134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

29 июня 2017 года решила положить деньги на карту через банкомат, так как я предпочитаю подьзоваться картой, а не наличными. И когда банкомат взял мои деньги он завис и выдал мне чек, где было указано, что произошёл технической сбой. Деньги естественно не зачислились на мой счёт. Я сразу же обратилась в отделение банка, где у меня приняли заявление. Идут вторые сутки как я жду свои деньги. Сумма немаленькая - 32 600 рублей. А вдруг это были бы мои последние деньги или они были мне нужны здесь и сейчас? Фактически это незаконное удержание банком моих денежных средств и у меня есть все основания для подачи иска в суд. Думаю я откажусь от дальнейшего сотрудничества с банком.

В один прекрасный день (13 июня) оказалось, что не могу расплатиться картой. Ну ладно, думаю, бывает карта не читается еще что-то. Пытаюсь в этот же день зайти в сбербанк-онлайн, оказывается моя карта заблокирована по 115 ФЗ. На следующий день иду в офис банка, где сотрудница говорит, что мне должны были позвонить и уведомить, что карта будет заблокирована аж 26 мая и очень удивилась, что этого не сделали. Ладно, думаю, сейчас все выясним, карту разблокируют и все будет нормально, но нет. Сделав запрос в Москву, сотрудница дает мне бумажку, где дословно написано "предоставить письменные пояснения об источнике/происхождении денежных средств", а также "документы (их копии), подтверждающие источник(и) поступления/происхождения указанных денежных средств". Учитывая, что никто в присланной бумажке не удосужился объяснить какие именно операции привлекли внимание, от какого числа и на каком основании карта была заблокирована (по требования росфинмониторинга, или просто желавшим отработаться сотрудником банка), то были отправлены документы на самые большие суммы, приходившие на счет (заработная плата!), сотрудница сказала, что это 95% почему могли заблокировать. Иду домой высылаю справку 2-ндфл и копию трудовой.Через 5 рабочих дней (когда должны были принять решение) никто не позвонил, пришел опять в офис, где та же сотрудница была снова удивлена отсутствием уведомлений и решений. Связалась с Москвой, где ей выслали еще бумажку, по которой попросили предоставить дополнительно копию трудового и решение комиссии по трудовым спорам (Московская фирма, которой заблокировали счета и выдавали по паспорту трудовой), на что были уже в офисе сделаны сканы трудовой, кроме решения комиссии, потому что рядовых сотрудников никто из Москвы не приглашал на конференцию о том, как им будут платить ЗП и на сколько задерживать.30 июня пришел ответ на электронную почту, что рассмотрев все документы, некий С. Ш-тун написал, что присланные документы "не объясняют экономического смысла операций". Т.е. то, что это моя ЗП не объясняет смысл каких-то операций, которые, блин, опять никто не удосужился объяснить и уточнить, а они ли это. В 3-й раз 30 июня был сделан звонок и сотрудница снова сделала обращение, но основании ответов на ее вопросы.  На что пришел потрясающий ответ 01 июля (быстро кстати):  "Уважаемый ...! Ваше обращение рассмотрено. Карта заблокирована на основании 115-ФЗ. После проверки предоставленных документов в Банк было принято отрицательное решение в разблокировки (е) Вам карты. Банк рекомендует Вам оформить заявление на закрытие счета карты и перейти в другую кредитную организацию или совершать все операции только по согласованию с Центром Комплаенс Центрально-Черноземного Банка Сбербанк."  Вот так вот, банк с которым я был 17 лет, сказал иди в одно место, нам непонятно как тебе пришла зарплата, ищи другой банк. Потерял две недели, потеряю еще время для оформления в другом банке и кучу денег, потому что финансы не могли ни поступать, ни сниматься.  Всем коллегам и друзьям отрекомендую теперь сотрудничать с этим банком

В один прекрасный день (13 июня) оказалось, что не могу расплатиться картой. Ну ладно, думаю, бывает карта не читается еще что-то. Пытаюсь в этот же день зайти в сбербанк-онлайн, оказывается моя карта заблокирована по 115 ФЗ. На следующий день иду в офис банка, где сотрудница говорит, что мне должны были позвонить и уведомить, что карта будет заблокирована аж 26 мая и очень удивилась, что этого не сделали. Ладно, думаю, сейчас все выясним, карту разблокируют и все будет нормально, но нет. Сделав запрос в Москву, сотрудница дает мне бумажку, где дословно написано "предоставить письменные пояснения об источнике/происхождении денежных средств", а также "документы (их копии), подтверждающие источник(и) поступления/происхождения указанных денежных средств". Учитывая, что никто в присланной бумажке не удосужился объяснить какие именно операции привлекли внимание, от какого числа и на каком основании карта была заблокирована (по требования росфинмониторинга, или просто желавшим отработаться сотрудником банка), то были отправлены документы на самые большие суммы, приходившие на счет (заработная плата!), сотрудница сказала, что это 95% почему могли заблокировать. Иду домой высылаю справку 2-ндфл и копию трудовой.Через 5 рабочих дней (когда должны были принять решение) никто не позвонил, пришел опять в офис, где та же сотрудница была снова удивлена отсутствием уведомлений и решений. Связалась с Москвой, где ей выслали еще бумажку, по которой попросили предоставить дополнительно копию трудового и решение комиссии по трудовым спорам (Московская фирма, которой заблокировали счета и выдавали по паспорту трудовой), на что были уже в офисе сделаны сканы трудовой, кроме решения комиссии, потому что рядовых сотрудников никто из Москвы не приглашал на конференцию о том, как им будут платить ЗП и на сколько задерживать.30 июня пришел ответ на электронную почту, что рассмотрев все документы, некий С. Ш-тун написал, что присланные документы "не объясняют экономического смысла операций". Т.е. то, что это моя ЗП не объясняет смысл каких-то операций, которые, блин, опять никто не удосужился объяснить и уточнить, а они ли это. В 3-й раз 30 июня был сделан звонок и сотрудница снова сделала обращение, но основании ответов на ее вопросы.  На что пришел потрясающий ответ 01 июля (быстро кстати):  "Уважаемый ...! Ваше обращение рассмотрено. Карта заблокирована на основании 115-ФЗ. После проверки предоставленных документов в Банк было принято отрицательное решение в разблокировки (е) Вам карты. Банк рекомендует Вам оформить заявление на закрытие счета карты и перейти в другую кредитную организацию или совершать все операции только по согласованию с Центром Комплаенс Центрально-Черноземного Банка Сбербанк."  Вот так вот, банк с которым я был 17 лет, сказал иди в одно место, нам непонятно как тебе пришла зарплата, ищи другой банк. Потерял две недели, потеряю еще время для оформления в другом банке и кучу денег, потому что финансы не могли ни поступать, ни сниматься.  Всем коллегам и друзьям отрекомендую теперь сотрудничать с этим банком

Ужасное и хамское поведение сотрудников Сбербанка. Больную женщину заставляют по сто раз ходить за картой. 30 июня 2017 года, когда пришла в отделение №8646/0610 и получила карту, выяснилось, что пин-код по каким то неведомым причинам не пришёл. Ее обнадёжили и сказали подождать до конца дня или конечный срок завтра. На следующий день при звонке в отделение сказали не паниковать и подождать, в течение недели все дойдёт, хотя на момент звонка установленный 10-дневный срок прошёл! Понимаю, сбои случаются, но почему нельзя было сразу решить этот вопрос, до ее визита и проверить готовность пин-кода. Вместо простой помощи клиентам занимаются перекладыванием своих обязанностей на кого угодно, только не на себя. Сотрудники на телефоне кормят постоянными завтраками, а не помогают людям. Крайне недовольна. Пойду писать на банки.ру про эту чудо-организацию.  

Вот уже второй раз за последний месяц Сбербанк блокирует мою карту в связи с "мошенническими действиями"! Причем объяснить, какие именно действия признаны мошенническими ни сотрудники call-центра, ни сотрудники в отделении банка объяснить не могут! Может это для Сбера в диковинку, но в 21-м веке люди переводят деньги с карт на карты, оплачивают ими покупки, в т.ч. в интернет-магазинах и через официальные приложения AppStore (что и было последней операцией перед блокировкой) и это не является мошенничеством! Иначе нет никакого смысла использовать банковские карты!Пока я трачу нервы и время, обивая пороги банка и обзванивая сотрудников "горячей линии" с хладнокровным настроем "отфутболить" к другому специалисту и в итоге ничего не решить, банк использует мои деньги! А я вот уже второй раз за месяц не могу даже обналичить свою зарплату, пока не перевыпустят карту и вновь вынуждена ждать неделю, одалживая, т.к. почти все мои деньги хранятся на этой банковской карте и, к сожалению, я являюсь многострадальным клиентом только этого банка и счетов в других банках не имею! Еще раз подчеркиваю, что пользуюсь проверенными приложениями AppStore (и раньше пользовалась ими же, проблем не возникало), ознакомлена с фишинговыми сайтами и информационной безопасностью, никаких намеков на мошеннические действия не имелось! Террористов не финансирую, противоправных действий не совершаю.Если кто-либо из читающих сталкивался с похожей проблемой или знает "рычаги" воздействия на Сбербанк, пути решения, просьба откликнуться в комментарии или в личные сообщения.

Вот уже второй раз за последний месяц Сбербанк блокирует мою карту в связи с "мошенническими действиями"! Причем объяснить, какие именно действия признаны мошенническими ни сотрудники call-центра, ни сотрудники в отделении банка объяснить не могут! Может это для Сбера в диковинку, но в 21-м веке люди переводят деньги с карт на карты, оплачивают ими покупки, в т.ч. в интернет-магазинах и через официальные приложения AppStore (что и было последней операцией перед блокировкой) и это не является мошенничеством! Иначе нет никакого смысла использовать банковские карты!Пока я трачу нервы и время, обивая пороги банка и обзванивая сотрудников "горячей линии" с хладнокровным настроем "отфутболить" к другому специалисту и в итоге ничего не решить, банк использует мои деньги! А я вот уже второй раз за месяц не могу даже обналичить свою зарплату, пока не перевыпустят карту и вновь вынуждена ждать неделю, одалживая, т.к. почти все мои деньги хранятся на этой банковской карте и, к сожалению, я являюсь многострадальным клиентом только этого банка и счетов в других банках не имею! Еще раз подчеркиваю, что пользуюсь проверенными приложениями AppStore (и раньше пользовалась ими же, проблем не возникало), ознакомлена с фишинговыми сайтами и информационной безопасностью, никаких намеков на мошеннические действия не имелось! Террористов не финансирую, противоправных действий не совершаю.Если кто-либо из читающих сталкивался с похожей проблемой или знает "рычаги" воздействия на Сбербанк, пути решения, просьба откликнуться в комментарии или в личные сообщения.

30.06.2017 решил пополнить карту Тинькофф банка с карты Сбера, через сервис Тинькоффа, всегда было без запинки, моментально. И тут же выскочило предупреждение что : "операция отклонена банком, выпустившем мою карту" (то есть сбербанк), но что самое интересное - пришло сообщение от Сбера о списании 5000 р. Тут же позвонил в Тинькофф, там сказали, что деньги к ним не поступили, ошибок никаких не видят и проблема на стороне Сбербанка. Позвонил в Сбербанк, подождал на линии минут 10-15 пока освободиться оператор (в 12 часов ночи ждать столько времени, чем они там занимаются....!). В итоге девушка оператор долго не могла понять о чем разговор, я ей говорю, что я проводил операцию по пополнению карты без ввода трехзначного кода, а она мне чего то говорила про мошенничество, про несанкционированое списание...., как будто на разных языках говорили, либо с разных планет...! Постоянно твердила, что банк все провел, что это проблема Тинькоффа, потом что зачисление нужно ждать в течение определенного времени, потом про какое то обращение....Кого вы на работу берете?! Почему у вас работают такие ДИЛЕТАНТЫ?! Нет денег на образованных людей или не хватает денег на обучение кадров??!! Так вы так и скажите, мы клиенты сбросимся по 1 рублю да поможем вам... Ваши клиенты лучше разбираются в работе банка, чем ваши "аля" специалисты.... Я спрашиваю одно, мне говорят совсем другое.... В итоге оператор говорит, что нужно топать ножками в банк и писать заявление на поиск денег. Это просто ужас. Сами создают проблем, а мы должны их выгребать.... И заметьте, обращение рассматривается в течение 30 дней. Поняв, что бесполезно дальше разговаривать, попросил соединить с кем то вышестоящим. На связи появилась Снежана, какой то там руководитель чего то (по факту тот еще специалист). Снежана оказалась в способностях не лучше, чем первый оператор, чего то там под нос сопела, такое ощущение, что либо засыпает, либо в лом говорить.. Честное слово, таких сотрудников еще поискать надо! Зачем они вообще нужны?! Ни рыба, ни мясо.....Какой нафиг руководитель....??!! Гнать метлой надо таких специалистов. Сказала мне, что опять надо ждать, что операция зачисления несколько дней.... Какое зачисление? Когда у меня есть квитанция об ошибке с отметкой банка Тинькофф. Ну тогда ждите до 20 дней, пока операция в авторизации, ну и только потом деньги разблокируются.... Это просто ужас какой то.... Заработал ...... на ровном месте...Спрашиваю я Снежану почему Сбербанк проводит такие операции без ввода трехзначного кода, а она давай вилять из стороны в сторону и не дает четкий ответ на вопрос. И так несколько раз. Я спрашиваю одно, а она мне про "Емелю" все тылдычет... Жизнь скучна? Не знаешь как потерять деньги? Стань клиентом Сбербанка!

30.06.2017 решил пополнить карту Тинькофф банка с карты Сбера, через сервис Тинькоффа, всегда было без запинки, моментально. И тут же выскочило предупреждение что : "операция отклонена банком, выпустившем мою карту" (то есть сбербанк), но что самое интересное - пришло сообщение от Сбера о списании 5000 р. Тут же позвонил в Тинькофф, там сказали, что деньги к ним не поступили, ошибок никаких не видят и проблема на стороне Сбербанка. Позвонил в Сбербанк, подождал на линии минут 10-15 пока освободиться оператор (в 12 часов ночи ждать столько времени, чем они там занимаются....!). В итоге девушка оператор долго не могла понять о чем разговор, я ей говорю, что я проводил операцию по пополнению карты без ввода трехзначного кода, а она мне чего то говорила про мошенничество, про несанкционированое списание...., как будто на разных языках говорили, либо с разных планет...! Постоянно твердила, что банк все провел, что это проблема Тинькоффа, потом что зачисление нужно ждать в течение определенного времени, потом про какое то обращение....Кого вы на работу берете?! Почему у вас работают такие ДИЛЕТАНТЫ?! Нет денег на образованных людей или не хватает денег на обучение кадров??!! Так вы так и скажите, мы клиенты сбросимся по 1 рублю да поможем вам... Ваши клиенты лучше разбираются в работе банка, чем ваши "аля" специалисты.... Я спрашиваю одно, мне говорят совсем другое.... В итоге оператор говорит, что нужно топать ножками в банк и писать заявление на поиск денег. Это просто ужас. Сами создают проблем, а мы должны их выгребать.... И заметьте, обращение рассматривается в течение 30 дней. Поняв, что бесполезно дальше разговаривать, попросил соединить с кем то вышестоящим. На связи появилась Снежана, какой то там руководитель чего то (по факту тот еще специалист). Снежана оказалась в способностях не лучше, чем первый оператор, чего то там под нос сопела, такое ощущение, что либо засыпает, либо в лом говорить.. Честное слово, таких сотрудников еще поискать надо! Зачем они вообще нужны?! Ни рыба, ни мясо.....Какой нафиг руководитель....??!! Гнать метлой надо таких специалистов. Сказала мне, что опять надо ждать, что операция зачисления несколько дней.... Какое зачисление? Когда у меня есть квитанция об ошибке с отметкой банка Тинькофф. Ну тогда ждите до 20 дней, пока операция в авторизации, ну и только потом деньги разблокируются.... Это просто ужас какой то.... Заработал ...... на ровном месте...Спрашиваю я Снежану почему Сбербанк проводит такие операции без ввода трехзначного кода, а она давай вилять из стороны в сторону и не дает четкий ответ на вопрос. И так несколько раз. Я спрашиваю одно, а она мне про "Емелю" все тылдычет... Жизнь скучна? Не знаешь как потерять деньги? Стань клиентом Сбербанка!

30.06.17г. пришёл в отделение по адресу Сущевский Вал 71 для оформления карты Моментум, валюта. Евро; которая нужна для разовых покупок в интернете. Номер талона L0006, время приема специалистом около 19:20. В выдаче карты было отказано, мотивируя тем, что их Программа отказывается регистрировать на мои данные карту Моментум. Ранее являлся клиентом Сбербанка и использовал только классические карты. Неименных  моментальных ранее не было. При этом специалист отделения предложил мне сначала именную валютную карту с платным обслуживанием, от чего я отказался. Далее мне было предложено оформить страховку к карте Моментум от мошеннических действий (это ещё до отказа в оформлении карты). И в итоге ответ - "программа не может оформить выпуск карты Моментум на мои данные в системе, причины мы не знаем". На горячей линии мне после этого также сказали, что причины они не знают и они Банком не разглашаются. Никто ничего не знает.Налицо имеем прямое нарушение прав клиента, обратившегося за услугой в банк. На сайте Банке в открытом доступе размещена информация и предложение по картам моментальной выдачи в разных валютах и ограничений на их получения никаких нет, если вы имеете паспорт и резидент РФ. На каком основании банк отказывает в выдаче моментальной карты (кстати, в отделении была карта валютная в евро) и навязывают платные в обслуживании карты более высокой категории? И судя по форумам я не один такой. Если эти карты не выдаются или имеют ряд условий - о них должно быть сказано на сайте в обязательном порядке! В итоге придётся открывать дебетовую карту в другом банке с лучшими условиями, плюс у Сбербанка только один - рядом с домом.

Хочу выразить благодарность сотруднику сервис-менеджеру Сбербанка доп. офиса 6991/0216, расположенного в г. Самара, Самарская обл. ул. Революционная, 126 Ивановой Ксении Викторовне! Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ксения доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Ксения Викторовна знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка. Проблема была в том, что сотрудница Светлана по адресу г. Самара, ул. Промышленности, 285 выдала мне не ту карту, которую я просила, вместо Молодежной выдала Платинум, точной информации по этой карте не сказала, кроме того, что после активации будет баланс -150 рублей, мало того, что ее должны были утилизировать, т.к. она была февралем месяца. После перечислений денег на карте вместо 8000₽. У меня осталось 3000. 19.06.2017 пошла в тоже отделение, где мне выдали эту карту, написала заявление о закрытии карты и возврата денег годового обслуживания. Старший специалист спрашивала у Светланы почему она выдала просроченную карту и не узнала для каких целей нужна карта Платинум, на что она ответила, что даже не знает как выглядит карта Молодёжная. На следующий день я обратилась к Ксении Викторовне, мы заново составили с ней заявление. Деньги мне вернули! Огромное спасибо вам, Ксения Викторовна. К-ва И.Г.

Сегодня 30.06.17 в 19.33 иду в Сбербанк, чтобы положить на свою дебетовую карту денег, чтобы с нее оплатить кредит другого банка, т.к. мне так удобно. Стою в долгой очереди, т.к. из 5 банкоматов работают 3. Ура, подошла моя очередь, засовываю карту в банкомат, набираю пин, кладу денежку в прожорливый банкомат и але оп -выходит чек с надписью "технический сбой операции", взнос наличных 0 руб. Я в шоке, как 0, я же 5000 положила, следом другой чек с надписью "аварийный чек", принято наличными 0 руб. Звоню в колл-центр, девушка мне там вещает о том, что разберутся, но ждать надо до 10.07.17. Я в еще большем шоке, как до 10.07.17, мне кредит надо срочно оплатить, а денег больше нет. Напрашивается вопрос - вы издеваетесь? Вам нравится людей мучить? За техническим состоянием банкоматов вообще не следите, у вас стало нормой когда из всех банкоматов 1-2 работают. Проценты по просроченной плате по кредиты вы мне вернете?P.S. Деньги на счет не поступали. Если мне в ближайшие 1-2 мои деньги не вернутся, то буду вынуждена писать в Центробанк, только там я не буду писать вкратце как здесь, а наоборот опишу все косяки банка в подробностях (этот далеко не первый).

Сегодня 30.06.17 в 19.33 иду в Сбербанк, чтобы положить на свою дебетовую карту денег, чтобы с нее оплатить кредит другого банка, т.к. мне так удобно. Стою в долгой очереди, т.к. из 5 банкоматов работают 3. Ура, подошла моя очередь, засовываю карту в банкомат, набираю пин, кладу денежку в прожорливый банкомат и але оп -выходит чек с надписью "технический сбой операции", взнос наличных 0 руб. Я в шоке, как 0, я же 5000 положила, следом другой чек с надписью "аварийный чек", принято наличными 0 руб. Звоню в колл-центр, девушка мне там вещает о том, что разберутся, но ждать надо до 10.07.17. Я в еще большем шоке, как до 10.07.17, мне кредит надо срочно оплатить, а денег больше нет. Напрашивается вопрос - вы издеваетесь? Вам нравится людей мучить? За техническим состоянием банкоматов вообще не следите, у вас стало нормой когда из всех банкоматов 1-2 работают. Проценты по просроченной плате по кредиты вы мне вернете?P.S. Деньги на счет не поступали. Если мне в ближайшие 1-2 мои деньги не вернутся, то буду вынуждена писать в Центробанк, только там я не буду писать вкратце как здесь, а наоборот опишу все косяки банка в подробностях (этот далеко не первый).

Ну что, "Банк друзей" опять отличился. Внезапно списали все деньги с карты, загнали остаток в глубокий минус продублировав ранее проведенные по карте транзакции. Обратился в Банк и получил ответ: "извините, мы знаем о проблеме,  у нас технический сбой! Вернем деньги через 5 дней". Это что вообще такое? Как это? Вот так тупо списать деньги и пообещать вернуть через 5 дней? А эти 5 дней чего делать? Кто компенсировать будет все это?

Ну что, "Банк друзей" опять отличился. Внезапно списали все деньги с карты, загнали остаток в глубокий минус продублировав ранее проведенные по карте транзакции. Обратился в Банк и получил ответ: "извините, мы знаем о проблеме,  у нас технический сбой! Вернем деньги через 5 дней". Это что вообще такое? Как это? Вот так тупо списать деньги и пообещать вернуть через 5 дней? А эти 5 дней чего делать? Кто компенсировать будет все это?

Сегодня 30.06 в 19:26 произошло повторное списание за уже осуществленный платеж в Леруа Мерлен от 27.06 в 19:34, тем самым загнав дебетовую карту в минус и оставив в крайнее неудобное положение, когда списание денежные средства были необходимы. В добавок ко всему невозможно отправить жалобу через он-лайн банк по Windows phone, выдает ошибку, а так же не дозвониться до call-центра, по истечении определенного времени сбрасывается звонок.

Сегодня 30.06 в 19:26 произошло повторное списание за уже осуществленный платеж в Леруа Мерлен от 27.06 в 19:34, тем самым загнав дебетовую карту в минус и оставив в крайнее неудобное положение, когда списание денежные средства были необходимы. В добавок ко всему невозможно отправить жалобу через он-лайн банк по Windows phone, выдает ошибку, а так же не дозвониться до call-центра, по истечении определенного времени сбрасывается звонок.

В подобной ситуации не оказывался ни разу за 10 лет предпринимательского опыта. Такого издевательства над клиентом вообще не встречал. Теперь суть. 23.06.17 обратился на горячую линию банка с целью перерегистрировать терминал торгового эквайринга на другое ИП, оставил заявку. Девушка из колл центра сообщила, что в течение 4-х рабочих дней со мной свяжется менеджер и решит мой вопрос. На мое возмущение почему так долго - получил повтор про 4 рабочих дня. День без терминала - потеря денег и клиентов. Стал ждать. 1-й день - тишина, на 2-й не выдержал, снова позвонил. На все мои требования связать меня с менеджером, руководителем или хоть с кем то, попугайчик повторял - 4 рабочих дня. Оставил повторную заявку. В итоге сегодня 30.06 звонка так и нет. Оставлено 5 заявок, среди которых 2 обычные, 2 срочные и 1 жалоба. И в итоге ТИШИНААА!!! Господин Греф!!! Вы за что получаете многомиллионные премии? Вот за такую работу? Ну что же, ждем понедельника. В понедельник поеду в офис к этим РАБОТНИЧКАМ выяснять ситуацию. Потерял порядка 30 000 рублей и клиентов. Спасибо, Сбербанк!

В подобной ситуации не оказывался ни разу за 10 лет предпринимательского опыта. Такого издевательства над клиентом вообще не встречал. Теперь суть. 23.06.17 обратился на горячую линию банка с целью перерегистрировать терминал торгового эквайринга на другое ИП, оставил заявку. Девушка из колл центра сообщила, что в течение 4-х рабочих дней со мной свяжется менеджер и решит мой вопрос. На мое возмущение почему так долго - получил повтор про 4 рабочих дня. День без терминала - потеря денег и клиентов. Стал ждать. 1-й день - тишина, на 2-й не выдержал, снова позвонил. На все мои требования связать меня с менеджером, руководителем или хоть с кем то, попугайчик повторял - 4 рабочих дня. Оставил повторную заявку. В итоге сегодня 30.06 звонка так и нет. Оставлено 5 заявок, среди которых 2 обычные, 2 срочные и 1 жалоба. И в итоге ТИШИНААА!!! Господин Греф!!! Вы за что получаете многомиллионные премии? Вот за такую работу? Ну что же, ждем понедельника. В понедельник поеду в офис к этим РАБОТНИЧКАМ выяснять ситуацию. Потерял порядка 30 000 рублей и клиентов. Спасибо, Сбербанк!

В мобильном банке у меня заведен сберегательный счет (с которого я могу снять деньги по паспорту в офисе в любой удобный для меня момент), к нему не привязана ни одна карта, так же есть кредитная карта, с которой я не могу снять деньги (картой не пользовался ни разу). Мне перевели некоторую сумму. Вопрос к представителям банка такой: почему Вы без моего согласия положили эти деньги туда, откуда я их не могу взять (на кредитную карту), вместо того, чтобы положить их на мой счет? В Сбербанке мне сказали, что перевод был по номеру телефона и поскольку у меня в мобильном единственная (кредитная) карта, деньги отправили туда. Не понимаю какая связь между номером телефона и картой? Видимо программисты Сбербанка считают, что для их клиента (то есть меня) будет лучше, если деньги будут там, откуда я их не смогу взять. Программистам Сбербанка поставил бы "0" за "клиетоориетированность", но к сожалению, такой оценки нет, поэтому ставлю "1".Дополнение 04.07.2017 10:54Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка за положительное решение по исправлению ошибочной операции перевода денежных средств в кратчайшие сроки (1 банковский день вместо 6-ти). Деньги вернули с кредитной карты на текущий счет. Особую благодарность хочу выразить сотруднику, которая предложила написать обращение, а так же Марии Александровне за помощь в ускорении рассмотрения заявки. Мой предыдущий отзыв (мобильный банк от 30.06.2017) прошу считать недействительным, а модераторам просьба удалить его как несправедливый (в руководстве к мобильному банку четко прописано, куда именно приходят средства при переводе по номеру телефона)

В мобильном банке у меня заведен сберегательный счет (с которого я могу снять деньги по паспорту в офисе в любой удобный для меня момент), к нему не привязана ни одна карта, так же есть кредитная карта, с которой я не могу снять деньги (картой не пользовался ни разу). Мне перевели некоторую сумму. Вопрос к представителям банка такой: почему Вы без моего согласия положили эти деньги туда, откуда я их не могу взять (на кредитную карту), вместо того, чтобы положить их на мой счет? В Сбербанке мне сказали, что перевод был по номеру телефона и поскольку у меня в мобильном единственная (кредитная) карта, деньги отправили туда. Не понимаю какая связь между номером телефона и картой? Видимо программисты Сбербанка считают, что для их клиента (то есть меня) будет лучше, если деньги будут там, откуда я их не смогу взять. Программистам Сбербанка поставил бы "0" за "клиетоориетированность", но к сожалению, такой оценки нет, поэтому ставлю "1".Дополнение 04.07.2017 10:54Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка за положительное решение по исправлению ошибочной операции перевода денежных средств в кратчайшие сроки (1 банковский день вместо 6-ти). Деньги вернули с кредитной карты на текущий счет. Особую благодарность хочу выразить сотруднику, которая предложила написать обращение, а так же Марии Александровне за помощь в ускорении рассмотрения заявки. Мой предыдущий отзыв (мобильный банк от 30.06.2017) прошу считать недействительным, а модераторам просьба удалить его как несправедливый (в руководстве к мобильному банку четко прописано, куда именно приходят средства при переводе по номеру телефона)