140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

7.11.17 года моя мама подверглась действиям мошенников. Как и многим другим жертвам ей на телефон пришла смс о списании средств. Она позвонила, (как она считала) на номер горячей линии банка, там у неё обманным путем выманили данные карты и два одноразовых пароля, который ей пришел на телефон. В результате чего у неё были списаны 2 суммы по 14 746,5 рублей. Списание средств проходило в Москве, она находилась в Волгограде. В течении трех часов она обратилась в банк с несогласием с операцией обращение № 171107-0857-133100, заблокировала и перевыпустила карту, этим же днем возбудили уголовное дело по ч.2 ст.159, её признали потерпевшей. У мамы была оформлена страховка от 12.11.2017 г. которая абсолютно ни от чего не защищает. А то от чего она защищает при условии наблюдений правил пользования банковской картой банк и так несет ответственность.10 ноября мама получила выписку о состоянии счета в период с 6.11.17 по 10.11.17 в которой указано, что датой обработки платежа является 8.11.17! 15.11.17 был получен ответ от банка, что был введен код и что она нарушила правила пользования картой. Теперь вопрос: почему операцию обработали после приема заявления о несогласии с транзакцией? Есть ли шанс вернуть украденные деньги? Что еще можно сделать в данной ситуации?

Доброго времени! 16.11 ваша система безопасности заблокировала мою карту при попытке перевода денег на карту другого банка. Я был рядом с офисом на Бебеля 166, поэтому сразу зашел туда со своей проблемой. Мне сообщили, что моя карта заблокировалась БЕЗ возможности разблокировки и нужно перевыпустить карту, другого выхода нет. Я конечно очень удивился такому, но спорить не стал и согласился. А потом выяснил уже на форуме, что такие блокировки карт ествественны для Сбербанка - и достаточно просто позвонить на горячую линию и подтвердить операцию и карту разблокируют (даже офис посещать не нужно). А в данном отделении видимо работают некомпетентные сотрудники. Просьба провести беседу с ними по этому вопросу. По итогу потеряно время, нет возможности пользоваться картой.PS. И подскажите, пожалуйста, как избежать подобных блокировок при переводах на другие карты, так как буду переводить еще пытаться также (переводил методом card2card). Так как на сотрудников данного отделения нет надежд больше.

Я конечно не сильно разбираюсь в устройстве Сбербанка, но недавно взяв талончик "Платежи" в электронной очереди узнала для себя что-то новое. Подхожу с обычными квитанциями для оплаты налога к операционистке, далее девушка (собственно как и во всех отделениях, где мне пришлось бывать) предлагает оплатить по карте. Ничего нового. Далее, когда я отказалась (так как налоги не только за себя оплачивала, а говорят при оплате картой чужих налогов, они не доходят), мне предложили пройти в терминал или "специализированное отделение по приему и обработке платежей, которое находится дальше по улице". На вопрос - почему они этого не могут сделать, мне ответили, что данное отделение занимается только ипотекой. На вопрос - зачем тогда в электронной очереди существует талон "платежи", раз уж вы занимаетесь только ипотекой, мне сказали, что просто программу не обновили. Мне что-то подсказывает, что либо Сбербанк очень бедный и отдел компьютерщиков у них отсутствует, которые могут удалить ненужную кнопку из очереди, либо (что скорее всего) кто-то не хочет делать свою работу, за которую ему вообще-то работодатель платит! А клиентам приходится гулять по соседним Сбербанкам в поисках "Специального отделения по обработке и приему платежей" смех и грех. Про то, что снять с книжки денег без электронной подписи (имела неосторожность как-то забыть её дома) опять же надо идти куда-нибудь, я молчу. Уважаемый Сбербанк, если у вас есть какие-то спец. отделения, какие-то условия, при которых клиенту могут отказать в обслуживании, будьте так любезны сделайте их общедоступными или повесьте какие-то стенды в отделениях, потому что лично мне непонятно, почему без карты здесь денег с книжки не дадут, там скажут, что конечно плохо, что её нет и что надо её носить, но дадут. Здесь деньгами не возьмут, там возьмут. Как бороться с подобными ситуациями? Как доказывать свою правоту? Я уверена, что это не очень сложно для такого большого банка, но клиент должен знать о своих правах. И мне очень интересно знать, действительно ли существуют такие Сбербанки, которые занимаются только ипотеками и больше ничем? А то такими темпами ипотеку брать надо будет в одном отделении, снимать деньги в другом, платежи в третьем, карту оформить в четвертом, а справки  в пятом. Тогда самое время запускать бесплатные автобусы по маршруту "Отделение платежей" - "отделение ипотек" - "отделение снятий наличных" и т.д.

Добрый день друзья и возможно представители кредитора. Имею ипотеку в горячо любимом зеленом банке под весомые 14%. Плачу без просрочек и делаю по возможности частично досрочные погашения. Погасил 50% основного долга за 3 года. Пару месяцев назад получил выгодное предложение от конкурентов по рефинансированию до внятных 10%, пока оформлял, увидел предложение от своего банка через сайт дом клик.ру. Взвесив все за и против решил попробовать оставить заявку. Оставил. Итог таков: кредитор в лице Сбербанка тянет время по рассмотрению. О принятии заявки и статусе рассмотрения нет смс или любой другой информации как в личном кабинете, так и у сотрудников горячей линии и отделений самого банка. Остается ощущение рассогласованности работы служб кредитора, а также общей кривизны и разгильдяйства. Был ли у кого-либо положительный опыт снижения % ставки через сайт дом клик? Имеет ли смысл ждать (подходит срок продления страховки), или лучше побегать день воспользовавшись предложением конкурентов? (там хотя бы внятно отвечают на вопросы). Заранее благодарен всем за дельные ответы.

Здравствуйте! Пишу на эмоциях, в очередной раз Сбербанк очень огорчил (( 09.11.2017 я обратилась в отделение Сбербанка (Новосибирск, Крылова 29) для того, чтобы перевыпустить свою дебетовую карту. Я сменила фамилию, да и срок ее подходил к концу уже (12.2017).  В отделении я предоставила все документы, новый паспорт, свидетельство о заключении брака. Молодой человек все быстро оформил, и по моей просьбе сделал запрос на то, чтобы готовую карту доставили в отделение на Шмидта 12. Сказал, что карта будет готова через 3 рабочих дня, что меня ооочень обрадовало, так как я полагала, что на это уходит месяц (как раньше). Но радоваться было рано :cry: как-то все складно было, что даже подозрительно. 15.11.2017 после того как мне пришла смс о готовности карты, я поле работы мчу на Шмидта 12, рассчитывая успеть до закрытия, сижу, жду очередь неизвестно сколько, получаю наконец свою карту (естественно опять предоставляю паспорт новый). Подхожу к консультанту, она мне ее якобы активирует, говорит, что и в мобильном банке у вас она уже активирована, и я довольная еду домой. И тут началось... Уже по дороге захожу в приложение и не обнаруживаю там карты. Ну ладно, думаю подожду. Карты нет и нет. Более того, проверив ее через банкомат, обнаруживаю, что на балансе -89 р., хотя было 60 до перевыпуска. Звоню на горячую линию со всеми этими вопросами.  Первый раз, консультант советует мне перерегистрироваться в мобильном приложении, тогда якобы карта будет видна. Ок. Перерегистрировалась и что? НИЧЕГО. Звоню второй раз. Уже другой консультант проверяет данные и сообщает мне, что в системе банка у меня несоответствие личных данных (я так поняла, что там мои старые паспортные данные еще) и поэтому карту не видно ни в приложении, ни на сайте. КАК? КАК ЭТО ВОЗМОЖНО, КОГДА Я ДВА РАЗА КАК МИНИМУМ ОБРАЩАЛАСЬ В 2 РАЗНЫХ ОТДЕЛЕНИЯ С НОВЫМ ПАСПОРТОМ И ДАЖЕ СВИДЕТЕЛЬСТВОМ О БРАКЕ??? Почему сразу никто из специалистов мне не мог об этом сообщить, я вообще-то карту меняла. Теперь мне предлагается еще раз приехать в отделение и написать заявление о смене паспортных данных. ЭТО НОРМАЛЬНО ВООБЩЕ? Как будто у меня времени вагон, чтобы каждый раз к вам ездить по пробкам и в очередях сидеть.  И да, за то, что карту я перевыпускала "по собственной" инициативе, не в связи с окончанием ее действия и т.п. за перевыпуск сняли 150 р. Об этом я правда тоже узнала только сейчас... короче очень сильно зла на вас, Сбер :evil: :wall:

Месяц назад оформил ипотеку. Первый платеж вносить было очень неудобно (простоял в очереди более 30 мин. в отделении). Было решено оформить банковскую карту (моментальную), чтобы вносить наличные через банкомат,минуя очередь из клиентов (чего и добивается Греф Г.) Хочу отметить, что у меня есть несколько карт Сбербанка, но они открыты в Москве, а ипотека оформлена в Подмосковье... из-за этого я не вижу счет в СбербанкОнлайн (Было рекомендовано открыть карту в Подмосковье, чтобы "увидеть" счет Ипотеки). 18.11.2017, примерно в 14:00, обратился в отделение №9040/130 (Балашиха, Железнодорожный) - тут я и оформлял ипотеку на достаточно крупную сумму (проценты в месяц более 35 000р.), простояв в очереди минут 20 меня вызвал работник БЕЗ БЕЙДЖА и галстука (не корпоративно)...  я присел и сообщил, что намерен открыть моментальную карту для оплаты ИПОТЕКИ! - на что мне работник сообщил, что моментальных карт нет - закончились ! Я попросил его уточнить данную информацию, т.к. догадывался, что информация недостоверная!!! Работник сообщил, что данная информация "НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ", оформить может только платную карту, которую нужно еще и ждать... (как я догадываюсь, для выполнения плановых показателей). Я принял решение не спорить с конфликтным работником и попросил распечатать платежное поручение, которое я совершил в сентябре. Работник отказал и приказал идти в 7 окно, т.к. это не его работа! Я спросил - мне опять взять талон и стоять в очереди? На что мне работник сказал - ДА! [u]Я попросил представиться работника - он достал бейдж со стола и тыкал мне в лицо со словами - "ТАК ВИДНО???" (С-сов А.). Далее я попросил принести книгу отзывов и предложений, на что был послан в 7 окно со словами "Я ВАМ НЕСТИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН"[/u] Сказать, что я был удивлен таким поведением работника - ничего не сказать! История получила продолжение! Еду в пробке домой (в Москву) и решил позвонить на горячую линию банка с просьбой уточнить наличие моментальных карт в отделении №9040/130... Сенеджер контакт-центра Сбербанк Премьер был очень вежлив и предложил перезвонить мне как уточнит информацию. Через 20 мин. я получил информацию, что [b]моментальные карты все-таки есть в вышеуказанном отделении, а это значит, что С-сов А. меня ОБМАНУЛ!!![/b] - просто не захотел обслуживать.... Хочу обратить внимание руководство СБЕРБАНКА на хамство, вранье и неклиентоориентированность некоторых работников (С-сов А.), которые не удосуживаются даже бейдж прикрепить к одежде! Прошу, как минимум, направить вышеуказанного работника на обучение по обслуживанию клиентов. Пусть научится уточнять потребности клиента и его статус! Карты visa infinite и mastercard world elite у меня и так есть, только в другом банке (втором по величине). Предложение на обслуживание в Сбербанк Премьер остается под вопросом... Слишком плохое впечатление (есть банки намного лучше)!

Месяц назад оформил ипотеку. Первый платеж вносить было очень неудобно (простоял в очереди более 30 мин. в отделении). Было решено оформить банковскую карту (моментальную), чтобы вносить наличные через банкомат,минуя очередь из клиентов (чего и добивается Греф Г.) Хочу отметить, что у меня есть несколько карт Сбербанка, но они открыты в Москве, а ипотека оформлена в Подмосковье... из-за этого я не вижу счет в СбербанкОнлайн (Было рекомендовано открыть карту в Подмосковье, чтобы "увидеть" счет Ипотеки).18.11.2017, примерно в 14:00, обратился в отделение №9040/130 (Балашиха, Железнодорожный) - тут я и оформлял ипотеку на достаточно крупную сумму (проценты в месяц более 35 000р.), простояв в очереди минут 20 меня вызвал работник БЕЗ БЕЙДЖА и галстука (не корпоративно)...  я присел и сообщил, что намерен открыть моментальную карту для оплаты ИПОТЕКИ! - на что мне работник сообщил, что моментальных карт нет - закончились ! Я попросил его уточнить данную информацию, т.к. догадывался, что информация недостоверная!!! Работник сообщил, что данная информация "НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ", оформить может только платную карту, которую нужно еще и ждать... (как я догадываюсь, для выполнения плановых показателей). Я принял решение не спорить с конфликтным работником и попросил распечатать платежное поручение, которое я совершил в сентябре. Работник отказал и приказал идти в 7 окно, т.к. это не его работа! Я спросил - мне опять взять талон и стоять в очереди? На что мне работник сказал - ДА!Я попросил представиться работника - он достал бейдж со стола и тыкал мне в лицо со словами - "ТАК ВИДНО???" (С-сов А.). Далее я попросил принести книгу отзывов и предложений, на что был послан в 7 окно со словами "Я ВАМ НЕСТИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН" Сказать, что я был удивлен таким поведением работника - ничего не сказать!История получила продолжение! Еду в пробке домой (в Москву) и решил позвонить на горячую линию банка с просьбой уточнить наличие моментальных карт в отделении №9040/130... Сенеджер контакт-центра Сбербанк Премьер был очень вежлив и предложил перезвонить мне как уточнит информацию. Через 20 мин. я получил информацию, что моментальные карты все-таки есть в вышеуказанном отделении, а это значит, что С-сов А. меня ОБМАНУЛ!!! - просто не захотел обслуживать....Хочу обратить внимание руководство СБЕРБАНКА на хамство, вранье и неклиентоориентированность некоторых работников (С-сов А.), которые не удосуживаются даже бейдж прикрепить к одежде! Прошу, как минимум, направить вышеуказанного работника на обучение по обслуживанию клиентов. Пусть научится уточнять потребности клиента и его статус! Карты visa infinite и mastercard world elite у меня и так есть, только в другом банке (втором по величине). Предложение на обслуживание в Сбербанк Премьер остается под вопросом... Слишком плохое впечатление (есть банки намного лучше)!

Месяц назад оформил ипотеку. Первый платеж вносить было очень неудобно (простоял в очереди более 30 мин. в отделении). Было решено оформить банковскую карту (моментальную), чтобы вносить наличные через банкомат,минуя очередь из клиентов (чего и добивается Греф Г.) Хочу отметить, что у меня есть несколько карт Сбербанка, но они открыты в Москве, а ипотека оформлена в Подмосковье... из-за этого я не вижу счет в СбербанкОнлайн (Было рекомендовано открыть карту в Подмосковье, чтобы "увидеть" счет Ипотеки).18.11.2017, примерно в 14:00, обратился в отделение №9040/130 (Балашиха, Железнодорожный) - тут я и оформлял ипотеку на достаточно крупную сумму (проценты в месяц более 35 000р.), простояв в очереди минут 20 меня вызвал работник БЕЗ БЕЙДЖА и галстука (не корпоративно)...  я присел и сообщил, что намерен открыть моментальную карту для оплаты ИПОТЕКИ! - на что мне работник сообщил, что моментальных карт нет - закончились ! Я попросил его уточнить данную информацию, т.к. догадывался, что информация недостоверная!!! Работник сообщил, что данная информация "НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ", оформить может только платную карту, которую нужно еще и ждать... (как я догадываюсь, для выполнения плановых показателей). Я принял решение не спорить с конфликтным работником и попросил распечатать платежное поручение, которое я совершил в сентябре. Работник отказал и приказал идти в 7 окно, т.к. это не его работа! Я спросил - мне опять взять талон и стоять в очереди? На что мне работник сказал - ДА!Я попросил представиться работника - он достал бейдж со стола и тыкал мне в лицо со словами - "ТАК ВИДНО???" (С-сов А.). Далее я попросил принести книгу отзывов и предложений, на что был послан в 7 окно со словами "Я ВАМ НЕСТИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН" Сказать, что я был удивлен таким поведением работника - ничего не сказать!История получила продолжение! Еду в пробке домой (в Москву) и решил позвонить на горячую линию банка с просьбой уточнить наличие моментальных карт в отделении №9040/130... Сенеджер контакт-центра Сбербанк Премьер был очень вежлив и предложил перезвонить мне как уточнит информацию. Через 20 мин. я получил информацию, что моментальные карты все-таки есть в вышеуказанном отделении, а это значит, что С-сов А. меня ОБМАНУЛ!!! - просто не захотел обслуживать....Хочу обратить внимание руководство СБЕРБАНКА на хамство, вранье и неклиентоориентированность некоторых работников (С-сов А.), которые не удосуживаются даже бейдж прикрепить к одежде! Прошу, как минимум, направить вышеуказанного работника на обучение по обслуживанию клиентов. Пусть научится уточнять потребности клиента и его статус! Карты visa infinite и mastercard world elite у меня и так есть, только в другом банке (втором по величине). Предложение на обслуживание в Сбербанк Премьер остается под вопросом... Слишком плохое впечатление (есть банки намного лучше)!

17.11.17 обратился в ДО №9040/01208 по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, пгт. Малаховка, ул. Шоссейная, 12а с целью оформить дебетовую карту Visa Classic "Monentum". Согласно тарифам, размещенным на официальном сайте банка, карта при выпуске и обслуживании является бесплатной.             Однако, как объяснил сотрудник данного отделения, П-кая В.В., что карту необходимо активировать, положив на карту 1000 рублей. В случае неуплаты этой суммы я просто не получу карту. А денежные средства в размере 1000 рублей можно в любое время снять с карты, а через 2 года даже получить проценты. Также она уверяла, что абсолютно бесплатных карт у них нет. Я, будучи человеком далеким от банковской сферы и незнающим всех тонкостей активации карт, последовал консультации сотрудника банка. Тем более, я заверит сотрудника, что карту оформляю впервые и мне потребуется помощь. Данной ситуацией П-кая В.В. предпочла незамедлительно воспользоваться.            После посещения отделения я случайно увидел в файле, который мне отдала В., договор негосударственного пенсионного обеспечения, информация о заключении которого была от меня сокрыта. Данный договор В. положила под реквизиты карты вместе с квитанцией об оплате и на момент оформления карты я договор не видел. В этот же день я пошел расторгать данный договор, что заняло у нас порядка 3 часов по ряду причин. Долгое время никто из сотрудников, в принципе, не мог объяснить, что из себя представляет продукт и какое отношение он имеет к дебетовой карте. В. лишь уверяла, что он идет совместно с картой и без этого договора выдача карты невозможна. При этом она ссылалась на распоряжение, действующее по Люберецкому району, которое документально подтвердить не смогла. На мои многочисленные вопросы касаемо договора пенсионного обеспечения, она предпочла взять брошюру и изучить продукт. После долгих попыток получить хоть какую-то достоверную информацию появился руководитель данного подразделения Н-ва Е.Н., которая объяснила, что карту можно было оформить и без данного договора. Но, так как, якобы, я сам изъявил желание на оформление данного продукта, договор пенсионного обеспечения был заключен. Однако, договор с моей подписью, которая бы означала мое согласие, сотрудниками не был найден и его показать мне не смогли. В результате чего руководитель отметила, что меня никто не заставлял оформлять карту и вносить денежные средства и я мог отказаться. Но мой встречный аргумент о том, что данная карта выпускается бесплатно и не предполагает привязки к другому продукту был просто проигнорирован. Руководитель подразделения также некорректно проконсультировала по вопросу расторжения, отметив, что период охлаждения в данном случае отсутствует, что также свидетельствует о незнании продаваемого продукта. Также я не оставил без внимания, что на протяжении всего диалога руководитель отделения пыталась всячески сделать меня виноватым и неоднократно выносила предположительные и необоснованные доводы, защищающие противоправные действия сотрудника П-кой В.В. Настолько некорректное и агрессивное общение с клиентом меня просто поразило.   На основании вышеизложенного прошу привлечь к ответственности за некорректное консультирование, намеренное введение в заблуждение и неклиентоориентированное поведение сотрудника П-кую В.В. и руководителя отделения №9040/01208 по адресу: Московская обл., Люберецкий р-н, пгт. Малаховка, ул.Шоссейная, 12а Н-ву Е.Н.

20 октября 2017 я внес на расчетный счет деньги в размере 4500 рублей для оплаты инкассо из ИФНС. Однако до настоящего времени денежные средства на счет не зачислены. Позвонив на горячую линию 8-800-555-10-25 я попытался оставить обращение, однако у меня отказались его принять, заявив, что счет заблокирован и вносить денежные средства нельзя. Абсурд!!! Специалисты Сбербанка, вы в каком таком законе увидели возможность запрета приходных операций??? Прошу разобраться и зачислить деньги на счет.

20 октября 2017 я внес на расчетный счет деньги в размере 4500 рублей для оплаты инкассо из ИФНС. Однако до настоящего времени денежные средства на счет не зачислены. Позвонив на горячую линию 8-800-555-10-25 я попытался оставить обращение, однако у меня отказались его принять, заявив, что счет заблокирован и вносить денежные средства нельзя. Абсурд!!! Специалисты Сбербанка, вы в каком таком законе увидели возможность запрета приходных операций??? Прошу разобраться и зачислить деньги на счет.

Доброго времени суток. Хочу поделиться мнением о своём любимом банке. Этот банк всегда выручает, быстрое обслуживание, лучшие предложения. Имею 4 кредита и все в Сбербанке, ситуации бывают разные, это единственный банк, который за час, даже меньше, выдаст кредит Конечно я являюсь честным и пунктуальным клиентом и просрочек не имела никогда. Но сколько бы я не обращалась в другие банки, ни один так идеально мне не подошел! Надеюсь и ипотеку взять в Сбербанке Из самых огромных плюсов 1. Можно быстро и легко всё онлайн заполнить, мои заявки чаще всего за пару минут обрабатывали! 2. Получить деньги быстро, онлайн! То есть после заполнения анкеты деньги были на карте через 15 минут! 3. Никаких подводных камней, типа смс, страховки и прочих. Всему Сбербанку всех благ!  была, есть и буду только вашим клиентом.С-ко О.А.

Позвонил сегодня (впервые за долгое время) на горячую линию, чтобы подтвердить операцию по переводу с карты Сбербанка. Обслуживала какая-то девушка, показалось, что совсем-совсем неопытная. Сначала сказал ей, что звоню подтвердить операцию, она у меня спросила полный номер дебетовой карты (не уверен, что это разрешено) - назвал ей. Она меня завесила (отключила со своей стороны микрофон), не предупредив. Просто выпала. Пару раз спросил на линии ли она еще - она молчала.  Потом появилась, поблагодарила за ожидание (хотя вроде как принято просить ожидать или предупреждать, что нужно ожидать, а не просто пропадать). Спросила еще что-то, а потом снова пропала. Через какое-то время, она соизволила вернуться и спросила у меня последние четыре цифры карты - в смысле? я ведь ей только что называл весь номер карты, назвал еще раз, сославшись на то, что у нее как у рыбы, короткая память. Снова пропала - я уже привык, и тишину я слушал минуты 4-5. И потом самый кульминационный момент, она называет мне мой Баланс по карте, прощается и собирается повесить трубку. Еле-еле её удержал на линии. Если кто забыл, я звонил, чтобы операцию подтвердить. Сообщил ей это, и она тут же меня снова завесила. Ну а дальше все по процедуре.  Единственное, что прощаясь, она что-то видимо еще хотела сказать, но просто буркнула что-то и повесила трубку.  Сбербанк, я конечно понимаю, что у Вас есть косяки с тем, что чтобы перевыпустить карту, я должен приехать к Вам в отделение и простоять очередь, если я забыл кодовое слово, мне нужно искать банкомат и получать какой-то суперсекретный пароль, я даже приятно удивился, когда дозвонился до Вас - но даже если Вы сидите на государственном пайке, не нанимайте некомпетентных девушек на должность, предполагающую высокую стрессоустойчивость.  А Тинькофф Банк в этом плане круче, у них за такой разговор с клиентом сотрудник потерял бы много денег с зарплаты, и вообще его не допустили бы до клиентов.

Подала заявку на ипотечный кредит (первый взнос материнский капитал, у обоих зарплатные карты Сбербанка) 08.11.17. Рассмотрение от 2-5 дней. Но мою заявку еще даже не рассматривали, а сегодня уже 18.11.17. Это как понимать то? Почему так? Обращались в офис Сбербанка, где оформляли заявку, там девушка нам ничего конкретного сказать не смогла, даже номер заявки не сказала, ответила: что еще нет номера заявки.

После завершения сделки купли-продажи квартиры с использованием ипотеки Сбербанка мне выдали на руки старую закладную предыдущих собственников, доверенность на снятие обременения, а также новую закладную на мое имя. Отправили с этими документами в МФЦ. МФЦ успешно принял эти документы, передал в Росреестр. Однако на следующий день мне позвонили из Росреестра и сказали, что старое обременение они снимут, а вот новую закладную зарегистрировать не могут, т.к. для ее подачи нужен сотрудник банка. Мой ипотечный менеджер, которая вела сделку, разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, и вообще должны были принять без всяких проблем, никакие сотрудники/доверенности на это не нужны. Росреестр же отказывает в регистрации без сотрудника банка. Закладную мне вернули, сейчас она у меня на руках. Своему менеджеру я об этом сообщил, но уже 3-ю неделю со мной никто не связывается.

Подал заявку на небольшой кредит (примерно около сотни тыров) через Сбербанк Онлайн, ввёл данные паспорта и СНИЛС, через 5 минут смс - требуются доп. данные, зашёл - сведения о работе, женат/разведён, квартира. Ещё 5 минут - кредит одобрен, 16,5%, проверил по кредитному калькулятору - всё бьёт. Было предложено страхование 5 тыров - нажал кнопку "Убрать", страхование сминусовалось из суммы. Ещё 10 минут деньги на карте. Вот это я понимаю, вот это кредит - просто песня. Все кто считает что тут типа заказное - в пеший тур, ну знаете куда. Сберу респект.

Меня зовут Марина. Я живу в СПБ. С дочерью мы взяли в СБ ипотеку на покупку маленькой квартиры. Первоначальный взнос я взяла в ЮНИ КРЕДИТ БАНК. Я очень боялась связываться с ЮНИ КРЕДИТ БАНКОМ. А БОЯТЬСЯ НАДО БЫЛО СБ. Неприятности сразу начались, когда я решила частично досрочно гасить ипотеку. Дополнительные деньги, которые я вносила помимо ежемесячного платежа СПИСЫВАЛИСЬ НЕ С ОСНОВНОГО ДОЛГА, А С ПРОЦЕНТОВ. Я решила сделать рефинансирование в другом банке, но прежде, чем начать рефинансирование, я поинтересовалась у сотрудника банка К-й И.Н. (СПБ, Пр. Ветеранов 114) не снижает ли СБ процентную ставку по ипотеке, она ответила, что нет. В другом отделении СБ я случайно в очереди услышала, что СБ давно занимается снижением процентной ставки. 10.10.17 я написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Рассказать отдельно сколько стоило мучений, ожидание этого снижения, займёт много места. И вот , наконец, 15.11.17 мне пришла SMS на телефон, что моя процентная ставка снижена до 11,9. Радость от известия, чуть не сменил сердечный приступ, когда я увидела новый график платежей. По новому графику платежей мой долг не только НЕ УМЕНЬШИЛСЯ, ОН ВЫРОС НА МИЛЛИОН. Мне постоянно приходится ходить по отделениям, высиживать очереди, терпеть надменные лица, фырчащие фразы. По единому телефону СБ, мне постоянно приносят извинения за неудобства и перенаправляют от одного специалиста к другому, или отвечают, что данной информацией не владеют. И так я часами трачу время. Я не знаю, что из себя представляют в работе другие банки, но если вы хотите взять ипотеку в СБ, будьте готовы к тому, что вы не только останетесь без штанов, но и последнюю кожу с вас сдерёт своей политикой СБ.

Сегодня. 18.11.17 я совершала перевод на карту Альфа-банка 1000 рублей. Перевод не прошел, высветилось окно. Я его не прочитала. Перезашла. Опять попыталась отправить перевод! Высветилось окно, что нужно позвонить на горячую линию. Звоню. Девушка говорит - висит 2 перевода по 1000. Я говорю - да. Я первый раз не смогла перевести и перезапустила приложение. Она сказала: "подтверждаем тогда последнее". Потом сказала: " перевод прошел, и сразу же сказала, что прошел отказ операции, попробуйте позже". Пытаюсь еще раз перевести. Опять предупреждающее окно и вуаля! Каким то чудом выясняется, что ушло 3 перевода по 1000. Прошу немедленно отменить 2 лишних перевода! Прослушать мои  телефонные звонки! И принять меры в кратчайшие сроки. В противном случае пишу заявление в полицию.

17 ноября 2017 года у меня должны были списать ежемесячный платеж по кредиту. До этого я сдал свою карту на перевыпуск, так как она перестала работать. Карту новую получил, счет остался прежним. Но весь день приходили смс о том, что списать ежемесячный платеж невозможно. Хотя деньги на карте были. Я в это время был  на работе и сходить в банк не мог. Позвонил по горячей линии, где сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. Сходил в отделение сегодня 18 ноября, закинул на счет деньги, но списания до сих пор не произошло. Хотя в Сбербанк онлайн написано, что на привязанных счетах достаточно денег для списания платежа. (Привязана и карта и сберегательный счет). Так почему же его не списали, если достаточно? Теперь капает неустойка, испорчена кредитная история. Кто будет за это отвечать? И второй вопрос: не могу с карты перевести деньги на свой же счет, пишут что операция невозможна. Почему? Звонил на горячую линию, где сказали, что пришлют ответ до 11 ноября, но так ничего и не прислали.

17 ноября 2017 года у меня должны были списать ежемесячный платеж по кредиту. До этого я сдал свою карту на перевыпуск, так как она перестала работать. Карту новую получил, счет остался прежним. Но весь день приходили смс о том, что списать ежемесячный платеж невозможно. Хотя деньги на карте были. Я в это время был  на работе и сходить в банк не мог. Позвонил по горячей линии, где сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. Сходил в отделение сегодня 18 ноября, закинул на счет деньги, но списания до сих пор не произошло. Хотя в Сбербанк онлайн написано, что на привязанных счетах достаточно денег для списания платежа. (Привязана и карта и сберегательный счет). Так почему же его не списали, если достаточно? Теперь капает неустойка, испорчена кредитная история. Кто будет за это отвечать? И второй вопрос: не могу с карты перевести деньги на свой же счет, пишут что операция невозможна. Почему? Звонил на горячую линию, где сказали, что пришлют ответ до 11 ноября, но так ничего и не прислали.