140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. С кредитной карты сняли деньги 5000р. и купили товар в магазине на 4000р. Все это было в один день посторонними людьми. Смс не приходили, хотя и подключен моб.банк. В банк написал претензию и пришел ожидаемый ответ, что деньги снимали и рассчитывались моей картой, хотя она всегда со мною и я ее не терял. Деньги банк оказал вернуть.

Брала ипотеку в сбербанке в 2013 году под 12,5%. В сентябре 2017 года обратилась за снижением процентной ставки (онлайн), ответа ждала почти 60 дней, сегодня ответили...."СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА, ваше обращение № 170918 0033 845500 от 18.09.2017 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору № 1399757 будет снижена до 11,9% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа. Ознакомиться с новым графиком платежей вы можете в Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка. "Разочарована полностью: снизить % по ипотеке с 12.5% до 11.9%, когда другие банки предлагают от 9.5% (а я ведь не хотела уходить в другой банк на рефинансирование, верила своему, как мне казалось, самому надёжному и честному), просто смешно, лучше бы уж совсем отказали! 4 года вносила платежи добросовестно без просрочек, имею зарплатную карту сбербанка, стаж работы на одном месте более 10 лет. Снижение на 0.6% - это всё, что мне "любимый" банк предложил??? Очень жаль, что не могу поменять зарплатную карту сбербанка, ушла бы из Вашего банка немедленно!

Недавно обращался в офис на иркутском 33 за оформлением кредитной карты. Хочу поблагодарить специалиста Сухопарову Алену за высокий профессионализм, она рассказала мне все условия по карте и все очень доходчиво объяснила, а также что по карте отсутствуют "подводные камни" в виде скрытых комиссий и прочее. Сейчас очень мало ответственных сотрудников и самое важное, которые не вводят в заблуждение. Сервис на высоте, - что и удивило, и обрадовало, и подарило веру в работу Сбера!!! СПАСИБО!!!

[b] 16.11.2017 15:08[/b] Здравствуйте. 13.11.2017 состоялась сделка купли-продажи моей квартиры (г. Омск, ул. Бородина, дом *, кв.**) с помощью электронной регистрации в Сбербанке, покупателю квартиры была одобрены и выданы средства по ипотеке. 15.11.2017 банк рассчитался с клиентом, а он в свою очередь со мной. В этот же день я перевела денежные средства с помощью личного кабинета на свой вклад в г. Анапа. Денежные средства мне необходимы для покупки квартиры в г. Анапе. 16.11.2017 я обратилась в отделение Сбербанка в г. Анапа, ул. Ленина, 14. Операционист банка сказала, что денежные средства должны пройти проверку и выдадут их мне через 3 дня. Я объяснила ситуацию, мне предложили написать заявление и пообещали дать ответ вечером выдадут ли мне денежные средства завтра. Дело в том, что у меня назначена сделка на 17.11.2017, стоимость квартиры возрастет, и если я завтра не смогу рассчитаться по сделке, я потеряю возможность купить эту квартиру. Прошу ответить на вопрос: каким нормативным актом регламентируется проверка денежных средств в течение 3-х банковских дней, полученных у сбербанка же по ипотеке? Доброго времени суток! Обращение в контактный центр просто добило. После прохождения пошаговой инструкции и введения кода клиента, просто сбросили мой вызов. ...Операционист банка сказала, что денежные средства должны пройти проверку о том не черный ли нал я собралась обналичить, и выдадут их мне через 3 дня. Я объяснила ситуацию, мне предложили написать заявление и пообещали дать ответ вечером выдадут ли мне денежные средства завтра. Никакого ответа от банка не поступило ни по телефону, ни на электронный адрес, ни на сайте Банки.ру. Дело в том, что у меня назначена сделка на 17.11.2017, стоимость квартиры возрастет и если я завтра не смогу рассчитаться, то потеряю возможность купить эту квартиру. В данной ситуации мне придется обратится в судебные органы о неправомерных действиях банка.

Здравствуйте!Когда я брал в 2013 году кредит, мне невнятно объяснили (а может просто я неправильно понял) момент со страховкой, которую я могу полностью вернуть и она пролежит на моём счете. 14 ноября этого года я обратился в Курганское отделение Сбербанка, расположенное возле Центрального рынка по адресу ул. Куйбышева, 72. Сотрудники этого отделения Мария Ш-ва, Динара (как я понял, администратор) и руководитель отделения Алёна (к большому сожалению фамилии этих девушек я не запомнил) смогли мне доходчиво объяснить каким образом я могу вернуть взятую сумму, какие для этого мне потребуются документы и другие тонкости. Знаете, я мало что понимаю в вопросах кредитования, а девчонки молодцы – профессионалы своего дела. Я хочу выразить им свою благодарность за внимательное и вежливое отношение к клиентам, терпение и очень подробные инструкции. Большое спасибо и удачи вам!

16.11.2017 в отделении Сбербанка г. Москва ул. Оршанская, 9 получала перевыпущенную карту (Мастеркард). После получения оператор в окошке сказала, что ее нужно активировать, а для этого - подойти к консультанту в зале, по другому - никак. Консультант спросила номер телефона и сразу же попросила достать мобильный, после чего без объяснений взяла его из рук и стала производить какие-то манипуляции. Я спросила, что она делает, она сказала, что так нужно для активации карты. Потом попросила вставить карту в банкомат (номер банкомата 652256, номер операции 0054, время 16:04), ввести пин-код. И попыталась без объяснений и предупреждения подключить мобильный банк "Пакет Полный", хотя мне полный был не нужен. Потом еще несколько раз мне пришлось вводить пин-код, потому что у консультанта "что-то не получалось". Затем консультант также без разрешения начала устанавливать мобильное приложение на телефон, после того, как это у нее не получилось, полезла в настройки и стала удалять сначала кэш, а следом и данные других приложений - и все это, не спросив разрешения! А когда я попыталась забрать у нее свой телефон, то она сказала, что без установки мобильного приложения карта не активируется вообще! Я спросила, что же мне делать в таком случае и чтобы я делала, если бы у меня не было телефона с ОС - консультант не ответила на вопрос, а предложила подключить к карте автоплатеж. После отказа сказала, что все готово, карта активирована. [u]Но![/u] Непонятно тогда, как связана "обязательная" установка мобильного приложения с активацией. Придя домой и прочитав дополнительную информацию, узнала, что карта автоматически активируется на следующий день или же можно совершить простую операцию в банкомате, например, проверить баланс (главное - ввести пин-код)! В итоге - испорченный день из-за действий консультанта зала, которая не проинформировала о реальных условиях активации карты и заведомо навязывала платные услуги, не сообщая об их стоимости, а также пользование мобильным телефоном без разрешения (не просто просмотр смс для получения кода, а удаление данных!). Такое поведение, когда  сотрудники намеренно обманывают своих клиентов и не считаются с конфиденциальными данными, недопустимо.

Добрый день.15.11.17 около 23:00 вдруг (после неудачной попытки стянуть С!! рублёвой карты Сбербанка посредством с2с на карту стороннего банка) отключился Visa Direct. Причём как-то хитро - стабильно и только на одну из карт (МС) - на вторую такую же карту этого же стороннего банка перевод удался. Звонок в кол-центр Сбербанка и оператор Сюзанна (27339) после 5 минутного совещания и консультации "за кадром" бодро отвечает, что "Сбербанк к ЭТОМУ не имеет никакого отношения, и я должна обратиться в поддержку ПРИЛОЖЕНИЯ Visa Direct". Но где и как она не знает. Так подскажите, КУДА мне обратиться? Т.к. ответы "в приложение Visa Direct"..." в тот другой банк" меня не устроили. Спасибо.

Добрый день.15.11.17 около 23:00 вдруг (после неудачной попытки стянуть С!! рублёвой карты Сбербанка посредством с2с на карту стороннего банка) отключился Visa Direct. Причём как-то хитро - стабильно и только на одну из карт (МС) - на вторую такую же карту этого же стороннего банка перевод удался. Звонок в кол-центр Сбербанка и оператор Сюзанна (27339) после 5 минутного совещания и консультации "за кадром" бодро отвечает, что "Сбербанк к ЭТОМУ не имеет никакого отношения, и я должна обратиться в поддержку ПРИЛОЖЕНИЯ Visa Direct". Но где и как она не знает. Так подскажите, КУДА мне обратиться? Т.к. ответы "в приложение Visa Direct"..." в тот другой банк" меня не устроили. Спасибо.

В августе 2017 года оформили ипотечный кредит. Сумма небольшая, но сделка тяжелая, т.к. в ипотеку был взят жилой дом в собственность и право аренды на земельный участок. Поэтому думал, что, скорее всего консультирование по ведению сделки будет слабым, но я ошибался. Сотрудница Корякина Юлия на любой вопрос по сделке и оформлению сопроводительных документов давала полную и исчерпывающую консультацию. В итоге, после двух месяцев сбора документов, сделка купли-продажи и передачи прав аренды были успешно зарегистрированы, а также ипотека в силу закона права аренды и собственности на жилой дом. Хотелось бы отметить в лучшую сторону данную сотрудницу, и, если есть возможность, то премировать по итогам продуктивной работы, а также качественного и компетентного подхода к решению любых вопросов, связанных с оформлением ипотеки со стороны клиента. Остался полностью доволен, кроме, конечно ставки ипотечного кредита . Но это издержки, не зависящие от отношения работников.

Здравствуйте.Подавали заявку на рефинансирование ипотеки, взятой в другом банке. На предварительной консультации уточнили о справках, доходе, сказали, оформляйте, посчитали, что всё проходит. Оформили заявку. Сегодня был звонок из банка, задавали стандартные вопросы о месте работы, доходе, уточнили(!) ещё раз сумму, которую осталось погасить. Через час приходит письмо, что кредит одобрен и в нем сумма примерно на 20% меньше запрошенной. К письму прилагается инструкция, алгоритм такой: берете деньги у нас, идёте в свой банк, выкупаете квартиру. В это время звонит персональный менеджер, на вопрос как я могу выкупить квартиру за меньшую сумму был получен ответ: я не знаю, какие ко мне вопросы, я же вам не одобряла. На все вопросы ответ был "ну а я то тут при чём?". На вопрос к кому тогда адресовать вопросы ответа не последовало. При звонке на горячую линию сначала сказали, цитирую "такого не может быть, должны были полную сумму одобрить". Потом долго выясняли куда обратиться, но, увы, тоже не смогли сказать, посоветовали попробовать оформить заявку ещё раз. Я не очень понимаю смысл повторного оформления, мы и так потратили прилично времени на консультации, оформление и сбор необходимых документов. А получить после ожидания ещё одну случайную сумму, которая меньше необходимой, не очень хочется. Хотелось бы каких-то комментариев по поводу всего этого, "может такое быть или не может" и кто всё-таки может это знать. Спасибо!

Я попал в ДТП. Находился в коме. Были украдены карты Сбербанка. Ими пользовались полгода. Обратился везде, кроме суда и президента. Всю информацию банку дал. Всё рассматривают и откладывают. Записей полно. Ждём результата. Иначе в судебном порядке. Еще и судебные издержки, а также моральный ущерб будет взыскан. Кредитная история до этого была идеальной.

Я попал в ДТП. Находился в коме. Были украдены карты Сбербанка. Ими пользовались полгода. Обратился везде, кроме суда и президента. Всю информацию банку дал. Всё рассматривают и откладывают. Записей полно. Ждём результата. Иначе в судебном порядке. Еще и судебные издержки, а также моральный ущерб будет взыскан. Кредитная история до этого была идеальной.

Один из этапов перед заключением ипотечного договора. Руководитель ипотечного центра информирует о том, что закладная является препятствием для дальнейшего снижения ставки по ипотеке, при снижении ключевой. И тут же в разговоре говорит о том, что клиентам с фиксированной ставкой и закладной они снижали в этом году. Разговор начала с навязывания услуги электронной регистрации и всю беседу вела в этом ключе. В конце разговора кинула трубку.

В связи с поездкой, возникла необходимость купить японские йены. Телефонов отделений на сайте не найти. Позвонила в cool-центр по единому номеру. Ответили, что в отделении на Сретенке йены за рубли продают, но есть ли они в наличии на данный момент никто сказать не может и телефона отделения в cool-центре тоже нет.  Никаких вариантов, кроме как идти в отделение. В отделении консультант помочь не смогла, распечатала талончик, мол ответит только кассир. Талончик в 12:16. И на нем никакой ориентировочной информации о времени ожидания. Просидев 45 мин, попыталась выяснить как еще долго надо ждать. Получила ответ "6 человек", но видимо администратор что-то там в электронной очереди подвинула, т.к. через один на табло появился номер моего талона. И наконец, в 13:06, я перед кассиром, единственным человеком, обладающим "сакральным" познанием о наличии и возможности обмена рублей на йены. Её ответ: "Йен в наличии нет. Надо заказывать. Срок исполнения 3 раб.дня". Вопрос к Сбербанку: отчего же нельзя эту информацию вывесить в инфо-блок на сайте или предоставлять её cool-центру? Ну да ладно, хотя бы консультанту, непосредственно находящемуся в отделении, почему нельзя рассказать об этом? И опять, если Сбербанк считает, что консультанты не для этого, почему бы не писать на талончике время ожидания? Если бы я знала, что ждать придется 50 мин, я бы не стала, я бы искала альтернативные варианты... которые впрочем и нашла, но уже после того как покинула Сбербанк. Будьте добрее к своим клиентам, и они вам будут преданны.

Я 15.09.2017г. обратился в отделение банка на Невском проспекте 59 с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, который выплачиваю с 2015 года с 14.108 (полная стоимость) % до адекватной на настоящий момент по рынку фин. услуг ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ по ипотечным кредитам, с приложением полного достаточного пакета документов (менеджер Т-ва Д.А. вх. № 9055/1915). До настоящего момента 16.11.2017( более 2-х календарных месяцев) мне не поступало официальной информации о результатах рассмотрения моего заявления. При личном обращении в отделение банка мне было заявлено, что банк сам со мной свяжется и информации никакой по моему заявлению нет и уточнить ее невозможно. До настоящего времени никто из сотрудников Сбербанка со мной не связывался. Я на протяжении очень долгого времени являюсь зарплатным клиентом банка, пользуюсь различными продуктами банка, у меня не было ни просрочек по выплатам (в том числе ипотеке), ни фактов неисполнения обязательств. Меня удивляет и поражает такое наплевательское отношение со стороны банка к своим постоянным, долгосрочным клиентам. Такое отношение к вопросам клиента заставляет меня задуматься о отказе от услуг Сбербанка как постоянного партнера и выборе другого банка партнера для решения своих финансовых вопросов и возможно другой банк заинтересуют мои вопросы по рефинансированию ипотеки, ведения зарплатного проекта и кредитования. Обидно, что так не ценятся клиенты в Сбербанке.

31 октября 2017 года  в отделении Сбербанка 9038/ 0196 взяла талон взнос наличных, вызвали быстро в 10 окно по талону Б079 или Б069 (извините от волнения не запомнила). Я стояла у окна № 7 и оттуда не видно было окно №10, видно 8,9,11 и я подумала что 10 окно это касса, но туда пригласили другого клиента. Я спросила в 7 окне где 10 окно мне сказали в самом конце. Подошла в 10 окно к сотруднику Г-вой А., она отказалась меня принять, сказав, что я не успела подойти за 40 секунд и она уже вызвала следующего клиента, хотя я подошла первая и никакого клиента не было. Я объяснила сотруднику, что подошла по очереди, отдав ей талон и попросила меня принять. Мне отказали, сказав, что я не успела подойди к окну и я должна теперь взять другой талон. Я корректно объяснила девушке, что я сразу не увидела 10 окно, т.к. оно за колонной в конце зала и его номер невидно. Так же я сказала сотруднику, что я пенсионер и не могу бегать туда-сюда за талоном, могу опять не успеть и тем более у меня была большая сумма денег, которую я хотела положить на свой счет. Сотрудница просто отказалась меня принимать. Я попросила позвать старшего, им оказался М-чев В., который сказал мне тоже самое, что если я не успела подойти в окну за 40 секунд, то вызывают следующего. Я объяснила ему ситуацию и спросила: " вы отказываетесь мне помочь?" Он сказал: "Да, берите другой талон." Я такого хамства от Сбербанка ещё не видела. Если я не успела добежать до вашего прилавка (по другому назвать не могу) за 40 секунд, иди бери талон заново, что за КРОСС придумал Сбербанк для клиентов. Мне 58 лет, я не успела сориентироваться за это короткое время, а как же те кто старше меня? Моей маме 83 года, она ходит в тоже отделение Сбербанка за пенсией  и что она так и будет бегать туда-сюда за талоном?! За 40 секунд она точно не успеет подойти, получается нужно сначала сдать нормы ГТО, прежде чем пойти в Сбербанк? А ведь это совершенно простая операция, которая занимает 2 минуты по времени: записать в книжку и отправить в кассу, т.к. сумма, превышающая больше 1 000 000 руб., проводится через кассира, ваши сотрудники банка отказались её провести. Я ушла не обслужившись, т.к. народу стало много и уже противно было находится в этом помещении. Жалобу в отделении я написала, на которую ответа ещё не получила. Считаю такое отношение непотребным и хамским и наказывать надо не только того, кто это исполняет, но и того, кто это все придумывает, устанавливая уже нормы для клиентов, за счет которых и существует. Ваши сотрудники не умеют быть мобильными, не умеют принимать решения, не идут навстречу клиентам и не дорожат своей работой. Из-за такой ерунды, когда можно было перевести меня или следующего клиента по талону в другое свободное окно и избежать при этом конфликта, мне просто отказали в обслуживании. Считаю это совершенным беспределом, а такую политику банка ошибочной, ведущую в бездну. Престиж и бренд Сбербанка давно подорван таким отношением к клиентам и такими беспомощными сотрудниками, которые по сути и знать то ничего не знают. Сколько раз один и тот же вопрос не задай разным сотрудникам Сбербанка получишь столько же разных ответов. Ни разу не услышишь одного и того же четкого ответа на четко поставленный вопрос, каждый говорит кто во что горазд. Банк должен идти навстречу к клиенту, а не от него.

Добрый день!Я являюсь владельцем дебетового счета в Сбербанке. В августе 2017 на счет был наложен арест по исполнительному делопроизводству на сумму 39 211,32 руб.  Баланс на 16.08.2017 составил -39 211,32 руб. В октябре были зачислены на счет 5221,04 руб., в ноябре - 1305,26 руб. Утром 16.11.2017 получено смс-уведомление о списании со счета по судебному делопроизводству только 1305,26 руб.  Баланс составил -70 621,08 руб. Информации об иных делопроизводствах в отношении меня на сайте приставов отcутствует. Уважаемые специалисты! Дайте комментарии по данной ситуации!

Добрый день!Номер ипотечного Договора: 38359864. Нет ни одной просрочки. 24.08.2017 подал официально в отделение письменное заявление. Обещанного и установленного законом по истечении месяца не последовало! 03.10.2017 подал повторно заявление на заявление № 1710030849523400. Обещанного и установленного законом по истечении месяца не последовало! 16.11.2017 подал повторно заявление на заявление на заявление №1711160432446300. Пришло стандартное SMS "Срок рассмотрения не позднее 21.12.2017" В период с 24.08.2017 по 16.11.2017 подвал иные обращение по одному и тому же вопросу (описанному в заявлении от 24.08.217), которые уже не буду перечислять. То есть, уже почти 3 месяца Сбербанк по неизвестным и необъяснимым причинам не может дать хоть какой-то ответ! Вернее ответ у менеджеров всегда один: "Пишите заявление на заявление на заявление и т.д."Если представитель Банка, соизволит, написать какой бы то ни было комментарий по данной ситуации, то прошу учесть, что извинения крайне неуместны и не корректны. Просто исправьте ситуацию и дайте ответ на обращения (указанные выше).

Оставила заявку на кредит в Сбербанк онлайн. По акции на "Новогодний кредит"  Через Сбербанк онлайн ниже ставка. Получила одобрение. Осталось только прийти в офис за деньгами. При формировании заявки выбрала офис из списка  9040/01635. Фактически оказался офис закрыт. На официальном сайте файлПеречень закрытых ВСП Среднерусского банка ПАО Сбербанк и их правопреемников - недоступен. На горячей линии тоже не помогли  Очень жаль, что надо ждать истечения срока  и заново оформлять. Но уже традиционно в офисе. Сервис ненадежен.

Оформил потребительский кредит, который был предварительно одобрен. После подписания договора кредитования никаких сообщений, приехал в отделение банка №8038 (МО, г. Балашиха, ул. Объединения 7,27) в котором оформлял документы чтобы узнать на каком этапе мой кредит, оказалось, что мне отказали в получении кредита (после подписания договора!), при этом никаких уведомлений я не получал, причину отказа никто не может объяснить, почему не было уведомления никто не знает. В общем в банке несерьезно и безответственно относятся к своим клиентам. Хочется отметить отличную работу и культуру общения менеджера Алевтины.