137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Неожиданно в Личном кабинете СБ Онлайт скрыли информацию по моей действующей дебетовой карте, её там просто не отображается и никаких операций провести невозможно((( Посылают в отделение. Знайте потенциальные клиенты - есть такая фишка у СБ!

28.07.2017г. мой отец полностью досрочно выплатил ипотечный кредит по кредитному договору №1055174 от 25.12.2012г. Я, являлась поручителем по данному кредитному договору и вместе со своими родителями залогодателем квартиры, которая являлась обеспечением по выше названному кредитному договору. 28.07.2017г. мой отец написал заявление в Рязанском ОСБ №8606 с просьбой выдать закладную и снять обременение по квартире. На данный момент (09.09.2017г.) обременение по квартире до сих пор не снято. Я обратилась в Рязанский ОСБ №8606/001. Мне сказали, что ответственные сотрудники за снятие обременение по данной квартире работают в данном подразделении. Но одна из них, Мария, в отпуске, другая, Анастасия, сказала, что не скажет мне почему до сих пор не снято обременение и сказала обратиться к Ольге. Ольга была в МФЦ, а когда я в дальнейшем ей звонила, она не взяла трубку. Сотрудница операционного зала Рязанского ОСБ №8606/001 П-на М.И. узнала, что обременение не снято из-за того, что наша закладная находится в Туле, т.к. там находятся все оригиналы документов. Я возмущена такими длинными сроками по снятию обременения! Ведь от Тулы до Рязани всего 200 км. и прошло уже 1,5 месяца.  Из-за бездействия сотрудников Рязанского ОСБ я до сих пор не могу продать свою квартиру. У меня уже сорвалось несколько сделок с будущими покупателями. Если в ближайшее время не будет снято обременение и не применены меры в отношении виновных сотрудников я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк и с иском в суд.

Несколько дней назад обратился в банк с целью написать заявление на понижение ипотечной ставки действующего кредита. Девушка-операционистка ознакомила меня со  списком необходимых документов. Документы были собраны:1. Кредитный договор2. Акт приема передачи квартиры3. Полис на страховку ипотеки4. Выписка из ЕГРП5. ДДУ6. Паспорт7. Заявление на понижение ипотечной ставки8. Оценочный документ на квартируЯвившись сегодня в банк со всеми документами и попав на прием к "другой" операционистке? услышал от нее что еще нужно делать закладную на квартиру. Это еще займет определенных усилий и затрат  времени, кроме того с закладной не хочется связываться, зная множество отрицательных последствий этого документа.Скажите, пожалуйста, долго ваши сотрудники будут страдать некомпетентностью и людям прямо скажем "мозги компоссировать"? Кто из операционистов ваших меня ввел в заблуждение? На каком основании от меня требуют закладную? И если она действительно была нужна почему об этом ни где не написано? Почему об этом мне не сказали сразу? Почему про закладную ни слова не было сказано при оформлении ипотеки!? Я вообще не стал бы все это затевать! Вам нет дела конечно, что человек работает на режимном объекте и не может вообще отпрашиваться с работы для БЕСПОЛЕЗНЫХ посещений ваших офисов для знакомства с вашими бестолковыми некомпетентными сотрудниками. Ответьте, пожалуйста, по возможности побыстрее. Речь идет о посещении офиса на Тверской, 22

В отделении Сбербанка РФ по адресу 143400, г. Красногорск, ул. Комсомольская, 45, Доп.офис №9040/00910 09.09.2017г. в 11:35 при выдаче банковской карты моей супруге, сотрудники банка сообщили о том, что для того, чтобы карта заработала, её необходимо «активировать» с помощью сотрудника банка. Сотрудник банка, действительно, через банкомат помог привязать карту к мобильному номеру супруги, но тут же, не спрашивая нужно это клиенту или нет, подключает платный пакет услуг СМС-информирования «Полный», а затем, якобы для «активации карты» на своем «рабочем, сбербанковском» планшетном компьютере входит в систему «Сбербанк Онлайн», используя логин и пароль доступа в «Сбербанк Онлайн», полученный супругой в банкомате и одноразовый пароль, пришедший на мобильный телефон жены. При этом, на робкое замечание клиента, что в смс-ке с одноразовым паролем написано, что этот пароль никому сообщать не следует, сотрудник банка ответил, что «Всё нормально, Вы же в банке и мы зашли в Сбербанк онлайн с нашего рабочего, банковского планшета». Далее сотрудник банка пытается провести какую-то манипуляцию, которая в нашей истории операций в «Сбербанк Онлайн» сохранилась как черновик «БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СЕРВИСУ» со стоимостью 0 рублей, вводит свой идентификатор (табельный номер) — 1493723, код консультанта 000 00 810 6 00000000000. На вопрос — «Что происходит?», сотрудник сообщил, что он активирует карту и вводит код сотрудника для более быстрой помощи нам в случае проблем… Мы сообщили сотруднику, что такие услуги мы не заказывали и не хотим продолжать эту операцию, что совсем неправильно, что сотрудники заходят с «Сбербанк Онлайн» с чужого планшета и что по нашему прежнему опыту для активации карты не нужно предпринимать никаких действий, кроме того, как положить на карту деньги… Вызванная на нашу жалобу управляющая сообщила, что «Это вы добровольно сами ввели все пароли в планшет и никто вас не заставлял ничего делать...». После чего мы покинули банк с испорченным настроением.

Сбербанк относится к людям как к дойной корове! Оформил карту на 50 тыс.руб. Платил вовремя долгое время... Возникли трудности потерял работу, 2 платежа не оплатил... Так они без уведомления без спросу снимают деньги с другой карты Сбербанка в уплату долга! Оставили фактически меня голодным, пока такая ситуация сложная возникла!

Два месяца назад обратился с заявлением №1707110108. С тех пор каждую неделю приходят SMS-сообщения с отписками, что срок ответа продлевается, на текущий момент уже на 90 дней. И пока это заявление на рассмотрении, невозможно решать вопрос напрямую через отдел сопровождения ипотеки. Вопрос: что там у вас такое происходит, что вы не можете выполнить рутинную операцию? Вы даже продление страхования ВАШЕГО кредита через ВАШУ страховую компанию не можете провести по-человечески, каждый год начинают начисляться штрафы за непредоставление документов, а после разбирательств выясняется, что ваша система не может связать "два плюс два" внутри себя же и сопоставить два события. Вы - не единственный банк в стране! И с таким отношением совсем останетесь без адекватных и надежных клиентов, потому что они ждут соответствующего отношения. Сами же пишете-предлагаете персонально различные кредиты (конечно, изучив предварительно мою кредитную историю), зазываете в свой банк, а только столкнувшись с вашей неповоротливостью сразу появляется устойчивое нежелание с вами связываться вообще.

Этот "чудо"-банк перевыпустил мою карту, у которой закончился срок действия, без моего распоряжения, без моего согласия, без какого-либо уведомления о тарифах на перевыпуск. В итоге я теперь должна за услугу, которую не заказывала 450 рублей. В мои планы не входило дальнейшее пользование картами Сбербанка. В колл-центре мне сказали, что несмотря на то,что я не собираюсь пользоваться этой картой, я всё равно должна буду оплатить 450 рублей и тогда они эту карту закроют. Буду писать в Роспотребнадзор и в прокуратуру за вымогательство денег. Понятно, что сумма смешная, но это дело принципа.

обратились в отделение города Азова за снятием д/с пенсии на ребёнка, я опекун. Разрешение на снятие д/с оформлены на действующую фамилию, удостоверение опекуна было выдано на девичью, когда я была не замужем. Никогда при снятии не возникало проблем, так как я прилагала свидетельство о браке. Но сотрудник мало того, что не знал, что за документы я прилагаю, не удосужился разобраться, прочитать разрешение на снятие, отказалась выдавать средства. Когда попросила позвать руководителя, она все же решила выдать, но, потом не найдя принтера рядом с собой, сказала - идите делайте копии сами. Что за беспредел и некомпетентность сотрудников? Ваш "бедный" банк так обнищал, что не может позволить себе принтер? Или сотрудника не научили им пользоваться? Почему я должна отстоять в очереди, выслушать хабалистого сотрудника, да ещё потом бегать искать ксерокс?! Никак совдеп не выветрится  Отделение г.Азова Петровский б-р 7, обслуживающий сотрудник Н-ко Г.П.

Обратился в колл центр с вопросом, работник ответить не могла и не смогла, на чётко поставленный вопрос отвечает общими фразами, так и не добился ответа. Зачем банку такие работники, Вы им деньги платите, а они не работают. За последние полгода 3 раза обращался по разным вопросам и ни разу мне не помогли!  Руководители СБ РФ прослушайте мой разговор с Вашим работником колл-центра, состоявшийся сегодня, 9 сентября 2017 года, в 11-50 (московское время) с сотрудником под № 28757 Татьяна, я звонил из Челябинска. И претензия к самому СБ РФ. Почему при оплате Вы выдаёте только лишь чек, как проверять информацию забитую туда Вашим сотрудником, на нем очень сложно разобрать многие символы. Ведь я пришел не в магазин за покупкой, где выдают чеки, а в банк - сделать важный платёж. И делаю [b][u]многомиллионное[/u] [/b]перечисление, а как подтверждение даёте лишь чек, где текст не разборчив и проверять содержимый текст в чеке неудобно, это неуважение к гражданам. Вот я и пытаюсь добиться от ВАШЕГО банка платёжного поручения, но оказалось, что это проблема! В колл-центре непрофессиональны Ваши сотрудники, ничего не знают, как бы не хамят. В других банках почему то платёж проводят по платёжному поручению, а Вы клочки бумаги выдаёте с мелким шрифтом.

Недавно обратился в Сбербанк, подав заявку на ипотечное кредитование. Все оформили и сказали ожидайте ответа банка по смс. Прошло 5 дней никакого ответа не поступило, позвонил в банк. Мне там говорят- вы почему не сказали, что недавно онлайн подали заявку на потребительский кредит и вам пришел отказ по ней, ожидайте 60 дней до повторной заявки. Звоню в банк и оператор 2 раза проверил и сказал, что отказ на потребительский кредит никак не может повлиять на рассмотрение заявки по ипотечному кредитованию. Звоню в банк, они говорят все тоже самое - отказ из за ранее поданной онлайн заявки на потребительский кредит. Обидно даже не то, что отказали, а то что даже не удосужились прислать смс о том, что в кредите отказано. Плюнул на Сбербанк и ищу новый банк, хотя являюсь зарплатным клиентом банка.

Добрый день!отправил заявку на снижение процентной ставки по ипотеке 09.07.17, но до сих пор не было никаких решений!Каждый раз продлевают время рассмотрения заявки. Заявка № 170712 0214 014000. За это время можно было в другом банке решить этот вопрос.. Исправно платим, нет ни одной просрочки платежа, ипотека оформлена с поручителями, с 2007 года оформлена зарплатная карта в Сбербанке... Почему так долго рассматривают заявку непонятно...

Живем в многоквартирном доме на втором этаже. А на первом этаже обосновался Сбербанк вместе со своим банкоматом, который врезали в фасад дома прямо под окном нашей спальни. Банкомат круглосуточный со всеми вытекающими в виде пьяных рыл и подъезжающих тазов с грохочущей музыкой среди ночи. И все это мы терпели до недавних пор, пока то ли ПО на банкомате обновили, то ли ещё что... Короче, он заговорил, то есть появилось звуковое сопровождение меню. Знаете про способ пыток когда одну и ту же песню по кругу гоняют? Вот это около того. Банкомат теперь практически не натыкается 24/7, так как единственный круглосуточный банкомат в радиусе нескольких километров. Сбербанк на наши звонки и обращения не реагирует и при этом удаляет наши обращения на своих официальных страницах в соц.сетях. Вопрос к знающим людям - есть ли способ способ заставить Сбер вырубить звук на банкомате?

Забронировала отель. Дала данные кредитной карты Сбербанка.В конце августа пришло sms о списании средств отелем и письмо от booking.com, что отель предварительно заблокировал средства на карте, но это не списание и волноваться не стоит. Отели я бронирую часто, так что волноваться не стала. Но, вернувшись из поездки, решила посмотреть в банке - онлайн, что там у меня.А там как раз эта операция.Со Сбербанком у меня такого опыта давно не было, в других банках, по моему опыту, эти " блокировки" дней через 5 уже в выписке отсутствуют или указаны как hold. В Сбере слово hold не показывают, но, мне кажется, несколько лет назад эти блокировки просто исчезали из списка. А сейчас - висит, хотя уже 10 дней прошло.Заказала выписку на почту. Обещали, но пока не прислали, наверное, от руки пишут, красивым почерком. Позвонила в колл-центр. Задала, как мне казалось, простой вопрос: "Это списание или авторизация? Деньги списаны или заблокированы?".Ответ сотрудницы:" это - списание. Но не вполне. Деньги списаны, но до отеля ещё не дошли". То есть это - авторизация, блокировка средств? - уточнила я. "Нет, это - списание". Рассказала барышне, кто и зачем эту операцию проводил и почему меня интересует списано или нет. Барышня ушла куда-то на совещание), вернулась, обогащенная знаниями, начала мне объяснять, что в тот момент, когда я чекинюсь в отеле, отель посылает запрос... Ну, во-первых, это не всегда так, иногда в тот момент, гораздо чаще совсем в другой момент. Во-вторых, вопрос не в этом. Занудно повторяю свой вопрос: авторизация или списание. Барышня тяжело вздыхает (понимаю, работа тяжёлая, столько тупых клиентов)... и соглашается, что это - авторизация! Казалось бы, успех!Но я сомневаюсь, вдруг она просто решила со мной согласиться (с сумасшедшими же не рекомендуют спорить), а это, всё-таки, списание. Напоминаю, что в начале нашего разговора она мне говорила, что это - не авторизация. Тут выясняется, что, да, это не авторизация, а такое списание не до конца, но она в этот раз употребила слово " авторизация" просто, чтобы мне было понятнее. То есть " авторизация", "блокировка" - это такой сленг малограмотных клиентов. А правильный банковский термин - "списание, но не совсем". Всегда приятно повысить свою образованность!Попутно добрая девушка пыталась ещё мне объяснить, что этими списанными не до конца деньгами я сейчас не смогу пользоваться, хотя про это я, опять же, не спрашивала. Потом барышня обеспокоилась, а получила ли я эту оплаченную, но не вполне услугу, что говорит опять же о её доброте, хотя к заданному вопросу тоже не относится. Потом я попыталась прорваться к старшему по званию, но тут мне железным голосом было сказано, что она и сама вполне компетентна. Надеюсь, это, всё-таки было то, что мы, простые необразованные люди, называем авторизацией.

Добрый вечер. Подавал заявку на снижение ипотеки 23.07, но до сих пор не было ответа! Заявка № 170723 0787. Платим исправно без просрочек, страховки продляем, а такое отношение к действующим клиентам! По всей видимости стоит задуматься о рефинансировании в другом банке, думаю, что таким клиентам будут рады в других банках. Интересно, ответят мне...

Все началось с оформления ипотеки в 2014 году. При оформлении ипотеки и подписании договора я уточнил у сотрудницы банка (нужно ли еще что то оформлять и доплачивать?) она ответила НЕТ. Ваш ежемесячный платеж 9010. Вот их платите вовремя и все! Я исправно платил все 3 года ипотеку. Далее в (январе) на 6 месяцев покинул страну. И по фантастическому стечению обстоятельств с первого же месяца  начинают начислять пени за непредоставление страховки на жил.площадь банку и при каждом моем внесении средств на счет в сумме 9010, банк сначала снимал пени. Затем остаток висел в районе 6500р,. а ежемесячное списание должно было быть по 9010. Я изворачивался как мог, чтобы онлайн достать и перевести им недостающую сумму. Писал в банк, объясняя ситуацию, прося заморозить до моего прилета данную ситуацию. Но как банк отвечал, что в договоре написано, то и прописано. Платил все 6 месяцев по 2600-2800р. Затем в начале июля прилетел и 6-го числа сразу побежал в банк оформлять страховку! Оформил. Ну думаю, все нормально. Внес на лицевой счет 9010, и жду! Списались в полном объеме и тишина! Ну думаю все хорошо! Далее приходит август, и тоже самое проделываю и все нормально списалось (ежемесячный платеж 15 числа). Ну думаю все нормально. Но 21 августа приходит смс с номера 900 о задолженности по ипотеке в сумме 6565.92. Звоню по номеру узнать в чем проблема! Отвечают, что НЕ предоставлена банку страховка! На что отвечаю, что я ее оформил еще 6 июля, далее сотрудница посмотрела в программе и убедилась, что страховка  присутствует, сформировали заявку на рассмотрение. Далее приходит смс, что я теперь должен банку 2773.06. Опять звоню в банк, отвечают, что должен банку 3056. Затем еще смс'ки  2 шт. и в в них по 2772р.   Вопрос ЗА ЧТО? Разберитесь, пожалуйста. Банк постоянно угрожает мне тем, что из-за просроченного долга у меня могут быть проблемы, а именно внесение меня в черный список. За ЧТО? -за то, что ежемесячно вовремя оплачивал ипотеку, -за то, что несмотря на такое обстоятельство за 6 месяцев вы с меня пеней списали на сумму 21 000 (приблизительно) (эту цифру мне озвучила оператор Сбербанка). Разберитесь СРОЧНО, пожалуйста!

Добрый день!Заказал через сайт карту, кроме того, что карта потерялась в пути (код пришел, а карта нет), ужасная волокита по выдаче карты. Пришел, получил талон, сразу к специалисту, у нас они не сильно загружены работой и полчаса в 3-х разных программах специалист вбивала те данные, которые и ТАК УЖЕ ЕСТЬ У БАНКА. Я в этом банке держу дебетовую карту не первый год. Т.е. вместо того, чтобы сверить данные паспорта с компьютером, выдать карту и пожелать мне счастливого пути специалист вбивала полчаса данные с паспорта как мне показалось в 5 разных программ. Сы с дочкой полчаса сидели и ждали подтверждений разными ключами, разных специалистов, заполнение бумажек, но больше все двойная и тройная работа специалиста в компьютере. Все данные на меня есть, ничего не изменилось. Зачем вы специалистам добавляете бесполезные объемы работ? Вы отнимаете их время, а если бы я был не первый в очереди, если бы, к примеру, десятый по талончику. На каждого по полчаса, мне пришлось бы целый рабочий день прождать банальной операции выдачи готовой карты и кода. Почему карты выдают без опечатанных конвертов, ведь на ней содержится код подтверждения интернет операций, который секретен?Вообщем, излишняя выдуманная бюрократическая волокита! Отсутствие продуманности и систематизации, нет заботы о клиенте и уважения его времени, да что уж там говорить о клиенте, вы собственных сотрудников заставляете заниматься мартышкиным трудом вбивая одни и те же данные, которые уже есть в компьютере в место того что бы дать задачу IT-шникам объединить все базы и интерфейсы и требовать от оператора минимум действий, только по сверке уже вбитого ранее документа и внесения изменений если они обнаружены.  Почему я по собственному желанию не могу отказаться от операции получения наличных с кредитной карты? ведь с существующими % она крайне не выгодна! да может быть кому то по умолчанию она и нужна, но я бы к примеру хотел что бы все операции которые не входят в 50-дневный лимит возврата средств и попадают под дикий % были отключены. что бы мошенник подделав карту не смог снять все наличные и вогнать меня в долги перед банком, пока идут разбирательства. Почему я прошу лимит 25, а мне ставят 31? Мне лишние не нужны, сложно было поставить столько сколько просят?Вообщем, над внутренней оптимизацией процессов вам ещё работать и работать, может тогда и очередей не будет и довольных клиентов будет больше!  Из толковых действий прошу отдел кадров провести хронометраж рабочего времени, по работе с клиентами. Почему банальная операция отнимает у ваших сотрудников так много времени! Моё видение: пришел клиент, дал паспорт, открыли паспорт сверили с уже существующими данными в системе, нажали печать документов, взяли подписи вручили карту и всё человек ушел. 5-8 минут максимум для уже существующего клиента. для нового конечно требуется новый полный ввод данных в ручную. Благодарю за внимание, всем желаю банков хороших и нужных! 11.09.2017 12:14 Добрый день читатели отзывов.Получил кредитку, начал пользоваться, понял что мобильный кабинет в интернете для кредитки абсолютно не информативен. Сами когда выдают кредитку рассказывают 500 разных условий, что 50 дней и считаются каждый месяц от новой даты и важно не прострочить и наличку лучше не снимать, а на сайте НИЧЕГО НЕ ВИДНО. 2 строчки разрешенный лимит и остаток средств. Ни срока когда вернуть, не срока сколько. не какой удобной табличке по кредитке, не авто платежка с основного счета по желанию. не смс уведомления с предупреждением, что подходит срок возврата. Вообщем, банку за софт к своему продукту = 2. Теперь все эти заморочки с отслеживанием просрочек вы повесили на клиентов, чтобы человек запарился, что в каком месяце брал и что в какой период попадает, чтобы слупить % и сказать ну вы же сами подписывали договор. а что софт под этот договор нормальный разработать для удобства клиента нужно было догадаться сложно было? Пользователей у вас миллионы, а программистам поработать пару недель надо было, что проще озадачить миллионы людей и операторов, на которых потом будут наезжать за просрочки или программистов? Напрашивается вывод, что всё делается не для людей, а для банкиров, чтобы плохо проинформированный и невидящей даже в интернет подробностей по своей карте, попал на % просрочки.Ответьте, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, нет возможности отслеживать грейс период по своей карте по скудоумности ваших работников (разработчиков кредитного продукта, руководства программистов, разработчиков ТЗ для сайта) или из-за злого умысла руководства?

24 августа 2017 зарегистрировано обращение номер 1708240616472100. Обещали предоставить ответ не позднее 3 сентября, но 3 сентября 20:25 приходит смс о необходимости дополнительного времени на рассмотрения заявки и продлевают срок до 7 сентября. 7 сентября смс информирует об продлении срока рассмотрения заявки. Сколько будут откладывать дату принятия решения? Почему не сказать либо да, либо нет? За этот месяц можно перекредитоваться в другом банке под более выгодные проценты. С таким сервисом Сбербанк теряет всех клиентов... Когда руководство начнёт дорожить своими клиентами?

19.08.2017 при попытке мною пополнить карту через банкомат, он на экране выдал ошибку операции, карту вернул а деньги нет. Я действовал "по инструкции" - звонок на горячую линию, номер терминала, мое обращение вежливо регистрируют. После этого начинается конкретное динамо. Мое обращение уже в третий раз меняет срок рассмотрения. При этом на мое удивление никто мне даже не звонит, не объясняет, в чем причина, на мои вопросы на горячей линии так же не отвечают. Предлагают шаблонно оставить новое обращение, которое они рассмотрят через сутки. Сумма повисла немаленькая, при этом никто мне по телефону не дает гарантию о ее возвращении. Отдел контроля качества вообще не работает. У меня складывается впечатление, что моим вопросом даже еще не занимались. В отделении банка все съезжают. Как всегда руководителей нет на месте, пишите отзыв на сайте, все будет хорошо. Т.к. на собственном сайте Сбербанка видимо уже отзывы клиентов никто не читает, оставлю это здесь. Возможно тут кто-то заметит что не все так радужно по оценкам уровня удовлетворенности потребителей.

Добрый день! Заказал через сайт карту, кроме того, что карта потерялась в пути (код пришел, а карта нет), ужасная волокита по выдаче карты. Пришел, получил талон, сразу к специалисту, у нас они не сильно загружены работой и полчаса в 3-х разных программах специалист вбивала те данные, которые и ТАК УЖЕ ЕСТЬ У БАНКА. Я в этом банке держу дебетовую карту не первый год.  Т.е. вместо того, чтобы сверить данные паспорта с компьютером, выдать карту и пожелать мне счастливого пути специалист вбивала полчаса данные с паспорта как мне показалось в 5 разных программ. Сы с дочкой полчаса сидели и ждали подтверждений разными ключами, разных специалистов, заполнение бумажек, но больше все двойная и тройная работа специалиста в компьютере.  Все данные на меня есть, ничего не изменилось. Зачем вы специалистам добавляете бесполезные объемы работ? Вы отнимаете их время, а если бы я был не первый в очереди, если бы, к примеру, десятый по талончику. На каждого по полчаса, мне пришлось бы целый рабочий день прождать банальной операции выдачи готовой карты и кода. Почему карты выдают без опечатанных конвертов, ведь на ней содержится код подтверждения интернет операций, который секретен? Вообщем, излишняя выдуманная бюрократическая волокита! Отсутствие продуманности и систематизации, нет заботы о клиенте и уважения его времени, да что уж там говорить о клиенте, вы собственных сотрудников заставляете заниматься мартышкиным трудом вбивая одни и те же данные, которые уже есть в компьютере в место того что бы дать задачу IT-шникам объединить все базы и интерфейсы и требовать от оператора минимум действий, только по сверке уже вбитого ранее документа и внесения изменений если они обнаружены.   Почему я по собственному желанию не могу отказаться от операции получения наличных с кредитной карты? ведь с существующими % она крайне не выгодна! да может быть кому то по умолчанию она и нужна, но я бы к примеру хотел что бы все операции которые не входят в 50-дневный лимит возврата средств и попадают под дикий % были отключены. что бы мошенник подделав карту не смог снять все наличные и вогнать меня в долги перед банком, пока идут разбирательства. Почему я прошу лимит 25, а мне ставят 31? Мне лишние не нужны, сложно было поставить столько сколько просят? Вообщем, над внутренней оптимизацией процессов вам ещё работать и работать, может тогда и очередей не будет и довольных клиентов будет больше!  Из толковых действий прошу отдел кадров провести хронометраж рабочего времени, по работе с клиентами. Почему банальная операция отнимает у ваших сотрудников так много времени! Моё видение: пришел клиент, дал паспорт, открыли паспорт сверили с уже существующими данными в системе, нажали печать документов, взяли подписи вручили карту и всё человек ушел. 5-8 минут максимум для уже существующего клиента. для нового конечно требуется новый полный ввод данных в ручную. Благодарю за внимание, всем желаю банков хороших и нужных! [b] 11.09.2017 12:14[/b] Добрый день читатели отзывов. Получил кредитку, начал пользоваться, понял что мобильный кабинет в интернете для кредитки абсолютно не информативен. Сами когда выдают кредитку рассказывают 500 разных условий, что 50 дней и считаются каждый месяц от новой даты и важно не прострочить и наличку лучше не снимать, а на сайте НИЧЕГО НЕ ВИДНО. 2 строчки разрешенный лимит и остаток средств. Ни срока когда вернуть, не срока сколько. не какой удобной табличке по кредитке, не авто платежка с основного счета по желанию. не смс уведомления с предупреждением, что подходит срок возврата. Вообщем, банку за софт к своему продукту = 2. Теперь все эти заморочки с отслеживанием просрочек вы повесили на клиентов, чтобы человек запарился, что в каком месяце брал и что в какой период попадает, чтобы слупить % и сказать ну вы же сами подписывали договор. а что софт под этот договор нормальный разработать для удобства клиента нужно было догадаться сложно было? Пользователей у вас миллионы, а программистам поработать пару недель надо было, что проще озадачить миллионы людей и операторов, на которых потом будут наезжать за просрочки или программистов? Напрашивается вывод, что всё делается не для людей, а для банкиров, чтобы плохо проинформированный и невидящей даже в интернет подробностей по своей карте, попал на % просрочки. Ответьте, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, нет возможности отслеживать грейс период по своей карте по скудоумности ваших работников (разработчиков кредитного продукта, руководства программистов, разработчиков ТЗ для сайта) или из-за злого умысла руководства?

В конце июня на телефон жены пришла смс о блокировки счета. Долг 209 руб. На сайте приставов все чисто. Поехали к приставам и взяли постановление об отсутствии задолженности. Привезли в Сбербанк. Операционист сказала, что передаст документ и через 3-5 дней арест со счета снимут. Ну и хорошо, подумали мы, и жена поехала в отпуск. В начале августа, приехав из отпуска, с удивлением обнаружили, что арест не снят, потому что есть еще одно постановление. Опять едем к приставам и берем бумажку об отсутствии задолженности. Отдаем. Опять ждем. После 5 дней арест не снят. В конце августа приходим в Сбер. Операционист говорит, что, оказывается, есть еще одно постановление от какого-то лохматого года. На вопрос: "Оно последнее?" Операционист долго разговаривает с кем-то по телефону и говорит, что последнее. Поехали опять брать бумажку. Что Вы думаете, арест опять не снят!!! Опять нашли какое-то постановление. На 8 сентября нужно ехать в четвертый раз к приставам. Уже даже приставы смеются, предлагая чай. Конечно, операционисты в отделении не виноваты. Кто-то сидит в управлении и плевать ей или ему хотелось на время людей. Ау, Сбер, где вы?