134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Почему сам Сбербанк себе палки в колеса пихает. Отсутствие Операции в банкоматах по оплате кредита по №договору раньше все было лучше. А сейчас у сына арестована карта № счета и тупик ( приставы) постарались. И что получается можно не платить кредит. Снова суд и приходим опять к приставам, ходим по кругу. И долг снова растет а приставы работают, премию получают и в шоколаде.

Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Филиала 1763, расположенного в г. Москва м. Преображенская площадь 7А Давыдовой Галине Викторовне! Хочу отметить работу Галины Викторовны как  высочайший профессионализм. Искренняя заинтересованность в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу и в кратчайшие сроки решить проблему. Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение! Мелодия - душа музыки, а Галина Викторовна - это душа Банка. Общение с таким профессионалом  доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Галина Викторовна, ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО! Надеюсь, что руководители Сбербанка ценят работу такого замечательного работника и солидарно с мнением клиента.С уважением, А-ва М.Н.

Хотелось бы выразить благодарность консультанту Наталия К. Прекрасное обслуживание. Cияющая улыбка и просто замечательный человек. 29.06 обратилась в банк на Димитрова 6,г.Калуга за получением карты, была с детской коляской, во-первых, удобный вход в наше время, что немаловажно, во-вторых, быстрое и замечательное обслуживание. Всю жизнь думала, что Сбербанк вечные очереди, а тут всего минут 15 занял процесс получения карты и подключения всех нужных мне услуг. А подключить мне помогла все услуги Наталия, так все объяснила понятно и доступно, улыбка не сходила с ее лица, ранее недоверительно относилась с Сбербанку и не пользовалась услугами банка, а сейчас мое мнение кардинально изменилось. Посещение в банк оставил самые приятные ощущения. Наталия, желаю вам процветания и карьерного роста.

11 июня 2017 года обратилась по номеру 900 по вопросу перевыпуска кредитной карты. Карта изначально была выпущена в Волгограде, а перевыпустить хотела в Москве. По телефону меня заверили, что это возможно. Оформили заявку, я спросила о возможности доставки карты в субботу, девушка сказала, что это возможно. Договорились, что карта будет доставлена курьером 17 июня 2017 года в первой половине дня. 17 июня 2017 года, не дождавшись звонка от курьера, я в районе 12-13 часов вновь звоню на номер 900 с вопросом, когда ждать карту. На том конце провода слышу ответ, что карта в выходные и праздничные дни не доставляется. Хорошо, оформляем заявку заново. Договариваемся на 22 июня с 20 до 22 часов. Карту в тот день я опять не получила. 24 июня вновь звоню на номер 900 с вопросом где и когда я смогу получить свою карту. Мне говорят, что курьер со мной якобы пытался связаться, хотя в тот день звонков у меня не было совсем, поэтому я предложила предоставить распечатку своих звонков. После этого меня переключили на руководителя смены Анастасию, которая внимательно отнеслась к моему вопросу и удивила меня тем, что в заявке на доставку карты указана улица Брянская, хотя я оставляла совершенно другой адрес. По ее ответу я поняла, что она сама не понимает, что происходит с моей картой и пообещала сделать запрос в отдел эмиссии и перезвонить.26 июня я вновь позвонила по номеру 900 с вопросом где моя карта. Девушка ответила, что мое обращение находится на контроле и со мной обязательно свяжутся. 29 июня Анастасия действительно связалась со мной и сказала, что по имеющейся у нее информации со мной связывались по поводу доставки карты 3 июля. Я ответила, что мне никто не звонил и о 3 июля я от нее слышу впервые. Мы обговорили время доставки 3 июля с 20 до 22 часов и я попросила проверить адрес доставки, т.е. не на Брянскую улицу. Она обещала уточнить и перезвонить. Мне действительно потом перезванивали, но я к сожалению не смогла ответить. Вечером 29 июня я вновь позвонила на номер 900, чтобы уточнить время и адрес доставки, на что молодой человек сказал ждите, ваша карта не готова и что Cбербанк ответит мне до 4 июля. На слова о том, что Анастасия сегодня мне сказала, что карта будет доставлена 3 июля и что она обещала мне перезвонить, но не смогла дозвониться, ответил, раз обещала, значит перезвонит. У меня единственный вопроc: где моя карта и когда я смогу ее получить. 4 дня, заявленные для перевыпуска карты в Москве уже давно прошли.

11 июня 2017 года обратилась по номеру 900 по вопросу перевыпуска кредитной карты. Карта изначально была выпущена в Волгограде, а перевыпустить хотела в Москве. По телефону меня заверили, что это возможно. Оформили заявку, я спросила о возможности доставки карты в субботу, девушка сказала, что это возможно. Договорились, что карта будет доставлена курьером 17 июня 2017 года в первой половине дня. 17 июня 2017 года, не дождавшись звонка от курьера, я в районе 12-13 часов вновь звоню на номер 900 с вопросом, когда ждать карту. На том конце провода слышу ответ, что карта в выходные и праздничные дни не доставляется. Хорошо, оформляем заявку заново. Договариваемся на 22 июня с 20 до 22 часов. Карту в тот день я опять не получила. 24 июня вновь звоню на номер 900 с вопросом где и когда я смогу получить свою карту. Мне говорят, что курьер со мной якобы пытался связаться, хотя в тот день звонков у меня не было совсем, поэтому я предложила предоставить распечатку своих звонков. После этого меня переключили на руководителя смены Анастасию, которая внимательно отнеслась к моему вопросу и удивила меня тем, что в заявке на доставку карты указана улица Брянская, хотя я оставляла совершенно другой адрес. По ее ответу я поняла, что она сама не понимает, что происходит с моей картой и пообещала сделать запрос в отдел эмиссии и перезвонить.26 июня я вновь позвонила по номеру 900 с вопросом где моя карта. Девушка ответила, что мое обращение находится на контроле и со мной обязательно свяжутся. 29 июня Анастасия действительно связалась со мной и сказала, что по имеющейся у нее информации со мной связывались по поводу доставки карты 3 июля. Я ответила, что мне никто не звонил и о 3 июля я от нее слышу впервые. Мы обговорили время доставки 3 июля с 20 до 22 часов и я попросила проверить адрес доставки, т.е. не на Брянскую улицу. Она обещала уточнить и перезвонить. Мне действительно потом перезванивали, но я к сожалению не смогла ответить. Вечером 29 июня я вновь позвонила на номер 900, чтобы уточнить время и адрес доставки, на что молодой человек сказал ждите, ваша карта не готова и что Cбербанк ответит мне до 4 июля. На слова о том, что Анастасия сегодня мне сказала, что карта будет доставлена 3 июля и что она обещала мне перезвонить, но не смогла дозвониться, ответил, раз обещала, значит перезвонит. У меня единственный вопроc: где моя карта и когда я смогу ее получить. 4 дня, заявленные для перевыпуска карты в Москве уже давно прошли.

Два раза ходил в офис в г.Кирове на Октябрьский пр-кт 89 и один раз на Московская 55. Каждый раз ссылаются, что данных карт нет в наличии. Как они появляются, так и выдают. Хотел бы все-таки получить карту, так как хотелось бы моментально переводы делать знакомым и друзьям. Данная карта указана на сайте, что доступна для выпуска, а также при звонке в контакт-центр операторы информируют, что проблем с выпуском в офисах нет.

Добрый день! Хотелось бы написать про обслуживание клиентов в городе Пушкино по адресу Московский проспект 11а! В этом отделении работает очень внимательный персонал, особенно менеджер банка Наталья Зимина! Обратился в отделение для получения Платиновой карты Сбербанка. Наталья сделала все очень быстро, внимательно, очень вежливая в общении, одним словом профессионал в своем деле.

29.06.2017 по адресу: г. Котельники, 2-й Покровский проезд, д.2 примерно в 17.45 хотел положить 10 000 наличными на карту Сбербанка своего друга, но мне было отказано в обслуживании. Операционист ничего внятного не ответила, кроме того, что отказывает по 115 ФЗ. НО Я ПОСЛЕДНИЕ 20 ЛЕТ НЕ ИМЕЛ КАРТ, СЧЕТОВ, КРЕДИТОВ В СБЕРБАНКЕ! Да и вообще действующих кредитов у меня нет и не было! Прошу разобраться и исправить сложившуюся негативную ситуацию! Свои персональные данные могу выслать в приватные сообщения.

Время настало и я запланировал купить свой дом, готовился, полировал КИ, гонял обороты в Сбере. Максимальная лояльность была к банку. Подал заявку, 3 раза не устраивал оформление НДФЛ и справки с работы (в других банках без замечаний), одобрили и тут началось 30 дней мучения. Собрал пакет документов, срочно сделал оценку, отправил. Менеджер А.М-на работала не быстро скажем так, ответы часто были неуверенные, иногда мне казалось, что это мне банк заплатит 4 млн. процентов, все рассматривалось медленно, то юристы, то кто-то еще возвращали документы несколько раз со странными придирками, например к ЕГРН на дом/землю, то к одному пункту, то потом форма не устраивает, то должна быть развернутая - и все эти замечания приходили после 1-3 раб дней каждый раз. Почему разом все нельзя выдать непонятно. Отсутствие взаимосвязи между сотрудниками из разных отделов, игнор менеджера, бывали моменты звонишь целый день, пишешь, она обещает перезвонить, в итоге через 2 дня выходит на связь. Так прошло почти 30 дней, при этом другие банки все уже одобрили 2 недели назад, а я все ждал Сбербанк. В итоге продавец не выдержал и настоял на выход на сделку,  звонил менеджеру, целый день не брала трубку, пришлось уйти в другой банк, который организовал сделку за полдня. Потратил время на вас, жутко расстроился, вы убили всю мою удовлетворенность в обслуживании по другим направлениям. Не умеете работать. Как обычно в этих историях поступил звонок уже позже, когда не нужно уже - объект одобрен когда будем выходить на сделку...Ф-н Д.

19.06.2017 г. я обратился в Сбербанк на пр.Культуры 22 к.1 хотел рефинансировать свой автокредит на остаток задолженности на срок 1 год. Первое, что меня поразило, так это незнание сотрудников своих же продуктов, точнее какие документы требуются для оформления кредита, а какие нет. Когда начали мне оформлять документы значит всё было хорошо, пока я не отказался от навязчивой страховки (мне прям впаривала сотрудник страховку), и она сказала, что т.к. вы отказываетесь от страховки скорее всего вам банк не одобрит кредит. Я всеравно отказался, я не собираюсь переплачивать. Значит всё согласился я на 1 год, рассчитала сотрудник мне всё, ок. Далее она пока заполняла заявление на кредит, пока там карту оформляли зачем-то раньше, хотя на кредит ещё заявку не посылала она. Так вот она мне сказала, что только на 2 года можем оформить, на один нельзя. Я спрашиваю почему - так программа мне показывает.  Я говорю так мы с вами же только недавно всё рассчитали, всё было же нормально. Сотрудник банка: только так и никак больше. На что я сказал, что я отказываюсь от оформления кредита и ушёл. Написал жалобу на сайте Сбербанка. Через 2 недели приходит 29.06.2017 отписка, что банк мне сам отказал в выдаче кредита. Вопрос, уважаемый банк: Как мне могли отказать в кредите, если даже заявку на оформление кредита не посылали? Не советую никому этот банк. И сообщите своим сотрудникам, чтобы не говорили заранее, что если я отказываюсь от страховки вам банк не одобрит кредит! Не хочу с вами больше иметь дело.

Сбербанк по адресу Земляной вал, д. 41, стр.1. вчера (28.06.2017.) при получении кредитной карты (которую я сама не просила) после активации этой карты заставили подключить автоплатеж на мобильный (с комментарием "Мы должны так делать, потом отключите, если вам не надо" на существующую уже несколько лет дебетовую карту маэстро), также сотрудник попытался самостоятельно с моего телефона подключить мне android pay без предупреждения.

Работаю в банковской сфере не первый год, ХУЖЕ БАНКА НЕ ВИДЕЛА. К моему сожалению, я стала Клиентом Сбербанка. При оплате товара карточкой, Банк списал с моей карты сумму в один день, потом через день. Позвонив, я услышала извинения от сотрудника и обещание, что деньги мне вернут в ближайшие дни. ПРОШЛО УЖЕ 20 ДНЕЙ, на мои звонки идет один ответ: Сейчас придут, ждите до вечера. Продолжается это уже почти месяц, не понимаю, каких специалистов набирают в колл-центр... но и пообщавшись с менеджером, он меня не смог проконсультировать. Говорят, что отправили запрос в Банк, который обслуживает точку. Меня, как КЛИЕНТА, не должно интересовать, какие внутренние запросы делает БАНК. Я дослуживаюсь в СБЕРБАНКЕ, расплачивалась в терминале СБЕРБАНКА. После последнего разговора, пообещали решить проблему до 28.06.2017... сегодня 29.06.2017, никаких средств не вернулось, да я уже не надеюсь. Наверное напрямую нужно идти в головной офис, к Вашему руководству, тогда чем-то помогут, чтобы не портить репутацию. Ужасное, не налаженное, не профессиональное отношение к Клиентам. Обращение мое 1706130613914300.

Ситуация следующая: у меня есть небольшой потребительский кредит, сумма 2 тыс.руб. каждый месяц 26 числа списывается с дебетовой карты. Но в июне ни СМС от банка не поступала, ни сумма не списалась. 27-го я зашла в Сбербанк-онлайн и увидела, что мне уже и пени начислили, не великие, но обидно. Стала звонить на горячую линию поинтересоваться, почему с карты не списывают деньги. Девушка мне объяснила, что я же сама 5-го июня приходила в отделение банка г. Пскова (какое именно ей не видно) и оформила распоряжение, чтобы списание происходило со сберкнижки (а денег там у меня, на секундочку, 10 руб. открывала когда-то, чтоб просто была). Я ей объясняю, что физически не могла быть в банке, потому что была в отпуске за границей, и амнезией не страдаю, поэтому никаких распоряжений не писала. Короче, "горячая линия" посоветовала перевести деньги с карты на книжку, что я и сделала. Жду, ничего не происходит, деньги не списывают. Вечером после работы пришла в отделение банка, объяснила ситуацию и там мне также говорят, что я 5-го числа в банк приходила. Хотелось сказать - вы что издеваетесь? В итоге мне посоветовали снова перевести деньги с книжки на карту, сказав, что в программе исправили всё. Но! Нервы попортили, пени начислили, даже не извинились за этот инцидент. Не объяснили даже - кто в итоге виноват - программа сбилась или специалист какой-то напортачил. Очень обидно. Всегда думала, что уж в этом банке всё строго.

Добрый день! Сегодня 29.06.2017 мне в 15:33 по екб звонили с номера 8(343) ***-**-14 с новостью о том, что по программе АИЖК нужно зарегистрировать доп.солашение к Закладной в МФЦ. Уточню, что АИЖК мы получили в октябре 2016 года. Вы только опомнились?! Причем звонят посреди рабочего дня и говорят - завтра надо придти в Банк. Я по Вашему не работаю? Мне не нужно отпрашиваться и Вы имеете какое-то право ставить меня перед фактом? Когда я задаю вопросы сотруднику - почему только сейчас мне звонят, спустя более полугода. Она мне в грубой форме отвечает "Здрасьте! Вы должны знать закон об ипотеке!" и опять "Здрасьте!..." Говорила сотрудница со мной таким тоном, простите это далеко не уровень специалиста Банка, далеко от деловой речи. Это какой-то базарный язык! Но эти слова я попросила её назвать свою фамилию, она просто бросила трубку.Пыталась через Горячую линию выяснить, с какого отделения мне звонил сотрудник, но специалист Горячей линии Анастасия (44131) не смогла мне в этом помочь. Прошу разобраться в этой ситуации и применить санкции к сотруднику, который позволяет себе столь хамское отношение к клиентам.

Начитавшись форума по проблемам с выдачей бесплатных карт Momentum обратился в отделение 8619/0376 г Анапа с просьбой о перевыпуске карты Maestro, срок действия которой заканчивается 06/17 и как и ожидалось оператор предложил перевыпуск на платную именную. На просьбу выпустить карту по ТП 223 все-таки отказали, сославшись на то, что карт нет в наличии. Оставил претензию следующего содержания: =======29/06/201 7года я обратился в отделение 8619/0376  г. Анапа по адресу ул. Краснозеленых, 198/16 с просьбой перевыпустить мою карту Maestro у которой заканчивается срок действия 30 июня 2017 года. На что оператор отказал мне по причине отсутствия бесплатных карт в отделении.Прошу заключить со мной договор банковского обслуживания по тарифному плану 223 с выдачей карты Momentum MasterCard Standart с бесплатным годовым обслуживанием. Согласно ГК ст 846 п. 2 банк обязан открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях. Тарифный план 223 опубликован на официальном сайте ПАО Сбербанка по адресам http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/momentum и https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_223.pdf и является на сегодняшний день действующим, тем самым Сбербанком представлена публичная оферта на бесплатные карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Classiс и «Momentum»MasterCard Standart. В случае отказа – прошу предоставить мне отказ в письменном виде в течение 5 рабочих дней. В противном случае буду вынужден обратится в контролирующий органы (Центробанк, Федеральную Антимонопольную Службу и Роспотребнадзор), а также в суд.=======Подписали, поставили печать, потом правда позвонили попросили переписать по форме банка претензию, на что я вежливо отказал. Буду ждать решения банка, поэтому пока без оценки.

У меня дебетовая карта, на неё поступил ошибочный платеж, потом этот платеж обратно забрали. Прошло 4 года и банк забрал этот платеж ещё раз - 19 000. Подали на меня в суд не по месту прописки, об этом суде я узнал потом, от Сбербанка. Сказали, что суд они выиграли. Всю эту ситуацию они назвали - непредсказуемый овердрафт.

19 июня 2017 года мы с женой обслуживались в указанном отделении банка. Приём проводила Бунькова Елена Валерьевна,менеджер по продажам. Обслуживание прошло очень хорошо. Были предложены различные программы и варианты кредитования. Из которых мы выбрали нужный нам кредитный продукт. Доброжелательная атмосфера,внимание к посетителям,грамотные действия специалиста. Спасибо!!! Желаем Елене Валериевне новых профессиональных побед и достижений!!! Дудко А.В. Вице-президент Федерации джиу-джитсу Ленинградской области.

Добрый день! Изредка пользуюсь своей картой Сбербанк. Сейчас обнаружил, что у меня было взыскание средств, абсолютно непонятно за что и на каких основаниях? Ранее возможно были долги по ЖКХ. Но сейчас их нет. Почему тогда минус никто не убрал?! Более того были зачисления на карту, куда тогда они делись?! Почему никто не уведомил об этом? Почему карта ушла в минус? Как это вообще возможно? Просто шокирован ситуацией...

Добрый день! 09.06.2017 г. обратился в отделение Сбербанка с целью оформить дебетовую карту. Менеджер принял заявку. Через 5 дней позвонил мне и сообщил, что карта не стала изготавливаться, так как в системе каким-то образом появился мой однофамилец с такими же паспортными данными, но другим отчеством, и рекомендовал подъехать в отделение для внесение изменений. 14 июня я посетил отделение Сбербанка №9038/01308, где менеджером с моего паспорта были внесены изменения в систему и сообщено мне, что карта будет готова по истечении 3 рабочих дней. 20 июня с целью уточнения информации о готовности карты, я позвонил в Сбербанк по номеру 900. Менеджер после проверки информации сообщил, что карта не изготовилась и мне нужно обратиться в отделение Сбербанка заново. В этот же день (20.06.2017) мною была оставлена заявка на сайте Сбербанка на изготовление дебетовой карты.   28 июня я посетил офис Сбербанка №9038/0491 с целью уточнения статуса заявки на изготовление, поданной онлайн. Менеджером был дан ответ, что он видит мою заявку в системе, но не знают почему карту не изготавливают, также в этот день менеджером была оформлена карта Momentum R, которая ввиду своих особенностей мне не подходит. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию и ответить, как я могу получить классическую дебетовую карту Сбербанк.

28.06.2017 обратился в ГЛАВНЫЙ офис по КБР в г. Нальчик, в очереди провел минут 30, для получения кредитной карты Сбербанк- Аэрофлот. С паспортом, со справкой 2 НДФЛ за 6 месяцев, к окну 14 менеджер С-в Мурат. Данный сотрудник абсолютно безграмотен, и не знает простых продуктов банка. На мою просьбу оформить заявку С-в отказал, сославшись на то, что данную карту я могу получить исключительно по спецпредложению банка. На условия получения указанные на сайте Сбербанка, которые я ему представил на обозрение со своего мобильного телефона ему плевать! На мою просьбу пригласить старшего менеджера смены, последовал ответ - обратитесь сами. На мой ответ - к сожалению, я не знаю Вашего старшего менеджера в лицо- мы прошли к другому окну. Возмущению нет слов, старший менеджер оказалась ещё та хамка, она даже не то, чтобы подойти к клиенту "ЗДРАСТИ" сказать, даже со стула не привстала. В итоге стали звонить по внутреннему номеру Сбербанка, и выяснять, могут ли они выдать данную карту. И это всё происходит в главном офисе! Боюсь представить даже, что происходит в остальных офисах. Собрались, понимаешь ли, депутаты народного собрания. Ужасающее отношение к клиентам. Больше всего возмутило то, что даже старший менеджер не посчитала нужным подойти к клиенту. Пусть снимет корону и спустится с небес на землю. Лучше бы продукты банка знала. Чем сидеть "понты" колотить! Я пришел за продуктом банка, а не на её понты смотреть.