138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

30.03.2016 года пришла в отделение открыть вклад пополняемый ежемесячно. Мне порекомендовали купить пакет сберегательное страхование и застраховать таким образом кого угодно. Записала свою дочь (все ее данные), заплатила деньги. Каждый месяц платила взносы в размере 2000. По прошествии чуть более года поняла, что пять лет это очень долго и пришла написать заявление на расторжение и забрать взносы (как мне сказали это возможно на любом этапе действия вклада). Написала заявление, пришел ответ - расторгнуть договор невозможно, так как вы не являетесь застрахованным лицом.  Написала еще одно обращение с просьбой разобраться. Еще через месяц в отделении выясняется, что даннуюпрограмму можно подключать только на себя и только лицам до 55 лет (на момент окончания программы должно быть менее 60). Мне на момент окончания программы будет 62. То есть изначально заведомо неверно оформили мне вклад, который теперь и не вклад вовсе, а страховка. На претензии не отвечают. СМС приходят, что ответ будет, но ответа нет. Б-ва Д.В. - менеджер, который принимал обращения ничего вразумительного не ответила, посоветовав написать претензию на сайте банка. Все чеки с фамилиями менеджеров имеются. Один вариант - если Сбербанк не вернет деньги - идти писать заявление в полицию на работника, который обманом заведомо неверно оформил вклад , а с какой целью пусть разбираются компетентные органы.

06.09.2017 в отделении Сбербанка номер 901310200 пополняли карту наличными через банкомат. Была внесена сумма в размере 238 500 рублей, по завершении банкомат выдал чек о зачислении суммы в размере 138 500. (Как оказалось позже, именно этот банкомат очень часто находится на ремонте и 22.09.2017, когда мы приходили за решением, он тоже был на ремонте.) Сразу же написали заявление о недозачислении 100 000 рублей и оставили его в отделении. 20.09.2016 пришло смс уведомление о том, что для получения решения необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка. При обращении получили решение с отказом о возврате недозачисленной суммы. При этом, все сотрудники банка, с которыми удалось пообщаться проявляли полное безразличие, как будто речь идёт о 100 рублях, а не о 100 тысячах. Управляющий банка сначала утверждал, что банкомат вернул нам эти 100 тысяч. Мы попросили посмотреть по камерам наблюдения запись, на которой видно, что никакие средства банкомат нам не выдавал. На что он ответил, что за камеры наблюдения отвечает персонал, обслуживающий банкоматы. И после этого, ознакомившись с решением, сказал, что ничем помочь не может. Единственное чем он может помочь - попробовать написать повторное заявление. Мы конечно же его написали, но из-за отношения сотрудников Сбербанка нет никакой уверенности, что этим делом вообще будет кто-то заниматься.  Боимся, что и на него будет аналогичный ответ. Что делать и как вернуть свои деньги - НЕ ЗНАЕМ! Посоветуйте, куда обращаться, что делать? Сотрудники Сбербанка, помогите разобраться в сложившейся ситуации! Для нас это ОЧЕНЬ большие деньги!

Добрый день всем! Пока без оценки, но обязательно поставлю, после решения банка! Сегодня (22.09.2017) каким-то образом списались деньги с дебетовой карты Сбербанка России в размере 4500 руб. без подтверждения по смс! В истории операций было написано, что деньги списали wix.com!  Позвонил сразу в по горячей линии 8 (800) 555-55-50, мне предложили сразу же заблокировать карту, я подтвердил. Предложили обратится с заявление в банк. Завтра непременно напишу. Сколько я не просил отменить операцию, мне столько же раз сказали, что сделать этого не могут. При этом я сообщил, что разрешения на нее не давал, моя воля на это отсутствовала! На вопрос предоставить более развернутые реквизиты получателя мне тоже ничего не сообщили, кроме той информации, что деньги списал wix.com, что я и так знал из смс. Расскажу немного о том кто же такие wix.com, которые списывали деньги с карты. 1 год назад я оплачивал с этого сайта через карту хостинг, это сайт по созданию сайтов. С тех пор я больше с ними контактов никаких не имел, не продлевал. А сегодня последние решили без моего ведома списать деньги за что-то. Согласно статьи 7 и 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» Согласно этим статьям, «Потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течении установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы) подлежит возмещению в полном объеме, ст. 14 Закона. Кроме этого важно знать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств лежит на продавце ( п.4 ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации. Или я что-то не понимаю? Завтра напишу заявление в Доп.офисе №9040/02431. Жду с нетерпением ответ от банка

Добрый день! Хочу выразить благодарность Ведущему специалисту сектора структурирования сделок отдела урегулирования проблемной задолженности Управления по борьбе с проблемной задолженностью Белкиной Людмиле Александровне. В сентябре мы провели очередную совместную сделку по продаже квартиры из-под ипотеки. Спасибо Людмиле за профессиональную помощь, поддержку, неравнодушное отношения к клиентам банка. С ее помощью сделки всегда проходят спокойно, быстро и продуктивно. Побольше бы таких сотрудников!С уважением, П-ва Т.

5 сентября на мой телефон поступило сообщение от банка:НАТАЛЬЯ ДМИТРИЕВНА, действие Ваших карт(ы) CARD5030, CARD9043 и доступ к системе Сбербанк Онлайн приостановлены в рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Сбербанк. И НАТАЛЬЯ ДМИТРИЕВНА, просим Вас в течении 7 рабочих дней предоставить пояснения и документы (скан-копии), раскрывающие источник происхождения денежных средств и экономический смысл операций по счету(ам) №***2947, №***4661 c 01.08.2017 по 05.09.2017 на finmon@sberbank.ru. Сбербанк. После я начала разбираться с этим вопросом, получила выписку, узнала на счёт чего я должна отчитаться. Переводы на мою карту были сделаны с юридической карты в связи с займом от моего имени у компании суммы в миллион и переводы на оплату командировки (являюсь секретарём этой компании и отвечаю за оплату командировочных счетов по договору заключённого с этой компанией). Отправляю все документы (договор на займ, договор на оплату командировочных и чеки из командировки). За промежуток между получением сообщения о блокировки счетов и отправкой документов приходит сообщение:Наталья, больше свободы для новых идей в сентябре! Осуществить задуманное просто - подайте заявку и получите кредит на персональных условиях в случае одобрения. Например, при сумме кредита 222 000 р. под 17.9% годовых на 60 мес., платеж - 5626 р. в мес. Ждем Вас в отделении - пароль Y2570971301. ПАО Сбербанк. Вопрос: они издеваются?! 13 сентября они приняли мои документы и 15 сентября мне приходит отказ. Я сомневаюсь, что за 2 дня они рассмотрели мои документы...А 21 сентября мне приходи от них же сообщение: Наталья Дмитриевна, баланс телефона близок к нулю? При снижении баланса до 30р. Сбербанк будет автоматически и БЕЗ КОМИССИИ пополнять Ваш телефон с Вашей карты! Для автоматического пополнения на 100р. отправьте SMS: АВТО 100 на номер 900. ПАО Сбербанк. Это уже издевательство!Прошу решить эту проблему, мне нужна карта Сбербанка, все документы я отправила. Либо Вам просто плевать, либо Вам не нужны клиенты... Такое чувство, что отвечает робот, не рассматривая документы!

5 сентября на мой телефон поступило сообщение от банка:НАТАЛЬЯ ДМИТРИЕВНА, действие Ваших карт(ы) CARD5030, CARD9043 и доступ к системе Сбербанк Онлайн приостановлены в рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Сбербанк. И НАТАЛЬЯ ДМИТРИЕВНА, просим Вас в течении 7 рабочих дней предоставить пояснения и документы (скан-копии), раскрывающие источник происхождения денежных средств и экономический смысл операций по счету(ам) №***2947, №***4661 c 01.08.2017 по 05.09.2017 на finmon@sberbank.ru. Сбербанк. После я начала разбираться с этим вопросом, получила выписку, узнала на счёт чего я должна отчитаться. Переводы на мою карту были сделаны с юридической карты в связи с займом от моего имени у компании суммы в миллион и переводы на оплату командировки (являюсь секретарём этой компании и отвечаю за оплату командировочных счетов по договору заключённого с этой компанией). Отправляю все документы (договор на займ, договор на оплату командировочных и чеки из командировки). За промежуток между получением сообщения о блокировки счетов и отправкой документов приходит сообщение:Наталья, больше свободы для новых идей в сентябре! Осуществить задуманное просто - подайте заявку и получите кредит на персональных условиях в случае одобрения. Например, при сумме кредита 222 000 р. под 17.9% годовых на 60 мес., платеж - 5626 р. в мес. Ждем Вас в отделении - пароль Y2570971301. ПАО Сбербанк. Вопрос: они издеваются?! 13 сентября они приняли мои документы и 15 сентября мне приходит отказ. Я сомневаюсь, что за 2 дня они рассмотрели мои документы...А 21 сентября мне приходи от них же сообщение: Наталья Дмитриевна, баланс телефона близок к нулю? При снижении баланса до 30р. Сбербанк будет автоматически и БЕЗ КОМИССИИ пополнять Ваш телефон с Вашей карты! Для автоматического пополнения на 100р. отправьте SMS: АВТО 100 на номер 900. ПАО Сбербанк. Это уже издевательство!Прошу решить эту проблему, мне нужна карта Сбербанка, все документы я отправила. Либо Вам просто плевать, либо Вам не нужны клиенты... Такое чувство, что отвечает робот, не рассматривая документы!

Ещё со студенческой скамьи являюсь клиентом Сбербанка. Думаю пришло время поделиться отзывом о работе банка. Опишу вначале пару случаев из опыта, а затем общие впечатления.Лет 6 назад я завёл свою первую банковскую карточку — так называемая "Молодёжная" карта. До сих пор ей пользуюсь, сейчас работодатель перечисляет мне на неё зарплату. За всё время наших отношений со Сбербанком у меня возникало несколько проблем, но ни одна из них не была критической. Проблемы бывают всегда, и главное в их решении — это общение. Общение между банком и клиентом.Четыре месяца назад, проверяя свои расходы в приложении, у меня возник к Сбербанку резонный вопрос: "Что это за микросписания с моей зарплатной карты?" Списания буквально то ли нескольких рублей, то ли нескольких копеек. Но вы понимаете, что дело тут вовсе не в сумме, а в принципе. Задал вопрос прямо в приложении. Сразу же пришла смс о регистрации моего обращения, и практически в течение суток мне позвонили из банка и сообщили, что произошла ошибка и деньги уже у меня на карте. В тот раз мне понравилась такая оперативность от Сбербанка.Теперь тот случай, после которого я решил написать этот отзыв. Три недели назад мне пришли одно за другим два смс-сообщения от Сбербанка, что деньги на моей зарплатной карте арестованы в сумме на 40 тысяч рублей. Опустим причину ареста, она для другого отзыва о нашей доблестной Федеральной службе судебных приставов. Оправившись от шока и посетив приставов выяснилось, что у них претензия в размере 20 тысяч рублей. Кроме того я выяснил, что долг солидарный, что значит, что у моего брата тоже будет арестована такая же сумма. Банк перебдел и арестовал нужную сумму у меня 2 раза. Через какое-то время сумма ареста снизилась до 20 тысяч. 9 сентября 20 тысяч арестовали у брата. После разбора ситуации с ФССП, 11 сентября у меня на руках оказалось постановление об окончании исполнительного производства. В тот же день пришло смс с номера 900 на мой старый номер, что арест снят, но деньги на карте так и не появились.В среду 13 сентября информации об исполнительных производствах в отношении меня и брата не было ни в базе ФССП, ни на Госуслугах. Также с Госуслуг пришёл имейл, что долг оплачен. 15 сентября после обращения братом в Сбербанк через Телеграм, арест у него задним числом снижен до 10 тысяч, при этом на карте у него отобразился приход 15.09 в размере 10 тысяч и в этот же день опять списание 10 тысяч. Это что вообще? Что за непонятные перемещения денег? В итоге ему сказали, что 10 тысяч, которые у него арестованы, были отправлены на счета ФССП. Тут возникает вопрос: на основании чего были перечислены деньги, если исполнительное производство окончено 11 сентября, и Сбербанку об этом точно известно (помните смс с номера 900 о снятии ареста?).18.09 я написал обращение с описанием проблемы через приложение. Зарегистрировали завяку на этот раз через сутки: 170919 0088 983000. Написали, что ответ по моей проблеме будет до 22 сентября.21 сентября мне опять пришло смс об аресте на 20 тысяч. Баланс на карте опять ушёл в глубокий минус. Позднее заметил, что старый арест выписке по карте исчез. Поражает, как легко Сбербанк меняет задним числом операции по карте. Теперь у меня арест 1000 рублей от 05.09 и 19 тысяч от 21.09.Сегодня в пятницу 22 сентября, деньги Сбербанк мне по-прежнему не вернул. В конце дня пришёл имейл, что банку требуется ещё 3 дня для ответа на обращение. Это и подтолкнуло к написанию данного отзыва.Вместо послесловия. Самый крупный банк в России, которому не чужды такие понятия как big data, machine learning, block chain и mobile apps. Банк, который нисколько не дорожит своей репутацией. Банк с невероятно низкими процентами по вкладам и высокими процентами по кредитам. Банк, в который нужно идти в отделение, чтобы подключить или отключить смс-уведомления. Банк с измученными сотрудниками с невероятными планами по кредитам и страховкам, которых действительно жалко. Банк, прилагающий усилия по привлечению новых клиентов и продвижению продуктов, при этом не берегущий старых лояльных клиентов.

Здравствуйте, 24.07.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 39904955 от 04.07.2015 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки, которое зарегистрировано под номером 170724 0866 022200. На данный момент моя процентная ставка 16,75%! Неоднократно срок рассмотрения продлевался, хотя в договоре указан срок 3 дня. Срок рассмотрения заявки 60 дней также прошел. Несмотря на то, что в контактном центре мне сказали, что ответ будет дан 22.09, ответа так и не последовало. Знакомым, кто подавал заявку позже, уже давно пришли ответы. Прошу Вас по возможности ускорить рассмотрение заявки! Заранее спасибо!

Здравствуйте, 24.07.2017 мною написано заявление о снижение процентной ставки по кредитному договору 39904955 от 04.07.2015 в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки, которое зарегистрировано под номером 170724 0866 022200. На данный момент моя процентная ставка 16,75%! Неоднократно срок рассмотрения продлевался, хотя в договоре указан срок 3 дня. Срок рассмотрения заявки 60 дней также прошел. Несмотря на то, что в контактном центре мне сказали, что ответ будет дан 22.09, ответа так и не последовало. Знакомым, кто подавал заявку позже, уже давно пришли ответы. Прошу Вас по возможности ускорить рассмотрение заявки! Заранее спасибо!

Был недавно в отделении Сбербанка в Зеленограде на ул Гоголя д 2, оформлял карту для работы. Молодой человек, который оформлял мне карту рассказал о негосударственном фонде Сбербанка и как увеличить будущую пенсию. Данная программа меня заинтересовала и я ее оформил. Также молодой человек Евгений рассказал мне о способах пополнения своей будущей пенсии, которую я так же подключил. Все понятно и просто, на сайте можно отслеживать сумму накоплений, удобно пополнять и минимальная сумма пополнения всего лишь 500 руб., что для меня очень удобно. Даже привёл родителей оформить данную программу. В целом впечатления о сотрудниках и отделении самые лучшие. Спасибо вам большое. Молодцы.

Добрый день.Столкнулись с неожиданно проблемой. Суть в следующем: моя бабушка является клиентом Сбербанка, у неё открыт дебетовый счёт, уже более 5 лет, куда переводят небольшую сумму бывший работодатель. Счёт открыт в  населенном пункте г.Татищево отделение  №8622/0713. Бабушка уже в возрасте (ей уже 80 лет) и почти не ходит. Моя мама несколько лет назад оформила доверенность и получала деньги за бабушку. В связи с состоянием здоровья несколько лет назад мы бабушку забрали к себе в г. Саратов. В этом году в связи с истечением срока действия доверенности оформили новый документ (с правом закрытия данного счёта, перевода денежных средств, оформления банковской карты и т.д.) И здесь нас ожидал неприятный сюрприз: матери отказались выдать деньги, ссылаясь на внутренний регламент банка, согласно которому моей матери необходимо ехать в офис, в котором был открыт счёт и подтверждать доверенность там. Вначале мы подумали, что это новый сотрудник и просто не знает как поступить с доверенностью, мы попросили позвать руководителя отделения. К нам вышла П-ва Е.А. и вместо благополучного решения проблемы подтвердила правомерность отказа в выдаче денег, ссылаясь на всё тот же внутренний регламент, улыбнулась и ушла (напомню, что офис находится в области и чтобы доехать до него надо потратить и время минимум 3 часа, так и деньги). Никаких решений проблемы нам не предложили (Напомню, что в 2018 году Сбербанк собирается выдавать государственные документы наравне с многофункциональными центрами, но для того, чтобы  проверить доверенность надо из областного центра ехать в поселок с численностью менее 30 000 людей, НОНСЕНС).Я  являюсь сотрудником другого банка, конечно не на столько крупного, как Сбер, но у нас таких проблем нет, и в принципе стараются решать проблемы клиента оперативно, чтобы клиенты продолжали с нами сотрудничать на долговременных перспективе.  Позвонив на горячую линию банка, мне в начале подтвердили, что отказ в выдаче денег неправомерен, потом видимо изучив внутренний регламент, сказали что могли и отказать. На вопрос почему для решения проблемы нельзя обратится в главный офис на территории нашей области и предоставить для сверки/проверки всех документов или встретится с представителями юридического отдела для разрешения проблемы пояснить ничего не смогли( скажу более по телефону горячей линии даже отказались предоставить адрес главного офиса в г. Саратове как-будто это военная тайна (хотя без труда можно узнать, что он находится на ул. Вавилова).Работа специалистов горячей линии то отдельная история и  заслуживают оценку 1, так как два разговора длились 40 и 50 минут, специалисты выдают противоречивую информацию, ставят на удержание по 5 минут с кем-то консультируются или просто долго молчат. Я понимаю, что Сбер с советских времен является монополистом и у них много клиентов, но такого равнодушия со стороны сотрудников не встречал нигде. Я не хочу ставить оценку действиям сотрудников, просто хочу, чтобы сотрудники в первую очередь помогали решать проблемы клиентам и исправили внутренний регламент, если он противоречит законодательству РФ (а именно ГК РФ ст 185.)

Добрый день.Столкнулись с неожиданно проблемой. Суть в следующем: моя бабушка является клиентом Сбербанка, у неё открыт дебетовый счёт, уже более 5 лет, куда переводят небольшую сумму бывший работодатель. Счёт открыт в  населенном пункте г.Татищево отделение  №8622/0713. Бабушка уже в возрасте (ей уже 80 лет) и почти не ходит. Моя мама несколько лет назад оформила доверенность и получала деньги за бабушку. В связи с состоянием здоровья несколько лет назад мы бабушку забрали к себе в г. Саратов. В этом году в связи с истечением срока действия доверенности оформили новый документ (с правом закрытия данного счёта, перевода денежных средств, оформления банковской карты и т.д.) И здесь нас ожидал неприятный сюрприз: матери отказались выдать деньги, ссылаясь на внутренний регламент банка, согласно которому моей матери необходимо ехать в офис, в котором был открыт счёт и подтверждать доверенность там. Вначале мы подумали, что это новый сотрудник и просто не знает как поступить с доверенностью, мы попросили позвать руководителя отделения. К нам вышла П-ва Е.А. и вместо благополучного решения проблемы подтвердила правомерность отказа в выдаче денег, ссылаясь на всё тот же внутренний регламент, улыбнулась и ушла (напомню, что офис находится в области и чтобы доехать до него надо потратить и время минимум 3 часа, так и деньги). Никаких решений проблемы нам не предложили (Напомню, что в 2018 году Сбербанк собирается выдавать государственные документы наравне с многофункциональными центрами, но для того, чтобы  проверить доверенность надо из областного центра ехать в поселок с численностью менее 30 000 людей, НОНСЕНС).Я  являюсь сотрудником другого банка, конечно не на столько крупного, как Сбер, но у нас таких проблем нет, и в принципе стараются решать проблемы клиента оперативно, чтобы клиенты продолжали с нами сотрудничать на долговременных перспективе.  Позвонив на горячую линию банка, мне в начале подтвердили, что отказ в выдаче денег неправомерен, потом видимо изучив внутренний регламент, сказали что могли и отказать. На вопрос почему для решения проблемы нельзя обратится в главный офис на территории нашей области и предоставить для сверки/проверки всех документов или встретится с представителями юридического отдела для разрешения проблемы пояснить ничего не смогли( скажу более по телефону горячей линии даже отказались предоставить адрес главного офиса в г. Саратове как-будто это военная тайна (хотя без труда можно узнать, что он находится на ул. Вавилова).Работа специалистов горячей линии то отдельная история и  заслуживают оценку 1, так как два разговора длились 40 и 50 минут, специалисты выдают противоречивую информацию, ставят на удержание по 5 минут с кем-то консультируются или просто долго молчат. Я понимаю, что Сбер с советских времен является монополистом и у них много клиентов, но такого равнодушия со стороны сотрудников не встречал нигде. Я не хочу ставить оценку действиям сотрудников, просто хочу, чтобы сотрудники в первую очередь помогали решать проблемы клиентам и исправили внутренний регламент, если он противоречит законодательству РФ (а именно ГК РФ ст 185.)

Добрый день.Столкнулись с неожиданно проблемой. Суть в следующем: моя бабушка является клиентом Сбербанка, у неё открыт дебетовый счёт, уже более 5 лет, куда переводят небольшую сумму бывший работодатель. Счёт открыт в  населенном пункте г.Татищево отделение  №8622/0713. Бабушка уже в возрасте (ей уже 80 лет) и почти не ходит. Моя мама несколько лет назад оформила доверенность и получала деньги за бабушку. В связи с состоянием здоровья несколько лет назад мы бабушку забрали к себе в г. Саратов. В этом году в связи с истечением срока действия доверенности оформили новый документ (с правом закрытия данного счёта, перевода денежных средств, оформления банковской карты и т.д.) И здесь нас ожидал неприятный сюрприз: матери отказались выдать деньги, ссылаясь на внутренний регламент банка, согласно которому моей матери необходимо ехать в офис, в котором был открыт счёт и подтверждать доверенность там. Вначале мы подумали, что это новый сотрудник и просто не знает как поступить с доверенностью, мы попросили позвать руководителя отделения. К нам вышла П-ва Е.А. и вместо благополучного решения проблемы подтвердила правомерность отказа в выдаче денег, ссылаясь на всё тот же внутренний регламент, улыбнулась и ушла (напомню, что офис находится в области и чтобы доехать до него надо потратить и время минимум 3 часа, так и деньги). Никаких решений проблемы нам не предложили (Напомню, что в 2018 году Сбербанк собирается выдавать государственные документы наравне с многофункциональными центрами, но для того, чтобы  проверить доверенность надо из областного центра ехать в поселок с численностью менее 30 000 людей, НОНСЕНС).Я  являюсь сотрудником другого банка, конечно не на столько крупного, как Сбер, но у нас таких проблем нет, и в принципе стараются решать проблемы клиента оперативно, чтобы клиенты продолжали с нами сотрудничать на долговременных перспективе.  Позвонив на горячую линию банка, мне в начале подтвердили, что отказ в выдаче денег неправомерен, потом видимо изучив внутренний регламент, сказали что могли и отказать. На вопрос почему для решения проблемы нельзя обратится в главный офис на территории нашей области и предоставить для сверки/проверки всех документов или встретится с представителями юридического отдела для разрешения проблемы пояснить ничего не смогли( скажу более по телефону горячей линии даже отказались предоставить адрес главного офиса в г. Саратове как-будто это военная тайна (хотя без труда можно узнать, что он находится на ул. Вавилова).Работа специалистов горячей линии то отдельная история и  заслуживают оценку 1, так как два разговора длились 40 и 50 минут, специалисты выдают противоречивую информацию, ставят на удержание по 5 минут с кем-то консультируются или просто долго молчат. Я понимаю, что Сбер с советских времен является монополистом и у них много клиентов, но такого равнодушия со стороны сотрудников не встречал нигде. Я не хочу ставить оценку действиям сотрудников, просто хочу, чтобы сотрудники в первую очередь помогали решать проблемы клиентам и исправили внутренний регламент, если он противоречит законодательству РФ (а именно ГК РФ ст 185.)

[i]Ещё со студенческой скамьи являюсь клиентом Сбербанка. Думаю пришло время поделиться отзывом о работе банка. Опишу вначале пару случаев из опыта, а затем общие впечатления. Лет 6 назад я завёл свою первую банковскую карточку — так называемая "Молодёжная" карта. До сих пор ей пользуюсь, сейчас работодатель перечисляет мне на неё зарплату. За всё время наших отношений со Сбербанком у меня возникало несколько проблем, но ни одна из них не была критической. Проблемы бывают всегда, и главное в их решении — это общение. Общение между банком и клиентом. Четыре месяца назад, проверяя свои расходы в приложении, у меня возник к Сбербанку резонный вопрос: "Что это за микросписания с моей зарплатной карты?" Списания буквально то ли нескольких рублей, то ли нескольких копеек. Но вы понимаете, что дело тут вовсе не в сумме, а в принципе. Задал вопрос прямо в приложении. Сразу же пришла смс о регистрации моего обращения, и практически в течение суток мне позвонили из банка и сообщили, что произошла ошибка и деньги уже у меня на карте. В тот раз мне понравилась такая оперативность от Сбербанка.[/i] Теперь тот случай, после которого я решил написать этот отзыв. Три недели назад мне пришли одно за другим два смс-сообщения от Сбербанка, что деньги на моей зарплатной карте арестованы в сумме на 40 тысяч рублей. Опустим причину ареста, она для другого отзыва о нашей доблестной Федеральной службе судебных приставов. Оправившись от шока и посетив приставов выяснилось, что у них претензия в размере 20 тысяч рублей. Кроме того я выяснил, что долг солидарный, что значит, что у моего брата тоже будет арестована такая же сумма. Банк перебдел и [b]арестовал нужную сумму у меня 2 раза[/b]. Через какое-то время сумма ареста снизилась до 20 тысяч. 9 сентября 20 тысяч арестовали у брата. После разбора ситуации с ФССП, 11 сентября у меня на руках оказалось постановление об окончании исполнительного производства. В тот же день пришло смс с номера 900 на мой старый номер, что арест снят, но деньги на карте так и не появились. В среду 13 сентября информации об исполнительных производствах в отношении меня и брата не было ни в базе ФССП, ни на Госуслугах. Также с Госуслуг пришёл имейл, что долг оплачен. 15 сентября после обращения братом в Сбербанк через Телеграм, арест у него задним числом снижен до 10 тысяч, при этом на карте у него отобразился приход 15.09 в размере 10 тысяч и в этот же день опять списание 10 тысяч. Это что вообще? [b]Что за непонятные перемещения денег?[/b] В итоге ему сказали, что 10 тысяч, которые у него арестованы, были отправлены на счета ФССП. Тут возникает вопрос: [b]на основании чего были перечислены деньги[/b], если исполнительное производство окончено 11 сентября, и Сбербанку об этом точно известно (помните смс с номера 900 о снятии ареста?). 18.09 я написал обращение с описанием проблемы через приложение. Зарегистрировали завяку на этот раз через сутки: 170919 0088 983000. Написали, что ответ по моей проблеме будет до 22 сентября. 21 сентября мне опять пришло смс об аресте на 20 тысяч. Баланс на карте опять ушёл в глубокий минус. Позднее заметил, что старый арест выписке по карте исчез. Поражает, как легко [b]Сбербанк меняет задним числом операции по карте[/b]. Теперь у меня арест 1000 рублей от 05.09 и 19 тысяч от 21.09. Сегодня в пятницу 22 сентября, деньги Сбербанк мне по-прежнему не вернул. В конце дня пришёл имейл, что банку [b]требуется ещё 3 дня[/b] для ответа на обращение. Это и подтолкнуло к написанию данного отзыва. [i]Вместо послесловия. Самый крупный банк в России, которому не чужды такие понятия как big data, machine learning, block chain и mobile apps. Банк, который нисколько не дорожит своей репутацией. Банк с невероятно низкими процентами по вкладам и высокими процентами по кредитам. Банк, в который нужно идти в отделение, чтобы подключить или отключить смс-уведомления. Банк с измученными сотрудниками с невероятными планами по кредитам и страховкам, которых действительно жалко. Банк, прилагающий усилия по привлечению новых клиентов и продвижению продуктов, при этом не берегущий старых лояльных клиентов.[/i]

Три года назад совершил огромную ошибку, когда стал клиентом сбербанка по ипотеке. Не знаю может быть агенство недвижимости имеет от банков %, что мне его так пропиарили. На самой сделке менеджер конечно была приветливы, услужлива, вообщем, пыль в глаза. Первые проблемы, договор уже заключён, подписан: иду в кассу брать деньги, чтобы положить их в ячейку, со мной менеджер Сбербанка. Бабка по ту сторону окна говорит, подпись как в паспорте. Господа бюрократы, за 14 лет, с момента смены паспорта у меня не то что, подчерк и полподписи поменялось, у меня вся жизнь поменялась. Вобщем минут 40 спорили втроём с этой бабкой, что не могу я поставить в точь такую же подпись как 14 лет назад. Проходит год, наступает время пролонгации договоров страхования. Приехал в Сбербанк жулебино с комплектом документов, говорю "опытным" людям, которых "обучили", прежде чем выпускать, пролонгируйте страховку, все то же, как в том году. Они мне страхование жизни продлили, а страхование залогового имущества  нет. Звонят с банка, говорят Вы страховку не продлили, я говорю продлил, есть документы, говорят пришли на почту. Отправил. Молчат. Через 1,5 месяц раз и списывают 16 000 руб. Звоню, говорю за что: Я вижу что списали неустойку, а за что не знаю, иди в отделение. Пришёл, говорят а чего же Вы не продлили страховку. Объяснил, продлили оставшийся документ, написали претензию и о чудо через 2 месяца Сбербанк рассмотрел мою претензию, вернул деньги. Ровно через год. В этом году, пришёл в отделение банка у метро Кузьминки, для пролонгации договоров страхования. Прежде чем уйти раз наверно 10 спросил: Вы все доделали? Все отправили куда нужно? Не будет проблем? Заверила, что все чудесно, я молодец, все гуд. Как Вы думаете с чем я боролся последний месяц? С неустойкой, за то что не продлил страхование. Хотя чек об оплате и договор страхования на руках от апреля....  из абонентской веяно посылают в отделение, мы не видим, разное ПО. Зачем вы тогда там сидите? Райффайзен банк предложил Рефинансирование под сниженную ставку, узнал что Сбер якобы тоже снижает % ставку, написал заявление. Чувствую не буду ждать ответа, буду уходить.  Но больше всего убило: подхожу в жулебино к менеджеру и говорю, мне нужен вот такой пакет документов по моей ипотеке. Для рефинансирования. Она мне даёт 5 или. 6 листков, я ей говорю, какой из них Выписка по счёту? Ответ убил: "А я откуда знаю". Вот эти люди решают будет у меня все нормально со счетом, с кредитной историей или нет... позор... что бы Вас так обслуживали в тех местах, куда Вы обратитесь за помощью или с вопросом.

Добрый день.13.09.2017 (ориентировочно в 17.00) моя мама обратилась в Доп.офис №1806/0126 (г.Сочи, Адлерский район) за тривиальной услугой смены пенсионной карты в связи с ее скорым истечением. Сотрудница Банка выполнила необходимые действия, после чего попросила пройти к терминалу самообслуживания. Далее, как уже понятно, стали проводиться: 1. Смена логина и пароля УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО личного кабинета СБОЛ.2. Подключение автоплатежа МТС (было сделано молча, без уведомления клиента, т.е моей мамы)3. Подключение автоплатежа перевода между картами на сумму 500р. Касаемо данного пункта, сотрудник Сбербанка сообщила маме, что данная процедура ОБЯЗАТЕЛЬНА, для получения новой пенсионной карты МИР (с каких это пор?), и что деньги будут переведены единоразово. Таким образом сотрудник 2 раза сообщил заведомо ложную информацию, тк данные условия не являются обязательными, и деньги переводились не единоразово, а КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!4. Открыты 2 вклада под смешные проценты типа 0,3% и 1,5%. Документы на открытие вкладов ЕСТЕСТВЕННО никто не подписывал, в природе их не существует. (аналогично, без уведомления клиента)5. Подключена копилка. Действия по данному пункту были озвучены сотрудником, на что мама 2 раза отказалась.. но слово "НЕТ" Сбербанк не знает.6. Установлено приложение СБОЛ на мобильный телефон с формулировкой "ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО"7. Логин и пароль СБОЛ маме предоставлен не был.Итогами работы ваших специалистов стало постоянное списание средств с карты мамы (слава Богу между своими же счетами), куча каких-то вкладов, карт, счетов, автоплатежей, невозможность некоторое время попасть в СБОЛ (т.к. НАШИ логины и пароли не подходили, а новых не было), про нервы я молчу. Так же в СБОЛ до сих пор отображена уничтоженная и истекшая карта Маэстро (сотрудники горячей линии сказали "ЭТО НОРМА").Как сотрудника службы безопасности банка, меня, мягко говоря, поражают действия ваших коллег. Безусловно, те 200 рублей премии, которые они получат за подключение (читай обман) доп.услуг моей маме - бесценны, и могут окупить обман возрастной женщины с плохим зрением, и нулевым уровнем знаний в области ИТ. Прошу Вас пояснить на каком основании проводились все вышеуказанные действия и какие меры пресечения будут проведены к сотрудниками данного ДО. Надеюсь на ответ, исключающий фразы "мы понимаем ваше беспокойство.. все услуги добровольные", я это и так знаю.

Добрый день! Сегодня позвонила в сервисный центр Сбербанка с вопросом о том, что возникли проблемы с подключением "сбербанк онлайн", на что мне был дан ответ - с сервером все в порядке, это у вас проблемы с телефоном..... Далее второй звонок, мне сказали, что у меня отключен мобильный банк из-за того что, возможно, системе показалось угрожающим какие то действия, сказали, что подключили обратно... Третий звонок - у многих сейчас проблемы с установкой и подключением сбербанк онлайн, переключили на другого сотрудника, который толком вообще ничего не сказал. (Ни один сотрудник не спросил про наличие другой карты). В итоге мне пришлось идти в отделение Сбербанка, где сотрудник сказал, что ничего не было отключено, что никаких действий с картами не было сделано после данного звонка. Наверно проще переложить ответственность на качество телефона, чем добросовестно выполнять свою работу. Спасибо еще раз, сотруднику отделения банка за помощь.

Сегодня, около 15.00, в отделении Сбербанка на проспекте Стачек 73 обратилась за получением справки, подтверждающую мою оплату. Мне уже звонила сотрудница банка и сказала, что данная справка готова и вы можете забрать в любое время. Сегодня, спустя несколько дней, я пришла за ней. Попала, внимание! К СТАРШЕМУ менеджеру по имени Елена, которая с недовольным лицом начала спрашивать, мол "Что надо?". Я спокойно объяснила, что мне нужно забрать справку, подтверждающую мою оплату, которая уже готова, и мне уже звонила сотрудница и сообщала о ее готовности. Она начала выяснять, кто? когда? как ее зовут? на этом ли месте. Я сказала, что на этом месте, как звать, не помню... 1. КАКАЯ РАЗНИЦА КАК ЕЕ ИМЯ? Я пришла за готовым документом! Потом она просмотрела какую-то папку, недовольно фыркая, что ничего она найти не может, потом позвонила той сотруднице, которая оказалась в отпуске, и после этого, просмотря ту же папку нашла мою справку. Только почему- то она отдала ее с недовольным таким выражением лица и все это время очень грубо со мной разговаривала, будто с какой-то претензией. В конце-концов я спросила почему она так со мной разговаривает и портит мне настроение? На что был ответ - Вы можете написать отзыв или позвонить и оформить его по телефону....Т.е. правильно ли я понимаю, что это в порядке вещей? Кстати, также обращаю внимание на внешний вид старшего менеджера Елены... блузка мала и через достаточно большую щель у пуговиц все видно. Это нормально для сотрудников банка? В общем, я не понимаю, как таких сотрудников берут на работу. 2. ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, в которой отражены подписанные операции, что оплата пошла туда-то, такого числа и если в евро, то в евро, а не в рублях! ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 1 ОДНУ СПРАВКУ, в которой будет подписанная выписка, например за 3 месяца? 3. ПОЧЕМУ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, а для этого мне нужно писать заявление и сталкиваться с таким обращением? Вообщем, хуже Сбербанка банков нет...

В субботу 16.09.2017г. примерно в 10:40 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д.5, с просьбой перевыпустить ЗАРПЛАТНУЮ карту, в связи со сменой фамилии и соответственно паспортных данных. Старая фамилия: П-на. Новая фамилия: Т-ко-П-на. Мной занималась сотрудник по имени М-ва О.С. Ей был предоставлен паспорт гражданина РФ и свидетельство о регистрации брака. Все новые данные М-ва вводила вручную, смотря в документы. После нужных операций она выдала мне заявление о перевыпуске и заверила, что уже в четверг 21.09.2017г. поступит смс оповещение о поступлении новой карты в это отделение банка. Получив на  руки заявление, я обратила внимание на ошибку в фамилии (Т-Нко-П-на), я немедленно сообщила об этом М-вой с просьбой исправить. На что мне было сообщено, что она с этим ничего сделать уже не может и мне придется ждать четверг, получать карту с неверной фамилией, писать новое заявление на перевыпуск и ждать еще 7 дней. Так как я нахожусь уже на шестом месяце беременности, в тот день не было сил ей возражать. Девушка заверила меня, что все будет готово вовремя и карта подоспеет ко дню аванса (27.09.2017г.) Наступил четверг 21.09.2017г. - смс не поступило. Пришла пятница 22.09.2017г. - смс все так же нет. Я позвонила по номеру 900, где мне сообщили что карты с такой фамилией не существует.  Я была весьма обеспокоена. Напоминаю:, мне нервничать нельзя, но Сбербанк приложил все усилия к тому, чтобы хорошенько мне потрепать нервы и потратить мое время. Мне пришлось явиться в это отделение банка с вопросом о моей карте. Я запросила руководителя. Девушка при входе сообщила мне чтобы я обратилась в 11 окошко. Там сидела взрослая женщина по имени Н.Т-ва, а напротив нее мужчина в синем костюме. Я приняла его за клиента, села напротив в ожидании, когда они закончат. Минуты через 4-5 женщина обратила на меня внимание: "Вы ко мне?". Я: "Совершенно верно". Мужчина обернулся посмотреть и что-то недовольное пробурчал. Вскоре его позвал молодой человек и он, собрав документы с ее стола удалился. Я объяснила женщине свою проблему, приложив неверное заявление, полученное в субботу 16.09.2017г. и паспорт. Как оказалось, эта женщина была менеджером, а руководителем был этот недовольный мужчина по имени Г-нин В.В. Н.Т-ва любезно поискала обо мне информацию, выяснилось, что мою карту даже не пустили в производство! Она позвала Г-на, он посмотрел бегло информацию по компьютеру и как-то пренебрежительно отправил меня в очередь к другому сотруднику, не особо вникая в ситуацию! Мне пришлось терпеливо еще ждать, тратить свое время!  В итоге мной стала заниматься сотрудница по имени М-ва Л. В свою очередь, Л. ПОСТАРАЛАСЬ мне помочь. Сообщила, что изменение данных займет ТРИ рабочих дня и еще ПЯТЬ рабочих дней карта будет ехать в отделение банка, что меня вообще не устраивает.  Я попросила осуществить услугу экстренного перевыпуска карты, на сколько мне известно это занимает один рабочий день. Мне было отказано в этом, предложили лишь три дня. Итого мне ждать новую карту с пятницы 22.09.2017г. еще ШЕСТЬ рабочих дней. М-вой Л. было предложено оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Пока я его писала, у проходящих мимо сотрудников она спрашивала о местонахождении Г-на. Ей сообщали, что он вышел, а потом, что он на кухне. Выйдя на улицу, он был мною замечен курящим недалеко от банка среди других сотрудников. То есть получается: сотрудник М-ва мало того, что допустила ошибку в фамилии, так еще и не отправила в работу мою заявку. Господин Г-нин пренебрежительно отнесся к проблеме клиента. Хотя лозунг над его головой, когда он сидел с сотрудником Т-вой Н., бегущей строкой сообщал: Мы всегда Вам рады! Клиент всегда прав! Сотрудник М-ва Л. не смогла предложить мне экстренного перевыпуска карты. Я потратила кучу времени, сил и нервов, что не есть хорошо в моем положении. Сказать что я недовольна сложившейся ситуацией - очень мягко сказано.

Хочу оставить свои впечатления об услуге электронная регистрации и о сервисе безопасных расчетов. Читал отзывы об этой услуге, но думал неправда. Оказалась правдой. 15.09.2017 была сделка. Заключили договора, заплатили деньги, ждем. 21.09.2017г. приходит смс с номера 900 и письмо на эл. почту, что деньги зачислены на номинальный счет ЦНС. Ожидайте регистрации ДКП. 22.09 пытаюсь узнать информацию по нашей заявке (ЭР № 362885), тишина. Телефон не отвечает, и в чате на ДомКлик молчание. По центральному телефону говорят, ждите, а может произошел сбой и заявка не дошла до Росреестра. На сайте написано, что в услугу входит взаимодействие с Росреестром и сопровождение регистрации, значит они должны знать состояние дел. Почему мне не могут ответить на какой стадии заявка или дать номер заявки зарегистрированный в Росреестре? Я заплатил деньги и не знаю статус оказания услуги.