134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет. Оформила ипотечный кредит в Сбербанке. Обязательным условием кредитования является страхование недвижимости. Первые 2 года оформляла страховку непосредственно в банке. В этом году позвонили из Сбербанка и предложили оформить эту страховку по телефону. Типа сэкономите время, не надо в офис банка идти и т.д. и т.п. Я, на свою беду, согласилась. Сэкономила называется... время...  Минут за 20-30 по телефону мне оформили страховой полис, сто раз уточняли все мои данные... В итоге 10 апреля с моего счета были списаны деньги за страховой полис. Все вроде бы замечательно, страховку я оформила и переживать не за что. Обещали все сведения в банк передать и полис на почту выслать, ну я сижу и жду, думаю почта у нас плохо работает. Сюрпризом для меня стало то, что в конце мая с моего счета начали списывать деньги, неустойку за неоформление и непредоставление страхового полиса в банк. Побежала в офис Сбербанка, выяснять в чем дело (про то, что меня там из одного окна в другое перенаправляли 3 раза и в общей сложности я из-за этого в очереди просидела около часа я молчу). В результате, когда я все-таки оказалась у нужного мне специалиста, мне сказали, что никаких сведений от Сбербанк-страхования передано не было. Так как полиса на руках у меня тоже нет, то ничем мне сейчас помочь не могут и мне нужно писать заявление, но гораздо быстрее это будет сделать по телефону.... опять по телефону....  Переговоры по телефону заняли еще около часа, даже больше (сэкономила время называется). В итоге оказалось, что полис мне был оформлен некорректно, регион не указан или что-то в этом роде и поэтому он сейчас недействителен и в него нужно вносить соответствующие изменения. Т.е. деньги за оказанную услугу у меня списали, обратно их никто не вернул, но и услугу не оказали и даже не уведомили о том, что необходимо вносить какие-либо изменения. Просто взяли с меня деньги и про меня забыли. И как это называется? По мне так воровство...Дальше еще веселее.. На мои слова о том, что давайте внесем соответствующие изменения сейчас по телефону, мне очень убедительно ответили, что изменения по телефону вносить нельзя, только мое заявление. Ну это же бред какой-то, т.е. страховой полис по телефону оформить можно, а исправить свои же ошибки (у них же все сведения в база были) ну никак нельзя. В итоге мою претензию 6 июня зафиксировали по телефону и обещали изыскать техническую возможность, чтобы все исправить и сообщить мне об этом. Изначально срок рассмотрения моего обращения был установлен как 3 дня, потом пришла смс, что 6 дней, затем 10, затем 15 (т.е. ответ они должны были мне дать еще 21 июня)... а потом тишина... т.е они настолько на все забили и про все забыли, что даже уведомлять о продлении рассмотрения жалобы не собираются... 27 июня я позвонила сама, мне сказали, что срок продлен до 29 и опять тишина, сегодня (30 июня) опять звонила сама, и опять продлили до 6 июля, но сообщить мне об этом забыли... И опять же не факт, что эта ситуация изменится 6 июля... Проблема-то до сих пор не решена и похоже решать они ее не собираются. И мне вот интересно, есть ли какой-либо установленный максимальный срок рассмотрения жалобы? Очень жалею, что связалась с оформлением страхового полиса по телефону... Обращаюсь к Сбербанку, если не умеете чего-то делать, так не беритесь! Сэкономила называется время... и нервы...

Добрый день! Надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет. Оформила ипотечный кредит в Сбербанке. Обязательным условием кредитования является страхование недвижимости. Первые 2 года оформляла страховку непосредственно в банке. В этом году позвонили из Сбербанка и предложили оформить эту страховку по телефону. Типа сэкономите время, не надо в офис банка идти и т.д. и т.п. Я, на свою беду, согласилась. Сэкономила называется... время...  Минут за 20-30 по телефону мне оформили страховой полис, сто раз уточняли все мои данные... В итоге 10 апреля с моего счета были списаны деньги за страховой полис. Все вроде бы замечательно, страховку я оформила и переживать не за что. Обещали все сведения в банк передать и полис на почту выслать, ну я сижу и жду, думаю почта у нас плохо работает. Сюрпризом для меня стало то, что в конце мая с моего счета начали списывать деньги, неустойку за неоформление и непредоставление страхового полиса в банк. Побежала в офис Сбербанка, выяснять в чем дело (про то, что меня там из одного окна в другое перенаправляли 3 раза и в общей сложности я из-за этого в очереди просидела около часа я молчу). В результате, когда я все-таки оказалась у нужного мне специалиста, мне сказали, что никаких сведений от Сбербанк-страхования передано не было. Так как полиса на руках у меня тоже нет, то ничем мне сейчас помочь не могут и мне нужно писать заявление, но гораздо быстрее это будет сделать по телефону.... опять по телефону....  Переговоры по телефону заняли еще около часа, даже больше (сэкономила время называется). В итоге оказалось, что полис мне был оформлен некорректно, регион не указан или что-то в этом роде и поэтому он сейчас недействителен и в него нужно вносить соответствующие изменения. Т.е. деньги за оказанную услугу у меня списали, обратно их никто не вернул, но и услугу не оказали и даже не уведомили о том, что необходимо вносить какие-либо изменения. Просто взяли с меня деньги и про меня забыли. И как это называется? По мне так воровство...Дальше еще веселее.. На мои слова о том, что давайте внесем соответствующие изменения сейчас по телефону, мне очень убедительно ответили, что изменения по телефону вносить нельзя, только мое заявление. Ну это же бред какой-то, т.е. страховой полис по телефону оформить можно, а исправить свои же ошибки (у них же все сведения в база были) ну никак нельзя. В итоге мою претензию 6 июня зафиксировали по телефону и обещали изыскать техническую возможность, чтобы все исправить и сообщить мне об этом. Изначально срок рассмотрения моего обращения был установлен как 3 дня, потом пришла смс, что 6 дней, затем 10, затем 15 (т.е. ответ они должны были мне дать еще 21 июня)... а потом тишина... т.е они настолько на все забили и про все забыли, что даже уведомлять о продлении рассмотрения жалобы не собираются... 27 июня я позвонила сама, мне сказали, что срок продлен до 29 и опять тишина, сегодня (30 июня) опять звонила сама, и опять продлили до 6 июля, но сообщить мне об этом забыли... И опять же не факт, что эта ситуация изменится 6 июля... Проблема-то до сих пор не решена и похоже решать они ее не собираются. И мне вот интересно, есть ли какой-либо установленный максимальный срок рассмотрения жалобы? Очень жалею, что связалась с оформлением страхового полиса по телефону... Обращаюсь к Сбербанку, если не умеете чего-то делать, так не беритесь! Сэкономила называется время... и нервы...

Являюсь клиентом банка, уже лет 15 +/-. Началось все примерно год назад, может немного больше. Банк стал периодически списывать с моей дебетовой карты VISA некоторые суммы денег с формулировкой "списание платы за овердрафт". Сначала списывали небольшие суммы, в районе 3 - 10 руб. Я звонил в поддержку, там оформляли заявку и через какое-то время возвращали мне назад мои средства. Но ситуация ни капли не изменилась, банк как списывал периодически n-е суммы так и продолжает списывать. Если раньше это было по несколько рублей, то теперь аппетиты банка подросли, теперь это десятки рублей, последние два списания, это 25 и 45 руб. Я уже кучу раз звонил на горячую линию и в личном кабинете оставлял заявки на возврат средств, надо признать, средства всегда возвращали. Но меня это уже достало, по этому и пишу здесь свой отзыв. Итак что же мы имеем? Имеем банк, который НЕЗАКОННО списывает средства с карт клиентов (читал в интернете, что я такой не один), особенно в зоне риска те клиенты, у которых не подключено смс-информирование об операциях, если вы один из таких клиентов, подключите смс-информирование, возможно без вашего ведома уже списали пару сотен рублей с ваших счетов, а может и больше, кто знает, но лучше бегите из этого банка, что я скорее всего и сделаю. Что это за банк, в котором клиентам необходимо самим следить за сохранностью своих средств?И для сотрудников банка - не надо втирать мне байки про технические ошибки и прочую галиматью, все ошибки исправляются, по крайней мере в уважающих себя и своих клиентов организациях. А раз вы не спешите этого делать значит вам плевать как на свою репутацию, так и на своих клиентов.

Являюсь клиентом банка, уже лет 15 +/-. Началось все примерно год назад, может немного больше. Банк стал периодически списывать с моей дебетовой карты VISA некоторые суммы денег с формулировкой "списание платы за овердрафт". Сначала списывали небольшие суммы, в районе 3 - 10 руб. Я звонил в поддержку, там оформляли заявку и через какое-то время возвращали мне назад мои средства. Но ситуация ни капли не изменилась, банк как списывал периодически n-е суммы так и продолжает списывать. Если раньше это было по несколько рублей, то теперь аппетиты банка подросли, теперь это десятки рублей, последние два списания, это 25 и 45 руб. Я уже кучу раз звонил на горячую линию и в личном кабинете оставлял заявки на возврат средств, надо признать, средства всегда возвращали. Но меня это уже достало, по этому и пишу здесь свой отзыв. Итак что же мы имеем? Имеем банк, который НЕЗАКОННО списывает средства с карт клиентов (читал в интернете, что я такой не один), особенно в зоне риска те клиенты, у которых не подключено смс-информирование об операциях, если вы один из таких клиентов, подключите смс-информирование, возможно без вашего ведома уже списали пару сотен рублей с ваших счетов, а может и больше, кто знает, но лучше бегите из этого банка, что я скорее всего и сделаю. Что это за банк, в котором клиентам необходимо самим следить за сохранностью своих средств?И для сотрудников банка - не надо втирать мне байки про технические ошибки и прочую галиматью, все ошибки исправляются, по крайней мере в уважающих себя и своих клиентов организациях. А раз вы не спешите этого делать значит вам плевать как на свою репутацию, так и на своих клиентов.

Добрый день! Это какой-то кошмар. Сбербанк заставляет меня исправлять их технические ошибки! Может мне тогда и зарплату платить будете?! 19.06.2017 года с помощью Сбербак-онлайн я хотела перевести деньги по номеру телефона, из списка контактов выбрала ВЕРНЫЙ номер телефона, получателем должен был мужчина, а в итоге деньги ушли некой Дарье Александровне Г.! Обратилась с заявлением в отделение банка по адресу г. Мурманск, пр-т Ленина 23/1, в итоге мне пришел ответ на электронную почту вот такого содержания: Уважаемая Татьяна Васильевна!       Ваше обращение № 170619 0956 816300 от 19.06.2017 рассмотрено. Денежные средства в сумме 3000,00 руб. зачислены на банковскую карту получателя 19.06.2017г. Отменить перевод без согласия получателя денежных средств невозможно (согласно ст. 854 ГК РФ). Чтобы вернуть деньги, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые смогут получить от банка сведения о получателе платежа.Дополнительно банком направлено письмо получателю ошибочного перевода с просьбой предоставить разрешение на его отмену.Надеемся, что предоставленная информация окажется полезной.---С-ва И.Центр заботы о клиентахСбербанкОЧЕНЬ КРУТО вы обо мне позаботились! Куда мне ещё надо сходить, чтобы вернуть СВОИ деньги?! Мое предложение: сами сходите хоть в правоохранительные органы, хоть к неизвестному получателю домой и зачислите на мой счет обратно 3000 рублей! - вот это будет заботой о своих Клиентах!

Добрый день! Это какой-то кошмар. Сбербанк заставляет меня исправлять их технические ошибки! Может мне тогда и зарплату платить будете?! 19.06.2017 года с помощью Сбербак-онлайн я хотела перевести деньги по номеру телефона, из списка контактов выбрала ВЕРНЫЙ номер телефона, получателем должен был мужчина, а в итоге деньги ушли некой Дарье Александровне Г.! Обратилась с заявлением в отделение банка по адресу г. Мурманск, пр-т Ленина 23/1, в итоге мне пришел ответ на электронную почту вот такого содержания: Уважаемая Татьяна Васильевна!       Ваше обращение № 170619 0956 816300 от 19.06.2017 рассмотрено. Денежные средства в сумме 3000,00 руб. зачислены на банковскую карту получателя 19.06.2017г. Отменить перевод без согласия получателя денежных средств невозможно (согласно ст. 854 ГК РФ). Чтобы вернуть деньги, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые смогут получить от банка сведения о получателе платежа.Дополнительно банком направлено письмо получателю ошибочного перевода с просьбой предоставить разрешение на его отмену.Надеемся, что предоставленная информация окажется полезной.---С-ва И.Центр заботы о клиентахСбербанкОЧЕНЬ КРУТО вы обо мне позаботились! Куда мне ещё надо сходить, чтобы вернуть СВОИ деньги?! Мое предложение: сами сходите хоть в правоохранительные органы, хоть к неизвестному получателю домой и зачислите на мой счет обратно 3000 рублей! - вот это будет заботой о своих Клиентах!

Добрый день!26.07.2017 подал пакет документов на оформление ипотеки через агенство недвижимости. А сегодня пришло смс из Банка с отрицательным решением по заявке на кредит. Непонятно почему Банк не устраивают клиенты с отличной кредитной историей (ни одной просрочки по кредитам), досрочно закрытые кредиты с шестизначной суммой, два постоянных места работы (подвержены всеми необходимыми документами), высокий доход (подтвержден справками с места работ), нет проблем с законом. При этом три года назад Банк одобрил мне ипотеку на сумму большую сумму, чем я запрашивал, но на тот момент мне пришлось отказаться от ипотеки по вине продавца недвижимости. Обидно, когда надеешься именно на Ваш Банк, а приходит необоснованный отказ. Другой Банк одобрил ипотечный кредит, но со ставкой выше на 0,75% (при ипотеке даже такая разница в процентной ставке получается значительной).

Еще в начале апреля 2017 года пришёл в отделение Сбербанка закрыть кредитную карту, как положено написал заявление, сотрудник Сбербанка проверила состояние счета, взяла номер зарплатной карты (так как на кредитной была небольшая переплата) для того, чтобы после закрытия счета излишки перевели на нее, потом порезала карту и сказала, что в течение месяца счет будет закрыт. Перед уходом я спросил не выдается ли мне документ о закрытии счета, мне ответили нет. Через полтора месяца мне пришла SMS, что у меня имеется задолженность по закрытой карте, на все звонки и обращения мне отвечают – «оплатите задолженность, а кредитная история это ваши проблемы»! P. S. После этого начинаешь задумываться, а не в подземке ли города Москвы сотрудники банков получают образование?

Добрый день Герман Оскарович! Вынужден высказаться за недоверительного обращения к себе и к моей компании ООО "Техноинструмент", которая с 1999 года является неизменным и преданным клиентом Сбербанка. Уже вполне уверен, что мое обращение не является сугубо индивидуальным случаем, а носит более масштабный оттенок. Мы неоднократно получаем индивидуальные предложения программ кредитования и других банковских инструментов, в предоставление которых потом нам необоснованно и как всегда безпричинно отказываю. Буквально недавно, по письму нашего обслуживающего банка, начальника отдела продаж №8592/07 Управления продаж Белгородского ГОСБ Ф-вой О.В., мы получили очередное индивидуальное предложение о кредитовании на интересных для нас, и стало быть удобных для банка условиях. Письмом банк в его содержании подтвердил предодобрение кредита. И более того данное обращение к нам о кредитовании было актуально, поскольку мы планировали участие в производственном проекте требующих затрат на приобретение оборудование и условий для будущих благоприятных прогнозов. Мы потратили свое время и силы на сбор и оформление документов, и уже были уверены, что наш "взаимоверный" банк не подведет нас. После подачи документов не прошло и 10 минут, как мы получили необъяснимый, хотя бы для нас, отказ. Впрочем банк поступил как всегда в своем привычном духе. Описанное систематическое отношение "громкого Сбербанка" уже стало шаблонным и констатирует ориентиры банка не в поддержке "своих родных клиентов", а скорее в стремление работников ивсего аппарата банка показать исполнительность и плановость предложения банковских услуг, перед вышестоящим руководством, невзирая уже на достижение результатов их работы. Вы как экономист и юрист, более чем, понимаете важность достижения целей и результатов предпринимательства, и не рутийность ихоформления.Еще лет 10 назад было проще работать с банком, потому как мы работали с живыми банкирами, и менеджерами, которые глядя нам в глаза и ощупывая нас насквозь, оценивали риски и принимали решения давать нам кредит или не давать. Были клиентские менеджеры, умевшие решать просьбы и проблемыклиентов, умели выстраивать как минимум коммуникации. Очень жаль что теперь в Сбербанке работать не скем, и постоянные звонки с выслушиванием робото-рекламы и музыки, в выжидании живого ответа, лишает желания быть клиентом Вашего банка. Сегодня мы работаем с некой компьютерной абстракцией,которая решает за тебя, насколько ты благонадежен. Так вот, учитывая всю историю отношений с банком и последние выпады банка по отношению к нам, перед нами, как клиентами Вашего банка, стоит выбор, и этот выбор почти сделан. Мы вынуждены Сбербанк, из основного банка превратить в запасной. Предложения из других банков более выгодны для нас, хотя бы по их реальности и прозрачности. И мы вынуждены выстраивать наши отношения с другими банками не только в рамках кредитования, но и полноценного РКО. Мое обращение не просьба о помощи выдать кредит, а визуализация печального факта, по результатам которого мы потеряли интерес к Вашему банку, а Вы как руководитель должны сделать выводы. Удачи в работе и в развитии Вашего бизнеса!

Добрый день Герман Оскарович! Вынужден высказаться за недоверительного обращения к себе и к моей компании ООО "Техноинструмент", которая с 1999 года является неизменным и преданным клиентом Сбербанка. Уже вполне уверен, что мое обращение не является сугубо индивидуальным случаем, а носит более масштабный оттенок. Мы неоднократно получаем индивидуальные предложения программ кредитования и других банковских инструментов, в предоставление которых потом нам необоснованно и как всегда безпричинно отказываю. Буквально недавно, по письму нашего обслуживающего банка, начальника отдела продаж №8592/07 Управления продаж Белгородского ГОСБ Ф-вой О.В., мы получили очередное индивидуальное предложение о кредитовании на интересных для нас, и стало быть удобных для банка условиях. Письмом банк в его содержании подтвердил предодобрение кредита. И более того данное обращение к нам о кредитовании было актуально, поскольку мы планировали участие в производственном проекте требующих затрат на приобретение оборудование и условий для будущих благоприятных прогнозов. Мы потратили свое время и силы на сбор и оформление документов, и уже были уверены, что наш "взаимоверный" банк не подведет нас. После подачи документов не прошло и 10 минут, как мы получили необъяснимый, хотя бы для нас, отказ. Впрочем банк поступил как всегда в своем привычном духе. Описанное систематическое отношение "громкого Сбербанка" уже стало шаблонным и констатирует ориентиры банка не в поддержке "своих родных клиентов", а скорее в стремление работников ивсего аппарата банка показать исполнительность и плановость предложения банковских услуг, перед вышестоящим руководством, невзирая уже на достижение результатов их работы. Вы как экономист и юрист, более чем, понимаете важность достижения целей и результатов предпринимательства, и не рутийность ихоформления.Еще лет 10 назад было проще работать с банком, потому как мы работали с живыми банкирами, и менеджерами, которые глядя нам в глаза и ощупывая нас насквозь, оценивали риски и принимали решения давать нам кредит или не давать. Были клиентские менеджеры, умевшие решать просьбы и проблемыклиентов, умели выстраивать как минимум коммуникации. Очень жаль что теперь в Сбербанке работать не скем, и постоянные звонки с выслушиванием робото-рекламы и музыки, в выжидании живого ответа, лишает желания быть клиентом Вашего банка. Сегодня мы работаем с некой компьютерной абстракцией,которая решает за тебя, насколько ты благонадежен. Так вот, учитывая всю историю отношений с банком и последние выпады банка по отношению к нам, перед нами, как клиентами Вашего банка, стоит выбор, и этот выбор почти сделан. Мы вынуждены Сбербанк, из основного банка превратить в запасной. Предложения из других банков более выгодны для нас, хотя бы по их реальности и прозрачности. И мы вынуждены выстраивать наши отношения с другими банками не только в рамках кредитования, но и полноценного РКО. Мое обращение не просьба о помощи выдать кредит, а визуализация печального факта, по результатам которого мы потеряли интерес к Вашему банку, а Вы как руководитель должны сделать выводы. Удачи в работе и в развитии Вашего бизнеса!

Сбербанк как всегда. Я бы давно отказалась от обслуживания, но работа требует того, что мне приходится держать их карту. Сегодня столкнулась с тем, что надо было заменить по сроку действия. После того, как "впариватель № 1" успокоился и перестал впаривать миллион услуг, и таки выдал мне карту, ее надо было активировать дополнительно зачем то. Хотя я видела, что активация прошла через его компьютер и терминальчик, что был к этому компьютеру подключен. Ну ладно. Пошли с "впаривателем № 2" активировать в банкомат. Но впоследствии выяснилось, что надо все делать не так. А как надо? Расскажу: надо в планшете сотрудника зайти в личный кабинет сбербанк-онлайн. Но позвольте, господа, мне под нос суют чужой планшет и утверждают, что пароли не сохраняются никогда. Я должна верить на слово? Каждый ребенок в наше время, владеющий основами программирования, знает как можно сохранить пароли/логины или пользоваться программой слежения. О ФЗ "О персональных данных", видимо, Сбербанк не знает. Ну или просто плюет, зная. Авось пронесёт. А статью 159 УК РФ еще никто не отменял, в случае чего.

Очень разочарована работой Сбербанка. Вчера 29 июня 2017 года лично отвезла документы из налоговой инспекции из города Каменска-Уральского в Екатеринбург об отзыве инкассовых поручений. Специалист банка, который делал мне отметки о получении, проинформировал меня, что документы будут обработаны в течение 24 часов. Но сегодня я не вижу по своему счету никаких изменений. На справке мне ответили, что эта процедура занимает 7 дней. Я не могу работать со счетом уже 3 недели и при наличии всех документов Банк еще 7 дней будет выполнять процедуру по снятию ограничения. Во-первых, сложилось понимание, что в Банке работают не специалисты, а случайные люди. А в самом Банке регламенты еще с советских времен. При наличии современных возможностей здесь нужно делать все только руками, ногами и очень медленно. За 7 дней я открою счет в другом банке и закрою в этом. Будет быстрее.

Здравствуйте! В 2012 году в Лукояновском отделении Сбербанка России мной  был взят потребительский кредит (№ 4354/56722 от 18.05.2012 г.), все погасили вовремя. В банке дали справку о закрытии счета о том, что кредит полностью погашен. Недавно вновь решил воспользоваться услугами банка, на что был получен отказ! Мне пояснили, что на мне висит долг, его еще не убрали из какой то базы, якобы в ней я еще что то должен банку! Помогите разобраться в сложившийся ситуации!

25.06.2017 производила операцию взнос наличных на карту ч/з банкомат г. Самара, ул. Куйбышева, 109, номер банкомата N 00905726 сумму 18 000 руб. (6 купюр). В результате чего банкомат забрал все деньги, вернул карту и выдал два чека (аварийный чек и технический сбой операции), так как был выходной день позвонила по горячей линии, на мое обращение приняли заявку в работу N tel:170625%200265 214900 от 25.06.2017, максимальный срок исполнения 10 дней. Хочу высказать свое негодование по поводу общения с разными работниками ПАО "Сбербанк" по горячей линии, некорректное обвинение и намек, что денег и не было. В первый рабочий день 26.06.2017 я обратилась в отделение Сбербанка, где составили заявления N 1706260323559900 от 26.06.2017, отсканировали чеки, карту, паспорт и заверили меня, что вернём деньги в течение 3 дней. Сегодня 30.06.2017, денег нет. Что мешает отработать данную ситуацию быстрее? Инкассацию уже провели, видеонаблюдение в помещении и банкомате есть! Прочитав отзывы на Банки.ру про аналогичные ситуации поняла возвращают увеличив срок до 30 дней - 1.5 месяца. Прошу разобраться быстрее, верните деньги.

25.06.2017 производила операцию взнос наличных на карту ч/з банкомат г. Самара, ул. Куйбышева, 109, номер банкомата N 00905726 сумму 18 000 руб. (6 купюр). В результате чего банкомат забрал все деньги, вернул карту и выдал два чека (аварийный чек и технический сбой операции), так как был выходной день позвонила по горячей линии, на мое обращение приняли заявку в работу N tel:170625%200265 214900 от 25.06.2017, максимальный срок исполнения 10 дней. Хочу высказать свое негодование по поводу общения с разными работниками ПАО "Сбербанк" по горячей линии, некорректное обвинение и намек, что денег и не было. В первый рабочий день 26.06.2017 я обратилась в отделение Сбербанка, где составили заявления N 1706260323559900 от 26.06.2017, отсканировали чеки, карту, паспорт и заверили меня, что вернём деньги в течение 3 дней. Сегодня 30.06.2017, денег нет. Что мешает отработать данную ситуацию быстрее? Инкассацию уже провели, видеонаблюдение в помещении и банкомате есть! Прочитав отзывы на Банки.ру про аналогичные ситуации поняла возвращают увеличив срок до 30 дней - 1.5 месяца. Прошу разобраться быстрее, верните деньги.

Добрый день.30.09.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита,сотрудником  ПАО Сбербанк отделением № 9038/020 г. Москва ул. Пятницкая 2/38, строение 1, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей  работы заёмщика», сотрудник Сбербанка сказал, что без данной услуги кредит могут не одобрить или ставка будет значительно выше. Условия участия в программе страхования озвучены не были, договор страхования (именно ДОГОВОР), выдан не был, СТРАХОВОЙ ПОЛИС тоже не выдавался, так же как и заявление на участие в программе.07.06.2017 г., после досрочного погашения кредита, я писала заявление о том, чтобы мне предоставили экземпляр заявления. Получается, что при подписании этого заявления, мне намеренно не выдали мой экземпляр, в заявлении указано, что оно в двух экземплярах, но на руки 30.09.2016 мой экземпляр мне выдан не был. 07.06.2017 г. в отделении № 9038/020 г. Москва ул. Пятницкая 2/38, строение 1, мною был досрочно погашен кредит, мне была выдана справка об отсутствии задолженности, далее я написала заявление (лично обратившись в отделение банка, где был оформлен кредит) о том, что прошу вернуть страховку после досрочного погашения кредита. Заявление зарегистрировали под номером 1706070304079301 от 07.06.2017г., мне пришло сообщение, что ответ будет дан в течении 10 дней, по истечению этого срока ответ так и не последовал, на 10 день я пришла в отделение, сотрудница которого мне ответила, что мой запрос передан в страховую компанию, а отношения к страховой компании ПАО Сбербанк не имеет.Страховая компания является дочерним предприятием Сбербанка. Сказать на данный момент, что с моим заявлением, сотрудники Сбербанка  не могут. Далее я позвонила на номер 88005555550. Оператор долго искала мое заявление,не нашла и зарегистрировала его вновь под номером 1706230208 от 23.06.2017г. Срок  ответа опять установили в 10 дней.27.06.2017 г. мне пришел ответ 005401-2017-009977 от 07.06.2017г., 000101-2017-008659 от 23.06.2017 с отказом о возврате денежных средств (ответ шаблонный, сотрудник даже не читал текст, когда его копировал, куча ошибок). В Условия страхования, которые дают сотрудники Сбербанка, нет ни слова об условиях выхода из программы страхования! Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (применяемые в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 21.03.2016 г.), хранятся на сайте Сбербанка и о них мне НЕ было сказано ни слова сотрудником Сбербанка 30.09.2016 г., когда оформлялся кредит. Видимо я, как клиент, должна сама догадаться, что именно в них прописаны сроки выхода из программы страхования. Я самостоятельно нашла на сайте сбербанка эти условия  (узнала я об условиях из форумов в интернете, на которых пишут клиенты сбербанка, столкнувшиеся с такой же проблемой) и на основании пункта 4.2. написала заявление в банк. Выдержка из условий от 21.03.2016 г., размещенных на сайте Сбербанка Пункт 2.1. Участие в Программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является поводом для отказа в выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг.  СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА ГОВОРЯТ ОБРАТНОЕ. Раздел 4. Прекращение участия клиента в программе страхования 4.1. Участие физического лица в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в отделение банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается данное заявление обязательно должно содержать фамилию имя отчество, паспортные данные клиента, а также подразделение банка в котором было оформлено заявление предусмотренное пунктом 2.2 настоящих условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится банком, в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления в течении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного пунктом 2.2 настоящих условий, независимо от того, был ли договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного пунктом 2.2 настоящих условий, независимо от того, не был ли договор страхования в отношении такого лица заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования.4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того как в отношении данного физического лица был заключен договор страхования сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13 % - для налоговых резидентов, которые удерживаются налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата. В пункте 4.2. нет ни слова про 14 дней! Я готова получить свои денежные средства за вычетом 13 % процентов. Заявление о возврате денежных средств я написала, лично обратившись в банк. Прошу рассмотреть мое обращение о возврате денежных средств,в порядке досудебного урегулирования. Оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ. Практика возврата денежных средств и по истечении 14 дней и при условии наличия заявления или отсутствия его, есть и об этом говорят в отзывах на сайте banki.ru и есть примеры среди знакомых, которым в 2017 году вернули страховку после досрочного погашения кредита. Почему сотрудники Сбербанка, твердят о невозможности возврата страховки после досрочного погашения кредита, никому непонятно, условия которые есть на сайте Сбербанка,  сами сотрудники даже не читают, хотя навязывают страховку в добровольно-принудительном порядке не разъясняя ничего! Разъяснения про какие-то 14 дней возврата страховки на стадии оформления кредита никто не дает, информация о них вообще не упоминается, ни в одном документе, подписанном мною в отделении банка, нет ни слова про 14 дней. Еще раз повторюсь, об условиях, которые есть на сайте, сотрудник ни словом о них не обмолвился. Получается, что при предоставлении кредита, клиентов заведомо обманывают! Своё обязательство по кредиту перед банком я выполнила, прошу учесть все факты того, что полная информация по условиям страхования была скрыта от меня, оставаться участником такого «добровольного» страхования я не желаю. Настоятельно прошу вернуть мне остаток денежных средств, затраченных на страховку.

В Уфе во всем городе невозможно внести наличные в терминал (банкомат) Сбербанка. Звонить во техподдержку бесполезно, говорят не их проблема, а максимум инкассаторов, ну и другие расплывчатые сведения, лишь бы не сболтнуть лишнего и не подмочить репутацию. делают хорошую мину при плохой игре. Да сколько можно уже? Во всем городе уже неделю НЕВОЗМОЖНО положить наличные. P.S. Сейчас тут напишут типа мы проверяем и все такое, скоро все будет. Я вам заранее скажу так, это все тупость, работайте по-нормальному, либо убирайте эту опцию из банкоматов вообще, чтобы она не мозолила глаза. P.P.S Кстати кое-где эта опция уже пропадает на время, что доказывает факт знания о проблеме в Сбере, но ничегонеделания по этой проблеме.P.P.S. Потратил полчаса, чтобы зарегаться тут. У меня все.

Переводила мужу, свекрови и своей маме деньги через СБОЛ, заблокировали и требуют по 115-ФЗ закрыть счет. Это самоуправство на рабочих местах, выдали вопросы, в которых написано объяснить экономический смысл данных операций и переводов между своими счетами. Люди, опомнитесь, физические лица имеют право переводить неограниченное количество денежных средств друг другу согласно ГК РФ, даже письменно это не требуется оформлять. Где это видано, что за 4 перевода родственникам выгоняли из банка по 115-ФЗ. Это же про терроризм и отмывание сказано, при чем тут группа лиц из родственников? Сбербанк ополоумел. Мне на карту МОМЕНТУМ приходят детские деньги, кроме всего прочего, с нее нереально вообще обналичить деньги даже при желании, у нее лимиты 50 т.р. в месяц. С ума сойти можно. Подскажите, куда обратиться, до суда...

Переводила мужу, свекрови и своей маме деньги через СБОЛ, заблокировали и требуют по 115-ФЗ закрыть счет. Это самоуправство на рабочих местах, выдали вопросы, в которых написано объяснить экономический смысл данных операций и переводов между своими счетами. Люди, опомнитесь, физические лица имеют право переводить неограниченное количество денежных средств друг другу согласно ГК РФ, даже письменно это не требуется оформлять. Где это видано, что за 4 перевода родственникам выгоняли из банка по 115-ФЗ. Это же про терроризм и отмывание сказано, при чем тут группа лиц из родственников? Сбербанк ополоумел. Мне на карту МОМЕНТУМ приходят детские деньги, кроме всего прочего, с нее нереально вообще обналичить деньги даже при желании, у нее лимиты 50 т.р. в месяц. С ума сойти можно. Подскажите, куда обратиться, до суда...

Добрый день! Хотелось бы написать о плохом сервисе обслуживания клиента и качестве общения с клиентами. Моя родственница ходила сегодня оформлять карту в Филиал 1569/01232, и ей навязали карту "Моментум", о которой она вообще не просила. Перед тем как выдать "Моментум", озвучили, что данная карта  платная, и стоит она (490р.),никто ничего не объяснил, дали какие-то бумаги на подпись и все забрали.После того как она пришла домой, мы почитали на сайте Сбербанка, что данная карта "Моментут" стоит 0р., без всяких дополнительных доплат, были шокированы за что мы заплатили деньги. Менеджер, который обслуживал, имя, к сожалению, не запомнили,  но запомнилось, что у нее длинные черные волосы и сказала подойти в понедельник забрать новую карту, "Молодежную". Но последующие действия были хуже некуда. После того как консультант (девушка) начала мне активировать карту, она мне начала подключать какие-то "автоплатежи за сотовую связь" и подключение "копилок под 5%". Данных услуг я не просила. Хочу попросить, чтобы приняли меры над данными сотрудниками и руководитель данного филиала  была в курсе какими махинациями занимаются его сотрудники.