добился справедливости сам, спустя почти полгода битвы со Сбером. И вот вчера 16.11.2017 деньги поступили на мой счет. Обошлось без суда. Также Сбербанк принес свои извинения за доставленные неудобства. Ставлю 5, что все же деньги они вернули, но осадочек остался. И советую Сберу следить за своими сотрудниками, которые впаривают эту страховку, не являющуюся обязательной и портят репутацию банка. Всем удачи!

Добрый день! В 2016 году приобретал квартиру в ипотеку с гос. субсидией для молодой семьи. Получил одобрение на сумму 2 750 000, при белой зарплате около 40 т.р. на руки, обрадовался, так как сумма была гораздо выше, чем мне требовалось, но оказалось, что радоваться было не чему! Так как сотрудники при оформлении не указали, что жилье приобретается с гос. поддержкой и по условиям этого одобрения я не мог использовать гос. субсидию в размере 642 884 рубля. В тот момент я первый раз сильно усомнился в компетентности и внимательности сотрудников Сбербанка к своим клиентам, которые в перспективе могут принести неплохие деньги банку, так как процентная ставка была не самой маленькой. К слову тогда я оформил ипотеку в втб24 и стабильно без каких-либо задержек оплачиваю, так же взял там потребительский кредит на сумму около 700 000, который так же стабильно выплачиваю уже на протяжении порядка 8 месяцев (все естественно без задержек). И вот, как то раз, я увидел рекламу рефинансирования в Сбербанке, решил зайти опять в то самое отделения по адресу г. Краснодар ул. Зиповская 8, в котором был сильно расстроен год с лишним назад, с надеждой на то, что Сбербанк ведь крупная организация и должна поддерживать уровень квалификации своего персонала и сотрудники должны иметь представления о том, какие продукты и на каких условиях предлагает их работодатель! При первом обращении мне пришлось более получаса доказывать сотруднику о том, что у них есть продукт, позволяющий рефинансировать ипотеку и потребительский кредит в один единый кредит, как потом оказалось сотрудник еще не успел ознакомиться с новыми продуктами и спустя какое то время нашел в почте письмо с презентацией интересующего меня продукта. Спустя еще полчаса мы произвели предварительный расчет, который меня очень заинтересовал, так как суммарная выгода для меня составляла более 1 000 000 рублей и снижении при этом ежемесячных платежей, которые между прочим составляли на тот момент 18 600+17 100+2750=38 450 при белой зарплате уже 50 000 + рублей и отсутствии просрочек или неуплат, думаю это можно расценивать как положительную платежеспособность(напомню, год назад с зарплатой 40 000 мне готовы были дать 2 750 000, позже поймете почему я акцентирую на этом внимание). И вот уже я довольный в предвкушении новых возможностей и грядущих перемен, с распечаткой необходимого списка документов для рефинансирования, отправился домой. Далее был скажем так, первый звоночек -документы мне пришлось привозить в банк примерно 3-4 раза, так как постоянно сотрудники банка вспоминали о тех или иных ограничениях и требованиях к документам, о чем мне сообщали только после проверки, так, например, справку об остаточной ссудной задолженности в отделении втб24 в третий (это был не последний) раз мне уже выдавали с различного рода шуточками, типа «каждая пятая справка в подарок и т.д.». Вот спустя два месяца моих мучений, я наконец сдал документы и получил положительный ответ в течение нескольких дней! Тут началось опять что-то странное. Сумма, которую я запрашивал, состояла из следующих величин: остаток ипотеки порядка 1 630 000 рублей, остаток потребительского кредита порядка 652 000 рублей и 110 000 рублей наличными на личные нужды. Сумма, которую мне сообщили как одобренную, оказалась равна запрашиваемой, за исключением 110 000, то есть примерно 2 272 000. Мне стало любопытно почему произошло именно так, на что, естественно, мне никто из сотрудников банка ответа предоставить не смог. Ну и бог с этими 110 000, не столь важно было их получение, решил я и в соответствии с инструкцией своего ипотечного менеджера из чата на сайте Домклик, запросил рекомендацию к своим дальнейшим действиям (при этом, в личном кабинете красовалась надпись «одобрено 2 272 214 до 18 января 2018 года») получив четкую инструкцию к действиям, я отправился собирать документы, некоторые при этом стоят денег! Отчет об оценке, справка их егрн! Вот, пакет документов собран, сканы сделаны собственноручно, часть оригиналов доставлено в отделение, все передано драгоценному сотруднику банка. Приказано ждать от 3 до 5 дней. Ок, ждем! Идет пятый день, никакой информации нет, начинают появляться воспоминания о ситуации с некорректно оформленной ипотекой в далеком 2016 году и т.д. Не выдержав мучительного ожидания, решаю позвонить сам, звоню! Говорят мы Вам через час перезвоним, проходит два, решаю позвонить еще раз. Разговор состоялся, мне сообщают, что все хорошо, все проверки пройдены, рефинансирование одобрено, поздравляем! Но! Но... есть нюанс, Вам одобрили примерно на 104 000 меньше, чем одобряли до этого! То есть 2 168 000, вместо 2 272 214 ( которые между прочим по прежнему отображаются в личном кабинете на сайте Домклик), естественно, я попадаю в недоумение, как это на 104 000 меньше, что мне с этим делать? На что меня успокаивают фразой, доплатите эту разницу наличкой... хмм, как бы подозрительно зачем мне все эти рефинансирования, если я вот так просто могу достать 110 000, которые запрашивал ранее на свои нужды (которые не исчезли) и не получил, а еще следом достать 104 000, чтоб закрыть один кредит в втб24 и начать платить в Сбербанк? У меня как бы и долг весь 2 272 214, я с такими возможностями его бы уже давно закрыл, а не подкидывался с попыткой снизить проценты и срок кредита. Ну да ладно, вспоминаю опять 2016 год и решаю зайти другим путем. Звоню на горячую линию, мне говорят мы ничего не знаем о том, что Вам одобрили и на каких условиях, обращайтесь по рефинансированию в отделение, куда подавали заявление!😈 ну ок, спрашиваю - а возможно что одобрение в Домклик одно, а сотрудники банка озвучивают другое ? Спустя какое то время, говорят - да, возможно, возможно Вы не подошли по каким либо критериям...(о как! Раньше получал белую зарплату 40 000 и не имел кредитной истории - готовы были дать 2 750 000, а сейчас имея зарплату больше и имея положительную кредитную историю - 2 272 214, мне доверить не могут, а вот 2 168 000 - это пожалуйста! 😂 ). Спрашиваю, а как узнать чем именно я не понравился, говорят пишите письмо в банк, Вам ответят. Написал, надеялся на какой то вменяемый ответ, а получил стандартную отписку, в которой перечисляется все что угодно и никакой конкретики, кстати, такие ответы могли бы настроить и автоответом, чтоб человек не ждал в надежде на какое-либо разъяснение. Вот теперь сижу и думаю, может все дело в отделении и там большая загруженность у персонала, поэтому возникают такие ситуации? Так как в целом отзывчивостью сотрудников, с которыми мне пришлось взаимодействовать, я доволен. Но это все личные качества людей, а в моем случае я пришел за услугой и надеялся на ее качественное получение, но к сожалению не вышло...😱 Посмотрим чем все закончится, завтра опять убью день на поездку в отделение втб24, для получения заветной справки о ссудной задолженности - кстати на заметку банкам почему бы не сделать электронный документооборот таких справок между банками? Кстати, что если попросить сотрудников сейчас закрыть одобренную мне заявку и отправиться в центральное отделение Сбербанк в г. Краснодар, попробовать подать документы там, что нибудь изменится? Или рабочий завал наблюдается во всех отделениях и сотрудники просто физически не успевают вникать во все тонкости работы с каждым отдельным клиентом и работают со стандартными продуктами по стандартной схеме, которая действует ежедневно и любое отклонение от нее приводит к сбою и вводит их в ступор? Так например было когда в 2016, я показал сотрудникам моего любимого отделения в г. Краснодар на Зиповской 8, сертификат подписанный главой города, дающий моей семье право на получение субсидии для приобретения жилья. Они видели такую бумагу первый раз в жизни и даже не знали о ее существовании, а между тем, программа "молодая семья" действует по всей России далеко не первый год! Но это уже отдельный вопрос к гос.служащим, которые всеми правдами и, не правдами усложняют обычным жителям регионов процесс получения этой субсидии...

Добрый день. Не буду рассказывать, что я зарплатный и кредитный клиент Сбербанка уже 13 лет. Начну с самого интересного. Подал заявку на Потребительский кредит 1 ноября 2017 года, с тех пор заявка на рассмотрение без да или нет.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2F2.1510938666.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/2.1510938666.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2Fkredit.1510938744.jpg]http://ipic.su/img/img7/fs/kredit.1510938744.jpg[/url] Примерно через четыре дня мне позвонила сотрудница регионального отделения Сбербанк, с предложением оформить кредит на рефинансирование, на что ей был дан ответ, что я уже подал заявку на кредит и жду одобрения. Какого же было её удивление: "Заявки у нас рассматриваются не дольше 2 дней, не может такого быть, а давайте отменим заявку и подадим ее заново, возможно вы что-то неправильно указали". Я объяснил сотруднику, что я опытный человек в оформлении кредитов и не хочу отменять заявку поданную через Сбербанк онлайн и подавать заявку через сотрудника отделения, который обязательно укажет в условиях заявки "очень желаемую" мной страховку . Потом я подал запрос на консультацию в личном кабинете Сбербанка онлайн по поводу долгого рассмотрения заявки. И получил ответ. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi317%2F1711%2F33%2Fba119bf4be63.jpg]http://s011.radikal.ru/i317/1711/33/ba119bf4be63.jpg[/url] После этого прошло уже 16 дней, еще два раза мне звонила та же сотрудница Сбербанка и объясняла, что моя заявка на "возврате" и что никто ее не одобрять и отказывать в ней не будет, а единственное решение обратится в офис и оформить там заявку заново. На что ей был получен ответ, что кредит мне нужен для оптимизации моих кредитных платежей, что сейчас я плачу 32, а хочу платить 21, и если я обращусь в офис мне - там навяжут страховку и величина моих платежей не снизиться и смысл брать кредит нет. Долго, нудно, но как-то так. И так вопрос знатокам =). Будет как сказала сотрудница регионального отделения, что моя заявка пролежит на полке календарный месяц и не будет ни да ни нет, если я не обрушусь в отделение. Или все-таки здравый смысл восторжествует, и я получу ответ в личном кабинете Сбербанка онлайн.

Являюсь клиентом Сбербанка, давно хотела получить золотую карту по предложению от Банка. И о чудо, с номера 900 мне пришло смс "ИО, для Вас кредитная карта Mastercard Gold за 0 руб./год с лимитом 180 000,00 руб. под 23,9 %". Вдохновленная данным предложением естественно пошла в ближайший офис в г. Казани, по ул. Ак. Губкина. С самого начала стали происходить странные вещи, я сказала операционисту, что есть предложение от Банка на ЗОЛОТУЮ карту, на что она мне сказала, что сейчас принесет. Меня это слегка смутило, как правило такие карты изготавливаются несколько дней. Она мне принесла неименную!! карту, сказала, что сначала надо попользоваться этой картой. Да зачем мне нужна неименная карта! когда я пришла за именной по предложению!! В итоге она завела заявку, как я думала, именно на карту по предложению от Банка. Через несколько пришло смс о готовности карты. Придя в офис к той же девушке, она мне принесла серебристую!!! карту, совсем не ту, что должна была быть!! Как она мне объяснила, что предложение было направлено по ошибке! берите то, что дают!!!Возмущению нет предела! Какая ошибка? В смс сообщении было мое имя, отчество! Вы хотите сказать, что оператор не увидела, какое было предложение от Банка и было ли оно вообще? Или же в целях увеличения продаж мне решили оформить другую карту??Данный офис живет своей жизнью, исходя из своих интересов в получении показателей продаж? Как можно выдать неименную карту, если предложена именная карта??? или клиенты не в состоянии отличить, какая карта?И напоследок: где карта, Карл??? золотая, по предложению.

10.11.2017 года сам в личном кабинете Сбербанк онлайн подал заявку на потребительский кредит и получил через 10 минут одобрение под 14,5%. Решил подождать, и деньги не зачислять на свой счет. 17.11.2017 около 14:00 я пришел в отделение  Сбербанка г. Челябинск - проспект Свердловский 10, офис №8597/0274, сначала ждал минут 15, пока специалист поговорит по телефону. Потом я рассказал, что сам подал заявку, проезжал мимо банка и решил сразу заехать и получить деньги. На что получил ответ - вы знаете, что у нас всё только с финансовой защитой. На что я ответил - нет и такого вообще не может быть, потому как страхование - эта услуга, и она добровольна. На что специалист сказала - ой, я вами не могу заниматься, вам в другое окно, подождите. Я ещё посидел минут 10, потом меня пригласили и началось всё заново. Я объясняю, что мне не нужна ни страховка, ни финансовая защита, а мне говорят в ответ - как я вам сейчас все расскажу. Я объясняю ситуацию, что мне эта услуга не нужна. Специалист говорит - сейчас посмотрим, рассчитаем, сколько там со страховкой платёж. На что я попросил позвать менеджера отделения банка.Пришла менеджер и говорит, что специалист все правильно делает. Я объясняю, я спешу и просто хочу получить денежные средства, поскольку всё сам обдумал и решил. Мне говорят - так нельзя, нужно пройти и прослушать все, что предлагает менеджер, а она без страховки или финансовой защиты абсолютно не хочет оформлять. Тогда терпение лопнуло, и я спрашиваю у начальника данного отделения Светланы Юрьевны, могу я забрать свой паспорт и сам дома через личный кабинет получить кредит, она отвечает - конечно. После чего я приехал домой и зашел в личный кабинет Сбербанк онлайн и смотрю, что начальница отделения перевела мою заявку в отказ и кредит стал вдруг отрицательным. Я вернулся в отделение банка и попросил ответить, что это такое, она сказала - это нормальная практика. Я так понимаю в Сбербанке это везде такая нормальная практика заставлять брать страховку или финансовую защиту, а если не хочешь, то вот и не получишь ничего.

Уважаемый Сбербанк России. Как ваш постоянный клиент, я искренне не понимаю следующую ситуацию. 18 сентября 2017 года я подаю заявку на сайте Сбербанка, для выпуска карты с индивидуальным дизайном. 19 сентября 2017 года мне приходит сообщение о том, что дизайн не одобрен. Для меня это не проблема, я зашла на сайт и заменила дизайн карты, как было написано в сообщение. 20 сентября 2017 года мне приходит сообщение о том, что дизайн одобрен. И уже непосредственно в мобильном приложении я вижу счёт карты и непосредственно пометку - карта скоро будет готова. Всё замечательно, с виду. Но, проходит время, карты всё нет и нет. 16 октября 2017 года я обращаюсь в отделение банка, по адресу г. Москва, ул. Никулинская, дом 25, непосредственно в это отделение мне должны были выслать карту. Обращаюсь я по поводу открытия вклада, но заодно попросила сотрудника проверить статус изготовления моей карты. После проверки выяснилось, что карта уже изготовлена и находится в пути. Сотрудник посоветовал мне позвонить на горячую линию и выяснить подробнее, что с картой. Собственно так я и поступила. На горячей линии проверив, что сроки изготовления карты нарушены (должны быть 10 дней), посоветовали написать обращение, что было сделано. Обращение № 171016 0577 587500 от 16.10.2017 года, срок рассмотрения не позднее 26.10.2017 года. Далее 26.10.2017 года приходит сообщение о продлении срока рассмотрения до 15 дней с даты регистрации обращения. 31.10.2017 года приходит ещё одно сообщение о продлении срока рассмотрения до 20 дней с даты регистрации обращения. 05.11.2017 года приходит очередное сообщение о продлении срока рассмотрения до 15.11.2017 года. 13.11.2017 года, находясь в отделении банка, я попросила узнать статус обращения, на что мне ответили, что по обращению официального ответа нет, а непосредственно карта выпущена, но статус у карты "находится в пути", но к сожалению не могут определить где именно она сейчас находится.  А 15.11.2017 года приходит ещё одно сообщение о продлении срока рассмотрения до 30.11.2017 года. И непосредственно сегодня, 17.11.2017 года, мне на почту наконец-то пришёл ответ, в котором сотрудник вашего банка поясняет, что проверка банка показала:  1. Выбранный вами дизайн карты не был одобрен банком из-за несоответствия необходимым требованиям (по возможности указать причину отказа). 2. Карта не выпущена. Удивительно, как так вышло, если даже сотрудники банка 4 дня назад проверили карту и сообщили, что она выпущена и в пути, а тут оказывается, её даже не выпускали. Как такое возможно? Если дизайн был одобрен, даже счёт карты был известен, но внезапно её не выпускали. А теперь самое удивительное, в официальном ответе от Сбербанка написано Решение: 1. Для изготовления карты необходимо заменить эскиз, выбрав иное изображение (например из галереи банка). 2. Комиссии за годовое обслуживание и выпуск карты VISA3535 в сумме 1 250 руб. отменены 15.11.2017. 3. Счет карты VISA3535 закрыт 16.11.2017. То есть получается, что банк создал счёт, выпустил карту, потом 15.11.2017 года после почти месяца рассмотрения обращения, всё отменили, счёт карты закрыли, а прикрылись тем, что якобы не был одобрен дизайн? Объективно, я с 20.09.2017 года потеряла почти 2 месяца с изготовлением этой карты. И вместо решения проблемы и карты, я получаю вот такое самовольство ваших сотрудников, которые не имея возможности решить проблему и доставить карту в отделение, где она по контрольным срокам должна была быть спустя 10 дней, попросту закрыли счёт карты и успокоились.

Огромное спасибо Анастасии, хороший консультант. Очень грамотный сотрудник, вежливая Она помогла мне разобраться с проблемами по кредитной карте, все подробно мне объяснила. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Анастасия. Приятно вернуться к вам вновь! Жаль не получается взять ипотеку( Так же хотелось отметить девушек сидящих на первом этаже, все очень доброжелательные!

Всегда во время платил долг по карте и никаких процентов не было. И тут эти ребята предложили повысить лимит и в том же месяце не прислали мне стандартную смску с информированием об оплате. Если смски нет, то и платить ничего не надо. И тут спустя 2 недели мне прилетает сюрприз в виде - Проценты по торговым операциям. Почти 600 рублей за премию Герману Грефу. И никаких пояснений откуда эти деньги взялись нет... жулики!

Хочу выразить благодарность администратору 5221/0359 Виктории. Она помогла мне разобраться с проблемами по кредитной карте, все подробно мне объяснила. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Виктория. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Виктории - большое спасибо!

ЗАЯВЛЕНИЕ.Прошу:1) провести рефинансирование моего ипотечного договора № 92119154 от 30.03.2017 в ПАО "Сбербанк", оформленного по ставке 11,25%годовых, с целью снижение процентной ставки до уровня текущей ставки по ипотеке у Сбербанка 9,5%. 2) вывести моего супруга из созаемщиков по данному ипотечному кредиту.Моя история:На момент выдачи ипотечного кредита мне было 33 года, у меня была (и есть) постоянная работа и регистрация в г. Москве. У моего мужа тоже постоянная работа и регистрация, а также зарплатный проект от его предприятия в Сбербанке. У нас есть маленький ребенок в возрасте 3 лет. Мы подходили для программы “Молодая семья” и имели право на пониженную процентную ставку. У нас с мужем брачный договор, составленный у нотариуса еще до брака, в котором полностью разграничены наши права на имущество. Но, при заключении сделки (в которой участвовали 5 семей, основное отделение на м. Преображенская площадь), ипотечный менеджер Сбербанка уведомил меня, что, поскольку у нас с мужем брачный договор, мы не можем проходить по программе “Молодая семья”, и к нам будет применена стандартная процентная ставка, хотя изначально несколько раз сотрудники Сбербанка убедительно обещали оформить нас по программе "Молодая семья" без участия мужа и, исходя из этого, я рассчитывала свои финансовые возможности. Более того, на сделке ипотечный менеджер Сбербанка потребовал, чтобы муж все-таки участвовал в сделке, как созаемщик. Такое условие было поставлено, когда мы находились уже на проведении сделки в офисе Сбербанка, и у меня не было времени обдумать или изменить договор, и нам была оформлена стандартная (11,25%) ставка, хотя в нашем случае к нам можно было применить пониженную процентную ставку, как к "Молодой семье". Я считаю, что работники Сбербанка ввели меня и мужа в заблуждение, как потребителей, и я прошу Сбербанк пересмотреть процентную ставку по моему ипотечному кредиту, так как мне еще не исполнилось 35 лет, и я могу участвовать в программе "Молодая семья". Тем более, что учетная ставка ЦБ РФ снизилась и процентные ставки по новым кредитам также снижаются. Кроме того, Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 10 лет и добросовестным плательщиком. Первый ипотечный кредит в Сбербанке мною был взят в 2006 году на сумму 120 000 долл. США. Кредит был полностью и досрочно погашен в 2016 году без просрочек. И следом, мной был заключен текущий ипотечный договор, в связи с увеличением семьи и необходимостью расширения квартиры. Также прошу Сбербанк вывести моего мужа из созаемщиков, поскольку у нас с мужем был и есть брачный договор, т.к. сделав моего мужа созаемщком, банк тем самым пошел против (нарушил) законодательство Российской Федерации, что крайне некорректно. Ни один другой банк не сдал бы подобное.Как я уже отметила выше, у нас с мужем заключен брачный договор и, несмотря на то, что его вписали как созаемщика, приобретаемая квартира является моей личной собственностью и оплачивать этот кредит я вынуждена одна, только из моей зарплаты. Но мне это дается с большим трудом и мало остается средств на другие нужды, в том числе на содержание ребенка. Поэтому в случае отказа я буду вынуждена искать возможности рефинансирования в других банках, что мне не хотелось бы делать, так как я очень уважительно отношусь к вашему банку.